下面是范文網(wǎng)小編分享的地接社計(jì)調(diào)崗位職責(zé)共5篇 地接社計(jì)調(diào)收獲，供大家閱讀。

地接社計(jì)調(diào)崗位職責(zé)共1

　　計(jì)調(diào)的主要職責(zé)

　　計(jì)調(diào)部是旅行社工作的核心部門(mén)，計(jì)調(diào)工作直接影響和決定著公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為了提高工作效率，增加工作效益，計(jì)調(diào)部經(jīng)理應(yīng)本著盡心盡責(zé)、求實(shí)創(chuàng)新的態(tài)度，履行如下職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)對(duì)外接待、安排旅游團(tuán)隊(duì)、發(fā)報(bào)計(jì)劃、公關(guān)協(xié)調(diào)、組織接團(tuán)等。

2、廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場(chǎng)信息及同行相關(guān)動(dòng)態(tài)，對(duì)其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線(xiàn)路要認(rèn)真分析，為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案。

3、不斷地修改、制訂和完善本社各條旅游線(xiàn)路及其行程安排，不斷推陳出新，制訂出符合當(dāng)前旅游市場(chǎng)需求、能滿(mǎn)足游客要求的旅游線(xiàn)路及適當(dāng)?shù)穆糜蝺r(jià)位。

4、在操作、協(xié)調(diào)、安排團(tuán)隊(duì)省內(nèi)外旅游時(shí)，對(duì)有關(guān)交通、導(dǎo)游服務(wù)及住、食、購(gòu)、娛等活動(dòng)，要盡可能考慮周到，在確保團(tuán)隊(duì)接待質(zhì)量的前提下，力爭(zhēng)“低成本、高效益”。

5、在每個(gè)旅游團(tuán)行程結(jié)束后，有關(guān)導(dǎo)游、司機(jī)報(bào)賬時(shí)，要嚴(yán)格把關(guān)，并與財(cái)務(wù)部門(mén)仔細(xì)核對(duì)每一項(xiàng)賬口，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。

6、在每個(gè)帶團(tuán)導(dǎo)游出發(fā)前，應(yīng)把帶團(tuán)的詳細(xì)資料、注意事項(xiàng)，以及在此線(xiàn)路中可能出現(xiàn)的問(wèn)題和解決建議作出全方位的考慮并告知導(dǎo)游人員，盡可能做到防患于未然。

7、為提高本社的工作效率，計(jì)調(diào)部經(jīng)理應(yīng)監(jiān)督計(jì)調(diào)人員，在工作中要及時(shí)按日、月、季掌握各線(xiàn)路的成本及報(bào)價(jià)，同時(shí)要及時(shí)通知各部門(mén)，以確保對(duì)外報(bào)價(jià)的統(tǒng)一性、可靠性、可行性和準(zhǔn)確性。

8、要時(shí)刻與各業(yè)務(wù)部門(mén)加強(qiáng)聯(lián)系，及時(shí)了解、掌握、分析反饋的信息，然后進(jìn)行消化、吸收、落實(shí)。

9、每個(gè)團(tuán)隊(duì)操作，必須要求做到售前售中、售后完美服務(wù)，即出團(tuán)前的親情服務(wù)；團(tuán)隊(duì)旅游過(guò)程中的質(zhì)量跟蹤監(jiān)控；團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束后的回訪(fǎng)及建立檔案。

10、必須時(shí)刻注意同行動(dòng)態(tài)，特別是要注意剪貼各種媒休廣告建檔保存逐個(gè)進(jìn)行分析。 具有五大素質(zhì)

一、責(zé)任心。一名好的計(jì)調(diào)會(huì)讓導(dǎo)游和旅行社省心；

二、工作有計(jì)劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個(gè)預(yù)警機(jī)制；

三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；

四、有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識(shí)，對(duì)旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；

五、市場(chǎng)意識(shí)。這一點(diǎn)是目前計(jì)調(diào)普遍缺乏的。

　　盡管總社的分工細(xì)化，在制定線(xiàn)路、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)及采購(gòu)上要求計(jì)調(diào)必須具備強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)。要對(duì)旅游市場(chǎng)、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的情況等有所了解；按季

　　節(jié)及時(shí)掌握各條線(xiàn)路的成本及報(bào)價(jià)，確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性，還要不斷地對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新。

　　目前，高水平、高素質(zhì)的計(jì)調(diào)人才實(shí)在難求。一方面是因?yàn)槁糜螐臉I(yè)人員門(mén)檻低，文化素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)不足。另一方面就是分工細(xì)化后，計(jì)調(diào)僅僅是熟練的流水線(xiàn)作業(yè)，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作，所以真正達(dá)到要求的人員很少。現(xiàn)實(shí)中，有些小旅行社計(jì)調(diào)是導(dǎo)游、外聯(lián)、計(jì)調(diào)集于一身，而如此大的工作量會(huì)令其心理不平衡。

　　計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)?？梢哉f(shuō)，“事無(wú)巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單重復(fù)的技術(shù)性勞動(dòng)。計(jì)調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來(lái)客源效益，計(jì)調(diào)人員的價(jià)值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的一個(gè)重要原素。

　　具有的職責(zé)范圍

1、規(guī)范所有業(yè)務(wù)的供應(yīng)商合同，包括車(chē)隊(duì)。所選擇的地接社需有營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效復(fù)印件、公司地址、電話(huà)、傳真、法人及業(yè)務(wù)聯(lián)系人姓名。匯總后統(tǒng)一交給辦公室保存，留檔。

2、每月需提交至少2條下個(gè)月的主打線(xiàn)路，暑假期間至少要有4條自己的產(chǎn)品。

3、黃金周或碰上大型團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游分配上有權(quán)進(jìn)行更改或調(diào)配。

4、如出現(xiàn)投訴事件，負(fù)責(zé)處理，如處理不了再上報(bào)

5、每月的30號(hào)前將上個(gè)月的詢(xún)價(jià)表、報(bào)價(jià)表、匯總表等收齊匯總到領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)簽字。

6、堅(jiān)持“先收費(fèi)、后接團(tuán)或一團(tuán)一清”的收款原則。特殊情況有著長(zhǎng)期合作信用良好的客戶(hù)需要掛帳，應(yīng)由業(yè)務(wù)人員提出申請(qǐng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可掛帳。否則，發(fā)生拖欠團(tuán)款產(chǎn)生的損失及費(fèi)用應(yīng)由操作人員負(fù)擔(dān)全部責(zé)任。

7、堅(jiān)持“虧損團(tuán)隊(duì)不接待”的原則。特殊團(tuán)體需低于標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格的需獲得部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)允許，否則差額本人承擔(dān)。

8、作業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格按照部門(mén)制訂的計(jì)價(jià)基準(zhǔn)認(rèn)真核算報(bào)價(jià)，不得出現(xiàn)人為失誤。團(tuán)體操作失誤不得隱瞞。需書(shū)面說(shuō)明原因及處理方案。若需賠款原則上由個(gè)人各承擔(dān)50%。若隱瞞操作失誤不報(bào)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，由個(gè)人承擔(dān)全數(shù)賠償責(zé)任。

9、嚴(yán)格控制團(tuán)隊(duì)成本支出。嚴(yán)禁在有著長(zhǎng)期友好合作可以?huà)鞄さ穆眯猩鐭o(wú)特殊情況下在所在地區(qū)進(jìn)行現(xiàn)付的行為。現(xiàn)付需索取團(tuán)隊(duì)結(jié)算單和經(jīng)稅務(wù)部門(mén)核準(zhǔn)的有效發(fā)票。否則不予報(bào)銷(xiāo)。

10、保險(xiǎn)費(fèi)自組團(tuán)實(shí)行有團(tuán)必保的規(guī)定。

11、妥善建立卷宗。即使一個(gè)人出游也要建立卷宗，卷宗內(nèi)應(yīng)包括計(jì)劃、確認(rèn)計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)名單等相關(guān)資料，操作人員要妥善保管卷宗不得遺失，直至團(tuán)隊(duì)結(jié)束導(dǎo)游報(bào)賬后，辦公司歸檔保存。交給財(cái)務(wù)的卷宗應(yīng)包含該團(tuán)隊(duì)的所有資料，應(yīng)包括客戶(hù)、行程、預(yù)算、報(bào)價(jià)、回執(zhí)單、團(tuán)隊(duì)行程預(yù)報(bào)，并有全部的作業(yè)記錄（包括變更記錄及預(yù)定確認(rèn)情況），并應(yīng)明確注明團(tuán)款數(shù)字和收款情況。篇2：旅行社計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)

　　旅行社計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)

　　計(jì)調(diào)是為落實(shí)接待計(jì)劃所進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)采購(gòu)，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的總和。因此，計(jì)調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，特制定以下計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)：

