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關(guān)于廣告公司的規(guī)章制度1
本制度是公司全體員工的工作指導規(guī)范和行為準則,遵循規(guī)章制度是公司每位員工的責任和義務。本制度旨在規(guī)范員工行為,提高工作效率。堅持公開、公平、公正的原則,認真實施,執(zhí)行到位。
一、員工權(quán)利和義務
?。ㄒ唬?、基本權(quán)利
1、知情權(quán)
?、俟居嘘P(guān)員工切身利益規(guī)章制度須予以公示;
?、趩T工有權(quán)了解個人明確的工作內(nèi)容、性質(zhì);
?、蹎T工有權(quán)了解個人的薪酬水平;
?、苌婕捌髽I(yè)商業(yè)秘密和其它法律規(guī)定情形除外。
2、工作權(quán)
在不違反有關(guān)規(guī)定的前提下,不得剝奪員工正常的工作權(quán);
3、休息權(quán)
?、賳T工依法享受相應的法定假期;
?、诎垂鞠嚓P(guān)規(guī)定,員工享有行使事假、病假的權(quán)利。
4、申訴權(quán)
員工在晉升、考核、工作安排時,認為自己受到不公正待遇時,有向上一級領(lǐng)導或綜合管理部直至總經(jīng)理申訴的權(quán)利,有關(guān)部門或領(lǐng)導在受理后必須給予明確答復。
5、其他權(quán)利
①員工轉(zhuǎn)正后有享受社會保險的權(quán)利;
?、趩T工有提出合理化建議的權(quán)利;
?、蹎T工享有國家法律規(guī)定的其他勞動權(quán)利。
?。ǘ?、基本義務
1、遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的義務;
2、接受公司分配給的工作內(nèi)容,并按質(zhì)按期完成的義務;
3、遵循公司利益第一的原則,自覺維護公司的利益和形象,嚴格保守公司的商業(yè)秘密;
4、積極參與有關(guān)本公司搶險、處理緊急事故、報告險情隱患的義務;
5、不從事、參與、支持、縱容對公司有現(xiàn)實或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害,應向公司匯報,不得拖延或隱瞞;
6、積極學習,刻苦鉆研,努力提高業(yè)務水平,提高職業(yè)技能水平的義務;
7、創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境,互相學習,互相幫助,共同提高,發(fā)揚團隊精神,增強公司的凝聚力的義務;
8、公司相關(guān)規(guī)章制度中明確的其它義務。
二、基本工作原則與禮儀修養(yǎng)
?。ㄒ唬?、基本工作原則
1、遇到工作職責交叉或模糊的事項,公司鼓勵勇于承擔責任和以公司利益為重的行為,倡導主動積極地行動,推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下,員工不得以分工不明為由推托。
2、員工必須認真遵守上下班時間,不得無故遲到、早退或曠工,未經(jīng)允許不得擅離崗位。
3、嚴禁員工超出公司授權(quán)范圍或業(yè)務指引的要求,對客戶和業(yè)務關(guān)聯(lián)單位做出書面或口頭承諾。在公司內(nèi)部,員工應實事求是地對工作做出承諾,并努力兌現(xiàn)。
4、員工對公司的辦公設(shè)備、交通工具、通訊及網(wǎng)絡系統(tǒng)或其他資產(chǎn),不得違反使用規(guī)定,做任何不適當?shù)挠猛尽?/p>
5、部門經(jīng)理要指導下屬正確地做事,并提供必要的資源支持,保障下屬完成工作。
