圖書館信息咨詢部崗位職責3篇圖書館信息咨詢部崗位職責內(nèi)容

時間：2023-06-01 12:08:13 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編收集的圖書館信息咨詢部崗位職責3篇圖書館信息咨詢部崗位職責內(nèi)容，供大家品鑒。

圖書館信息咨詢部崗位職責1

　　201

　　1亞森教育

　　YA SEN JIAO YU

　　咨詢部崗位職責

　　一、咨詢師

　　1、遵循公司的有關規(guī)定，儀表端莊，舉止文雅，佩戴工作牌，保持符合本職位應有的職業(yè)形象；

　　2、熟知學校課程體系，完成日常電話回訪、接聽、轉(zhuǎn)接、記錄、反饋，給家長提供專業(yè)的咨詢；

　　3、負責座談會、交流會等營銷活動的現(xiàn)場咨詢及其現(xiàn)場的其他工作；

　　4、按要求準確記錄并及時上報每天的回訪、來電、來訪、簽單、收款等情況； 5、引導家長帶孩子上門并接待咨詢，制定孩子短、長期的輔導計劃與方案，與家長簽訂輔導協(xié)議；

　　6、簽單后準確、詳細地填寫新生交接表、檔案表，于1個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)學管部、教研部，并做好電子版本存檔；同時配合學管部、教研部召開課前交流會； 7、在簽署協(xié)議的30天內(nèi)必須跟蹤新簽單學生的輔導科目實施并進行維護，調(diào)學管和教研工作，保證學生不流失；

　　8、做好未簽約學生的回訪跟蹤，及其他回訪工作；

　　9、嚴格遵守價格統(tǒng)一、折扣統(tǒng)一、贈送比例統(tǒng)一的規(guī)定，嚴禁私自超出規(guī)定范圍給家長學生承諾及優(yōu)惠，否則造成的損失由咨詢師本人承擔； 10、按咨詢部相關要求及時準確填寫各種表格及數(shù)據(jù)；

　　11、按咨詢部主任的指導和要求工作，特殊情況當面或致電請示； 12、協(xié)助本部門及其他部門的工作，完成本部門的工作目標； 13、服從校區(qū)及部門臨時性工作安排，反應迅速。

　　二、部門主任

　　1、負責對本校區(qū)咨詢師的管理；

　　選擇亞森

　　成績提升

　　201

　　1亞森教育

　　YA SEN JIAO YU

　　2、對本部門現(xiàn)有咨詢師進行業(yè)務及思想等方面的培訓指導；

　　3、深入了解咨詢師的工作狀態(tài)、個人情緒等，及時幫助他們解決問題并按時召開部門周例會對咨詢師工作中出現(xiàn)的問題予以分析解決；

　　4、定期對學校招生工作做出準確客觀分析，對招生工作提出合理化方

　　案和建議；

　　5、主動向校區(qū)及本部門總監(jiān)溝通并及時匯報招生情況與計劃，根據(jù)市場

　　變化及時調(diào)整招生的工作方向和方案；

　　6、帶領部門員工確保完成或超額完成學校下達的銷售任務；

　　7、配合其他部門做好校區(qū)整體工作，完成校區(qū)負責人交辦的各項工作。

　　四部門總監(jiān)

　　1、積極開展本地區(qū)行業(yè)內(nèi)市場調(diào)查與新市場機會的發(fā)現(xiàn)；

　　2、對學?？傮w營銷思路及方法進行定位，設計整體市場營銷戰(zhàn)略計劃并帶領團隊實施，對實施過程進行監(jiān)督和控制，及時根據(jù)市場變化做出快速應對和調(diào)整； 3、配合學校建立完善內(nèi)部考核激勵機制，合理高效的開展銷售績效管理； 4、負責咨詢師隊伍的建設，有計劃的對咨詢團隊進行各層次各階段的技能培訓，快速提高團隊業(yè)務能力；