1、在公共瀏覽區(qū)逐步建立地接服務(wù)體系，健全地接社資料，以備業(yè)務(wù)員隨時(shí)查詢(xún)；

2、對(duì)于一個(gè)旅游目的地最少了解兩家的地接成本狀況，便于比較，獲得價(jià)格優(yōu)勢(shì)；同時(shí)穩(wěn)定一家地接社為主要采購(gòu)對(duì)象，便于溝通，獲得規(guī)模效益；

3、根據(jù)詢(xún)價(jià)單，在保證質(zhì)量的前提下，盡可能向業(yè)務(wù)員提供較低的成本，便于競(jìng)爭(zhēng)；

5、業(yè)務(wù)員簽定旅游合同后，逐一按照標(biāo)準(zhǔn)全面落實(shí)各個(gè)計(jì)劃；

6、汽車(chē)團(tuán)隊(duì)要保證車(chē)況，旅游車(chē)外觀整潔、車(chē)內(nèi)衛(wèi)生、空調(diào)話(huà)筒正常工作；火車(chē)要求上中下鋪均衡；

7、收到地接社要約（以對(duì)方簽字蓋章為準(zhǔn)）后，核對(duì)標(biāo)準(zhǔn)；

8、用餐要求保證安全衛(wèi)生、份量足；

9、住宿要求保證星級(jí)、交通方便、注明酒店名稱(chēng)；

10、購(gòu)物要求每天最多進(jìn)一個(gè)購(gòu)物店并應(yīng)于行程中明確標(biāo)示;若沒(méi)有征得客人書(shū)面同意不得私自增加購(gòu)物點(diǎn)；

11、比較成本與核對(duì)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)異議后，簽字蓋章，回傳確認(rèn)；

12、填寫(xiě)導(dǎo)游派遣單，耐心解釋全陪的疑問(wèn)，重復(fù)導(dǎo)游職責(zé)，介紹游客及地接的特殊情況；

13、向財(cái)務(wù)遞交團(tuán)隊(duì)預(yù)算，為財(cái)務(wù)決策提供依據(jù)；

14、協(xié)調(diào)游客與地接社的關(guān)系，維護(hù)游客的利益；按照合同標(biāo)準(zhǔn)，有理有利有節(jié)地處理投訴，盡量使顧客的滿(mǎn)意度達(dá)到最大化。

15、維護(hù)與地接社的良好合作關(guān)系，防患于未燃；

16、按照合同的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)與地接社結(jié)清余款以及地接發(fā)票的催討。篇3：計(jì)調(diào)崗位職責(zé) 篇4：旅游部計(jì)調(diào)崗位職責(zé)

　　旅游部計(jì)調(diào)崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、服從部門(mén)經(jīng)理的工作安排與調(diào)配。

3、負(fù)責(zé)操作線(xiàn)路的行程更改與完善。

4、負(fù)責(zé)調(diào)整報(bào)價(jià)，做到報(bào)價(jià)準(zhǔn)確，及時(shí)了解其他同業(yè)的價(jià)格。

5、各種支款票據(jù)要填寫(xiě)準(zhǔn)確清楚。

6、負(fù)責(zé)及時(shí)催收?qǐng)F(tuán)款及各種欠款。

7、收發(fā)傳真要及時(shí)，傳真確認(rèn)真要準(zhǔn)確，回復(fù)q要及時(shí)。

8、出票前要核對(duì)確認(rèn)游客姓名證件號(hào)等信息。

9、認(rèn)真處理投訴及相關(guān)的突發(fā)事件。

10、對(duì)于行程結(jié)束的團(tuán)隊(duì)要做回訪(fǎng)工作。

11、保持24小時(shí)通訊暢通。

12、老員工對(duì)新員工要做到傳、幫、帶，同事間要團(tuán)結(jié)互助，相互 尊重。

13、保證高質(zhì)、高效的工作。篇5：計(jì)調(diào)員崗位責(zé)任制

　　計(jì)調(diào)員崗位責(zé)任制

　　旅行社的計(jì)調(diào)是進(jìn)行旅游實(shí)際操作的專(zhuān)業(yè)人員，負(fù)責(zé)新線(xiàn)路的開(kāi)拓、食宿談判、行程安排、成本核算等經(jīng)營(yíng)管理工作。計(jì)調(diào)是旅行社經(jīng)營(yíng)管理的核心崗位，也是基本崗位。計(jì)調(diào)工作的好壞直接決定著旅行社的經(jīng)營(yíng)管理水平，也決定著旅行社的利潤(rùn)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。 1.負(fù)責(zé)對(duì)外接待、安排旅游團(tuán)隊(duì)、發(fā)報(bào)計(jì)劃、公關(guān)協(xié)調(diào)、組織接團(tuán)等; 2.廣泛收集和了解不斷變化的旅游市場(chǎng)信息及同行相關(guān)動(dòng)態(tài)，對(duì)其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線(xiàn)路要認(rèn)真分析，為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案; 3.不斷地修改、制定和完善本社各條旅游線(xiàn)路及其行程安排，不斷推陳出新，制定出符合當(dāng)前旅游市場(chǎng)需求、能滿(mǎn)足游客要求的旅游線(xiàn)路及適當(dāng)?shù)穆糜蝺r(jià)位; 4.在操作、協(xié)調(diào)、安排團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，對(duì)有關(guān)交通、導(dǎo)游服務(wù)及住、食、購(gòu)、娛等活動(dòng)，負(fù)有主要責(zé)任，在確保團(tuán)隊(duì)接待質(zhì)量的前提下，力爭(zhēng)“低成本、高效益”; 5.在每個(gè)旅游團(tuán)行程結(jié)束后，有關(guān)導(dǎo)游、司機(jī)報(bào)賬時(shí)，要嚴(yán)格把關(guān)，并與財(cái)務(wù)部門(mén)仔細(xì)核對(duì)每一項(xiàng)賬目，確保準(zhǔn)確無(wú)誤; 6.在每個(gè)帶團(tuán)導(dǎo)游出發(fā)前，應(yīng)把帶團(tuán)的詳細(xì)資料、注意事項(xiàng)，以及在線(xiàn)路中可能出現(xiàn)的問(wèn)題和解決建議做出全方位的考慮并告知導(dǎo)游人員，盡可能做到防患于未然; 7.保持和旅游地、農(nóng)家的聯(lián)系，及時(shí)解決游客在旅游途中的問(wèn)題。不斷完善旅游產(chǎn)品。 8.必須時(shí)刻注意同行動(dòng)態(tài)。掌握旅游先機(jī)。

地接社計(jì)調(diào)崗位職責(zé)共2

　　則

　　2020年4月19日

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　　地接旅行社計(jì)調(diào)崗位工資考核實(shí)施細(xì)

　　地接旅行社計(jì)調(diào)崗位工資考核實(shí)施細(xì)則

　　為了進(jìn)一步激勵(lì)員工的工作積極性，為員工創(chuàng)造一個(gè)公平、公開(kāi)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，適應(yīng)新條例要求，加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，增加員工收入,公司決定給予計(jì)調(diào)部經(jīng)理每月 元，其它地接計(jì)調(diào)每月 元作為崗位獎(jiǎng)勵(lì)工資，特制定考核實(shí)施細(xì)則。 地接計(jì)調(diào)考核評(píng)分細(xì)則：滿(mǎn)分50分 一、線(xiàn)路規(guī)范設(shè)計(jì)：滿(mǎn)分4分。

1、必須寫(xiě)清楚行程的標(biāo)題。如九江（分）、廈門(mén)（分）往返（分）雙臥（分）五日游（分）、一定要表述：從哪里到哪里、是飛還是火車(chē)、往返幾天等。如果是飛機(jī)要寫(xiě)清楚航班號(hào)（分）、航班時(shí)間（分）。組團(tuán)社名稱(chēng)（分）、地接社名稱(chēng)（分）、聯(lián)系電話(huà)（分）、手機(jī)（分）、經(jīng)辦人（分）、傳真（分）等諸要素一個(gè)不得減少。此項(xiàng)滿(mǎn)分分

2、準(zhǔn)確表述行程內(nèi)容。如景點(diǎn)內(nèi)容（分）。不得出現(xiàn)遠(yuǎn)眺等含糊詞。因含糊詞而造成團(tuán)體經(jīng)濟(jì)損失的由操作計(jì)調(diào)全額承擔(dān)，同時(shí)還得扣完單項(xiàng)分。此項(xiàng)滿(mǎn)分分

二、線(xiàn)路規(guī)范報(bào)價(jià)。滿(mǎn)分分

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　　2020年4月19日

1、門(mén)票：加錯(cuò)必須全額承擔(dān)。沒(méi)有寫(xiě)門(mén)票多少錢(qián)扣（分）、（自理門(mén)票除外）、不含小孩門(mén)票。小孩門(mén)票按景區(qū)規(guī)定辦理。（分），如果沒(méi)寫(xiě)扣標(biāo)準(zhǔn)分。此單項(xiàng)滿(mǎn)分分

