下面是范文網(wǎng)小編收集的危機(jī)公關(guān)崗位職責(zé)共3篇(危機(jī)公關(guān)崗位的意義)，供大家賞析。

危機(jī)公關(guān)崗位職責(zé)共1

　　從目前雙匯集團(tuán)采取的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施來(lái)看，只能評(píng)價(jià)為三個(gè)字：不給力。任何企業(yè)都有可能面臨危機(jī)，企業(yè)危機(jī)公關(guān)的能力強(qiáng)，處理措施得當(dāng)，企業(yè)就會(huì)臨險(xiǎn)過(guò)關(guān)，東山再起；企業(yè)危機(jī)公關(guān)不當(dāng)，處置措施不得力，就會(huì)把企業(yè)推向危險(xiǎn)的邊緣。在事件爆發(fā)之后，消費(fèi)者看到的是應(yīng)對(duì)遲緩。在被迫承認(rèn)收購(gòu)“健美豬”的同時(shí)，處理了部分企業(yè)責(zé)任干部，卻大大低估了消費(fèi)者對(duì)食品安全的重視心理，沒(méi)有采取徹底的措施從源頭上消除不安全因素，讓消費(fèi)者吃上放心肉。有關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)把責(zé)任推給政府以及養(yǎng)豬戶(hù)的言論，不但沒(méi)有獲得消費(fèi)者的同情，反而引起消費(fèi)者對(duì)其企業(yè)管理能力的質(zhì)疑，進(jìn)而引起對(duì)雙匯系列產(chǎn)品的懷疑和抵觸情緒，導(dǎo)致越來(lái)越被動(dòng)的局面。

　　雙匯無(wú)誠(chéng)意的公關(guān)難解信任危機(jī)

　　2011年04月12日 08:10 來(lái)源：紅網(wǎng) 作者：苗蠻子

　　對(duì)于雙匯集團(tuán)于3月31日在河南漯河召開(kāi)的萬(wàn)人職工大會(huì)，輿論多質(zhì)疑其為一場(chǎng)作秀和鬧劇。果不其然，中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人日前透露，“雙匯瘦肉精萬(wàn)人道歉”大會(huì)是公關(guān)公司手筆。在萬(wàn)人大會(huì)上，雙匯集團(tuán)特別安排了一個(gè)環(huán)節(jié)，讓全國(guó)各地經(jīng)銷(xiāo)商“即興”發(fā)言，有經(jīng)銷(xiāo)商最后高喊“雙匯萬(wàn)歲，萬(wàn)隆萬(wàn)歲”。（4月10日《新京報(bào)》）

　　真相終于大白。這一內(nèi)幕的被揭開(kāi)，無(wú)異于火上澆油，使得原本尚未平息的輿情再次被點(diǎn)燃。毫無(wú)疑問(wèn)，雙匯再次陷入自己設(shè)下陷阱之中。由此，人們未免不去猜想：在“瘦肉精”事件發(fā)生后，雙匯所做的種種措施，會(huì)不會(huì)同樣是公關(guān)策略？公眾的連環(huán)質(zhì)疑，對(duì)于茍延喘息的雙匯而言，將是致命的一擊。三鹿的前車(chē)之鑒并沒(méi)有警醒雙匯。從萬(wàn)人大會(huì)到近日雙匯經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)大嚼香腸，再到此次內(nèi)幕的曝光，雙匯在危機(jī)處理上，越描越黑，正奔向深不見(jiàn)底的危機(jī)深淵。

　　企業(yè)出現(xiàn)重大安全事故，危機(jī)公關(guān)是企業(yè)正常的商業(yè)行為，運(yùn)用得當(dāng)，可為問(wèn)題企業(yè)渡過(guò)難關(guān)，減輕危機(jī)所帶來(lái)的嚴(yán)重?fù)p害和威脅。但是，企業(yè)危機(jī)公關(guān)，要有一個(gè)前提，即要一切以消費(fèi)者的利益為重，以誠(chéng)懇、誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)意的態(tài)度積極面向社會(huì)公眾，不回避問(wèn)題和錯(cuò)誤，積極承擔(dān)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。這樣才能贏得消費(fèi)者的同情和理解，重拾公眾的信任和尊重。

　　然而遺憾的是，“瘦肉精”事件曝光后，在雙匯的諸種措施中，我們很難體會(huì)到企業(yè)的誠(chéng)意，更看不到企業(yè)對(duì)消費(fèi)者補(bǔ)償?shù)嫩E象，而企業(yè)對(duì)混入“瘦肉精”的產(chǎn)品種類(lèi)和數(shù)量，依然模糊不清。譬如在雙匯“萬(wàn)人大會(huì)”上，雖然大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)打著消費(fèi)者旗號(hào)，但與會(huì)者中見(jiàn)不到一個(gè)消費(fèi)者代表的影子，而企業(yè)對(duì)如何處理消費(fèi)者已購(gòu)買(mǎi)的問(wèn)題產(chǎn)品也只字不提。而與此

