導(dǎo)購崗位職責(zé)12篇導(dǎo)購的崗位職責(zé)和工作流程

時間：2023-06-30 00:36:00 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編整理的導(dǎo)購崗位職責(zé)12篇導(dǎo)購的崗位職責(zé)和工作流程，以供參考。

導(dǎo)購崗位職責(zé)1

　　崗位名稱：店長

　　直接上級：經(jīng)理(或老板)

　　直接下屬：導(dǎo)購員

　　崗位描述：帶領(lǐng)、影響、協(xié)調(diào)導(dǎo)購團隊，共同達成銷售目標(biāo)。

　　直接責(zé)任：

　　一、指定并分解專賣店月銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售任務(wù)。

　　二、主持專賣店德望例會，傳達相關(guān)政策及信息。

　　三、監(jiān)督管理產(chǎn)品陳列、飾品擺放、店面衛(wèi)生、人員形象POP布置等方面的展廳形象維護工作。

　　四、制定培訓(xùn)計劃，并對導(dǎo)購人員進行培訓(xùn)與輔導(dǎo)。

　　五、監(jiān)督導(dǎo)購人員日常工作紀律，對違反有關(guān) 規(guī)范的人員進行處理。

　　六、總結(jié)本店銷售情況，分析全盤產(chǎn)品銷售趨勢。

　　七、掌物當(dāng)?shù)厥袌龅母偁幁h(huán)境和消費習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)問題及時反映。

　　八、及時反饋相關(guān)信息，提出有助于完成銷售目標(biāo)的建議性意見。

　　九、每月及時提供準(zhǔn)確的商品盤點數(shù)據(jù)。

　　十、對新上市產(chǎn)品、滯銷產(chǎn)品、促銷產(chǎn)品及樣板產(chǎn)品進行合理調(diào)整配置或進行相應(yīng)處理。

　　十一、與售后服務(wù)人員及跟單人員保持日常溝通、協(xié)調(diào)、銜接、并了解有關(guān)生產(chǎn)廠家的情況。

　　十二、做好專賣店的防火防盜工作，處理銷售現(xiàn)場遇到的特殊情況。

　　十三、處理顧客的現(xiàn)場或電話投訴與抱怨，需要其他部門協(xié)調(diào)處理的投訴事件及時通知相關(guān)部門。

　　十四、對導(dǎo)購員進行業(yè)績評估和考核。

導(dǎo)購崗位職責(zé)2

　　一、導(dǎo)購員的工作紀律

　　1、導(dǎo)購員在工作過程中，必須穿工裝、佩帶胸牌；

　　2、導(dǎo)購員必須做到不遲到，不早退，做好班前準(zhǔn)備、班后交接工作；

　　3、導(dǎo)購員在工作時間不準(zhǔn)將個人物品帶入崗位，必須存放在指定的地點；

　　4、導(dǎo)購員在工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃帶異味的食物；營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食；需補妝時，要到試衣間或衛(wèi)生間補妝。

　　5、導(dǎo)購員要講究儀表儀容，不準(zhǔn)留怪發(fā)，不準(zhǔn)穿奇裝異服上崗，必須講究個人衛(wèi)生，時刻保持整齊，清潔、美觀；

　　6、導(dǎo)購員不準(zhǔn)在店內(nèi)聊天、說笑、打鬧、也不準(zhǔn)在店內(nèi)與親朋好友長時間的交談；

　　7、導(dǎo)購員不能坐著接待顧客，不準(zhǔn)擅自脫離崗位，更不允許崗位無人；

　　8、導(dǎo)購員在接待顧客時，不準(zhǔn)與顧客發(fā)生頂撞、爭吵，如與顧客發(fā)生誤會或遇到個別刁難營業(yè)員的顧客，可報告經(jīng)理解決；

　　9、導(dǎo)購員在營業(yè)結(jié)束時，不準(zhǔn)存放限額以外的現(xiàn)金，不準(zhǔn)挪用貨款；對顧客遺忘的物品要及時上繳，以便及時尋找失主，不能自己存放或私自使用。

　　二、導(dǎo)購員的崗位職責(zé)