2、住宿：酒店名稱(chēng)必須填寫(xiě)(1分)。不得出現(xiàn)準(zhǔn)字字樣。對(duì)方確認(rèn)件如果出現(xiàn)準(zhǔn)字字樣的，必須改掉并蓋上公司的合同章。出現(xiàn)單人請(qǐng)補(bǔ)單房差元/間天（分）、或拼住三人間或加床按床位計(jì)算（分）此項(xiàng)滿(mǎn)分分

3、餐費(fèi)、餐標(biāo)多少必須要填寫(xiě)（分）并如實(shí)告訴導(dǎo)游。此項(xiàng)滿(mǎn)分0。25分

4、車(chē)費(fèi)、必須要寫(xiě)清楚多少座旅游空調(diào)車(chē)（分）。同時(shí)要注明是包車(chē)還是套團(tuán)車(chē)輛（分）。小孩占車(chē)位（分）、如果是套團(tuán)則要寫(xiě)清楚“景區(qū)內(nèi)用車(chē)可變更車(chē)輛”字樣(分),同時(shí)導(dǎo)游報(bào)賬時(shí)由操作計(jì)調(diào)必須寫(xiě)上單團(tuán)的車(chē)價(jià)后將紅聯(lián)單交給財(cái)務(wù)，白聯(lián)單操作計(jì)調(diào)保管。此項(xiàng)滿(mǎn)分2分

5、導(dǎo)服費(fèi)（分）：有則寫(xiě)、沒(méi)有則寫(xiě)成免。此單項(xiàng)滿(mǎn)分：分

6、來(lái)程火車(chē)票及服務(wù)費(fèi)：要寫(xiě)清楚是多少（分），沒(méi)有寫(xiě)每個(gè)扣標(biāo)準(zhǔn)分，寫(xiě)錯(cuò)則全額賠償。此單項(xiàng)滿(mǎn)分分

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　　2020年4月19日

7、返程火車(chē)票及服務(wù)費(fèi)：要寫(xiě)清楚是多少（分），沒(méi)有寫(xiě)扣每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分，寫(xiě)錯(cuò)則全額賠償。此單項(xiàng)滿(mǎn)分：分

8、確認(rèn)件上必須有雙方確認(rèn)的價(jià)格及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。如果是辦事處的對(duì)方?jīng)]寫(xiě)價(jià)格，但公司操作計(jì)調(diào)必須把單團(tuán)的價(jià)格寫(xiě)在確認(rèn)件上傳真給對(duì)方，如果辦事處是網(wǎng)上發(fā)行程的則操作計(jì)調(diào)打印一份作為存底檔案并就單團(tuán)保存好QQ聊天記錄，將當(dāng)月的聊天記錄打印后存檔。（分）散戶(hù)的必須要寫(xiě)上確認(rèn)的價(jià)格并相互確認(rèn)。（分）此單項(xiàng)滿(mǎn)分1分

三、其它必須注明的事項(xiàng)。按照新條例和公司新的規(guī)定要求規(guī)范操作。滿(mǎn)分分

1、如達(dá)到16位客人可免一名全陪房、免全陪餐費(fèi)及車(chē)費(fèi)。有證全陪按景區(qū)規(guī)定辦（分）、因人力不可抗拒的因素所產(chǎn)生的一切費(fèi)用由客人自行承擔(dān)我社不承擔(dān)任何責(zé)任（分）、小孩含成人半價(jià)餐、車(chē)位、導(dǎo)服、不占床位、不含往返火車(chē)票及門(mén)票。米以上(含米)的小孩按成人標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)(分)、游客不能在海邊游泳。如果不聽(tīng)從導(dǎo)游勸告，擅自下海游泳造成的后果一律由游客負(fù)責(zé)（分）、團(tuán)體行程中如有質(zhì)量問(wèn)題請(qǐng)?jiān)诼糜文康牡靥岢?，團(tuán)體返回后提出我社概不負(fù)責(zé)。（分）。團(tuán)體質(zhì)量以游客填寫(xiě)的“游客意見(jiàn)單為準(zhǔn)”。 （分。）、費(fèi)用不含單人房差及自費(fèi)項(xiàng)目（分）。此單項(xiàng)滿(mǎn)分：分

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2、自費(fèi)項(xiàng)目名稱(chēng)（1分）、游覽時(shí)間（分）、購(gòu)物點(diǎn)名稱(chēng)（1分）及游覽時(shí)間（分）此單項(xiàng)滿(mǎn)分：4分

3、甲方在與游客簽訂的組團(tuán)合同中請(qǐng)注明“游客抵達(dá)廈門(mén)后可最后與地接社再次確認(rèn)行程”。當(dāng)天的行程可自由調(diào)整，但不得減少景點(diǎn)及游客游覽的時(shí)間（1分）。此單項(xiàng)滿(mǎn)分：1分

4、甲方在與游客簽訂的組團(tuán)合同中須注明 “游客同意地接社推自費(fèi)景點(diǎn)。自費(fèi)景點(diǎn)的收費(fèi)由地接社導(dǎo)游按照標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一收取?！保?分）和“如果不愿參加自費(fèi)旅游的游客同意自由活動(dòng)，自由活動(dòng)期間游客對(duì)自己的安全等一切行為負(fù)全責(zé)?！保?分）此單項(xiàng)滿(mǎn)分：2分

5、乙方非因不可抗拒情形致使行程延誤給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)向甲方支付經(jīng)濟(jì)損失（分）。因乙方降低標(biāo)準(zhǔn)、損害旅游者正當(dāng)權(quán)益的行為，由乙方按行規(guī)標(biāo)準(zhǔn)處理（分）。此單項(xiàng)滿(mǎn)分：1分

四、團(tuán)體確認(rèn)。滿(mǎn)分4分

1、團(tuán)體確認(rèn)時(shí)請(qǐng)把公司制定的與全陪分配方案告組團(tuán)社操作計(jì)調(diào)，并要求組團(tuán)社操作計(jì)調(diào)告訴全陪或司機(jī)。(1分) 此單項(xiàng)滿(mǎn)分：1分

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2、雙方必須以合法的公章進(jìn)行確認(rèn)（1分），有簽字但沒(méi)有蓋章的扣0。5分（辦事處的沒(méi)有蓋章不扣分，但必須簽字），如果是辦事處網(wǎng)上發(fā)過(guò)來(lái)的行程要保留好QQ聊天記錄。此單項(xiàng)滿(mǎn)分：1分

3、雙方必須及時(shí)回傳確認(rèn)件，對(duì)中轉(zhuǎn)團(tuán)如福州段、武夷山段等一定要公章回傳確認(rèn)件。（分）。凡是從網(wǎng)上發(fā)來(lái)行程的必須有當(dāng)月的聊天記錄。沒(méi)有及時(shí)回傳或是沒(méi)有聊天記錄檔案的扣標(biāo)準(zhǔn)分.確認(rèn)件上必須有團(tuán)體打包價(jià)或是分項(xiàng)報(bào)價(jià)。同時(shí)要注明：該團(tuán)貴公司應(yīng)付我公司團(tuán)款元，實(shí)際團(tuán)款金額以行程結(jié)束后產(chǎn)生的實(shí)際費(fèi)用為準(zhǔn)的字樣（分）。此單項(xiàng)滿(mǎn)分：1分

4、有特殊要求的重要團(tuán)體或一次性人數(shù)在40人以上的(不含辦事處的)的散戶(hù)詢(xún)價(jià)或有組團(tuán)社計(jì)調(diào)以上的負(fù)責(zé)人做全陪的團(tuán)體要及時(shí)以短信形式報(bào)告總經(jīng)理，并告訴對(duì)方的聯(lián)系手機(jī)。（1分）此單項(xiàng)滿(mǎn)分：1分

五、團(tuán)體操作 滿(mǎn)分分

1、及時(shí)按確認(rèn)件的要求訂房（分），錯(cuò)訂房或漏訂房扣標(biāo)準(zhǔn)分并扣單團(tuán)的操作費(fèi)及由此而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。少訂房扣標(biāo)準(zhǔn)分。及時(shí)回傳訂房通知單（分），其中掛賬的訂房原件及時(shí)給財(cái)務(wù)保管便于財(cái)務(wù)對(duì)賬時(shí)使用。沒(méi)有及時(shí)回傳扣標(biāo)準(zhǔn)分、也可短信確認(rèn)）。此單項(xiàng)滿(mǎn)分：（分）

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2、在公司定點(diǎn)有合同關(guān)系的車(chē)隊(duì)中及時(shí)調(diào)度旅游用車(chē)并傳真汽車(chē)預(yù)約書(shū)（1分），預(yù)約書(shū)上的各要素一定要寫(xiě)清楚,特別是行程或是包車(chē)或是純玩團(tuán)及價(jià)格等。沒(méi)有回傳預(yù)約書(shū)扣標(biāo)準(zhǔn)分的同時(shí)還將扣除單團(tuán)的操作費(fèi)。此單項(xiàng)滿(mǎn)分：1分