6、公司一切未經(jīng)公開披露的`業(yè)務信息、財務資料、人事信息、招投標資料、合同文件、客戶資料、設(shè)計作品(含平面、空間)、技術(shù)文件(含設(shè)計方案等)、企劃營銷方案、管理文件、會議內(nèi)容等,均屬企業(yè)秘密,員工有保守該秘密的義務。
7、部門員工應當按照部門經(jīng)理的安排,積極主動、認真負責的做好本職工作,對領(lǐng)導安排的工作要在規(guī)定的時間內(nèi)完成。
8、每件工作必須在執(zhí)行過程中主動的向部門經(jīng)理反映工作進展情況,完成后必須主動向部門經(jīng)理及時匯報工作結(jié)果。
9、每周對自己所處理的工作進行個人總結(jié),每月底形成書面總結(jié)匯報給部門經(jīng)理,作為績效考核的組成部分材料。
10、工作中出現(xiàn)錯誤,應敢于承認錯誤,不得相互推諉,逃避責任。
11、積極向上級領(lǐng)導提出自己的想法和建議,為提高自身工作效率和加強部門工作協(xié)作,營造良好的工作氛圍做出表率。
12、由于主觀原因?qū)纠嬖斐韶撁嬗绊懟虿涣己蠊?,應勇于承擔責任,并樂于?/p>
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第一章總則
第一條為加強公司管理,維護公司良好形象,特制定本規(guī)范,明確要求,規(guī)范行為,創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。
第二章細則
第二條服務規(guī)范
1、儀表:公司職員應儀表整潔、大方,合理佩帶公司胸牌。
2、微笑服務:在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合,應注視對方,微笑應答,切不可冒犯對方。
3、用語:在任何場合用語規(guī)范,語氣溫和,音量適中,嚴禁大聲喧嘩。
4、接待:遇有客戶進入公司須有迎送語,上班時間(包括午餐時間)公司內(nèi)應保證有人接待,作到客戶人手一杯水。
5、作到:“人走茶涼”即客戶一走,其用過的水杯,煙灰缸清理干凈。(正常情況下,清理各自客戶)
6、電話接聽:接聽電話應及時,且有問候語―――您好,望天廣告。并一般鈴響不應超過三聲,如受話人不能接聽,離之最近的職員應主動接聽,重要電話作好接聽記錄,嚴禁占用公司電話時間太長。
第三條辦公秩序
1、工作時間內(nèi)不應無故離崗、串崗,不得聊天、吃零食、大聲喧嘩,確保公司環(huán)境的安靜有序。
2、職員應在每天的工作時間開始前和工作時間結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作,保持物品整齊,桌面清潔。
3、員工嚴格遵守公司作息時間——不遲到,不早退。
4、公司員工禁止在室內(nèi)、車間吸煙。
5、公司員工每人每月休假兩天。(休假前須請示,否則是為礦工)。
6、下班前所有員工必須檢查水源、電源、煤氣、門窗,如有遺漏負獎勵當天所有員工50元,如造成損失負獎勵當天所有員工當月工資。
7、愛護公司財產(chǎn)及設(shè)備,節(jié)約有效資源杜絕浪費材料。
8、打印紙張和便簽須正反面使用。
9、上班時間禁止打游戲,上網(wǎng)聊天。
10、本著客戶永遠是對的原則杜絕員工之間,員工和客戶發(fā)生口角打斗,以及客戶不滿或其反映,經(jīng)查實負獎勵50元,不論何時何地維護公司形象是每個員工的準則:員工與公司憂樂共同,生死與共。
11、每人必須有當天工作記錄和建立客戶檔案,(杜絕便簽記錄,忽略者負獎勵50元)
12、發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備(包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等)損壞或發(fā)生事故時,員工應立即報修,以便及時解決問題。
