服務(wù)整改措施3篇服務(wù)整改任務(wù)及措施

時間：2023-06-01 20:53:57 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編分享的服務(wù)整改措施3篇服務(wù)整改任務(wù)及措施，歡迎參閱。

服務(wù)整改措施1

　　11月份物業(yè)常規(guī)服務(wù)檢查

　　金棕櫚秩序維護部不合格項整改措施

　　1、小區(qū)外來人員管理-《外來人員登記表》填寫完整、清晰。不合格原因：11月3日無人員進出登記

　　糾正預(yù)防措施：通過調(diào)看監(jiān)控錄像11月3日北門崗確無外來人員出入小區(qū)，為確保小區(qū)安全已要求各班對出入小區(qū)人員加強登記與盤查。

　　2、出入口物品放行管理-《物品放行登記表》填寫規(guī)范

　　不合格原因：10月30日，11月份各只有一張，表單填寫不規(guī)范

　　糾正預(yù)防措施：秩序維護部按照管家部所開具之物品放行條進行核查、放行與統(tǒng) 計匯總，物品放行條系管家部所開具，已告知管家部規(guī)范填寫物品放行條。

　　3、小區(qū)車輛停放管理-主干路邊車輛停放狀況

　　不合格原因：商業(yè)街有機動車亂停亂放的現(xiàn)象

　　糾正預(yù)防措施：因商業(yè)街（鄉(xiāng)土風情）餐館二次裝修，其送貨車輛暫停門面房前卸貨，故存在機動車亂停亂放現(xiàn)象。主干道車輛管理是秩序維護部長效管理工作之一，部門將會重點跟進此項工作，以確保主干道24小時暢通。

　　4、小區(qū)車輛停放管理-集中停放區(qū)域，車輛排放情況

　　不合格原因：3棟2單元，1棟單元門前非機動車亂停亂放；商業(yè)街非機動車未擺放整齊

　　糾正預(yù)防措施：1幢與3幢系前期開發(fā)樓盤，單元門前所劃非機動車停車位已不能滿足目前業(yè)主停車使用，部門已報購油漆增劃非機動車停車位，同時也將要求巡邏崗加強巡邏力度。商業(yè)街非機動車未擺放整齊為個別車輛在門面房購物短暫停留，已要求外區(qū)巡邏崗加強巡查。

　　5、監(jiān)控工作情況-監(jiān)控室管理

　　不合格原因：衛(wèi)生較好，無閑雜人員，但物品擺放較多

　　糾正預(yù)防措施：監(jiān)控室物品全為秩序維護部日用器械及物品，其他擺放較多物品為武漢立林智能化廠家所有，該廠家為了維修便利將物品暫放于監(jiān)控中心，現(xiàn)已要求其全部清理出監(jiān)控中心。

　　6、秩序維護員BI情況-對客語言

　　不合格原因：禮節(jié)禮儀不符合要求且車輛進出未敬禮

　　糾正預(yù)防措施：部門要求門崗人員對所有進入小區(qū)車輛均需敬禮詢問與放行，因崗?fù)ぴO(shè)置所限（面朝進口立崗），故無法對離開車輛進行敬禮放行。為規(guī)范保安人員服務(wù)禮儀已對全體門崗隊員進行服務(wù)禮儀崗位實操培訓。

　　7、秩序維護員BI情況-著裝、行為、精神面貌

　　不合格原因：北門崗位崗人員服裝不符合要求，工作服和便混穿

　　糾正預(yù)防措施：因服裝采購未到位，北門崗朱鵬飛所服裝缺下褲，部門已要求該員工向未當值員工借穿服裝，已確保北門崗當值崗位著裝整潔。

　　8、秩序維護員BI情況-崗?fù)ばl(wèi)生

　　不合格原因：北門崗衛(wèi)生存在死角

　　糾正預(yù)防措施：已要求北門崗當值人員及時整改，為做好長效管理，已將衛(wèi)生清潔責任落實到人，當值領(lǐng)班及秩序維護主管每日將不定時對門崗衛(wèi)生進行檢查。

服務(wù)整改措施2

　　Xxxx地稅局

“一站式”管理服務(wù)整改措施

　　根據(jù)xx地稅局關(guān)于2010年度工作考核情況的通報要求，針對通報反映我局“一站式”管理服務(wù)工作還存在的問題，我局認真查找原因，制定如下整改措施：