4、及時(shí)將所需團(tuán)體票務(wù)情況以QQ方式告訴地接部經(jīng)理并由地接經(jīng)理負(fù)責(zé)訂票，(正常報(bào)價(jià)時(shí)了解票務(wù)情況由操作計(jì)調(diào)直接了解)。散客訂票由操作計(jì)調(diào)負(fù)責(zé)。（分），地接經(jīng)理解決不了的票務(wù)，操作計(jì)調(diào)要以短信方式發(fā)給總經(jīng)理（分），因?yàn)楣ぷ鞒绦虿坏轿换蚴菂f(xié)調(diào)不到位而產(chǎn)生票務(wù)風(fēng)險(xiǎn)除扣標(biāo)準(zhǔn)分外，還將扣除單團(tuán)的操作費(fèi)，票務(wù)損失是誰(shuí)的責(zé)任則誰(shuí)承擔(dān)。此單項(xiàng)滿(mǎn)分：1分

5、及時(shí)調(diào)派有證導(dǎo)游（分），公司專(zhuān)職導(dǎo)游優(yōu)先，外社導(dǎo)游次之。工作沒(méi)按要求的扣標(biāo)準(zhǔn)分。此單項(xiàng)滿(mǎn)分：分

6、導(dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程中如果確實(shí)需要調(diào)整行程必須事先要求導(dǎo)游報(bào)告并及時(shí)與組團(tuán)社計(jì)調(diào)進(jìn)行溝通后才能執(zhí)行（散拼團(tuán)除外）,江蘇、浙江、上海、北京團(tuán)和一些有特殊要求的團(tuán)體一律不準(zhǔn)調(diào)整行程.此單項(xiàng)滿(mǎn)分：1分

7、監(jiān)督帶團(tuán)導(dǎo)游不得擅自更改購(gòu)物點(diǎn)名稱(chēng)，如果確實(shí)需要更改必須由帶團(tuán)導(dǎo)游和司機(jī)共同打電話(huà)給操行計(jì)調(diào)，同時(shí)提醒導(dǎo)游和司機(jī)補(bǔ)齊公司應(yīng)得的人頭費(fèi)。此單項(xiàng)滿(mǎn)分：1分

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8、監(jiān)督檢查旅游車(chē)輛，凡是司機(jī)套團(tuán)過(guò)程中有影響客人行程或讓客人等候時(shí)間江西團(tuán)達(dá)20分鐘、江西、浙江、上海團(tuán)在10分鐘、其它團(tuán)體在15分鐘的則一旦被總經(jīng)理知道后每團(tuán)扣1分。此單項(xiàng)滿(mǎn)分：1分

9、監(jiān)督帶團(tuán)導(dǎo)游和餐廳按標(biāo)準(zhǔn)做餐。凡出現(xiàn)客人對(duì)餐不滿(mǎn)意的，意見(jiàn)單中有體現(xiàn)或是組團(tuán)社打電話(huà)經(jīng)總經(jīng)理的，一次扣1分。此單項(xiàng)滿(mǎn)分：1分

10、及時(shí)處理團(tuán)體運(yùn)行中反映的問(wèn)題，重要問(wèn)題必須親臨現(xiàn)場(chǎng)（1分）。確保有問(wèn)題的團(tuán)體在廈門(mén)當(dāng)?shù)亟鉀Q。如果在票務(wù)、房、餐、車(chē)等地接過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題，操作計(jì)調(diào)還不知道，而組團(tuán)社卻知道的情況，每發(fā)現(xiàn)一次扣標(biāo)準(zhǔn)分，對(duì)方如果出現(xiàn)扣款的則扣操作計(jì)調(diào)該團(tuán)的操作費(fèi)。工作沒(méi)到位扣標(biāo)準(zhǔn)分的同時(shí)還將扣除單團(tuán)的操作費(fèi)。對(duì)每個(gè)團(tuán)體必須以短信形式問(wèn)候全陪或領(lǐng)隊(duì)、散拼團(tuán)除外。（分）。凡是計(jì)調(diào)經(jīng)理做全陪的，必須告之總經(jīng)理或在家主持工作的負(fù)責(zé)人到酒店拜訪(fǎng)（分）。此單項(xiàng)滿(mǎn)分：2分 11、及時(shí)準(zhǔn)確地審核導(dǎo)游報(bào)賬單、并按導(dǎo)游帶團(tuán)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)導(dǎo)游的獎(jiǎng)罰措施。如果因?qū)в螞](méi)按 導(dǎo)游帶團(tuán)規(guī)定執(zhí)行的該扣導(dǎo)游的錢(qián)在初審中沒(méi)有扣，公司發(fā)現(xiàn)后扣操作計(jì)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)分和該團(tuán)的操作費(fèi)并要求操作計(jì)調(diào)負(fù)責(zé)追回經(jīng)濟(jì)損失部分，沒(méi)有追回的則要不操作計(jì)調(diào)負(fù)責(zé)賠償。（1分）。認(rèn)真審核導(dǎo)游填寫(xiě)的房單（分）。查預(yù)訂的房間數(shù)與實(shí)際開(kāi)的房間數(shù)是否相符）、餐單（0.

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　　分）。查確認(rèn)件的餐數(shù)與實(shí)際使用的餐數(shù)是否相符）、車(chē)單（分。查導(dǎo)游填寫(xiě)的行程是否正確，并由操作計(jì)調(diào)及時(shí)將車(chē)價(jià)填寫(xiě)上去）、人頭單（分）、游客意見(jiàn)單（分）、浙江、上海等重要客戶(hù)團(tuán)體意見(jiàn)單必須有密封。有效發(fā)票（分）、大交通復(fù)印件（分）及其它需要上交公司的憑證，如自愿調(diào)整行程單等（分）此單項(xiàng)滿(mǎn)分：分

12、完整規(guī)范的做好結(jié)算單。結(jié)算單中的每個(gè)要素必須寫(xiě)清楚。（如人頭：阿里源16人、金門(mén)游22人、返程票面款224+手續(xù)費(fèi)15元/張等、餐：3正×15元/人×20人-2月6日晚餐5人未用×15-2月7日3人中餐未用×15、門(mén)票則要寫(xiě)清楚哪個(gè)景點(diǎn)名稱(chēng)及價(jià)格和進(jìn)景點(diǎn)人數(shù)等，以此類(lèi)推。）、有一項(xiàng)沒(méi)寫(xiě)清楚扣分。此單項(xiàng)滿(mǎn)分：3分

13、團(tuán)體結(jié)束后四天內(nèi)必須回傳結(jié)算單（分）、游客意見(jiàn)單（分）。辦事處的要做到當(dāng)月的團(tuán)款金額必須在下月的十五日前給予確認(rèn)，并在確認(rèn)件上對(duì)支付情況要有明細(xì)的記錄和說(shuō)明。辦事處的當(dāng)月賬單必須有明細(xì)并提供給財(cái)務(wù)人員進(jìn)行一團(tuán)一核對(duì)。督促組團(tuán)社七天內(nèi)、辦事處十天內(nèi)確認(rèn)并回傳結(jié)算單，如果是網(wǎng)上發(fā)行程的，則在十天內(nèi)要求對(duì)方回答結(jié)算單的真實(shí)性，如果對(duì)方?jīng)]有及時(shí)回傳，則在QQ聊天記錄上特別詢(xún)問(wèn)并說(shuō)明“該團(tuán)費(fèi)用沒(méi)錯(cuò)”之類(lèi)的詞語(yǔ)給予確認(rèn)。與財(cái)務(wù)人員核對(duì)無(wú)誤提交給公司總經(jīng)理簽字后傳真給辦事處確認(rèn)。財(cái)務(wù)人員需要核對(duì)相關(guān)賬

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　　目的，操作計(jì)調(diào)應(yīng)及時(shí)提供相關(guān)檔案，財(cái)務(wù)人員看完檔案后應(yīng)及時(shí)歸還。（1分）上述事項(xiàng)沒(méi)有按照時(shí)間要求做到的扣標(biāo)準(zhǔn)分。此單項(xiàng)滿(mǎn)分：2分

14、在結(jié)算單的背面做好單團(tuán)的利潤(rùn)表。利潤(rùn)單按照應(yīng)收?qǐng)F(tuán)款收入+餐扣+購(gòu)物人頭--門(mén)票、房、車(chē)等成本支出。如果是有收到對(duì)方操作費(fèi)的或是有返傭的更要細(xì)心做好每一個(gè)團(tuán)體的利潤(rùn)單。（1分）、此單項(xiàng)滿(mǎn)分：1分

