下面是范文網(wǎng)小編收集的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)工作匯報(bào)5篇(網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容及步驟)，供大家參考。
網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)工作匯報(bào)1
網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)總結(jié)
跟著老師學(xué)習(xí)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)已經(jīng)二十多天了，自己動(dòng)手去做后才發(fā)現(xiàn)開(kāi)淘寶店并不像自己原來(lái)想的那么容易，同時(shí)也讓我對(duì)電子商務(wù)專業(yè)有了更深的了解。在網(wǎng)店的過(guò)程中也運(yùn)用了很多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的知識(shí)，讓我對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。
一開(kāi)始是開(kāi)店注冊(cè)，帶著對(duì)未來(lái)店面的無(wú)知，我心懷忐忑一步一步按照老師的指導(dǎo)將店鋪開(kāi)了起來(lái)；接下來(lái)，就是挑選貨源。當(dāng)時(shí)老師給我們提供了兩個(gè)找貨源的方法，我選擇了到1688上找貨源。一開(kāi)始我打算做古風(fēng)女裙并且找到了一個(gè)廠家，但是由于他家的風(fēng)格和款式都比較單一，我又沒(méi)有找到另外合適的做古風(fēng)女裙的廠家，于是我刪掉原來(lái)的寶貝，開(kāi)始賣女式套裝（包括裙套裝、褲套裝、連衣裙等）。不得不說(shuō)，這家衣服的質(zhì)量與款式都是很不錯(cuò)的，我看貨的時(shí)候也很滿意，但是高品質(zhì)的衣服的代銷價(jià)也很高，幾乎都在人民幣80~120之間，按照2~3倍的定價(jià)法則，這些寶貝都要人民幣二三百。而我最近看到一篇有關(guān)淘寶運(yùn)營(yíng)的論文上寫(xiě)，一開(kāi)始做淘寶C店的最好找信譽(yù)好、質(zhì)量好、價(jià)格較低的貨源，這也讓我一直在反思當(dāng)初找貨源的時(shí)候是不是應(yīng)該更慎重一些。
再接下來(lái)就是寶貝上新、店鋪裝修等一系列環(huán)節(jié)。我在自己做淘寶之前，從未想過(guò)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的寶貝上新會(huì)有那么多的文章在里面，比如定價(jià)要選圓潤(rùn)的數(shù)字、要留下打折的空間、標(biāo)題與主圖要優(yōu)化等等。一步一步，一點(diǎn)一滴的小細(xì)節(jié)，需要耐心去做，可能由于我是視覺(jué)動(dòng)物，面對(duì)一幅幅精美的圖片，心中的喜悅簡(jiǎn)直不能自已，我也逐漸從上貨中發(fā)現(xiàn)了樂(lè)趣，每天在后臺(tái)做的最多的事情就是上新。
店里一切準(zhǔn)備就緒，但是我左等右等也并沒(méi)有等到買(mǎi)家。我想除了現(xiàn)在是淡季之外，我自身也是存在很大的原因的，比如標(biāo)題不夠優(yōu)化，我自己搜自己的寶貝都在十多頁(yè)才找到，就算有消費(fèi)者看到后面她的審美也已經(jīng)疲勞了，而我的圖片本身又不突出，很難讓顧客駐足；還有我的宣傳也沒(méi)有做到位等等。種種因素綜合到一起讓我在這個(gè)夏季沒(méi)有感受到電子商務(wù)的繁榮。后來(lái)，經(jīng)過(guò)陳老師的不斷鼓勵(lì)與學(xué)長(zhǎng)們的經(jīng)驗(yàn)分享，我的精神逐漸振作起來(lái)。道路雖是曲折的，但前途總是光明的。我再一次靜下心來(lái)，慢慢做著標(biāo)題與主圖的優(yōu)化。
除了做店鋪的優(yōu)化以外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也是必不可少的一部分，我在等客戶的途中也做了一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容，這也讓我對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有了進(jìn)一步的了解。首先，作為一個(gè)淘寶上的小賣家、小透明，雖然淘寶對(duì)新賣家有一些扶持，但是流量對(duì)我們來(lái)說(shuō)還是可遇不可求，一天能有10個(gè)左右的流量就已經(jīng)很高了，至于轉(zhuǎn)化率那就更艱難了。
那我是怎么為我的店鋪?zhàn)鼍W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的呢？第一步，我在我的個(gè)人社交帳號(hào)上打了一些廣告，希望我列表里的好友能為我的店鋪帶來(lái)一些流量，從而提高我的店鋪的排名。事實(shí)證明這樣是有效的，在朋友圈、qq空間里打廣告，由于大家都是熟人，所以大家都還挺愿意打開(kāi)我的店鋪看一看的，店鋪的流量也能上漲不少，原來(lái)只有10個(gè)左右，打廣告后可以提升到40到50，可以說(shuō)是有明顯的提高了?？墒羌词勾蠹以敢饪?，也不一定愿意買(mǎi)，打了很久的廣告也只有一個(gè)朋友愿意下單，并且為了給她一些優(yōu)惠，我是保本價(jià)賣出去的，等于沒(méi)有掙到錢(qián)。第二步，是在微博上做介紹，介紹我的店鋪和我的店鋪里的衣服，問(wèn)題想必大家也都知道，還是流量問(wèn)題，沒(méi)有流量，介紹了也沒(méi)人看，對(duì)淘寶的引流就更是別提了。于是我在微博上蹭熱點(diǎn)、搶前排呀等等的事都干過(guò)，可是我覺(jué)得微博上的用戶對(duì)打廣告的人還是會(huì)直接忽視，掃一眼也就直接過(guò)去了，盡管我的微博閱讀量有提升，可是點(diǎn)開(kāi)鏈接去我的淘寶轉(zhuǎn)化率還是很低，下單轉(zhuǎn)化率就更低了。第三步的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷我還沒(méi)開(kāi)始，還在摸索當(dāng)中，不過(guò)我不會(huì)放棄網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，也不會(huì)放棄我的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)，我肯定會(huì)堅(jiān)持到有一個(gè)好結(jié)果的時(shí)候。
總的來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為小學(xué)期中開(kāi)設(shè)的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程是對(duì)學(xué)生個(gè)人能力的一次很大的考驗(yàn)。因?yàn)樘詫毜甑倪\(yùn)營(yíng)包括了個(gè)人對(duì)個(gè)人電子商務(wù)中的一切商業(yè)活動(dòng)。內(nèi)容包括網(wǎng)店建設(shè)、網(wǎng)頁(yè)美工、平臺(tái)建設(shè)、商品宣傳推廣、客戶溝通等一系列的專業(yè)內(nèi)容。這些專業(yè)知識(shí)在C2C運(yùn)營(yíng)過(guò)程中必不可少，而經(jīng)過(guò)這整個(gè)小學(xué)期的學(xué)習(xí)，我對(duì)這些內(nèi)容也有了一定的了解，相信這份經(jīng)驗(yàn)在日后其他類型電子商務(wù)模式的學(xué)習(xí)中必能給我以參考，并起到舉一反三的效果。
說(shuō)到這里，我心中其實(shí)也有一個(gè)小小的期待，那就是想看看一個(gè)真正好的淘寶店的后臺(tái)到底是什么樣的、員工們是怎樣分工與合作的。陳老師在上課的時(shí)候說(shuō)了很多他們工作時(shí)的趣事，這更加讓我想親眼看看。希望陳老師在教網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的時(shí)候或許可以帶我們到電子商務(wù)公司里去看看，帶我們認(rèn)識(shí)更高更好的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)。
