下面是范文網(wǎng)小編分享的供暖費(fèi)收費(fèi)員先進(jìn)事跡14篇 熱力公司收費(fèi)員先進(jìn)事跡，供大家品鑒。
供暖費(fèi)收費(fèi)員先進(jìn)事跡1
收費(fèi)員個(gè)人先進(jìn)事跡材料
自2010年12月建站以來，我一直從事收費(fèi)員工作。十多年來，我在收費(fèi)崗位上勤勤懇懇、任勞任怨，始終以收費(fèi)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，始終保持求真務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取的工作作風(fēng)，在平凡的崗位上用實(shí)際行動體現(xiàn)著一個(gè)收費(fèi)人員對事業(yè)、對人生的執(zhí)著追求。
刻苦鉆研，爭做業(yè)務(wù)上的能手
2010年12月建站成立之時(shí)，收費(fèi)公路起步階段，許多司機(jī)對收費(fèi)政策不理解，收費(fèi)過程中存在很多困難，收費(fèi)員們在通車收費(fèi)前掌握的收費(fèi)知識無法打消司機(jī)拒絕繳費(fèi)的念頭，為了盡快熟悉收費(fèi)業(yè)務(wù)，更好地為司機(jī)解釋收費(fèi)政策，經(jīng)常將收費(fèi)過程中遇到的棘手問題一一記錄下來，下班后及時(shí)查看相關(guān)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識，同時(shí)還經(jīng)常虛心地向其他同志請教，努力尋求解決問題的辦法，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，做到了解釋收費(fèi)政策有理有據(jù)、判斷車型準(zhǔn)確無誤、收款遞票迅速快捷。作為收費(fèi)員，自己經(jīng)常主動學(xué)習(xí)，在工作中精益求精，還積極和全班人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律法規(guī)、收費(fèi)政策及業(yè)務(wù)知識，通過學(xué)習(xí)不斷提高自身理論修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。嚴(yán)于律己，爭做遵章守紀(jì)的模范
收費(fèi)工作天天與金錢打交道，沒有良好的政治素質(zhì)和較強(qiáng)的拒腐防變意識是很難勝任的。多年來，一直嚴(yán)格要求自己，模范遵守各項(xiàng)管理制度，自覺抵制各種不正之風(fēng)，在收費(fèi)工作中真正做到了應(yīng)征不免、應(yīng)免不收，讓大家由衷的感到欽佩。為了做到車輛通行費(fèi)的足額征收，文明收費(fèi)爭做構(gòu)建和諧交通的踐行者，收費(fèi)站是公路行業(yè)的窗口，收費(fèi)員形象的好壞，直接影響著整個(gè)公路乃至交通行業(yè)的形象。每當(dāng)激情滿懷地走向收費(fèi)崗?fù)さ臅r(shí)候，都會清醒地認(rèn)識到自己所肩負(fù)的責(zé)任和對司乘人員的無聲承諾!在工作中一直以規(guī)范化、人性化、特色化的服務(wù)實(shí)踐著“三個(gè)服務(wù)”的理念，和同事們一起，文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到了停車交費(fèi)有迎聲，司機(jī)詢問有答聲，收費(fèi)臨走有送聲，服務(wù)不周有歉聲、配合工作有謝聲。兩年來，始終保持著“零投訴”的記錄。
工作的開展并非是一帆風(fēng)順，被辱罵是家常便飯，車道被阻塞的事件時(shí)有發(fā)生。有時(shí)司機(jī)將車停在收費(fèi)車道，將怨氣連同通行費(fèi)收據(jù)一同無禮地扔向收費(fèi)員，臟言亂語脫口而出，不理解溢于言表。面對這種情形，從來都是不亢不卑，罵不還口。兩年的收費(fèi)工作使他明白，司機(jī)也需要理解，只有換位思考，將心比心，才能贏得更多的理解與尊重。于是我學(xué)會了用真誠的微笑來化解矛盾，學(xué)會了用耐心細(xì)致的解釋來排除糾紛。司機(jī)飛濺的唾沫、蔑視的目光，這一切我都默默承受著，還是一遍又一遍地解釋著收費(fèi)政策，一次又一次地給司機(jī)敬禮，曉之以理，動之以情，真誠的態(tài)度，執(zhí)著的工作精神，終于感化了司機(jī)，司機(jī)自愿繳納了通行費(fèi)。這樣的事總是一次又一次的發(fā)生著，而我也是一次又一次耐心地解釋著，到最后，贏得司機(jī)理解和敬佩目光的還是這位工作耐心細(xì)致的收費(fèi)員。
以高度的工作熱情，踏實(shí)的工作作風(fēng)，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，贏得了領(lǐng)導(dǎo)、同事及廣大司乘人員的好評，也獲得了許多榮譽(yù)。面對贊美和榮譽(yù)，總是嘿嘿一笑，沒有太多的言語，只是簡單的一句“這都是我應(yīng)該做的”！這就是我收費(fèi)員，在平凡的收費(fèi)崗位上一干就是兩年多。
供暖費(fèi)收費(fèi)員先進(jìn)事跡2
收費(fèi)員個(gè)人先進(jìn)材料—個(gè)人事跡
男漢族生于年中共黨員現(xiàn)任征管所班長兼任所團(tuán)支部書記。歷任征費(fèi)員、稽查員。始終以一個(gè)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己努力改造自己的世界觀廉潔自律率先垂范為高速公路事業(yè)的建設(shè)和發(fā)展奉獻(xiàn)自己的光和熱。2007年度被評為公司優(yōu)秀員工?？偨Y(jié)多年來的工作如果說還取得了一點(diǎn)點(diǎn)個(gè)人成就的話可能與下面幾個(gè)方面的努力是分不開的一、愛崗敬業(yè)不畏艱險(xiǎn) 每個(gè)人都有過美麗的青春有的人青春美麗在雪山哨卡有的人青春美麗在菁菁校園有的人青春美麗在無影燈下……而在我們中間那一個(gè)個(gè)平凡的收費(fèi)員將他們最青春最美好的年華獻(xiàn)給了平凡而偉大的高速公路事業(yè)。就是因?yàn)檫@些平凡的收費(fèi)員才換來了不斷延伸、擴(kuò)展的高速公路網(wǎng)才換來了大家便捷的出行。在我的理解里勞動最光榮。因?yàn)閯趧訉σ粋€(gè)人來說并不是一些人常說的“掙錢養(yǎng)家”這么簡單它同時(shí)是實(shí)踐自己人生價(jià)值的天地。我們應(yīng)該珍惜自己收費(fèi)員的光榮稱號熱愛自己這個(gè)光榮的崗位。人生的創(chuàng)造和進(jìn)取是沒有止境的我在自己平凡崗位上的奮斗也就沒有止境。多年來我面對工作上的艱難險(xiǎn)阻環(huán)境條件的惡劣變化從無畏懼勇往直前譜寫了一曲曲贊歌為福建省高速公路的發(fā)展留下了光輝的篇章。臺風(fēng)時(shí)大棚垮塌導(dǎo)致許多重要器材被埋在廢墟中我與其他同事一起不顧危險(xiǎn)與酷暑不停深入現(xiàn)場搶救出大量器材避免遭受更大損失。
二、認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)虛心請教全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì) 作為一名稽查員我深知學(xué)習(xí)是終身的事只有不斷學(xué)習(xí)才能在思想上與時(shí)俱進(jìn)、在業(yè)務(wù)上強(qiáng)人一籌才能做一名合格的稽查員。在多年的工作中我認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義毛
澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”以及“先進(jìn)性”教育重要思想在大是大非面前立場堅(jiān)定、旗幟鮮明與黨中央時(shí)刻保持高度一致忠誠于黨的事業(yè)。平時(shí)注意學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)時(shí)事方針、政策關(guān)心國家大事并運(yùn)用學(xué)到的政治理論指導(dǎo)自己的工作實(shí)踐。當(dāng)收費(fèi)方式轉(zhuǎn)換為計(jì)重收費(fèi)時(shí)我在所部簡報(bào)上提出換掛、盤貨等可能的逃費(fèi)方式。可惜由于涉及各單位配合協(xié)作的問題至今成效不大。
三、勇于探索大膽創(chuàng)新 2008年初蒙上級信任被提拔為稽查班長我們開展了一系列有特色的打假活動如“打擊活動”、“打擊活動”、“打擊活動”等等。有效遏制偷逃通行費(fèi)的違規(guī)行為保障高速公路國有資產(chǎn)利益不被損害。2008年1-11月共打擊偷逃通行費(fèi)車輛車次追回通行費(fèi)萬元是2007年的5倍多。作為一名基層團(tuán)支部書記從2003年開征至今我與團(tuán)支部的同仁一起主要抓這五個(gè)方面的工作:
1、建立健全完善制度確保團(tuán)建工作開展在新的形勢下團(tuán)建工作面臨著許多新情況、新問題。為此擔(dān)任所團(tuán)支部書記后從無到有完善團(tuán)員檔案管理做好新團(tuán)員的接收、超齡團(tuán)員的離團(tuán)及團(tuán)費(fèi)的收繳工作確保了共青團(tuán)工作健康有序地開展本著“依托黨建強(qiáng)化制度注重實(shí)效”的原則堅(jiān)持從所部發(fā)展的實(shí)際出發(fā)切實(shí)加強(qiáng)團(tuán)組織的各項(xiàng)制度建設(shè)進(jìn)一步建立、健全了《團(tuán)支部工作職責(zé)》、《團(tuán)員組織生活制度》、《團(tuán)費(fèi)收繳與管理使用制度》、《推優(yōu)入黨制度》、“三會一課”制度等團(tuán)建各項(xiàng)制度同時(shí)堅(jiān)持民主集中制的原則團(tuán)支部班子成員相互尊重、相互配合、相互支持遇重大決策共同商量充分發(fā)揚(yáng)民主凝心聚力有力地促進(jìn)了團(tuán)建工作的順利開展。
2、完善推優(yōu)機(jī)制規(guī)范“推優(yōu)”工作團(tuán)支部嚴(yán)格按照黨團(tuán)共建、齊抓共管的原則建立健
全推優(yōu)制度不斷完善推優(yōu)機(jī)制規(guī)范工作程序建立推優(yōu)檔案將“推優(yōu)入黨”和培育優(yōu)秀團(tuán)員工作有機(jī)結(jié)合起來切實(shí)加強(qiáng)對團(tuán)員青年進(jìn)行先進(jìn)性教育和黨的基本理論、基本知識教育引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年積極向黨組織靠擾確保了“推優(yōu)入黨”工作走上規(guī)范化、正?；能壍馈?/p>
3、扎實(shí)開展雙爭活動促進(jìn)團(tuán)的組織建設(shè)確保我院雙爭活動走上規(guī)范化、程序化的軌道團(tuán)支部制訂了具體的爭創(chuàng)要求、評選條件和各項(xiàng)細(xì)則在全所35周歲以下團(tuán)員青年中有計(jì)劃有步驟地開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”工作。鼓勵支持團(tuán)員青年?duì)巹?chuàng)“無差錯崗位能手”、“文明服務(wù)標(biāo)兵”等通過努力在全所團(tuán)員青年中形成了濃厚的爭先創(chuàng)優(yōu)的氛圍增強(qiáng)了廣大團(tuán)員青年愛崗敬業(yè)、崗位成才的意識同時(shí)將爭創(chuàng)活動與實(shí)踐工作相結(jié)合大力提倡崗位練兵崗位奉獻(xiàn)不斷促進(jìn)青年整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的提高挖掘了青年人的工作潛力激發(fā)了廣大團(tuán)員青年積極投身立足本職、鉆研業(yè)務(wù)、文明征費(fèi)、爭當(dāng)先進(jìn)的浪潮中來。
4、加強(qiáng)精神文明建設(shè)扎實(shí)開展志愿者活動圍繞提高青年思想道德素質(zhì)弘揚(yáng)文明新風(fēng)團(tuán)支部以增強(qiáng)團(tuán)員意識教育活動為載體動員廣大團(tuán)員青年服務(wù)社會幫助他人大力弘揚(yáng)志愿者精神扎實(shí)推進(jìn)青年志愿者活動的深入開展。利用自身的優(yōu)勢深入鄉(xiāng)村開展街頭義診和科普宣傳活動持之以恒地開展好助老幫困等傳統(tǒng)活動。通過一系列的活動激勵越來越多的青年人員中加入到關(guān)愛弱勢群體、奉獻(xiàn)社會的這個(gè)集體中來讓社會各界充分認(rèn)識到高速公路系統(tǒng)青年是一個(gè)具有愛心、肯奉獻(xiàn)、充滿朝氣和活力的先進(jìn)團(tuán)隊(duì)。
5、強(qiáng)化陣地建設(shè)增強(qiáng)團(tuán)組織凝聚力和戰(zhàn)斗力?；顒雨嚨厥枪睬鄨F(tuán)服務(wù)青年的有效依托也是共青團(tuán)服務(wù)青年的優(yōu)勢所在為此團(tuán)
支部緊緊圍繞創(chuàng)建全國級青年文明號的目標(biāo)和所部中心工作著眼于服務(wù)青年以豐富多彩的文化娛樂活動為載體積極開展一些寓教于事、寓教于賽、寓教于樂的活動如演講比賽、籃球比賽、乒乓球比賽、拔河比賽等通過活動的開展豐富了廣大團(tuán)員青年的文化生活陶冶了他們的思想情操滿足了團(tuán)員青年的業(yè)余文化生活需求提升了他們的精神境界從而增強(qiáng)了團(tuán)組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力有力地促進(jìn)了所部文化建設(shè)的發(fā)展。雖然幾經(jīng)人事變動團(tuán)支部委員也換了一茬又一茬但俗話說的好“鐵打的營盤流水的兵”閩浙所團(tuán)支部被授予2006-2007年度優(yōu)秀團(tuán)支部的稱號。閩浙所先后被授予福鼎市級青年文明號、寧德市級青年文明號、省級青年文明號、全國級青年文明號的稱號。總之自從參加高速公路征費(fèi)工作以來我勤奮耕耘孜孜不倦贏得了廣大車戶、領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評。在平凡的崗位上不求索取勇于奉獻(xiàn)能保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)為人真誠大度廉潔征費(fèi)在干中學(xué)學(xué)中干。通過自身努力和鍛煉爭取再創(chuàng)佳績。
供暖費(fèi)收費(fèi)員先進(jìn)事跡3
公路收費(fèi)員先進(jìn)事跡(精選多篇)
愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)先進(jìn)個(gè)人
自2014年9月合安高速開通起，陳青同志成為合安高速員工一員。在這兩年來，她抓住點(diǎn)滴時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并逐漸成為收費(fèi)行業(yè)的標(biāo)兵，合安路上的模范。
工作的獲得與同她生命的二次逢生，對此她也倍加的珍惜這份工作，沒有理由和借口在工作中打折扣。在干好工作的同時(shí)，著重加強(qiáng)思想品德意識，加強(qiáng)求穩(wěn)、求細(xì)、求高、求精的意識，加強(qiáng)“職業(yè)道德”和“文明服務(wù)意識”。以“樹高速形象”，“立合安品牌”為思路，尋找著力點(diǎn)。收費(fèi)站是窗口單位，它的好
壞直接關(guān)系到高速的聲譽(yù)。為此只有在實(shí)際工作中揣摩、探索、，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，下之
一、二。
一、立足本職、體現(xiàn)價(jià)值
以單位為家，奉獻(xiàn)崗位。就必須劃清單位和家里之間的矛盾關(guān)系。我所在安排班次上實(shí)行四班三轉(zhuǎn)制度，故此這給家庭帶來了一定的的沖突，身為：人妻、人母、主婦，其家庭的責(zé)任必然是不可少，連續(xù)幾天不能回家料理，這是可想而知的。每次回家，家中的零亂，小孩的幼小并身著骯臟的衣服，無不讓她這位做母親的感到心酸。當(dāng)然兩者只能選擇一種，家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任的犧牲是必然的。她選擇了單位就必須扎根于單位，安心于單位。既然失去了一半就必須獲取另一半的成績。這是她追求地理想，也是工作中無形的動力。記得起在交通通報(bào)的先進(jìn)個(gè)人許振超同志先進(jìn)事跡。他的一番話最能鼓勵陳青同志。他是這樣講道：“一代人要有一代作為，一代人要有一代人的犧牲主人翁精神。
愛崗敬業(yè)、頑強(qiáng)拼搏、艱苦奮斗、無么奉獻(xiàn)，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績?！彼欠N勇于進(jìn)取的敬業(yè)精神，堅(jiān)持不論干什么，干就一流、爭就爭第一，拼命也要創(chuàng)品牌，為企業(yè)增效，為集體爭光的精神是她為這之學(xué)習(xí)的楷模。雖沒有許振超同志那樣的壯舉，但她能立足本職，體現(xiàn)自身價(jià)值。在工作中嚴(yán)格要求自己，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，時(shí)刻貫串規(guī)章制度及工作紀(jì)律。對領(lǐng)導(dǎo)布置工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不茍。在崗8小時(shí)，自覺做到堅(jiān)守崗位，不離崗不串崗、不睡崗、不私自頂崗，并練就少喝水，少上廁。盡力為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給需要幫助的司乘人員排憂解難。收費(fèi)中做到規(guī)范操作，力求準(zhǔn)確高效、認(rèn)真細(xì)致，幾年來沒有因工作失誤造成大、小差錯。創(chuàng)造無收費(fèi)差錯率。受到部門領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，并多次被上級領(lǐng)導(dǎo)評為“先進(jìn)個(gè)人”和“文明收費(fèi)員”。