　　規(guī)范事前、事中、事后監(jiān)督管理職責，嚴格落實事后調(diào)查監(jiān)督機制。一是加強培訓學習。組織相關(guān)人員認真學習《XXXX地稅局“一站式”服務(wù)業(yè)務(wù)操作規(guī)程》、《XXXX地稅局“一站式”服務(wù)涉稅事項事前、事中、事后監(jiān)督管理辦法》等制度辦法，進一步掌握每一個涉稅事項的業(yè)務(wù)范圍、法律依據(jù)、資格審核、資料審核、辦理時限、工作流程、表證單書、事后監(jiān)督等各項工作流程和崗位職責，要求各崗位操作人員嚴格按照操作規(guī)程進行業(yè)務(wù)操作，并由征管科定期對稅收管理員履行事后監(jiān)督職責的情況進行督查。二是規(guī)范“下戶”管理。管理部門在收到審批窗口轉(zhuǎn)來的資料后應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)對涉稅事項進行實地調(diào)查核實，并出具調(diào)查報告反饋至審批部門。對提供虛假資料、采取欺騙手段取得涉稅審批手續(xù)的，撤消相關(guān)審批項目，并按征管法有關(guān)規(guī)定進行嚴厲處罰，同時追究相關(guān)責任人的執(zhí)法責任。三是強化重點稅源監(jiān)控管理。稅務(wù)所根據(jù)“一站式”服務(wù)平臺納稅申報項目反映的異常信息，有針對性地開展管戶巡查工作，在巡查中發(fā)現(xiàn)有較大問題的，提交稅源管理科進行納稅評估和檢查處理。四是加強

　　征管信息反饋和工作協(xié)作，共同抓好稅源管理。針對一站式管理服務(wù)過程中因工作銜接不到位而造成的征管薄弱環(huán)節(jié)，由征管信息科牽頭，定期召開由征收管理所、各稅務(wù)所參加的征管聯(lián)系會議，及時反映征管工作中遇到的問題，相互協(xié)調(diào)，按照各崗位職責及時解決問題，強化事后監(jiān)督。

　　二0一一年二月二十二日

服務(wù)整改措施3

　　供電服務(wù)整改措施

　　供電企業(yè)的全面改革已進入實質(zhì)性階段，如何以全新的服務(wù)理念，全新的服務(wù)質(zhì)量、全新的服務(wù)形象面向新形勢下廣大客戶是擺在我們供電企業(yè)在經(jīng)營中的重要課題，就此課題，我們對個舊供電局、無錫供電局、濟寧供電局，齊齊哈爾電業(yè)局等四個供電企業(yè)進行了調(diào)研，就如何與時俱進、管理創(chuàng)新，持續(xù)改進的提高服務(wù)質(zhì)量談?wù)勎业目捶ā?/p>