13、每人作好當天工作記錄與接待所有票據(jù)、簽單、付出賬,下班后放置經(jīng)理辦公桌上待次日一早批示,商討并及時處理。
第四條獎勵制度
1、受到客戶稱贊、表揚(過后或當事人不在)經(jīng)查實予以獎勵50-100元。
2、每月18日(當月無一人受到處罰的)全體匯餐或每人予以50-100元獎勵。
3、每月19日公司統(tǒng)一發(fā)工資。無論何人向公司提出好的建議、好的想法、好的經(jīng)營之道,經(jīng)采納現(xiàn)場兌現(xiàn)現(xiàn)金100-1000元。
4、當月如有突出貢獻和產(chǎn)生巨大業(yè)績者視情節(jié)予以獎勵。
5、平面設(shè)計師每月視情節(jié)予以獎勵(多勞多得,以總金額粗略計算)。
6、家裝設(shè)計師按總工程造價3予以獎勵,外建效果圖以4予以獎勵。(規(guī)模大的工程另計)。
7、年終歲尾以每人一年中的表現(xiàn)和在公司工作的年限予以獎勵。
8、年初、年末、五一、十、海浴,公司必不可免組織員工集體活動?!締T工保證金每年以20遞增作為跨年獎勵,滿10年工齡的員工獎永久住房一套。
第五條操作流程
1、不論工程造價金額大小一律開單(詳細注解,如因簽單不清不詳出現(xiàn)問題簽單者自負)。
2、打印文稿、設(shè)計方案、效果圖須見簽單或交預付款方可打印。
3、設(shè)計噴繪畫面右下腳須有——望天廣告:87718555設(shè)制。
4、設(shè)計師外出量房須簽“初次協(xié)議”
5、不同業(yè)務的`客戶應由接待指定設(shè)計人員。
6、打印文稿紙張與實際效果偏差;文字校對;字體注解;版面埁格;顏色核對,須有客戶當事人簽字。
第三章后責
違反此規(guī)定的人員,將給予50-100元的負獎勵處理。本制度的最終解釋權(quán)在公司。
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為了規(guī)范員工工作秩序,加強公司管理,塑造公司良好的外在形象,提升企業(yè)內(nèi)部的凝聚力,結(jié)合公司的實際情況,特制定本制度
一、考勤制度
考勤
1、員工應自覺遵守公司規(guī)定的作息時間,上班應親自簽到,不可代簽。公司作息時間: 8:00—18:00(12:00—14:00為用午餐休息時間)
2、上班時間已到而未到崗者,即為遲到;未到下班時間而提前離崗者,即為早退;未經(jīng)準假而不到崗超過1小時者,視為曠工。
3、病假需經(jīng)領(lǐng)導批準后休息,事假需本人以書面形式講明真實情況,總經(jīng)理批準后休假。手頭工作未完成,未交接,應以大局為重,考慮客戶利益和公司全局,有職業(yè)道德觀念。
4、任何類別的請假都需經(jīng)理事前批準;
加班、休假、調(diào)休
二、行為規(guī)范
1、員工上班應著工作服,佩帶工號牌,并保持工作服的整潔。
2、男員工不留長發(fā)或奇形怪發(fā),保持顏面整潔,女員工不許佩帶夸張的飾品。
3、員工禁止在工作場所吃零食、抽煙、做私活、長時間打私人電話。
三、獎勵
1、對公司的經(jīng)營、管理,技術(shù)等提出好建議,一經(jīng)采納實施的每次獎勵50~100元。
2、檢舉違規(guī)操作或損害公司利益的,每次獎勵100元。
3、研究發(fā)明、改革創(chuàng)新、降低成本,對公司有貢獻的.每次獎勵100~500元。
四、口號
1、不單只看到短期利益,還看到長期利益。
2、準確傳達你的產(chǎn)品給你的購買者。
3、準確、驚喜、有效、低成本。
五、經(jīng)營理念
1、為客戶著想,也為公司利益著想。
2、客戶有利就是我們有利。
3、客戶至上。