15、及時(shí)催討團(tuán)款。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)能夠先接團(tuán)再付款，對(duì)江西的一般客戶(hù)做到散客必須是款到接團(tuán)。對(duì)江西以外的客戶(hù)發(fā)給我公司的團(tuán)體原則上先支付70%的團(tuán)款，余款在團(tuán)體離開(kāi)廈門(mén)前付清。如果是在離廈門(mén)后付款的經(jīng)總經(jīng)理同意。對(duì)辦事處和固定合作的客戶(hù)按照合同要求催討團(tuán)款。團(tuán)款回籠時(shí)寫(xiě)好收入憑證（一式兩份，一份給財(cái)務(wù)，一份留底）及時(shí)告之出納查對(duì)網(wǎng)上銀行。（1分，以QQ聊天記錄為準(zhǔn)）、及時(shí)按要求通知財(cái)務(wù)開(kāi)具發(fā)票并告訴郵寄地址（分，以QQ聊天記錄為準(zhǔn)）。辦事處所開(kāi)發(fā)票不能超過(guò)當(dāng)月實(shí)際團(tuán)款數(shù)額。（分）。上述工作沒(méi)到位扣標(biāo)準(zhǔn)分。此單項(xiàng)滿(mǎn)分：2分

16、及時(shí)匯總檔案和核對(duì)賬務(wù)。當(dāng)月的檔案必須在下個(gè)月7日前逐個(gè)登賬，登好后在下月的10日至15日交由財(cái)務(wù)登賬（1分），遲交者扣標(biāo)準(zhǔn)分。單團(tuán)調(diào)賬必須按照調(diào)賬通知單的要求規(guī)

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　　范操作或是QQ的方式告訴財(cái)務(wù)。財(cái)務(wù)及時(shí)進(jìn)行調(diào)賬登記。（1分）此單項(xiàng)滿(mǎn)分：2分

17、凡是節(jié)日期間操作計(jì)調(diào)必須對(duì)自己所管理的客戶(hù)發(fā)發(fā)短信問(wèn)候。（分）、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)計(jì)調(diào)及時(shí)更改網(wǎng)站信息（分）。此單項(xiàng)滿(mǎn)分： 1分

18、計(jì)調(diào)與財(cái)務(wù)人員及公司其它人員團(tuán)結(jié)互愛(ài)、協(xié)調(diào)配合。此單項(xiàng)滿(mǎn)分： 1分

19、建好各自操作團(tuán)體（散客和散戶(hù)）專(zhuān)門(mén)團(tuán)款往來(lái)賬戶(hù)（分兩種、一種是散戶(hù)、一種是辦事處，對(duì)辦事處和散戶(hù)的的匯款情況要及時(shí)有記錄）。此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分為1分

20、及時(shí)催收?qǐng)F(tuán)款。對(duì)信譽(yù)好的散戶(hù)堅(jiān)持當(dāng)月的團(tuán)款當(dāng)月內(nèi)結(jié)算。對(duì)信譽(yù)不好的散戶(hù)做到團(tuán)體抵達(dá)廈門(mén)前支付70%，余款在離開(kāi)廈門(mén)前付清。對(duì)開(kāi)始合作的客戶(hù)堅(jiān)持團(tuán)體抵達(dá)廈門(mén)前支付70%的團(tuán)款，余款在離開(kāi)廈門(mén)前付清。對(duì)辦事處的團(tuán)款支付按照公司的合同方式催收?qǐng)F(tuán)款。（考核方式為：查聊天記錄、短信記錄）。對(duì)經(jīng)過(guò)總經(jīng)理同意的能夠暫欠團(tuán)款的客戶(hù)，要按照總經(jīng)理的要求在對(duì)方承諾的時(shí)間內(nèi)及時(shí)催收?qǐng)F(tuán)款。公司總經(jīng)理承諾的必須在檔案上簽字或是以短信或是以QQ方式給予確認(rèn)。（以備查用）此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分為分。

　　地接部經(jīng)理崗位考核分為60分，增加條款如下：

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1、負(fù)責(zé)預(yù)訂其它計(jì)調(diào)操作團(tuán)體中（散客除外）涉及到武夷山票務(wù)及與鐵旅的票務(wù)聯(lián)系和具體訂票事宜，凡發(fā)現(xiàn)有一次沒(méi)有協(xié)調(diào)和預(yù)訂好票務(wù)扣標(biāo)準(zhǔn)分。其它操作計(jì)調(diào)必須以QQ方式將所需票務(wù)計(jì)劃發(fā)給計(jì)調(diào)經(jīng)理和公司財(cái)務(wù)（需寫(xiě)清楚車(chē)次、硬臥還是軟臥等、時(shí)間及張數(shù)）并對(duì)其它操作計(jì)調(diào)的票務(wù)進(jìn)行簽字審核。此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分為分

2、具體調(diào)閱其它計(jì)調(diào)操作的檔案，初審其它計(jì)調(diào)的結(jié)算單及行程報(bào)價(jià)單，并在分管領(lǐng)導(dǎo)一欄中簽字。少調(diào)閱一份扣分,未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題而后被總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)每次扣分。此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分為分

3、協(xié)助總經(jīng)理及財(cái)務(wù)人員考核其它地接計(jì)調(diào)的崗位考核并提出初審意見(jiàn)分。此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分為1分

4、具體負(fù)責(zé)對(duì)導(dǎo)游人員的管理及聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。積極從社會(huì)上或?qū)Х酒刚?qǐng)好的優(yōu)秀導(dǎo)游來(lái)公司工作。此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分為分

5、負(fù)責(zé)與車(chē)隊(duì)、酒店、餐廳、購(gòu)物點(diǎn)的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)。并及時(shí)掌握價(jià)格波動(dòng)情況，淡季要主動(dòng)與供應(yīng)商協(xié)調(diào)著力降低采購(gòu)成本。此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分為分 考核辦法:

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1、每月由公司財(cái)務(wù)人員采取搖號(hào)的方式對(duì)每個(gè)操作計(jì)調(diào)抽出15份檔案，按照上述標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)打分，累計(jì)相加后除以15，得出每份檔案的平均分值。

2、按要求上述每個(gè)要素做到位得滿(mǎn)分，沒(méi)有到位扣標(biāo)準(zhǔn)分。有的項(xiàng)目還得扣操作費(fèi)和承擔(dān)全額經(jīng)濟(jì)損失（詳見(jiàn)明細(xì)說(shuō)明） 3、每個(gè)分值按元計(jì)算獎(jiǎng)勵(lì)工資。

4、地接計(jì)調(diào)每月所得分值在 分以上、地接計(jì)調(diào)經(jīng)理分值在以上方能參加當(dāng)月優(yōu)秀員工的評(píng)選。

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地接社計(jì)調(diào)崗位職責(zé)共3

　　旅貿(mào)通旅行社管理軟件操作教程

3、[地接]模塊的具體操作：

　　地接模塊——地接團(tuán)隊(duì)在此功能中進(jìn)行操作，適用用地接社、辦事處、以獨(dú)立團(tuán)為主的專(zhuān)線(xiàn)商。

　　地接模塊界面介紹——地接模塊布局：整體分三部分

　　第一部分：列表中的團(tuán)隊(duì)

　　點(diǎn)擊訂單號(hào)可以查看該團(tuán)隊(duì)的具體信息 列表中各圖標(biāo)的具體含義：

　　第二部分：檢索欄，根據(jù)不同的條件來(lái)快速檢索到之前走過(guò)的團(tuán)隊(duì)

　　可以根據(jù)計(jì)劃類(lèi)別、團(tuán)隊(duì)狀態(tài)等不同條件來(lái)檢索

　　第三部分：具體操作菜單

增加：增加團(tuán)隊(duì)、單訂房、單訂車(chē)、單訂車(chē)等

　　列表+0：指當(dāng)天新增加團(tuán)隊(duì)的數(shù)量

　　變更：所有團(tuán)隊(duì)的變更信息

　　統(tǒng)計(jì)：對(duì)團(tuán)隊(duì)中，所有類(lèi)別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

　　收客統(tǒng)計(jì)：可以根據(jù)日期、業(yè)務(wù)員、客戶(hù)單位、客源地等不同條件對(duì)人數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 操作統(tǒng)計(jì)：用房、用餐、用車(chē)、景區(qū)等費(fèi)用及數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 款項(xiàng)統(tǒng)計(jì)：應(yīng)收款、已收款、已付款等其他款項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 計(jì)劃輸出：是列表中所有的團(tuán)隊(duì)計(jì)劃輸出

　　設(shè)置：根據(jù)旅行社實(shí)際情況，作出個(gè)性化的設(shè)置

　　團(tuán)號(hào)規(guī)則：以一定的規(guī)則自動(dòng)生成團(tuán)號(hào)，或手動(dòng)輸入團(tuán)號(hào)