二、塑造窗口形象、展現(xiàn)自已“風(fēng)采”
窗口形象需要我們每位員工來塑造。首先注意外在的美是來自第一感覺。當(dāng)然儀表是重要環(huán)節(jié)，上崗前必須做到裝飾整潔、衣著整齊、儀表端正、精神振作。每當(dāng)我們身著制服伴著軍事化的英姿站在崗?fù)ぶ希瑑x表端莊、舉止文雅，無疑成了高速上一道靚麗的“風(fēng)景”線形成人文與環(huán)境并存之感，無不讓過往乘客為之羨慕，為此我深感自豪。其次美在臉上。上崗前必須消除一切雜念，做到不帶情緒上崗，時(shí)刻以一張真誠而又親切的笑臉迎接過往乘客。只有微笑，才能容易與人溝通，才能打動司乘人員。美在語言，“您好，歡迎光臨合安高速，謝謝，旅途愉快，一路平安，再見”雖只是簡短的幾句文明用語，但真正能體現(xiàn)我收費(fèi)員內(nèi)在的素質(zhì)和修養(yǎng)。就是這幾句熱情洋溢的話語打動過多少過往的司乘人員。美在心靈。用一顆真誠的心靈及其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)對每位司乘人員做到，充分了解司乘人員心理，盡量貼近司乘人員，真正與司乘人員形成心靈溝
通，實(shí)現(xiàn)溝通從心靈開始的服務(wù)意識，做到能夠站在不同的立場上進(jìn)行換位思考。記得有幾次在收費(fèi)中碰到極少數(shù)無理取鬧的駕駛員，說她多收了他的通行費(fèi)，中貨按大貨收，拒絕繳費(fèi)，口里并不停的吐著臟話大罵。我始終做到節(jié)制有度、態(tài)度誠懇、耐心說服、宣傳收費(fèi)政策、說清收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，最終用真誠打動了那位駕駛員，使他愉快繳了費(fèi)，滿意離去，走時(shí)還一再地表示歉意?？傊陨蠋追N美真正讓“滿意在合安”的宗旨得到真實(shí)的體現(xiàn)。
今天是起點(diǎn)，明天是她追求完美的目標(biāo)。在以后的工作中她將以許振超同志的事跡為一面鏡子對照自己，用一顆不變的心對待工作，相信在不久的將來合安高速的史冊上會有她的一筆。
京秦高速公路，一條連接華北與東北的交通運(yùn)輸主干線，一條歷經(jīng)十年鍛造的政治路、旅游路、經(jīng)濟(jì)路。在十年的運(yùn)營管理里取得了驕人的業(yè)績，京秦人與京秦路一路同行，在摸索中走向成
熟，在學(xué)習(xí)中成長進(jìn)步。京秦人在平凡的崗位上，創(chuàng)造著不平凡的業(yè)績;在有限的路程里，創(chuàng)造著無限的價(jià)值。香河主線站的收費(fèi)員姚穎同志就是其中的一個(gè)代表。她做為一名京秦高速公路的收費(fèi)員，守護(hù)著京秦、服務(wù)著京秦路上的廣大司乘人員，為推動京秦事業(yè)的發(fā)展十年如一日的堅(jiān)守在自己的收費(fèi)崗位上。用無限的工作熱情、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，過硬的業(yè)務(wù)技能與京秦路共同成長進(jìn)步，并取得了驕人的業(yè)績。2014年被評為省級“技術(shù)能手”，多次被評為“先進(jìn)工作者”。2014年在全省收費(fèi)崗位青工比武中取得了個(gè)人六項(xiàng)綜合第九名，2014年在高管局收費(fèi)崗位練兵比武中取得了業(yè)務(wù)理論知識個(gè)人第一名，六項(xiàng)綜合第四名。2014年在京秦處收費(fèi)崗位技能比武判斷車型、承載能力和行為挑錯比賽中取得個(gè)人三等獎。
十年前剛剛走出大學(xué)校門的她，懷著對未來的憧憬，帶著對工作的向往，來到了京秦高速公路，成為了一名光榮
的收費(fèi)員。她踏入崗位的第一天就暗下決心“一定要努力工作，要以年輕人特有的朝氣和熱情，將青春和愛心融入到通往四面八方的滾滾車流，灑遍京秦高速沿線的山山水水”。從道路通車運(yùn)營，到運(yùn)營管理不斷深化完善，再到京秦文化建設(shè)深植，十年來，她愛崗敬業(yè)、塑造文明服務(wù)新形象;熱情服務(wù)、情暖過往司乘心;業(yè)務(wù)熟練、收費(fèi)保暢促和諧。認(rèn)真的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、熱情的服務(wù)，贏得了同事們及無數(shù)過往司乘人員的好評。
奉獻(xiàn)做起
愛崗是她的責(zé)任，敬業(yè)是她的本分，用行動詮釋“寧可我苦我累，不讓司機(jī)等候排隊(duì)”是她的使命。在工作中她嚴(yán)格要求自己，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，時(shí)刻貫串規(guī)章制度及工作紀(jì)律。對領(lǐng)導(dǎo)布置工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不茍。遇到暑期、節(jié)假日、車流量突然激增時(shí)，更是隨叫隨到，經(jīng)常主動請纓主道收費(fèi);經(jīng)常顧不上剛下夜班的疲憊，還未來得
及洗臉吃早飯，就又重新回到了收費(fèi)崗位上。有一次不滿2歲的女兒得了支氣管炎，連日高燒不退在醫(yī)院輸液，孩子哭著喊著“媽媽留下來陪我”，她想到北京單雙號限行夜里車多，再加上班組里有三人休婚假一個(gè)休產(chǎn)假，含淚親親可愛的孩子，把孩子扔給了父母，毅然坐上了班車。在孩子眼中她是一個(gè)只知道工作的媽媽。2014年下半年由于別的路段已經(jīng)開始實(shí)行計(jì)重收費(fèi)，而京秦高速還沒有實(shí)行，所以晚上貨車特別多。而此時(shí)姚穎同志的腰卻越來越疼，醫(yī)生說是腰間盤突出早期，建議臥床休息，她卻想現(xiàn)在正是站上缺人的時(shí)候，我怎么能休息呢。貼上膏藥，***完腰，忍著疼痛繼續(xù)上崗，還笑著對班長說“我這點(diǎn)輕傷，哪能下火線呀”。在堅(jiān)守中，她體會到了平凡的意義，體會到了簡單的厚重。
微笑做起
收費(fèi)工作是收費(fèi)站對外服務(wù)的窗口，崗?fù)さ拿娣e很小，服務(wù)的范圍很大，通行的時(shí)間很短，微笑的窗口很長。在
她心中有一種信念，就是要用微笑面對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動每一位司乘人員。記得一天夜里一輛滿載貨物的天津籍車輛，車剛駛到收費(fèi)窗口司機(jī)就又急又煩的說“快點(diǎn)，伸手要錢還這么慢!”她微笑著問候“您好”，接過ic卡快速的讀卡操作，報(bào)出應(yīng)繳費(fèi)額，司機(jī)把錢往她手里一丟，接著猛按喇叭催促開桿通行。只見桌面上一毛、五毛、一元的夾雜著七零八碎的錢票和硬幣胡亂的糾葛成一團(tuán)，上面沾滿黑黃油漬，讓人看著十分惡心。她微笑著對司機(jī)說“謝謝!師傅，請您稍等?！比缓箫w快的整理分類，一疊疊紙幣和硬幣按數(shù)額羅列成幾個(gè)小堆，嘩啦嘩啦十指彈動間，連最后多出來的兩毛錢都數(shù)得一清二楚。她一邊把兩毛錢遞給司機(jī)一邊對他微笑著說“拿好您多給的兩毛錢。再見!祝你一路平安”，轉(zhuǎn)眼間剛還在不停的發(fā)脾氣催促的司機(jī)，反而有些不好意思了，訕訕的自嘲著說“看你們天天坐在這里收我們的錢，故意考驗(yàn)?zāi)??！毕襁@樣的插曲還
有很多很多，她就是用微笑和耐心在人與司乘人員之間搭建起了一座微笑彩虹橋，將怨氣變?yōu)橘澷p，讓蠻橫化為理解?！皬拿恳惶斓奈⑿ψ銎?，從每一次的收費(fèi)做起，立足本職、愛崗敬業(yè)。”這就是她的青春諾言!
細(xì)節(jié)做起
收費(fèi)過程中，收費(fèi)技能固然重要，但是遇到問題時(shí)收費(fèi)技巧，服務(wù)方式更為重要。我們既要促征收，又要保和諧、保穩(wěn)定、保暢通。一天中午，一輛遼寧牌照的大客車駛?cè)胧召M(fèi)站，我發(fā)現(xiàn)這輛車比較長，憑經(jīng)驗(yàn)判斷為4型車，車輛停在收費(fèi)窗口，司機(jī)滿面笑臉的遞給我通行卡和310元錢說：“老妹給哥哥收個(gè)三型，再發(fā)個(gè)三型卡，走六環(huán)能少繳不少錢。”我想要是直接收四型，司機(jī)肯定會和我吵鬧的，于是我對司機(jī)說：“司機(jī)師傅，請您出示一下行使證，我登記一下車牌號，好給更改成三型收費(fèi)、發(fā)卡?！彼緳C(jī)高興的遞過行駛證，我打開一看果然不出我所料是假證，39座行駛證字跡
模糊，年檢日期有明顯的涂改痕跡。我不急不氣微笑著說：“大哥請您稍等一下，由于您的行駛證字跡不清晰，我們需要由交警檢驗(yàn)一下，”同時(shí)我把手指向在收費(fèi)后廣場值勤的交警，司機(jī)一看立刻遞上一百元說“別查了，快點(diǎn)收費(fèi)，我等著走呢”。
“去石家莊從東六環(huán)張家灣出口拐彎，走大興方向上南六環(huán)”這是姚穎在為問路的司機(jī)指路。她利用業(yè)余時(shí)間查地圖、收集京秦路沿線旅游景點(diǎn)路線，各服務(wù)區(qū)位置，北京通往其他大城市的路線和北京市區(qū)的旅游路線等相關(guān)知識。為往返于高速公路的司乘人員提供準(zhǔn)確的行車指南，為開展延伸服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)司機(jī)為一時(shí)找不到ic通行卡而焦急時(shí)，她會用善意的話語引導(dǎo)司機(jī)，幫助其排憂解難;當(dāng)雪天路滑時(shí)，她忘不了提醒司機(jī)謹(jǐn)慎駕駛。當(dāng)一些不理解的司機(jī)故意刁難時(shí)，她會咽著委屈，以誠相待。因?yàn)樗钪鹤鳛橹苯用鎸λ境巳藛T的收費(fèi)員，她的一言一行、一
舉一動都不再是個(gè)人行為，而代表著整個(gè)高速公路隊(duì)伍的形象，直接關(guān)系著高速公路的社會效益。
提高業(yè)務(wù)技能做起
2014年10月，高管局開展收費(fèi)業(yè)務(wù)崗位練兵比武，此次比武分別從理論知識、看錄像糾錯、車型判斷、用便攜機(jī)收費(fèi)、清點(diǎn)紙幣和識別真假幣等六個(gè)項(xiàng)目全方位地考評收費(fèi)員的業(yè)務(wù)技能。她取得了理論知識單項(xiàng)第一名和個(gè)人綜合成績第四名的成績。成績的背后有她和家人辛勤的付出。今年暑期和“十一”黃金周的日均車流量達(dá)到3萬5千輛次左右，為防止發(fā)生堵車情況，她和同事們都要參加暑期和“十一”黃金周車流量高峰期的應(yīng)急保暢加班工作。作為一名香河主線站的收費(fèi)員，收費(fèi)工作可以說異常繁重，因此她不可能像其他路段參賽選手那樣有脫崗封閉學(xué)習(xí)的機(jī)會。她和愛人都在收費(fèi)站工作，家里老人在廊坊身體又不好，我既要保證正常值班又要參加應(yīng)急保暢加班工作還要抽時(shí)間復(fù)
習(xí)崗位練兵的各項(xiàng)內(nèi)容，根本沒有時(shí)間沒有精力照顧孩子，只好狠心將才2歲半的女兒送去幼兒園，將家里的家務(wù)事甩給了愛人，然后她便抓緊利用一切可利用的時(shí)間復(fù)習(xí)。
睿智出自平實(shí)，魅力緣于真誠，晝夜車流不息的車道里，過往的司乘帶走的是滿意的微笑，留下的是她對青春拭亮“窗口”的贊譽(yù)。“以友愛之心迎過客，以滿腔熱忱對路人?！边@是她青春的宣言。她說“在京秦的十年里，她享受了快樂，學(xué)會了堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會了感恩，感到過壓力，收獲了許多。正是平凡的崗位，升華了我的生活，鑄就了我青春的信念，萃取了人生的真諦。讓青春在艱苦的磨礪中閃光，用一顆真誠的心對待工作、對待生活、對待社會、對待人生，讓青春在京秦路上飛揚(yáng)”
公路收費(fèi)員個(gè)人先進(jìn)事跡材料
平凡的崗位 不平凡的業(yè)績——收費(fèi)員同志事跡材料 男漢族 年月生人中共黨員管理所收費(fèi)班長。自1995年
建所以來同志一直從事收費(fèi)員工作。十多年來他在收費(fèi)崗位上勤勤懇懇、任勞任怨始終以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己始終保持求真務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取的工作作風(fēng)在平凡的崗位上用實(shí)際行動體現(xiàn)著一個(gè)共產(chǎn)黨人對事業(yè)、對人生的執(zhí)著追求?？炭嚆@研爭做業(yè)務(wù)上的能手 1995年所成立之時(shí)正值甘肅收費(fèi)公路起步階段許多司機(jī)對收費(fèi)政策不理解收費(fèi)過程中存在很多困難收費(fèi)員們在通車收費(fèi)前掌握的收費(fèi)知識無法打消司機(jī)拒絕繳費(fèi)的念頭為了盡快熟悉收費(fèi)業(yè)務(wù)更好地為司機(jī)解釋收費(fèi)政策經(jīng)常將收費(fèi)過程中遇到的棘手問題一一記錄下來下班后及時(shí)查看相關(guān)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識同時(shí)還經(jīng)常虛心地向其他同志請教努力尋求解決問題的辦法不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)做到了解釋收費(fèi)政策有理有據(jù)、判斷車型準(zhǔn)確無誤、收款遞票迅速快捷。2014年底收費(fèi)站安裝了微機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)系統(tǒng)的投入運(yùn)行減輕了工作量提高了售票速度但由于收費(fèi)人員對電
腦知識的匱乏以及系統(tǒng)剛安裝后處于試運(yùn)行階段有時(shí)因操作失誤或機(jī)械故障造成操作不靈、電腦死機(jī)及長短票款等現(xiàn)象各類問題較為突出給收費(fèi)工作帶來了許多不便。作為一名收費(fèi)員下定決心自己一定要多學(xué)習(xí)電腦知識熟練掌握微機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)操作流程減少工作中的失誤和差錯。為此他一方面參加電腦基礎(chǔ)知識培訓(xùn)另一方面虛心地向單位系統(tǒng)維護(hù)人員請教下決心弄清微機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)的運(yùn)行過程、操作流程及每次出現(xiàn)故障的原因。由于他工作積極、肯鉆肯學(xué)很快就熟練掌握了微機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)的操作流程多年來收費(fèi)差
錯率在1‰以下成為全所售票差錯率最低的收費(fèi)員。作為收費(fèi)班長他不但自己經(jīng)常主動學(xué)習(xí)在工作中精益求精還積極組織全班人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律法規(guī)、收費(fèi)政策及業(yè)務(wù)知識通過學(xué)習(xí)不斷提高全班人員的理論修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能他所帶領(lǐng)的東站一班也成了一個(gè)富有凝聚力、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的班集體多次被管理所
評為“三好”流動班他個(gè)人也多次被管理所評為“收費(fèi)明星”并連續(xù)五年被總段評為“雙文明”建設(shè)先進(jìn)個(gè)人多次被總段黨委評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。嚴(yán)于律己爭做遵章守紀(jì)的模范 收費(fèi)工作天天與金錢打交道沒有良好的政治素質(zhì)和較強(qiáng)的拒腐防變意識是很難勝任的。多年來同志一直嚴(yán)格要求自己模范遵守各項(xiàng)管理制度自覺抵制各種不正之風(fēng)在收費(fèi)工作中真正做到了應(yīng)征不免、應(yīng)免不收讓大家由衷的感到欽佩。專業(yè)代寫網(wǎng)站 2 在平時(shí)售票工作中總會遇到一些想方設(shè)法逃避通行費(fèi)的司機(jī)但都會被識破并促使司機(jī)依法繳費(fèi)。2014年10月21日夜班一輛貨車駛?cè)霒|站二車道遞給正在該窗口收費(fèi)的一張字跡填寫不工整的植物檢疫證書要求按綠色通道車輛免費(fèi)通行看到檢疫證書不規(guī)范便要求司機(jī)驗(yàn)貨在對該車車廂邊沿的貨物查驗(yàn)完后他注意到該車頂部形狀與檢疫證上的箱裝形狀有點(diǎn)不符合要求司機(jī)打開車頂篷布進(jìn)一步檢查。這時(shí)司機(jī)試圖和他“套近乎”說不
必檢查了拉的都是鮮梨閃爍其詞的不愿打開篷布還從車上取出兩箱梨準(zhǔn)備送給。“我是國家工作人員怎能干這種無原則、無紀(jì)律的事呢快把你的東西收起來”一邊嚴(yán)厲拒絕司機(jī)的行賄行為一邊認(rèn)認(rèn)真真地給司機(jī)講起國家綠色通道收費(fèi)政策并堅(jiān)決要求司機(jī)打開篷布進(jìn)行驗(yàn)貨。司機(jī)百般纏磨最后無奈地承認(rèn)自己的車是假冒