　　1、以整潔的儀表，熱情細致的服務(wù)來進行銷售工作，虛心學(xué)習(xí)專業(yè)知識，努力提高自己的銷售水平。

　　2、清潔環(huán)境，打掃賣場、貨倉、櫥窗以及門窗的衛(wèi)生，以整潔優(yōu)美的購物環(huán)境來恭迎顧客光臨。

　　3、檢查掛通和層板，對缺貨位置要及時補貨，對于未能補齊的貨物應(yīng)馬上調(diào)整展示位置。

　　4、整理貨品，把貨品分類，并根據(jù)貨品的種類、特點來進行相應(yīng)的展示和恰當(dāng)?shù)年惲小?/p>

　　5、及時更換POP，及時懸掛吊旗以及隨時更換海報，新款上市要張貼好宣傳圖片和價碼。

　　6、掛通及貨架上的貨品應(yīng)備齊所有的顏色、尺碼和產(chǎn)品介紹，褲夾和褲撐應(yīng)同一方向排列整齊，把帶有“夢舒雅”標(biāo)志的一面對著顧客。

　　7、層板上若有疊裝，同一層板上的疊裝要經(jīng)常整理，并保持同一高度，掛裝不僅要經(jīng)常整理，而且要經(jīng)常更換和熨燙，未熨燙的褲子不準(zhǔn)懸掛和上柜。

　　8、認真做好交接班工作，交接時不僅要點清貨品，而且要向?qū)Π嘟唤影鄷?nèi)容，傳達公司精神和通知，同時按規(guī)定統(tǒng)計進、銷、存數(shù)據(jù)，填送報表，做到填送及時，數(shù)字準(zhǔn)確，月底與倉管一起做好盤存工作。

　　9、掛通上的貨物應(yīng)扣上紐扣、拉上拉鏈，吊牌掛在褲后或放在褲袋內(nèi)，當(dāng)顧客試衣時應(yīng)幫顧客解開紐扣，拉開拉鏈。

　　10、注意每一款的銷售情況，并及時上報經(jīng)理，以便經(jīng)理能根據(jù)實際情況進行調(diào)配貨。同時根據(jù)經(jīng)營情況，經(jīng)常分析商品庫存結(jié)構(gòu)，適時推出進貨計劃，保準(zhǔn)經(jīng)營的花色、品種、規(guī)格齊全，供應(yīng)數(shù)量充足，對過時款、滯銷款、殘缺款應(yīng)適時提出處理意見。

　　11、工作積極主動、服務(wù)熱情，做好銷售的每一個細節(jié)，要百挑不厭，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立起公司的良好聲譽。

　　附：導(dǎo)購員在接待顧客時的注意事項

　　1、留意顧客的購物信號

　?。?）當(dāng)顧客反復(fù)觸摸某一款時

　?。?）當(dāng)顧客抬頭時

　　（３）當(dāng)顧客突然停下腳步時

　?。ǎ矗┊?dāng)顧客的眼睛在搜尋時

　?。ǎ担┊?dāng)顧客與導(dǎo)購員的眼光相碰時

　?。ǎ叮┊?dāng)顧客在比較貨品時

　?。ǎ罚┊?dāng)顧客與其朋友品評交談時

　?。ǎ福┊?dāng)顧客長時間凝視某一貨品，若有所思時

　　2、當(dāng)顧客試衣時

　?。?）拿出顧客要試的褲子，幫顧客核對尺碼。

　?。?）幫顧客解開紐扣，拉開拉鏈。

　?。?）把顧客領(lǐng)到試衣間，并提醒顧客把隨身財物帶進試衣間。

　　（4）告知顧客自己的名字，以便顧客需要幫忙時招呼自己。

　?。?）鼓勵顧客走出試衣間，以使展開評述。

　?。?）在顧客走出試衣間前，應(yīng)及時與顧客的同伴溝通，以促進銷售。

　?。?）顧客走出試衣后，不要立即對顧客贊美，應(yīng)幫助顧客整理衣物后，再適當(dāng)進行贊美和評述，不要讓顧客產(chǎn)生虛假的感覺。

　?。?）當(dāng)顧客所試的褲碼不合適時，應(yīng)實事求是，迅速給顧客找出一條最適合的尺碼，沒有適合顧客的尺碼時，應(yīng)推薦別的.款式或與其試的款式相近的款式。

　　（9）在顧客請求推薦時，應(yīng)根據(jù)顧客體型和喜好，盡量做到一步到位，當(dāng)給顧客連續(xù)推薦三款或以上時，仍未達到顧客滿意，顧客將對導(dǎo)購和品牌失去信心。

