下面是范文網(wǎng)小編收集的賓館前臺服務員崗位職責共3篇(酒店前臺服務員崗位職責)，以供借鑒。

賓館前臺服務員崗位職責共1

　　賓館服務員崗位職責

　　職責一:賓館服務員崗位職責

　　1．做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作,保證物品清潔,擺放整潔.2．及時補充客人所需的各類物品,做好包房的收領工作.3．負責檢查所在區(qū)域設備設施的運轉(zhuǎn)情況,及時報告維修項目,發(fā)現(xiàn)異常時,上報處理.

　　4．負責區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風和各類電器設備的開啟及燈光的調(diào)節(jié),保證營業(yè)場所,所需要的標準及營業(yè)氣氛.

　　5．負責布草及其他客用品的盤點,取送,報損,賠償并做好消毒工作,保證客人的安全.

　　6．熟悉營業(yè)場地的位置,客房的分布及使用情況,牢記服務項目,價格,積極做好推銷.

　　7．為客人提供食品,飲品,點鐘,叫醒等各類服務工作,熟記客人特征,并負責客人的物品保管寄存等事宜.

　　8．愛惜公司的財產(chǎn),力行節(jié)約,按質(zhì)按量的完成上級交辦的各項事宜.

　　9．牢記區(qū)域內(nèi)的通道,消防設施的布置,有正確使用的知識和能力,加強防火防盜的意識,認真做好交接班記錄

　　10．認真聽取賓客的意見,并將客人的信息及見議及時反饋給上級.

　　11．積極參加培訓,不斷提高服務技能,時刻保持儀表整潔,正確使用服務敬語,不斷塑造自身和樹立酒店的形象.

　　12．早晨7:50上班檢查儀容,儀表保持良好的精神狀態(tài),總結(jié)前一天整改重點.布置單班的工作內(nèi)容.兩班交接,按交接班程序交接,交接內(nèi)容,查房態(tài),房間,及公共房間物品,設備設施及賓客投訴,衛(wèi)生,工程,安全問題.

　　13．用餐時間30分鐘,注意用餐的紀律,杜絕浪費現(xiàn)象.

　　14．下班填寫交接班本,準備交接.兩班交接,按交接班要求交接.職責二:賓館服務員崗位職責

1、熱愛本職工作,敬業(yè),愛業(yè),自覺遵守本店的各項規(guī)章制度.2、接聽電話,答復住客咨詢或要求.

3、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況,并與總臺校對報表、房狀.

4、協(xié)助客人入住,當班員工應在樓梯口迎候客人,引領進房,簡介房內(nèi)設施（熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等）.

5、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊.嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔）,對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒.及時補充客人所需的各類物品.

6、負責工作鑰匙的收發(fā)、保管,做好鑰匙領用記錄,嚴格執(zhí)行借出和歸還制度.

7、了解客情,當班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會客情況,做好巡查記錄.

8、隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛(wèi)生,保持樓層整潔；

9、做好設備報修工作.服務員首先到現(xiàn)場了解損壞情況,后報修.維修人員進入客房修理應有服務員在場.

10、做好設施的使用和日常保養(yǎng).正確掌握各類電器的使用方法,并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設備的開關和調(diào)節(jié).

11.每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設備運轉(zhuǎn)、電源開關、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解,發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護和修理.12.負責客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留,違者嚴處.

13、工作人員夜間不得私自留宿他人,使用客房,發(fā)現(xiàn)者按掛牌價扣罰,并調(diào)離崗位.

14、做好交接班工作.交清鑰匙,交清房態(tài),交清交班記錄.15、認真聽取賓客的意見,并將客人的信息及建議及時反饋給客房經(jīng)理.

16.愛惜客棧財產(chǎn),力行節(jié)約,按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜.努力學習業(yè)務知識,不斷提高服務技能及服務水平

　　職責三:賓館服務員崗位職責

一、客房清潔（退房、續(xù)住房、請勿打擾房、空房）

1、早班接班后,了解當天的客房分布狀況.由領導或經(jīng)理分派當天的清潔任務,準備好清潔車以及相應的布草（被套、床單、枕袋、浴巾、面巾……）和易消耗物品（水杯、牙刷/膏、香皂、手紙、茶包、針線包、拖鞋、鞋布……）

2、按順序打掃房間衛(wèi)生:續(xù)住房—退房—請勿打擾—空房抹塵: 二、統(tǒng)計當天當班的住房表格及工作狀態(tài)

1、善于記住房客的姓氏或姓名,但不能起碼呼其名.了解客人所住的天數(shù)、人數(shù).如果常住客,盡可能掌握房的習慣和好惡.牢記所服務樓層的的住房狀態(tài).

2、輔助前臺工作人員,催交客房房租,做好房客的出入和來訪登記.

3、生病或是釀酒的房客,要交待所有員工留意其房間狀況.如有突發(fā)善,要報告上級領導.

4、房客借用額外的房間配置用品時,在符合公司規(guī)定的情況下,做好借用登記和交接班.5、客人退房后,遺留在客房里的物品,要立即上交前臺或是辦公室代為聯(lián)系失主.客人遺留物品的保留期限:普通物品三個月、貴重物品一年.

6、對天當天的續(xù)住和新租房房客提供客房服務:衛(wèi)生清潔、報紙等服務.