最后，我認(rèn)為我這次網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)結(jié)果的不理想和我沒(méi)有充足的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)也有很大的關(guān)系，現(xiàn)在我正在做能力秀，能力秀是一個(gè)幫助大家學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的地方，希望我能夠在這里積累一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，為下一次的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)做好準(zhǔn)備，也希望我下一次的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)能有個(gè)好成績(jī)。
最后的最后，我祝愿電商的同學(xué)們和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的同學(xué)們都能學(xué)有所得，擁有一個(gè)快樂(lè)、拼搏的未來(lái)！希望電子商務(wù)能夠發(fā)展得越來(lái)越好！
網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)工作匯報(bào)2
《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》課程總結(jié)
網(wǎng)上購(gòu)物主要步驟：
一、購(gòu)物平臺(tái)選擇不管選擇是商城還是網(wǎng)店，都是暢享購(gòu)物快樂(lè)的第一步
二、挑選商品
三、注冊(cè)賬號(hào) （網(wǎng)上給自己留下一個(gè)代號(hào)，只是虛擬的）
四、填寫(xiě)準(zhǔn)確詳細(xì)的地址和聯(lián)系方式
五、協(xié)商交易事宜
六、選擇支付方式
七、收貨驗(yàn)貨
八、退換貨
九、退款
十、維權(quán)
十
一、評(píng)價(jià)
以淘寶為例：
首先，你要注冊(cè)一個(gè)淘寶帳號(hào)，然后下載一個(gè)在線聊天工具：陶寶旺旺（現(xiàn)在淘寶網(wǎng)也提供網(wǎng)頁(yè)版阿里旺旺）。登錄后，可以在我的淘寶中先選擇你要購(gòu)買(mǎi)的商品進(jìn)行查詢，在查詢出的頁(yè)面，你可以先擇以商家信譽(yù)排列商品或以價(jià)格高低排列商品，這樣比較一目了然的可以看到你所要選的商品。
然后，選定一家信譽(yù)尚可，價(jià)格較佳的商家，就你所要的商品和他詳談商品的品質(zhì)，價(jià)格及售后和所走的物流，一切談妥后，選擇支付方式，在這里推薦使用第三方支付平臺(tái)：支付寶，這一支付平臺(tái)是你先把貨款打入一第三方帳戶，只有當(dāng)你收到貨時(shí)確認(rèn)貨品與商濃承諾一致，支付寶才會(huì)把你的款項(xiàng)轉(zhuǎn)入商家戶頭，這樣對(duì)你購(gòu)物比較有保障。你可以用網(wǎng)上銀行給支付寶充值，如果無(wú)網(wǎng)上銀行，可以讓有網(wǎng)上銀行的朋友給你充值，現(xiàn)在還有部分商家支持信用卡在線支付的。
第三，當(dāng)你收到貨物后及時(shí)查驗(yàn)是否與賣家說(shuō)描述的相符合，如果沒(méi)有問(wèn)題的話可以就貨物是否與賣家說(shuō)描述的相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家的發(fā)貨速度對(duì)賣家的進(jìn)行評(píng)價(jià)，這有助于提高雙方的信譽(yù)，也為其他人購(gòu)物提供了參考。等到賣家對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行了評(píng)價(jià)后可以說(shuō)這次交易就完全結(jié)束。
注意事項(xiàng)
一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物特點(diǎn)具有隱蔽性，購(gòu)物體驗(yàn)感差等。所以在選擇購(gòu)物平臺(tái)時(shí)一定要選擇那些依照國(guó)家工商局《網(wǎng)絡(luò)交易及有關(guān)服務(wù)行為暫行辦法》實(shí)行實(shí)名制的網(wǎng)站，維護(hù)自己應(yīng)有的權(quán)益。
二、仔細(xì)閱讀退換貨條款，隱設(shè)門(mén)檻的不予選擇。
三、注冊(cè)賬號(hào)，對(duì)個(gè)人信息能少填的盡量少填，郵箱避免用工作郵箱，因?yàn)樯碳业膹V告會(huì)接踵而至的。
四、在購(gòu)物前需與商家咨詢協(xié)商，數(shù)量、規(guī)格、顏色、發(fā)貨時(shí)間、質(zhì)量問(wèn)題處理方式等。
五、拍下物品養(yǎng)成不直接支付的習(xí)慣，關(guān)閉支付頁(yè)面，在自己賬號(hào)后臺(tái)點(diǎn)擊打開(kāi)所購(gòu)商品，并支付。這樣的好處是有效防止釣魚(yú)網(wǎng)站借殼釣魚(yú)。
六、選擇支付，盡量運(yùn)用第三方支付平臺(tái)，慎用網(wǎng)銀直接支付，這樣做可以多給自己留一條退路。
七、在沒(méi)有完全接受貨品前，不要點(diǎn)擊收貨確認(rèn)并付款給對(duì)方。
八、不要輕易被廣告蠱惑，價(jià)格離奇的低不一定是好事。
九、不要輕易點(diǎn)擊鏈接或廣告采購(gòu)物品。
十、購(gòu)物還是官方網(wǎng)店或者官方性質(zhì)的網(wǎng)店靠得住。
難題處置
網(wǎng)上購(gòu)物三個(gè)比較麻煩的事，一則商品尋找，二則支付，三則維權(quán)。
1、商品尋找，有人說(shuō)搜索，但大多數(shù)搜索引擎有兩個(gè)缺點(diǎn)，局限性和趨利性，局限性指只有被搜索引擎抓到的信息才有顯示；趨利性指競(jìng)價(jià)排名，打廣告的并不一定就是好的東西，不打廣告的你可能點(diǎn)擊不到。而且搜索排名可以弄虛作假，難免“中套”。購(gòu)物尋找官方品牌商品可以瀏覽官方網(wǎng)店大全網(wǎng)站，需要綜合采購(gòu)可以到大型的網(wǎng)站，規(guī)模服務(wù)比較到位，但價(jià)格不是最低。
2、支付，支付直接涉及到資金，所以比較繁瑣。應(yīng)該選擇比較通用的方式進(jìn)行，現(xiàn)在選擇較多的是網(wǎng)銀和第三方支付。網(wǎng)銀是立即到賬的，不宜處理善后事宜，第三方支付較好，在一定時(shí)期內(nèi)款項(xiàng)在未完成交易（收貨確認(rèn)）前在第三方平臺(tái)，誰(shuí)也拿不到，比較好處理交易糾紛。第三方支付如支付寶，現(xiàn)在基本是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物全覆蓋，通用性強(qiáng)。
3、維權(quán)，盡量在第三方平臺(tái)約定時(shí)期內(nèi)盡快處理糾紛。如若賣家不同意退貨退款，時(shí)間將近時(shí)，聯(lián)系第三方客服，要求延長(zhǎng)交付時(shí)間。如果沒(méi)用第三方支付平臺(tái)，那么就只有向消費(fèi)電子投訴網(wǎng)申訴。
網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設(shè)主要步驟
1、在淘寶網(wǎng)上注冊(cè)賬號(hào)
首先登錄淘寶網(wǎng)（ 只要你有一些銀行的實(shí)名登記的銀行卡, 淘寶網(wǎng)可以通過(guò)銀行系統(tǒng)認(rèn)證你的身份，完成實(shí)名認(rèn)證。
3、通過(guò)淘寶網(wǎng)的開(kāi)店考試