　?。?0）在做試衣評述時，應(yīng)結(jié)合顧客同伴的意見和建議，去迎合顧客及其同伴。

　?。?1）顧客不滿意時，應(yīng)鼓勵顧客試別的款式。

　?。?2）在顧客試衣時，建議顧客搭配什么樣的上衣和鞋子，效果是最佳的。

　　(13)當(dāng)試衣間里有別的顧客正在用時，應(yīng)請顧客稍等一下或趁機再向顧客介紹別的款式。

　　3、當(dāng)顧客決定購買時

　?。?）仔細幫顧客疊好褲子，然后放在手提袋里，并送給顧客印有店面地址和聯(lián)系方式的信譽卡。

　?。?）幫顧客包裝褲子時，給顧客講清楚原價和折扣價，以及正進行的促銷或優(yōu)惠活動，并把顧客領(lǐng)到收銀臺。

　　（3）在顧客提貨時，給顧客講明打理和保養(yǎng)方法，包括熨燙、洗滌、保存等正確方法。

　?。?）把顧客送到門口，并誠懇感謝顧客光臨，希望她能再次惠顧。

　　（5）告訴顧客免費修褲邊和優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。

　　4、當(dāng)?shù)陜?nèi)沒有存貨時

　?。?）準(zhǔn)確核查倉庫內(nèi)是否有存貨，如果沒有應(yīng)如實告訴顧客，切忌拿別的尺碼有意欺騙顧客。

　?。?）確認沒存貨時，請顧客稍等，打電話從別的分店調(diào)貨。

　　（3）請顧客留下聯(lián)系方式，有貨時應(yīng)積極、及時地通知顧客。

　?。?）推薦能替代或相近的一款給顧客試。

　?。?）征得顧客同意時，可試大一碼或小一碼的褲子。

　　5、當(dāng)顧客無購買意向時

　　（1）問清楚顧客的需求，并真誠聽取顧客的意見或建及時記錄下來，并反饋公司。

　?。?）問清楚顧客不滿意的原因，盡量做最后挽留和補救。

　?。?）留下顧客詳細資料，包括身高、體態(tài)、喜好等，有符合顧客要求的新款到貨時，應(yīng)主動邀請顧客試穿。

　?。?）同樣衷心感謝顧客的光臨，把顧客送到門口，希望能再次見到她。

導(dǎo)購崗位職責(zé)3

　　一、上班前、下班時

　　1、準(zhǔn)時上、下班，不能遲到早退；

　　2、上班之前必須穿戴干凈、整齊，確保自己是按照營業(yè)部指定的服裝標(biāo)準(zhǔn)著裝，達到公司的形象禮儀要求；

　　3、上、下班走員工通道；

　　4、下班時，整理好自己管理內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，檢查好電源、倉庫、貨柜等是否關(guān)閉，垃圾是否清理；

　　5、下班時主動接受防損員的臨時檢查。

　　二、營業(yè)中

　　1、每班交接班或上班時應(yīng)及時清點貨品，確保貨品數(shù)量準(zhǔn)確無誤，如有誤由當(dāng)班者承擔(dān)責(zé)任；

　　2、在工作過程中，不能隨意走動、串柜、聊天，也不能大聲喧嘩或嘻笑、打鬧，工作中不許做與工作無關(guān)的事情；

　　3、大方熱情的對待每一位顧客，不得與顧客爭吵，顧客有疑問時，應(yīng)主動耐心回答，促使顧客達成交易；

　　4、應(yīng)積極主動與顧客交流，很有成效地向顧客宣傳商品和企業(yè)形象，提高品牌知名度，提高顧客購買欲；

　　5、促銷期間主動派發(fā)商品各種宣傳單，使用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買欲望，增加專柜營業(yè)額；

　　6、自覺保持專柜及周圍三米內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，看到果皮紙屑立即清理，創(chuàng)造舒適的購買環(huán)境，積極熱情地向顧客推薦產(chǎn)品，以幫助其做出正確的選擇。

　　7、收集顧客信息，做好定期回訪，穩(wěn)定老顧客，開發(fā)新顧客，促進消費；

　　8、完成每日、周、月的庫存報表等填寫工作，及時上交給主管；

　　9、自學(xué)按排班表上班，不得私自調(diào)班，如遇特殊情況需要調(diào)整，需提前一天經(jīng)過店長同意，并在其他同事愿意換班的情況下才能調(diào)換。否則上班時間沒到作曠工處理，罰雙倍工資，并如有丟失貨物需全部承擔(dān)；