（由于團(tuán)號(hào)規(guī)則，有些復(fù)雜，各字母都表達(dá)不同的含義，因此，單獨(dú)有個(gè)下載文檔，供下載。）

　　分類(lèi)設(shè)置：軟件常一些信息的設(shè)置

　　顯示設(shè)置：地接模塊中，顯示的內(nèi)容進(jìn)行設(shè)置

　　費(fèi)用相關(guān)：對(duì)費(fèi)用信息進(jìn)行設(shè)置

（由于各家旅行社的操作方式不一樣，可以根據(jù)自身的情況來(lái)進(jìn)行設(shè)置。同時(shí)，由于設(shè)置相對(duì)來(lái)說(shuō)比較復(fù)雜，一般一家旅行社中，專(zhuān)門(mén)有人負(fù)責(zé)這一工作。因此，會(huì)有一個(gè)獨(dú)立的說(shuō)明文檔，地接中的設(shè)置，對(duì)于設(shè)置功能想詳細(xì)了解，可以下載查看。）

　　地接的操作的流程：

：計(jì)調(diào)操作團(tuán)隊(duì)——業(yè)務(wù)員將團(tuán)隊(duì)信息輸入完成后，計(jì)調(diào)安排房餐車(chē)等，具體操作這一團(tuán)隊(duì)

　　導(dǎo)游安排：安排該團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游

　　酒店安排：安排該團(tuán)隊(duì)的住宿酒店

　　景區(qū)安排：安排該團(tuán)隊(duì)的景區(qū)門(mén)票

　　用餐安排：安排該團(tuán)隊(duì)的用餐

　　接待安排：存在段接情況，地接社來(lái)接待團(tuán)隊(duì)

　　加點(diǎn)其他：該團(tuán)隊(duì)加點(diǎn)

　　其他安排：該團(tuán)隊(duì)其他的一些支出

　　FOP金額：返還給客戶(hù)單位費(fèi)用的金額

:導(dǎo)游安排，增加導(dǎo)游

　　導(dǎo)游套團(tuán)：指安排此團(tuán)導(dǎo)游時(shí)，如果同一地點(diǎn)下團(tuán)的導(dǎo)游，軟件會(huì)自動(dòng)列出

　　導(dǎo)游排期：指安排在團(tuán)隊(duì)中的導(dǎo)游，自動(dòng)生成排期表，方便計(jì)調(diào)安排導(dǎo)游

：酒店安排——安排該團(tuán)隊(duì)住宿的酒店，點(diǎn)增加，填完整信息后點(diǎn)確認(rèn)

　　酒店的訂房單自動(dòng)生成

：景區(qū)安排：安排該團(tuán)隊(duì)的景區(qū)門(mén)票

　　在安排景區(qū)時(shí)，軟件中做了快捷方式，在行程中，景區(qū)會(huì)顯示紅色字體，點(diǎn)擊后，就會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至該景區(qū)，來(lái)進(jìn)行安排，方便計(jì)調(diào)來(lái)安排景區(qū)門(mén)票。

：用餐安排——安排該團(tuán)隊(duì)的用餐，點(diǎn)增加

　　安排好后的狀態(tài)

：用車(chē)安排——安排該團(tuán)隊(duì)的用車(chē)（此團(tuán)是自備車(chē)，無(wú)須安排）

　　安排好后，訂車(chē)單能夠自動(dòng)生成。

：游船安排——安排游船

：票務(wù)安排——指大交通（包括機(jī)票、火車(chē)票、船票安排）

：接待安排——指此團(tuán)其中有幾天的行程或全部交給其他社來(lái)做地接

　　安排好后，確認(rèn)單就能自動(dòng)生成。

：加點(diǎn)安排——此團(tuán)隊(duì)需要加的景點(diǎn)，導(dǎo)游現(xiàn)收，上交人頭。

：其他安排——其他額外會(huì)產(chǎn)生的雜費(fèi)

：FOP金額——返還給組團(tuán)OP的金額

：領(lǐng)取備用金——點(diǎn)擊申請(qǐng)，財(cái)務(wù)申請(qǐng)金額給導(dǎo)游領(lǐng)備用金

：打印導(dǎo)游帶團(tuán)所需要的表單——點(diǎn)擊領(lǐng)取計(jì)劃

軟件中會(huì)自動(dòng)跳出發(fā)送短信提醒（內(nèi)容是自動(dòng)提取團(tuán)隊(duì)信息）

　　打印表單中會(huì)出現(xiàn)一張，陪同計(jì)劃：是與對(duì)方全陪核對(duì)行程、景點(diǎn)、用餐信息的； 陪同支付：將所有導(dǎo)游需要支付的明細(xì)表成一個(gè)表單

：報(bào)賬相關(guān)——導(dǎo)游回來(lái)報(bào)賬

：對(duì)計(jì)調(diào)核賬，與陪同支付表上金額有出入的，相應(yīng)地做修改。軟件做了一個(gè)快捷方式：同步人數(shù)：

：將賬外收入錄入團(tuán)隊(duì)中 購(gòu)物留存：輸入購(gòu)物收入 餐廳返還：餐扣收入 加點(diǎn)其他：加點(diǎn)收入

　　上交人頭：導(dǎo)游上交的人頭費(fèi)用 導(dǎo)游收入：對(duì)導(dǎo)游收入進(jìn)行一個(gè)統(tǒng)計(jì) 業(yè)務(wù)提成：業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)提成 導(dǎo)游日志：導(dǎo)游帶團(tuán)日志

　　外聯(lián)審核：外聯(lián)OP對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行審核 成本預(yù)算：得出該團(tuán)隊(duì)的最終利潤(rùn) 購(gòu)物留存：

　　餐廳返還：

　　賬外一塊不再細(xì)講，實(shí)際操作一遍，基本都明白。不清楚請(qǐng)聯(lián)系客服QQ： QQ：

：財(cái)務(wù)進(jìn)行銷(xiāo)賬——點(diǎn)擊成本預(yù)算

　　以上就是團(tuán)隊(duì)中的各項(xiàng)支出，點(diǎn)展開(kāi)，可以查看明細(xì) 賬面收入與賬外收入：

　　得出團(tuán)隊(duì)真正的利潤(rùn)

　　提交銷(xiāo)賬與利潤(rùn)表

　　提交銷(xiāo)賬：

　　團(tuán)隊(duì)利潤(rùn)表

　　這樣，一個(gè)團(tuán)隊(duì)就已完成！關(guān)于團(tuán)隊(duì)的操作，有不清楚之處，請(qǐng)聯(lián)系我們！ 0571－ ； QQ： QQ：

地接社計(jì)調(diào)崗位職責(zé)共4

　　旅行社計(jì)調(diào)管理制度

1、熟練掌握計(jì)調(diào)部采購(gòu)的各項(xiàng)常用業(yè)務(wù)成本

　　A:各景點(diǎn)門(mén)票及折扣價(jià)

　　B:各類(lèi)酒店的掛牌價(jià)和淡旺平季團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià),陪同床價(jià)格及成團(tuán)房間數(shù)以及酒店的新舊程度。

　　C:各餐廳的餐費(fèi)折扣價(jià)

　　D:各類(lèi)型旅游車(chē)各季節(jié)客運(yùn)單價(jià): 特殊線(xiàn)路的線(xiàn)路全包價(jià)

　　E:機(jī)票返扣

2、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)一定要客氣委婉，接到電話(huà)必須說(shuō)：你好，**(旅游公司)

3、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，一定要音質(zhì)甜美，音速適中，語(yǔ)言委婉流暢，讓客戶(hù)感到放心，舒服。

4、接聽(tīng)業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話(huà)，一定要記住對(duì)方的名稱(chēng)，聯(lián)系人，傳真，電話(huà)，線(xiàn)路要求(人數(shù),線(xiàn)路景點(diǎn),住宿標(biāo)準(zhǔn),用車(chē)情況,返程情況,大概出發(fā)時(shí)間)如果有手機(jī)，最好留下對(duì)方的直接聯(lián)系方式。

5、做報(bào)價(jià)時(shí)，一定要迅速，準(zhǔn)確，15分鐘之內(nèi)將報(bào)價(jià)傳真或郵件給對(duì)方。

6、郵件與傳真給對(duì)方發(fā)過(guò)去了，5分鐘之后打電話(huà)問(wèn)詢(xún)對(duì)方是否收到，并詢(xún)問(wèn)對(duì)方所收到的內(nèi)容是否符合要求，若對(duì)方為查看，與對(duì)方預(yù)訂時(shí)間再次溝通。

7、如果傳真和郵件準(zhǔn)確無(wú)誤，和溝通團(tuán)隊(duì)的情況，要了解團(tuán)隊(duì)大概的出發(fā)日期準(zhǔn)確人數(shù)，做到心中有數(shù)，盡量通過(guò)和對(duì)方溝通早早把價(jià)位定下來(lái)，簽訂電子協(xié)議，收取定金。

8、如果團(tuán)隊(duì)早早定下來(lái)，要和對(duì)方確認(rèn)，和對(duì)方約定結(jié)帳方式，并在確認(rèn)件上注明清楚。