“綠色通道”車輛全額繳納了通行費(fèi)。近年來由于車輛分流、收費(fèi)路段路況質(zhì)量較差等因素造成了該所收費(fèi)額的下降為了做到車輛通行費(fèi)的足額征收管理所挖掘費(fèi)源加強(qiáng)了對本地車輛的征費(fèi)力度但該所收費(fèi)東站位于會寧城區(qū)本地車輛征費(fèi)難度特別大但在困難面前毫不退縮總是耐心細(xì)致地解釋收費(fèi)政策不折不扣地堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的征費(fèi)原則。面對個(gè)別頑固的三輪車司機(jī)有時(shí)為了收兩塊錢的通行費(fèi)就得十幾分鐘的解釋 “老王算了吧”“就兩塊錢何必呢”年輕的票員不耐煩了?！皟蓧K錢是不多但
我們堅(jiān)持收積累起來就多了”語重心長地告誡年輕票員并又一次耐心地向車主講道理。最終收取了僅僅兩塊錢的通行費(fèi)。正是他的這種堅(jiān)持不懈、一絲不茍的精神才避免了車輛通行費(fèi)的流失他個(gè)人也連續(xù)多年收費(fèi)額居全所前列。文明收費(fèi) 爭做構(gòu)建和諧交通的踐行者 收費(fèi)站是公路行業(yè)的窗口收費(fèi)員形象的好壞直接影響著整個(gè)公路乃至交通行業(yè)的形象。每當(dāng)激情滿懷地走向收費(fèi)崗?fù)さ臅r(shí)候他都會清醒地認(rèn)識到自己所肩負(fù)的責(zé)任和對司乘人員的無聲承諾 在工作中他一直以規(guī)范化、人性化、特色化的服務(wù)實(shí)踐著“三個(gè)服務(wù)”的理念和同事們一起文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到了停車交費(fèi)有迎聲司機(jī)詢問有答聲收費(fèi)臨走有送聲服務(wù)不周有歉聲、配合工作有謝聲。多年來他和他所帶領(lǐng)的班組始終保持著“零投訴”的記錄。工作的開展并非是一帆風(fēng)順收費(fèi)員被辱罵是家常便飯車道被阻塞的事件時(shí)有發(fā)生。有時(shí)司機(jī)將車停在收費(fèi)車道將怨氣連同通行費(fèi)收據(jù)一同
無禮地扔向收費(fèi)員臟言亂語脫口而出不理解溢于言表。面對這種情形從來都是不亢不卑罵不還口。多年的收費(fèi)工作使他明白司機(jī)也需要理
解只有換位思考將心比心才能贏得更多的理解與尊重。于是他學(xué)會了用真誠的微笑來化解矛盾學(xué)會了用耐心細(xì)致的解釋來排除糾紛。司機(jī)飛濺的唾沫、蔑視的目光這一切他都默默承受著他還是一遍又一遍地解釋著收費(fèi)政策一次又一次地給司機(jī)敬禮曉之以理動之以情真誠的態(tài)度執(zhí)著的工作精神終于感化了司機(jī)司機(jī)自愿繳納了通行費(fèi)。這樣的事總是一次又一次的發(fā)生著而也是一次又一次耐心地 專業(yè)代寫網(wǎng)站 3 解釋著到最后贏得司機(jī)理解和敬佩目光的還是這位工作耐心細(xì)致的老收費(fèi)員——同志。他以高度的工作熱情踏實(shí)的工作作風(fēng)嫻熟的業(yè)務(wù)技能優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平贏得了領(lǐng)導(dǎo)、同事及廣大司乘人員的好評也獲得了許多榮譽(yù)。面對贊美和榮譽(yù)他總是嘿嘿一笑沒有太多的言語只是簡單的一句
“這都是我應(yīng)該做的”這就是我們的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員在平凡的收費(fèi)崗位上一干就是十多年的收費(fèi)員同志。
奉獻(xiàn)盡在無言中——記**公路收費(fèi)管理處收費(fèi)員***同志事跡
***，男，1971年出生，1996年參加工作。xx年調(diào)到坪里收費(fèi)站擔(dān)任收費(fèi)員。在工作中，干一行，愛一行，專一行是***同志的工作信條和追求。他嚴(yán)格要求，苦干實(shí)干，勤奮踏實(shí)，默默奉獻(xiàn)，兩年來，他完成個(gè)人收費(fèi)額近40萬元，在平凡的工作崗位上做出了不平凡的業(yè)績，為收費(fèi)工作做出了積極的貢獻(xiàn)。xx年，他被萍鄉(xiāng)市公路管理局評為“十佳收費(fèi)員”光榮稱號；xx年，他又被評為市局年度先進(jìn)個(gè)人，并再次被評為“十佳收費(fèi)員”，還被推薦參加全國交通行業(yè)青年崗位能手評選。
是金子到那里都發(fā)光。***同志原來在安源公路分局養(yǎng)護(hù)道班工作期間，由于他吃苦耐勞、任勞任怨，多年來，一直是安源公路分局的先進(jìn)個(gè)人。xx年
調(diào)入收費(fèi)站工作以來，***仍保持“老黃?！北旧?，從沒請過一次假，月月出滿勤。在三尺崗?fù)?，只要?**值班售票，無論是白班還是夜班，他總能象戰(zhàn)士一樣守住這方“圣地”，以規(guī)范的服務(wù)，嫻熟的業(yè)務(wù)，飽滿的精神全身地投入到收費(fèi)工作中去。偶爾遇到拒交通行費(fèi)的車主，他總是以他憨厚的態(tài)度，作耐心細(xì)致的勸說與解釋，以自己的真誠使對方心服口服自覺繳費(fèi)，以致他從未跟車主產(chǎn)生過口角。在業(yè)務(wù)上，由于他的那份認(rèn)真，從沒出現(xiàn)過短款與差錯，也很少因操作失誤產(chǎn)生廢票。自當(dāng)收費(fèi)員以來，他總是以創(chuàng)“文明窗口，當(dāng)文明收費(fèi)員”為已任，一貫兢兢業(yè)業(yè)地按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，文明收費(fèi)。
細(xì)微之處見真情。就說站里的衛(wèi)生制度，全體職工人人有責(zé)任和義務(wù)把周圍的環(huán)境打掃得清潔和干凈。可是大多數(shù)收費(fèi)員不太愿意搞衛(wèi)生，認(rèn)為那是份外的事情。而***同志卻不一樣，他打掃衛(wèi)生一向積極和主動。白天，***只要沒
有售票，就有閑不住的習(xí)慣，總覺得多做點(diǎn)事心里才舒服。他首先把收費(fèi)亭打掃干凈，然后把廣場四個(gè)車道全部清掃一遍，一個(gè)來回一個(gè)來回把一堆堆垃圾及泥土運(yùn)出去，直到有了美觀的感覺才布滿一身汗水到邊亭休息片刻，稍后，又逐個(gè)把亭子里用完了的礦泉水瓶一個(gè)個(gè)收拾到站房里去。他，就是這樣，工作著就感到充實(shí)和幸福。
在工作生活中，***處處關(guān)心同志，日?？偸前牙щy和勞累留給自已，把方便和幸福送給別人。
平常，***都是自已的班自已上，即便家里遇到什么事情，能夠克服過去他就盡量克服，從不主動去要求跟別人換班。然而，如果遇到什么難處請求他換班時(shí)，他竟會毫猶豫地答應(yīng)，并做好打連班的準(zhǔn)備。今年五月份，他們班四個(gè)人中有一個(gè)人請了婚假，剩下三個(gè)人上班本來就比較辛苦，偏偏這時(shí)候有一女同志身體不舒服，他又配合班長讓這位女同志請假休息。結(jié)果這個(gè)班的上午
班、下午班、小夜班、大夜班四個(gè)班他都值班售票，整個(gè)班上完，票款無一差錯，那份疲憊和勞累就自不必說了。
奉獻(xiàn)盡在無言中。xx年10月，為迎接交通部319國道檢查驗(yàn)收工作，***同志在收費(fèi)站吃住一個(gè)月，沒有回過一次家，就連家中愛人和小孩病了，他也沒有去醫(yī)院看過一眼。交通部領(lǐng)導(dǎo)來站里檢查，對站里規(guī)范管理、文明執(zhí)收及優(yōu)美環(huán)境給予了高度評價(jià)。汗水沒有白流，大家都從心里感到高興。檢查過后，***回到家里，愛人埋怨他，他只憨厚地笑，什么也沒說！
xx年上半年中，319國道收費(fèi)站一度出現(xiàn)車輛強(qiáng)行沖桿逃費(fèi)、群體鬧事、暴力抗費(fèi)的局面，僅3月份就有3000余輛車輛沖桿逃費(fèi)。為堅(jiān)決扭轉(zhuǎn)這種局面，萍蓮收費(fèi)處在上級的高度重視下，從4月份開展了一次大規(guī)模的為時(shí)兩個(gè)月的公路收費(fèi)秩序與通行環(huán)境專項(xiàng)整頓活動，以堅(jiān)決杜絕沖桿逃費(fèi)車輛的肆意漫延。
4月10號，是***同志當(dāng)班。勞累了一整天的***同志在午夜1點(diǎn)時(shí)分，碰到一名駕駛貨車的本地司機(jī)，他為逃避按實(shí)際噸位標(biāo)準(zhǔn)繳費(fèi)，拒不出示有關(guān)證件，并且鎖了車門坐在車?yán)?，任工作人員怎么勸說和教育都不肯配合，態(tài)度相當(dāng)蠻橫，面對此情景，***同志只好一次又一次繼續(xù)給司機(jī)講解有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)規(guī)章制度，希望他能配合我們的工作?？墒擒囍骱孟笫怯袀涠鴣恚匾饨┏种鵁o動于衷，將車輛堵在通道上一直到凌晨4點(diǎn)。面對車主的蠻不講理，***同志始終克制自己，除了耐心講解政策規(guī)定，還給車主送茶送水，用真誠的行動，最終感化了態(tài)度惡劣的車主。象這樣的事情經(jīng)常發(fā)生，可以說數(shù)不勝數(shù)。***同志始終做到了罵不還口，打不還手，充分體現(xiàn)了一個(gè)萍蓮收費(fèi)人員高尚的人格、過硬的素質(zhì)和優(yōu)良的作風(fēng)。
持之以恒方顯難能可貴。***同志正是立足平凡的崗位，從做好每一件小事開始，一步一個(gè)腳印，用辛勤的汗水
和默默的奉獻(xiàn)創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績。
她，溫文爾雅，美麗動人，是我們?nèi)嗟囊幻胀ㄊ召M(fèi)員。她，進(jìn)公司七年多了，也是一名老員工了，工作勤勤懇懇，任勞任怨，從不請假，遲到，早退。她，不善言語，卻默默地幫助他人。新員工遇到突發(fā)狀況棘手事件時(shí)，她會施以援手，熱情幫忙解決。
有一次由于電腦故障，幾輛車子沖出道口，駕駛員發(fā)覺未付費(fèi)而折返付費(fèi)時(shí)。一名新員工舉足無措，不知如何收費(fèi)時(shí)，她主動上前教她操作及時(shí)快速地解決了道口通行。她是新員工們的好師傅，也是班長的好幫手。記得有一次一名員工生病，第二天無法來上支援班，正當(dāng)班長急的不知如何時(shí)。她自告奮勇地站起來說”我去吧，沒事”就這樣，她連著工作了24小時(shí)。
她老公是一名出租車司機(jī)，為了照顧年邁的婆婆和幼小的女兒，他們兩人幾乎碰不上面，一家人在一起吃飯更是難得。為了能看妻子一眼，丈夫常在安
亭拉客，客人回市就會經(jīng)過妻子所在的收費(fèi)站，偶爾能碰上妻子所在的道口，沒有過多言語的交流，只為互相看一眼。年幼的女兒也深知父母的艱辛和不易，從不奢求父母哪天也像其他小朋友父母一樣準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在校門口接她。總是一個(gè)人拉著拉桿書包默默地走回家，等到**黑了，爸爸或媽媽匆匆回來后將就著做一點(diǎn)吃的。她也從不嚷嚷著要吃什么，她也早已習(xí)慣了這匆匆有匆匆的腳步，習(xí)慣了節(jié)假日也沒人陪伴的日子，這就是父母工作的特殊性。
她，就是我們?nèi)嗟氖召M(fèi)員，默默無聞，愛崗敬業(yè)的收費(fèi)員----王玲。
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供暖費(fèi)收費(fèi)員先進(jìn)事跡4
奉獻(xiàn)盡在無言中——記**公路收費(fèi)管理處收費(fèi)員***同志事跡***，男，1971年出生，1996年參加工作。20xx年調(diào)到坪里收費(fèi)站擔(dān)任收費(fèi)員。在工作中，干一行，愛一行，專一行是***同志的工作信條和追求。他嚴(yán)格要求，苦干實(shí)干，勤奮踏實(shí)，默默奉獻(xiàn)，兩年來，他完成個(gè)人收費(fèi)額近40萬元，在平凡的工作崗位上做出了不平凡的業(yè)績，為收費(fèi)工作做出了積極的貢獻(xiàn)。20xx年，他被萍鄉(xiāng)市公路管理局評為“十佳收費(fèi)員”光榮稱號；20xx年，他又被評為市局年度先進(jìn)個(gè)人，并再次被評為“十佳收費(fèi)員”，還被推薦參加全國交通行業(yè)青年崗位能手評選。
是金子到那里都發(fā)光。***同志原來在安源公路分局養(yǎng)護(hù)道班工作期間，由于他吃苦耐勞、任勞任怨，多年來，一直是安源公路分局的先進(jìn)個(gè)人。20xx年調(diào)入收費(fèi)站工作以來，***仍保持“老黃牛”本色，從沒請過一次假，月月出滿勤。在三尺崗?fù)ぃ灰?**值班售票，無論是白班還是夜班，他總能象戰(zhàn)士一樣守住這方“圣地”，以規(guī)范的服務(wù)，嫻熟的業(yè)務(wù)，飽滿的精神全身地投入到收費(fèi)工作中去。偶爾遇到拒交通行費(fèi)的車主，他總是以他憨厚的態(tài)度，作耐心細(xì)致的勸說與解釋，以自己的真誠使對方心服口服自覺繳費(fèi)，以致他從未跟車主產(chǎn)生過口角。在業(yè)務(wù)上，由于他的那份認(rèn)真，從沒出現(xiàn)過短款與差錯，也很少因操作失誤產(chǎn)生廢票。自當(dāng)收費(fèi)員以來，他總是以創(chuàng)“文明窗口，當(dāng)文明收費(fèi)員”為已任，一貫兢兢業(yè)業(yè)地按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，文明收費(fèi)。
細(xì)微之處見真情。就說站里的衛(wèi)生制度，全體職工人人有責(zé)任和義務(wù)把周圍的環(huán)境打掃得清潔和干凈?？墒谴蠖鄶?shù)收費(fèi)員不太愿意搞衛(wèi)生，認(rèn)為那是份外的事情。而***同志卻不一樣，他打掃衛(wèi)生一向積極和主動。白天，***只要沒有售票，就有閑不住的習(xí)慣，總覺得多做點(diǎn)事心里才舒服。他首先把收費(fèi)亭打掃干凈，然后把廣場四個(gè)車道全部清掃一遍，一個(gè)來回一個(gè)來回把一堆堆垃圾及泥土運(yùn)出去，直到有了美觀的感覺才布滿一身汗水到邊亭休息片刻，稍后，又逐個(gè)把亭子里用完了的礦泉水瓶一個(gè)個(gè)收拾到站房里去。他，就是這樣，工作著就感到充實(shí)和幸福。
在工作生活中，***處處關(guān)心同志，日?？偸前牙щy和勞累留給自已，把方便和幸福送給別人。
平常，***都是自已的班自已上，即便家里遇到什么事情，能夠克服過去他就盡量克服，從不主動去要求跟別人換班。然而，如果遇到什么難處請求他換班時(shí)，他竟會毫猶豫地答應(yīng)，并做好打連班的準(zhǔn)備。今年五月份，他們班四個(gè)人中有一個(gè)人請了婚假，剩下三個(gè)人上班本來就比較辛苦，偏偏這時(shí)候有一女同志身體不舒服，他又配合班長讓這位女同志請假休息。結(jié)果這個(gè)班的上午班、下午班、小夜班、大夜班四個(gè)班他都值班售票，整個(gè)班上完，票款無一差錯，那份疲憊和勞累就自不必說了。
奉獻(xiàn)盡在無言中。20xx年10月，為迎接交通部319國道檢查驗(yàn)收工作，***同志在收費(fèi)站吃住一個(gè)月，沒有回過一次家，就連家中愛人和小孩病了，他也沒有去醫(yī)院看過一眼。交通部領(lǐng)導(dǎo)來站里檢查，對站里規(guī)范管理、文明執(zhí)收及優(yōu)美環(huán)境給予了高度評價(jià)。汗水沒有白流，大家都從心里感到高興。檢查過后，***回到家里，愛人埋怨他，他只憨厚地笑，什么也沒說！
20xx年上半年中，319國道收費(fèi)站一度出現(xiàn)車輛強(qiáng)行沖桿逃費(fèi)、群體鬧事、暴力抗費(fèi)的局面，僅3月份就有3000余輛車輛沖桿逃費(fèi)。為堅(jiān)決扭轉(zhuǎn)這種局面，萍蓮收費(fèi)處在上級的高度重視下，從4月份開展了一次大規(guī)模的為時(shí)兩個(gè)月的公路收費(fèi)秩序與通行環(huán)境專項(xiàng)整頓活動，以堅(jiān)決杜絕沖桿逃費(fèi)車輛的肆意漫延。
4月10號，是***同志當(dāng)班。勞累了一整天的***同志在午夜1點(diǎn)時(shí)分，碰到一名駕駛貨車的本地司機(jī)，他為逃避按實(shí)際噸位標(biāo)準(zhǔn)繳費(fèi)，拒不出示有關(guān)證件，并且鎖了車門坐在車?yán)?，任工作人員怎么勸說和教育都不肯配合，態(tài)度相當(dāng)蠻橫，面對此情景，***同志只好一次又一次繼續(xù)給司機(jī)講解有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)規(guī)章制度，希望他能配合我們的工作?？墒擒囍骱孟笫怯袀涠鴣?，特意僵持著無動于衷，將車輛堵在通道上一直到凌晨4點(diǎn)。面對車主的蠻不講理，***同志始終克制自己，除了耐心講解政策規(guī)定，還給車主送茶送水，用真誠的行動，最終感化了態(tài)度惡劣的車主。象這樣的事情經(jīng)常發(fā)生，可以說數(shù)不勝數(shù)。***同志始終做到了罵不還口，打不還手，充分體現(xiàn)了一個(gè)萍蓮收費(fèi)人員高尚的人格、過硬的素質(zhì)和優(yōu)良的作風(fēng)。
持之以恒方顯難能可貴。***同志正是立足平凡的崗位，從做好每一件小事開始，一步一個(gè)腳印，用辛勤的汗水和默默的奉獻(xiàn)創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績。
供暖費(fèi)收費(fèi)員先進(jìn)事跡5
“十佳”收費(fèi)員事跡材料
平凡的崗位 不平凡的業(yè)績
——***收費(fèi)員**同志事跡材料
**，男，漢族，**年**月生，****人，中共黨員，******管理所收費(fèi)班長。
自1995年***建所以來，***同志一直從事收費(fèi)員工作。十多年來，他在收費(fèi)崗位上勤勤懇懇、任勞任怨，始終以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，始終保持求真務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取的工作作風(fēng)，在平凡的崗位上用實(shí)際行動體現(xiàn)著一個(gè)共產(chǎn)黨人對事業(yè)、對人生的執(zhí)著追求。
刻苦鉆研，爭做業(yè)務(wù)上的能手