　　10、不得將柜臺商品、試用品、贈品私自帶回家，如有偷拿貨品者，將視情節(jié)輕重予以罰款。

　　11、服從上級安排，積極完成店長及其它上級主管交辦的各項工作，并堅定地實施商店的各項零售政策。

　　三、不斷提升自己的專業(yè)知識水平

　　1、導(dǎo)購員要嫻熟自己產(chǎn)品的成份、特點、規(guī)格、價格及使用方法；

　　2、掌握豐富的美容知識，包括皮膚構(gòu)造、分類、鑒別及護理；

　　3、要對自己的產(chǎn)品有百分百的自信心，自信大方的把產(chǎn)品介紹給顧客。

導(dǎo)購崗位職責(zé)4

　　據(jù)了解，我國在逐漸發(fā)展成為化妝品消費大國，總體消費水平已超越歐盟、日本，僅次于美國，成為世界上化妝品第二消費大國，而且我國人口眾多，人均消費水平還較低，還存在相當(dāng)大的市場消費潛力，這無疑會給化妝品企業(yè)帶來很多發(fā)展機會，隨之也加大了對化妝品銷售人才的需求。想從事化妝品銷售行業(yè)的求職者，在了解銷售員崗位職責(zé)的同時，還要有針對性的了解化妝品銷售員崗位職責(zé)?？偨Y(jié)了化妝品銷售員崗位職責(zé)。

　　1。努力完成每個月公司下達的銷售指標(biāo)，向客戶介紹企業(yè)產(chǎn)品項目；

　　2。負責(zé)貨架擺放，樣品陳列等日常環(huán)境衛(wèi)生工作，確保產(chǎn)品、架無灰塵，定時對商品庫存盤點；

　　3。維護公司品牌形象，傳播公司品牌信息、營造良好的企業(yè)與顧客之間的橋梁；

　　4。對客戶資料進行分析、整理，提供銷售數(shù)據(jù)；

　　5。主動積極聯(lián)系客戶，留住老客戶，發(fā)掘潛在客戶。

　　6。加深了解美容保健、化妝品行業(yè)，提升基本醫(yī)學(xué)、美容知識的營銷能力。

導(dǎo)購崗位職責(zé)5

　　1、遵守公司一切規(guī)章制度。

　　2、維護所在區(qū)域清潔衛(wèi)生，保證飾品整齊、有序擺放。

　　3、熟悉商品特色、品質(zhì)、結(jié)構(gòu)、用料、代碼等。

　　4、隨時檢查本區(qū)域商品標(biāo)價簽是否準(zhǔn)確到位。

　　5、全面及更深層次了解負責(zé)區(qū)域的同類商品信息，豐富自己的專業(yè)知識。

　　6、隨時檢查本區(qū)域商品質(zhì)量，若有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題和損壞，應(yīng)及時通知店長或商場經(jīng)理。

　　7、對本區(qū)域的滯銷商品及缺貨應(yīng)及時向商場經(jīng)理（番禺經(jīng)理）匯報。

　　8、不能隨便答應(yīng)顧客明確的送貨時間，由商場經(jīng)理統(tǒng)一安排，遇特殊情況可向上匯報。

　　9、負責(zé)對售出商品檢查、清潔、打包。

　　10、在公司規(guī)定時間內(nèi)電話回訪客戶。

　　11、接到顧客投訴電話應(yīng)做好記錄，及時通知售后服務(wù)。

　　12、接待上門投訴顧客時要熱情、耐心、安撫顧客情緒，并引至辦公室通知售后服務(wù)或店長處理。

　　13、自覺加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，參加公司培訓(xùn)，提高銷售技能。

　　14、對公司不周到或不合理的地方及時向上反映，不得私下議論。工作過程中的爭議不得在第三者面前說是道非。

　　15、關(guān)心團結(jié)同事，努力進取。

　　16、每月底上交商場管理員（番禺商場管理員）一份書面總結(jié)（包括導(dǎo)購技巧，商品認識，同業(yè)商品對比，相關(guān)個人意見）。

　　17、本職責(zé)未盡事宜以公司其它規(guī)章制度為準(zhǔn)。

導(dǎo)購崗位職責(zé)6

　　歐派櫥柜導(dǎo)購崗位職責(zé)

