客服崗位職責 篇1
1、監(jiān)控二線工作日常運營；
2、協(xié)助制定投訴處理規(guī)范，妥善處理負面反饋，改善服務質量；
3、負責收集并管理各渠道負面反饋及投訴，采集分析處理投訴數(shù)據(jù)，做好匯總、監(jiān)測工作，全面了解投訴原因；
4、負責二線的.跨部門溝通反饋，完善和優(yōu)化跨部門溝通機制；
5、用戶滿意度回訪，用戶預約回訪，vip客戶維系等；
6、注重團隊建設，了解員工心理動向，做好員工的發(fā)展規(guī)劃，幫助組員成長；定期與團隊溝通，策劃并組織團隊活動，激發(fā)團隊工作熱情；
客服崗位職責 篇2
1、負責與用戶建立聯(lián)系，為玩家進行答疑解惑。與用戶保持良好的溝通，進行用戶問題收集與反饋，提升游戲玩家滿意度；
2、根據(jù)部門工作計劃，入駐并組織玩家參與游戲活動，以合理的方式帶動游戲氣氛，以提高用戶持續(xù)活躍為目的，正向的影響游戲生態(tài)；建立與玩家良性的溝通機制，例如建立游戲軍團、群、群等；
3、負責跟盯運營活動效果、時間體驗、反饋活動情況，玩家動態(tài)和意見，并作好記錄，及時反饋給公司相關部門。
4、體驗游戲，對游戲或產品進行反饋并提出改進建議。及時反饋和協(xié)助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通；
5、負責登記收集玩家提出的建議、bug，并視問題嚴重性及時提交；
6、負責日常工作報表，分析日常問題；
客服崗位職責 篇3
職責：
1、受理業(yè)主服務需求，能夠及時發(fā)現(xiàn)業(yè)主問題并給到正確和滿意的回復；
2、與業(yè)主建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求；
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4、負責日常辦公用品申領、發(fā)放、登記管理，辦公室設備管理；
5、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理
6、保證前臺所需物資的充足（如水、紙、設備、耗材及表格等）及費用結算。
任職資格：
1、本科及以上學歷；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善于對流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務效率和服務質量；
4、具備較強的親和力；
5、具有客服工作經(jīng)驗，有同行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
客服崗位職責 篇4
1、早起（1小時）
堅持每天早上8點起床，9點準時上網(wǎng)。俗話說，每天都在早上。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準備一份營養(yǎng)又美味的早餐。健康是革命的本錢。不要為了淘寶日夜傷身。
吃完可以堅持做十分鐘的運動，鞏固淘寶的持久戰(zhàn)。因為做網(wǎng)店客服應該和每天上班一樣，不能說早上生意不好就可以晚一點起床，這樣久而久之就會養(yǎng)成打盹的習慣。以后就算有賬單也不想起床。你知道淘寶最缺什么，最需要什么嗎？是時間。
2、組織和檢查自己的商店（1小時）
每天至少花半個小時查看自己的網(wǎng)店，多看，多看，看看還有哪些不足，還有哪些需要修改，看看用過的窗口空間是否滿了。如果沒滿，就推滿。是要上架的寶寶嗎？放上去。您是否有任何未交付的缺失訂單？你還有沒有付款的買家嗎？主動摧毀別人。還有等待評估。給予正面評價。這些工作看起來很小。當你忙著做生意的時候，你的負擔就會減輕，你也不會著急
3、多購物、多看、多露面（1小時）
每天至少花一個半小時逛淘寶社區(qū)，學習交流經(jīng)驗，用心回復淘寶好友的帖子，學習寫別人的精華帖。供參考，如果社區(qū)有什么活動，一定要馬上報名。人氣永遠是你店里火的主要驅動力。只要這個人出名，就不一樣了！任何好事都會降臨到你身上。哈哈！
4、原帖精華帖（2個半小時）
每天堅持至少一個原創(chuàng)帖子。不多，但一定要精煉。你的帖子質量不好不是你的錯。畢竟精華崗位數(shù)量有限。這次不是我選你。只要你注意，堅持寫，下次就輪到你了！精華帖帶來的流量是幾萬。一旦你的帖子精了，你的店鋪就會火爆好幾天。從長遠來看，下一個百萬富翁將是你
5、向同齡人學習（1小時）
逛逛同行業(yè)的店鋪，看看人家是怎么做的，對比一下自己的店鋪，取長補短，及時發(fā)現(xiàn)店鋪的不足做出相應的調整
客服崗位職責 篇5
1、對貨物信息進行跟蹤和反饋;
2、負責本公司業(yè)務系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護;
3、根據(jù)主管指示協(xié)助操作工作;
4、與客戶確認貨物交接以及提單核對;
5、處理日常運輸異常。
客服崗位職責 篇6
1.用七魚/電話軟件與客戶進行交流，解答顧客的疑問;
2.解決交易過程中客戶的售后問題、不滿及投訴;
3.按照公司的相應規(guī)則和流程協(xié)調處理客戶和商家雙方的疑義;
4.最大程度保障并維護客戶的合法權益，主動進行核實并解決客戶的售后請求
5.以客觀公正的態(tài)度平衡并處理有糾紛的售后問題，使買賣雙方都享受到最好的售后服務;
客服崗位職責 篇7
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。
客服崗位職責 篇8
1、負責電子商務在線溝通;
2、負責公司現(xiàn)有客戶的跟蹤與維護;
3、與客戶建立良好的關系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行產品介紹。
客服崗位職責 篇9
1、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題
2、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;
3、負責應收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領導匯報;
4、完成上級交辦的事項。
客服崗位職責 篇10
1、根據(jù)要求安排打小樣，送小樣，確認小樣。
2、完成戶外畫面內容的自審及工商局、城管局的審批。
3、根據(jù)要求安排制作，安裝畫面，及時完成客戶上刊要求。
4、根據(jù)要求完成上刊拍照，監(jiān)測拍照，配合完成發(fā)布驗收報告。
5、配合完成公司資源的上刊期，空檔期的統(tǒng)計工作。
6、配合部門經(jīng)理完成戶外資源的資料整理，完成銷售PPT的制定。
7、完成戶外應收應付款項的統(tǒng)計工作。
8、完成戶外日常工作流水的記錄和制作單的填寫。
9、及時向部門經(jīng)理匯報工作過程和結果。
10、履行公司各項管理制度，接受公司對自己的表彰和處罰
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