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管理工作經(jīng)驗(yàn)交流1
高校校園環(huán)境管理工作事關(guān)和諧校園建設(shè)，與廣大師生員工利益密切相關(guān)，牽涉管理部門眾多，業(yè)務(wù)類型復(fù)雜，群眾關(guān)注程度高，管理服務(wù)難度大，存在問(wèn)題較多。
一、高校校園環(huán)境管理工作
?。ㄒ唬└咝Ｐ@環(huán)境管理工作的內(nèi)容
1、維修維護(hù)：校園環(huán)境管理包括一切影響校園美觀、校園安全、校園和諧的建筑物維修、設(shè)施設(shè)備維修、綠化維護(hù)和校園秩序維護(hù)等。如房屋修繕、道路修補(bǔ)、綠地補(bǔ)種、水電維修等。
2、建議投訴：校園環(huán)境管理包括影響校園美觀、校園安全、校園和諧、服務(wù)質(zhì)量的建議、投訴。如后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、師生投訴受理、師生建議處理等。
（二）高校校園環(huán)境管理存在的問(wèn)題
1、機(jī)制不順，責(zé)任不明：校園環(huán)境管理的很多業(yè)務(wù)很難歸屬到某個(gè)部門，往往需要各職能部門協(xié)同處理，由于各部門在業(yè)務(wù)處理中的責(zé)任不夠明確，又缺乏必要的受理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，導(dǎo)致校園環(huán)境管理工作中“都有責(zé)任，都不負(fù)責(zé)”的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。如校園亂拉亂建現(xiàn)象，就需要保衛(wèi)部門、后勤管理部門，甚至學(xué)校辦公室等部門共同協(xié)調(diào)解決。
2、渠道不暢，參與不廣：當(dāng)前大部分高校都采取工作人員巡查的方式去發(fā)現(xiàn)和解決校園環(huán)境管理中存在的問(wèn)題，人少事多范圍大，疲于應(yīng)付；而人數(shù)眾多、也有一定參與欲望的師生員工卻缺乏參與管理的途徑，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題舉報(bào)不暢，逐漸喪失熱情。
3、程序復(fù)雜，效率較低：由于校園環(huán)境問(wèn)題大都涉及多個(gè)職能部門，往往有個(gè)申報(bào)、審批、執(zhí)行的過(guò)程，在打報(bào)告、看報(bào)告、討論報(bào)告中耽誤大量時(shí)間，不能及時(shí)解決問(wèn)題，效率較低。
二、高校校園環(huán)境信息化管理的意義
校園環(huán)境信息化管理就是采用現(xiàn)代信息技術(shù)分析處理傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，在科學(xué)分配任務(wù)和嚴(yán)格控制權(quán)限的基礎(chǔ)上，構(gòu)建多部門協(xié)同辦公的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，流程化處理校園環(huán)境管理中的各類業(yè)務(wù)。其意義如下：
?。ㄒ唬w現(xiàn)以人為本的辦學(xué)理念
現(xiàn)代的管理要充分體現(xiàn)人的主體地位，要充分調(diào)動(dòng)人的積極性和主動(dòng)性。信息化管理模式可以最大范圍的提供公眾參與平臺(tái)、收集公眾意見(jiàn)、傾聽(tīng)公眾呼聲、解決公眾困難，促進(jìn)校園環(huán)境管理工作的科學(xué)發(fā)展。
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校園環(huán)境信息化管理通過(guò)集中受理業(yè)務(wù)、統(tǒng)一分配任務(wù)、公示處理進(jìn)程，解決了部分業(yè)務(wù)無(wú)人負(fù)責(zé)、部分工作很難落實(shí)、師生員工很難監(jiān)督的問(wèn)題，各部門通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)協(xié)同辦公，流程化處理各類業(yè)務(wù)，公正透明，大大提高了工作效率。
?。ㄈ┩苿?dòng)數(shù)字后勤建設(shè)
數(shù)字校園建設(shè)是信息化背景下各高校提高管理服務(wù)水平的重要課題，后勤信息化基礎(chǔ)差、步伐慢、成功經(jīng)驗(yàn)少，是數(shù)字化校園建設(shè)的瓶頸。校園環(huán)境管理信息化能有效提高后勤管理水平，是數(shù)字后勤建設(shè)的重要組成部分。
三、高校校園環(huán)境信息化管理解決方案
信息化解決方案將高校校園環(huán)境管理的所有業(yè)務(wù)抽象為維修和建議投訴兩類，并針對(duì)這兩類業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)處理流程，通過(guò)設(shè)置參數(shù)、配置權(quán)限、受理業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)校園環(huán)境管理工作的網(wǎng)絡(luò)化操作。
