市場運營周工作匯報共5篇(運營工作匯報內(nèi)容)

時間：2022-06-14 16:50:59 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編整理的市場運營周工作匯報共5篇(運營工作匯報內(nèi)容)，供大家參考。

市場運營周工作匯報共1

　　關于認真貫徹落實2011年XX分行運營工作會議精神的情況匯報

　　4月7日，分行組織召開了2011年XX分行運營工作會議。會上，宋邱萍副行長及柳士東主任作了重要講話，認真總結了XX分行在2010年度運營工作中取得的成績和經(jīng)驗，并對2011年運營條線所應具體開展的工作作了重要部署，明確了今后所要做好的各項工作要求。為了認真貫徹落實好會議精神，我行及時召開全體員工會議，認真學習了分行領導同志的重要講話和會議精神，對XX支行在2011年度如何更好的開展運營工作，順利完成分行布置的工作任務，認真貫徹落實會議精神，做出了具體的部署和安排。

　　2011年，是“十二五”規(guī)劃的開局之年，也是運營服務工作縱深推進的一年?？傂悬h委高度重視運營工作，肖鋼董事長在2010年11月24日中國銀行發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃研討會上提出“必須高度重視銀行后臺運營能力建設問題”，李禮輝行長在2011年工作報告中提出“要改進運營管理，努力提高運營效率”、“加快推進業(yè)務總部邏輯整合”。分行柴英豪行長就運營效率、服務、風險控制等多次聽取匯報并提出要求，根據(jù)行領導指示，結合我行運營工作實際，確定2011年我行運營工作的總體目標是：認真貫徹落實 “十二字”工作方針，以省行運營服務總體工作思路為指導，轉變觀念、創(chuàng)新思路，以高效服務為基礎，為全行業(yè)務發(fā)展提供支撐保障；以加強風險管控為手段，確保全轄運營業(yè)務安全運行；以量化科學的績效體系為載體，加強員工隊伍建設，完成全年工作目標任務；確保全年無重大差錯事故、無案件。

　　為確保完成2011年既定目標，使今年的運營工作再上新臺階，我行在全體員工會議上對既往的工作進行了總結，找出了目前工作中主要存在的問題：

　　一、我行于2011年初成為轄內(nèi)三個單點支行之一，全面開展了對公業(yè)務，目前處于轉型的關鍵時期。對公業(yè)務相關政策及各項規(guī)章制度未能有效的落實，對于相關新政策學習和落實還存在著一定的滯后性。

　　二、新入行員工較多，現(xiàn)我行前臺操作人員均為2010年及2011年新入行大學生，在業(yè)務操作上不熟練、不規(guī)范的現(xiàn)象仍時有發(fā)生，內(nèi)控合規(guī)意識有待進一步提高。

　　三、隨著對公業(yè)務的全面開展，對新業(yè)務的不熟悉成為限制我行快速發(fā)展的重要因素。由于前臺業(yè)務量較大和人員的相對不足，導致我行現(xiàn)在存在著市場定位不清，無法走出去營銷新產(chǎn)品等問題。

　　四、部分員工還存在責任意識薄弱，對于分行布置的各項任務不夠上心等現(xiàn)象，工作效率還要進一步加強。

　　為貫徹落實各級行領導會議講話精神，確保完成2011年既定目標，我行針對以上存在的主要問題做出了具體的安排與部署，在新一年的工作中，著重做好以下幾方面的工作：

　　一、加強員工思想意識培訓，強化“六個意識”，提升“六種能力”。 在總行2011年工作會議上，肖鋼董事長、李禮輝行長提出要大力推進“創(chuàng)新發(fā)展、轉型發(fā)展、跨境發(fā)展”（“三個發(fā)展”）。 “三個發(fā)展”是對整個中行今年工作方向的指引，不僅是對發(fā)展條線的任務與要求，也是對運營部門提出的艱巨任務和更高要求。因此，作為基層網(wǎng)點的工作人員，更應對此提起重視，認清形勢，加強對相關新政策的學習，提升自身思想覺悟和責任意識。在會上，宋副行長強調(diào)了我行員工在當前形勢下應強化的“六個意識”和亟待提升的“六種能力”，即強化大局意識，提升協(xié)作能力；強化責任意識，提升執(zhí)行能力; 強化憂患意識，提升學習能力; 強化服務意識，提升支撐能力; 強化合規(guī)意識，提升管控能力; 強化創(chuàng)新意識，提升競爭能力。