　　相反的，雙匯企業(yè)負(fù)責(zé)人卻在反復(fù)強(qiáng)調(diào)企業(yè)的損失有多大。所謂的“道歉大會(huì)”由此成了“算賬大會(huì)”、“萬(wàn)人誓師大會(huì)”。

　　在企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)價(jià)值排序中，社會(huì)利益和消費(fèi)者利益應(yīng)該高于企業(yè)利益。而雙匯公司則恰恰相反，對(duì)消費(fèi)者和公眾所欠下的“經(jīng)濟(jì)賬”和“良心債”都未算清，雙匯卻忙于計(jì)算自身得失，并意圖運(yùn)用公關(guān)手段僥幸過(guò)關(guān)。在雙匯眼里，社會(huì)利益是無(wú)關(guān)緊要的，輿情是可以掌控的。這種無(wú)視消費(fèi)者權(quán)益的底氣從何而來(lái)？其直接原因固然在于企業(yè)“道德血液”的缺失，而深究下去，不難窺見(jiàn)權(quán)錢(qián)力量對(duì)社會(huì)和市場(chǎng)的駕馭。

　　其實(shí)，雙匯的這種姿態(tài)，剝離其身份而放置其他領(lǐng)域，我們又何曾少見(jiàn)？一些企業(yè)，一旦出事，公關(guān)滅火幾乎成了事涉方應(yīng)對(duì)輿情的路徑依賴(lài)。這顯然是緣木求魚(yú)、本末倒置之舉，根本無(wú)助于問(wèn)題的解決，處理不好，反而使得原來(lái)的問(wèn)題更加惡化。

　　態(tài)度決定命運(yùn)。在危機(jī)事件的處理上，態(tài)度比方法更重要。如果態(tài)度過(guò)關(guān)，方法就算有所欠缺公眾也會(huì)原諒；而態(tài)度不好，即便再好的方法也難以挽回民心。畢竟，現(xiàn)在已不是那個(gè)萬(wàn)民噤聲的年代，公眾的權(quán)利意識(shí)已經(jīng)覺(jué)醒。問(wèn)題企業(yè)一切欺哄瞞騙的手段終究是徒勞的，也必定會(huì)為這種踐踏社會(huì)責(zé)任底線(xiàn)的行為付出代價(jià)。

　　轉(zhuǎn)型期社會(huì)也是一個(gè)危機(jī)頻發(fā)的社會(huì)。就企業(yè)來(lái)說(shuō)，隨著市場(chǎng)改革的日益深入，企業(yè)的生存和發(fā)展環(huán)境更加復(fù)雜多變，可以說(shuō)，一個(gè)危機(jī)四伏和生機(jī)勃勃共存的年代正向企業(yè)走來(lái)。而隱藏其后的重要原因就是公眾權(quán)益主張意識(shí)高漲，對(duì)企業(yè)的管理、產(chǎn)品、服務(wù)等提出了新的要求，與此同時(shí)，信息化時(shí)代之下，區(qū)域性、局部性的危機(jī)事件能得到 “瞬間傳播”，放大危機(jī)的沖擊力和破壞性。也正是因?yàn)槿绱?，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)及危機(jī)公關(guān)已成為份額增長(zhǎng)最快業(yè)務(wù)，也就出現(xiàn)了“雙匯瘦肉精萬(wàn)人道歉”的“大手筆”。

　　公關(guān)這個(gè)發(fā)端于美國(guó)政治領(lǐng)域的詞匯，現(xiàn)在更多的是用于商業(yè)領(lǐng)域，自然也就不可避免地帶上了濃重的商業(yè)色彩。但任何公關(guān)都是有底線(xiàn)的，其職業(yè)底線(xiàn)之一就是承認(rèn)基本事實(shí)、不危害社會(huì)利益。從安徽阜陽(yáng)大頭娃娃事件到結(jié)石門(mén)事件，到三鹿集團(tuán)最終轟然倒地，不難看出，危機(jī)公關(guān)不是救不了三鹿，而是救不了任何超越道德底線(xiàn)的企業(yè)。而公眾關(guān)注“雙匯瘦肉精萬(wàn)人道歉”，在筆者看來(lái)，是對(duì)危機(jī)公關(guān)存在的價(jià)值基礎(chǔ)和道德空間的追問(wèn)。

　　就我國(guó)現(xiàn)實(shí)來(lái)說(shuō)，不少企業(yè)在面對(duì)危機(jī)時(shí)，由于缺乏防范意識(shí)，在沒(méi)有找到一套妥善的應(yīng)對(duì)措施前，匆忙表態(tài)，或采取與媒體對(duì)抗，或采用極端的“關(guān)系公關(guān)“和“金錢(qián)公關(guān)”，期望通過(guò)這些所謂的公關(guān)手段獲得政府職能部門(mén)和媒體的支持，希望通過(guò)政府的干預(yù)、媒體的掩蓋，