（一）功能設(shè)計(jì)
高校校園環(huán)境管理網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)要具備參數(shù)集中設(shè)置、權(quán)限統(tǒng)一分配、業(yè)務(wù)流程處理、查詢統(tǒng)計(jì)方便等基本功能，b/s端實(shí)現(xiàn)用戶業(yè)務(wù)的網(wǎng)上申報(bào)、信息查詢和業(yè)務(wù)反饋，c/s端完成業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)流程化處理。
1、權(quán)限控制：通過(guò)業(yè)務(wù)的分類授權(quán)處理，設(shè)定規(guī)則，實(shí)現(xiàn)“該處理的.業(yè)務(wù)別人代不了，不該處理的業(yè)務(wù)絕對(duì)辦不了”，有效規(guī)定校園環(huán)境管理工作中不同部門不同工作人員的職責(zé)，杜絕違規(guī)操作。
2、業(yè)務(wù)處理：所有業(yè)務(wù)均通過(guò)協(xié)調(diào)中心、受理中心、處理中心等三個(gè)流程處理，協(xié)調(diào)中心為校園環(huán)境管理的中央機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的分類和任務(wù)的分配；受理中心為校園環(huán)境管理工作具體業(yè)務(wù)的責(zé)任單位，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的辦理，投訴建議類業(yè)務(wù)給予調(diào)研回復(fù)，維修類業(yè)務(wù)自身不能解決的委托第三方維修部門處理；處理中心為第三方維修部門，負(fù)責(zé)具體維修工作的實(shí)施。一般來(lái)講，建議投訴類業(yè)務(wù)在受理中心結(jié)束，維修類業(yè)務(wù)在處理中心結(jié)束。
3、查詢統(tǒng)計(jì)：查詢統(tǒng)計(jì)可分析各部門工作量、工作效率；可對(duì)各類業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并分析業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)。
4、日志管理：日志記錄下各類管理人員在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)上的業(yè)務(wù)操作，為業(yè)務(wù)工作的查證和塑源提供素材。
5、抽獎(jiǎng)：在選定的時(shí)間內(nèi)，設(shè)置好中獎(jiǎng)數(shù)量，系統(tǒng)在指定時(shí)間段內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)中隨機(jī)抽取獲獎(jiǎng)業(yè)務(wù)，并記錄下提交業(yè)務(wù)的用戶信息，生成驗(yàn)證碼，供用戶領(lǐng)獎(jiǎng)使用，實(shí)現(xiàn)調(diào)動(dòng)師生參與積極性的目標(biāo)。
?。ǘI(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)
校園環(huán)境網(wǎng)絡(luò)處理平臺(tái)中，用戶通過(guò)b/s端提交業(yè)務(wù)申請(qǐng)后，協(xié)調(diào)中心工作人員對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行分析并分類，然后將任務(wù)發(fā)送至受理中心的相應(yīng)業(yè)務(wù)部門；如為建議投訴類業(yè)務(wù)，則在受理中心調(diào)研解決，如為維修維護(hù)類業(yè)務(wù)，受理中心根據(jù)自身實(shí)際情況解決，不能解決的則發(fā)送任務(wù)至處理中心；處理中心指派維修人員實(shí)施維修工作后，業(yè)務(wù)結(jié)束。
?。ㄈI(yè)務(wù)擴(kuò)展
根據(jù)校園環(huán)境綜合管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)原理，類比社會(huì)行政事務(wù)便民處理中心模式，建立學(xué)校事務(wù)協(xié)調(diào)中心，綜合處理師生員工網(wǎng)絡(luò)提交的各類問(wèn)題，既可以使師生關(guān)注的問(wèn)題落到實(shí)處，又可提高學(xué)校行政辦事效率，在某種程度上推進(jìn)和諧校園建設(shè)。
管理工作經(jīng)驗(yàn)交流2
當(dāng)前，如何貫徹落實(shí)縣委十二屆四次全會(huì)精神，如何認(rèn)真參與扎實(shí)開(kāi)展“我的崗位我負(fù)責(zé)，我的形象你放心”活動(dòng)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升城管形象，是行政許可審批工作的一個(gè)重要議題，也是局黨組對(duì)行政許可工作的要求，更是群眾對(duì)許可工作的期望。對(duì)此，城管窗口結(jié)合行政許可審批工作實(shí)際開(kāi)展了討論和調(diào)研，就如何進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、簡(jiǎn)化辦事程序、提高辦事效率提出了以下工作思路和措施：