　　5、負責完成公司年度營銷目標以及其他任務； 6、配合其他部門做好學校整體管理工作； 7、完成學校臨時交辦的各項工作。

　　亞森教育管理委員會

　　選擇亞森

　　成績提升

圖書館信息咨詢部崗位職責2

　　咨詢部崗位職責

【篇1：咨詢師崗位職責】

　　咨詢師崗位職責

　　1、嚴格按照咨詢量的分配制度，負責所有外部來訪者的咨詢接待工作，包括客戶來電咨詢和當面咨詢，務必將所有咨詢者的詳細信息及時準確的登記入表，并且負責安排學員的試聽和報名工作。

　　2、以咨詢主管給每位咨詢師所分配的學員為標準，對所負責的學員開展續(xù)費跟蹤工作，定期查看學員的課時進度以及交費記錄，及時準確的跟蹤學員進行續(xù)費，如遇問題學員需與教務和教學進行溝通解決，同時挖掘內(nèi)部學員進行我校其他科目的培訓。

　　3、定期配合市場部的招生工作，同時對市場搜集信息量進行整理，并對有效信息量進行電話邀約上門，對上門學員安排試聽并讓其報名。

　　4、公開課或節(jié)日活動時，負責對家長和學員進行電話邀約。

　　5、遇大型戶外活動時，負責在活動現(xiàn)場進行現(xiàn)場咨詢，對咨詢學員的信息進行記錄整理并對其進行轉(zhuǎn)化。

　　6、負責統(tǒng)計并上報每日的咨詢量，試聽量，客戶的來訪渠道以及新生的報名量。

　　7、配合教務部教學部對新生入學后的資料進行高效管理并做好對學生的跟蹤服務工作。

　　8、如遇疑難問題，以口頭或書面形式逐級上報，做好領導下發(fā)的其他工作任務。

　　咨詢師常用重要表格

　　一日當面咨詢表

　　此表為咨詢師最常用的表格之一，記錄了每天所有來訪者的信息，每位咨詢師必須將所接待客戶的詳細信息登記入表，并按照接客戶的輪排順序執(zhí)行。

　　目的a此表能夠詳細記錄每位來訪者的準確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進行跟蹤轉(zhuǎn)化。

　　目的b 此表能夠準確查出每位咨詢師接待首次當面咨詢者的數(shù)量以及順序，有利于咨詢師對客戶進行有序接待并跟蹤轉(zhuǎn)化。

　　目的c 此表為登記日咨詢試聽電子表和匯報統(tǒng)計來訪者的渠道的重要依據(jù)。

　　二來電咨詢登記表此表記錄了校區(qū)所有來電咨詢的詳細情況，每位咨詢師務必將來電咨詢課程的情況詳細記錄并邀約客戶上門咨詢。

　　a 此表能夠詳細記錄每位來訪者的準確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進行跟蹤轉(zhuǎn)化。

　　b 此表能夠準確查出每位咨詢師接聽來電咨詢客戶的數(shù)量和順序，有利于咨詢師對接聽來電進行有序和平均分配。

　　c 此表的詳細信息將登入來電咨詢電子表，屬直接上門咨詢以外的咨詢量，如客戶上門

　　不列入首次直接上門咨詢的范圍。

　　三老師同學推薦報備表

　　此表將記錄校區(qū)老師和同學所介紹將要來訪學員的基本信息，由咨詢師對個人所負責學員所提供的信息進行跟蹤回訪，也將作為學員報名后所屬介紹人的重要依據(jù)。此信息量不列入咨詢師客戶量輪排平均分配的范圍。

　　四內(nèi)部挖掘登記表

　　此表將記錄每位咨詢師對自己所負責學員進行生源挖掘數(shù)量的記錄，以此來記錄咨詢師的工作開展進度，也是咨詢師工作能力和工作態(tài)度的重要體現(xiàn)。

　　五市場搜集信息登記表

　　此表將記錄由市場專員搜集來的信息量，此表為咨詢師對于有效信息量進行平均分配的重要依據(jù)。

　　咨詢部咨詢量的分配制度

　　一日咨詢試聽表

　　1 每日當面咨詢量必須登記入表，按輪流平均分配制度執(zhí)行接待。2 每位咨詢師值班時間的咨詢量歸值班咨詢師所有，但咨詢量仍執(zhí)行平均分配制度，即下次輪排直接跳過多出的咨詢量，直到咨詢量達到平均時仍按原順序執(zhí)行。

