下面是范文網(wǎng)小編分享的養(yǎng)老院接待部崗位職責4篇 養(yǎng)老院接待員崗位職責，供大家參閱。
養(yǎng)老院接待部崗位職責1
1.在后勤服務總公司的領導下，主持接待運輸部的全面工作，處理日常工作，負責并按公司的要求完成各項工作任務。
2.建立健全崗位責任制和各類制度，總結(jié)工作，提高管理水平，制訂每月的工作計劃，布置本公司的各項任務。
3.組織部門職工進行政策理論、業(yè)務技術和文化知識的學習，提高全體員工的素質(zhì)。
4.帶領部門職工努力工作，搞好接待工作，合理調(diào)度。安排職工工作，發(fā)揮每一個職工的特長和工作積極性，做好思想政治工作，完成分配的工作任務。
5.嚴格財務制度，掌握財務收支情況，廣開財源增收節(jié)支，力爭本公司的經(jīng)濟創(chuàng)收工作更上一個臺階。
6.組織領導全公司的考評工作，表揚先進，倡導學習先進人物及完成領導交辦的其他任務。
養(yǎng)老院接待部崗位職責2
接待運輸部經(jīng)理崗位職責
1.在后勤服務總公司的領導下，主持接待運輸部的全面工作，處理日常工作，負責并按公司的要求完成各項工作任務。 2.建立健全崗位責任制和各類制度，總結(jié)工作，提高管理水平，制訂每月的工作計劃，布置本公司的各項任務。
3.組織部門職工進行政策理論、業(yè)務技術和文化知識的學習，提高全體員工的素質(zhì)。
4.帶領部門職工努力工作，搞好接待工作，合理調(diào)度。安排職工工作，發(fā)揮每一個職工的特長和工作積極性，做好思想政治工作，完成分配的工作任務。
5.嚴格財務制度，掌握財務收支情況，廣開財源增收節(jié)支，力爭本公司的經(jīng)濟創(chuàng)收工作更上一個臺階。
6.組織領導全公司的考評工作，表揚先進，倡導學習先進人物及完成領導交辦的其他任務。
養(yǎng)老院接待部崗位職責3
崗位名稱：前廳部接待員直接上級：大堂副理 一、工作職責：
1.負責做好顧客洗浴前的引導入座、更鞋、引導進入沐浴部、引導結(jié)帳，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務。
2.負責做好前廳顧客的飲水提供、幫助顧客提攜行李、幫助顧客結(jié)賬等服務提供。 3.負責協(xié)助接待員向顧客發(fā)放鑰匙牌，顧客結(jié)算協(xié)助收銀員收回鑰匙牌。4.盡最大努力幫助顧客的尋人、尋物傳遞信息等，以使顧客滿意。
5.負責顧客皮鞋保養(yǎng)項目的推銷工作，配合前廳鞋吧做好顧客鞋子的存放、皮鞋清潔、取鞋工作。
二、本崗位服務用語：
1、接待員聽到迎賓員報客接待貴賓幾位時，接待員準備好相應的手牌和拖鞋，欠身致意，微笑問好，“歡迎光臨,貴賓您好”！同時使用標準接待蹲姿“您請坐請換鞋，您的皮鞋需要護理嗎？有專業(yè)的皮鞋美容師為您的皮鞋做全方位護理。皮鞋護理每雙僅10元。這是您的手牌，請帶好您的隨身物品及手牌，這邊請，祝您洗浴愉快”！同時報給男賓一更服務人員接待貴賓/會員X位。如有女賓，報“前廳接待女賓”，由迎賓員將女賓引領至電梯口，由迎賓引領女賓進電梯，并介紹“電梯這邊請，女賓在二層”，同時報前廳接待女賓。2、遇有中途離店要求保留手牌的賓客，根據(jù)其已發(fā)生的消費額留取定額的押金，“貴賓您好！您的消費為XXX元，如果需要保留手牌，您需要留取相應的押金，手牌保留為3小時，您的更衣柜內(nèi)還有物品嗎？3小時不回本店我們將自動為您結(jié)賬”，如客人有同來客人不想交押金，可以將金額全部轉(zhuǎn)入在店同來的手牌內(nèi)，并收回手牌單獨存放收銀臺，通知鞋吧換鞋。如客人留牌時間想延長特殊情況及時請示，并告知客人保留手牌的時間是包含在門票18小時內(nèi)的。