　　1、不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提升專業(yè)技能，完成個人銷售目標(biāo)，實現(xiàn)團隊銷售目標(biāo)

　　2、負責(zé)展廳客戶的來訪接待工作，根據(jù)客戶的裝修需求，幫助客戶選擇最適合的產(chǎn)品（櫥柜、衣柜、家具），最終促成銷售

　　3、負責(zé)日常客戶的維護，處理客戶異議

　　4、配合業(yè)務(wù)部、設(shè)計師、安裝、客服等其他部門服務(wù)客戶，做到讓客戶滿意并轉(zhuǎn)介紹或二次消費

　　5、負責(zé)客戶信息、購買進度、檔案的登記歸檔，并形成報表

　　6、負責(zé)展廳產(chǎn)品的擺放、維護、清潔、整理以及保管

　　7、協(xié)助組長、店長完成店面的其他工作事項

　　8、完成公司、上級安排的其他工作事項

　　任職要求：

　　1、高中及以上學(xué)歷，市場營銷等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)

　　2、1年以上銷售經(jīng)驗，具備良好的溝通能力和較強的服務(wù)意識

　　3、擁有家居建材行業(yè)櫥柜、衣柜銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮

　　4、具有強烈的進取心、責(zé)任心，樂觀豁達，能承受較大的工作壓力，善于發(fā)揮主觀能動性

　　櫥柜店導(dǎo)購員崗位職責(zé)

　　崗位職責(zé)

　　(1) 每天負責(zé)展廳責(zé)任區(qū)域內(nèi)的樣品清潔和保養(yǎng)，每周五對樣品進行全面檢查，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時報修；負責(zé)裝飾品擺放整齊、宣傳物料工具及時復(fù)位；著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)優(yōu)美，時時維護本店的形象。

　　(2) 熱情周到地接待進店的每一位顧客并用心介紹，不得對顧客冷漠、不禮貌、不尊重；熟悉產(chǎn)品知識及交貨期，總結(jié)每次接待客戶的分析談單的收獲與不足，及時將銷售中的問題告知店長。

　　(3) 負責(zé)對跟進的顧客實行跟單到底，有效進行分類管理與跟蹤管理，并且推進訂單的進度直至訂單最終完成；實行表格化記錄管理，按管理要求對顧客的信息進行統(tǒng)一登記，確保信息準(zhǔn)確無誤無遺漏。

　　(4) 做好與設(shè)計師、安裝師的訂單交接，樹立主動為顧客服務(wù)的意識；主動定期做電話售后回訪工作。

　　(5) 不得隨意對顧客進行規(guī)定以外的承諾，如需特殊讓利或承諾需經(jīng)過店長批示方可執(zhí)行。

　　(6) 與業(yè)務(wù)人員緊密配合，和裝修公司保持良好的合作關(guān)系，實現(xiàn)增加客流、多銷售的目的；建立良好的客群關(guān)系，把顧客當(dāng)成朋友，讓朋友發(fā)展新用戶，讓朋友成為櫥柜品牌的宣傳員和推廣員。

　　(7) 按時參加店內(nèi)每周一的銷售技巧培訓(xùn)及銷售議題探討；每周五需鞏固練習(xí)產(chǎn)品專業(yè)知識及上公司網(wǎng)站了解信息；周一例會必須提出影響本周銷售的兩個關(guān)鍵問題。

　　(8) 執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)以及店長安排的其他工作。

　　能力要求

　　熟悉公司櫥柜產(chǎn)品的專業(yè)知識。

　　懂家裝流程與裝修的基礎(chǔ)知識。

　　懂簡單的設(shè)計軟件操作與櫥柜設(shè)計原理。

　　懂基本的安裝流程與安裝知識。

　　對建材代理行業(yè)前五品牌有一定了解。

　　要良好觀察能力、溝通能力與現(xiàn)場應(yīng)變能力。

　　把握顧客購買心理的能力。

　　良好的自我管理和學(xué)習(xí)能力。

導(dǎo)購崗位職責(zé)7

　　1、接待顧客的咨詢，了解顧客需要并速成銷售;

　　2、負責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對工作，按規(guī)定完成各項銷售統(tǒng)計工作;

　　3、完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作;

　　4、做好所負責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;

