下面是范文網(wǎng)小編整理的服裝crm經(jīng)理崗位職責共2篇 crm經(jīng)理是什么職位，歡迎參閱。

服裝crm經(jīng)理崗位職責共1

　　客戶關系管理總監(jiān)職責：

　　負責持續(xù)改善客戶滿意度，推進相關部門改進，完成滿意度目標； 1. 營銷、客 使用、線上crm 負責監(jiān)督和改善客戶維系、客戶管理、回訪、集客登記、2. 戶再營銷、客戶俱樂部活動等工作執(zhí)行效果；

　　大眾共同-負責與一汽對于重大投訴，組織相關部門對客戶投訴進行處理， 3.協(xié)調處理；

　　客戶管理經(jīng)理：

　　售后的回訪標準的建立、回訪過程監(jiān)控，質量改進工作；/負責銷售 1. 負責將回訪中用戶反饋信息、滿意度調查結果等信息傳遞給相關部門，負責推 2. 動相關部門給予解決和改進；

　　負責搭建經(jīng)銷商客戶滿意度調查體系，并監(jiān)督實施情況； 3. 4.大眾銷售和服務滿意度調查結果的分析、推進相關部門改進，完成滿-負責一汽

　　意度目標；

　　大眾共同協(xié)調-組織相關部門對客戶投訴進行處理，對于重大投訴，負責與一汽 5. 處理；

　　負責配合公司市場活動，并將客戶溝通信息反饋給市場部； 6. 客服專員（銷售）

　　系統(tǒng)中記錄回訪結果；ds-crm 負責對新購車客戶回訪工作，并在 1. ；負責收集回訪中用戶反饋信息（需求、購車意向、投訴、抱怨等） 2. 負責對用戶反饋信息的處理結果向客戶反饋； 3. 編制回訪報告，定期對回訪工作進行總結，對回訪問卷、應答話術等提出修改 4. 建議；

5.負責經(jīng)銷商的銷售滿意度調查的實施及總結；

　　負責配合公司市場活動的信息傳遞、客戶邀請等工作； 6. 負責下載網(wǎng)絡平臺上的潛在客戶信息并傳遞至銷售經(jīng)理，跟蹤潛在客戶成交狀 7. 大眾-態(tài)并反饋給一汽

　　客服專員（服務）

　　系統(tǒng)中記錄回訪結果。具體包括首保ds-crm 負責對維修客戶回訪工作，并在 1./ 日常保養(yǎng)提醒、預約、老客戶回訪、服務營銷活動邀請等；

　　接聽服務來電，記錄來電客戶信息并受理客戶預約； 2. ；負責收集回訪中用戶反饋信息（需求、購車意向、投訴、抱怨等） 3. 負責對用戶反饋信息的處理結果向客戶反饋； 4. 編制回訪報告，定期對回訪工作進行總結，對回訪問卷、應答話術等提出修改 5. 建議；

　　負責經(jīng)銷商的服務滿意度調查的實施及總結； 6. 負責配合公司市場活動的信息傳遞和客戶邀請等工作； 7. 客戶信息主管：

　　系統(tǒng)，提供給市場部作為市場分析的依ds-crm 負責對集客數(shù)據(jù)整理分析，錄入 1. 據(jù)，同時對數(shù)據(jù)完整性進行評價并反饋至銷售總監(jiān)。

　　ds-crm 負責對 2.系統(tǒng)的使用情況進行監(jiān)控，推動其他部門進行有效使用。

　　大眾，保證客戶檔案-負責客戶檔案信息維護和錄入，并準確、及時地上傳至一汽 3. 有效性。

　　負責書面客戶檔案（購車合同、維系保養(yǎng)記錄、任務委托書、結算單等相關文 4. 件）存檔。

　　負責客戶流失率統(tǒng)計、分析。 5.

　　對其他相關業(yè)務部門提供客戶檔案數(shù)據(jù)支持。 6. 大眾。-工作數(shù)據(jù)至一汽crm 及時提報各項 7. 客戶俱樂部經(jīng)理

　　制定并優(yōu)化俱樂部發(fā)展戰(zhàn)略。 1. 制定俱樂部章程，編寫會員管理手冊 2. 積極發(fā)展新會員。 3. 根據(jù)會員級別及特征等信息，制定相應的會員維系方案。 4. 協(xié)調公司資源，開展俱樂部活動。 5. 對會員推薦的潛在客戶跟進情況進行監(jiān)控，定期統(tǒng)計并反饋客戶再營銷成果至 6. 大眾。-一汽