登錄淘寶賬號(hào)，依次進(jìn)入“我的淘寶”-> “我是賣家”，找到“我要開(kāi)店”按鈕。點(diǎn)擊后會(huì)出現(xiàn)要求參加考試的提示。要想通過(guò)淘寶網(wǎng)的開(kāi)店考試，就一定要認(rèn)真閱讀并學(xué)習(xí)一下考試內(nèi)容《淘寶規(guī)則》，考試成績(jī)60分以上才為能通過(guò)?？荚囃ㄟ^(guò)后閱讀誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)，然后根據(jù)提示信息逐項(xiàng)填寫(xiě)填寫(xiě)店鋪名稱、店鋪類目及店鋪介紹，勾選同意“商品發(fā)布規(guī)則”及“消保協(xié)議”，然后確認(rèn)提交。如果一切正常這個(gè)時(shí)候你就擁有了一個(gè)屬于你自己的淘寶網(wǎng)店鋪了！開(kāi)店成功了！
在淘寶網(wǎng)上開(kāi)網(wǎng)店，就是這么簡(jiǎn)單。而在淘寶網(wǎng)上開(kāi)一個(gè)成功的網(wǎng)店，卻并不容易，有大量的知識(shí)和技巧需要學(xué)習(xí)。決心開(kāi)好網(wǎng)店的朋友們就請(qǐng)繼續(xù)努力吧。很多人在網(wǎng)上開(kāi)了店, 但是招攬不到生意, 久爾久之就把網(wǎng)店荒廢了。至于如何才能開(kāi)個(gè)成功的網(wǎng)店, 如何才能日進(jìn)斗金, 就需要你看看（）上的其他文章，學(xué)習(xí)一下別人的淘寶開(kāi)店心得和經(jīng)驗(yàn)了。
大家開(kāi)網(wǎng)店下手要快！新事物往往會(huì)催生一批新的富翁！下手太慢了，資源就被別人利用完了。這個(gè)我想做任何行業(yè)任何生意都是一樣的。
必需軟件阿里旺旺
在淘寶網(wǎng)上做生意，和買(mǎi)家溝通不是通過(guò)QQ、手機(jī)或者是其他方法。而是阿里旺旺。阿里旺旺是淘寶網(wǎng)賣家和買(mǎi)家溝通的法寶，有很多賣家功能集成在里面，非常的實(shí)用。當(dāng)你
以后在買(mǎi)賣過(guò)程中如果與買(mǎi)家有任何的糾紛，阿里旺旺的聊天記錄是以后處理糾紛的最最重要的證據(jù)。請(qǐng)注意，淘寶網(wǎng)官方是不承認(rèn)QQ聊天記錄的。所以阿里旺旺是必須要用到的。
消費(fèi)者保障計(jì)劃
加入淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保障計(jì)劃（以下簡(jiǎn)稱消保）是有很多好處的。比如買(mǎi)家會(huì)更加信任加入消保的店鋪，同樣商品同樣價(jià)格如果一家有消保另一家沒(méi)有，一般買(mǎi)家都會(huì)選擇有消保的這家買(mǎi)；又比如在淘寶網(wǎng)搜索商品的時(shí)候，有消保的店鋪總是排名在沒(méi)有消保的店鋪的前面。所以如果想要網(wǎng)店更有競(jìng)爭(zhēng)力，加入消保也是很有必要的。當(dāng)然，加入消保需要支付一定的保證金給淘寶網(wǎng)，這錢(qián)會(huì)在支付寶中被凍結(jié)。不要擔(dān)心，錢(qián)還是你的，等你加入消保滿三個(gè)月后，可以申請(qǐng)解凍的。
2016-12-27
15級(jí)電子商務(wù)謝旭程
網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)工作匯報(bào)3
2013年工作總結(jié)
新的一年即將到來(lái)，回顧來(lái)到公司已經(jīng)8個(gè)月的時(shí)光，4月份剛進(jìn)公司進(jìn)入的就是運(yùn)營(yíng)部。光陰如梭，我們告別成績(jī)斐然的2013，迎來(lái)了充滿希望的2014。過(guò)去的一年，我們有付出也有收獲；我們有歡笑也有淚水。2013年,在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名運(yùn)維的職責(zé),認(rèn)真的完成工作任務(wù)！現(xiàn)將8個(gè)月的工作情況做總結(jié)如下：
一，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作：對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的名詞，全新的領(lǐng)域，對(duì)于完全沒(méi)有接觸過(guò)運(yùn)營(yíng)工作的人來(lái)說(shuō)，初期工作還是很困難，但也深知網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作的包括很多內(nèi)容。如：網(wǎng)站推廣，網(wǎng)站宣傳，網(wǎng)站營(yíng)銷，網(wǎng)站管理等。最為重要的一項(xiàng)為網(wǎng)站的日常維護(hù)，推廣，資訊是否原創(chuàng)，圖片是否變形，頁(yè)面是否清晰整潔。面對(duì)如此繁多的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作，對(duì)我也是不小的考驗(yàn)，也榮不得出現(xiàn)錯(cuò)誤，當(dāng)然對(duì)我也是一個(gè)歷練的機(jī)會(huì)，在遇到問(wèn)題冷靜處理，提高本身的工作效率，也盡量避免疏漏和錯(cuò)誤！1.網(wǎng)站初始化工作:網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)初期建設(shè)中最基本的工作，需要對(duì)網(wǎng)站本上填充信息，要求信息精準(zhǔn)，報(bào)價(jià)真實(shí)，圖片不能出現(xiàn)變形等情況，資訊要與網(wǎng)站本身信息相符，不能出現(xiàn)信息不符的情況等。尋找網(wǎng)站中的各種bug并提交給技術(shù)人員解決。盡量交接網(wǎng)站時(shí)使網(wǎng)站出現(xiàn)較少問(wèn)題或者不出現(xiàn)問(wèn)題。
鍵，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的好與壞它占一半，在運(yùn)營(yíng)臍橙網(wǎng)這幾個(gè)月中，自己摸索逐漸掌握了一些東西，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，使我明白了如何成功運(yùn)營(yíng)一個(gè)網(wǎng)站和成為一名優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人員的辛苦。同時(shí)還有許多要注意的問(wèn)題。3.比如：1.網(wǎng)站積累網(wǎng)站權(quán)重和pr，新站剛開(kāi)始權(quán)重和pr是0，需要每日?qǐng)?jiān)持發(fā)大量的原創(chuàng)及偽原創(chuàng)。還需積累大量的網(wǎng)站鏈接，關(guān)鍵字，長(zhǎng)尾關(guān)鍵字，錨文本鏈等！在這個(gè)過(guò)程中搜索引擎蜘蛛抓取幾率會(huì)相當(dāng)高，也會(huì)定時(shí)抓取，使網(wǎng)站的收錄持續(xù)增加，流量也會(huì)持續(xù)上升，網(wǎng)站的排名也持續(xù)上升，權(quán)重自然也就上去了。對(duì)銷售客戶的產(chǎn)品有很大的幫助，每日的堅(jiān)持也會(huì)換來(lái)相當(dāng)?shù)氖斋@！和權(quán)重的意思基本相同，但不同的是pr的質(zhì)量要求比權(quán)重的要求高，文章需要原創(chuàng)性，外鏈要和本行業(yè)相關(guān)的外鏈，雖然文章原創(chuàng)和外鏈會(huì)耽誤很多時(shí)間，但收錄會(huì)很好，也是相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定的。3.網(wǎng)站的活躍程度:客戶的積累才是王道，以企業(yè)客戶為主，但對(duì)一些潛在的終端客戶也要牢牢的把握住，使他們?cè)诰W(wǎng)站上發(fā)布新的產(chǎn)品信息，要積累客戶，就要提供貨真價(jià)實(shí)的信息及能幫助到客戶的信息，才能留住客戶，正因有客戶在平臺(tái)的存在，才能使網(wǎng)站活躍經(jīng)久不衰！才能讓新的客戶認(rèn)為這是一個(gè)好網(wǎng)站，可信任的網(wǎng)站！以上總結(jié)的這3點(diǎn)都是同事及優(yōu)化部門(mén)同事的幫助總結(jié)出來(lái)的，這些雖然是基本知識(shí)，但對(duì)新人來(lái)說(shuō)，這些是很寶貴的知識(shí)，在以后的工作中我會(huì)慢慢搜索屬于自己的方法，學(xué)習(xí)更多的知識(shí)！5.由于之前在團(tuán)購(gòu)部門(mén)工作過(guò)和合作客戶溝通起來(lái)很順暢，不存在障礙，及時(shí)解決客戶所提