　　5、完成上級主管交辦的其他任務(wù)等。

導(dǎo)購崗位職責(zé)8

　　一、用心接待第一位顧客，與店長和同事一起完成本店銷售目標(biāo)；

　　二、為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)；

　　三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客，并說服顧客購買產(chǎn)品；

　　四、做好顧客的售前、售中與售后工作；

　　五、準(zhǔn)時（送貨后一周內(nèi)）電話回訪已成交的顧客；

　　六、耐心處理客戶的抱怨和投訴，并做好投訴記錄；

　　七、獲取并反饋競爭對手的信息、顧客信息及其它信息；

　　八、隨時維護展廳形象，確保展廳形象良好；

　　九、認真填寫各項資料記錄表格；

　　十、積極向店長提出建設(shè)性建議；

　　十一、有保護現(xiàn)場商品安全的責(zé)任；

　　十二、嚴格遵守專賣店行為規(guī)范；

　　十三、按期完成商品的盤點工作，提供準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)資料；

　　十四、不斷學(xué)習(xí)、掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高銷售能力；

　　十五、必要時協(xié)助同事接待顧客；

　　十六、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

　　3家具導(dǎo)購員崗位職責(zé)

　　一、用心接待每一位顧客，與店長和同事一起完成銷售目標(biāo)。

　　二、為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。

　　三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客并說服務(wù)顧客購買。

　　四、做好顧客的售前售中與售后工作。

　　五、準(zhǔn)時（送貨后一周內(nèi)）電話回訪已成交的顧客。

　　六、耐心處理客戶的抱怨和投訴，并做好投訴記錄。

　　七、獲取并反饋競爭對手的信息，顧客信息及其他信息。

　　八、認真填寫客戶檔案表及日志。

　　九、積極向店長提建設(shè)性的建議。

　　十、嚴格遵守專賣店的行為規(guī)范。

　　十一、按期完成商品盤點工作，提供準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)資料。

　　十二、不斷學(xué)習(xí)，掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高銷售能力。

　　十三、主動協(xié)助同事接待顧客（例如：倒水，遞報價本、購貨合約等，要有團隊精神）。

　　十四、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

　　十五、手提電話早8：00－21：00務(wù)必開機，鈴聲不可以太幼稚。

導(dǎo)購崗位職責(zé)9

　　1、在專賣店促銷公司文胸等產(chǎn)品;

　　2、發(fā)掘顧客的需求并促成銷售，做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規(guī)定完成各項銷售統(tǒng)計工作;

　　3、完成商品的上架陳列擺放、補貨、等日常營業(yè)工作;

　　4、做好產(chǎn)品宣傳資料的派發(fā)和講解，和產(chǎn)品試穿等工作;

　　5、做好所負責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。

導(dǎo)購崗位職責(zé)10

　　1、招呼和接待顧客熱情周到，盡快與顧客交流、表現(xiàn)專業(yè)形象(制服整潔，使用普通話，自我介紹)、禮貌待客(微笑，注視，禮貌用語)、保持一定距離(給顧客留一定空間和時間)、兼顧顧客的同行者;

　　2、與顧客溝通(商談)十心十意，與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關(guān)心顧客要真心、利益讓顧客動心、產(chǎn)品演示要細心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對待異議要用心、對顧客的購買決策有平常心;

　　3、促成購買。看準(zhǔn)成交時機、巧妙促成購買、測試和檢查商品、開單并協(xié)助付款、歡送顧客、做好客戶回訪。

導(dǎo)購崗位職責(zé)11

　　1.為顧客提供服務(wù)。

　　2.幫助顧客做出最佳的選擇。

　　導(dǎo)購員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購買新干線能使他獲得最大的利益。

　　導(dǎo)購員如何幫助顧客呢？

　?。?）詢問顧客對家具的興趣、愛好；

　　（2）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的家具；

　　（3）向顧客介紹我們家具的特點；

　　（4）向顧客說明買到新干線后將會給他帶來的益處；

　　（5）回答顧客對家具提出的疑問；

　　（6）說服顧客下決心購買我們的產(chǎn)品；

　?。?）向顧客推薦別的款式產(chǎn)品；

　　（8）讓顧客相信購買我們家具是一個明智的選擇。

　　1、宣傳品牌。導(dǎo)購員不僅要向顧客銷售產(chǎn)品，更是銷售產(chǎn)品背后的品牌，要在流利介紹產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，介紹產(chǎn)品的品牌價值，介紹一種品牌承諾，讓顧客不僅買到產(chǎn)品本身，更是買一份放心。