　　開辟多種舉措（如代辦年檢、替換車、接送服務等）以滿足會員多樣化需求。 7. 編寫俱樂部運營報告 8. 客戶俱樂部專員： 負責會員卡辦理、掛失、補辦等工作。 1. 根據(jù)俱樂部章程和會員管理手冊，進行俱樂部會員積分及級別管理。 2. 負責積分換禮工作。 3. 組織開展俱樂部會員活動。 4. 俱樂部會員日常維系舉措（如代辦年檢、替換車、接送服務等）實施。 5. 收集會員推薦的潛在客戶信息，并傳遞給銷售部。篇2：客戶關系崗位職責描述 6. 客戶關系管理的崗位職責

　　客戶組織管理職責 (1) 主要包括：客戶組織結構的設計，客戶服務人員考勤、培訓及業(yè)績考核，客戶服務現(xiàn)場

　　指導，客戶服務進度控制，客戶關系管理系統(tǒng)的設計與建設。

　　客戶信息保管與利用，客戶資料建檔，客戶調查問卷設計你，客戶信息收集，主要包括：

　　客戶數(shù)據(jù)庫建設。

　　客戶信用調查與控制職責 (3) 主要包括：客戶信用調查，客戶信用評估，客戶資信等級劃分，客戶資信動態(tài)控制，客

　　戶信用實施。

　　客戶關系日常維護職責 (4) 主要包括：客戶的開發(fā)，客戶拜訪區(qū)域劃分，客戶訪問管理，客戶接待管理，客戶用餐

　　招待及會議服務，客戶提案處理，客戶滿意度測評。

　　核心客戶管理職責 (5) 主要包括：核心客戶的評審與資格認定，大客戶回訪與回饋，大客戶滿意度調查，核心

　　客戶關系維護。 ）客戶服務質量管理職責6（

　　服務質量的檢查，服務質量標準的建立，服務質量文件的日常管理，服務質量文件編制，

　　服務質量的評估，服務承諾的管理。

）售后服務管理職責7（

　　售后服務商務政策的制定，售后服務專項計劃的起草，售后服務業(yè)務培訓，客戶意見反

　　饋及客戶投訴處理。

　　8（ ）客戶財務管理職責：

　　客戶交款管理工作，客戶銷售返利管理，延期付款審核管理，逾期貨款管理，客戶銷戶

　　管理，應收貨款加收管理

）網(wǎng)絡客戶管理職責9（

　　網(wǎng)絡客戶的獲取，客戶數(shù)據(jù)庫建設，網(wǎng)絡客戶服務，企業(yè)信息平臺設計，企業(yè)網(wǎng)站及電

　　子平臺構建，數(shù)據(jù)挖掘。

）呼叫中心管理職責10（

　　呼叫中心設計與建設，銷售自動化流程管理，呼叫中心呼入與呼出業(yè)務管理，呼叫中心

　　服務工作管理

　　裝多米蘇江 書明說務職的理經(jīng)戶客司公限有程工飾

　　篇3：客戶關系管理經(jīng)理崗位說明書

．任職資格 1 教育背景：本科以上學歷，市場營銷專業(yè)或碩士以上學歷更佳； (1) 年以上客戶拓展、客戶關系維護、客戶2年以上經(jīng)驗，有5經(jīng)驗：有銷售管理工作 (2) 年；1服務等方面的經(jīng)驗。出任同等級別職務至少 技能與素質： (3) 具有較強的組織、計劃、協(xié)調、人際交往能力和溝通技巧； 1) 善于維護客戶關系，能夠提高客戶滿意度，有能力帶領團隊進行高效工作； 2) 對本行業(yè)的銷售渠道及區(qū)域特點有深刻的理解； 3) 能夠獨立管理客戶關系，并對相關人員進行培訓和督導； 4) 英語聽寫說能力強，熟悉計算機操作。 5) 個性特征：具有較強的客戶管理能力和問題解決能力，具有良好的團隊建設能力與 (4) 敬業(yè)精神。

．工作內容 2 制定客戶拓展計劃，負責市場開發(fā)； (1) 與客戶簽訂合作項目，挖掘與客戶之間的潛在合作機會； (2) 定期進行客戶拜訪，接待客戶，維護客戶關系； (3) 處理客戶疑問，提高客戶滿意度； (4) 管理客戶關系部預算及相關人力計劃； (5) 為客戶提供售后服務，解決客戶的問題； (6) 協(xié)助銷售總監(jiān)制定各項客戶關系管理計劃； (7) 撰寫客戶分析報告，并向管理層提供客戶發(fā)展建議； (8) 客戶關系管理部工作任務的布置、監(jiān)督與管理； (9) (10) 其他相關工作。 對下屬進行指導培訓，提高從業(yè)人員素質； (11) 3 ．權力范圍