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為營造北京錦宏雨萌公司及各分部團結(jié)合作、奮發(fā)向上的經(jīng)營團隊,為更好地有序工作,維護公司、合作單位和公司員工利益不受損害,特制定以下制度,請各位同事自覺遵守。
一、各部門對所有員工提供住宿及伙食(伙食費定為1000元/月為標準/七人、上下浮動不應過高,各部門做飯人員定為500元/月為標準),全年報銷一趟往返車費(限火車硬座票,兩個月后發(fā)給),其它生活用品(如盆、洗衣粉、牙膏、衛(wèi)生紙等)請自理。
二、工作人員收入由業(yè)務提成業(yè)務額獎金構(gòu)成,具體為:
1、業(yè)務提成=到帳業(yè)務總額×11
2、業(yè)務獎金發(fā)放標準由業(yè)務總額+業(yè)務表現(xiàn)決定,即:
?。?)、業(yè)務總額(年績以每年12月31日前到帳為計算標準)在10—30萬(含),按業(yè)務總額發(fā)放1獎金;業(yè)務總額在30—50萬(含)按業(yè)務總額發(fā)放2獎金;業(yè)務總額在50萬以上按業(yè)務總額發(fā)放3獎金。獎金金額公司和部門各出一辦。
(2)、年底按工作人員綜合表現(xiàn)發(fā)送年度獎金,具體為
各部門實施五工作日制(周一至周五,除國家法定節(jié)假日),工作時間為上午8:00—11:30,下午為2:00—5:30。
上班期間員工如要外出,須向部門負責人說明事由,不得無故外出。
工作日期間8點之前,請?zhí)幚砗闷鸫?、洗臉和早餐等相關(guān)事宜,不得在工作期間做與工作無關(guān)的事情。
上班時間任何人不得以任何理由睡覺,晚上12點之前就寢。
上班時間不得看電視或大聲喧嘩,不得妨礙他人打電話的時效,不能在上班時間上網(wǎng)聊天、聽音樂,員工本人在打電話時間內(nèi)不提倡查資料、發(fā)傳真、玩游戲及打私人電話。不允許通過寬帶消費和以公司電話綁定其它業(yè)務,否則酌情處理。
不得擅自篡改合作單位雜志協(xié)辦或理事會的邀請函、章程和表格等一切相關(guān)內(nèi)容。
自覺整理好自己的物品,保持床鋪和辦公場所的'整潔。
員工應遵紀守法,不得有違法亂紀行為,同事之間應和睦相處,每天充實自己,加強個部門內(nèi)的溝通,及時交流業(yè)務信息,營造良好氛圍,培養(yǎng)自我積極向上的精神。
多次違背本制度以上條款的人員,則酌情扣留全年業(yè)務額獎金,情節(jié)嚴重者后果自負。
三、工作人員收入發(fā)放方式
1、本部門不保底薪,實施激勵制收入方式,具體為11、12、13、14四種。
2、員工提成原則上按到帳情況每隔一個月結(jié)帳一次。
3、業(yè)務總額按本制度制定的百分比執(zhí)行,并隨業(yè)務提成一起生效。
4、每一年度各部門簽收第一個合同或新項目第一個合同,以合同經(jīng)額大小給予適當獎勵。(老合同除外)
四、業(yè)務工作管理
各部門均按公司指定統(tǒng)一的員工業(yè)務周報表進行業(yè)務單位登記,每周由部門經(jīng)理審查核對,確認無誤后簽字,避免發(fā)生業(yè)務沖突。如因?qū)彶槌霈F(xiàn)業(yè)務沖突問題,部門經(jīng)理付完全責任,特殊情況由公司出面協(xié)商處理
五、項目工作管理
各部門嚴格遵守公司項目管理制度,不得擅自對外泄漏公司機密,各部門之間不允許過問項目情況。如有異議,可向公司反映,特殊情況另加協(xié)商處理
六、嚴禁本公司人員與同行業(yè)其它公司人員之間的交往,如有發(fā)現(xiàn)一律開除。
七、公司各分部每次結(jié)帳時由公司扣除業(yè)務總額的百分之一作為保證金,年終一次結(jié)清。
關(guān)于廣告公司的規(guī)章制度5
(一)、著裝規(guī)范