出的問(wèn)題，包括更新客戶的產(chǎn)品信息，企業(yè)文化等。
二，在這8個(gè)月工作中，對(duì)工作積極認(rèn)真，服從領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作，但也存在一些問(wèn)題，由于之前沒(méi)有網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)及b2b服務(wù)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，自己的專業(yè)度還有所欠缺，使工作效率不高。在以后的工作中，多方面學(xué)習(xí)與網(wǎng)站相關(guān)的知識(shí)及技能，提高自己的工作能力，從而提高工作效率，為公司，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。
在流程上還需進(jìn)一步的加強(qiáng)，各部門(mén)的協(xié)調(diào)能力還不夠，致使工作上存在些問(wèn)題。從工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題嚴(yán)格要求自己，使工作的做的更完美。三，在新的一年中，加強(qiáng)學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識(shí)，擴(kuò)展自己的知識(shí)面，深入的了解行業(yè)發(fā)展的情況。學(xué)習(xí)公司的企業(yè)思想文化，核心價(jià)值。1.做好自己的本職工作，完成每日的硬性工作。2.加強(qiáng)熟悉業(yè)務(wù)流程，使工作更加的順暢。3.從部門(mén)出發(fā)，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，改進(jìn)我自己工作態(tài)度，工作作風(fēng)，與其他部門(mén)做好協(xié)調(diào)搭配工作。嚴(yán)格遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，為公司創(chuàng)造價(jià)值！4.在工作上取得更大的成就！篇2：運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)(1)客服篇
無(wú)論從事電子商務(wù)任何職位，都有必要從客服做起。電子商務(wù)連接商家和客戶，而直接面對(duì)顧客的則是客服，可以說(shuō)這里是第一線的戰(zhàn)場(chǎng)。在這里，你可以直觀的感受到顧客想要什么樣的活動(dòng)，最在乎的是商家運(yùn)營(yíng)的哪個(gè)環(huán)節(jié)，現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)中出了哪些問(wèn)題。有經(jīng)驗(yàn)的客服能從顧客的反應(yīng)中看出商品的販賣情況，資金的流向。電子商務(wù)中其它的職位都應(yīng)該時(shí)刻聯(lián)系客服，聽(tīng)取客服的意見(jiàn)，不能脫離客服。根據(jù)接待顧客種類不同，客服工作主要分為以下幾類：
1.日常事務(wù)：可以用快捷短語(yǔ)回復(fù)的內(nèi)容，一般包括運(yùn)費(fèi)，快遞，優(yōu)惠，活動(dòng)等內(nèi)容 2.商品推薦：很多顧客習(xí)慣性聽(tīng)從客服意見(jiàn)，選擇商品。對(duì)于一個(gè)大型店鋪來(lái)說(shuō)，商品一般都在幾百個(gè)左右，能把這么多商品的功效記得清楚是一件很不容易的事情，一般只有店鋪?zhàn)钯Y深的客服或者負(fù)責(zé)過(guò)商品的客服回答的出來(lái)。3.日常糾紛：質(zhì)問(wèn)為什么還不發(fā)貨，質(zhì)問(wèn)貨物為什么不動(dòng)了，質(zhì)問(wèn)收到貨時(shí)有損毀，質(zhì)問(wèn)商品和詳情不符，各種各樣的糾紛，只有你想不到的，沒(méi)有顧客提不出來(lái)的。而且這個(gè)環(huán)節(jié)的顧客一般火氣都比較大，客服有氣只能往肚子里咽。（一種發(fā)泄方式是聯(lián)系快遞時(shí)，把火撒到快遞客服身上）4.應(yīng)急處理：店鋪幾乎任何時(shí)候都在活動(dòng)期間，活動(dòng)過(guò)程中難免會(huì)有一些技術(shù)設(shè)置時(shí)沒(méi)有想到的bug。這個(gè)問(wèn)題的處理也只能分配在客服肩上。明知道是自己不對(duì)，但怎么把店鋪損失降到最低也
是客服要做的工作。
寫(xiě)到這里我只想說(shuō)，一個(gè)資深優(yōu)秀的客服對(duì)一個(gè)店鋪來(lái)說(shuō)是左膀右臂般的存在，在整個(gè)電子商務(wù)中占到重要的地位。成為一個(gè)優(yōu)秀的客服也需要不斷修煉，和各種各樣的顧客打交道，無(wú)論是說(shuō)話的方式還是處理事情的能力都需要不斷學(xué)習(xí)。每每看到客服給顧客打電話處理糾紛，我就在想如果是自己去處理，最后的結(jié)果該是多么糟糕。通過(guò)自己做客服的一段時(shí)間，認(rèn)識(shí)到顧客買(mǎi)東西時(shí)的一些誤區(qū)： 1.大店鋪一般都是倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，是不經(jīng)過(guò)人工處理的，顧客在訂單中的留言中是被完全無(wú)視的。沒(méi)有客服會(huì)每天看訂單中的留言并備注。2.不是所有客服都懂自己店鋪的商品。她能回答的商品的信息基本上都是商品頁(yè)面上的，你是可以看到的。讓她推薦商品，不如直接問(wèn)她哪款商品賣得好，這個(gè)回答還是比較靠譜的。3.客服每天要面對(duì)幾十甚至上百個(gè)顧客，平均下來(lái)一分鐘要一兩個(gè)，這種高強(qiáng)度的工作量使得客服只是希望把你的這個(gè)對(duì)話框快速處理完而已，所以如果可以自己動(dòng)手查的東西，還是依靠自己比較靠譜，問(wèn)到的結(jié)果其實(shí)并不是最優(yōu)的。
客服最討厭的幾種顧客： 1.震屏：有一些顧客問(wèn)了一兩句話，馬上就震動(dòng)屏幕想來(lái)引起客服注意。這是不可取的，想讓客服給你秒回大部分時(shí)間是不可能的，你要理解她面對(duì)的幾十個(gè)像你這樣的顧客，不是你的一對(duì)一vip客服。你震屏的唯一作用就是客服對(duì)你的第一印象極限下降，這
會(huì)很大程度影響你之后的購(gòu)物。要知道，最近有什么優(yōu)惠活動(dòng)，能不能發(fā)優(yōu)惠券都是由客服實(shí)施的。從這個(gè)角度來(lái)看，討好客服對(duì)自己更有利。2.最好不要問(wèn)店鋪里有這個(gè)，那個(gè)商品嗎？因?yàn)槟悴榈牧鞒毯涂头榈牧鞒淌且粯拥模吹降慕Y(jié)果也是一樣的。這種情況還是自己動(dòng)手查比較好，客服查了之后可能默認(rèn)就把價(jià)錢(qián)從高到低篩選幾款給你了。美工篇
對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)，美工的作用也極其重要。畢竟顧客能接觸到的店鋪信息來(lái)源一是客服，另一個(gè)就是美工的圖片了。一個(gè)店鋪裝修的如何，活動(dòng)能否第一眼就吸引人，詳情頁(yè)是否清晰體現(xiàn)了店鋪意志都要靠美工來(lái)體現(xiàn)。美工也是店鋪中最熟悉商品和活動(dòng)的人，因?yàn)樗械纳唐返卿浨岸夹枰拦ぬ幚恚械幕顒?dòng)也都需要美工作圖來(lái)體現(xiàn)。所以對(duì)剛接觸電子商務(wù)的人來(lái)說(shuō)，多向美工詢問(wèn)和學(xué)習(xí)會(huì)是一個(gè)很快的方法。