一、抓制度，規(guī)范行政許可權(quán)力運(yùn)行
一是健全和落實(shí)各項(xiàng)工作制度，大力推行政務(wù)公開(kāi)，提高行政審批工作透明度。健全和完善各項(xiàng)工作制度，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，把首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制和限時(shí)辦結(jié)制等規(guī)章制度作為基本理念落實(shí)到具體工作中，形成行政許可長(zhǎng)效工作機(jī)制；深入貫徹政務(wù)公開(kāi)制度，公開(kāi)辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果、監(jiān)督電話。對(duì)每個(gè)行政許可審批項(xiàng)目的申請(qǐng)條件、審批依據(jù)、審批程序、審批期限、審批結(jié)果以及申請(qǐng)審批需要提交的全部材料等，都應(yīng)當(dāng)十分明確、具體地對(duì)外公開(kāi)，在網(wǎng)站上公告，并通過(guò)觸摸屏、辦事指南手冊(cè)等形式予以公布。完善投訴處理和反饋機(jī)制，建立投訴舉報(bào)情況紀(jì)錄本，并將處理結(jié)果于7個(gè)工作日內(nèi)以書(shū)面的形式反饋當(dāng)事人。
二是認(rèn)真梳理行政審批事項(xiàng)的工作流程，制定更加科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、合理的'辦事項(xiàng)目工作流程，嚴(yán)格行政許可審批流程管理，最大限度地簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)，提高工作效率。將許可工作制度匯編成冊(cè)、許可工作流程及申報(bào)資料樣本印制成文本便于群眾查閱、對(duì)照和辦理，同時(shí)設(shè)立“許可事項(xiàng)告知單”，把發(fā)證后有關(guān)注意事項(xiàng)隨許可證一并發(fā)給辦事群眾，便于社會(huì)各界及時(shí)辦理各類事項(xiàng)。
二、抓管理，提高行政許可審批效率
一是規(guī)范業(yè)務(wù)受理。符合要求予以受理的，要在法定時(shí)限內(nèi)予以辦結(jié)；對(duì)不予受理的申請(qǐng)，應(yīng)說(shuō)明政策依據(jù)并及時(shí)反饋給辦事群眾。對(duì)申請(qǐng)材料不齊或者不符合法定形式的，窗口工作人員應(yīng)一次性書(shū)面告知服務(wù)對(duì)象需要補(bǔ)齊的全部?jī)?nèi)容；窗口工作人員接受咨詢，應(yīng)一次性完整告知服務(wù)對(duì)象詢問(wèn)的所有內(nèi)容。
二是落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制。在縣行政服務(wù)大廳城管窗口，設(shè)立首問(wèn)責(zé)任窗口，指定首問(wèn)責(zé)任人，遵照“一窗口辦事，一口清告知，一次性辦結(jié)”的首問(wèn)原則，認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，決不允許以“不知道”、“人不在”等為由推脫而讓群眾多跑路。實(shí)行外出告知制度，凡外出執(zhí)行公務(wù)時(shí)，必須在醒目位置寫(xiě)明去向、返回時(shí)間、聯(lián)系方式等，以方便群眾聯(lián)系和辦事。
三是推行“變更事項(xiàng)直接辦理制度”，開(kāi)通“特事特辦，急事急辦”的綠色通道。在遵守法律法規(guī)規(guī)定的前提下，盡量減少程序和環(huán)節(jié)，對(duì)符合法定條件不需要實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)勘察的事項(xiàng)，如變更《市容管理許可證》由承諾的5個(gè)工作日，縮短為1個(gè)工作日，窗口工作人員受理后，立即將材料轉(zhuǎn)入后臺(tái)工作人員辦理，經(jīng)工作人員呈局領(lǐng)導(dǎo)簽字審批后，當(dāng)日辦結(jié)、送達(dá)。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，為方便距離相對(duì)較遠(yuǎn)的辦事群眾，須經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)簽字審批而局領(lǐng)導(dǎo)暫時(shí)不在的，科室領(lǐng)導(dǎo)可以直接辦理，事后再請(qǐng)局領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)簽。
