下面是范文網(wǎng)小編分享的服務(wù)崗位職責(zé)怎么寫(xiě)共4篇 服務(wù)員工作職責(zé)怎么寫(xiě)范文，以供參考。

服務(wù)崗位職責(zé)怎么寫(xiě)共1

　　? 服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)客戶服務(wù)部部門(mén)崗位責(zé)任制，制定工作要求、工作目的，及建立各項(xiàng)管理制度

　　2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門(mén)各項(xiàng)工作及部門(mén)員工的工作完成情況

　　3、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)工作計(jì)劃，并確保計(jì)劃的貫徹執(zhí)行

　　4、負(fù)責(zé)受理客戶投訴，組織客戶意見(jiàn)征詢活動(dòng)，定期了解客戶對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)及建議

　　5、負(fù)責(zé)做好客戶服務(wù)部與公司其他部門(mén)之間的溝通及協(xié)調(diào)工作

　　6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)提高本部門(mén)人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能，提高員工企業(yè)責(zé)任感

　　7、組建客服團(tuán)隊(duì)，建立完善客戶服務(wù)體系及崗位標(biāo)準(zhǔn)與考核體系。

　　8、基于客戶的需要，優(yōu)化完善客戶服務(wù)流程與客戶作業(yè)程序，以確保公司售后服務(wù)的優(yōu)良聲譽(yù)

　　9、檢查客戶投訴記錄的跟蹤情況，處理比較棘手的客戶服務(wù)問(wèn)題和突發(fā)事件

　　10、匯總有關(guān)售前服務(wù)、售后服務(wù)的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)與分析，以供市場(chǎng)部日常參考。

　　11、負(fù)責(zé)客戶隊(duì)伍建設(shè)、規(guī)劃，培訓(xùn)與日常管理

　　12、對(duì)公司設(shè)備、工具的維修管理；

　　13、填報(bào)材料進(jìn)銷(xiāo)存報(bào)表；

　　14、協(xié)助做好下屬員工的職業(yè)道德和形象教育；

　　15、有對(duì)下屬的人事推薦權(quán)和考核、評(píng)價(jià)權(quán)；

服務(wù)崗位職責(zé)怎么寫(xiě)共2

　　本文摘要:熱情接待服務(wù)對(duì)象的現(xiàn)場(chǎng)咨詢，準(zhǔn)確回答涉及政務(wù)服務(wù)中心部門(mén)窗口位置、辦理事項(xiàng)...

　　一、咨詢服務(wù)工作人員為服務(wù)對(duì)象提供各類(lèi)咨詢和導(dǎo)引服務(wù)。

　　二、熱情接待服務(wù)對(duì)象的現(xiàn)場(chǎng)咨詢，準(zhǔn)確回答涉及政務(wù)服務(wù)中心部門(mén)窗口位置、辦理事項(xiàng)、窗口業(yè)務(wù)電話等內(nèi)容的詢問(wèn)，必要時(shí)應(yīng)提供導(dǎo)引服務(wù)。

　　三、為老、弱、病、殘、孕等行動(dòng)困難的服務(wù)對(duì)象提供全程陪同導(dǎo)引服務(wù)。

　　四、受理服務(wù)對(duì)象對(duì)工作效率、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量等方面的批評(píng)和建議，并做好記錄。涉及服務(wù)投訴的，應(yīng)陪同當(dāng)事人前往 監(jiān)察投訴窗口。

　　五、為前來(lái)中心視察的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和參觀考察的外地客人提供導(dǎo)引服務(wù)。

　　六、協(xié)助警務(wù)人員、物業(yè)保安維護(hù)大廳秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告重大情況。

　　七、督促和協(xié)助物業(yè)管理人員規(guī)范大廳內(nèi)便民服務(wù)設(shè)施的整齊擺放和完好。

　　八、完成中心領(lǐng)導(dǎo)和科領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。

服務(wù)崗位職責(zé)怎么寫(xiě)共3

　　客戶服務(wù)崗位職責(zé)

　　在客戶服務(wù)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作。 耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)是客接受服務(wù)和投訴請(qǐng)求，收集回訪信息，研究客提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。 對(duì)客戶服務(wù)和投訴請(qǐng)求按規(guī)定分類(lèi)管理，并在為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶、物業(yè)及開(kāi)發(fā)商之間的溝通工作。 戶服務(wù)工作的原則。 戶服務(wù)策略。