　　一、認清形勢，正視供電服務(wù)面臨的新課題

　　供電服務(wù)是一項涉及方方面面的系統(tǒng)工程。市場經(jīng)濟的發(fā)展、科學技術(shù)的進

　　步、體制改革的深化，都使供電服務(wù)面臨著新的考驗，都給供電服務(wù)提出了新的課題。一是電力體制改革的深化，使供電服務(wù)面臨著新形勢，電力體制改革的指導思想之一，就是滿足社會不斷增長的電力需求；改革的總體目標是打破壟斷、引入競爭，構(gòu)建政府監(jiān)管下的政企分開、公平競爭的電力市場體系；改革的主要任務(wù)之一是改變電網(wǎng)企業(yè)獨家購買電力的格局，這樣大的改革舉動，要求供電服務(wù)必須從理念到措施，適應(yīng)變革、管理創(chuàng)新。二是供電需求的變化，隨著社會的進步，客戶的用電需求不斷提高，隨著高科技產(chǎn)業(yè)的興起，客戶對電能質(zhì)量的要求，決不僅限于電壓的偏差，供電的連續(xù)，有的甚至達到了苛刻的地步，而我們的供電設(shè)備，雖經(jīng)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造，但畢竟欠帳太多積重難返，目前，全國不少供電企業(yè)出現(xiàn)的拉限問題，就是個明顯的例證，這樣嚴峻的形勢，使供電服務(wù)再也不能僅停留在“一杯熱水、一張笑臉、一件好事、給點溫暖”的水平上。三是市場競爭的激烈，當前，包括電、水、煤、汽、油，都在激烈地爭奪能源消費市場，在外部市場競爭激化的同時，按照電力體制改革方案又將實行發(fā)電企業(yè)向大用戶的直接售電試點，這種內(nèi)外夾攻的形勢，使供電服務(wù)成為企業(yè)生存發(fā)展的重要保證手段。四是客戶素質(zhì)的提高，隨著社會進步的加快，全民素質(zhì)明顯提高，電力生產(chǎn)尖端神秘的時代一去不復(fù)返了，客戶的法制意識、自我保護意識空前增強，供電服務(wù)的一言一行都關(guān)系到企業(yè)的形象和效益，提高職工隊伍素質(zhì)已迫在眉睫。五是監(jiān)督力度的加大，隨著體制改革深化政企分開到位，供電企業(yè)既當運動員又當裁判員的時代終將過去，隨之而來的政府監(jiān)管、客戶監(jiān)督、輿論監(jiān)督的力度必將越來越大，這與過去政府僅組織幾次競賽評比爭優(yōu)奪冠的監(jiān)督方式，有著本質(zhì)的不同，這就要求我們的供電服務(wù)，必須內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，把服務(wù)質(zhì)量提升到一個新臺階。六是管理思想的陳

　　舊，市場形勢已經(jīng)發(fā)生了巨大變化，相比之下，我們的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變卻明顯滯后，傳統(tǒng)管理方式下不求實效的形式主義、舍利求名的榮譽至上、缺乏戰(zhàn)略的短期行為，不計效益的慈善服務(wù)、不問對象的單一方式、不求進取的感覺良好、不思改革的傳統(tǒng)思維，所有這些，都極大地制約了供電服務(wù)質(zhì)量的提高。七是管理機制的僵化，面對市場經(jīng)濟體制和電力體制改革，供電服務(wù)的管理機制卻極不適應(yīng)，條塊分割的傳統(tǒng)體制，使供電服務(wù)很難形成全局的統(tǒng)一行動；目標考核的粗放管理，使供電服務(wù)難以落實，生產(chǎn)系統(tǒng)的故障障礙都有明確的考核細則和處罰標準，而營銷服務(wù)的重大事故卻只能一事一議，有的還僅停留在“萬度千元無差錯”的考核中，而條塊之間則更是矛盾突出，生產(chǎn)系統(tǒng)配電事故從不中斷企業(yè)安全紀錄，而對營銷服務(wù)這正是必不可少的硬件基礎(chǔ)，加之供電服務(wù)缺乏正常的客戶信息征詢制度、缺乏向政府監(jiān)管部門的規(guī)范化主動匯報制度，所

　　有這些都說明供電服務(wù)的管理機制亟待創(chuàng)新。八是管理手段的落后，在社會進入信息時代的今天，供電服務(wù)的管理手段卻相對滯后，即使是實現(xiàn)了窗口無筆化作業(yè)，也難以形成全局統(tǒng)一的供電服務(wù)運營系統(tǒng)，特別在條塊分割的管理體制下，各個子系統(tǒng)孤島運行，造成全局系統(tǒng)中數(shù)據(jù)不一致，信息不共享、功能不整合，尤其配電、營銷系統(tǒng)的分設(shè)，使客戶信息無法形成完整資料，給客戶用電申請、故障報修、咨詢服務(wù)增添了難度，使企業(yè)經(jīng)營者決策缺乏統(tǒng)一有效的依據(jù)，進行管理手段創(chuàng)新成為提高供電服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容。