　　為自己開(kāi)脫。 “三鹿”的公關(guān)就是一個(gè)失敗的例子，但是，就“雙匯瘦肉精萬(wàn)人道歉”來(lái)說(shuō)，對(duì)消費(fèi)者的忽視和“萬(wàn)歲”的鬧劇，讓公眾和社會(huì)很難體會(huì)到誠(chéng)意。這不能不說(shuō)是一種遺憾，更是危機(jī)公關(guān)的敗筆。

　　公關(guān)策劃的出現(xiàn)也是社會(huì)的進(jìn)步和企業(yè)成長(zhǎng)的需要，關(guān)鍵是要有公關(guān)的底線(xiàn)和價(jià)值守護(hù)，不能把推卸責(zé)任和“金錢(qián)公關(guān)”當(dāng)成法寶。否則，危機(jī)在折射企業(yè)弊端的時(shí)候，無(wú)法把危機(jī)轉(zhuǎn)化為“機(jī)遇”。這顯然背離了“每一次危機(jī)的本身既包含導(dǎo)致失敗的根源，也孕育著成功的種子”的理念。

　　莫只有公關(guān)之術(shù)而無(wú)敬畏之心

　　企業(yè)的“危機(jī)公關(guān)”沒(méi)有太多策略可講，無(wú)非是對(duì)消費(fèi)者承認(rèn)錯(cuò)誤、檢討原因、實(shí)行補(bǔ)償、重建信任。貫穿這一過(guò)程的，其實(shí)只有兩個(gè)字：真誠(chéng)。

　　最近，雙匯集團(tuán)因“瘦肉精”危機(jī)舉辦了萬(wàn)人道歉大會(huì)，看到有經(jīng)銷(xiāo)商喊出“雙匯萬(wàn)歲，萬(wàn)隆萬(wàn)歲”口號(hào)時(shí)，我的第一反應(yīng)竟是“一次荒唐的大會(huì)、一次作秀的大會(huì)、一次失敗的大會(huì)”。我想，這大概是多數(shù)讀者的共同感受。有意思的是，據(jù)報(bào)道，有某公關(guān)協(xié)會(huì)的負(fù)責(zé)人透露，這次萬(wàn)人大會(huì)是公關(guān)公司策劃的手筆。如果確有其事，那么如此不顧及公眾感受的拙劣策劃，恐怕很難把雙匯帶出危機(jī)，反而可能火上澆油。

　　嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，企業(yè)的“危機(jī)公關(guān)”沒(méi)有太多策略可講，無(wú)非是對(duì)消費(fèi)者承認(rèn)錯(cuò)誤、檢討原因、實(shí)行補(bǔ)償、重建信任。貫穿這一過(guò)程的，其實(shí)只有兩個(gè)字：真誠(chéng)。 然而，雙匯不是，他們搞了一個(gè)甚至沒(méi)有消費(fèi)者代表的道歉大會(huì)，顯然“文不對(duì)題”。古人說(shuō)“蝮蛇螫手，壯士解腕”，不顯露出截?cái)嗍滞蟮挠職夂蜎Q心，就想讓人們相信毒性已遠(yuǎn)離全身，顯然是不可能的。

　?。ù胧┟癖妼?duì)食品安全的不信任，已非一日。監(jiān)管的疏漏，人們也談得太多。在我看來(lái)，當(dāng)下食品企業(yè)立身的關(guān)鍵，是如何在員工中培養(yǎng)一種對(duì)食品安全的敬畏之道。

　　在中國(guó)傳統(tǒng)文化中，有一個(gè)重要的精神基礎(chǔ)就是“敬畏”，今天卻成為最為稀缺的一種情感。“敬”是對(duì)生命價(jià)值的認(rèn)定，而“畏”則是對(duì)生命的警示和自

　　省?？鬃诱f(shuō)“君子有三畏”，他把人對(duì)天道的敬畏看作是培養(yǎng)人格的開(kāi)始，沒(méi)有敬畏，意味著人格的缺失。在過(guò)去的文化中，敬畏也意味著人對(duì)世界的一種理解，因?yàn)椤熬础?會(huì)有所為，因?yàn)椤拔贰睍?huì)有所不為。

　　不知敬畏的人，也很難真正理解正義和誠(chéng)實(shí)。有了這種敬畏心，并非因擔(dān)心受到懲罰才不去作惡，而是會(huì)從自己內(nèi)心體會(huì)到一種人性的神圣感。這種神圣感，自然使你不愿褻瀆生命。

　　如果雙匯的公關(guān)能從學(xué)會(huì)“敬畏”開(kāi)始，我看倒是一個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)頭。換一種眼光看，雙匯如今深陷危機(jī)之淵，又何嘗不是喪失敬畏心之后的“報(bào)應(yīng)”呢？