1995年***所成立之時(shí)，正值甘肅收費(fèi)公路起步階段，許多司機(jī)對收費(fèi)政策不理解，收費(fèi)過程中存在很多困難，收費(fèi)員們在通車收費(fèi)前掌握的收費(fèi)知識無法打消司機(jī)拒絕繳費(fèi)的念頭，為了盡快熟悉收費(fèi)業(yè)務(wù)，更好地為司機(jī)解釋收費(fèi)政策，***經(jīng)常將收費(fèi)過程中遇到的棘手問題一一記錄下來，下班后及時(shí)查看相關(guān)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識，同時(shí)還經(jīng)常虛心地向其他同志請教，努力尋求解決問題的辦法，不斷提高自 1 “十佳”收費(fèi)員事跡材料
己的業(yè)務(wù)技能，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，做到了解釋收費(fèi)政策有理有據(jù)、判斷車型準(zhǔn)確無誤、收款遞票迅速快捷。
2000年底，收費(fèi)站安裝了微機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)，系統(tǒng)的投入運(yùn)行減輕了工作量，提高了售票速度，但由于收費(fèi)人員對電腦知識的匱乏，以及系統(tǒng)剛安裝后處于試運(yùn)行階段，有時(shí)因操作失誤或機(jī)械故障造成操作不靈、電腦死機(jī)及長短票款等現(xiàn)象，各類問題較為突出，給收費(fèi)工作帶來了許多不便。作為一名收費(fèi)員，***下定決心：自己一定要多學(xué)習(xí)電腦知識，熟練掌握微機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)操作流程，減少工作中的失誤和差錯。為此，他一方面參加電腦基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，另一方面虛心地向單位系統(tǒng)維護(hù)人員請教，下決心弄清微機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)的運(yùn)行過程、操作流程及每次出現(xiàn)故障的原因。由于他工作積極、肯鉆肯學(xué)，很快就熟練掌握了微機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)的操作流程，多年來收費(fèi)差錯率在1‰以下，成為全所售票差錯率最低的收費(fèi)員。
作為收費(fèi)班長，他不但自己經(jīng)常主動學(xué)習(xí)，在工作中精益求精，還積極組織全班人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律法規(guī)、收費(fèi)政策及業(yè)務(wù)知識，通過學(xué)習(xí)不斷提高全班人員的理論修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，他所帶領(lǐng)的東站一班也成了一個(gè)富有凝聚力、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的班集體，多次被管理所評為“三好”流動班，他個(gè)人也多次被管理所評為“收費(fèi)明星”，并連續(xù)五年被****總 2 “十佳”收費(fèi)員事跡材料
段評為“雙文明”建設(shè)先進(jìn)個(gè)人，多次被****總段黨委評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。
嚴(yán)于律己，爭做遵章守紀(jì)的模范
收費(fèi)工作天天與金錢打交道，沒有良好的政治素質(zhì)和較強(qiáng)的拒腐防變意識是很難勝任的。多年來，***同志一直嚴(yán)格要求自己，模范遵守各項(xiàng)管理制度，自覺抵制各種不正之風(fēng)，在收費(fèi)工作中真正做到了應(yīng)征不免、應(yīng)免不收，讓大家由衷的感到欽佩。
在平時(shí)售票工作中，總會遇到一些想方設(shè)法逃避通行費(fèi)的司機(jī)，但都會被***識破，并促使司機(jī)依法繳費(fèi)。2008年10月21日夜班，一輛**貨車駛?cè)霒|站二車道，遞給正在該窗口收費(fèi)的***一張字跡填寫不工整的植物檢疫證書，要求按綠色通道車輛免費(fèi)通行，看到檢疫證書不規(guī)范，***便要求司機(jī)驗(yàn)貨，在對該車車廂邊沿的貨物查驗(yàn)完后，他注意到該車頂部形狀與檢疫證上的箱裝形狀有點(diǎn)不符合，要求司機(jī)打開車頂篷布進(jìn)一步檢查。這時(shí)司機(jī)試圖和他“套近乎”，說不必檢查了，拉的都是鮮梨，閃爍其詞的不愿打開篷布，還從車上取出兩箱梨準(zhǔn)備送給***。“我是國家工作人員，怎能干這種無原則、無紀(jì)律的事呢?快把你的東西收起來”，***一邊嚴(yán)厲拒絕司機(jī)的行賄行為，一邊認(rèn)認(rèn)真真地給司機(jī) 3 “十佳”收費(fèi)員事跡材料
講起國家綠色通道收費(fèi)政策，并堅(jiān)決要求司機(jī)打開篷布進(jìn)行驗(yàn)貨。司機(jī)百般纏磨，最后無奈地承認(rèn)自己的車是假冒“綠色通道”車輛，全額繳納了通行費(fèi)。
近年來，由于車輛分流、收費(fèi)路段路況質(zhì)量較差等因素，造成了該所收費(fèi)額的下降，為了做到車輛通行費(fèi)的足額征收，管理所挖掘費(fèi)源，加強(qiáng)了對本地車輛的征費(fèi)力度，但該所收費(fèi)東站位于會寧城區(qū)，本地車輛征費(fèi)難度特別大，但***在困難面前毫不退縮，總是耐心細(xì)致地解釋收費(fèi)政策，不折不扣地堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的征費(fèi)原則。面對個(gè)別頑固的三輪車司機(jī)，有時(shí)為了收兩塊錢的通行費(fèi)就得十幾分鐘的解釋，“老王，算了吧！”“就兩塊錢，何必呢？”年輕的票員不耐煩了?！皟蓧K錢是不多，但我們堅(jiān)持收，積累起來就多了”，***語重心長地告誡年輕票員，并又一次耐心地向車主講道理。最終收取了僅僅兩塊錢的通行費(fèi)。正是他的這種堅(jiān)持不懈、一絲不茍的精神，才避免了車輛通行費(fèi)的流失，他個(gè)人也連續(xù)多年收費(fèi)額居全所前列。
文明收費(fèi) 爭做構(gòu)建和諧交通的踐行者
收費(fèi)站是公路行業(yè)的窗口，收費(fèi)員形象的好壞，直接影響著整個(gè)公路乃至交通行業(yè)的形象。每當(dāng)***激情滿懷地走向收費(fèi)崗?fù)さ臅r(shí)候，他都會清醒地認(rèn)識到自己所肩負(fù)的責(zé)任和對司乘人員的無聲承諾!4 “十佳”收費(fèi)員事跡材料
在工作中他一直以規(guī)范化、人性化、特色化的服務(wù)實(shí)踐著“三個(gè)服務(wù)”的理念，和同事們一起，文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到了停車交費(fèi)有迎聲，司機(jī)詢問有答聲，收費(fèi)臨走有送聲，服務(wù)不周有歉聲、配合工作有謝聲。多年來，他和他所帶領(lǐng)的班組始終保持著“零投訴”的記錄。
工作的開展并非是一帆風(fēng)順，收費(fèi)員被辱罵是家常便飯，車道被阻塞的事件時(shí)有發(fā)生。有時(shí)司機(jī)將車停在收費(fèi)車道，將怨氣連同通行費(fèi)收據(jù)一同無禮地扔向收費(fèi)員，臟言亂語脫口而出，不理解溢于言表。面對這種情形，***從來都是不亢不卑，罵不還口。多年的收費(fèi)工作使他明白，司機(jī)也需要理解，只有換位思考，將心比心，才能贏得更多的理解與尊重。于是他學(xué)會了用真誠的微笑來化解矛盾，學(xué)會了用耐心細(xì)致的解釋來排除糾紛。司機(jī)飛濺的唾沫、蔑視的目光，這一切他都默默承受著，他還是一遍又一遍地解釋著收費(fèi)政策，一次又一次地給司機(jī)敬禮，曉之以理，動之以情，真誠的態(tài)度，執(zhí)著的工作精神，終于感化了司機(jī)，司機(jī)自愿繳納了通行費(fèi)。這樣的事總是一次又一次的發(fā)生著，而***也是一次又一次耐心地解釋著，到最后，贏得司機(jī)理解和敬佩目光的還是這位工作耐心細(xì)致的老收費(fèi)員——***同志。
他以高度的工作熱情，踏實(shí)的工作作風(fēng)，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，贏得了領(lǐng)導(dǎo)、同事及廣大司乘人員的 5 “十佳”收費(fèi)員事跡材料
好評，也獲得了許多榮譽(yù)。面對贊美和榮譽(yù)，他總是嘿嘿一笑，沒有太多的言語，只是簡單的一句“這都是我應(yīng)該做的”！這就是我們的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，在平凡的收費(fèi)崗位上一干就是十多年的收費(fèi)員***同志。
供暖費(fèi)收費(fèi)員先進(jìn)事跡6
十佳收費(fèi)員先進(jìn)事跡材料
愛崗敬業(yè)說得具體點(diǎn)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢。在我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)飛速發(fā)展的今天，公路對經(jīng)濟(jì)起著重要的支撐作用.正因?yàn)橛羞@么一批無私奉獻(xiàn)的公路人，才使我國公路事業(yè)蒸蒸日上；他們在平凡的崗位上默默無聞，奉獻(xiàn)青春；他們用崇高的信念，用點(diǎn)滴的小事，譜寫一幕幕愛崗敬業(yè)的新篇章。在千千萬萬個(gè)從事收費(fèi)工作的公路人中，我為有幸成為其中一名最普通的收費(fèi)員而驕傲。
收費(fèi)站不但是公路交通部門的窗口，更是我們樹立行業(yè)新形象，展現(xiàn)行業(yè)新風(fēng)尚的地方。作為一名普通的收費(fèi)員，我清晰的認(rèn)識到我的一言一行，一舉一動都直接影響到公路部門的形象。所以在實(shí)際工作中，我們每一位收費(fèi)員都應(yīng)該嚴(yán)格遵守站規(guī)站紀(jì)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作。面對過往司機(jī)我們要做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲。”我們要學(xué)習(xí)3?18 部隊(duì)“特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗，特別能奉獻(xiàn)”的團(tuán)隊(duì)精神。雖然我們的工作不艱苦，但是卻是漫長而乏味的，我們需要的就是持支以恒的精神。
不可否認(rèn)，年復(fù)一年重復(fù)著原樣的工作：收錢，打票，找錢……年復(fù)一年重復(fù)著原樣的話：“您好，請交費(fèi)！”“請走好。”面對這樣單調(diào)而枯燥的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神，更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識。有些同事常說，其實(shí)我也很愛我的崗位，我也有奉獻(xiàn)的精神，但是面對無理取鬧的司機(jī)，一次兩次我還可以微笑對待，次數(shù)多了，我再愛崗再有奉獻(xiàn)精神也微笑不也來了。面對這種情況我想跟大家分享一段故事，這是發(fā)生在一架民航飛機(jī)上的故事：在某次航班中，一位旅客口渴，要求乘務(wù)員給倒一杯水，后來因?yàn)檫@名網(wǎng)乘務(wù)員身體為適，為這位旅客送水的時(shí)間稍長了一點(diǎn)，遭到了這位旅客的指責(zé)，在整個(gè)過程中這名乘務(wù)員沒有替自己辯解一句，始終微笑著向這位旅客道道歉，而且在接下來的時(shí)間里，每當(dāng)這名乘務(wù)員為其他旅客服務(wù)的時(shí)候，她都會走到這位旅客的面前微笑著問一聲：請問，您是否需要幫助？飛機(jī)降落后，當(dāng)這位旅客在意見薄上填寫意見的時(shí)候，每一位旅客都認(rèn)為這名乘務(wù)員會被投訴，可事實(shí)正好相反，這位旅客表揚(yáng)了這名乘務(wù)員。也許是看到其他旅客不解的表情，這位旅客解釋到：是這名乘務(wù)員的十三次微笑打動了我。原來從事情一開始到最后，這位旅客下飛機(jī)的整個(gè)過程中，這名乘務(wù)員總共對這位旅客微笑了十三次！十三次微笑，既然這名乘務(wù)員做到了，我們一樣也能做到，而且會做得更好！所以當(dāng)遇到不理智的司機(jī)時(shí)，我們的微笑可以多一次，再多一次。
生命對我們而言不僅僅是日復(fù)一日的循環(huán)，它更渴望燃燒的激情；青春也不僅僅是一聲聲的贊美，它更是擁有使命并為之奮斗不息的源泉。人們留戀青春充滿玫瑰色的希望，熱愛青春的蓬勃生氣，但其實(shí)，青春的意義不僅限于此，它也是人生開始擔(dān)負(fù)責(zé)任和走向成熟的路口，去挑戰(zhàn)自我，超越自我，奉獻(xiàn)自我。
“如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒糧食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你生活的崗位？”這是偉大的共產(chǎn)主義戰(zhàn)士雷鋒在日記中的一段話，它告訴我們無論在什么樣的崗位，無論做著什么樣的工作，都要發(fā)揮最大的能力，做也最大的貢獻(xiàn)。今天，我們再重新體會這段話的含義，聯(lián)系到我們的實(shí)際工作，更發(fā)現(xiàn)它被賦予了更深刻的內(nèi)涵，那就是青春獻(xiàn)收費(fèi)，我無怨無悔。（古人云：業(yè)精于勤而荒于嬉。愛崗敬業(yè)是我們公司的創(chuàng)業(yè)精神，是我們集體主義思想的結(jié)晶。
有人說，如果你非常熱愛工作，那你的生活就是天堂；如果你非常討厭工作，那你的生活就是地獄。因?yàn)樵谀愕纳町?dāng)中，有大部分的時(shí)間是和工作聯(lián)系在一起的，不是工作需要你，而是我們每一個(gè)人都需要一份工作。正所謂不愛崗就會下崗，不敬業(yè)就會失業(yè)！所以我們搞工作就要干一行、愛一行，干一行、專一行，要立足本職，愛崗敬業(yè)
供暖費(fèi)收費(fèi)員先進(jìn)事跡7
篇1：收費(fèi)員崗位責(zé)任制 管理員崗位責(zé)任制
1、熱愛本職工作，刻苦鉆研業(yè)務(wù)。熟悉轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的基本情況（產(chǎn)權(quán)人姓名、建筑面積、室內(nèi)相關(guān)設(shè)施等），負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)收費(fèi)、警衛(wèi)、保潔、業(yè)戶糾紛處理等全面管理工作。
2、協(xié)助會計(jì)、出納做好各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)、核算工作，在業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)的指導(dǎo)和監(jiān)督。按公司財(cái)務(wù)下發(fā)的收費(fèi)臺賬收費(fèi)，熟練掌握各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確開出各種收費(fèi)票據(jù)，確保收費(fèi)金額準(zhǔn)確無誤。
3、統(tǒng)一到公司財(cái)務(wù)部領(lǐng)取收費(fèi)票據(jù)，妥善保管票據(jù)，不得丟失、缺頁、涂改。在收費(fèi)過程中，必須佩帶胸卡，必須使用統(tǒng)一的收費(fèi)票據(jù)，不準(zhǔn)打白條。
4、妥善保管好收上來的錢款，當(dāng)日如數(shù)上繳給公司財(cái)務(wù)出納，不得以任何借口緩交、少交、不交，與出納辦好錢款交接手續(xù)，保證做到日清月結(jié)，賬表相符，錢據(jù)相符。
5、對拖欠費(fèi)用及時(shí)催收。以電話聯(lián)系、上門催收或下發(fā)催費(fèi)通知單等方式使拖欠錢款及時(shí)回收。
6、在供暖期，上門收費(fèi)時(shí)，應(yīng)注意查詢室內(nèi)溫度，做好記錄，配合鍋爐主管，做好包燒工作。
7、做好警衛(wèi)和保潔的指導(dǎo)和監(jiān)管工作，阻止外來人員張貼廣告，確保小區(qū)內(nèi)、樓道內(nèi)保持干凈整潔，公司領(lǐng)導(dǎo)會定期、不定期查檢評比。管理員有權(quán)辭退干得不好的保潔和警衛(wèi)，有權(quán)找責(zé)任心強(qiáng)的保潔和警衛(wèi)。
8、語言文明、誠懇謙和，對繳費(fèi)者不明之處做出耐心解釋，對業(yè)戶提出的合理意見和要求，應(yīng)如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并協(xié)助相關(guān)人員盡快解決，在群眾中樹立良好形象。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
篇2：供熱收費(fèi)方案 2015-2016年度熱費(fèi)收繳方案
熱費(fèi)收入是我分公司的重要經(jīng)濟(jì)來源，也是保障冬季供熱質(zhì)量、確保居民能夠住上暖屋子的直接因素。為適應(yīng)供熱體制改革的進(jìn)一步深入，熱費(fèi)交費(fèi)主體的轉(zhuǎn)變，應(yīng)做到搶前抓早，應(yīng)收盡收，根據(jù)公司《熱費(fèi)收繳工作管理規(guī)定》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論，特制定2015-2016年度熱費(fèi)收繳方案。