　　二老師同學推薦表

　　老師或同學推薦學生必須登記入表，咨詢量歸負責催費的咨詢師負責跟蹤轉(zhuǎn)化。咨詢量計入咨詢總數(shù)，但不計入首次當面咨詢量。

　　三內(nèi)部挖掘登記表

　　內(nèi)部挖掘?qū)W生必須登記入表為有效，負責催費的咨詢師只負責挖掘所負責催費的學員。挖掘的學員計入咨詢總數(shù)，但不計入首次當面咨詢量。

　　四來電咨詢登記表來電咨詢學生必須登記入表為有效，按輪流平均分配制度執(zhí)行。

　　五市場搜集信息登記表

　　市場搜集信息登記入表并對有效咨詢量進行輪流平均分配，由每位咨詢師對所分配的有效信息量進行跟蹤回訪。有效咨詢量是指首次打電話無關機，停機，異地號，無法接通狀況發(fā)生的。如遇咨詢師做戶外咨詢活動時咨詢量歸首次搜集信息的本人所有。

　　備注：如遇不在上述范圍之內(nèi)的咨詢者由咨詢主管酌情處理

　　電話咨詢禮儀

　　咨詢師應在電話鈴響兩聲后接起電話，面帶微笑，自報家門，即：您好！。。。。如遇咨詢課程者要按照我校的電話營銷話術發(fā)問與解答，目的是在最短時間內(nèi)把客戶邀約上門，如遇咨詢其他事項也一定要耐心細致的為對方解答，并嚴格遵守首問責任制，嚴格杜絕推脫責任或置之不理。

　　目的：吸引報名者親自上門

　　流程：拿起電話----自我介紹----確定對方咨詢什么課程----確定學習意向者----詢問基本信息---傾聽咨詢問題---回答咨詢問題----邀請上門---確定上門/回訪時間---聯(lián)系方式和媒體來源---告別對方---填寫表格

　　當面咨詢禮儀

　　1、咨詢師要能迅速、準確地判斷來訪者此次咨詢的目的，問明學員情況后針對其具體情況進行解答。

　　2、如果咨詢者盲目的要求咨詢師為其寫課程安排或詢問收費標準可委婉拒絕，一定要注意我校的商業(yè)機密性，但態(tài)度要和藹并婉言拒絕。

　　3、接待學員和家長時一定要關注到孩子，真誠的喜歡并夸獎孩子，讓家長及學員認同我們的教育理念。

　　4、在接待來訪咨詢時，應面帶微笑，注視對方眼睛，一般情況下不要打斷對方問話，做到耐心有致，讓對方能感覺到你的尊重。

　　5、當學員問及競爭對手情況時，應發(fā)揚已方優(yōu)點，熟悉對方學校課程、課時及教材，并對其缺點婉轉(zhuǎn)指出，但避免惡意攻擊，應客觀真實。

　　6、做咨詢一定要注意方法，至少要問到第三個問什么來找出客戶的抗拒點，除了家長的答復，還要結合孩子的具體情況做出自己的判斷，注意傾聽，站在家長的立場考慮解決方案，提出合理的建議和忠告。目的：通過當面咨詢促成學習意向者報名

　　流程：咨詢師接待----寒暄暖場---傾聽期望---根據(jù)需求塑造產(chǎn)品價值----首次試關單----接觸抗拒點繼續(xù)關單---參觀中心環(huán)境（可選）---第二次關單（可選）----要求轉(zhuǎn)介紹（可選）---贈送名片----送別咨詢者---填寫表格----轉(zhuǎn)交表格