　　第一時(shí)間內(nèi)形成服務(wù)指令或記錄檔案。

　　協(xié)助客戶服務(wù)部門(mén)做好客戶管理和服務(wù)工作。

服務(wù)崗位職責(zé)怎么寫(xiě)共4

　　服務(wù)顧問(wèn)工作流程

　　（一）、現(xiàn)場(chǎng)維修

　　1、保安用對(duì)講機(jī)通知服務(wù)顧問(wèn)有客戶到達(dá),服務(wù)顧問(wèn)整頓衣裝，應(yīng)在一分鐘內(nèi)做好接車(chē)準(zhǔn)備(接車(chē)單\\\\四件套)到達(dá)指定地點(diǎn),并使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)熱忱迎接客戶：“您好，歡迎光臨！”。

　　2、服務(wù)顧問(wèn)當(dāng)客戶面使用四件套接待車(chē)輛,并提醒客戶保管好貴重物品。

　　3、服務(wù)顧問(wèn)將客戶車(chē)輛按照規(guī)定緩慢開(kāi)入廠區(qū)（車(chē)速在5km/h以內(nèi)）。

　　4、以親切禮貌的態(tài)度聽(tīng)取用戶的要求，對(duì)用戶車(chē)輛的故障做出基本判斷。與用戶一起核對(duì)公里數(shù)、車(chē)型、車(chē)外觀損傷及咨詢事項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)并認(rèn)真填寫(xiě)《接車(chē)單》，請(qǐng)顧客簽字，一聯(lián)客戶留存，同時(shí)介紹推薦衍生產(chǎn)品和服務(wù)。

　　5、根據(jù)不同的情況安排技工進(jìn)行維修，準(zhǔn)備任務(wù)委托書(shū)。

　　6、使用小R3系統(tǒng)，按照車(chē)輛維修類(lèi)別，選擇對(duì)應(yīng)的任務(wù)委托書(shū)類(lèi)別；及時(shí)更新客戶檔案及車(chē)輛里程；查詢車(chē)輛維修歷史記錄，根據(jù)相關(guān)信息，再向客戶進(jìn)行全面的維修建議，必須將客戶對(duì)車(chē)輛具體的需求陳述錄入到系統(tǒng)中，及客戶同意的維修方案錄入到系統(tǒng)中，并開(kāi)具《任務(wù)委托書(shū)》。

　　7、在《任務(wù)委托書(shū)》規(guī)定位置注明車(chē)輛維修所需要的備件、工時(shí)

　　和總計(jì)價(jià)格以及交車(chē)時(shí)間、舊件保留方式、結(jié)賬方式、燃油量、洗車(chē)需求。

　　8、服務(wù)顧問(wèn)根據(jù)客戶認(rèn)可的《任務(wù)委托書(shū)》依照工時(shí)價(jià)目手冊(cè)向客戶進(jìn)行目錄式報(bào)價(jià)。對(duì)于《任務(wù)委托書(shū)》上暫時(shí)不能確定的維修項(xiàng)目，應(yīng)告知客戶需要經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的檢測(cè)后，再通知客戶確切的維修方案以及時(shí)間、費(fèi)用，并請(qǐng)客戶確認(rèn)簽字。

　　9、服務(wù)顧問(wèn)將《任務(wù)委托書(shū)》及《接車(chē)單》等單據(jù)一同送入車(chē)間，負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)用戶的想法，描述車(chē)輛的故障形態(tài)，分配維修工作任務(wù)。

　　10、向用戶出示報(bào)價(jià)單，與用戶進(jìn)行修理項(xiàng)目、時(shí)間、預(yù)計(jì)金額、支付方法及交車(chē)時(shí)間的說(shuō)明并爭(zhēng)求其同意，制作報(bào)價(jià)單。

　　11、將用客請(qǐng)到休息區(qū)休息并向用客表示謝意。

　　12、對(duì)維修車(chē)輛實(shí)時(shí)跟蹤維修進(jìn)程，在維修當(dāng)中出現(xiàn)需增加維修項(xiàng)目或配件應(yīng)第一時(shí)間與客戶聯(lián)系并報(bào)價(jià)，若客戶表示不同意更換則開(kāi)具《建議項(xiàng)目表》請(qǐng)客戶確認(rèn)簽字。

　　13、根據(jù)用戶要求及備件情況告知客戶維修時(shí)間。（若該零件沒(méi)有庫(kù)存的情況下確認(rèn)是否取消維修作業(yè)）。

　　14、車(chē)輛維修結(jié)束后，服務(wù)顧問(wèn)執(zhí)行交車(chē)前檢查（檢查車(chē)輛外觀、車(chē)輛內(nèi)外清潔、車(chē)輛報(bào)修故障現(xiàn)象已經(jīng)排除、維修的舊件按要求存放、遵守客戶提出的特別注意事項(xiàng)）。