　　因此，在未來一年的工作當中，我行決定以“六個意識”來統(tǒng)領各項工作，以提升“六種能力”作為衡量和考核各項工作的標準，努力全體員工的綜合素質(zhì)，保證分行的各項工作的開展和完成。

　　二、加強風險防控管理，進一步完善內(nèi)控合規(guī)管理。

　　今年是全省運營條線“內(nèi)控工作落實年”，省行年初工作會議確定的工作重點之一，就是大力推進《業(yè)務操作指引》的落實和執(zhí)行。因此，我行為進一步完善對內(nèi)控合規(guī)工作的管理，針對我行新入行員工較多這一現(xiàn)狀，根據(jù)《業(yè)務操作指引》一書的內(nèi)容，制定出詳細的學習計劃，并在每日晨會上認真組織學習。在日常的工作當中，充分發(fā)揮核準柜員管控職責，對每一項需要授權的業(yè)務進行認真核準，并對前臺柜員在業(yè)務操作中的風險點和錯誤進行及時的批評和指正，增強柜員合規(guī)操作意識，提高內(nèi)控管理水平。

　　三、堅持“創(chuàng)新發(fā)展”思路，不斷提升服務質(zhì)量。 隨著業(yè)務的全面開展，之前我行的工作方法已經(jīng)不適應現(xiàn)如今的工作環(huán)境。針對這一現(xiàn)實，我行多次在晨會和班后會議上認真組織學習分行下發(fā)的各項規(guī)章制度和新產(chǎn)品。積極引導各名員工獻言獻策，改革工作方法，創(chuàng)新工作理念，尋找適合我行發(fā)展的新途徑。之前單一在網(wǎng)點營銷客戶的工作方法已經(jīng)不適合我行如今的發(fā)展要求。因此，在繼承發(fā)展我行員工對客戶良好的服務態(tài)度基礎上，對各名員公提出了新的要求。積極引導和促使員工走出網(wǎng)點，挖掘周邊市場潛力，擴大基礎客戶量，利用我行的優(yōu)勢產(chǎn)品，籠絡高端客戶和對公客戶。

　　四、加強員工培訓，提高業(yè)務素質(zhì)和管理水平

　　鑒于我行目前工作所面臨的形勢，一個高素質(zhì)的員工團隊才是我行各項業(yè)務得以順利開展的保證。因此，對于分行組織的各項集中培訓，除了讓業(yè)務骨干積極參加，在回到網(wǎng)點還要對沒能參加培訓的同事進行認真的轉培訓，保證分行要求的各項業(yè)務操作被每一名員工掌握。同時，除了培訓工作以外，還應在實踐中對員工的業(yè)務素質(zhì)進行培養(yǎng)。因此，在對于新開展的對公業(yè)務上，利用分行派駐人員進行業(yè)務指導的機會，采取傳幫帶、人員交流、崗位輪換等方式，使員工盡快掌握相關對公業(yè)務常識和操作方法，以保證我行對公業(yè)務的順利開展，完成分行制定的各項業(yè)務。

　　2011年是XX分行為全省中行考核利潤突破50億，人人做貢獻活動的開展之年，也是我行在一個新高度上的起點之年。我們一定會立足新起點、迎接新挑戰(zhàn)、努力再上新臺階，不辜負分行各級領導對我行寄予的厚望。我們一定會牢固樹立起六種意識，提升六種能力，認真貫徹落實省行運營服務工作精神和分行黨委各項工作部署，以奮發(fā)有為的精神、勇往直前的干勁，求真務實的作風，積極投身到“突破50億，爭先做貢獻”活動中去，為實現(xiàn)全行的經(jīng)營目標而努力奮斗！