【篇2：參考咨詢部及各崗位職責】

　　參考咨詢部主要職責

　　1、負責參考書閱覽室、特藏書庫、地方文獻庫、工具書閱覽室的日常管理和開放工作。

　　2、解答讀者利用圖書館資源和服務時遇到的問題。

　　3、積極開展文獻傳遞、館際互借、專題服務、代查代檢等信息服務。 4、制作各類學科專業(yè)專題目錄、信息導航等。

　　5、負責？？市地方文獻信息資源的收集、整理及開發(fā)利用。

　　6、通過講座、課程教育等多種形式對讀者進行信息檢索培訓和教育。 7、負責圖書館網(wǎng)站的設計、調(diào)整及相關欄目內(nèi)容的維護更新工作。

　　參考咨詢部主任崗位職責

　　1、主持本部的業(yè)務、行政工作并協(xié)助館領導完成本部門工作職責所規(guī)定的各項工作任務。

　　2、負責制訂本部門的工作計劃并組織實施；做好本部門的工作總結、業(yè)務統(tǒng)計等管理工作。

　　3、不斷完善本部門的崗位責任制，建立健全各項規(guī)章制度；檢查本部門各項日常工作的執(zhí)行情況，及時解決出現(xiàn)的問題。

　　4、負責圖書館網(wǎng)站的設計、調(diào)整及相關欄目內(nèi)容的維護更新工作。 5、積極參與指導讀者利用圖書館的教育教學工作。

　　6、主持、參與為學校學科、專業(yè)建設服務開展的專題目錄、學科導航等信息服務及院系的聯(lián)系工作。

　　7、加強與兄弟院校圖書館的聯(lián)系，做好本部門業(yè)務的拓展、指導和培訓工作。

　　8、負責本部門的安全、衛(wèi)生工作。 9、完成領導交給的其它任務。

　　工具書閱覽室工作人員崗位職責

　　1、做好閱覽室的日常接待服務及組織管理。

　　2、承擔本室圖書的驗收、上架、整理、剔舊等工作。

　　3、做好圖書的宣傳推介工作，指導讀者利用本室圖書，及時將讀者需求反饋給相關部門。 4、積極參與為學校學科、專業(yè)建設服務開展的專題目錄、學科導航等信息服務及院系的聯(lián)系工作。