9、如果團(tuán)隊(duì)沒(méi)有及時(shí)定下來(lái)，要及時(shí)跟單，并在上面注明每次跟單的情況，做到心中有數(shù)。

10、團(tuán)隊(duì)定下來(lái)以后，在自用行程中需要注意的情況，以及所要求導(dǎo)游性別，性格以及專(zhuān)攻。

11、及時(shí)將團(tuán)隊(duì)控房，訂車(chē)，訂導(dǎo)游，制作出團(tuán)計(jì)劃及出團(tuán)付款通知單。

12、按照傳真件和郵件上約定的情況在接到客人收負(fù)責(zé)收回剩余團(tuán)款。

13、在團(tuán)隊(duì)的游覽過(guò)程中，要多和帶團(tuán)導(dǎo)游或師傅聯(lián)系，知道團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度情況，萬(wàn)事在在當(dāng)?shù)靥幚怼?/strong>

14、團(tuán)隊(duì)返回目的地后，及時(shí)打服務(wù)跟蹤電話(huà)，做到團(tuán)團(tuán)滿(mǎn)意，團(tuán)團(tuán)心中有數(shù)，做到以后操作中應(yīng)該注意的事項(xiàng)，并將意見(jiàn)及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)主管。

15、操作完團(tuán)隊(duì)之后，將業(yè)務(wù)聯(lián)系人的資料整理、備檔，并在特殊時(shí)間致電問(wèn)候。團(tuán)隊(duì)結(jié)束三日內(nèi)(含下團(tuán)當(dāng)日)必須將團(tuán)隊(duì)全部賬務(wù)報(bào)銷(xiāo)完畢附客戶(hù)反饋表。

16、

　　一：計(jì)調(diào)工作要仔細(xì)復(fù)雜事情要簡(jiǎn)單丟三落四要不得簡(jiǎn)單事情要認(rèn)真 二：延誤時(shí)機(jī)要挨罰五化五定要做好報(bào)價(jià)準(zhǔn)確要效益重復(fù)事情要?jiǎng)?chuàng)新 三：行程標(biāo)準(zhǔn)要寫(xiě)明夠票之前要對(duì)名接送時(shí)間要搞清票面內(nèi)容要看全 四：確認(rèn)傳真要打印交通時(shí)刻要認(rèn)準(zhǔn)叮囑對(duì)方要確認(rèn)交接手續(xù)要簽字 五：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要調(diào)整客戶(hù)需求要匯報(bào)作團(tuán)質(zhì)量要保障突發(fā)事件要速到 六：團(tuán)款催收要及時(shí)調(diào)整行程要確認(rèn)欠款團(tuán)隊(duì)要杜絕通訊聯(lián)絡(luò)要暢通 七：團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)要關(guān)注票據(jù)簽單要收齊各個(gè)細(xì)節(jié)要搞清導(dǎo)游報(bào)帳要審細(xì) 八：對(duì)方疑問(wèn)要解釋卷宗資料要整理全陪領(lǐng)隊(duì)要溝通團(tuán)隊(duì)結(jié)束要回訪(fǎng)

地接社計(jì)調(diào)崗位職責(zé)共5

　　計(jì)調(diào)的主要職責(zé)

　　計(jì)調(diào)部是旅行社工作的核心部門(mén)，計(jì)調(diào)工作直接影響和決定著公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為了提高工作效率，增加工作效益，計(jì)調(diào)部經(jīng)理應(yīng)本著盡心盡責(zé)、求實(shí)創(chuàng)新的態(tài)度，履行如下職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)對(duì)外接待、安排旅游團(tuán)隊(duì)、發(fā)報(bào)計(jì)劃、公關(guān)協(xié)調(diào)、組織接團(tuán)等。 2、廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場(chǎng)信息及同行相關(guān)動(dòng)態(tài)，對(duì)其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線(xiàn)路要認(rèn)真分析，為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案。 3、不斷地修改、制訂和完善本社各條旅游線(xiàn)路及其行程安排，不斷推陳出新，制訂出符合當(dāng)前旅游市場(chǎng)需求、能滿(mǎn)足游客要求的旅游線(xiàn)路及適當(dāng)?shù)穆糜蝺r(jià)位。 4、在操作、協(xié)調(diào)、安排團(tuán)隊(duì)省內(nèi)外旅游時(shí)，對(duì)有關(guān)交通、導(dǎo)游服務(wù)及住、食、購(gòu)、娛等活動(dòng)，要盡可能考慮周到，在確保團(tuán)隊(duì)接待質(zhì)量的前提下，力爭(zhēng)“低成本、高效益”。 5、在每個(gè)旅游團(tuán)行程結(jié)束后，有關(guān)導(dǎo)游、司機(jī)報(bào)賬時(shí)，要嚴(yán)格把關(guān)，并與財(cái)務(wù)部門(mén)仔細(xì)核對(duì)每一項(xiàng)賬口，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。 6、在每個(gè)帶團(tuán)導(dǎo)游出發(fā)前，應(yīng)把帶團(tuán)的詳細(xì)資料、注意事項(xiàng)，以及在此線(xiàn)路中可能出現(xiàn)的問(wèn)題和解決建議作出全方位的考慮并告知導(dǎo)游人員，盡可能做到防患于未然。 7、為提高本社的工作效率，計(jì)調(diào)部經(jīng)理應(yīng)監(jiān)督計(jì)調(diào)人員，在工作中要及時(shí)按日、月、季掌握各線(xiàn)路的成本及報(bào)價(jià)，同時(shí)要及時(shí)通知各部門(mén)，以確保對(duì)外報(bào)價(jià)的統(tǒng)一性、可靠性、可行性和準(zhǔn)確性。 8、要時(shí)刻與各業(yè)務(wù)部門(mén)加強(qiáng)聯(lián)系，及時(shí)了解、掌握、分析反饋的信息，然后進(jìn)行消化、吸收、落實(shí)。 9、每個(gè)團(tuán)隊(duì)操作，必須要求做到售前售中、售后完美服務(wù)，即出團(tuán)前的親情服務(wù)；團(tuán)隊(duì)旅游過(guò)程中的質(zhì)量跟蹤監(jiān)控；團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束后的回訪(fǎng)及建立檔案。 10、必須時(shí)刻注意同行動(dòng)態(tài)，特別是要注意剪貼各種媒休廣告建檔保存逐個(gè)進(jìn)行分析。 具有五大素質(zhì)

一、責(zé)任心。一名好的計(jì)調(diào)會(huì)讓導(dǎo)游和旅行社省心；

二、工作有計(jì)劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個(gè)預(yù)警機(jī)制；

三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；

四、有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識(shí)，對(duì)旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌； 五、市場(chǎng)意識(shí)。這一點(diǎn)是目前計(jì)調(diào)普遍缺乏的。

　　盡管總社的分工細(xì)化，在制定線(xiàn)路、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)及采購(gòu)上要求計(jì)調(diào)必須具備強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)。要對(duì)旅游市場(chǎng)、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的情況等有所了解；按季

　　節(jié)及時(shí)掌握各條線(xiàn)路的成本及報(bào)價(jià)，確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性，還要不斷地對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新。

　　目前，高水平、高素質(zhì)的計(jì)調(diào)人才實(shí)在難求。一方面是因?yàn)槁糜螐臉I(yè)人員門(mén)檻低，文化素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)不足。另一方面就是分工細(xì)化后，計(jì)調(diào)僅僅是熟練的流水線(xiàn)作業(yè)，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作，所以真正達(dá)到要求的人員很少。現(xiàn)實(shí)中，有些小旅行社計(jì)調(diào)是導(dǎo)游、外聯(lián)、計(jì)調(diào)集于一身，而如此大的工作量會(huì)令其心理不平衡。

　　計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)。可以說(shuō)，“事無(wú)巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單重復(fù)的技術(shù)性勞動(dòng)。計(jì)調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來(lái)客源效益，計(jì)調(diào)人員的價(jià)值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的一個(gè)重要原素。