　　XX支行

　　2011年4月13日

市場運營周工作匯報共2

　　一周工作總結一．運營部

　　1.本周工作： 1.本周工作：

　　1）潤清微博頁面內(nèi)容更新以及手機魔盒軟件應用編輯 2）微營銷具體內(nèi)容操作：豬八戒網(wǎng)； 3) 淘寶商城初期規(guī)劃表； 4）商城申請資料確認：銀聯(lián)在線，京東，以及淘寶商城申請進度溝通確認及資質(zhì)補充； 5）推廣商家合作：ECP 推廣策劃營銷方案；

　　2.下周計劃： 2.下周計劃：下周計劃

　　1）淘寶商城初期規(guī)劃表執(zhí)行以及具體實施過程中的框架內(nèi)容確定； 2）商城初期運營計劃以及預算表；

　　3.存在的問題： 3.存在的問題：存在的問題

　　1）倉儲物流問題：倉庫的建立以及專門的負責人員； 2）EC-ERP 系統(tǒng)需求：具有：商品在線管理，訂單在線處理以及各類數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計的功能；具體功能概括可見附件：EC-ERP 系統(tǒng)功能說明； 3）工作部署與安排問題：在實際工作中，工作具體安排以及執(zhí)行；

　　4．運營工作失誤：運營工作失誤：工作失誤

　　1）在實際工作中，缺乏溝通，造成人力成本浪費； 2）對于商城入駐規(guī)則的不理解，缺乏主動思維； 3）對于產(chǎn)品規(guī)格的不統(tǒng)一，引起出貨時的歧義；沒有就此情況進行及時改正。二．銷售部銷售部

　　1.本周工作： 1.本周工作：

　　1）客服：售前咨詢接待，售后訂單跟蹤；異常情況處理：包括中差評處理，客戶問題跟蹤； 2）帕米爾遠古冰川礦泉水網(wǎng)站構思； 3）域名過戶到上海首曦信息科技公司工作報告

　　4）報表撰寫及更新：庫存統(tǒng)計表、銷售統(tǒng)計表、運單統(tǒng)計表等 5）一些社區(qū)論壇免費信息發(fā)布；

　　2.下周計劃： 2.下周計劃：下周計劃

　　1、客服接待、訂單管理； 2、銷售訂單管理后臺搭建； 3、管理及交接過程的規(guī)范化及具體工作的執(zhí)行；

　　3.存在問題： 3.存在問題：存在問題 1）銷售訂單管理后臺搭建；

　　三．設計部：設計部： 1.上周工作： 1.上周工作：

　　1）微博首頁裝修以及海報頁面設計； 2）社區(qū)網(wǎng)站產(chǎn)品發(fā)布與設計：美麗說和蘑菇姐； 3）首曦 LOGO 以及名片設計定稿； 4）紅星二鍋頭包裝設計定稿； 5）中國淘酒網(wǎng)資料搜集整理以及招商頁面設計； 2.下周計劃： 2.下周計劃：下周計劃

　　1、淘寶商城首頁以及產(chǎn)品描述內(nèi)頁框架設計； 2、其他臨時性設計工作；四．倉儲物流：倉儲物流： 1.本周工作： 1.本周工作：

　　1）倉儲管理：倉庫現(xiàn)場管理，庫存盤點，配貨打包發(fā)貨； 2）本周總計運單數(shù) 15 單，其中中通 15 單，無宅急送； 2.下周計劃： 2.下周計劃：下周計劃

　　1）倉儲物流的日常工作； 2) 倉儲管理系統(tǒng)的搭建和使用；五．重點工作：重點工作 1.商城申請情況： 2.淘寶 B2C 商城開店初期規(guī)劃表確定；