　　5、負責讀者檢索用機的日常維護和開放工作，向讀者宣傳本館的電子資源，為讀者提供電子資源檢索與利用輔導。 6、承擔文獻傳遞與館際互借工作。

　　7、保持閱覽室的整潔、安靜，制止各類違規(guī)行為的發(fā)生。 8、做好本室的安全、衛(wèi)生工作。9、完成領導交給的其它任務。

　　參考書閱覽室（自科、藝術類）

　　工作人員崗位職責

　　1、做好閱覽室的日常接待服務及組織管理。

　　2、承擔本室圖書的驗收、上架、整理、剔舊等工作。

　　3、做好圖書的宣傳推介工作，指導讀者利用本室圖書，及時將讀者需求反饋給相關部門。

　　4、積極參與為學校學科、專業(yè)建設服務開展的專題目錄、學科導航等信息服務及院系的聯(lián)系工作。

　　5、負責虛擬參考咨詢工作（包括e-mail、qq咨詢等），認真解答讀者咨詢的問題。

　　6、保持閱覽室的整潔、安靜，制止各類違規(guī)行為的發(fā)生。 7、做好本室的安全、衛(wèi)生工作。8、完成領導交給的其它任務。

　　參考書閱覽室（社科類）

　　工作人員崗位職責

　　1、做好閱覽室的日常接待服務及組織管理。

　　2、承擔本室圖書的驗收、上架、整理、剔舊等工作。

　　3、做好圖書的宣傳推介工作，指導讀者利用本室圖書，及時將讀者需求反饋給相關部門。

　　4、積極參與為學校學科、專業(yè)建設服務開展的專題目錄、學科導航等信息服務及院系的聯(lián)系工作。

　　5、保持閱覽室的整潔、安靜，制止各類違規(guī)行為的發(fā)生。 6、做好本室的安全、衛(wèi)生工作。

　　地方文獻庫工作人員崗位職責

　　1、做好本庫的日常接待服務及組織管理。

　　2、承擔本庫圖書的驗收、上架、整理等工作。 3、做好圖書的宣傳推介工作，指導讀者利用本室圖書，及時將讀者需求反饋給相關部門。

　　4、負責多途徑聯(lián)系與征集出版或未公開出版的??文獻。

　　5、加強與相關單位或部門的聯(lián)系與合作，積極參與各種形式的地方文獻建設和資源利用的活動。

　　6、加強地方文獻資源建設的宣傳，鼓勵我校教職員工以各種方式和行為參與？？文獻的建設與開發(fā)利用。

　　7、保持閱覽室的整潔、安靜，制止各類違規(guī)行為的發(fā)生。 8、做好本室的安全、衛(wèi)生工作。9、完成領導交給的其它任務。

　　特藏書庫工作人員崗位職責

　　1、做好本庫的日常接待服務及組織管理。 2、承擔本庫圖書的接收、上架及整理工作。

　　3、做好圖書的宣傳推介工作，指導讀者利用本室圖書，及時將讀者需求反饋給相關部門。

　　4、接受外地讀者委托，代辦古籍文獻復制業(yè)務。

　　5、整理開發(fā)古籍特藏文獻有關專題資料，編制相關工具書，努力提高文獻利用率。

　　6、保持閱覽室的整潔、安靜，制止各類違規(guī)行為的發(fā)生。

　　7、做好本室的安全、衛(wèi)生工作（包括調(diào)控書庫的溫差、濕度，防蟲防蛀）。

　　8、完成領導交給的其它任務。

【篇3：咨詢專員崗位職責】

　　咨詢部專員崗位職責

　　一、通過現(xiàn)有或開拓各類渠道負責招生工作；

　　二、完成每月即定招生任務。認真負責日常招生咨詢工作，對本職工作的質(zhì)量和進度負責

　　三、負責接待和處理咨詢過程中客戶投拆、保持完整記錄并及時上報。

　　四、接待各渠道意向?qū)W員，通過咨詢吸引學員報名；

　　五、主動、熱情與咨詢者溝通，了解咨詢者的需求詳細解答并做好記錄；

　　六、統(tǒng)計意向?qū)W員明確人數(shù)，確定是否開展公開課活動，并聯(lián)系通知;

　　七、認真做好意向?qū)W員的跟蹤最終促成學員報名; 八、負責日常咨詢情況的收集整理工作，認真完成日、周、月、季、年報的數(shù)據(jù)統(tǒng)計;并對其進行分析；做好工作總結。

　　九、總結招生計劃完成情況，分析并對下階段招生計劃及課程研發(fā)設置的安排提出建議；

　　十、參與制定招生計劃、策劃、招生簡章、協(xié)助制做宣傳材料；

　　十一、積極參加公司內(nèi)外組織的各類學習活動，不斷提升自身層次和素質(zhì)，精通業(yè)務，增強責任心。達到能基本閱讀、查詢專業(yè)文稿，簡單交流的水平；

　　十二、在工作當中，要具備團隊協(xié)作精神，及時與其他咨詢?nèi)藛T協(xié)調(diào)工作，并及時向部門經(jīng)理匯報工作的進度情況；

　　十三、保管和妥善使用分配的各類資源，有問題及時向上級反映請求協(xié)助處理，不得不聽之任之；

　　十四、直接上級為部門經(jīng)理, 當認為其下達指令錯誤或影響企業(yè)利益的情況下,有責任提出意見和建議,若不被采納可向上一級負責人匯報，在未被批準的情況下，尊重直接上級意見, 保留自己意見服從指令并嚴格執(zhí)行；如未向上一級匯報或未做出實質(zhì)性的匯報舉動，發(fā)生影響企業(yè)利益的情況時，自身承擔連帶責任；

　　十五、保持辦公室整潔干凈，愛護公共設施，及時在電腦上上傳每天的工作內(nèi)容及后需安排，下班走人時關閉電腦，切斷電源，關好門窗；

　　十六、配合其它部門共同完成上級領導安排的其它工作。

　　高校圖書館信息咨詢部崗位職責

　　圖書館流通部崗位職責

　　圖書館閱覽部崗位職責

　　工程造價咨詢部崗位職責

　　咨詢部研究員崗位職責