四是實(shí)施網(wǎng)上行政審批，倡導(dǎo)高效服務(wù)。對(duì)符合法定條件，由法定的20個(gè)工作日縮短為承諾5個(gè)工作日辦結(jié)（1個(gè)工作日受理，1個(gè)工作實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)勘察，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)勘察符合標(biāo)準(zhǔn)的3個(gè)工作日內(nèi)審核、審批、辦結(jié)、送達(dá)）。
五是注重信息反饋。窗口工作人員要高度重視承辦事項(xiàng)的信息反饋工作，通過(guò)電話的方式對(duì)承辦事項(xiàng)加強(qiáng)督辦，確保按時(shí)辦結(jié)。對(duì)已辦結(jié)的事項(xiàng)要在第一時(shí)間通知申辦對(duì)象。針對(duì)受理中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，無(wú)法自行解決的應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋。
三、抓基礎(chǔ)，規(guī)范行政許可服務(wù)行為
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作人員素質(zhì)。行政許可工作人員要加強(qiáng)相關(guān)政策法規(guī)以及業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，熟悉與業(yè)務(wù)工作緊密的政策法規(guī)精通業(yè)務(wù)，為辦事群眾提供高效的咨詢服務(wù)。積極開(kāi)展規(guī)范文明用語(yǔ)，服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等活動(dòng)，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)本領(lǐng)，規(guī)范服務(wù)行為。
二是規(guī)范服務(wù)，展現(xiàn)城管風(fēng)采。在許可工作中推行語(yǔ)言、儀表、行為、環(huán)境四種基本服務(wù)規(guī)范。
語(yǔ)言規(guī)范：工作人員主動(dòng)使用十字文明用語(yǔ)（“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”），不講服務(wù)禁語(yǔ)，普及行業(yè)規(guī)范用語(yǔ)；
儀表規(guī)范：工作人員在工作中堅(jiān)持規(guī)范著裝，佩戴工作牌，整潔干凈，儀表端正，舉止文明，態(tài)度和藹；
行為規(guī)范：熟悉城市管理業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，辦事簡(jiǎn)捷高效務(wù)實(shí)，不斷提高思想覺(jué)悟和道德修養(yǎng)，愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)互助、積極進(jìn)取，自覺(jué)維護(hù)藥監(jiān)形象；
環(huán)境規(guī)范：工作環(huán)境整潔優(yōu)美、舒適安全，辦公場(chǎng)所禁止吸煙，物品擺放有序規(guī)范整齊，服務(wù)配套設(shè)施完善，秩序優(yōu)良。
四、抓自律，嚴(yán)格行政許可工作紀(jì)律
嚴(yán)明的紀(jì)律是開(kāi)展各項(xiàng)工作的保證。嚴(yán)格執(zhí)行《機(jī)關(guān)工作人員效能責(zé)任追究辦法》，認(rèn)真貫徹落實(shí)局各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，按照月例會(huì)、季考評(píng)工作制度，經(jīng)常加強(qiáng)自查和檢查行政許可工作中的不足和問(wèn)題，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升行政許可工作水平，形成人人有事業(yè)心，事事講責(zé)任感的工作氛圍。主動(dòng)接受領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門的檢查指導(dǎo)，主動(dòng)接受社會(huì)和群眾監(jiān)督。
管理工作經(jīng)驗(yàn)交流3
近日，為保證奧運(yùn)前后首都安定和諧的社會(huì)環(huán)境，確保20__年交通安全無(wú)事故，我院法警大隊(duì)采取幾項(xiàng)措施，加強(qiáng)對(duì)機(jī)動(dòng)車安全管理工作。
一是加強(qiáng)交通安全組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了以副檢察長(zhǎng)×××為組長(zhǎng)、各部門負(fù)責(zé)人為成員的院交通安全領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)全院的交通安全工作，制定了《×××人民檢察院車輛管理使用規(guī)定》等一系列規(guī)章制度，以安全防范為基礎(chǔ)，以從嚴(yán)管理為手段，實(shí)行責(zé)任到處室、責(zé)任到干警個(gè)人等工作責(zé)任制，制定了交通安全目標(biāo)量化考核標(biāo)準(zhǔn)，并于每周一對(duì)全院機(jī)動(dòng)車車輛管理情況在內(nèi)部網(wǎng)公示，違反院車輛管理規(guī)定的按照交通安全目標(biāo)量化考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)處室和責(zé)任人予以扣分，上不封頂。