市場運營周工作匯報共3

　　銀行運營工作匯報

　　【篇1：銀行營運主管述職報告】

　　銀行會計主管述職報告

　　2014年對我而言，是非常重要的一年。在擔任支行營運主管期間，帶領運營團隊圍繞“安全、優(yōu)質(zhì)、高效”的會計營運目標, 堅持”安全就是增效“的理念，把做好支行的規(guī)章制度執(zhí)行、內(nèi)控風險防范、提升柜員服務技能、效率、風險意識作為目標而努力奮斗，發(fā)揮了自己在本職崗位上應有的作用，確保了支行全年會計工作圓滿安全完成。

　　現(xiàn)將本人2014年會計主管工作情況匯報如下：

　　一、認真貫徹落實交通銀行總行及分行會計管理工作的要求和指導精神，認真履行營運主管的職責。

　　1.在工作中，本人始終保持高度的責任心和事業(yè)心，保持強烈的集體主義觀念，嚴格執(zhí)行各項金融政策和規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公

　　2.根據(jù)支行2014年年度人員內(nèi)部輪崗的安排，認真分析梳理，對支行現(xiàn)有人員進行了崗位設置和不相容崗位的分工，落實完善了支行的崗位責任制和分級授權責任制，達到了人力資源的良好利用率。 3.日常工作中強抓營運管理重要環(huán)節(jié)和風險防范。采用監(jiān)督、檢查、輔導、授權、審核等多種方式，按頻度和質(zhì)量要求，完成盡責事項、實施日常管理，做到有據(jù)可查、規(guī)范有序。加強對重點業(yè)務和環(huán)節(jié)的控制，對異?，F(xiàn)金支付進行嚴格審批與報

　　備；強化全員提高自助設備現(xiàn)金分流率的意識，有效引導客戶分流；庫存現(xiàn)金限額管理和大額現(xiàn)金反假工作由專人負責，有條不紊；分析查找支行薄弱關鍵問題，合理解決問題，提高質(zhì)效；定期組織全員對風險案例的分析和學習，增強員工風險防范意識，規(guī)范柜面業(yè)務操作，防微杜漸。

　　二、強化內(nèi)控管理，提升合規(guī)經(jīng)營水平

　　1.作為支行的運營主管，主要履行會計監(jiān)督及防范風險的職能。我嚴格執(zhí)行以經(jīng)濟資本為核心的風險和效益約束機制、以經(jīng)濟增加值為核心的績效考核評價機制，努力追求業(yè)務發(fā)展和風險控制的內(nèi)在統(tǒng)一。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針，進一步完善防范案件的長效機制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強合規(guī)教育，努力實現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動遵循合規(guī)、盡職維護合規(guī)的工作目標。使每個人加強警惕，做好內(nèi)控管理，防范金融風險，實現(xiàn)無違規(guī)無差錯。

　　2.認真履職，正確處理內(nèi)控與發(fā)展的關系，有效防控營運風險和合規(guī)風險。根據(jù)網(wǎng)點客戶群體、業(yè)務發(fā)展需要，營造和諧的團隊氛圍，合規(guī)高效的營運執(zhí)行力，為支行各項業(yè)務的開展、落地保駕護航。

　　3.認真組織年終決算各項業(yè)務及賬務清理工作，嚴格按要求和規(guī)定，認真學習，精心組織，親力親為地做好各項準備工作：核對帳務、清理各項資金、年終決算測試、核實損益、編制報表、

　　上報各類自查報告等。保證了2014年度會計決算的順利進行，無差錯事故發(fā)生。

　　4.重視銀企對帳工作和電子對賬推廣工作，及時根據(jù)分行結算部下發(fā)的銀企對帳回收的情況，主動聯(lián)系加緊催收。特別是針對財務人員變動，地址變更等問題，支行克服時間緊、人員少、工作量大的困難，在年底將帳務及時核對完畢，進一步維護好我行與企業(yè)的良好合作關系。

　　三、抓好隊伍建設，從基礎入手，著力于運營人員的安全素質(zhì)培養(yǎng)，保障支行的穩(wěn)健經(jīng)營。

　　1.加強對監(jiān)控錄像的管理。嚴格按分行對監(jiān)控錄像管理回放的要求，每周認真抽查回放錄像，全月將所有柜員的監(jiān)控均能全部調(diào)閱，在回放中發(fā)現(xiàn)柜員的不規(guī)范現(xiàn)象，耐心地給柜員講解原因和后果，以減少事故隱患；對于發(fā)現(xiàn)的其它問題均能及時聯(lián)系相關職能部門，督促完善，確保錄像資料完整清晰和有效性。