　　危機(jī)公關(guān)”無(wú)誠(chéng)信 只能弄巧成拙

　　中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人透露，“雙匯瘦肉精萬(wàn)人道歉”大會(huì)是公關(guān)公司手筆(4月10日《新京報(bào)》)。

　　雖然網(wǎng)絡(luò)公關(guān)及危機(jī)公關(guān)已成為公共關(guān)系行業(yè)份額增長(zhǎng)最快業(yè)務(wù)，但企業(yè)花了大錢(qián)進(jìn)行的公關(guān)卻未必能得到消費(fèi)者的認(rèn)可。以“雙匯瘦肉精萬(wàn)人道歉”大會(huì)為例，本想借此振作士氣、挽回名譽(yù)、重拾消費(fèi)者信任的雙匯集團(tuán)，并未因萬(wàn)人職工大會(huì)的舉辦而“咸魚(yú)翻身”，反而因董事長(zhǎng)萬(wàn)隆過(guò)分強(qiáng)調(diào)雙匯集團(tuán)在瘦肉精事件中的損失以及“雙匯也是受害者”的表態(tài)，被公眾認(rèn)為沒(méi)有道歉誠(chéng)意，招來(lái)媒體新一輪口誅筆伐。

　　網(wǎng)絡(luò)公關(guān)及危機(jī)公關(guān)的確能在一定程度上修復(fù)企業(yè)受損的公眾形象，但公關(guān)公司并不能包辦一切。企業(yè)要打造品牌，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，歸根到底還是得靠自己的誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)與過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量說(shuō)話(huà)。

　　企業(yè)自己不爭(zhēng)氣，就是花再多的錢(qián)，請(qǐng)最好的公關(guān)公司也無(wú)濟(jì)于事。這一點(diǎn)，無(wú)論是東京電力，還是雙匯集團(tuán)、錦湖輪胎，相信都有了深刻的體會(huì)。(

危機(jī)公關(guān)崗位職責(zé)共2

　　【涉及案例】

　　新航空難、東航空難、圣元激素門(mén)事件、郭德綱綠地門(mén)、諾膠囊危機(jī)、EXXON漏油危機(jī)、金龍魚(yú)酸價(jià)超標(biāo)危機(jī)、光明乳業(yè)回奶事件、INTEL芯片缺陷危機(jī)、杜邦特富龍中國(guó)“毒鍋”危機(jī)，寶潔SK-II、雀巢碘含量超標(biāo)現(xiàn)象、三全食品菌超標(biāo)危機(jī)、巨能鈣雙氧水事件、中國(guó)移動(dòng)短信門(mén)危機(jī)、百度裁員門(mén)危機(jī)、三鹿三聚氰胺事件、晉商喬致庸危機(jī)應(yīng)對(duì)、秦池勾兌門(mén)事件、哈大天價(jià)藥費(fèi)事件、南京兒童醫(yī)院寶寶死亡案、分眾傳媒短信門(mén)、華為辭職門(mén)、富士康跳樓門(mén)、豐田召回門(mén)事件、北京福壽螺致病事件、江蘇宿遷醫(yī)改之爭(zhēng)、耐克廣告門(mén)、周久耕事件、新奧集團(tuán)公關(guān)費(fèi)用被曝光事件、康師傅“水源門(mén)”事件、東航返航事件、章子怡捐款門(mén)事件、南海罷工門(mén)事件等。

　　課程背景

　　在商業(yè)活動(dòng)及各種組織的運(yùn)作中，危機(jī)就像普通的感冒病毒一樣，種類(lèi)繁多，防不勝防。每一次危機(jī)既包含了導(dǎo)致失敗的根源，又蘊(yùn)藏著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育，進(jìn)而收獲潛在的成功機(jī)會(huì)，就是危機(jī)管理的精髓；而錯(cuò)誤地估計(jì)形勢(shì)，并令事態(tài)進(jìn)一步惡化，則是不良危機(jī)管理的典型特征。

　　今天的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，讓大公司和企業(yè)家越來(lái)越易碎。危機(jī)應(yīng)對(duì)，已經(jīng)成為企業(yè)高管的必修課。這門(mén)課程，主要是為企業(yè)中專(zhuān)門(mén)從事危機(jī)應(yīng)對(duì)的核心人員準(zhǔn)備的，以實(shí)戰(zhàn)演練為主，而非理論灌輸。每個(gè)班僅限32人參加，每位學(xué)員要求帶著一個(gè)公司的實(shí)際危機(jī)情形來(lái)到課堂，并有機(jī)會(huì)得到專(zhuān)家的建議和評(píng)點(diǎn)。變危為機(jī)，使危機(jī)溝通在企業(yè)品牌打造、戰(zhàn)略決策、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)中起到舉足輕重的作用。