一、指導(dǎo)思想
嚴(yán)格執(zhí)行《城市供熱辦法》和相關(guān)政策法規(guī)，做到依法收費(fèi)、依法供熱、依法管理。
二、供熱收費(fèi)員基本要求
1.熱愛本職工作，責(zé)任心強(qiáng)，善于人際溝通，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和一定的言語文字書寫能力。遵守分公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從安排。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，認(rèn)真掌握有關(guān)供熱的各項(xiàng)法律、法規(guī)與相關(guān)文件，并依據(jù)法規(guī)做好對用戶的解釋工作，熟練掌握和運(yùn)用相關(guān)政策、法規(guī)。
2.收費(fèi)員需熟知收費(fèi)區(qū)內(nèi)熱用戶承租人（產(chǎn)權(quán)人）姓名、職業(yè)、單位名稱、地址、家庭經(jīng)濟(jì)狀況、是否屬于財(cái)政補(bǔ)貼熱費(fèi)范圍等其他基本情況，并積極向熱用戶宣傳國家及省市有關(guān)供熱的政策、法規(guī)。
3.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)供熱運(yùn)行、供熱溫度的監(jiān)督工作。征求熱用戶意見，每天測試室內(nèi)溫度并做好測溫記錄，并及時(shí)反饋信息。做好信訪接待工作及其他與供熱收費(fèi)相關(guān)的工作，及時(shí)協(xié)調(diào)處理好各種信訪案件，將矛盾化解在基層，嚴(yán)格履行工作流程，堅(jiān)決杜絕不合理上訪和越級上訪事件的發(fā)生。認(rèn)真做好一站式服務(wù),做好信訪接待第一人崗位職責(zé),有效降低信訪投訴量。4.加強(qiáng)服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。每位供熱收費(fèi)員的收費(fèi)管區(qū)中，熱用戶月投訴率不超過2‰，服務(wù)及時(shí)率不低于100%，用戶回訪滿意率不低于100%。
5.遵守各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律。凡收到的熱費(fèi)必須在24小時(shí)內(nèi)上繳，堅(jiān)決杜絕挪用、貪污熱費(fèi)的行為發(fā)生，做到賬目、票據(jù)清楚。
6.加強(qiáng)收費(fèi)員安全防范意識，避免盜、搶及危及人身安全的事件發(fā)生。 7.起訴法院收回來、成功收回來的法院判決書貼在收費(fèi)大廳公示。
8.加強(qiáng)各用熱戶安裝鎖閉閥工作，同時(shí)嚴(yán)格管理鎖閉閥鑰匙，開鎖時(shí)留記錄。
9.用戶不需要熱的，要在10月15日前提出申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，根據(jù)《自治區(qū)城市供熱辦法》中的規(guī)定收取50%暖氣費(fèi)。
10.收費(fèi)員在辦理當(dāng)年供暖費(fèi)減免、核銷時(shí)，必須經(jīng)過公司經(jīng)理和主管經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可辦理供暖費(fèi)減免、核銷。 11.三、認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)
1.熱費(fèi)以交款時(shí)間認(rèn)定提成標(biāo)準(zhǔn)。
2.凡收費(fèi)員收回支票未入帳的，不予認(rèn)定實(shí)收指標(biāo)。
3.享受財(cái)政補(bǔ)貼熱費(fèi)人員的熱費(fèi)以到賬之日計(jì)入完成指標(biāo)，統(tǒng)一按2‰提成。
四、票據(jù)的使用與管理
1.財(cái)務(wù)部門嚴(yán)格執(zhí)行熱費(fèi)票據(jù)的發(fā)放、回收制度，完善登記簿內(nèi)容，票據(jù)需供熱收費(fèi)員本人領(lǐng)取，不得代領(lǐng)。
2.供熱收費(fèi)員開據(jù)票據(jù)時(shí)，不得缺項(xiàng)，一式三聯(lián)必須復(fù)寫填制；收費(fèi)日期以當(dāng)日為準(zhǔn)，轉(zhuǎn)訖票據(jù)應(yīng)填寫付款單位名稱、交費(fèi)人姓名、地址、收費(fèi)面積、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)收金額、收費(fèi)人簽字或加蓋名章。收取部分熱費(fèi)時(shí)必須注明相應(yīng)百分比。熱費(fèi)票據(jù)嚴(yán)禁涂改，如填寫錯誤的票據(jù)應(yīng)標(biāo)明作廢，對弄虛作假、票據(jù)遺失的按所開具的票據(jù)金額處罰，并調(diào)離工作崗位。3.收取熱費(fèi)時(shí)，原則上采取先付熱費(fèi)后再出具熱費(fèi)票據(jù)，對于部分
熱用戶確需先出票據(jù)到單位領(lǐng)取的，必須由熱用戶先行墊付熱費(fèi)，支票到賬后退還現(xiàn)金。當(dāng)天收取熱費(fèi)必須當(dāng)天交到財(cái)務(wù)或存到公司指定銀行賬戶，不得擅自挪用。4.收費(fèi)員在票據(jù)使用完畢后，憑票據(jù)存根到財(cái)務(wù)部門換領(lǐng)新的熱費(fèi)票據(jù)。每個(gè)供暖期結(jié)束后，收費(fèi)員票據(jù)無論是否用完，都必須將手中持有的票據(jù)交到財(cái)務(wù)。作廢的票據(jù)等情況須寫出書面說明,一式四份,除自留一份外，報(bào)財(cái)務(wù)部、供熱臺賬、供熱組長各一份備查,待供熱期結(jié)束后由財(cái)務(wù)將開出票據(jù)未交款明細(xì)與收費(fèi)員核對后,上報(bào)主管經(jīng)理。5.收費(fèi)員在交款時(shí)，熱費(fèi)票據(jù)、交款單、實(shí)交金額應(yīng)相符，交款單復(fù)寫一式二份，財(cái)務(wù)、收費(fèi)員各執(zhí)一份，財(cái)務(wù)執(zhí)原件用于與供暖臺賬員轉(zhuǎn)賬，收費(fèi)員執(zhí)復(fù)寫件用于與供暖臺賬員對賬；交款單應(yīng)與熱費(fèi)票據(jù)內(nèi)容相一致，填寫付款單位名稱、交費(fèi)人姓名、地址、收費(fèi)面積、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)收金額、收費(fèi)人簽字或加蓋名章。收取部分熱費(fèi)時(shí)必須注明相應(yīng)百分比。6.由于收費(fèi)員不慎造成票據(jù)無法歸還的，首先由負(fù)責(zé)人寫出書面報(bào)告，經(jīng)過確認(rèn)后，由責(zé)任人登報(bào)聲明作廢，并且對收費(fèi)員按未歸還的收費(fèi)票據(jù)的金額進(jìn)行罰款，差五張及以上時(shí)不返還收費(fèi)員抵押金并調(diào)離工作崗位，由此造成的一切后果由相關(guān)收費(fèi)員承擔(dān)。7.收費(fèi)員在收取當(dāng)年熱費(fèi)時(shí)要一戶一張收據(jù)，不得兩戶或多戶填寫一張收據(jù)，收取歷年陳欠熱費(fèi)必須按年度標(biāo)明熱費(fèi)。
五、要求 1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任。分公司領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)抓供熱費(fèi)收繳工作，供暖組、站長認(rèn)真負(fù)責(zé)，針對收費(fèi)員在收繳工作中出現(xiàn)的困難及時(shí)幫助處理解決、反饋，為收費(fèi)員創(chuàng)造良好的收費(fèi)環(huán)境。
2.嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的相關(guān)收費(fèi)政策，杜絕營私舞弊現(xiàn)象發(fā)生。在供熱費(fèi)收繳期間，根據(jù)今冬明春收費(fèi)特點(diǎn)，決不允許出現(xiàn)欺騙用戶，更不允許有以權(quán)謀私行為而侵占分公司利益。如有上述行為，一經(jīng)查實(shí)，將嚴(yán)肅處理有關(guān)責(zé)任人，造成損失嚴(yán)重的，分公司將責(zé)任人送交司法機(jī)關(guān)。3.公司供熱組對供熱收費(fèi)員實(shí)行管理，并對收費(fèi)員收費(fèi)管區(qū)實(shí)行定期檢查和不定期抽查。公司供暖組每周要進(jìn)行一次工作小結(jié)，布置下周的收費(fèi)工作，并學(xué)習(xí)《城市供熱辦法》及相關(guān)法規(guī)、常識，提高收費(fèi)員的專業(yè)素質(zhì)，培養(yǎng)收費(fèi)員的誠信、愛崗精神，逐步提高為熱用戶服務(wù)的本領(lǐng)。
4.加強(qiáng)收費(fèi)人員的內(nèi)業(yè)管理，凡涉及熱費(fèi)收繳工作的相關(guān)人員一定要嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定認(rèn)真做好熱費(fèi)賬目核計(jì)等工作；要加強(qiáng)票據(jù)管理，財(cái)務(wù)人員與臺帳對已收取的熱費(fèi)要及時(shí)戳賬。公司將對各收費(fèi)員實(shí)際收費(fèi)情況、賬目票據(jù)管理等相關(guān)內(nèi)業(yè)進(jìn)行核查。2016年4月15日前供熱收費(fèi)員寫出本管區(qū)收費(fèi)總結(jié)及熱用戶欠費(fèi)原因分析。
5.加強(qiáng)信訪工作。供熱期內(nèi)供暖組長、站長、接待員及每位收費(fèi)人
員要認(rèn)真做好住戶來電來訪工作。接待投訴要耐心熱情，防止矛盾激化，對存在的問題作好解釋工作，并及時(shí)處理，把問題消化在基層,確保熱費(fèi)收繳工作須利完成。
六、組織機(jī)構(gòu)
為切實(shí)加強(qiáng)今冬明春熱費(fèi)收繳的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，公司成立領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)：
組 長：
副組長：
成 員：
領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)下設(shè)辦公室，供暖組具體負(fù)責(zé)督促、檢查、綜合協(xié)調(diào)等日常工作。
供熱有限責(zé)任公司
二〇一五年六月十日
關(guān)于提高收暖氣費(fèi)效率的方案
1.熱愛本職工作，責(zé)任心強(qiáng)，善于人際溝通，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和一定的言語文字書寫能力。遵守分公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從安排。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，認(rèn)真掌握有關(guān)供熱的各項(xiàng)法律、法規(guī)與相關(guān)文件，并依據(jù)法規(guī)做好對用戶的解釋工作，熟練掌握和運(yùn)用相關(guān)政策、法規(guī)。
2.收費(fèi)員需熟知收費(fèi)區(qū)內(nèi)熱用戶承租人（產(chǎn)權(quán)人）姓名、職業(yè)、單位名稱、地址、家庭經(jīng)濟(jì)狀況、是否屬于財(cái)政補(bǔ)貼熱費(fèi)范圍等其他基本情況，并積極向熱用戶宣傳國家及省市有關(guān)供熱的政策、法規(guī)。
3.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)供熱運(yùn)行、供熱溫度的監(jiān)督工作。征求熱用戶意見，每天測試室內(nèi)溫度并做好測溫記錄，并及時(shí)反饋信息。做好信訪接待工作及其他與供熱收費(fèi)相關(guān)的工作，及時(shí)協(xié)調(diào)處理好各種信訪案件，將矛盾化解在基層，嚴(yán)格履行工作流程，堅(jiān)決杜絕不合理上訪和越級上訪事件的發(fā)生。認(rèn)真做好一站式服務(wù),做好信訪接待第一人崗位職責(zé),有效降低信訪投訴量。
4.加強(qiáng)服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。每位供熱收費(fèi)員的收費(fèi)管區(qū)中，熱用戶月投訴率不超過2‰，服務(wù)及時(shí)率不低于100%，用戶回訪滿意率不低于100%。
5.遵守各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律。凡收到的熱費(fèi)必須在24小時(shí)內(nèi)上繳，堅(jiān)決杜絕挪用、貪污熱費(fèi)的行為發(fā)生，做到賬目、票據(jù)清楚。
6.加強(qiáng)收費(fèi)員安全防范意識，避免盜、搶及危及人身安全的事件發(fā)生。 7.起訴法院收回來、成功收回來的法院判決書貼在收費(fèi)大廳公示。
8.加強(qiáng)各用熱戶安裝鎖閉閥工作，同時(shí)嚴(yán)格管理鎖閉閥鑰匙，開鎖時(shí)留記錄。
9.用戶不需要熱的，要在10月15日前提出申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，根據(jù)《自治區(qū)城市供熱辦法》中的規(guī)定收取50%暖氣費(fèi)。
篇3：收費(fèi)員崗位職責(zé) 收費(fèi)員崗位職責(zé)
為規(guī)范物業(yè)收費(fèi)，提高收費(fèi)管理水平，提高企業(yè)經(jīng)營效益，特制定本規(guī)定。
一、奉行“業(yè)主為本，誠信服務(wù)”的企業(yè)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識，尊重業(yè)主，熱忱為業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù)。
二、熟悉業(yè)主情況和收費(fèi)業(yè)務(wù)，獨(dú)立完成各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)。
三、依據(jù)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定，提前做好各期各項(xiàng)收費(fèi)準(zhǔn)備工作。
四、按規(guī)定的內(nèi)容、時(shí)間和要求，認(rèn)真準(zhǔn)確地填制收費(fèi)憑證和編制收費(fèi)登記表，并加以仔細(xì)檢查和核對，防止錯項(xiàng)或漏項(xiàng)，確保憑證和登記表正確無誤。
五、認(rèn)真做好收費(fèi)憑證的使用和保管工作，嚴(yán)防憑證誤用、失落或破損。
六、嚴(yán)格遵守收費(fèi)作業(yè)規(guī)范。收費(fèi)時(shí)必須出具收費(fèi)憑證，當(dāng)場核對憑證和清點(diǎn)款項(xiàng)，杜絕誤收、漏收等差錯，并防止款項(xiàng)短損。應(yīng)留意對假鈔的識別和支票的查驗(yàn)，并按作業(yè)規(guī)定妥善處理。應(yīng)逐筆做好收費(fèi)登記和有關(guān)標(biāo)注，發(fā)現(xiàn)收費(fèi)差錯或異常情況，應(yīng)隨即妥善處理并及時(shí)報(bào)告。
七、按時(shí)（收費(fèi)當(dāng)天）移交款項(xiàng)，并按規(guī)定辦理款項(xiàng)交割手續(xù)。
八、及時(shí)做好收費(fèi)記錄和管理臺賬。
九、收費(fèi)經(jīng)辦人對所經(jīng)手的款項(xiàng)負(fù)直接責(zé)任，并承擔(dān)由于款項(xiàng)交割不清造成短收的損失賠償，以及由于款項(xiàng)保管不妥或被竊等原因引發(fā)的損失賠償。
十、收費(fèi)經(jīng)辦人必須提高工作警惕，加強(qiáng)安全防范，確?？铐?xiàng)安全。嚴(yán)禁將款項(xiàng)存放在辦公室內(nèi)過夜。
十
一、收費(fèi)經(jīng)辦人必須按章收費(fèi)。不得無據(jù)收費(fèi)或亂收濫收，不得延時(shí)辦理款項(xiàng)移交，不得截留或挪用款項(xiàng)，否則，按嚴(yán)重違紀(jì)行為查處。
十
二、收費(fèi)經(jīng)辦人應(yīng)堅(jiān)持文明收費(fèi)。注意禮儀和規(guī)范用語，維護(hù)良好的企業(yè)形象、應(yīng)改善收費(fèi)服務(wù)態(tài)度，主動熱情為業(yè)主服務(wù)，做到隨叫隨到，隨交隨收。
十
三、收費(fèi)經(jīng)辦人應(yīng)認(rèn)真及時(shí)做好收費(fèi)憑證和收費(fèi)記錄的復(fù)核和整理工作，不斷提高收費(fèi)工作質(zhì)量和收費(fèi)工作效率。
十
四、收費(fèi)經(jīng)辦人必須加強(qiáng)欠費(fèi)催收工作。應(yīng)耐心地?fù)?jù)理說服業(yè)主，千方百計(jì)提高收費(fèi)率。對拒不繳費(fèi)者，應(yīng)查明緣由并上報(bào)處理，以維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。收費(fèi)經(jīng)辦人不得擅自降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得以任何理由與業(yè)主發(fā)生爭吵。
十
五、做好公司領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任交辦的其他工作。