　　2.認真審核柜員的傳票，及時處理后督下發(fā)的差錯。加強對新行員和差錯較多柜員的傳票審核，使差錯率得到較好的控制。遇后督的查詢及差錯下發(fā)，做到逐筆核對并與柜員共同分析差錯原因晨會講解，認真登記柜員差錯臺帳，督促柜員整改杜絕再范。

　　3.加強員工業(yè)務輔導培訓和技能訓練，制定支行《內(nèi)控獎懲積分考核機制管理辦法》，有效激勵員工，確保風險防范工作和531培訓有序開展，執(zhí)行制度不走樣。精心組織晨會學習，及時

　　本人工作中存在的不足

　　1.內(nèi)部精細化管理有待提高，內(nèi)控監(jiān)控力度不到位。由于不能顧及諸多工作全權管理到位，員工的業(yè)務技能亟待提高，有時會疲于應付日常工作，管理精細化不高。

　　2.風險監(jiān)控意識與系統(tǒng)更新不同步。由于總行531系統(tǒng)上線及各項清理工作緊鑼密鼓的開展，新業(yè)務系統(tǒng)內(nèi)容更新加快，自身學習的節(jié)奏還需同步跟進，考慮不夠全面。在今后的工作中，定會努力克服自身不足，及時學習和掌控，豐富自己的業(yè)務知識水平，更好把握規(guī)章制度，增強風險意識。

　　3.支行服務還有待提高，員工的業(yè)務素質(zhì)還不能達到適應銀行高強度業(yè)務風險的能力，2015年主要從服務和制度的執(zhí)行上及提高員工素質(zhì)上入手，提高我們支行運營人員的工作能力和服務水平。

　　【篇2：銀行運營部年度工作總結報告】

　　時光飛逝，轉眼我進入xx銀行xx分行已經(jīng)有半年多的時間了，銀行工作崗位眾多、臥虎藏龍，個個都本事非凡，取他人之長補己之短，是每個新人快速成長不斷提高的保障。眾多領導、各位師傅前輩無私的將自己的經(jīng)驗教訓傳授于我，使我在快速成長的路上少走了不少彎路，通過和他們持續(xù)的交流不斷的修正自己的方向，我也得以努力的快樂成長。在這短暫又寶貴的半年時間中我先后在個貸管理部和分行運營部實習，銀行的崗位眾多最后在多方領導的安排照顧下，在運營部找到了專業(yè)對口，自己也非常滿意和珍惜的運營核算工作。

　　在半年的工作實習中，我收獲良多。

　　首先，在各位前輩的幫助和教導下，對銀行運營條線的工作性質(zhì)有了初步認知。運營條線工作量大，風險點較多，工作錯不得，一次操作失誤將會給銀行的資金和聲譽造成無法挽回的損失，因此對待這份工作要抱有敬畏之心，不敢有半分的倦怠和隨意。核算中心雖然不直接和客戶打交道，但在后臺的操作中會對客戶資金起舉足輕重的作用，例如在對待資金落地的處理上若有一刻怠慢就會造成匯路的不暢通，給xx銀行的客戶造成不必要的麻煩。因此對待在核算中心的工作還要有時間意識，學會和時間賽跑，在出現(xiàn)類似資金落地的情況時要在第一時間作出準確判斷并予以解決。核算中心的工作還要求我們有極強的風險防控意識，妥善保管帶有xx銀行字樣的業(yè)務印章及其他重控物件，工作中雙人復核等等要求都讓我意識到今后工作崗位的重要性。