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　　培訓(xùn)目標(biāo)：

　　1、理解危機(jī)，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí) ，認(rèn)識(shí)到危機(jī)公關(guān)的重要性；

　　2、學(xué)會(huì)危機(jī)處理的基本原則、流程與方法 ；

　　3、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力；

　　4、掌握危機(jī)預(yù)警制度的制定方法以及危機(jī)預(yù)警手冊(cè)的編寫(xiě)；

　　5、學(xué)會(huì)如何撰寫(xiě)危機(jī)管理計(jì)劃以及新聞稿等等。

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　　課程大綱:

　　一、危機(jī)管理概論

　　1、什么是危機(jī)

　　A、危機(jī)的概念

　　B、危機(jī)的六個(gè)特點(diǎn)

　　2、危機(jī)的四個(gè)階段

　　A、危機(jī)潛伏期

　　B、危機(jī)爆發(fā)期

　　C、危機(jī)延續(xù)期

　　D、危機(jī)痊愈期

　　3、有關(guān)危機(jī)的三個(gè)法則

　　A、海恩法則

　　B、蝴蝶效應(yīng)

　　C、墨菲定律

　　4、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)

　　5、受眾接受信息途徑的變化

　　A、AIDMA法則

　　B、AISAS法則

　　案例：周久耕一包香煙引起的悲劇

　　案例：機(jī)票購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的分析及啟示

　　6、危機(jī)的類(lèi)型

　　A、由文化風(fēng)俗引起的危機(jī)

　　B、領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)

　　C、安全危機(jī)

　　D、假冒偽劣

　　E、勞資糾紛

　　F、傳播危機(jī)

　　G、客戶(hù)糾紛

　　H、惡性競(jìng)爭(zhēng)

　　I、政治危機(jī)

　　J、人力資源危機(jī)

　　K、環(huán)境污染

　　M、社會(huì)危機(jī)

　　N、并購(gòu)危機(jī)

　　L、新政策風(fēng)險(xiǎn)

　　7、危機(jī)狀態(tài)下的利益相關(guān)者

　　政府

　　媒體

　　社區(qū)公眾

　　股東

　　競(jìng)爭(zhēng)者

　　供應(yīng)商

　　經(jīng)銷(xiāo)商

　　內(nèi)部員工

　　意見(jiàn)領(lǐng)袖

　　工會(huì)

　　各類(lèi)民間組織

　　8、危機(jī)管理的原則

　　A、戰(zhàn)略先行原則

　　B、制度保障原則

　　C、預(yù)防第一原則

　　D、全局利益原則

　　E、勇于擔(dān)責(zé)原則

　　F、積極主動(dòng)原則

　　二、危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立

　　1、風(fēng)險(xiǎn)信息的收集與應(yīng)對(duì)策略

　　（1）收集潛在的風(fēng)險(xiǎn)信息

　　A、媒體：傳統(tǒng)媒體、新媒體等

　　B、實(shí)地調(diào)研：座談會(huì)、交流會(huì)、研討會(huì)等

　　C、頭腦風(fēng)暴：概念、原則以及應(yīng)避免的誤區(qū)

　?。?）評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

　　A、風(fēng)險(xiǎn)信息類(lèi)型分析：

　　1、影響企業(yè)效益的信息；

　　2、影響企業(yè)形象的信息；

　　3、對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生破壞的信息

　　B、風(fēng)險(xiǎn)信息等級(jí)排序：高危害高概率、高危害低概率、低危害高概率、低危害低概率

　　C、風(fēng)險(xiǎn)信息對(duì)策研究

　?。?）危機(jī)的出現(xiàn)

　　2、預(yù)警機(jī)制建立的內(nèi)部架構(gòu)設(shè)計(jì)

　　（1）信息暢通

　　A、危機(jī)信息報(bào)告書(shū)

　　B、危機(jī)事件報(bào)告書(shū)

　?。?）內(nèi)部人員權(quán)責(zé)清晰

　　（3）確保有危機(jī)管理小組

　?。?）有一整套的授權(quán)體系

　　3、危機(jī)管理小組的建立

　?。?）危機(jī)管理小組的人員構(gòu)成

　　A、組織領(lǐng)導(dǎo)者

　　1、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)

　　案例：諸葛亮是好領(lǐng)導(dǎo)嗎？

　　案例：劉邦為何能贏得天下

　　2、領(lǐng)導(dǎo)人能否可以擔(dān)任新聞發(fā)言人

　　案例：南京冠生園違規(guī)事件

　　案例：王石地震后的不當(dāng)言論

　　案例：光明回爐奶事件

　　3、領(lǐng)導(dǎo)者的媒體駕馭能力

　　B、公關(guān)人員

　　C、危機(jī)涉及到的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的管理人員

　　D、行政后勤支持人員

　　E、新聞發(fā)言人

　　F、財(cái)務(wù)主管

　　G、律師或法律顧問(wèn)