　　二、與時俱進，樹立供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新理念

　　而對新形勢、新課題，我們的服務(wù)理念必須與時俱進地加速轉(zhuǎn)變。一是客戶至上意識，按照國際公認的ｉｓｏ系列質(zhì)量標準，把客戶作為關(guān)注焦點的原則，我們必須從思想到行動，真正樹立起客戶至上的理念，要徹底清除壟斷經(jīng)營下的扭曲思維方式，由客戶適應(yīng)我們的規(guī)定轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀冎鲃舆m應(yīng)客戶需求；由我們確定服務(wù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)樽尶蛻暨x擇服務(wù)方式，讓“顧客是上帝”的理念深深扎根在員工心中。二是需求為先意識，受傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟影響，多年來，供電生產(chǎn)經(jīng)營一直重系統(tǒng)建設(shè)輕客戶需求，而進入市場經(jīng)濟年代，就必須把滿足需求作為開拓市場之基石，作為企業(yè)生存發(fā)展之根本，必須把生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務(wù)的重點向需求側(cè)傾斜，真正做到“始于客戶需求、終于客戶滿意”、“把客戶需求作為供電服務(wù)的始終點”。三是領(lǐng)導關(guān)鍵意識，提高供電服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于領(lǐng)導者的指揮與控制，年版質(zhì)量管理體系的一個重點就是強調(diào)最高管理者的作用，尤其在目前條塊分割的管理體制下，“一把手”增強服務(wù)意識，協(xié)調(diào)全局各方面，各系統(tǒng)、各層次、各部門同心協(xié)力抓服務(wù)、團結(jié)協(xié)作為客戶，這是提高供電服務(wù)質(zhì)量的決定性因素，這也同安全生產(chǎn)一樣，領(lǐng)導者要增強“第一責任者”

　　意識。四是全員服務(wù)意識，按照全面質(zhì)量管理原則，實現(xiàn)全員、全面，全過程的質(zhì)量管理，這對于供電服務(wù)尤為重要，要從方便客戶出發(fā)，改變過去“處處開窗口、個個對用戶”為“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)、一口對客戶”，這就是“無障礙報裝綠色通道”，“只要您一個電話，其余的事我來辦”；要人人增強服務(wù)意識，無錫局提出的“層層保窗口、窗口保承諾”、齊齊哈爾局提出的“多經(jīng)圍繞主業(yè)轉(zhuǎn)、主業(yè)圍繞營銷轉(zhuǎn)、營銷圍繞窗口轉(zhuǎn)、窗口圍繞客戶轉(zhuǎn)”，都是全員服務(wù)意識的體現(xiàn)。五是系統(tǒng)治理意識，供電服務(wù)質(zhì)量涉及到人員素質(zhì)、網(wǎng)架設(shè)備、管理體制，管理機制、服務(wù)方式、管理手段、管理制度等方方面面，提高服務(wù)質(zhì)量就必須從系統(tǒng)工程觀點出發(fā)，去綜合整治、分步實施，既不能顧此失彼、也不求一蹴而就。六是供需雙贏意識，市場經(jīng)濟體制下，電力是商品、供電部門是企業(yè)，我們的服務(wù)要切實克服計劃經(jīng)濟體制下舍利求名、舍效益求榮譽的傳統(tǒng)觀念，供電服

　　務(wù)的目標是實現(xiàn)企業(yè)效益與社會效益的統(tǒng)一，不少局依法辦事公開公正有償服務(wù)的做法、沿海地區(qū)對高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)實行客戶增加投資消除諧波污染的辦法，都是可取的，這在供電企業(yè)資金普遍緊缺的今天，尤為重要。七是依法供電意識，市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟，面對法制意識不斷增強的客戶、面對規(guī)范運作的電力市場，供電服務(wù)尤其要強調(diào)依法辦事，要依法維護企業(yè)的合法權(quán)益、依法保護客戶的切身利益、依法建立誠信形象、依法參與市場運營操作。八是持續(xù)改進意識，年版ｉｓｏ系列標準再次強調(diào)了這一基本原則，提高供電服務(wù)質(zhì)量是永無止境的，隨著客戶需求的提高、電力市場的變化、有關(guān)政策的改變、電力技術(shù)的發(fā)展，包括質(zhì)量標準、服務(wù)方式、管理體制、管理手段，都要與時俱進、持續(xù)改進，都要經(jīng)過ｐｄｃａ循環(huán)過程去逐步提高，就供電服務(wù)而言，同樣是“沒有最好，只有更好”。