　　其次，在xx的細心呵護下，在xx和xx的無私幫助下，我學習了一部分核算中心的工作要點和賬務處理。包括大小額資金調(diào)繳同城銀聯(lián) 打印報表裝訂傳票等等，在學習中我見識到前輩對工作負責認真的態(tài)度和她們的專業(yè)素養(yǎng)，我渴望早日成為像她們那樣優(yōu)秀的核算中心員工。最后，通過參與2012年底的全面對賬和2013年一季度的重點對賬工作，我對銀企對賬工作流程和重要性有了初步的了解。①網(wǎng)銀對賬催收要善于于客戶溝通。網(wǎng)銀對賬的催收工作通常是通過電話與企業(yè)財務人員取得聯(lián)系的，沒有面對面的接觸，如何讓客戶接受我的工作，并配合我完成網(wǎng)上銀行的對賬點擊這著實讓我下了一些功夫。我認為首先語音要柔和，通過親和力取得客戶的信任。其次是發(fā)送準確的指令，譬如在實際工作中我發(fā)現(xiàn)給客戶說“盡快點擊”往往沒有明顯的效果，而通知客戶“我行現(xiàn)在正在集中辦理網(wǎng)銀對賬工作，需要在兩個工作日中完成操作”則明確向客戶傳達出來兩個工作日的時間要求，幫助客戶盡快完成網(wǎng)銀的點擊，達到了比較好的效果。最后當然就是一而再再而三的“轟炸式”催收了，這對于那些不是特別愿意配合的客戶還是取得了一定的效果的。②對賬單的交接工作要仔細認真，要注意留存相應的紙質(zhì)交接說明。在與銀雁公司的員

　　工進行交接時要細心清點每一份對賬單，做到每一份對賬單的“來龍去脈”都有據(jù)可依。③積極發(fā)動網(wǎng)點的力量，將來上門辦理業(yè)務的客戶都做“地毯式”梳理往往能取得意想不到的收獲。在未來的工作中，我有這樣的計劃和打算：

　　第一，順利通過柜員序列考試，獲得上崗權限，早日走上工作崗位，減輕

　　核算中心的工作壓力。目前，我已近展開各考試項目的練習，雖然

　　還不熟練，但我相信熟能生巧，在不久的將來我就能基本滿足對柜

　　員的技能要求。

　　第二，要加緊業(yè)務學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時

　　期的挑戰(zhàn)。xx和核算中心的同事對業(yè)務知識都非常精通，對我也

　　是毫無保留的指導，因此我要好好珍惜現(xiàn)在的工作機會，加快自己

　　的成長速度，爭取更好的工作成績。此外，回到家也不能夠放松，

　　我現(xiàn)在手頭有一本《商業(yè)銀行會計實務》，內(nèi)容和現(xiàn)在的工作聯(lián)系

　　比較緊密，要爭取早日將它吃懂弄透，這有助于我更加深入的理解

　　現(xiàn)在的工作內(nèi)容。

　　第三，反復學習xx銀行的文件，這些文件指導這每一次業(yè)務操作的規(guī)范

　　性并且為我的安全操作保駕護航，我相信只要嚴格遵守操作文件的

　　規(guī)程要求那么工作中出現(xiàn)事故的可能性就微乎其微了，因此這些文件將會是我學習的重點。

　　第四，早日脫開身上的“學生氣”，努力從一個在校學生完成職業(yè)人的形

　　象轉變，建立自己的職場品牌，高質(zhì)量的完成每一件工作任務，成

　　為一個讓領導放心，讓同事安心，讓客戶舒心的銀行從業(yè)人員。人

　　們常說“態(tài)度決定一切”，銀行的工作有一定的難度，但是只要我

　　做一個有心人，常思考，虛心請教，擺正心態(tài)，從點滴做起，那么

　　我一定可以快速成長起來，成為一名合格優(yōu)秀的xx銀行員工，為 xx銀行xx分行的發(fā)展添磚加瓦，奉獻自己的綿薄之力。

　　【篇3：銀行運營人員工作總結】

　　工作總結

　　時間過的真快，匆匆又是一年過去了，回憶這一年來的點點滴滴都在腦海中流過，從我加入新成立的**支行，成為這個集體中的一員并和他一同成長，這其中有許多的艱辛，但更多的還是快慰，以下是我對這一年工作的總結：