　　15、服務(wù)顧問(wèn)完工審核，確認(rèn)單據(jù)，錄入系統(tǒng)；對(duì)于車(chē)輛的維修建議與提醒，服務(wù)顧問(wèn)需錄入系統(tǒng)，以便查詢與跟進(jìn)。

　　16、引領(lǐng)客戶到車(chē)旁，當(dāng)面取下四件套； 告知客戶所報(bào)修的項(xiàng)目已經(jīng)全部竣工 ； 向客戶解釋維修內(nèi)容和過(guò)程。

　　17、打印結(jié)算單，對(duì)結(jié)算單明細(xì)內(nèi)容進(jìn)行解釋?zhuān)?/strong>向客戶強(qiáng)調(diào)進(jìn)行的免費(fèi)項(xiàng)目，例如洗車(chē)等以及向客戶強(qiáng)調(diào)給予客戶的優(yōu)惠。

　　18、陪同客戶到收銀臺(tái)結(jié)算，將《結(jié)算單》和車(chē)輛鑰匙遞交收銀員。

　　19、服務(wù)顧問(wèn)送客戶出門(mén)并向客戶說(shuō)明一汽-大眾對(duì)備件的保修條例。

　　20、服務(wù)顧問(wèn)提醒客戶下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程，并推薦其預(yù)約。

　　21、服務(wù)顧問(wèn)向客戶遞交名片，并告知客戶救援熱線。

　　22、服務(wù)顧問(wèn)提示客戶公司客服部門(mén)會(huì)在72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回訪。

　　23、服務(wù)顧問(wèn)對(duì)客戶表示感謝，目送客戶離廠。

　　（二）、電話預(yù)約維修

　　1、用戶電話預(yù)約維修或保養(yǎng)時(shí)，及時(shí)登記客戶信息，車(chē)輛信息。

　　2、態(tài)度良好，聲音甜美，仔細(xì)詢問(wèn)用戶的預(yù)約要求。

　　3、根據(jù)用戶描述對(duì)事故進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷。

　　4、制定維修項(xiàng)目，估算維修價(jià)格，與用戶進(jìn)行商討。

　　5、根據(jù)用戶要求和備件情況與客戶協(xié)商預(yù)約維修時(shí)間。

　　6、提示客戶定期保養(yǎng)。

　　服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)

　　1、維護(hù)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生

　　2、面帶微笑，著裝整潔（穿著制服、佩戴胸卡及名片），主動(dòng)對(duì)入廠的用戶進(jìn)行禮貌問(wèn)候。

　　3、為用戶建立完善的“顧客檔案”以便長(zhǎng)期與用戶保持聯(lián)系，可以及時(shí)查詢用戶迄今為止所有情況。

　　4、客戶到廠后認(rèn)真填寫(xiě)《接車(chē)單》。

　　5、負(fù)責(zé)用戶車(chē)輛的故障診斷，與用戶達(dá)成協(xié)議（任務(wù)委托書(shū)）。

　　6、必須在修理后72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行跟蹤訪問(wèn)（查詢車(chē)輛的狀況）。如無(wú)特別問(wèn)題，將聯(lián)系日期、時(shí)間、內(nèi)容等情況記入回訪記錄中，如顧客有不滿的情況，應(yīng)向上級(jí)匯報(bào)并盡快作出有誠(chéng)意的措置。

　　7、負(fù)責(zé)向索賠業(yè)務(wù)員傳遞車(chē)輛狀態(tài)信息，并負(fù)責(zé)索賠及技術(shù)鑒定及索賠業(yè)務(wù)。

　　8、負(fù)責(zé)向維修師傳達(dá)用戶的想法，描述車(chē)輛的故障形態(tài)，分配工作任務(wù)。

　　9、負(fù)責(zé)解釋維修內(nèi)容。

　　10、表現(xiàn)出對(duì)用戶來(lái)店的感謝之情，送顧客到停車(chē)場(chǎng)

　　11、《任務(wù)委托書(shū)》及相關(guān)單據(jù)按月進(jìn)行整理分檔并用文件袋收納保存。

　　12、客戶資料的正確率\n

　　13、按客戶分類(lèi)，每月每客戶聯(lián)系溝通不得少于一次。

　　14、按季度統(tǒng)計(jì)，客戶流失率 >5%。

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