　　有對客戶關系管理費用的支出進行控制的權力； (1) 有對客戶關系維護計劃進行制定及修改的權力； (2) 有根據(jù)客戶合作情況，對產(chǎn)品與服務的銷售渠道及銷售指標管理建議權力； (3) 有按照制度獎懲內部員工的權力； (4) 有按計劃審批客戶關系管理部工作中所需資金，并對超出計劃資金提出方案，向銷 (5) 售總監(jiān)報批的權力；

(6) 有對下屬人員的考核權。

．工作關系 4 匯報工作：銷售總監(jiān)；

　　監(jiān)督：客戶關系管理部下屬員工；

　　合作者：各部門經(jīng)理；

　　外部關系：與各類客戶、經(jīng)銷商、零售商、代理商的公共關系。篇4：客戶關系管理專

　　寶馬crm經(jīng)理崗位職責

　　服裝店經(jīng)理崗位職責

　　服裝總經(jīng)理崗位職責

　　服裝品牌經(jīng)理崗位職責

　　服裝計劃經(jīng)理崗位職責

服裝crm經(jīng)理崗位職責共2

　　什么是crm產(chǎn)品經(jīng)理_crm產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責

　　今天喬布簡歷的小編就帶大家具體來看看什么是crm產(chǎn)品經(jīng)理，crm產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責。

　　關鍵詞：什么是crm產(chǎn)品經(jīng)理，crm產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責

　　crm就是客戶關系管理，主要是指企業(yè)用crm技術來管理與客戶之間的關系。在不同的場合下，crm既可能是一個管理學術語，也可能是一個軟件系統(tǒng)。一般所指的crm，是指用計算機自動化來分析銷售、市場營銷以及應用等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標主要是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性以及忠實度來縮減銷售周期與銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新的市場及渠道。crm是選擇及管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略，crm是要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售及服務流程。

　　下面幾項是crm產(chǎn)品經(jīng)理的崗位職責 ：

1、負責公司內部的crm和OA系統(tǒng)的產(chǎn)品規(guī)劃；

2、負責具體的crm項目的計劃、需求以及產(chǎn)品文檔撰寫，詳細闡述產(chǎn)品功能與操作流程；

3、參與產(chǎn)品的測試、管理上線產(chǎn)品日常運營數(shù)據(jù)，對于所負責的項目結果進行數(shù)據(jù)分析，完善產(chǎn)品并且不斷改進用戶體驗和提出優(yōu)化建議；

4、優(yōu)化內部系統(tǒng)的流程。

　　其任職要求一般是具有本科及以上學歷，2年以上crm系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)驗，能夠準確地把握用戶需求及項目規(guī)模; 了解crm管理系統(tǒng)基礎數(shù)據(jù)邏輯及流程，參與過產(chǎn)品立項、設計、研發(fā)、推廣應用及維護改進的整個過程； 熟練撰寫產(chǎn)品需求文檔；熟練掌握產(chǎn)品設計工具；關注細節(jié)、善于溝通，具備良好的團隊協(xié)調能力。

　　希望這些內容對于找工作和實習中想要選擇這行的同學能夠有所幫助，最后祝大家工作順利~

　　什么是crm產(chǎn)品經(jīng)理_crm產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責 2.負責監(jiān)督和改善客戶維系、客戶管理、回訪、集客登記、crm 使用、線上 營銷、客戶再營銷、客戶俱樂部活動等工作執(zhí)行效果； 3.組織相關部門對客戶投訴進行處理，對于重大投訴，負責與一汽-大眾共同 協(xié)調處理；

　　客戶管理經(jīng)理：

1.負責銷售/售后的回訪標準的建立、回訪過程監(jiān)控，質量改進工作； 2.負責將回訪中用戶反饋信息、滿意度調查結果等信息傳遞給相關部門，負責推

　　動相關部門給予解決和改進； 3.負責搭建經(jīng)銷商客戶滿意度調查體系，并監(jiān)督實施情況； 4.負責一汽-大眾銷售和服務滿意度調查結果的分析、推進相關部門改進，完成滿