我沒(méi)有做過(guò)美工的工作，但和美工交流的還是很多的。對(duì)初接觸美工的設(shè)計(jì)者來(lái)說(shuō)，首先要制定一個(gè)店鋪風(fēng)格，之后的商品詳情頁(yè)和活動(dòng)的宣傳頁(yè)風(fēng)格都要依托于這個(gè)風(fēng)格。至于作圖方面多看看其它的宣傳圖就明白了，累積到一定的素材后，你已經(jīng)可以適應(yīng)任何店鋪活動(dòng)的頁(yè)面制作了。
運(yùn)營(yíng)篇
說(shuō)到運(yùn)營(yíng)，就是我在做的事情了。什么叫做運(yùn)營(yíng)，我自己的理解是運(yùn)作和營(yíng)銷。簡(jiǎn)單的說(shuō)，一方面維持店鋪的正常運(yùn)作，每天的進(jìn)貨發(fā)貨，活動(dòng)的安全進(jìn)行，另一方面想方設(shè)法的把店鋪宣傳出去，提高店鋪知名度和流量。
先說(shuō)活動(dòng)。店鋪的活動(dòng)一般有以下幾種： 1.參加天貓的活動(dòng)：天貓后臺(tái)有很多活動(dòng)可以報(bào)名，像聚劃算，雙11等，可以爭(zhēng)取天貓各頁(yè)面的露出資源。但參加這些活動(dòng)都需要接受天貓的一些條件，會(huì)大大增加店鋪商品的優(yōu)惠程度。是否有必要參加這些活動(dòng)，需要店鋪?zhàn)约赫遄谩?/p>
電子商務(wù)工作年終總結(jié)與年后計(jì)劃
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，2014年已接近尾聲。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。在2015年，為更好地完成工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
年終總結(jié)
《德雨電子商務(wù)推進(jìn)方案及基本預(yù)算（分階段）》的眷寫(xiě)。其中 附件一：《德雨公司電商部計(jì)劃及基本預(yù)算方案》的眷寫(xiě)
附件二：《電子商務(wù)科普ppt》的制作
一．企業(yè)自媒體運(yùn)營(yíng)（德雨品牌宣傳平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況）3.百度
百度帳號(hào)注冊(cè)，百度貼吧開(kāi)通發(fā)貼。
百度空間申請(qǐng)，發(fā)布文章，上傳產(chǎn)品圖片。
百度直達(dá)號(hào)申請(qǐng)。
二．電商平臺(tái)（運(yùn)營(yíng)情況）
阿里巴巴平臺(tái)入住，實(shí)名認(rèn)證，店鋪簡(jiǎn)單裝修。
德雨企業(yè)支付寶賬戶申請(qǐng)。
拍拍微店賬戶申請(qǐng)。
小結(jié)：電商推進(jìn)第一階段基本建設(shè)已完成（免費(fèi)推廣）
年后計(jì)劃（1季度）
年后進(jìn)入電商第二階段（付費(fèi)運(yùn)營(yíng)）
一． 企業(yè)自媒體運(yùn)營(yíng)（免費(fèi)推廣）
招聘專門(mén)的軟文編輯專員負(fù)責(zé)企業(yè)自媒體的品牌宣傳。
二．電商平臺(tái)（網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)）
網(wǎng)絡(luò)分銷平臺(tái)合作.招商。(如大眾點(diǎn)評(píng) 百度糯米 美團(tuán) 窩窩團(tuán)等其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站)阿里巴巴店鋪誠(chéng)信通的開(kāi)通。
德雨系列產(chǎn)品的美工描述和商品上架。淘寶店鋪入駐，商品上架，店鋪運(yùn)營(yíng)。
拍拍微店入駐運(yùn)營(yíng)。
三． 人員招聘（前期）軟文編輯專員
網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)
在將迎來(lái)的一年中，我會(huì)繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個(gè)新的檔次，不辜負(fù)大家對(duì)我的期望，我會(huì)盡我所能的工作，幫助公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會(huì)更好！篇4：2016最新最全網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)年度工作總結(jié)及計(jì)劃 2015年度工作總結(jié)
從入職到今天，雖然只有短短的幾個(gè)月的時(shí)間，但期間對(duì)公司的業(yè)務(wù)與產(chǎn)品已經(jīng)從陌生到了解了，對(duì)公司的發(fā)展思路也有了清晰透徹的認(rèn)知，首先我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)殷實(shí)而又美好的發(fā)展舞臺(tái)，也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的信任與認(rèn)同，更期望在自己以后的成長(zhǎng)之路中與公司同進(jìn)步，共發(fā)展，有作為?？偨Y(jié)這一個(gè)月來(lái)的工作，與其說(shuō)是一個(gè)工作的過(guò)程，不如說(shuō)是一個(gè)學(xué)習(xí)、鋪墊的過(guò)程，就近來(lái)的工作學(xué)習(xí)成果匯報(bào)如下：
一、外貿(mào)平臺(tái)gmc的建設(shè)與優(yōu)化：對(duì)平臺(tái)網(wǎng)站頁(yè)面進(jìn)行優(yōu)化，添加網(wǎng)站描述、外鏈及關(guān)鍵詞的密度，使客戶更直觀的了解網(wǎng)站本身，了解網(wǎng)站服務(wù)和產(chǎn)品信息。對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行更新，使banner圖成為幻燈片的表現(xiàn)形式，網(wǎng)站顯得生動(dòng)好看。并對(duì)產(chǎn)品主圖、關(guān)鍵詞、描述、詳情進(jìn)行重新整理與設(shè)計(jì)，使其中102個(gè)產(chǎn)品的完善度評(píng)分為100%滿分，產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)分可達(dá)到0.分（以上為高質(zhì)量）
二、b2b平臺(tái)阿里巴巴的建設(shè)與優(yōu)化：雖然公司的阿里巴巴已經(jīng)是快第12年的會(huì)員，但整理店鋪與產(chǎn)品還是基于剛開(kāi)店階段，離“正式開(kāi)張”與客似云來(lái)還有一大段建設(shè)路程。畢竟阿里巴巴對(duì)于一個(gè)生產(chǎn)型企業(yè)的作用是巨多大，也可以說(shuō)是要做線上網(wǎng)絡(luò)銷售的最要入口。針對(duì)現(xiàn)階段的情況，首要對(duì)旺鋪的結(jié)構(gòu)進(jìn)行整改，首頁(yè)主圖進(jìn)行設(shè)計(jì)，大體主題為金屬、大氣，主旨貼近公司產(chǎn)品。產(chǎn)品相冊(cè)整改為每個(gè)產(chǎn)品獨(dú)立一個(gè)相冊(cè)，每個(gè)相冊(cè)至少4張圖片。并對(duì)產(chǎn)品的圖片、關(guān)鍵詞、標(biāo)題、描述、詳情進(jìn)行重新整理，現(xiàn)階段上線產(chǎn)品為233個(gè)，所有產(chǎn)品都為五星優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。并對(duì)公司與產(chǎn)品的流量、排名、曝光量、訪客量進(jìn)行優(yōu)化，相對(duì)性地有顯著提升。其中：
公司流量近30日提升265% 產(chǎn)品曝光量近30日提升%、流量近30日提升%、訪客量近30日提升% 產(chǎn)品關(guān)鍵詞：多個(gè)產(chǎn)品關(guān)鍵詞排名在阿里巴巴首頁(yè)或者靠前位置，其中有玻璃夾、浴室?jiàn)A、鋅合金玻璃夾、不銹鋼浴室?jiàn)A、暗藏地彈簧、閉門(mén)器、液壓閉門(mén)器、暗藏閉門(mén)器、玻璃浴室