十
六、圍繞公司經(jīng)營開展服務(wù)，不斷提高服務(wù)意識和服務(wù)水平。
篇4：收費(fèi)員崗位職責(zé)
圖片已關(guān)閉顯示，收費(fèi)員崗位職責(zé)
收費(fèi)員在客戶服務(wù)主管和公司財(cái)務(wù)部的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管轄區(qū)的財(cái)務(wù)管理和各種費(fèi)用的收繳工作，對項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。主要工作如下：
1.熟悉本項(xiàng)目的單元戶數(shù)和面積、管理費(fèi)、水電費(fèi)、采暖費(fèi)及特約服務(wù)費(fèi)等各
項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算辦法，并按計(jì)劃及時(shí)收繳各種費(fèi)用； 2.熟悉各類代收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和政策規(guī)定；
3.全面了解維修、安全、保潔各工種的工作標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)；
4.協(xié)助有關(guān)人員做好來訪接待、業(yè)主投訴的記錄和解釋工作，密切與業(yè)主的友
好聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)潛在客戶資源；
5.好項(xiàng)目業(yè)主的回訪工作。堅(jiān)持每季度對項(xiàng)目內(nèi)所有業(yè)主走訪一遍，了解業(yè)主需求，及時(shí)反饋給經(jīng)理助理，保證業(yè)主反映的問題100%得到落實(shí)解決； 5.協(xié)助服務(wù)中心其他崗位的工作；
6.具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，主動服務(wù)意識及上進(jìn)心；
7.嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度及公司財(cái)務(wù)部要求，進(jìn)行各項(xiàng)工作； 8.對本項(xiàng)目辦公費(fèi)等各項(xiàng)支出進(jìn)行有效控制；
9.根據(jù)財(cái)務(wù)情況，為項(xiàng)目經(jīng)理決策提供有力的財(cái)務(wù)依據(jù)； 10.完成經(jīng)理助理交辦的其他任務(wù)。
篇5：收費(fèi)員崗位職責(zé)
物業(yè)收費(fèi)員崗位職責(zé)提要：根據(jù)銀行劃賬結(jié)果，統(tǒng)計(jì)未能成功劃賬的金額，并制作、打印客戶的欠費(fèi)通知單、制作欠費(fèi)臺賬，以便樓管員進(jìn)行費(fèi)用的催繳工作；物業(yè)收費(fèi)員崗位職責(zé)
收費(fèi)員崗位職責(zé)
職位目的：建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖召M(fèi)制度與現(xiàn)金收取流程。
主要職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)業(yè)主的水電費(fèi)、管理費(fèi)、及其他費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)核算工作，確保費(fèi)用收繳的及時(shí)準(zhǔn)確，提高物業(yè)管理費(fèi)的收繳率；
2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)制度，及時(shí)準(zhǔn)確地做好園區(qū)收費(fèi)的各項(xiàng)管理工作；
3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現(xiàn)金收取臺賬上，以便查詢和核對；
4、每月將樓管員抄錄的各各業(yè)主的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費(fèi)及公攤電費(fèi)等，保證數(shù)據(jù)錄入的差錯率為0；
5、根據(jù)各業(yè)主的費(fèi)用情況，打印出各業(yè)主的管理費(fèi)、及其他費(fèi)用交款通知單，核對后交樓管員派發(fā)；
6、及時(shí)更新業(yè)主資料，以便進(jìn)行費(fèi)用的生成和管理工作；
7、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時(shí)將軟盤送至銀行進(jìn)行當(dāng)月費(fèi)用的劃賬工作
8、銀行劃賬后，填制《銀行進(jìn)賬單》交財(cái)務(wù)；
9、根據(jù)銀行劃賬結(jié)果，統(tǒng)計(jì)未能成功劃賬的金額，并打印相應(yīng)業(yè)主欠費(fèi)通知單、欠費(fèi)臺賬，以便樓管員進(jìn)行費(fèi)用的催繳工作；
10、每月底統(tǒng)計(jì)各業(yè)主管理費(fèi)、及其他費(fèi)用的催繳情況，經(jīng)客服主管審核后，上報(bào)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)；
11、定期統(tǒng)計(jì)園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費(fèi)的平衡報(bào)表；
12、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費(fèi)用查詢工作及收費(fèi)投訴處理工作；
篇6：收費(fèi)員崗位職責(zé) 收費(fèi)員崗位職責(zé)
1、收費(fèi)人員應(yīng)對自己的工作細(xì)心負(fù)責(zé)，關(guān)心和體諒病人，態(tài)度熱情和藹，盡職盡責(zé)；
2、嚴(yán)格上、下班制度，不得擅離職守，脫崗、串崗。
3、努力提高工作效率，縮短病人交費(fèi)等待或排隊(duì)時(shí)間，不得因收費(fèi)人員的原因延誤病人的治療。
4、熟悉和準(zhǔn)備掌握各種醫(yī)保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)了解職工醫(yī)保、居民醫(yī)保政策，按時(shí)、按規(guī)定做好低保、困難補(bǔ)助等各項(xiàng)惠民項(xiàng)目的費(fèi)用的登記工作。
5、規(guī)范使用和維護(hù)電腦設(shè)備，按規(guī)定使用票據(jù)。
6、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金保管制度，每日收入的現(xiàn)金要及時(shí)送存銀行，庫存現(xiàn)金不得超過規(guī)定的限額，確?，F(xiàn)金的安全。
7、做好欠費(fèi)部門的催交工作，減少呆賬、死帳。
8、除主任簽字的借據(jù)或通知外，不得任意挪用、私借現(xiàn)金給任何人。
9、每月做好對上級的交賬、轉(zhuǎn)賬、報(bào)賬任務(wù)。
10、保持科室的衛(wèi)生整潔，做好工作區(qū)和生活區(qū)物品的放置、擺設(shè)工作。 藥房人員工作職責(zé)
一、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，調(diào)配藥品堅(jiān)持“四查十對”制度
二、按月對藥品盤存，盤存由藥房人員和中心領(lǐng)導(dǎo)一并完成，每發(fā)現(xiàn)帳、物不符的由藥房人員承擔(dān)。
三、保持藥房清潔衛(wèi)生，排放整齊，空氣流通。
四、各類報(bào)表要提高質(zhì)量，要做到項(xiàng)目填全，確保準(zhǔn)確、及時(shí)。
五、發(fā)現(xiàn)法定傳染病或疑似患者，立即按規(guī)定程序報(bào)告，不遲報(bào)，不漏報(bào)，不錯報(bào)，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療。
六、各種活動、健教、義診資料及時(shí)整理，保質(zhì)保量完成任務(wù)。
七、按時(shí)、按質(zhì)的完成主任交給的工作任務(wù)。 兒童保健崗位職責(zé)
一、按照兒童保健工作制度要求，做好兒童保健門診各項(xiàng)常規(guī)工作。
二、建立轄區(qū)0-6歲兒童健康檔案，掌握本轄區(qū)兒童健康狀況，進(jìn)行動態(tài)管理。
三、在社區(qū)每季度開展一次兒童保健健康教育活動。
四、參加保健站組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高兒童保健專業(yè)技術(shù)水平。
五、定期深入托兒所、幼兒園檢查指導(dǎo)工作，督促基層單位做好各項(xiàng)兒童保健工作。
六、承擔(dān)上級下達(dá)的各項(xiàng)兒童保健工作任務(wù)。 康復(fù)科職責(zé)
一、指導(dǎo)慢病及殘疾人和家屬的康復(fù)訓(xùn)練。
二、掌握社區(qū)慢病、殘疾人對康復(fù)的需求情況，建立殘疾人康復(fù)檔案。
三、督促家庭成員對其進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。
四、對經(jīng)濟(jì)上確實(shí)有困難的慢病及殘疾人、退伍殘疾軍人、無人撫養(yǎng)的孤寡老人，實(shí)施免費(fèi)健康體檢咨詢。 護(hù)理部分工職責(zé)
一、在護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。
二、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理制度，護(hù)理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程，正確執(zhí)行醫(yī)囑，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)護(hù)理工作，做好查對及交接班工作，防止差錯、事故的發(fā)生。
三、凌紅梅同志負(fù)責(zé)中心的護(hù)理質(zhì)量。
四、吳娟同志負(fù)責(zé)中心的計(jì)免工作。
五、許娟同志負(fù)責(zé)中心的院內(nèi)感染工作。
六、何丹同志協(xié)助做好體檢的檢驗(yàn)工作。
篇7：物業(yè)收費(fèi)員崗位職責(zé) 物業(yè)收費(fèi)員崗位職責(zé)
1、按國家及公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取管理各貢費(fèi)用。
2、熟悉掌握小區(qū)業(yè)戶的情況，每月對小區(qū)各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用
了然于心。
3、對小區(qū)收費(fèi)情況進(jìn)行動態(tài)分析，并將欠費(fèi)戶欠費(fèi)原因
進(jìn)行匯總分析。
4、對業(yè)主在交納費(fèi)用過程中提出的問題進(jìn)行合理解釋，并將業(yè)主反映情況及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，以進(jìn)行及時(shí)處理解決。
5、每月將所收取的各項(xiàng)費(fèi)用及時(shí)交回公司財(cái)務(wù)部，以確
?，F(xiàn)金安全，且做到日清日結(jié)，身上不存有大量現(xiàn)金。
6、及時(shí)提供業(yè)主（住戶）應(yīng)收已收與未收款清單等有關(guān)
統(tǒng)計(jì)報(bào)表，以配合會計(jì)核算及組織催收工作。
7、全面負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的現(xiàn)金收繳工作。如：裝修
押金、裝修管理費(fèi)、裝修工人治安管理費(fèi)、停車場收入、維修費(fèi)租金等 財(cái)務(wù)管理制度
一、根據(jù)會計(jì)法和公司要求，建立健全公司的會計(jì)核
算程序，手續(xù)傳遞制度。
二、每月27日前，向經(jīng)理提交綜合服務(wù)費(fèi)、水、電
等各項(xiàng)收費(fèi)情況及各小區(qū)水、電損耗情況報(bào)告。
三、財(cái)務(wù)現(xiàn)金借用（含各小區(qū)收費(fèi)員）必須由經(jīng)理簽
字批準(zhǔn)，不得私自借用，違反者由當(dāng)事人以工資
墊付且追究責(zé)任。
四、出納會計(jì)現(xiàn)金庫存限額不得超過五百元，作為零
星開支，其它支出一律由支票支付。
五、對各類獎罰，月底由出納員編制工資表，在當(dāng)月
工資中體現(xiàn)。
六、對各類費(fèi)用報(bào)銷，由出納督促，事后七日內(nèi)必須
報(bào)銷，原則上不得跨月。
七、各小區(qū)發(fā)生的任何收付款項(xiàng)必須統(tǒng)一入帳，不得
出現(xiàn)帳外資金收支。經(jīng)理崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。
2、帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完
好狀態(tài)，提高使用效益。
3、注意經(jīng)濟(jì)效益，精心理財(cái)，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。
4、抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。樹立良好的企
業(yè)形象。
5、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。
6、制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任任，督促所屬部門履
行崗位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核。
7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進(jìn)
行考核。
8、調(diào)動各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報(bào)
工作及經(jīng)營收支情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求，并及時(shí)答復(fù)，認(rèn)真解決。
9、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。
10、經(jīng)常與上級公司和政府相關(guān)部門溝通，理順關(guān)系，創(chuàng)造
良好的外部環(huán)境。處理）
七、嚴(yán)禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對其批評教育外，按獎懲制度第七條執(zhí)行。
八、嚴(yán)禁利用工作之便以權(quán)謀私，禁止收受用戶任何
好處，或以權(quán)報(bào)復(fù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接到舉報(bào)將按獎懲制度每八條執(zhí)行。
九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得
因喝酒聚會而影噢或延誤八小時(shí)以外的臨時(shí)性工作和服務(wù)要求。
十、水電工要求嚴(yán)格執(zhí)行水電工崗位責(zé)任制，水電查
抄及費(fèi)用征收應(yīng)實(shí)事求是，嚴(yán)禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按獎懲制度第十條執(zhí)行。
十一、工作時(shí)間定為每天8小時(shí)，職工周日除留一
人值班外，其余人渦休班；值班人員安排其他時(shí)間補(bǔ)休（法定節(jié)假日據(jù)情況安排休息）。
十二、對業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求，在規(guī)定 范圍內(nèi)的要立即去辦，服務(wù)范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。禁止出現(xiàn)推諉不管或置之不理，一旦發(fā)現(xiàn)或舉報(bào)反映，則按獎懲制度第十一條執(zhí)行。
十三、業(yè)主（或使用人）對收費(fèi)（含代收費(fèi)項(xiàng)目）
標(biāo)準(zhǔn)提出異議時(shí)，要首先向其耐心宣傳解釋上級的規(guī)定和批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，直到業(yè)主理解和滿意為止，遇有極個(gè)別業(yè)主無理取鬧，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)江報(bào)。
廣廈物業(yè)管理有限公司
篇8：收費(fèi)員崗位職責(zé) 人民醫(yī)院收費(fèi)員崗位職責(zé)
為進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律、勞動紀(jì)律，加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)工作建設(shè)，規(guī)范收費(fèi)人員工作行為，結(jié)合醫(yī)院收費(fèi)處工作實(shí)際，制定以下崗位職責(zé)及考核辦法。
1、收費(fèi)員在財(cái)務(wù)科主任及組長的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)窗口的醫(yī)療收費(fèi)工作。