　　為此，導(dǎo)購員要做好以下工作：

　?、佟⑼ㄟ^在賣場與消費者的交流，向消費者宣傳新干線產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。

　　②、在賣場派發(fā)新干線品牌的各種宣傳資料和促銷品。

　　2、產(chǎn)品銷售。利用各種銷售和服務(wù)技巧，提高消費者的購買欲望，實現(xiàn)更多的銷售。

　　3、產(chǎn)品保管。妥善保管產(chǎn)品，做到防鼠、防潮、防火、防盜。

　　4、產(chǎn)品陳列。做好賣場生動化、產(chǎn)品陳列和POP維護工作，保持產(chǎn)品與助銷品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列。

　　5、收集信息。導(dǎo)購員要利用直接在賣場和顧客、競品打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋信息。

　　①、收集顧客對產(chǎn)品的期望和建議，及時妥善地處理顧客異議，并及時向主管匯報。

　?、凇⑹占偁幤放频漠a(chǎn)品、價格和市場活動等信息，及時向主管匯報。

　　③、收集賣場對公司品牌的要求和建議，及時向主管匯報，建立并保持與賣場良好的客情關(guān)系，獲得最佳的宣傳和促銷支持。

　?、堋⒘私赓u場的銷售、庫存情況和補貨要求，及時向庫房和經(jīng)理反映。

　　6、帶動新手導(dǎo)購做好銷售。導(dǎo)購員不僅要自己做好銷售，而且要帶動新同事做好我們家具的銷售。

　　7、真實完整地填寫銷售清單，登記賣場進銷存帳簿，完成銷售報表及其他報表填寫等，并按時上交主管。

　　8、其他。完成主管或經(jīng)理交辦的各項臨時任務(wù)及賣場安排的有關(guān)工作。

導(dǎo)購崗位職責(zé)12

　　1、營業(yè)員的崗位職責(zé)

　?。?）向店長負責(zé)，服從店長合理的日常工作安排；

　?。?）嚴格遵守公司及商場的規(guī)章制度；

　?。?）熱情主動地銷售商品，積極完成銷售任務(wù)，提高專柜的銷售業(yè)績；

　?。?）主動配合店長做好專柜衛(wèi)生清潔、擺設(shè)及保養(yǎng)工作；

　　（5）認真做好每日換班貨物交接工作，發(fā)現(xiàn)錯漏及時向店長反映；

　?。?）隨時檢查專柜的設(shè)備貨物，發(fā)現(xiàn)損壞情況，應(yīng)及時向公司反映，并爭取及時維修，以公司利益為重，協(xié)助店長處理賣場突發(fā)事件；

　　（7）在銷售服務(wù)中，應(yīng)積極研究專業(yè)知識，提高自身的業(yè)務(wù)水平，充分吸收知識，建立信心、工作責(zé)任心，使自我發(fā)展邁向更高層次。（8）通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。

　　（9）做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

　?。?0）、時刻保持貨在場良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

　　（11）、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。

　?。?2）、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。

　?。?3）、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。

　?。?4）、完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，并向主管匯報。

　?。?5）、完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策

　　2、營業(yè)員應(yīng)具備的素質(zhì)與條件

　　當(dāng)營業(yè)員進入到專柜時，就應(yīng)該有著飽滿的工作狀態(tài)，并且需要保持這種狀態(tài)的穩(wěn)定性，帶給消費者一種比較滿意的購物氛圍，同時對銷售工作起到很大的促動作用。