　　三、持續(xù)改進，實施供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新

　　舉措

　　面對新形勢，我們不僅要進行觀念創(chuàng)新，樹立新理念，更要進行管理創(chuàng)新，實施供電服務(wù)的新舉措。從調(diào)研結(jié)果看，應(yīng)突出抓好以下八個方面：、開展服務(wù)體制創(chuàng)新。為在現(xiàn)行管理體制下，促進大服務(wù)體系的形成，不少局采取了部門職能重新定位、服務(wù)運營流程再造，從方便客戶、有利服務(wù)出發(fā)，重新審定各部門職責、重新確定各崗位責任；無錫局明確把生產(chǎn)運行部定為全局服務(wù)體系的保障辦；齊齊哈爾局以配電線路為準，建立線路承包組，每個組都包含了配電運行檢修、內(nèi)線人員，包含了營銷抄核收人員，組內(nèi)實行ａｂ崗雙重管理考核，與個人收入掛鉤，ａ崗為職工正式班組崗位、ｂ崗為所在承包組崗位，這種非正式班組形式促成了生產(chǎn)營銷條塊結(jié)合共同為客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好局面；濟寧局依靠信息管理系統(tǒng)和可行有效的聯(lián)系制度，實現(xiàn)基建向生產(chǎn)運行承諾、生產(chǎn)運行向營銷承諾、營銷

　　由客服中心向客戶承諾，這種部門間承諾保證制度促進了優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標的落實。、進行管理機制創(chuàng)新。從調(diào)研結(jié)果看，重點要建立并實施以下四項機制：一是建立大服務(wù)常態(tài)運行機制：個舊局通過強化服務(wù)意識教育、明確部門崗位服務(wù)職責、完善供電服務(wù)聯(lián)系制度，建立并實施黨政一把手總負責、分管領(lǐng)導親自抓、業(yè)務(wù)部門具體負責、有關(guān)部門密切配合、糾風辦監(jiān)督檢查、黨政工團齊抓共管、全員參與的服務(wù)工作常態(tài)運行機制；二是嚴格實行閉環(huán)管理制度：濟寧局依靠信息技術(shù)和管理制度，突出客服中心的綜合協(xié)調(diào)職能，實行從客戶申請用電、勘查、設(shè)計、施工、調(diào)試、驗收，直到裝表、接電、資料歸檔、抄表、核算、收費的全過程閉環(huán)管理；三是強化服務(wù)質(zhì)量管理加大激勵力度：齊齊哈爾局把營銷降損指標從按線、按臺承包，一直落實到每相配電線上，使管理考核范圍不斷縮小，針對性管理服務(wù)細化，把效益指標同服務(wù)指標綜合考核，從重獎罰、末位待崗，使服務(wù)意識不僅要掛在心上、而且要見到實效；四是建立并實施員工學習培訓機制：個舊供電局從建設(shè)學習型企業(yè)入手，以“創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)佳”為手段，建立獨具特色的紅河電力企業(yè)文化，增強了企業(yè)凝聚力和職工責任感，榮獲國家級重合同守信用先進單位，與此同時，又從市場經(jīng)濟需要出發(fā)完善崗位職責要求，對營銷服務(wù)明確提出“用分析的頭腦抄表；依照法律法規(guī)程序催費；以外交家的口才、市場經(jīng)濟的意識、用心對待客戶”。齊齊哈爾局實行培訓、使用、待遇、考核一體化制度與競聘上崗、雙向選擇相結(jié)合的措施，激勵職工增強本領(lǐng)、深化服務(wù)，在全省用營專業(yè)競賽中榮獲團體第一名、全市窗口行業(yè)評比一等獎、全局榮獲全國“五一”勞動獎狀。無錫局在通過ｉｓｏ系列質(zhì)量體系認證的同時，連續(xù)三年在全市窗口行業(yè)競賽中榮獲第一名，連續(xù)三年榮獲全國電力行業(yè)質(zhì)量效益型先進企業(yè)

　　并獲特別獎單位，全局售電量連續(xù)兩年遞增幅度近％。、推行服務(wù)方式創(chuàng)新。根據(jù)調(diào)研情況可歸納為以下四點：一是收費方式創(chuàng)新，多數(shù)供1 2 下一頁

　　執(zhí)法局服務(wù) 整改措施

　　電信服務(wù)整改措施

　　航空服務(wù)整改措施

　　服務(wù)群眾方面整改措施

　　班車服務(wù) 整改措施

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