2、嚴(yán)格遵守《會計(jì)法》和統(tǒng)一的醫(yī)院財(cái)務(wù)制度，會計(jì)制度和各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
3、收費(fèi)員上班期間必須穿工作服，佩戴工作牌，做到形象好、態(tài)度好，掌握與患者溝通的技巧，遵守首問責(zé)任制，耐心解答患者的各種咨詢。樹立良好的工作作風(fēng)，在各自的崗位上做好本職工作。
4、熟悉操作門診和住院收費(fèi)系統(tǒng)軟件，熟悉收費(fèi)項(xiàng)目編碼。自覺地維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全。
5、醫(yī)院為大家提供了備用金，收費(fèi)員必須備足零鈔以方便病員。收付現(xiàn)金要唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清，不得以無零鈔為由推諉病員及與病員發(fā)生爭執(zhí)。
6、必須保證票據(jù)順號使用，存根聯(lián)全部上交，若有斷號缺標(biāo)現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)審計(jì)科并形成書面說明。
7、門診收費(fèi)處錄入微機(jī)內(nèi)容必須規(guī)范（如姓名與藥品
處方、報(bào)告單、繳款單要一致）發(fā)票必須加蓋章印，給病員收據(jù)必須齊全。因信息錄入不準(zhǔn)確或未加蓋章印被投訴者每次扣績效100元。住院收費(fèi)處錄入病員姓名、性別、工作單位及地址必須準(zhǔn)確無誤，因錄入信錯誤導(dǎo)致病員出院無法報(bào)賬或被病員投訴的每錯一項(xiàng)扣績效100元。
8、掛號：一科一人（醫(yī)生）只能一張掛號，不得一科一人（醫(yī)生）多張掛號。
9、門診收費(fèi)員窗口業(yè)務(wù)內(nèi)容：劃價(jià)收費(fèi)、藥房交叉劃價(jià)、輔助掛號、出售體檢表、值班時(shí)代辦掛號業(yè)務(wù)。
10、住院收費(fèi)員窗口業(yè)務(wù)內(nèi)容：辦理入院、收預(yù)交款、住院病員劃價(jià)記賬、出院結(jié)算以及在院和出院病員的清單打印，不得拒絕午間、夜間劃價(jià)記賬、藥房交叉劃價(jià)，無條件地為病人查詢賬戶余額并為病員做好解釋工作。
11、住院記賬組凡是待結(jié)病員不得記賬，也不得恢復(fù)后再記賬。病員信息修改必須經(jīng)主管醫(yī)生出具證明后方可修改，修改后要將醫(yī)生的證明妥善保管，以便日后核實(shí)。
12、每日扎帳并編制日報(bào)表，做到日清月結(jié)，不得跨月扎賬（月末值班可于次日扎賬），按日報(bào)表生成數(shù)據(jù)將當(dāng)日應(yīng)繳現(xiàn)金交收款出納。每天進(jìn)行現(xiàn)金盤點(diǎn)一次，做到賬款相符。保管好領(lǐng)用的各種收據(jù)、有價(jià)票據(jù)及印章。
13、妥善處理病人退款，凡退款者須持有關(guān)憑證。符合退款手續(xù)的，收費(fèi)窗口都應(yīng)給予辦理，不得推諉。
14、請假制度：除特殊情況外一律書面請假，三天以內(nèi)向組長、科主任同時(shí)請假，三天以上除向組長、科主任同時(shí)請假外，還必須向院辦公室請假。上班期間不請假外出的，外出參與賭博的或不經(jīng)組長同意擅自調(diào)班的每次扣罰績效100元，曠工的每次扣罰績效200元。
15、上班期間在電腦上玩游戲的每次扣罰績效50元，上班期間不在崗的(非本科室人員代其上班的視為不在崗)扣績效100元。
16、上班期間與病員發(fā)生爭執(zhí)被投訴的，每次扣罰績效100元。
17、整個(gè)收費(fèi)記賬處的收費(fèi)員根據(jù)工作需要都要定期或不定期進(jìn)行輪崗，必須服從安排。
18、遵守勞動紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，工作時(shí)間不做與職責(zé)無的事情。
19、保持工作場所的干凈整齊。負(fù)責(zé)本崗位的財(cái)務(wù)安全和本科室的防火、防電，防盜等安全工作。
20、認(rèn)真完成科室負(fù)責(zé)人臨時(shí)安排的任務(wù)。
供暖費(fèi)收費(fèi)員先進(jìn)事跡8
愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)先進(jìn)個(gè)人自20xx年9月合安高速開通起，陳青同志成為合安高速員工一員。在這兩年來，她抓住點(diǎn)滴時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并逐漸成為收費(fèi)行業(yè)的標(biāo)兵，合安路上的模范。工作的獲得與同她生命的二次逢生，對此她也倍加的珍惜這份工作，沒有理由和借口在工作中打折扣。在干好工作的同時(shí)，著重加強(qiáng)思想品德意識，加強(qiáng)求穩(wěn)、求細(xì)、求高、求精的意識，加強(qiáng)“職業(yè)道德”和“文明服務(wù)意識”。以“樹高速形象”，“立合安品牌”為思路，尋找著力點(diǎn)。收費(fèi)站是窗口單位，它的好壞直接關(guān)系到高速的聲譽(yù)。為此只有在實(shí)際工作中揣摩、探索、，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，下之
一、二。
一、立足本職、體現(xiàn)價(jià)值以單位為家，奉獻(xiàn)崗位。就必須劃清單位和家里之間的矛盾關(guān)系。我所在安排班次上實(shí)行四班三轉(zhuǎn)制度，故此這給家庭帶來了一定的的沖突，身為：人妻、人母、主婦，其家庭的責(zé)任必然是不可少，連續(xù)幾天不能回家料理，這是可想而知的。每次回家，家中的零亂，小孩的幼小并身著骯臟的衣服，無不讓她這位做母親的感到心酸。當(dāng)然兩者只能選擇一種，家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任的犧牲是必然的。她選擇了單位就必須扎根于單位，安心于單位。既然失去了一半就必須獲取另一半的成績。這是她追求地理想，也是工作中無形的動力。記得起在交通通報(bào)的先進(jìn)個(gè)人許振超同志先進(jìn)事跡。他的一番話最能鼓勵陳青同志。他是這樣講道：“一代人要有一代作為，一代人要有一代人的犧牲主人翁精神。愛崗敬業(yè)、頑強(qiáng)拼搏、艱苦奮斗、無么奉獻(xiàn)，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。”他那種勇于進(jìn)取的敬業(yè)精神，堅(jiān)持不論干什么，干就一流、爭就爭第一，拼命也要創(chuàng)品牌，為企業(yè)增效，為集體爭光的精神是她為這之學(xué)習(xí)的楷模。雖沒有許振超同志那樣的壯舉，但她能立足本職，體現(xiàn)自身價(jià)值。在工作中嚴(yán)格要求自己，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，時(shí)刻貫串規(guī)章制度及工作紀(jì)律。對領(lǐng)導(dǎo)布置工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不茍。在崗8小時(shí)，自覺做到堅(jiān)守崗位，不離崗不串崗、不睡崗、不私自頂崗，并練就少喝水，少上廁。盡力為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給需要幫助的司乘人員排憂解難。收費(fèi)中做到規(guī)范操作，力求準(zhǔn)確高效、認(rèn)真細(xì)致，幾年來沒有因工作失誤造成大、小差錯。創(chuàng)造無收費(fèi)差錯率。受到部門領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，并多次被上級領(lǐng)導(dǎo)評為“先進(jìn)個(gè)人”和“文明收費(fèi)員”。
二、塑造窗口形象、展現(xiàn)自已“風(fēng)采”窗口形象需要我們每位員工來塑造。首先注意外在的美是來自第一感覺。當(dāng)然儀表是重要環(huán)節(jié)，上崗前必須做到裝飾整潔、衣著整齊、儀表端正、精神振作。每當(dāng)我們身著制服伴著軍事化的英姿站在崗?fù)ぶ希瑑x表端莊、舉止文雅，無疑成了高速上一道靚麗的“風(fēng)景”線形成人文與環(huán)境并存之感，無不讓過往乘客為之羨慕，為此我深感自豪。其次美在臉上。上崗前必須消除一切雜念，做到不帶情緒上崗，時(shí)刻以一張真誠而又親切的笑臉迎接過往乘客。只有微笑，才能容易與人溝通，才能打動司乘人員。美在語言，“您好，歡迎光臨合安高速，謝謝，旅途愉快，一路平安，再見”雖只是簡短的幾句文明用語，但真正能體現(xiàn)我收費(fèi)員內(nèi)在的素質(zhì)和修養(yǎng)。就是這幾句熱情洋溢的話語打動過多少過往的司乘人員。美在心靈。用一顆真誠的心靈及其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)對每位司乘人員做到，充分了解司乘人員心理，盡量貼近司乘人員，真正與司乘人員形成心靈溝通，實(shí)現(xiàn)溝通從心靈開始的服務(wù)意識，做到能夠站在不同的立場上進(jìn)行換位思考。記得有幾次在收費(fèi)中碰到極少數(shù)無理取鬧的駕駛員，說她多收了他的通行費(fèi)，中貨按大貨收，拒絕繳費(fèi)，口里并不停的吐著臟話大罵。我始終做到節(jié)制有度、態(tài)度誠懇、耐心說服、宣傳收費(fèi)政策、說清收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，最終用真誠打動了那位駕駛員，使他愉快繳了費(fèi)，滿意離去，走時(shí)還一再地表示歉意。總之以上幾種美真正讓“滿意在合安”的宗旨得到真實(shí)的體現(xiàn)。今天是起點(diǎn)，明天是她追求完美的目標(biāo)。在以后的工作中她將以許振超同志的事跡為一面鏡子對照自己，用一顆不變的心對待工作，相信在不久的將來合安高速的史冊上會有她的一筆。
供暖費(fèi)收費(fèi)員先進(jìn)事跡9
公路收費(fèi)員個(gè)人先進(jìn)事跡材料
平凡的崗位 不平凡的業(yè)績——收費(fèi)員同志事跡材料 男漢族 年月生人中共黨員管理所收費(fèi)班長。自1995年建所以來同志一直從事收費(fèi)員工作。十多年來他在收費(fèi)崗位上勤勤懇懇、任勞任怨始終以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己始終保持求真務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取的工作作風(fēng)在平凡的崗位上用實(shí)際行動體現(xiàn)著一個(gè)共產(chǎn)黨人對事業(yè)、對人生的執(zhí)著追求?？炭嚆@研爭做業(yè)務(wù)上的能手 1995年所成立之時(shí)正值甘肅收費(fèi)公路起步階段許多司機(jī)對收費(fèi)政策不理解收費(fèi)過程中存在很多困難收費(fèi)員們在通車收費(fèi)前掌握的收費(fèi)知識無法打消司機(jī)拒絕繳費(fèi)的念頭為了盡快熟悉收費(fèi)業(yè)務(wù)更好地為司機(jī)解釋收費(fèi)政策經(jīng)常將收費(fèi)過程中遇到的棘手問題一一記錄下來下班后及時(shí)查看相關(guān)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識同時(shí)還經(jīng)常虛心地向其他同志請教努力尋求解決問題的辦法不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)做到了解釋收費(fèi)政策有理有據(jù)、判斷車型準(zhǔn)確無誤、收款遞票迅速快捷。2000年底收費(fèi)站安裝了微機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)系統(tǒng)的投入運(yùn)行減輕了工作量提高了售票速度但由于收費(fèi)人員對電腦知識的匱乏以及系統(tǒng)剛安裝后處于試運(yùn)行階段有時(shí)因操作失誤或機(jī)械故障造成操作不靈、電腦死機(jī)及長短票款等現(xiàn)象各類問題較為突出給收費(fèi)工作帶來了許多不便。作為一名收費(fèi)員下定決心自己一定要多學(xué)習(xí)電腦知識熟練掌握微機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)操作流程減少工作中的失誤和差錯。為此他一方面參加電腦基礎(chǔ)知識培訓(xùn)另一方面虛心地向單位系統(tǒng)維護(hù)人員請教下決心弄清微機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)的運(yùn)行過程、操作流程及每次出現(xiàn)故障的原因。由于他工作積極、肯鉆肯學(xué)很快就熟練掌握了微機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)的操作流程多年來收費(fèi)差錯率在1‰以下成為全所售票差錯率最低的收費(fèi)員。作為收費(fèi)班長他不但自己經(jīng)常主動學(xué)習(xí)在工作中精益求精還積極組織全班人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律法規(guī)、收費(fèi)政策及業(yè)務(wù)知識通過學(xué)習(xí)不斷提高全班人員的理論修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能他所帶領(lǐng)的東站一班也成了一個(gè)富有凝聚力、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的班集體多次被管理所評為“三好”流動班他個(gè)人也多次被管理所評為“收費(fèi)明星”并連續(xù)五年被總段評為“雙文明”建設(shè)先進(jìn)個(gè)人多次被總段黨委評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。嚴(yán)于律己爭做遵章守紀(jì)的模范 收費(fèi)工作天天與金錢打交道沒有良好的政治素質(zhì)和較強(qiáng)的拒腐防變意識是很難勝任的。多年來同志一直嚴(yán)格要求自己模范遵守各項(xiàng)管理制度自覺抵制各種不正之風(fēng)在收費(fèi)工作中真正做到了應(yīng)征不免、應(yīng)免不收讓大家由衷的感到欽佩。專業(yè)代寫網(wǎng)站 2 在平時(shí)售票工作中總會遇到一些想方設(shè)法逃避通行費(fèi)的司機(jī)但都會被識破并促使司機(jī)依法繳費(fèi)。2008年10月21日夜班一輛貨車駛?cè)霒|站二車道遞給正在該窗口收費(fèi)的一張字跡填寫不工整的植物檢疫證書要求按綠色通道車輛免費(fèi)通行看到檢疫證書不規(guī)范便要求司機(jī)驗(yàn)貨在對該車車廂邊沿的貨物查驗(yàn)完后他注意到該車頂部形狀與檢疫證上的箱裝形狀有點(diǎn)不符合要求司機(jī)打開車頂篷布進(jìn)一步檢查。這時(shí)司機(jī)試圖和他“套近乎”說不必檢查了拉的都是鮮梨閃爍其詞的不愿打開篷布還從車上取出兩箱梨準(zhǔn)備送給?！拔沂菄夜ぷ魅藛T怎能干這種無原則、無紀(jì)律的事呢快把你的東西收起來”一邊嚴(yán)厲拒絕司機(jī)的行賄行為一邊認(rèn)認(rèn)真真地給司機(jī)講起國家綠色通道收費(fèi)政策并堅(jiān)決要求司機(jī)打開篷布進(jìn)行驗(yàn)貨。司機(jī)百般纏磨最后無奈地承認(rèn)自己的車是假冒“綠色通道”車輛全額繳納了通行費(fèi)。近年來由于車輛分流、收費(fèi)路段路況質(zhì)量較差等因素造成了該所收費(fèi)額的下降為了做到車輛通行費(fèi)的足額征收管理所挖掘費(fèi)源加強(qiáng)了對本地車輛的征費(fèi)力度但該所收費(fèi)東站位于會寧城區(qū)本地車輛征費(fèi)難度特別大但在困難面前毫不退縮總是耐心細(xì)致地解釋收費(fèi)政策不折不扣地堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的征費(fèi)原則。面對個(gè)別頑固的三輪車司機(jī)有時(shí)為了收兩塊錢的通行費(fèi)就得十幾分鐘的解釋 “老王算了吧”“就兩塊錢何必呢”年輕的票員不耐煩了?！皟蓧K錢是不多但我們堅(jiān)持收積累起來就多了”語重心長地告誡年輕票員并又一次耐心地向車主講道理。最終收取了僅僅兩塊錢的通行費(fèi)。正是他的這種堅(jiān)持不懈、一絲不茍的精神才避免了車輛通行費(fèi)的流失他個(gè)人也連續(xù)多年收費(fèi)額居全所前列。文明收費(fèi) 爭做構(gòu)建和諧交通的踐行者 收費(fèi)站是公路行業(yè)的窗口收費(fèi)員形象的好壞直接影響著整個(gè)公路乃至交通行業(yè)的形象。每當(dāng)激情滿懷地走向收費(fèi)崗?fù)さ臅r(shí)候他都會清醒地認(rèn)識到自己所肩負(fù)的責(zé)任和對司乘人員的無聲承諾 在工作中他一直以規(guī)范化、人性化、特色化的服務(wù)實(shí)踐著“三個(gè)服務(wù)”的理念和同事們一起文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到了停車交費(fèi)有迎聲司機(jī)詢問有答聲收費(fèi)臨走有送聲服務(wù)不周有歉聲、配合工作有謝聲。多年來他和他所帶領(lǐng)的班組始終保持著“零投訴”的記錄。工作的開展并非是一帆風(fēng)順收費(fèi)員被辱罵是家常便飯車道被阻塞的事件時(shí)有發(fā)生。有時(shí)司機(jī)將車停在收費(fèi)車道將怨氣連同通行費(fèi)收據(jù)一同無禮地扔向收費(fèi)員臟言亂語脫口而出不理解溢于言表。面對這種情形從來都是不亢不卑罵不還口。多年的收費(fèi)工作使他明白司機(jī)也需要理解只有換位思考將心比心才能贏得更多的理解與尊重。于是他學(xué)會了用真誠的微笑來化解矛盾學(xué)會了用耐心細(xì)致的解釋來排除糾紛。司機(jī)飛濺的唾沫、蔑視的目光這一切他都默默承受著他還是一遍又一遍地解釋著收費(fèi)政策一次又一次地給司機(jī)敬禮曉之以理動之以情真誠的態(tài)度執(zhí)著的工作精神終于感化了司機(jī)司機(jī)自愿繳納了通行費(fèi)。這樣的事總是一次又一次的發(fā)生著而也是一次又一次耐心地 專業(yè)代寫網(wǎng)站