　　a) 優(yōu)秀的營業(yè)員應(yīng)具備相當(dāng)高的素質(zhì)，有良好的修養(yǎng)；

　　b) 擁有較好的觀察能力、溝通能力、說服能力；

　　c) 要讓自己有足夠的耐心去面對銷售工作過程中的各個環(huán)節(jié)；

　　d) 具備一種長期努力工作的恒心；

　　e) 對待企業(yè)、對待顧客要有愛心；

　　f) 在工作中總結(jié)經(jīng)驗，在學(xué)習(xí)中提高工作效率；

　　g) 具備求發(fā)展的態(tài)度，學(xué)習(xí)的態(tài)度；

　　h) 具備團結(jié)、協(xié)助、服從的工作態(tài)度；

　　i) 正確認識到一線的員工代表著公司形象的重要性。

　　3、營業(yè)員的儀容儀表

　　a) 頭發(fā)要清潔整齊，不要過分染發(fā)，長發(fā)要扎起；

　　b) 短發(fā)應(yīng)該剪整齊，長短適中，

　　c) 手指只可涂透明指甲油；

　　d) 上崗前、休息及飯后應(yīng)補好妝后再進入工作，忌濃妝艷抹；

　　e) 制服要干凈整潔熨燙平整，不可缺扣、有污點、有異味；

　　f) 穿著皮鞋，要求清潔無塵垢；

　　g) 首飾宜少佩戴，簡單小巧精致，配合品牌形象。

　　4、營業(yè)員的工作細則

　　a) 開單

　　快速、準(zhǔn)確地為顧客開具銷售小票；

　　核對收銀小票的金額、柜組號、時間是否準(zhǔn)確。

　　b) 交接

　　在交接班時間內(nèi)，由接班人根據(jù)銷售小票，減去已銷售出的貨品數(shù)量，按實物數(shù)量核對賣場數(shù)、倉庫數(shù)；

　　兩班交接清楚、準(zhǔn)確后，簽名確認方可下班。

　　c) 進貨補貨

　　應(yīng)對店內(nèi)貨品的款式、顏色、數(shù)量有清楚、細致的了解；

　　整理倉庫存貨，預(yù)備補貨明細。

　　d) 收貨退貨

　　根據(jù)送貨單仔細核對收貨的數(shù)量、品種、貨號，并與送貨人員雙人復(fù)核后，簽名確認。

　　e) 折扣促銷

　　必須按公司折扣規(guī)定進行價格優(yōu)惠，任何人無權(quán)私下打折扣；

　　不得私分促銷贈品；

　　所有小票不得更改，如有錯漏，一定要有上級主管簽名確認；

　　在公司舉辦的促銷活動時，必須把有關(guān)活動的事宜及禮品贈送方式一次性向顧客解釋清楚，以免顧客產(chǎn)生不必要的投訴。

　　f) 顧客投訴

　　處理投訴時應(yīng)該為顧客著想，在不損害公司利益的前提下，盡量滿足顧客的需要；任何情況下，不得頂撞、怠慢顧客。

　　5、營業(yè)員的服務(wù)規(guī)范

　　a) 顧客進出店鋪，要面帶微笑，禮貌待客，主動向每一位光臨的顧客打招呼問好。 b) 營業(yè)時間站立服務(wù)，雙手自然放在身前或身后，身體不能靠在墻上、貨架上，雙手不能叉在腰上或抱在胸前。

　　c) 對顧客提出的要求盡可能給予滿足，本人不能解決的，須請示上級，在任何情況下都不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

　　d) 善于揣摩顧客心理，接待顧客要熱心、耐心，服務(wù)周到，令顧客感到稱心、放心。 e) 熟悉店內(nèi)商品的種類及貨品的款式、價格、顏色，并了解本店鋪的庫存情況，用豐富的產(chǎn)品知識來耐心地解答顧客提出的問題，協(xié)助顧客選擇合適的商品，并作適當(dāng)?shù)母郊油其N。

　　f) 熟悉公司貨品及皮具的保養(yǎng)、維修及常識性知識。

　　g) 整理店內(nèi)貨品，做到貨品擺放整齊、美觀，便于顧客取看貨品，同時快捷、準(zhǔn)確無誤。

　　h) 如果顧客需要的貨品已售完，需做好缺貨登記工作，留下顧客的姓名、地址、電話

　　及需要的款式，已到貨則立刻通知顧客。熟記常客的姓名、相貌及其它個人資料，并加以有效運用。

　　i) 如有顧客投訴，應(yīng)保持熱情誠懇態(tài)度，細心聽取顧客意見，然后報告上司，但注意

　　不可以對顧客做出承諾。

　　j) 為顧客開票、取貨、打包時，要準(zhǔn)確快捷。不要令顧客等待太久。

　　k) 顧客購買貨品后要主動為顧客介紹皮具的有關(guān)維護及保養(yǎng)知識。

　　l) 當(dāng)顧客離開店鋪時，無論是否購買商品，營業(yè)員必須向顧客說“請慢走”、“歡迎再次光臨”等禮貌用語。

　　m) 不得因為處理內(nèi)部事務(wù)而冷落顧客。

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