　　H、熱線(xiàn)接待人員

　　I、心理咨詢(xún)專(zhuān)家

　　J、意見(jiàn)領(lǐng)袖

　?。?）危機(jī)管理人員選擇的三大標(biāo)準(zhǔn)

　?。?）危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)成員配置的五個(gè)小建議

　　三、危機(jī)應(yīng)對(duì)的策略與流程

　　1、危機(jī)處理的四種錯(cuò)誤心理

　　A、僥幸心理

　　B、鴕鳥(niǎo)政策

　　C、推卸責(zé)任

　　D、隱瞞事實(shí)

　　2、解決危機(jī)的三個(gè)步驟

　　A、輿論引導(dǎo)

　　B、尋找危機(jī)源頭

　　C、企業(yè)采取行動(dòng)

　　3、外部公關(guān)公司的聘請(qǐng)

　　A、是否有網(wǎng)站以及網(wǎng)站的正規(guī)性

　　B、成立的時(shí)間

　　C、服務(wù)過(guò)的客戶(hù)

　　D、管理團(tuán)隊(duì)與專(zhuān)業(yè)人員

　　E、合作協(xié)議的簽訂

　　4、解決危機(jī)的六個(gè)步驟

　　5、與消費(fèi)者溝通的三個(gè)層面

　　A、態(tài)度層面

　　B、行為層面

　　C、行動(dòng)層面

　　6、危機(jī)處理的流程與方式

　　A、危機(jī)發(fā)生后，對(duì)危機(jī)進(jìn)行分類(lèi)

　　B、分析各類(lèi)危機(jī)產(chǎn)生原因及制定對(duì)策

　　C、重大危機(jī)處理的第一步-成立危機(jī)控制中心

　　D、媒體方面扭轉(zhuǎn)輿論導(dǎo)向

　　E、尋求官方與權(quán)威部門(mén)的輿論支持 F、公司內(nèi)外部相關(guān)人員的溝通

　　G、危機(jī)公關(guān)后續(xù)工作-總結(jié)

　　H、危機(jī)公關(guān)后續(xù)工作-借勢(shì)造勢(shì)

　　四、媒體關(guān)系的建立與維護(hù)

　　1、媒體與新聞運(yùn)作的基本規(guī)則

　　媒體的功能和基本運(yùn)作方式

　　媒體組織類(lèi)別及運(yùn)作特點(diǎn)

　　什么是新聞

　　正確把握與記者的關(guān)系

　　如何維護(hù)與記者的關(guān)系

　　2、如何接受采訪(fǎng)以及專(zhuān)訪(fǎng)中的注意點(diǎn) 接受記者采訪(fǎng)前的準(zhǔn)備

　　采訪(fǎng)中的注意事項(xiàng)

　　采訪(fǎng)后的后續(xù)工作

　　采訪(fǎng)方式的選擇

　　專(zhuān)訪(fǎng)的四個(gè)注意點(diǎn)

　　底線(xiàn)法則

　　專(zhuān)訪(fǎng)中的陷阱

　　專(zhuān)訪(fǎng)的四種形式

　　電視鏡頭前的身體語(yǔ)言

　　3、與記者的溝通法則

　　與媒體溝通的要點(diǎn)

　　與記者溝通的原則把握

　　媒體對(duì)危機(jī)類(lèi)型的關(guān)注度（圖）

　　媒體在危機(jī)傳播中的價(jià)值排序（圖）

　　媒體在危機(jī)傳播中的議題排序（圖） 記者溝通法則

　　（一）

　　記者溝通法則

　　（二）

　　記者溝通法則

　　（三）

　　記者溝通法則

　　（四）

　　記者溝通法則

　　（五）

　　4、如何應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型的記者

　　“百事通”型及對(duì)策

　　“旁敲側(cè)擊”型及對(duì)策

　　“機(jī)關(guān)槍”型及對(duì)策

　　“偷換概念”型及對(duì)策

　　“飛鏢投手”型及對(duì)策

　　“迫不及待”型及對(duì)策

　　五、危機(jī)管理計(jì)劃的制定

　　1、危機(jī)管理計(jì)劃撰寫(xiě)的前期工作

　?。?）社會(huì)組織內(nèi)外的調(diào)查工作

　　（2）可能發(fā)生的各類(lèi)危機(jī)的預(yù)測(cè)工作

　?。?）危機(jī)管理措施和對(duì)策的研究、擬定工作

　　2、危機(jī)管理計(jì)劃的要素和撰寫(xiě)要領(lǐng) 完整的危機(jī)管理計(jì)劃所包含的要素：

　?。?）標(biāo)題

　?。?）前言

　　（3）危機(jī)管理政策

　?。?）危機(jī)定義和分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

　　（5）危機(jī)管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)