　　具有的職責(zé)范圍 1、規(guī)范所有業(yè)務(wù)的供應(yīng)商合同，包括車(chē)隊(duì)。所選擇的地接社需有營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效復(fù)印件、公司地址、電話(huà)、傳真、法人及業(yè)務(wù)聯(lián)系人姓名。匯總后統(tǒng)一交給辦公室保存，留檔。 2、每月需提交至少2條下個(gè)月的主打線(xiàn)路，暑假期間至少要有4條自己的產(chǎn)品。3、黃金周或碰上大型團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游分配上有權(quán)進(jìn)行更改或調(diào)配。4、如出現(xiàn)投訴事件，負(fù)責(zé)處理，如處理不了再上報(bào)5、每月的30號(hào)前將上個(gè)月的詢(xún)價(jià)表、報(bào)價(jià)表、匯總表等收齊匯總到領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)簽字。6、堅(jiān)持“先收費(fèi)、后接團(tuán)或一團(tuán)一清”的收款原則。特殊情況有著長(zhǎng)期合作信用良好的客戶(hù)需要掛帳，應(yīng)由業(yè)務(wù)人員提出申請(qǐng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可掛帳。否則，發(fā)生拖欠團(tuán)款產(chǎn)生的損失及費(fèi)用應(yīng)由操作人員負(fù)擔(dān)全部責(zé)任。7、堅(jiān)持“虧損團(tuán)隊(duì)不接待”的原則。特殊團(tuán)體需低于標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格的需獲得部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)允許，否則差額本人承擔(dān)。 8、作業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格按照部門(mén)制訂的計(jì)價(jià)基準(zhǔn)認(rèn)真核算報(bào)價(jià)，不得出現(xiàn)人為失誤。團(tuán)體操作失誤不得隱瞞。需書(shū)面說(shuō)明原因及處理方案。若需賠款原則上由個(gè)人各承擔(dān)50%。若隱瞞操作失誤不報(bào)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，由個(gè)人承擔(dān)全數(shù)賠償責(zé)任。9、嚴(yán)格控制團(tuán)隊(duì)成本支出。嚴(yán)禁在有著長(zhǎng)期友好合作可以?huà)鞄さ穆眯猩鐭o(wú)特殊情況下在所在地區(qū)進(jìn)行現(xiàn)付的行為。現(xiàn)付需索取團(tuán)隊(duì)結(jié)算單和經(jīng)稅務(wù)部門(mén)核準(zhǔn)的有效發(fā)票。否則不予報(bào)銷(xiāo)。10、保險(xiǎn)費(fèi)自組團(tuán)實(shí)行有團(tuán)必保的規(guī)定。11、妥善建立卷宗。即使一個(gè)人出游也要建立卷宗，卷宗內(nèi)應(yīng)包括計(jì)劃、確認(rèn)計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)名單等相關(guān)資料，操作人員要妥善保管卷宗不得遺失，直至團(tuán)隊(duì)結(jié)束導(dǎo)游報(bào)賬后，辦公司歸檔保存。交給財(cái)務(wù)的卷宗應(yīng)包含該團(tuán)隊(duì)的所有資料，應(yīng)包括客戶(hù)、行程、預(yù)算、報(bào)價(jià)、回執(zhí)單、團(tuán)隊(duì)行程預(yù)報(bào)，并有全部的作業(yè)記錄（包括變更記錄及預(yù)定確認(rèn)情況），并應(yīng)明確注明團(tuán)款數(shù)字和收款情況。篇2：旅行社計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)

　　旅行社計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)

　　計(jì)調(diào)是為落實(shí)接待計(jì)劃所進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)采購(gòu)，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的總和。因此，計(jì)調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，特制定以下計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)： 1、在公共瀏覽區(qū)逐步建立地接服務(wù)體系，健全地接社資料，以備業(yè)務(wù)員隨時(shí)查詢(xún)； 2、對(duì)于一個(gè)旅游目的地最少了解兩家的地接成本狀況，便于比較，獲得價(jià)格優(yōu)勢(shì)；同時(shí)穩(wěn)定一家地接社為主要采購(gòu)對(duì)象，便于溝通，獲得規(guī)模效益； 3、根據(jù)詢(xún)價(jià)單，在保證質(zhì)量的前提下，盡可能向業(yè)務(wù)員提供較低的成本，便于競(jìng)爭(zhēng)； 5、業(yè)務(wù)員簽定旅游合同后，逐一按照標(biāo)準(zhǔn)全面落實(shí)各個(gè)計(jì)劃； 6、汽車(chē)團(tuán)隊(duì)要保證車(chē)況，旅游車(chē)外觀整潔、車(chē)內(nèi)衛(wèi)生、空調(diào)話(huà)筒正常工作；火車(chē)要求上中下鋪均衡；

7、收到地接社要約（以對(duì)方簽字蓋章為準(zhǔn)）后，核對(duì)標(biāo)準(zhǔn)； 8、用餐要求保證安全衛(wèi)生、份量足； 9、住宿要求保證星級(jí)、交通方便、注明酒店名稱(chēng)； 10、購(gòu)物要求每天最多進(jìn)一個(gè)購(gòu)物店并應(yīng)于行程中明確標(biāo)示;若沒(méi)有征得客人書(shū)面同意不得私自增加購(gòu)物點(diǎn)；

11、比較成本與核對(duì)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)異議后，簽字蓋章，回傳確認(rèn)； 12、填寫(xiě)導(dǎo)游派遣單，耐心解釋全陪的疑問(wèn)，重復(fù)導(dǎo)游職責(zé)，介紹游客及地接的特殊情況；

13、向財(cái)務(wù)遞交團(tuán)隊(duì)預(yù)算，為財(cái)務(wù)決策提供依據(jù)； 14、協(xié)調(diào)游客與地接社的關(guān)系，維護(hù)游客的利益；按照合同標(biāo)準(zhǔn)，有理有利有節(jié)地處理投訴，盡量使顧客的滿(mǎn)意度達(dá)到最大化。 15、維護(hù)與地接社的良好合作關(guān)系，防患于未燃； 16、按照合同的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)與地接社結(jié)清余款以及地接發(fā)票的催討。篇3：計(jì)調(diào)崗位職責(zé) 篇4：旅游部計(jì)調(diào)崗位職責(zé)

　　旅游部計(jì)調(diào)崗位職責(zé) 1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 2、服從部門(mén)經(jīng)理的工作安排與調(diào)配。 3、負(fù)責(zé)操作線(xiàn)路的行程更改與完善。 4、負(fù)責(zé)調(diào)整報(bào)價(jià)，做到報(bào)價(jià)準(zhǔn)確，及時(shí)了解其他同業(yè)的價(jià)格。 5、各種支款票據(jù)要填寫(xiě)準(zhǔn)確清楚。 6、負(fù)責(zé)及時(shí)催收?qǐng)F(tuán)款及各種欠款。 7、收發(fā)傳真要及時(shí)，傳真確認(rèn)真要準(zhǔn)確，回復(fù)q要及時(shí)。 8、出票前要核對(duì)確認(rèn)游客姓名證件號(hào)等信息。 9、認(rèn)真處理投訴及相關(guān)的突發(fā)事件。 10、對(duì)于行程結(jié)束的團(tuán)隊(duì)要做回訪(fǎng)工作。 11、保持24小時(shí)通訊暢通。 12、老員工對(duì)新員工要做到傳、幫、帶，同事間要團(tuán)結(jié)互助，相互 尊重。

13、保證高質(zhì)、高效的工作。篇5：計(jì)調(diào)員崗位責(zé)任制

　　計(jì)調(diào)員崗位責(zé)任制

　　旅行社的計(jì)調(diào)是進(jìn)行旅游實(shí)際操作的專(zhuān)業(yè)人員，負(fù)責(zé)新線(xiàn)路的開(kāi)拓、食宿談判、行程安排、成本核算等經(jīng)營(yíng)管理工作。計(jì)調(diào)是旅行社經(jīng)營(yíng)管理的核心崗位，也是基本崗位。計(jì)調(diào)工作的好壞直接決定著旅行社的經(jīng)營(yíng)管理水平，也決定著旅行社的利潤(rùn)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。 1.負(fù)責(zé)對(duì)外接待、安排旅游團(tuán)隊(duì)、發(fā)報(bào)計(jì)劃、公關(guān)協(xié)調(diào)、組織接團(tuán)等; 2.廣泛收集和了解不斷變化的旅游市場(chǎng)信息及同行相關(guān)動(dòng)態(tài)，對(duì)其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線(xiàn)路要認(rèn)真分析，為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案; 3.不斷地修改、制定和完善本社各條旅游線(xiàn)路及其行程安排，不斷推陳出新，制定出符合當(dāng)前旅游市場(chǎng)需求、能滿(mǎn)足游客要求的旅游線(xiàn)路及適當(dāng)?shù)穆糜蝺r(jià)位; 4.在操作、協(xié)調(diào)、安排團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，對(duì)有關(guān)交通、導(dǎo)游服務(wù)及住、食、購(gòu)、娛等活動(dòng)，負(fù)有主要責(zé)任，在確保團(tuán)隊(duì)接待質(zhì)量的前提下，力爭(zhēng)“低成本、高效益”; 5.在每個(gè)旅游團(tuán)行程結(jié)束后，有關(guān)導(dǎo)游、司機(jī)報(bào)賬時(shí)，要嚴(yán)格把關(guān)，并與財(cái)務(wù)部門(mén)仔細(xì)核對(duì)每一項(xiàng)賬目，確保準(zhǔn)確無(wú)誤; 6.在每個(gè)帶團(tuán)導(dǎo)游出發(fā)前，應(yīng)把帶團(tuán)的詳細(xì)資料、注意事項(xiàng)，以及在線(xiàn)路中可能出現(xiàn)的問(wèn)題和解決建議做出全方位的考慮并告知導(dǎo)游人員，盡可能做到防患于未然; 7.保持和旅游地、農(nóng)家的聯(lián)系，及時(shí)解決游客在旅游途中的問(wèn)題。不斷完善旅游產(chǎn)品。 8.必須時(shí)刻注意同行動(dòng)態(tài)。掌握旅游先機(jī)。

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