1、在每天早上上班的前十分鐘內(nèi),每位員工必須檢查衣著及儀容儀表和個人區(qū)域的衛(wèi)生整潔情況。所有員工上班應衣著正式、搭配得體、從頭到腳請適當修飾。注意個人清潔衛(wèi)生。
2、男士夏天上班不準穿背心、短褲、托鞋。女士不得穿奇形怪異的服裝(如:吊帶裝、露臍裝、托鞋)。
?。ǘh(huán)境及接待
1、公共衛(wèi)生請各位員工自覺清潔,自覺維護干凈、整潔的辦公環(huán)境。
2、每位員工必須負責所分配文件柜及辦公桌凳的內(nèi)外整潔,并保持柜門的關(guān)閉。下班時,要收拾整理好桌子上的文件,資料等,做到擺放整齊,將文件柜上鎖,將當天的垃圾清理掉。員工的工作日記和重要文件等在下班后或人離開辦公室后都必須鎖進各人的抽屜和文件柜里。交一把備用鑰匙給辦公室保管。
3、員工離開辦公桌或會議室,必須將所坐的辦公椅收回桌子放好。
4、注意保持地面干凈,若有東西掉落地面應及時處理。
5、在使用了傳真機、打印機或復印機后,所產(chǎn)生的錯誤報告或廢紙等,該使用者必須馬上處理,盡可能重復利用如收作草稿紙;傳真后的稿件,發(fā)傳真者必須立即拿走。不能堆放在傳真機和復印機上面或附近。
6、保持衣柜次序,各位員工請及時整理各自衣物,如需在公司換鞋,請將需更換的鞋子用鞋盒裝好。雨披請用袋子裝好,不得隨意堆放。
7、辦公室內(nèi)必須保持安靜,不得高聲談話,通電話時也必須注意音量,不能影響他人工作和公司整體形象。互相之間的交談保持1米的距離以內(nèi)。
8、有商業(yè)推銷上門,若無意接待,請立即回絕,不要糾纏。若有意接待或客戶來訪,請在洽談區(qū)或會議區(qū)里會談,但也須注意音量,不允許在辦公區(qū)域里接待。接待完客戶或會談結(jié)束后,由與會者中職位最低的員工收拾整理好桌椅、資料及杯子等。
?。ㄈ?、公司的財物
1、員工應愛護公司的財產(chǎn)和財物,包括電腦、打印機、復印機、傳真機、打字機、碎紙機、各類音響設(shè)備、手機和電話機等,必須愛惜使用。如有損壞,照價維修、照價賠償。公司發(fā)的文具等,如計算器、筆、本子等,員工必須保管好。如有遺失,自己負責原價補回。
2、電腦及打印機的清潔及一般的維護由在座使用的員工負責。每天離開辦公室,員工應各注意將每臺電腦、復印機和打字機的電源關(guān)掉。
3、電腦的日常維護由在座使用的員工負責,公司的電腦、傳真、打字機以及復印機不能用于私人用途。
4、原則上不能將非本公司的與業(yè)務無關(guān)成員帶來本公司,更不能隨意使用公司的電腦和資料等。如有特殊情況,必須事先匯報經(jīng)當時在公司的部門負責人同意。
5、公司影視素材資料和節(jié)目帶盤由辦公室指定的'專人進行登記、編號,因業(yè)務需要需借閱,須事先在辦公室辦(理)手續(xù)。素材如丟失,責任人需照價賠償。
6、公司所購的書籍資料等,由辦公室指定的專人進行登記、編號,并蓋上公章。若要借閱須事先在辦公室辦(理)借閱手續(xù),最長期限為2周,超出期限請續(xù)借。
7、報紙由辦公室管理,報夾上保留當周的報紙,當天的報紙不得缺失,每周對舊報紙進行一次整理,放入指定地方。
?。ㄋ模?、通訊和郵件
1、公司電話不能用于私人通話,平時工作的通話都必須長話短說,言簡意賅,清楚明了,控制音量。
2、由公司安排專人在每天下班前將當天傳真報告打出,用透明文件夾裝好放在傳真機旁邊,以便各業(yè)務員查看。每月的傳真報告由專人管理,及時整理、回收。
3、寄快遞包括EMS、UPS、DHL等,由辦公室安排專人統(tǒng)一收發(fā)并登記,寄出之前必須經(jīng)部門經(jīng)理簽字。國內(nèi)重要快件使用簽收回執(zhí),確??旒踩K屑牡焦镜目旒加赊k公室簽收(周末或節(jié)假日送來的快件由加班人員或在辦公室的員工負責簽收),并在專用交接本上登記后交給收件人,并請收件人簽收。發(fā)(票)和回單拿來時,經(jīng)手人必須認真核對清楚后再交給財務統(tǒng)一支付。