夾等等
中包括四大板塊：基礎(chǔ)功能板塊、互動(dòng)功能板塊、管理功能板塊、營(yíng)銷功能板塊。具體內(nèi)容
已制作成ppt形式，待與公司人員分享交流。
四、b2b商務(wù)平臺(tái)推廣：通過(guò)利用工作外時(shí)間，入駐相關(guān)行業(yè)b2b平臺(tái)和門(mén)戶網(wǎng)站，其中包
括慧聰網(wǎng)、世界工廠網(wǎng)、馬可波羅網(wǎng)、中國(guó)供應(yīng)商網(wǎng)、勤加緣網(wǎng)、中國(guó)制造網(wǎng)、一呼百應(yīng)網(wǎng)、中國(guó)五金網(wǎng)、中國(guó)五金商機(jī)網(wǎng)、中國(guó)黃頁(yè)網(wǎng)、環(huán)球經(jīng)貿(mào)網(wǎng)、八方資源網(wǎng)等等。
五、搜索引擎推廣：針對(duì)公司重點(diǎn)產(chǎn)品閉門(mén)器進(jìn)行搜索引擎排名優(yōu)化與品牌推廣。其中（以 百度為例）： 歐航閉門(mén)器-百度收錄為3110條 關(guān)鍵詞排名：
總結(jié)這一個(gè)月，大體上對(duì)自己的工作還是比較滿意的，但是還有很多可以去學(xué)習(xí)和提升的地
方。年前的時(shí)間，把握住，沉下心，鋪好路，為來(lái)年做好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
======================================end===================================== 2016年度工作計(jì)劃及細(xì)節(jié) 1：對(duì)gmc平臺(tái)主頁(yè)進(jìn)行裝修改善；在原有的已發(fā)布的產(chǎn)品上，對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化，提升產(chǎn)品的曝光量與排名，并上傳公司所有產(chǎn)品（詳細(xì)事項(xiàng)為：產(chǎn)品圖片的美化、關(guān)鍵詞的設(shè)置、產(chǎn)品
標(biāo)題的補(bǔ)充、產(chǎn)品簡(jiǎn)述與詳細(xì)描述的排版）2：對(duì)阿里巴巴主頁(yè)進(jìn)行升級(jí)設(shè)計(jì)與優(yōu)化，提高阿里巴巴的曝光量、訪客量，并上傳公司所
有產(chǎn)品。（詳細(xì)事項(xiàng)為：根據(jù)產(chǎn)品資料、特點(diǎn)及阿里巴巴排名規(guī)則，制作5星供應(yīng)信息，并
結(jié)合產(chǎn)品特性及阿里關(guān)鍵詞熱度，對(duì)產(chǎn)品標(biāo)題、關(guān)鍵詞進(jìn)行優(yōu)化；對(duì)千牛（阿里旺旺）、后
訪客量與客戶詢盤(pán)，并擁有全新的官網(wǎng)（歐航及金鴻達(dá)）。
第二階段（第一階段完成后，對(duì)公司與產(chǎn)品進(jìn)行全網(wǎng)推廣，對(duì)網(wǎng)站與電商平臺(tái)進(jìn)行seo優(yōu)化，1：全面登陸搜索引擎：通過(guò)確定網(wǎng)站與電商平臺(tái)關(guān)鍵詞、登陸各大門(mén)戶網(wǎng)站和搜索引擎、注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名、企業(yè)實(shí)名、行業(yè)實(shí)名等方法大范圍的傳播企業(yè)信息，并使公司品牌、名稱等
被搜索引擎收錄。2：b2b平臺(tái)推廣：注冊(cè)并免費(fèi)入駐各大相關(guān)b2b平臺(tái)，設(shè)計(jì)主頁(yè)并上傳主打產(chǎn)品，編輯優(yōu)
布公司資訊、產(chǎn)品介紹、好文章或者引用好文章，里面巧妙地加入自己的官網(wǎng)網(wǎng)址、電商平
臺(tái)網(wǎng)址。4：對(duì)官網(wǎng)與電商平臺(tái)進(jìn)行seo優(yōu)化，提高網(wǎng)站權(quán)重與在搜索引擎的排名，保證產(chǎn)品關(guān)鍵詞
被搜索引擎收錄。
第二階段目標(biāo)：大量公司與產(chǎn)品相關(guān)信息存在于網(wǎng)絡(luò)，并在各搜索引擎有較好的排名，提升
第三階段（網(wǎng)絡(luò)銷售的開(kāi)展，可與第一階段和第二階段同時(shí)進(jìn)行）（1-9月份）1：通過(guò)官網(wǎng)與電商平臺(tái)收集客戶信息，并錄入管理系統(tǒng)，建立數(shù)據(jù)庫(kù).2：針對(duì)性地分析收集來(lái)的客戶資料，合理地進(jìn)行分類分配。3：管理各電商平臺(tái)的詢盤(pán)，并對(duì)詢盤(pán)就行追蹤與記錄。5：成立網(wǎng)絡(luò)銷售部，主要職責(zé)為網(wǎng)絡(luò)宣傳相關(guān)工作目標(biāo)、計(jì)劃、方案的制訂與落實(shí)；公司 網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和推廣，利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行產(chǎn)品的推廣和銷售，利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行渠道開(kāi)發(fā)和業(yè)
務(wù)拓展。利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行客戶跟蹤和客情維系。第三階段目標(biāo)：建立網(wǎng)絡(luò)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，成立網(wǎng)絡(luò)銷售隊(duì)伍，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。理軟件的閉環(huán)營(yíng)銷）（4-12月）1：根據(jù)公司總體市場(chǎng)戰(zhàn)略及產(chǎn)品特點(diǎn)，結(jié)合數(shù)據(jù)，決定營(yíng)運(yùn)內(nèi)容 2：根據(jù)營(yíng)運(yùn)內(nèi)容，決定推廣方向以及目標(biāo) 3：根據(jù)推廣目標(biāo)，進(jìn)行商務(wù)拓展運(yùn)營(yíng)，進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)品與公司影響力。4：通過(guò)用戶反饋與數(shù)據(jù)分析來(lái)改善內(nèi)容或升級(jí)產(chǎn)品、服務(wù)等。
第四階段目標(biāo)：建立完善的網(wǎng)絡(luò)體系，成為公司盈利的中堅(jiān)力量。
總目標(biāo)：
（1）利用網(wǎng)絡(luò)推廣公司產(chǎn)品、擴(kuò)大市場(chǎng)與品牌影響力；
（2）拓寬企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)，提供更多渠道獲取客戶；
（3）增加銷售量、提高影響力，從而獲取盈利；
（4）提升企業(yè)形象、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；
（5）個(gè)人能勝任網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理職位
======================================end===================================== 工作細(xì)分以及組織架構(gòu)
網(wǎng)店系列（阿里巴巴、淘寶）1.組織架構(gòu) 2.工作內(nèi)容
（一）運(yùn)營(yíng)者
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；
4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案；
5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；