　?。?）危機(jī)預(yù)警工作程序

　　（7）危機(jī)事件處理程序和實(shí)施細(xì)則

　?。?）危機(jī)信息控制與新聞發(fā)言人制度

　　（9）危機(jī)管理工作的獎(jiǎng)懲條例及其他

　?。?0）危機(jī)管理基本守則

　　3、危機(jī)管理其他文案

　?。?）危機(jī)信息報(bào)告書(shū)

　　（2）危機(jī)事件報(bào)告書(shū)

　?。?）公告

　　（4）對(duì)外聲明

　?。?）危機(jī)事務(wù)交涉涵

　　4、危機(jī)管理手冊(cè)

　?。?）組織危機(jī)管理機(jī)構(gòu)主要成員的聯(lián)系電話(huà)

　　（2）有關(guān)政府部門(mén)與社會(huì)團(tuán)體常用應(yīng)急電話(huà)

　?。?）主要新聞媒介基本情況及常用應(yīng)急電話(huà)

　?。?）危機(jī)信息報(bào)告書(shū)（樣本）

　?。?）危機(jī)事件報(bào)告書(shū)（樣本）

　?。?）突發(fā)事件登記及處理結(jié)果記錄單（樣本）

　　（7）媒體詢(xún)問(wèn)電話(huà)記錄單（樣本）

　?。?）公告和對(duì)外聲明（樣稿）

　　范本：某知名國(guó)際酒店集團(tuán)危機(jī)管理手冊(cè) 范本：某知名食品企業(yè)危機(jī)管理計(jì)劃 范本：某電信企業(yè)的危機(jī)預(yù)案手冊(cè) 范本：江蘇某知名醫(yī)院危機(jī)管理體系

　　范本：某家電企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)指導(dǎo)文件 范本：某家電連鎖企業(yè)的危機(jī)預(yù)警手冊(cè) 范本：巨能公司的公告與對(duì)外聲明

　　范本：山東某三甲醫(yī)院的新聞發(fā)言人制度

　　六、危機(jī)管理中新聞稿的寫(xiě)作

　　1、一般新聞稿

　　新聞的五個(gè)要素

　　新聞的結(jié)構(gòu)

　　兩種常見(jiàn)的新聞寫(xiě)作結(jié)構(gòu)類(lèi)型

　　新聞寫(xiě)作的基本知識(shí)

　　新聞寫(xiě)作的基本原則

　　新聞寫(xiě)作的具體要求

　　兩種經(jīng)常用到的新聞?shì)d體

　　評(píng)選好新聞的標(biāo)準(zhǔn)

　　2、新聞通訊與特寫(xiě)稿

　　通訊的概念

　　通訊的特點(diǎn)

　　通訊的種類(lèi)

　　人物通訊的寫(xiě)作要求

　　寫(xiě)好人物通訊的六點(diǎn)建議

　　3、人物專(zhuān)訪(fǎng)稿

　　人物專(zhuān)訪(fǎng)的特點(diǎn)

　　人物專(zhuān)訪(fǎng)的難度

　　人物專(zhuān)訪(fǎng)中經(jīng)常遇到的問(wèn)題

　　被采訪(fǎng)對(duì)象在專(zhuān)訪(fǎng)中常遇到的問(wèn)題 人物專(zhuān)訪(fǎng)的十個(gè)建議

　　4、其他文案的寫(xiě)作

　　范本：三全應(yīng)對(duì)菌含量超標(biāo)新聞稿 范本：三全獲得中國(guó)馳名商標(biāo)新聞稿 范本：金正電子高清產(chǎn)品宣傳稿

　　范本：惠普蟑螂門(mén)事件后的形象修復(fù)稿 范本：圣元激素門(mén)事件后的形象宣傳稿

　　危運(yùn)司機(jī)崗位職責(zé)是

　　產(chǎn)科危重相關(guān)崗位職責(zé)

　　機(jī)關(guān)辦公室崗位職責(zé)書(shū)

　　公安機(jī)關(guān)公共秩序崗位職責(zé)

　　機(jī)關(guān)辦公室總務(wù)崗位職責(zé)

危機(jī)公關(guān)崗位職責(zé)共3

　　《危機(jī)公關(guān)》電影中所體現(xiàn)出的公關(guān)原則和公關(guān)誤區(qū)11漢語(yǔ)言文學(xué)陳婷婷

　　危機(jī)公關(guān)這部電影主要講述了北京市康平醫(yī)院里有一種專(zhuān)門(mén)治療精神病人的新方法——音樂(lè)治療法。本院的王院長(zhǎng)想要將這種治療方法推廣到世界上，于是找到公關(guān)經(jīng)理“老李”，希望他能幫忙想到辦法來(lái)將這個(gè)向世界推廣，于是，老李找到廖亞平來(lái)操作這件事。此外還通過(guò)萬(wàn)金礦業(yè)的協(xié)助最終達(dá)到想要結(jié)果。