　　這一年來我在各位行長、營業(yè)經(jīng)理的關心指導下，認真做好本職工作與同事們精誠合作，在工作的各個方面有了不同程度的提高，更得到了很好的鍛煉。

　　在工作上，我能按照內(nèi)部控制制度和業(yè)務流程辦理各項業(yè)務，防范各項工作風險，認真履行工作職責；能通過主動觀察和總結對發(fā)現(xiàn)的問題和業(yè)務操作中不合理的地方及時向營業(yè)經(jīng)理匯報，并能及時給柜員提醒；能把各項業(yè)務規(guī)定和業(yè)務操作較好的結合實際情況加以貫徹執(zhí)行，具有本職工作所需的基本技能和獨立處理和解決問題的能力，工作經(jīng)驗較豐富，知識面教寬。在日常工作上能虛心接受領導和同事對自己提出的意見和建議，作為一名工作年限較長、經(jīng)驗較豐富的運營人員，我很用心的教導新人，制作業(yè)務學習ppt，讓他們能盡快熟悉業(yè)務，獨立上崗。能積極幫助有困難的同事，當?shù)弥獙芭_的一名同事懷孕后我主動要求更換崗位做對公業(yè)務助理，減輕她的工作壓力。因為支行較遠，沒有車的同事上班很不方便，我便開車載她們一同上下班，在工作上與同事們相互配合、相處融洽、合作愉快。作為一名運營人員我們是客戶經(jīng)理辦理業(yè)務的堅強后盾，要與客戶經(jīng)理配合好，才能取得更好的成績，首先要做客戶經(jīng)理的通訊員，傾聽客戶的需求收集、傳遞有用的市場信息；其次做好客戶經(jīng)理的專業(yè)知識顧問，目前有很多客戶經(jīng)理是新人對各種專業(yè)的業(yè)務知識還不太了解，需要我們?nèi)椭麄兌鄬W習了解和防范風險；最后要做好客戶經(jīng)理的后勤管理員業(yè)務上不能出現(xiàn)任何差錯和拖延，否則他們一切的努力就白費了。

　　在業(yè)務技能上，提高技能，改善服務，打響民生銀行會計服務品牌是對每一名運營人員的要求，今年支行整體的會計結算水平比較高，做到了結算質(zhì)量高、差錯率低、帳務核算準的要求，這一成績與大家的共同努力分不開。在我負責的對公業(yè)務方面，能加強對新業(yè)務的不斷學習，提高工作質(zhì)量和效率，防范會計風險，確保會計條線的平穩(wěn)運行。在技能上能達到上崗標準，平時在工作中有空閑時間能主動練習技能，下班后也積極練習不放松。

　　在服務上，作為對公人員今年有很大的考驗，因為今年對公柜臺服務和儲蓄柜臺一樣考核了，一開始我很不適應，被扣了很多分，于是我進行了自我檢討并尋找出差距，將服務規(guī)范化流程牢記心中，終于服務水平有了較大提高，沒有再被扣分，從中我體會到我們的服務決定著客戶的忠誠度和滿意度，轉變服務理念，想客戶所想，需要用真誠和心去體會客戶的需求，從而贏得更多的客戶。只有抱著積極、主動的態(tài)度去服務客戶，才能感受到服務過程中的快樂之處。

　　作為一名普通的運營人員，我體會到運營工作的披星戴月，更深知業(yè)務部門的日夜辛勞。因此更要不斷提高自身素質(zhì)，在即將到來的2012年我需要努力的方向是：首先明年要正式推行流程控制崗工作，作為試點人員之一，要按分行要求將這項工作做好。其次在技能上不能僅限于上崗標準，這與領導和我本人的要求還有相當大的差距，因此技能要有進一步提高，特別是針對自己的薄弱項目-打字，要有所突破。最后在服務上要和前臺、大堂經(jīng)理互相配合，使我們的服務能更上一層樓，維護銀行良好的形象和信譽。

