村公共服務(wù)報(bào)告 篇1

　　為進(jìn)一步規(guī)范財(cái)險(xiǎn)公司理賠服務(wù)，避免各類糾紛事件發(fā)生，我公司認(rèn)真按照保監(jiān)局《關(guān)于開展車險(xiǎn)理賠服務(wù)自查整改工作的通知》要求和省公司的相關(guān)檢查標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真開展了車險(xiǎn)理賠方面的全面自查，對好的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)總結(jié)，同時(shí)，加大對存在問題的積極整改，從而夯實(shí)公司的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

　　一、總體工作情況

　?。ㄒ唬?、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

　　自查活動開始后，我公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)傳達(dá)了相關(guān)文件，并迅速成立了自查專項(xiàng)工作小組。同志親自擔(dān)任組長，為自查活動的第一責(zé)任人，負(fù)總責(zé)、親自抓；×同志為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，根據(jù)分工抓好分管范圍內(nèi)的工作，切實(shí)加強(qiáng)對自查活動的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格按照活動領(lǐng)導(dǎo)小組的部署和實(shí)施方案要求，認(rèn)真抓好服務(wù)禮儀、服務(wù)流程，從咨詢、承保、理賠、投訴等各個環(huán)節(jié)認(rèn)真排查，切實(shí)搞好自查活動。領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)的建立，保障了活動的順利開展。

　?。ǘ?、日常監(jiān)管情況

　　自查工作中，我公司重點(diǎn)加強(qiáng)了對工作人員的日常監(jiān)管工作。大力整頓其工作精神面貌，統(tǒng)一著裝，規(guī)范服務(wù)流程。各網(wǎng)點(diǎn)都認(rèn)真配合，加大對工作人員的服務(wù)檢查工作。使工作人員能夠大方、熱情、主動地為客戶服務(wù)，用專業(yè)的知識向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品。并且加強(qiáng)了績效考核力度。對少數(shù)工作期間，服務(wù)態(tài)度差，業(yè)務(wù)知識欠佳的人員，特別提出意見，要求其改進(jìn)。并加強(qiáng)對他們的專門培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識。

　?。ㄈ⒅攸c(diǎn)抓好車險(xiǎn)理賠各環(huán)節(jié)

　　為了從源頭上抓好理賠工作，維護(hù)客戶和公司的根本利益。我們組織相關(guān)工作人員對保單簽訂到處理理賠等層層環(huán)節(jié)進(jìn)行了專門、細(xì)致的檢查和督促工作。落實(shí)崗位職責(zé)，明確工作目標(biāo)，通過相關(guān)的績效考核制度，加強(qiáng)對工作人員的監(jiān)管。一是工作人員要恪守職業(yè)道德，遵從誠實(shí)信用和公平競爭的原則，本著不欺詐客戶的原則，認(rèn)真熱心地幫助客戶辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)。另外，明確各工作人員的職責(zé)權(quán)限，使其互相制約，以防止舞弊行為，規(guī)范了財(cái)險(xiǎn)資金的合理使用。二是認(rèn)真核實(shí)投保人的相關(guān)資料信息，確保信息準(zhǔn)確詳實(shí)，為理賠工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三是公司365x24小時(shí)理賠服務(wù)專線電話隨時(shí)保證通暢，專線值班人員始終保持在崗，能夠及時(shí)接受客戶理賠、投訴等工作。四是勘察人員能夠及時(shí)到崗，并能夠與客戶積極溝通，處理好事故現(xiàn)場工作。五是賠付方案都是按照公司的相關(guān)規(guī)定，通過嚴(yán)格審查，認(rèn)真地定損、核損，收齊單證，確保賠付工作準(zhǔn)確、有效。六是積極與客戶溝通，認(rèn)真聽取他們的意見，對工作中存在的不足，及時(shí)改進(jìn)。今年，我公司處理車險(xiǎn)理賠共X次，基本無拒賠事件發(fā)生。

　　二、自查中存在的問題

　　在深入進(jìn)行自查工作的同時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)雖然取得了一些成績，但還是存在一些不容忽視的問題。一是重業(yè)務(wù)、輕學(xué)習(xí)。由于忙于日常業(yè)務(wù)工作，一些員工片面強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)。因而減弱了對學(xué)習(xí)的投入。因此，部分員工對車險(xiǎn)的相關(guān)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)賠付政策不能熟練掌握。導(dǎo)致服務(wù)水平不高，不能靈活處理客戶提出的問題。二是內(nèi)部管理工作還需進(jìn)一步優(yōu)化。對一些工作處理效率不高，工作效果欠佳。三是部分員工責(zé)任意識淡薄，對工作中的細(xì)節(jié)不重視。

　　三、整改措施

　?。ㄒ唬?、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能

　　今后的工作中，我們會采取一些行之有效的方法，來提高員工的服務(wù)意識，使他們樹立為客戶、為公司全心全意的服務(wù)意識。另外，針對員工的個體性差異，采取不同的方法和措施，努力提升他們的工作能力。

　?。ǘ?、認(rèn)真總結(jié)、強(qiáng)化管理機(jī)制

　　在總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真學(xué)習(xí)同行好的做法，進(jìn)一步明確工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)，完善相關(guān)的工作監(jiān)管機(jī)制。確保全公司齊心協(xié)力，共同改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率。

　?。ㄈ?、強(qiáng)化員工的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)意識

　　強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)理念教育，警示業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可能帶來的嚴(yán)重后果，強(qiáng)化崗位責(zé)任制，強(qiáng)化監(jiān)督制約機(jī)制，嚴(yán)守制度，杜絕因?yàn)闃I(yè)務(wù)量小就輕視業(yè)務(wù)工作中出現(xiàn)差錯。切實(shí)樹立和完善只要有業(yè)務(wù)的地方就一定存在風(fēng)險(xiǎn)的正確理念，強(qiáng)化工作人員責(zé)任心教育。認(rèn)真對待、處理客戶投保、理賠及投訴等問題。