　　這部影片深刻地體現(xiàn)出公關(guān)這個(gè)行業(yè)所需要遵循的原則，但是與此同時(shí)，也同樣表現(xiàn)除了很多的公關(guān)誤區(qū)。所以從這部影片，我們也能夠看到公關(guān)也是一個(gè)很難執(zhí)行的行業(yè)，一定要操作得當(dāng)。

　　這部影片中體現(xiàn)出了很多公關(guān)的原則。首先，速度第一原則。當(dāng)公關(guān)經(jīng)理老李接到家屬區(qū)著火這個(gè)電話(huà)時(shí)，他隨即起來(lái)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，沒(méi)有多滯留一分鐘；當(dāng)萬(wàn)金礦業(yè)老總打電話(huà)讓他去會(huì)面的時(shí)候，老李因?yàn)槁飞献廛?chē)而自己步行至目的地，只是因?yàn)椴灰⒄`時(shí)間，遵循了公關(guān)工作速度第一的原則。其次，系統(tǒng)運(yùn)行原則。這部影片主要是講述醫(yī)院想要向世界推廣“音樂(lè)治療法”這個(gè)事情，所以老李卻不惜讓健康的歌手到醫(yī)院去充當(dāng)精神病患者，但是與此同時(shí)，老李又和不良廠商暗中勾結(jié)，幫助萬(wàn)金礦業(yè)，最后將音樂(lè)治療這個(gè)方法放在萬(wàn)金礦業(yè)的慈善晚會(huì)上進(jìn)行亮相，形成醫(yī)院和萬(wàn)金礦業(yè)兩個(gè)方面的共同勝利，成功地將這兩個(gè)行業(yè)的事情融合成一個(gè)事情來(lái)坐公關(guān)，互相促進(jìn)，最終達(dá)到系統(tǒng)運(yùn)行。最后，也能體現(xiàn)出部分的真誠(chéng)溝通原則。老李在和王院長(zhǎng)以及不良廠商進(jìn)行交涉的時(shí)候，雖然都是虛偽的，但是作為一

　　個(gè)真正的公關(guān)人員，老李的確做到真誠(chéng)溝通。還有剛開(kāi)始家屬區(qū)著火的時(shí)候，他教負(fù)責(zé)人員怎樣應(yīng)對(duì)這件事情，要慢慢處理，真誠(chéng)處理都能體現(xiàn)出作為公關(guān)人員所應(yīng)該遵循的真誠(chéng)溝通原則。

　　此外，這部電影中暴露出很多公關(guān)誤區(qū)，這些都將會(huì)導(dǎo)致公關(guān)的失敗和形象的丟失。第一，表現(xiàn)出來(lái)非常明顯的公關(guān)誤區(qū)就是想要掌控媒體。影片中的公關(guān)人員老李總是想掌控媒體，不讓輿論來(lái)壓制自己或者他所服務(wù)的對(duì)象。比如當(dāng)萬(wàn)金礦業(yè)對(duì)農(nóng)民的水造成了嚴(yán)重的污染，萬(wàn)金礦業(yè)老總找到老李商量對(duì)策的時(shí)候，老李明確強(qiáng)調(diào)讓萬(wàn)金礦業(yè)老總不管花多少錢(qián)都要把所有到場(chǎng)媒體的嘴給堵住，并且在兩天之內(nèi)把網(wǎng)上的帖子都給去掉，借此想要來(lái)掌控媒體對(duì)萬(wàn)金礦業(yè)的控訴或者想要脫離媒體輿論的壓制。第二。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)企業(yè)保持沉默，不進(jìn)行積極溝通。當(dāng)萬(wàn)金礦業(yè)發(fā)現(xiàn)污染水源的時(shí)候，任由農(nóng)民鬧事卻都不采取措施進(jìn)行補(bǔ)救，一味地只想到用錢(qián)堵住媒體和農(nóng)民的嘴，不采取可行的方案來(lái)解決此事。另外當(dāng)張醫(yī)生知道真相后告知病患家屬音樂(lè)治療法有待考證的時(shí)候，醫(yī)院還是不出來(lái)澄清，反而還是誤導(dǎo)大眾。第三，做公關(guān)時(shí)候顛倒是非黑白，不表明事實(shí)。老李明明知道廖亞平是很正常的歌手，但是他還是把他帶到精神病醫(yī)院做病患來(lái)欺騙大眾，讓大家相信音樂(lè)治療法的高效。還有最后張潔羽醫(yī)生想要戳穿事實(shí)真相的時(shí)候他們竟然還在呼吁投資精神病醫(yī)院，說(shuō)音樂(lè)治療法的強(qiáng)有力作用。此外還有向股民推銷(xiāo)萬(wàn)金礦業(yè)，披露書(shū)寫(xiě)嚴(yán)重點(diǎn)等行為都是不分黑白的反應(yīng)。除此之外，還有對(duì)公關(guān)勝利進(jìn)行乘勝追擊等等其他誤區(qū)。

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