6、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)；
7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題。(二)客服人員（可由銷售充當(dāng)）1.通過(guò)聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問(wèn)題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;3.解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，促成交易。4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。
6.配合公司店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；(三)網(wǎng)店美工（前期招一名）
主要工作內(nèi)容（ps 合成、調(diào)色及摳圖 必須熟練）1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作； 2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品后期圖片的處理和排版等。(四)網(wǎng)店編輯（運(yùn)營(yíng)者或美工充當(dāng)）
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫(xiě)，配圖文字的撰寫(xiě)
3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫(xiě)；
4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；(五)物流發(fā)貨（可由銷售或倉(cāng)管充當(dāng)）
1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)，發(fā)貨包裝。
2、準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等。
3、登記商品出庫(kù)記錄。
4、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。
網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)工作匯報(bào)4
網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)，營(yíng)銷 顧問(wèn)服務(wù)銷售流程優(yōu)化
付款下單率：你網(wǎng)店后臺(tái)是不是每天有很多拍下沒(méi)有付款的訂單，你有沒(méi)有想過(guò)這也是你的金礦。假設(shè)你一個(gè)月100萬(wàn)的拍下金額，實(shí)際付款60萬(wàn)（你可以用量子統(tǒng)計(jì)看，非常清晰），那么40萬(wàn)拍下未付款的客戶，你是不要了。如果你爭(zhēng)取下 這個(gè)40萬(wàn)能有20萬(wàn)成交，其實(shí)你整體運(yùn)營(yíng)成本沒(méi)有增加，那么這20萬(wàn)的銷售額利潤(rùn)，可能和你那60萬(wàn)的凈利潤(rùn)差不多，因?yàn)楣潭ㄟ\(yùn)營(yíng)成本不變。
客單價(jià)—客服推薦：你店鋪是不是設(shè)置的，比如滿百包郵，滿多少VIP之類固定的模式。1.有多少客戶關(guān)注了。2，有多少客戶因?yàn)槟愣ǖ墓潭?biāo)準(zhǔn)，去努力達(dá)到那個(gè)客單價(jià)了。3 是否真的劃算。很多客戶單價(jià)達(dá)到了，是被動(dòng)包郵，他之前不一定知道，這個(gè)是你白送的，其實(shí)對(duì)于促銷沒(méi)有多少價(jià)值。
所以，不如改一下。不論客戶買(mǎi)了多少錢(qián)。買(mǎi)了以后可以推薦客戶再買(mǎi)一個(gè)東西，這樣就可以包郵，或者成為VIP。每個(gè)客戶都推薦，這樣客單價(jià)提高的可能性，是不是大一些。而且你還可以設(shè)置2級(jí)，價(jià)格距離不要太大，客戶能接受。
流量來(lái)源：你店鋪有哪些流量來(lái)源？淘寶有很多免費(fèi)的流量來(lái)源，你是不是用到極致了，因?yàn)橘I(mǎi)流量是很貴的。
活動(dòng)：免費(fèi)流量：如何把爭(zhēng)取免費(fèi)流量做到極致，做到有效率。
關(guān)鍵字—淘寶搜索SEO：搜索來(lái)的流量質(zhì)量最高，轉(zhuǎn)化率最高，而且免費(fèi)。你是否有深刻的研究，并且做好了？我們有一點(diǎn)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，相信能有所幫助。
你在淘寶首頁(yè)，搜一下 項(xiàng)鏈，戒指。這是飾品類目最大的關(guān)鍵字，是不是有我們店鋪的產(chǎn)品？如果通過(guò)搜索搜不到你店的產(chǎn)品，那你自然流量肯定很少，自然成交量肯定也不多。這是一個(gè)店的根基。
如何打造爆款：因?yàn)槲覀兊赇伒闹饕肪€就是打造爆款，盡量把爆款做到極致。要增加銷量，最好是增加爆款的數(shù)量，因?yàn)樵黾娱L(zhǎng)尾產(chǎn)品的銷售，實(shí)物產(chǎn)品，對(duì)庫(kù)存和供應(yīng)鏈，現(xiàn)金流管理是一個(gè)考驗(yàn)。以最低的成本打造爆款方面，我們可以交流經(jīng)驗(yàn)。
直通車：直通車最好用來(lái)推已成為爆款的款式。因?yàn)楸?，款式好，記錄多，?kù)存也多。轉(zhuǎn)化率是最高的。靠直通車推新款，特別是款式不是特別好的話，虧掉的錢(qián)還是蠻多的。通過(guò)量子統(tǒng)計(jì)，你可以看到
每個(gè)產(chǎn)品每天的轉(zhuǎn)化率。轉(zhuǎn)化率*直通車該產(chǎn)品平均花費(fèi)*100人*單個(gè)產(chǎn)品毛利—直通車該產(chǎn)品平均花費(fèi)*100人= 利潤(rùn)。利潤(rùn)為正的大體賺錢(qián)，為負(fù)的大體賠錢(qián)。這樣做的話，至少心里大體有個(gè)譜，不覺(jué)得盲目。當(dāng)然 你用直通車全力推爆款，作為輔助工具也可以，但是不特別推薦，性價(jià)比一般。直通車用來(lái)保持爆款的搜索排名還是不錯(cuò)的。
客戶數(shù)據(jù)庫(kù)：特別是重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率高的行業(yè)?？蛻魯?shù)據(jù)庫(kù)就是企業(yè)的金礦。開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶，比開(kāi)發(fā)一個(gè)老客戶難多了。所以有效的管理和經(jīng)營(yíng)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)很重要。1.你的管理工具。2。你的促銷，你做活動(dòng)的時(shí)候，是不是最大化的首先告知老客戶了，且能吸引過(guò)來(lái)?，F(xiàn)在很多電商，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶是賠錢(qián)的，但是通過(guò)老客戶銷售來(lái)賺錢(qián)，所以他做廣告可以賠錢(qián)，如果你沒(méi)做老客戶，那你廣告費(fèi)肯定做不過(guò)這些店。在數(shù)據(jù)庫(kù)使用，管理，營(yíng)銷方面，我們可以交流經(jīng)驗(yàn)。
重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率：其實(shí)這是最重要的一個(gè)指標(biāo)之一。他代表客戶的終生價(jià)值。如果一個(gè)客戶一次只能賺30元，開(kāi)發(fā)成本是28元，你只能賺2元。如果 能讓他一年每2月買(mǎi)一次，可以賺30*6-28元=178元。5年是30*6*5-28元=872元。如果你能持續(xù)開(kāi)發(fā)老客戶，那么前期開(kāi)發(fā)新客戶的成本可以超過(guò)30元，賠一點(diǎn)沒(méi)關(guān)系。重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率高的店鋪，會(huì)促使廣告越來(lái)越貴，大幅提高競(jìng)爭(zhēng)門(mén)檻。所以 首先要做的不是打