　　在今后的工作中要踏踏實實，勤勤懇懇，不斷提高自身素質(zhì)。目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，積極配合和協(xié)助營業(yè)經(jīng)理做好支行的各項工作，爭取更好的工作成績，好好把握今天，才能擁有燦爛的明天。

市場運營周工作匯報共4

　　工作報告

　　? 工作時間：2011年10月15日-10月21日

　　? 工作人員：***

　　? 報告主題：周工作總結

　　? Page頁數(shù)：共2頁

　　? Time時間： 2011年 10月21日

　　? 工作總結： ***

　　一周工作總結

　　一．運營部

　　1.本周工作：

　　1）潤清微博頁面內(nèi)容更新以及手機魔盒軟件應用編輯

　　2）微營銷具體內(nèi)容操作：豬八戒網(wǎng)；

　　3) 淘寶商城初期規(guī)劃表；

　　4）商城申請資料確認：銀聯(lián)在線，京東，以及淘寶商城申請進度溝通確認及資質(zhì)補充；

　　5）推廣商家合作：ECP推廣策劃營銷方案；

　　2.下周計劃：

　　1）淘寶商城初期規(guī)劃表執(zhí)行以及具體實施過程中的框架內(nèi)容確定；

　　2）商城初期運營計劃以及預算表；

　　3.存在的問題：

　　1）倉儲物流問題：倉庫的建立以及專門的負責人員；

　　2）EC-ERP系統(tǒng)需求：具有：商品在線管理，訂單在線處理以及各類數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計的功能；具體功能概括可見附件：EC-ERP系統(tǒng)功能說明；

　　3）工作部署與安排問題：在實際工作中，工作具體安排以及執(zhí)行；

　　4．運營工作失誤：

　　1）在實際工作中，缺乏溝通，造成人力成本浪費；

　　2）對于商城入駐規(guī)則的不理解，缺乏主動思維；

　　3）對于產(chǎn)品規(guī)格的不統(tǒng)一，引起出貨時的歧義；沒有就此情況進行及時改正。

　　二．銷售部

　　1.本周工作：

　　1）客服：售前咨詢接待，售后訂單跟蹤；異常情況處理：包括中差評處理，客戶問題跟蹤；

　　2）帕米爾遠古冰川礦泉水網(wǎng)站構思；

　　3）域名過戶到上海首曦信息科技公司

　　工作報告

　　4）報表撰寫及更新：庫存統(tǒng)計表、銷售統(tǒng)計表、運單統(tǒng)計表等

　　5）一些社區(qū)論壇免費信息發(fā)布；

　　2.下周計劃：

　　1、客服接待、訂單管理；

　　2、銷售訂單管理后臺搭建；

　　3、管理及交接過程的規(guī)范化及具體工作的執(zhí)行；

　　3.存在問題：

　　1）銷售訂單管理后臺搭建；

　　三．設計部：

　　1.上周工作：

　　1）微博首頁裝修以及海報頁面設計；

　　2）社區(qū)網(wǎng)站產(chǎn)品發(fā)布與設計：美麗說和蘑菇姐；

　　3）首曦LOGO以及名片設計定稿；

　　4）紅星二鍋頭包裝設計定稿；

　　5）中國淘酒網(wǎng)資料搜集整理以及招商頁面設計；

　　2.下周計劃：

　　1、淘寶商城首頁以及產(chǎn)品描述內(nèi)頁框架設計；

　　2、其他臨時性設計工作；

　　四．倉儲物流：

　　1.本周工作：

　　1）倉儲管理：倉庫現(xiàn)場管理，庫存盤點，配貨打包發(fā)貨；

　　2）本周總計運單數(shù)15單，其中中通15單，無宅急送；

　　2.下周計劃：

　　1）倉儲物流的日常工作；

　　2) 倉儲管理系統(tǒng)的搭建和使用；

　　五．重點工作：

　　1.商城申請情況：

　　2.淘寶B2C商城開店初期規(guī)劃表確定；（淘寶B2C商城開店初期規(guī)劃表：見附件）