7、統(tǒng)計當天當班的布草和易消耗物品的用量.三、退房查房的程序:

1、得到房客退房的信息,敲門進入房間:先查點房間配置（布草、電器）是否齊全或是否有損壞現(xiàn)象,以及有償使用物品的使用情況.（家私配軒是否有損壞或是嚴重污漬的現(xiàn)象）

2、如果房間配置有損壞或是缺少現(xiàn)象,則根據(jù)實情通知前臺,由前臺收取期賠償費用.

3、如果由于服務員的失誤,末將家私損壞和有償使用物品的量通知前臺,則此費用有查房服務員負責.

四、客人損壞物品的處理:

1、保留現(xiàn)場,馬上通知主管趕至現(xiàn)場.2、由主管根據(jù)損壞程度通知相關部門.

3、四專業(yè)人士確定賠償金額,由主管理聯(lián)系客人處理.

4、對于有些損壞能夠處理,可以不賠償或賠償部分清理、維修費用.

五、保持自己工作區(qū)域內(nèi)的整齊、潔凈

　　工作前,下班后將工作區(qū)域清理干凈,布置整齊.六、處理客人投訴

1、向客人道歉,站在客人的立場為客人考慮解決問題.2、維護客人和賓館雙方的利益,在沒有弄清事實真相時,不能盲目、輕率地給客人肯定或否定的答復.

3、及時上報客人投訴,并做好投訴記錄.

4、如果自己范圍內(nèi)處理不了,及時上報主管來處理 七、統(tǒng)計當天當班所用的布草和易消耗物品量.八、客房服務注意事項:

1、走路時,要舒展肩背,不要彎腰、駝背,有急事也不要跑步,可快步行走.

2、按照右側(cè)通行的原則,如在反方行走遇到迎面來人時,應主動讓路.

3、遇到客人找不到想要去的部門時,應主動為其指路.4、打掃衛(wèi)生時,如果房客在客房內(nèi),要和房客說:抱歉,打擾了 5、在賓館走廊見到客人,應靠右駐足（或是逐漸放慢腳步）待客人先走,要向客人問好或是微笑點頭示意.

　　薦薦薦

賓館前臺服務員崗位職責共2

　　賓館服務員崗位職責

　　1． 規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，熱愛本職工作做到三輕：說話輕，走路輕，操作輕。

　　2． 禮貌待客，做到熱情，耐心，周到的服務。

　　3． 做好轄區(qū)，客房內(nèi)的衛(wèi)生工作保證物品清潔，擺放整齊，嚴格按衛(wèi)生要求進行清洗消毒。

　　及時補充客人所需的各類物品。

　　4． 及時記錄住房，查房，退房的時間。并與前廳核對報表房態(tài)。

　　5． 正確使用保管和保養(yǎng)清潔工具，掌握各類電器的使用方法，

　　6． 負責客人遺留物品的登記，保管和上繳，不得私自扣留。

　　7． 工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房。

　　8． 做好交接班工作，交清房態(tài)，交清交班記錄。

　　9． 認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給上級。

10.樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事立即報告上級。

11.積極參加培訓，不斷提高服務技能，

賓館前臺服務員崗位職責共3

　　前臺服務員崗位職責

[直屬上級]：前廳經(jīng)理

[崗位職責]：為賓客提供預訂、接待、問詢、結(jié)帳等服務。在任何工作時間，提供主動、

　　熱情、耐心、細致、準確、高效的服務，嚴格執(zhí)行酒店各項服務標準，努

　　力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。

[工作內(nèi)容]：

1.準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目。

2.熟知當班預訂狀況，負責散客（電話、上門、網(wǎng)絡、協(xié)議）的預訂服務；做好

　　傳真的收發(fā)、預訂確認工作。

3.為散客、團隊、會務賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙，并及

　　時登記《旅客住宿登記本》。

4.負責向賓客介紹夢之旅“會員”制度，積極出售會員卡，并按制度辦理會員的

　　入住手續(xù)。

5.按標準及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，執(zhí)行中外賓信息傳送。

6.負責辦理賓客的換房手續(xù)，和辦理賓客離店結(jié)帳手續(xù)。保存好住店賓客的資料。

7.按規(guī)定程序為賓客提供行李寄存、問訊、叫醒、開門、留言、物品租用等服務。

8.做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。

9.負責酒店電話業(yè)務和促銷房價的解釋工作。為住店賓客提供各項商務服務。

10.負責提供賓客電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)；做好住店賓客資料信息的

　　安全保密工作。

11.做好賓客損壞酒店物品進行賠償?shù)奶幚砉ぷ?，并報告上級主管?/strong>

12.負責酒店小商品的銷售服務工作，并做好交接盤點。

13.耐心接受賓客投訴，并及時向上級報告賓客意見和訴求。

14.按規(guī)定開展催帳工作；負責制作酒店的營業(yè)日報。做好交接班工作。

15.按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時更正。

16.負責客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存的工作。

17.負責接受酒店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員。

18.負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設備設施的維護。

19.熟悉酒店安全有關規(guī)范，做好可疑賓客的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

20.負責夜間審核，對各類折扣審批權限、發(fā)票、轉(zhuǎn)帳單等憑證進行審核，并和實

　　際房態(tài)及電腦帳目核對，實施電腦夜審過帳。

21.全面負責酒店夜間安全工作。

22.在出色完成本職崗位工作前提下，積極主動申請、參與上一級崗位內(nèi)容的培訓。

23.做好員工間的協(xié)作工作，完成上級指派的其他工作。

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