廣告，而是提供重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率。
廣告： 廣告的作用是放大，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)很激烈了，可能投一次廣告的成本平攤到一個(gè)客戶一個(gè)賠2元。如果你有后續(xù)的老客戶銷售策略，能賺到后續(xù)的872元。那你可以投，如果沒(méi)有這個(gè)策略，廣告費(fèi)的燒錢(qián)速度是很快的。我可以為設(shè)計(jì)后續(xù)的老客戶開(kāi)發(fā)方法提供建議，這樣如果做廣告的話，心里有譜。
運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)
# 全面運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)支持：就算你找到了不錯(cuò)的運(yùn)營(yíng)人員，但是沒(méi)有真正做過(guò)老板，開(kāi)好過(guò)網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)，在很多層面上考慮的問(wèn)題不是非常全面的。那么我提供的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)支持，能多一個(gè)角度看問(wèn)題，1.規(guī)避潛在的風(fēng)險(xiǎn)（廣告支出，庫(kù)存，供應(yīng)鏈，人員結(jié)構(gòu)）。2 通過(guò)溝通，盡量做到運(yùn)營(yíng)效率最大化。
# 全面網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)支持：也許你現(xiàn)在已經(jīng)有不錯(cuò)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法了，但是肯定還有好的營(yíng)銷方法是你沒(méi)有用到或者了解的。好的營(yíng)銷方法的融合，能更加進(jìn)一步促使網(wǎng)店業(yè)績(jī)的提升。
# 在人員組織結(jié)構(gòu)（客服，設(shè)計(jì)，倉(cāng)庫(kù)物流等方面的人員配置）我們
可以交流，吸取好的地方，不斷優(yōu)化。以使總體人力成本降低，效率提高。很多部分的人力成本是網(wǎng)店的固定開(kāi)支。
# 在供應(yīng)鏈管理，庫(kù)存管理，績(jī)效管理等方面，都可以交流經(jīng)驗(yàn)，討論發(fā)掘好的方式，不斷優(yōu)化，提升網(wǎng)店盈利空間。
# 更深入的問(wèn)題，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候網(wǎng)店掌柜和運(yùn)營(yíng)之間，利益層面不同，有些問(wèn)題考慮點(diǎn)，和討論層面也不同。作為同是網(wǎng)店掌柜的顧問(wèn)?？梢愿钊氲挠懻摳嗟膯?wèn)題。比單純的閉門(mén)造車要好。
網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)工作匯報(bào)5
網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)感想
對(duì)于電商這個(gè)專業(yè)，我一直認(rèn)為這是個(gè)帶有極強(qiáng)創(chuàng)業(yè)性的專業(yè)。主要是因?yàn)樘岬竭@個(gè)名詞，可能大部分人首先想到是淘寶，一個(gè)給予年輕人許多機(jī)會(huì)的平臺(tái)。當(dāng)然，我們也是其中的一員，且隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，我們更要從這數(shù)以百萬(wàn)如浩浩大軍的賣家中尋找脫穎而出的機(jī)會(huì)。
剛開(kāi)始，我以為做淘寶并不難，不就是把寶貝上架自然會(huì)有顧客入店選購(gòu)進(jìn)而產(chǎn)生交易行為。豈不知暫不談網(wǎng)店推廣引流，就一個(gè)店鋪裝修就把我搞得焦頭爛額?？粗鴦e人技術(shù)含量極強(qiáng)的店面，一淘寶店搞得跟天貓商城那般高端大氣上檔次，我頓時(shí)感到技到用時(shí)方恨疏，我們的PS，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)在我這邊基本沒(méi)有發(fā)揮的機(jī)會(huì)，店招的設(shè)計(jì)也較為簡(jiǎn)單。但隨著學(xué)習(xí)的深入與同學(xué)們之間的相互探討，小店的店鋪裝修也略見(jiàn)雛形，起碼我已經(jīng)知道在店招里如何做“收藏店鋪”的鏈接，而非只是用PS做出來(lái)的“幌子”。在產(chǎn)品展示首頁(yè)，我希望能打造出整體格局融合的狀態(tài)（特別得結(jié)合網(wǎng)站設(shè)計(jì)），特別是通過(guò)首頁(yè)產(chǎn)品展示和方便的分類搜索導(dǎo)航，能給潛在的目標(biāo)客戶帶來(lái)良好的網(wǎng)站體驗(yàn)。當(dāng)然我也希望一段時(shí)間的經(jīng)營(yíng)與努力，我的店鋪能夠做到低調(diào)奢華有內(nèi)涵，以更吸引眼球。
再者，說(shuō)到寶貝選品跟上架問(wèn)題，這也是我非常頭疼的問(wèn)題，目前小店產(chǎn)品種參差不齊，種類稀少。雖說(shuō)目前的運(yùn)營(yíng)并非真正完全地投入運(yùn)作，但內(nèi)心還是非常希望會(huì)有流量產(chǎn)生進(jìn)而促成交易，為日后不管是把這當(dāng)做主業(yè)或副業(yè)也好，能有一些基礎(chǔ)和依托。所以在產(chǎn)品選擇方面，我盡可能綜合自身資源，選擇一些價(jià)格適中且貨源尚且能保證的商品，但基于本店運(yùn)營(yíng)狀況與在線下批發(fā)市場(chǎng)的進(jìn)貨成本做參考，小店的價(jià)格優(yōu)勢(shì)并不凸顯，且參考目前的成本預(yù)算，普遍高于其他C店同類產(chǎn)品價(jià)格。所以，在貨源方面，店鋪如有理想的交易額，我會(huì)逐漸轉(zhuǎn)向線下和線上相結(jié)合采購(gòu)商品。
另外，在產(chǎn)品美化和描述方面，我覺(jué)得自己做得比較欠缺。剛開(kāi)始我只會(huì)直接“參考”其他買(mǎi)家的圖片，并未嘗試做到美化產(chǎn)品圖與店鋪整體布局相協(xié)調(diào)，只是簡(jiǎn)單地做個(gè)產(chǎn)品陳列。后來(lái)，我覺(jué)得不應(yīng)該再如此懶惰馬虎，便重拾故技（其實(shí)也不是很熟練）用ps將產(chǎn)品展示盡可能實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)美觀。且在產(chǎn)品描述方面多花心思，盡量做到圖文并茂，盡善盡美，讓潛在客戶了解產(chǎn)品詳情，促進(jìn)交易。沒(méi)有最好，只有更好，在這一方面還是要下苦功，因?yàn)檫@同時(shí)也非常鍛煉寫(xiě)文案和策劃的能力的。
最后，關(guān)于物流和運(yùn)費(fèi)方面，這也是一大難題。由于沒(méi)有產(chǎn)生一單“真正的交易”，其中的可能遇到的問(wèn)題也是無(wú)從得知的，目前也只能盡量未雨綢繆，并在實(shí)戰(zhàn)中積累經(jīng)驗(yàn)了。關(guān)于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)這一門(mén)課，我真的是感慨良多啊，首先是悔恨大一沒(méi)打好技術(shù)基礎(chǔ)，再者是沒(méi)抓好理論支撐，但不拋棄不放棄才是王道，盡管風(fēng)雨兼程，我也要在摸索中奮力前行，不成為每天近萬(wàn)倒閉賣家的一個(gè)。
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