轉(zhuǎn)賬語言
1、接到客人需要轉(zhuǎn)賬信息后，馬上為客人辦理轉(zhuǎn)賬。
2、首先查詢留單人消費金額“貴賓您好！您的消費金額是XXX元”。
3、需要轉(zhuǎn)帳時，必須向留單人詢問買單人的準確位置、姓名、手牌號“貴賓您好！請問為您買單客人現(xiàn)在的位置在哪里？手牌號碼和姓氏，請問您貴姓？馬上為您辦理，請稍等”。
4、電話通知買單人所在區(qū)域的部門員工，馬上進行客人位置的鎖定。 5、轉(zhuǎn)帳過程中，留單人可不用簽字，以買單人簽字確認為準。
6、在讓買單人簽字確認時，必須詳細敘述留單人的姓名、手牌、消費金額（項目）。
7、在填單時，必須詳細填寫留單人姓名、手牌、消費金額、員工簽字、年、月、日、開單時間。
8、在轉(zhuǎn)賬單簽字確認后，本部門員工以最快的方式用電話通知前臺，告知客人已轉(zhuǎn)帳完畢，9、前臺收到轉(zhuǎn)賬完畢信息后，可立即打出取鞋單，讓留單人離店，“貴賓您好！轉(zhuǎn)賬已辦理完畢，讓您久等了，請您這邊換鞋”。 致送客人
1、當客人準備離店時，男賓部熱情相送：“貴賓慢走，前廳接待貴賓X位?！?2、前廳馬上回應“貴賓您好”，馬上詢問：“貴賓您休息好了？請問您現(xiàn)在結(jié)賬嗎！”如客人先不結(jié)賬，讓客人在沙發(fā)上休息，并為客人安排溫水，“貴賓需要我為你倒杯水嗎？熱水、溫水還是冰水？貴賓請慢用。”如時間較長，為客人送上報刊或雜志。3、如客人結(jié)賬，“貴賓您同來幾位”？同時應主動接過客人手牌引領客人至收銀臺，協(xié)助客人結(jié)賬。同時向客人推薦會員卡等。4、當接受客人夸獎時要禮貌地說“謝謝”，客人說出謝謝時，一定要說“不用謝，這是我應該做的”。
5、在接受客人意見或建議時，如屬自己的錯誤，應馬上道歉，如屬公司的問題，應馬上在客人面前以書面登記，并跟客人說“很感謝你的寶貴意見，我會跟領導反應這問題，希望您下次來的時候，不會發(fā)生同類事情”。
6、客人對帳單有異議時, 耐心地為客人進行講解，如有必要的話要用計算機給客人進行計算。
7、不論在什么情況下，客人到達面前3米處，必須馬上微笑問好，表示對客人歡迎和尊重。 8、在與客人談話時，如遇客人說的話沒有聽清楚，要禮貌的對客人講，“對不起，我剛才沒有聽清，您能再重復說一遍嗎”！
9、迎賓員聽見接待員報客后立即回復“貴賓您好”，3米之外微笑，“貴賓請慢走，歡迎下次光臨”！三、工作時間表：
白班（09：00—18：00）8：50 集體點到 9：00 開班前例會
9：10 與上班次進行交接并對鞋。9：20 站位及接待客人
10：30 倒班用餐，迎賓、鞋吧和收銀員各分兩批用餐。12：00 檢查各區(qū)域衛(wèi)生，及時清理。
13：00 學習每天兩句英語并練習（在沒有客人情況下），接待客人。14：00 練習服務流程及服務用語。
15：00 副理給在崗人員培訓本部門應知應會并進行考核。16：00 接待客人。
16：30 檢查衛(wèi)生并做好與下班次交接事宜。16：50 中班集體點到 中班（17：00—02：00）17：00 開班前例會 17：00早班用餐
18：00與白班進行交接并對鞋。
18：10檢查本區(qū)域衛(wèi)生及消毒柜內(nèi)拖鞋是否充足給與補充。18：20 站位并接待客人。
22：00 站位，接待客人并協(xié)助迎賓提醒客人入住房間和住宿均要出示身份證原件到前臺進行登記。
23：00倒班用餐，迎賓、鞋吧和收銀員各分兩批用餐。23：50檢查衛(wèi)生并做好與下班次交接事宜。夜班（24：00—09：00）