　　意度目標；

5.組織相關部門對客戶投訴進行處理，對于重大投訴，負責與一汽-大眾共同協(xié)調

　　處理；

6.負責配合公司市場活動，并將客戶溝通信息反饋給市場部；

　　客服專員（銷售）

1.負責對新購車客戶回訪工作，并在ds-crm 系統(tǒng)中記錄回訪結果； 2.負責收集回訪中用戶反饋信息（需求、購車意向、投訴、抱怨等）； 3.負責對用戶反饋信息的處理結果向客戶反饋； 4.編制回訪報告，定期對回訪工作進行總結，對回訪問卷、應答話術等提出修改

　　建議；

5.負責經(jīng)銷商的銷售滿意度調查的實施及總結； 6.負責配合公司市場活動的信息傳遞、客戶邀請等工作； 7.負責下載網(wǎng)絡平臺上的潛在客戶信息并傳遞至銷售經(jīng)理，跟蹤潛在客戶成交狀

　　態(tài)并反饋給一汽-大眾

　　客服專員（服務）

1.負責對維修客戶回訪工作，并在ds-crm 系統(tǒng)中記錄回訪結果。具體包括首保/ 日常保養(yǎng)提醒、預約、老客戶回訪、服務營銷活動邀請等； 2.接聽服務來電，記錄來電客戶信息并受理客戶預約； 3.負責收集回訪中用戶反饋信息（需求、購車意向、投訴、抱怨等）； 4.負責對用戶反饋信息的處理結果向客戶反饋； 5.編制回訪報告，定期對回訪工作進行總結，對回訪問卷、應答話術等提出修改

　　建議； 6.負責經(jīng)銷商的服務滿意度調查的實施及總結； 7.負責配合公司市場活動的信息傳遞和客戶邀請等工作；

　　客戶信息主管：

1.負責對集客數(shù)據(jù)整理分析，錄入ds-crm 系統(tǒng)，提供給市場部作為市場分析的依

　　據(jù)，同時對數(shù)據(jù)完整性進行評價并反饋至銷售總監(jiān)。 2.負責對ds-crm 系統(tǒng)的使用情況進行監(jiān)控，推動其他部門進行有效使用。 3.負責客戶檔案信息維護和錄入，并準確、及時地上傳至一汽-大眾，保證客戶檔案 有效性。

4.負責書面客戶檔案（購車合同、維系保養(yǎng)記錄、任務委托書、結算單等相關文

　　件）存檔。

5.負責客戶流失率統(tǒng)計、分析。 6.對其他相關業(yè)務部門提供客戶檔案數(shù)據(jù)支持。 7.及時提報各項crm 工作數(shù)據(jù)至一汽-大眾。

　　客戶俱樂部經(jīng)理

1.制定并優(yōu)化俱樂部發(fā)展戰(zhàn)略。 2.制定俱樂部章程，編寫會員管理手冊 3.積極發(fā)展新會員。

4.根據(jù)會員級別及特征等信息，制定相應的會員維系方案。 5.協(xié)調公司資源，開展俱樂部活動。 6.對會員推薦的潛在客戶跟進情況進行監(jiān)控，定期統(tǒng)計并反饋客戶再營銷成果至

　　一汽-大眾。

7.開辟多種舉措（如代辦年檢、替換車、接送服務等）以滿足會員多樣化需求。 8.編寫俱樂部運營報告

　　客戶俱樂部專員： 1.負責會員卡辦理、掛失、補辦等工作。 2.根據(jù)俱樂部章程和會員管理手冊，進行俱樂部會員積分及級別管理。 3.負責積分換禮工作。

4.組織開展俱樂部會員活動。 5.俱樂部會員日常維系舉措（如代辦年檢、替換車、接送服務等）實施。 6.收集會員推薦的潛在客戶信息，并傳遞給銷售部。篇2：客戶關系崗位職責描述

　　客戶關系管理的崗位職責 (1) 客戶組織管理職責

　　主要包括：客戶組織結構的設計，客戶服務人員考勤、培訓及業(yè)績考核，客戶服務現(xiàn)場指導，客戶服務進度控制，客戶關系管理系統(tǒng)的設計與建設。

　　主要包括：客戶信息收集，客戶調查問卷設計你，客戶資料建檔，客戶信息保管與利用，客戶數(shù)據(jù)庫建設。

(3) 客戶信用調查與控制職責

　　主要包括：客戶信用調查，客戶信用評估，客戶資信等級劃分，客戶資信動態(tài)控制，客戶信用實施。

(4) 客戶關系日常維護職責

　　主要包括：客戶的開發(fā)，客戶拜訪區(qū)域劃分，客戶訪問管理，客戶接待管理，客戶用餐招待及會議服務，客戶提案處理，客戶滿意度測評。 (5) 核心客戶管理職責