二是加強(qiáng)了車輛的檢查和維護(hù)保養(yǎng)工作，由法警大隊(duì)負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，用15天時(shí)間將全院37輛機(jī)動(dòng)車送到指定修理廠進(jìn)行全方位檢查，利用電腦檢測(cè)、修理技師現(xiàn)場(chǎng)查看等多種技術(shù)手段，對(duì)機(jī)動(dòng)車制動(dòng)、燈光、電路等安全性能進(jìn)行徹底檢查，針對(duì)檢查出的問(wèn)題進(jìn)行安全維護(hù)，其中四輛車更換了剎車片，兩輛車更新了高壓線，一輛車添加了助力油。通過(guò)此次檢查，消除了隱患，為安全行駛提供了保障。
三是加強(qiáng)全院干警的交通安全意識(shí)，法警大隊(duì)面向全院發(fā)出了“爭(zhēng)做文明交通人”倡議書(shū)，倡議所有干警從我做起，從身邊做起，從點(diǎn)滴做起，自覺(jué)遵守交通法規(guī)、自覺(jué)維護(hù)交通秩序、大力支持交通管理工作。倡議得到了全院干警的'一致相應(yīng)，紛紛表示，為人文奧運(yùn)、為我們的共同的平安、幸福貢獻(xiàn)自己的一份力量。
管理工作經(jīng)驗(yàn)交流4
8月6日,我們地產(chǎn)成本部很榮幸地邀請(qǐng)到萬(wàn)科地產(chǎn)公司的成本部來(lái)我司進(jìn)行工作經(jīng)驗(yàn)交流。這是本部門在本年六月與招商地產(chǎn)公司成功交流后,又一次與外公司進(jìn)行的工作交流,總的來(lái)說(shuō)萬(wàn)科與我司成本管理的思路方法大致相同,這里僅介紹萬(wàn)科成本管理工作與我司不同的地方:
一、成本管理的組織架構(gòu):
集團(tuán)財(cái)務(wù)管理部(成本組)
深圳區(qū)域公司成本管理部(相當(dāng)于我司的成本部)
深圳地區(qū)成本部-廣州地區(qū)成本部
集團(tuán)財(cái)務(wù)管理部成本組的職能:成本信息管理;成本制度及程序管理;成本審計(jì);
區(qū)域公司成本管理部:開(kāi)發(fā)項(xiàng)目成本管理的支持與監(jiān)控、前期成本調(diào)研及測(cè)算工作
地區(qū)成本管理部:項(xiàng)目全成本的控制;
二、招標(biāo)工作
1、招標(biāo)的組織協(xié)調(diào):區(qū)域公司工程部的采購(gòu)中心負(fù)責(zé);
2、供應(yīng)商及承包商的'管理:區(qū)域公司工程部的采購(gòu)中心負(fù)責(zé)建立信息庫(kù),對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分類管理(如:長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴、::合格、待考察、不合格等);其他相關(guān)部門一起參與供應(yīng)商的評(píng)定工作
3、成本管理體系負(fù)責(zé)編制商務(wù)標(biāo)書(shū)的編制、談判及評(píng)審;
三、成本目標(biāo)管理
1、成本目標(biāo)的確定:施工圖階段;
2、拿地時(shí)可研階段的成本測(cè)算值與成本目標(biāo)之間的控制要求:項(xiàng)目的可研階段的成本測(cè)算僅做為成本目標(biāo)參考,與成本目標(biāo)之間的差異不做為成本目標(biāo)控制的要求;
3、成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況:一般基本實(shí)現(xiàn)良好
四、工作造價(jià)咨詢:
最大限度的利用造價(jià)咨詢公司為成本管理工作服務(wù);具體做法:在項(xiàng)目實(shí)施前分別與二家造價(jià)咨詢單位簽訂造價(jià)咨詢合同,咨詢范圍為總包、部分分包工程工程量清單
編制、標(biāo)底編制、補(bǔ)充預(yù)算編制、結(jié)算編制。
萬(wàn)科公司在成本工作中的其他一些成功經(jīng)驗(yàn)、特色與管理模式在這里我們不一一贅述,總之,從這次交流中我們彼此學(xué)到了一些很好的工作經(jīng)驗(yàn)及方法,二公司成本管理人員在對(duì)成本工作的理解與認(rèn)識(shí)上進(jìn)一步達(dá)成共識(shí)與提高。
這一次公司組織的房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)部交流學(xué)習(xí)活動(dòng),讓我們拓展了工和的視野,再回歸到實(shí)際工作對(duì)我們的工作是有莫大的幫助的,但愿這樣的活動(dòng)更多的舉行。
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