24：00與夜班進行交接并對鞋。01：00學習每天兩句英語并進行練習。02：00中班下班，夜班開始坐崗。02：10 打掃本區(qū)域衛(wèi)生。03：00 協(xié)助開牌員對手牌。04：00 對拖鞋進行清理和消毒。
05：00 培訓本部門應知應會及崗位職責。06：00 站位及接待客人。
07：30倒班用餐，鞋吧和收銀員各分兩批用餐。08：50檢查衛(wèi)生并做好與下班次交接事宜。09：00 與早班進行交班。
09：10 開班后例會，夜班下班。四、注意事項：
1.注意提醒客人帶好隨身物品。
2.多人一起來的客人，問清楚結(jié)自己的賬還是等朋友出來一起結(jié)賬。
3.一起來的客人，一位先走，留店朋友為其結(jié)賬，必須讓其朋友簽轉(zhuǎn)帳單后方
可離開。
4.客人結(jié)帳后，收銀員通知鞋吧，或持出鞋單為客人取鞋。
5.如遇客人有事出去留牌，應押付超過目前消費或和消費相對應的押金，并告知保留時間為3小時，開押金條，回來后憑押金條換取押金，丟失責任自負。 6.沒結(jié)賬客人不能出鞋。
7.結(jié)賬時同時詢問客人是否對店內(nèi)的服務滿意，如有問題及時上報。 8.如出現(xiàn)需要接觸現(xiàn)金，應當客人面點清金額。9.手牌與鞋牌對號夾好，夾好后對號放好。
10.如果有客人帶有行李，要主動詢問客人是否寄存，并協(xié)助寄存物品。 11.同時來的幾位客人要問清楚哪幾位是一起的，以防登記錯誤。12.發(fā)生突發(fā)事件，盡自己所能處理，并及時上報。
13.防火、防盜。注意觀察客人是否結(jié)過帳，防止跑單想象發(fā)生。
14.如出現(xiàn)在取鞋時客人稱鞋子不是自己的，首先問清鞋子的特征及顏色，然后查詢同來客人的手牌號的鞋柜是否有客人說的這雙鞋子。
養(yǎng)老院接待部崗位職責4
接待部職責
接受客人預訂并根據(jù)預訂情況合理安排客人房間，向臨散客人推銷住房及餐飲等服務，為入住客人辦理入住手續(xù)，回答問詢，及提供其他幫助。
包括建立客人賬戶，收集加工處理和傳遞有關經(jīng)營信息包括中心經(jīng)營的外部市場信息和內(nèi)部管理信息。
為在住客人提供外部電話接線、叫醒、咨詢等服務，在客人與各服務部門間建立良好的溝通渠道。
為客人提供機場、車站的接送服務，以及復印、傳真、排版等文件處理和翻譯工作，為入住及離店的賓客提供行李運送、出租車服務，為在住客人和各部門提供郵電服務、問詢服務，為會議擺放指示水牌。
協(xié)調(diào)處理客人對各服務部門的投訴情況，反饋客人對中心提出的建議和意見。
負責內(nèi)部質(zhì)檢工作，主要負責員工儀容儀表、禮貌禮節(jié)、服務質(zhì)量及各區(qū)域衛(wèi)生情況檢查。
安檢部職責
1、對進出中心貨物實施檢查與監(jiān)管，對來訪人員進行登記檢查，對進出車場車輛檢查保管，對大型活動與重要接待應制定安全防范方案并加強保衛(wèi)工作，做好對員工紀律行為監(jiān)督工作。
2、日常進行消防安全隱患檢查并督促安全隱患整改，組織員工開展治安消防知識培訓。
3、通過視頻監(jiān)控掌握中心安全情況，協(xié)調(diào)人力應對突發(fā)事件，為調(diào)查各類事件提供視頻資料，對監(jiān)控設施設備進行日常保養(yǎng)
4、對施工現(xiàn)場需執(zhí)行安全監(jiān)督；對已發(fā)生的各種安全事故做好調(diào)查取證。
5、維護中心內(nèi)部團結(jié)安定。
6、負責游泳池各類人員的日常安全管理以及設施設備的使用管理，確保泳池內(nèi)客人的絕對安全，督促做好日常的維護保養(yǎng)和清潔工作，定期進行檢查。
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