　　主要包括：核心客戶的評審與資格認定，大客戶回訪與回饋，大客戶滿意度調查，核心客戶關系維護。

（6）客戶服務質量管理職責

　　服務質量文件編制，服務質量文件的日常管理，服務質量標準的建立，服務質量的檢查，服務質量的評估，服務承諾的管理。

（7）售后服務管理職責

　　售后服務商務政策的制定，售后服務專項計劃的起草，售后服務業(yè)務培訓，客戶意見反饋及客戶投訴處理。

（8）客戶財務管理職責：

　　客戶交款管理工作，客戶銷售返利管理，延期付款審核管理，逾期貨款管理，客戶銷戶管理，應收貨款加收管理

（9）網(wǎng)絡客戶管理職責 網(wǎng)絡客戶的獲取，客戶數(shù)據(jù)庫建設，網(wǎng)絡客戶服務，企業(yè)信息平臺設計，企業(yè)網(wǎng)站及電子平臺構建，數(shù)據(jù)挖掘。

（10）呼叫中心管理職責

　　呼叫中心設計與建設，銷售自動化流程管理，呼叫中心呼入與呼出業(yè)務管理，呼叫中心服務工作管理

　　江蘇米多裝飾工程有限公司客戶經(jīng)理的職務說明書 篇3：客戶關系管理經(jīng)理崗位說明書 1．任職資格

(1) 教育背景：本科以上學歷，市場營銷專業(yè)或碩士以上學歷更佳； (2) 經(jīng)驗：有銷售管理工作5年以上經(jīng)驗，有2年以上客戶拓展、客戶關系維護、客戶服務等方面的經(jīng)驗。出任同等級別職務至少1年； (3) 技能與素質：

　　1) 具有較強的組織、計劃、協(xié)調、人際交往能力和溝通技巧； 2) 善于維護客戶關系，能夠提高客戶滿意度，有能力帶領團隊進行高效工作； 3) 對本行業(yè)的銷售渠道及區(qū)域特點有深刻的理解； 4) 能夠獨立管理客戶關系，并對相關人員進行培訓和督導； 5) 英語聽寫說能力強，熟悉計算機操作。 (4) 個性特征：具有較強的客戶管理能力和問題解決能力，具有良好的團隊建設能力與敬業(yè)精神。 2．工作內容

(1) 制定客戶拓展計劃，負責市場開發(fā)； (2) 與客戶簽訂合作項目，挖掘與客戶之間的潛在合作機會； (3) 定期進行客戶拜訪，接待客戶，維護客戶關系； (4) 處理客戶疑問，提高客戶滿意度； (5) 管理客戶關系部預算及相關人力計劃； (6) 為客戶提供售后服務，解決客戶的問題； (7) 協(xié)助銷售總監(jiān)制定各項客戶關系管理計劃； (8) 撰寫客戶分析報告，并向管理層提供客戶發(fā)展建議； (9) 客戶關系管理部工作任務的布置、監(jiān)督與管理； (10) (11) 對下屬進行指導培訓，提高從業(yè)人員素質； 其他相關工作。 3．權力范圍

(1) 有對客戶關系管理費用的支出進行控制的權力； (2) 有對客戶關系維護計劃進行制定及修改的權力； (3) 有根據(jù)客戶合作情況，對產(chǎn)品與服務的銷售渠道及銷售指標管理建議權力； (4) 有按照制度獎懲內部員工的權力； (5) 有按計劃審批客戶關系管理部工作中所需資金，并對超出計劃資金提出方案，向銷售總監(jiān)報批的權力；

(6) 有對下屬人員的考核權。 4．工作關系

　　匯報工作：銷售總監(jiān)；

　　監(jiān)督：客戶關系管理部下屬員工；

　　合作者：各部門經(jīng)理；

　　外部關系：與各類客戶、經(jīng)銷商、零售商、代理商的公共關系。篇4：客戶關系管理專員的崗位說明書

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　　客戶關系管理專員的崗位說明書

　　中國最權威的企業(yè)管理學習門戶網(wǎng)站 總裁學習網(wǎng) 篇5：崗位說明書-市場部crm營銷專員 崗位說明書 *我已閱讀了此崗位說明書，并且充分了解自己的崗位職責。

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