?。ㄎ澹┏R?guī)工作
1、例行工作
?。?)辦公室建立業(yè)務跟蹤系統(tǒng),在業(yè)務本上登記,注明客戶名稱、聯(lián)系人和聯(lián)系方式、商談業(yè)務內(nèi)容和合作模式、廣告或節(jié)目樣帶數(shù)量、郵寄號碼等,以備查詢。
(2)快件單子、各類信封和報銷憑證,各位員工使用好后放回指定的抽屜,不要互相混淆。
(3)公司員工應注意將個人物品、資料,重要文件等置放妥當。嚴格遵守公司保密規(guī)定,不得以任何方式將保密內(nèi)容泄露到保密范圍以外(包括公司內(nèi)部員工),如發(fā)生泄密給公司造成損失除解聘外,公司保留追索賠償損失的權(quán)利。
(4)公司員工接待外來客人時,一般安排在會議室,進入辦公室應有人陪同,并注意不讓其隨意走動、坐在位子上翻看各種文件資料或使用公司電腦。
?。?)公司各類印章由辦公室管理,印章須加鎖保存。印章原則上只允許在辦公室使用,未經(jīng)特別批準,任何人不得將公章帶出辦公室。使用印章必須按流程審批、登記,詳細注明用印事由、數(shù)量、申請人、用印日期。
2、業(yè)務工作
(1)每月5日前交上一個月的工作小結(jié),由總經(jīng)理安排召開例會,各部門向公司總經(jīng)理和董事提交報告,若遇到連續(xù)出差,可以再順延。
?。?)開展新項目之前,必須提交詳細的策劃方案和市場調(diào)查報告給總經(jīng)理或者執(zhí)行董事,經(jīng)過公司調(diào)研評估后批準實施。
(3)所有與客戶往來的重要函件,包括電子郵件和傳真等,都必須抄送一份給總經(jīng)理、執(zhí)行董事。
?。?)對外業(yè)務文件涉及其他部門的須先與其他部門商議確定并經(jīng)部門經(jīng)理和公司總經(jīng)理、執(zhí)行董事審核批準后方可發(fā)出,并必須在公司備案,所有發(fā)出郵件必須同時備案一份到公司郵箱。
?。?)每個人把自己手頭的文件,按每個客戶或項目做成一份文件夾,里面的文件按時間順序排列,日期最近的放在最前面。每個項目完成后或每季初將上季的文件整理成檔,里面的文件排列順序與文件夾相同,交到辦公室統(tǒng)一保管。
(六)、電話禮儀
1、電話鈴響時,盡量向?qū)Ψ絺鬟f尊嚴和禮貌的訓練有素的聲音。對對方談的事情要表示出興趣,以清晰的聲音回答。絕對不要提高嗓門。
2、在電話機旁常備有便箋和筆。如果有必要讓對方稍等,要有禮貌的告訴對方。或者一定要花一些時間尋找所需的信息資料時,應詢問對方是否由你回電,若對方不愿掛斷,可以輕輕將話筒放在穩(wěn)定的位置,以免對方聽到一些不舒服的聲音。
3、替同事接電話時,如果對方要找的人不在,先弄清該同事大致不在的時間長短,再問一下對方是否愿意等待,或留下口信或回電,絕對不要告訴對方此人上衛(wèi)生間之類的語言。如同事出差,不要將出差的地址和目的等詳細情況告訴對方。
4、記錄口信應盡量逐字逐句記錄下來,記錄下來電者姓名、電話號碼,來電目的及其他信息。不要著急,耐心聽對方講話,如果對方的話不太理解,可以請求對方重復一遍。登記在電話記錄箋上,寫明應接電話人姓名,來電者電話號碼等,最后是記錄者的簽名。
5、篩選電話時,要機敏和藹,以免激怒對方,注意講話的方式。對方告訴你后,與要找的同事或領(lǐng)導商量一下,是要回避還是立刻接通。此時要注意按MUTE鍵,以免對方聽到你們的對話,否則是非常不禮貌的。
6、當接電話的人有客戶來訪或與領(lǐng)導談話時,可以幫忙接聽或為其記錄口信,不要將此人叫出來接聽電話,否則對客戶和領(lǐng)導是不禮貌的。
7、要注意講話技巧,防止他人陷害公司和損害公司形象。
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