村公共服務(wù)報(bào)告 篇2

　　李連屯村衛(wèi)生所

　　基本公共衛(wèi)生服務(wù)的自查報(bào)告

　　自從基本公共衛(wèi)生服務(wù)開展以來，我所的各項(xiàng)工作都在有條不絮的開展，取得了一定的成績，但也存在一些問題，現(xiàn)在報(bào)告如下：

　　一，基本公共衛(wèi)生服務(wù)完成情況

（一）建立居民健康檔案。 全村居民726人，全鎮(zhèn)居民健康檔案累計(jì)建檔726人建檔率100％，其中電子建檔726份，建檔率100％。

（二）健康教育。 發(fā)放健康資料500多份，更新宣傳欄每2月1次，舉辦健康教育講座2次

（三）免疫規(guī)劃。 按時(shí)完成衛(wèi)生院下達(dá)的各種免疫通知，通知到戶。督促兒童完成免疫規(guī)劃。

（四）傳染病報(bào)告與處理。 未發(fā)現(xiàn)傳染病病歷，上報(bào)數(shù)為0

（五）兒童保健。 積極完成新生兒家庭訪視并做好了家庭訪視記錄

（六）孕產(chǎn)婦保健。積極發(fā)放孕產(chǎn)婦保健手冊

（六）老年人保健。全鎮(zhèn)對6 5歲及以上老年人健康管理67人，健康管理率100％以上，督促完成健康體檢率達(dá)95以上

　　八）慢性病管理。高血壓：登記高血壓患者數(shù)31人，已納入管理31人，糖尿?。旱怯浱悄虿』颊邤?shù)2人，已納入規(guī)范化管理2人

（九）重性精神病管理。本村未發(fā)現(xiàn)重性精神病

　　二、基本公共衛(wèi)生服務(wù)存在的問題

（一）居民健康檔案建檔 個人基本信息缺少聯(lián)系方式，健康體檢存在缺漏項(xiàng)，如身高、體重、腰圍、臀圍、用藥情況、健康問題、健康指導(dǎo)選項(xiàng)等項(xiàng)目填寫不完整，不夠規(guī)范、已建電子檔案使用率低，更新慢等

（二）高血壓、糖尿病、重性精神疾病等慢性病 規(guī)范管理率不高，控制達(dá)標(biāo)率不清。隨訪次數(shù)欠缺，隨訪工作開展不夠細(xì)致，內(nèi)容填寫較為隨意

　　總之，在上級部門的指導(dǎo)下，我們應(yīng)該理清思路，查找不足，按要求落實(shí)好基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作

　　李連屯村衛(wèi)生所

村公共服務(wù)報(bào)告 篇3

　　排頭鄉(xiāng)2010年村級公共衛(wèi)生服務(wù)考核總結(jié)

　　為進(jìn)一步落實(shí)村級基本公共衛(wèi)生服務(wù)政策，提高村級服務(wù)質(zhì)量，確保村級公共衛(wèi)生服務(wù)工作任務(wù)如實(shí)完成，按照上級相關(guān)文件精神，根據(jù)我鄉(xiāng)實(shí)際情況我院制定了《排頭鄉(xiāng)衛(wèi)生院2010年村級公共衛(wèi)生服務(wù)工作年終考核實(shí)施方案》，成立了以胡躍祥院長為組長的考核領(lǐng)導(dǎo)小組。根據(jù)縣衛(wèi)生局確定的考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我鄉(xiāng)現(xiàn)階段實(shí)施的公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目及工作重點(diǎn)，制訂了以防疫、婦幼、衛(wèi)生監(jiān)督、居民健康檔案、其他相關(guān)工作、群眾及主管部門對工作的滿意度六大類為主要內(nèi)容的考核細(xì)則，并于10月28日至30日分兩組對全鄉(xiāng)42個村衛(wèi)生室進(jìn)行了考核。在考核的過程中，考核小組堅(jiān)持科學(xué)、公平、公正、公開的準(zhǔn)則，本著實(shí)事求是，弘揚(yáng)先進(jìn)，督促后進(jìn)，淘汰不進(jìn)的原則，確保了考核的順利進(jìn)行與成功。同時(shí)，也得到各村村支兩委及村醫(yī)生的大力支持與配合。

　　按照《排頭鄉(xiāng)衛(wèi)生院2010年村級公共衛(wèi)生服務(wù)工作年終考核實(shí)施方案》要求和規(guī)定，今年考核結(jié)束后評出4個優(yōu)秀單位、36個合格單位、2個基本合格單位，尚無不合格單位。同時(shí)，根據(jù)縣局精神，評選出5名先進(jìn)工作個人。4個優(yōu)秀單位為：星星村衛(wèi)生室、嚴(yán)塘村衛(wèi)生室、紅衛(wèi)村衛(wèi)生室、扶沖村衛(wèi)生室。5名先進(jìn)工作個人為：王升運(yùn)、歐陽鐵光、劉光耀、趙佳良、劉金明。

　　在考核中發(fā)現(xiàn)普通存在且較為突出的問題是： 1 資料整理歸檔工作的欠缺較大；

　　2 日常工作尚存在流于形式走過場的現(xiàn)象；

　　3 公共衛(wèi)生服務(wù)水平較低下，業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高； 4 健康教育知識宣傳工作思想意識淡薄，力度不大； 5 各種培訓(xùn)、會議記錄過于簡單空洞。

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