3 解釋著到最后贏得司機(jī)理解和敬佩目光的還是這位工作耐心細(xì)致的老收費(fèi)員——同志。他以高度的工作熱情踏實(shí)的工作作風(fēng)嫻熟的業(yè)務(wù)技能優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平贏得了領(lǐng)導(dǎo)、同事及廣大司乘人員的好評也獲得了許多榮譽(yù)。面對贊美和榮譽(yù)他總是嘿嘿一笑沒有太多的言語只是簡單的一句“這都是我應(yīng)該做的”這就是我們的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員在平凡的收費(fèi)崗位上一干就是十多年的收費(fèi)員同志。
供暖費(fèi)收費(fèi)員先進(jìn)事跡10
高速公路收費(fèi)員先進(jìn)事跡材料
京秦高速公路，一條連接華北與東北的交通運(yùn)輸主干線，一條歷經(jīng)十年鍛造的政治路、旅游路、經(jīng)濟(jì)路。在十年的運(yùn)營管理里取得了驕人的業(yè)績，京秦人與京秦路一路同行，在摸索中走向成熟，在學(xué)習(xí)中成長進(jìn)步。京秦人在平凡的崗位上，創(chuàng)造著不平凡的業(yè)績；在有限的路程里，創(chuàng)造著無限的價(jià)值。香河主線站的收費(fèi)員姚穎同志就是其中的一個(gè)代表。她做為一名京秦高速公路的收費(fèi)員，守護(hù)著京秦、服務(wù)著京秦路上的廣大司乘人員，為推動京秦事業(yè)的發(fā)展十年如一日的堅(jiān)守在自己的收費(fèi)崗位上。用無限的工作熱情、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，過硬的業(yè)務(wù)技能與京秦路共同成長進(jìn)步，并取得了驕人的業(yè)績。20**年被評為省級“技術(shù)能手”，多次被評為“先進(jìn)工作者”。20**年在全省收費(fèi)崗位青工比武中取得了個(gè)人六項(xiàng)綜合第九名，20**年在高管局收費(fèi)崗位練兵比武中取得了業(yè)務(wù)理論知識個(gè)人第一名，六項(xiàng)綜合第四名。20**年在京秦處收費(fèi)崗位技能比武判斷車型、承載能力和行為挑錯比賽中取得個(gè)人三等獎。
十年前剛剛走出大學(xué)校門的她，懷著對未來的憧憬，帶著對工作的向往，來到了京秦高速公路，成為了一名光榮的收費(fèi)員。她踏入崗位的第一天就暗下決心“一定要努力工作，要以年輕人特有的朝氣和熱情，將青春和愛心融入到通往四面八方的滾滾車流，灑遍京秦高速沿線的山山水水”。從道路通車運(yùn)營，到運(yùn)營管理不斷深化完善，再到京秦文化建設(shè)深植，十年來，她愛崗敬業(yè)、塑造文明服務(wù)新形象；熱情服務(wù)、情暖過往司乘心；業(yè)務(wù)熟練、收費(fèi)保暢促和諧。認(rèn)真的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、熱情的服務(wù)，贏得了同事們及無數(shù)過往司乘人員的好評。
奉獻(xiàn)做起
愛崗是她的責(zé)任，敬業(yè)是她的本分，用行動詮釋“寧可我苦我累，不讓司機(jī)等候排隊(duì)”是她的使命。在工作中她嚴(yán)格要求自己，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，時(shí)刻貫串規(guī)章制度及工作紀(jì)律。對領(lǐng)導(dǎo)布置工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不茍。遇到暑期、節(jié)假日、車流量突然激增時(shí)，更是隨叫隨到，經(jīng)常主動請纓主道收費(fèi)；經(jīng)常顧不上剛下夜班的疲憊，還未來得及洗臉吃早飯，就又重新回到了收費(fèi)崗位上。有一次不滿2歲的女兒得了支氣管炎，連日高燒不退在醫(yī)院輸液，孩子哭著喊著“媽媽留下來陪我”，她想到北京單雙號限行夜里車多，再加上班組里有三人休婚假一個(gè)休產(chǎn)假，含淚親親可愛的孩子，把孩子扔給了父母，毅然坐上了班車。在孩子眼中她是一個(gè)只知道工作的媽媽。20**年下半年由于別的路段已經(jīng)開始實(shí)行計(jì)重收費(fèi)，而京秦高速還沒有實(shí)行，所以晚上貨車特別多。而此時(shí)姚穎同志的腰卻越來越疼，醫(yī)生說是腰間盤突出早期，建議臥床休息，她卻想現(xiàn)在正是站上缺人的時(shí)候，我怎么能休息呢。貼上膏藥，***完腰，忍著疼痛繼續(xù)上崗，還笑著對班長說“我這點(diǎn)輕傷，哪能下火線呀”。在堅(jiān)守中，她體會到了平凡的意義，體會到了簡單的厚重。
微笑做起
收費(fèi)工作是收費(fèi)站對外服務(wù)的窗口，崗?fù)さ拿娣e很小，服務(wù)的范圍很大，通行的時(shí)間很短，微笑的窗口很長。在她心中有一種信念，就是要用微笑面對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動每一位司乘人員。記得一天夜里一輛滿載貨物的天津籍車輛，車剛駛到收費(fèi)窗口司機(jī)就又急又煩的說“快點(diǎn)，伸手要錢還這么慢！”她微笑著問候“您好”，接過ＩＣ卡快速的讀卡操作，報(bào)出應(yīng)繳費(fèi)額，司機(jī)把錢往她手里一丟，接著猛按喇叭催促開桿通行。只見桌面上一毛、五毛、一元的夾雜著七零八碎的錢票和硬幣胡亂的糾葛成一團(tuán)，上面沾滿黑黃油漬，讓人看著十分惡心。她微笑著對司機(jī)說“謝謝！師傅，請您稍等?！比缓箫w快的整理分類，一疊疊紙幣和硬幣按數(shù)額羅列成幾個(gè)小堆，嘩啦嘩啦十指彈動間，連最后多出來的兩毛錢都數(shù)得一清二楚。她一邊把兩毛錢遞給司機(jī)一邊對他微笑著說“拿好您多給的兩毛錢。再見！祝你一路平安”，轉(zhuǎn)眼間剛還在不停的發(fā)脾氣催促的司機(jī)，反而有些不好意思了，訕訕的自嘲著說“看你們天天坐在這里收我們的錢，故意考驗(yàn)?zāi)??！毕襁@樣的插曲還有很多很多，她就是用微笑和耐心在人與司乘人員之間搭建起了一座微笑彩虹橋，將怨氣變?yōu)橘澷p，讓蠻橫化為理解?！皬拿恳惶斓奈⑿ψ銎?，從每一次的收費(fèi)做起，立足本職、愛崗敬業(yè)?！边@就是她的青春諾言！
細(xì)節(jié)做起
收費(fèi)過程中，收費(fèi)技能固然重要，但是遇到問題時(shí)收費(fèi)技巧，服務(wù)方式更為重要。我們既要促征收，又要保和諧、保穩(wěn)定、保暢通。一天中午，一輛遼寧牌照的大客車駛?cè)胧召M(fèi)站，我發(fā)現(xiàn)這輛車比較長，憑經(jīng)驗(yàn)判斷為４型車，車輛停在收費(fèi)窗口，司機(jī)滿面笑臉的遞給我通行卡和310元錢說：“老妹給哥哥收個(gè)三型，再發(fā)個(gè)三型卡，走六環(huán)能少繳不少錢?！蔽蚁胍侵苯邮账男停緳C(jī)肯定會和我吵鬧的，于是我對司機(jī)說：“司機(jī)師傅，請您出示一下行使證，我登記一下車牌號，好給更改成三型收費(fèi)、發(fā)卡?！彼緳C(jī)高興的遞過行駛證，我打開一看果然不出我所料是假證，39座行駛證字跡模糊，年檢日期有明顯的涂改痕跡。我不急不氣微笑著說：“大哥請您稍等一下，由于您的行駛證字跡不清晰，我們需要由交警檢驗(yàn)一下，”同時(shí)我把手指向在收費(fèi)后廣場值勤的交警，司機(jī)一看立刻遞上一百元說“別查了，快點(diǎn)收費(fèi)，我等著走呢”。
“去石家莊從東六環(huán)張家灣出口拐彎，走大興方向上南六環(huán)”這是姚穎在為問路的司機(jī)指路。她利用業(yè)余時(shí)間查地圖、收集京秦路沿線旅游景點(diǎn)路線，各服務(wù)區(qū)位置，北京通往其他大城市的路線和北京市區(qū)的旅游路線等相關(guān)知識。為往返于高速公路的司乘人員提供準(zhǔn)確的行車指南，為開展延伸服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)司機(jī)為一時(shí)找不到IC通行卡而焦急時(shí)，她會用善意的話語引導(dǎo)司機(jī)，幫助其排憂解難；當(dāng)雪天路滑時(shí)，她忘不了提醒司機(jī)謹(jǐn)慎駕駛。當(dāng)一些不理解的司機(jī)故意刁難時(shí)，她會咽著委屈，以誠相待。因?yàn)樗钪鹤鳛橹苯用鎸λ境巳藛T的收費(fèi)員，她的一言一行、一舉一動都不再是個(gè)人行為，而代表著整個(gè)高速公路隊(duì)伍的形象，直接關(guān)系著高速公路的社會效益。
提高業(yè)務(wù)技能做起
睿智出自平實(shí)，魅力緣于真誠，晝夜車流不息的車道里，過往的司乘帶走的是滿意的微笑，留下的是她對青春拭亮“窗口”的贊譽(yù)?！耙杂褠壑挠^客，以滿腔熱忱對路人?！边@是她青春的宣言。她說“在京秦的十年里，她享受了快樂，學(xué)會了堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會了感恩，感到過壓力，收獲了許多。正是平凡的崗位，升華了我的生活，鑄就了我青春的信念，萃取了人生的真諦。讓青春在艱苦的磨礪中閃光，用一顆真誠的心對待工作、對待生活、對待社會、對待人生，讓青春在京秦路上飛揚(yáng)”
供暖費(fèi)收費(fèi)員先進(jìn)事跡11
**先進(jìn)事跡**，一名有著10年工齡的普通高速公路收費(fèi)員，她每天守候在三尺崗?fù)?，工作簡單而重?fù)，相同的問候和動作迎來無數(shù)個(gè)黎明，送走無數(shù)個(gè)黃昏。每天伴著月亮上路，陪著星星入眠。十年來，他收的車流量通行費(fèi)累計(jì)超過2000多萬元，沒有出現(xiàn)一分錢的差錯。多次被評為五星級收費(fèi)員和技術(shù)能手。收費(fèi)員的崗位是枯燥的，每天工作的地方只有3平方米不到，一坐就是12個(gè)小時(shí)。對于很多“80后”、“90后”的人而言，單單坐在這樣的地方就是難以忍受的?？墒呛?*搭過班的同事都有這樣的體會，這個(gè)人坐得住。正常12個(gè)小時(shí)的班，別人要起身喝水、上廁所等等雜事，需要幫著代幾次班，她只需要替一次。她是2003年走上收費(fèi)員崗位的,剛走上崗位時(shí)，她是“生手”，也曾經(jīng)收過假鈔。為了盡可能提高收費(fèi)速度，縮短車主在道口的停留時(shí)間，她在判別車型、點(diǎn)鈔速度上下工夫，無論工作多么勞累，她堅(jiān)持充分利用業(yè)余時(shí)間苦練點(diǎn)鈔、識別假幣等收費(fèi)技能，從而練就了一手穩(wěn)、準(zhǔn)、快的收費(fèi)本領(lǐng)。無論過往車輛多么繁忙，她都能從容應(yīng)對，不僅收費(fèi)快速、準(zhǔn)確，而且確保不出差錯。近10年來，她的收費(fèi)出錯率幾乎為零。她在工作中善于思考，總結(jié)出快速收費(fèi)的規(guī)律。她收著一輛車，看到了五輛車，甚至可以提前看到后面駕駛員準(zhǔn)備的是多少錢，提前準(zhǔn)備好找零；二是收得快。她工作時(shí)，兩手協(xié)同動作，一手收錢找零，一手準(zhǔn)備發(fā)票，盡量節(jié)約收費(fèi)時(shí)間；三是準(zhǔn)備足。車多了，她會一次性多打幾張發(fā)票，肯定發(fā)得完；車少了，她利用空閑時(shí)間整理零票?？傊?，把上班的時(shí)間用到最足。**和她所在的班組不斷學(xué)習(xí)，共同提高技能。她將自己總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)一一無私地傳授給他人。有段時(shí)間20元假幣較多，同班組的同事會互相提醒，當(dāng)心啊，這幾個(gè)字母開頭的有可能是假幣；農(nóng)產(chǎn)品綠色通道政策實(shí)行了，有的駕駛員利用這一點(diǎn)想蒙混過關(guān)，蔡玉萍她們也會互相提醒，多學(xué)政策，掌握技能。在她的模范帶頭下，全體收費(fèi)人員刻苦磨煉收費(fèi)技能，形成了創(chuàng)先爭優(yōu)的良好競爭氛圍，為全站圓滿完成收費(fèi)任務(wù)發(fā)揮了積極的推動作用。
供暖費(fèi)收費(fèi)員先進(jìn)事跡12
申報(bào)廣西高速公路“十佳收費(fèi)員”先進(jìn)事跡材料
——××高速公路收費(fèi)員××
收費(fèi)工作是收費(fèi)站對外服務(wù)的窗口，作為一名奮戰(zhàn)一線的收費(fèi)員，當(dāng)她穿上這身服裝的一剎那，便深知，崗位小，影響大，你的一舉一動，一言一行，都影響著群眾對收費(fèi)站工作的看法，代表著收費(fèi)站的形象。2010年3月，她走進(jìn)新長江公司，成為收費(fèi)一線普通一員，近三年的時(shí)間她用一顆感恩的心去詮釋自己在新長江的全部熱情。以積極主動的態(tài)度迎接每一天的工作，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，配合站內(nèi)工作，與同事友好相處，每天上崗前都提醒自己細(xì)心工作，耐心服務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)能力，要求自己每天多做一點(diǎn)、多付出一點(diǎn)、多用心一點(diǎn)，不抱怨、不浮躁、老實(shí)做人，踏實(shí)做事。
從2011年5月份，我公司收費(fèi)部啟動“文明服務(wù)之星”評選活動，在部門領(lǐng)導(dǎo)及站長的監(jiān)督下，她嚴(yán)格遵循《公司規(guī)章制度》《收費(fèi)員工作職業(yè)規(guī)范》及《文明服務(wù)考核評分規(guī)定》，端正服務(wù)態(tài)度，始終做到禮貌待人，助人為樂，使司乘人員感到“來去笑臉迎，過往好心情”。遇到司乘人員的粗俗無禮的糾纏，她不是找理由予以反擊，而是換位思考，盡量去體會司乘人員的想法，從主觀找原因，看自己政策解釋到位沒有，在保證按章計(jì)征的基礎(chǔ)上，微笑服務(wù)做到了沒有。始終有一種信念，就是要用微笑直對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動司機(jī)！持之以恒堅(jiān)持文明服務(wù)，不斷嚴(yán)格要求自己，努力不斷向更高階梯邁進(jìn)，在同事和站領(lǐng)導(dǎo)的一貫幫助和教導(dǎo)下，至2012年末，一直持續(xù)被評選為五星級文明服務(wù)之星，從未間斷！成為了全線標(biāo)桿式的人物，在貴港收費(fèi)站更是掀起了全站人員向她學(xué)習(xí)的熱潮。
收費(fèi)工作最大的困難不是勞動的辛苦，不是工作的單調(diào)，也不是無處不在的噪音、灰塵、廢氣，而是司乘人員對你工作的不理解、刁難甚至動武。當(dāng)車主因?yàn)?元、10元錢糾纏不休時(shí)你或許能耐心解釋，面對各種逃費(fèi)手段你也許能從容應(yīng)付，但當(dāng)他朝鈔票上吐口水再遞給你，當(dāng)他將汽水瓶子扔向你，當(dāng)他口出惡言，甚至拳腳相向時(shí)，克制心中的怒火實(shí)在不是一件容易的事，那么就給大家說說發(fā)生在她身邊的事情：
有一次接待的是一位寶馬車主?！澳?，請交驗(yàn)通行卡！”她和善的對他說。那位司機(jī)非常不耐煩地遞了一張卡過來，一時(shí)沒接住，掉到了地上。司機(jī)輕蔑的看了一眼：快點(diǎn)！車主說。一時(shí)無語，卻又想算了、要做到最好的服務(wù)，微笑著走出收費(fèi)亭從地上撿起通行卡輕柔地對他說：“不好意思、耽誤您的時(shí)間，”然后回到亭內(nèi)堅(jiān)持全程微笑服務(wù)收費(fèi)，并友好說出“歡迎您再走興六高速”。那位司機(jī)不知所措，臉上寫滿了歉意，輕輕一踩油門，離開了。離開時(shí)，他說了一句謝謝、再見！此時(shí)，讓我們感受到了微笑、忍讓和謙和的力量。
在公司部門開展“百萬（百日）收費(fèi)無差錯優(yōu)質(zhì)收費(fèi)員”評選競賽活動中，也累計(jì)五次當(dāng)選為百萬無差錯優(yōu)質(zhì)收費(fèi)員；在綜合崗位考核中，考核分從未低于98分，平均考核分均在100分以上。是一個(gè)同事喜歡站內(nèi)需要的佼佼者！值得一提的是在今年9月份公司貴港收費(fèi)站舉辦的“愛崗·敬業(yè)”演講比賽中榮獲了一等獎，充分顯示了她整體實(shí)力與水平，也折射出她對本職工作的盡職盡責(zé)與衷心熱愛。從事收費(fèi)工作近3年來，曾獲得公司2011年度興六高速公路“先進(jìn)個(gè)人”稱號。她始終以誠信做人、用心做事、精心收費(fèi)為工作準(zhǔn)則，對服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格要求，用儀表美、語言美、心靈美的“三美”樹立了收費(fèi)人員文明服務(wù)的良好形象，用自己耐心細(xì)致的工作態(tài)度贏得了過往司乘人員的贊揚(yáng)和好評，從未有過一起服務(wù)質(zhì)量投訴事件。
收費(fèi)員擔(dān)負(fù)著“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收”的重任，遇到個(gè)別不想交費(fèi)、甚至故意刁難的司機(jī)，她都盡量做到耐心細(xì)致、化干戈為玉帛。每一輛綠通車輛不論天氣變化，車輛的貨物擺放位置，或是司機(jī)的任何理由借口，都會克服種種原因，用心耐心細(xì)心查好每一輛車。面對各種逃費(fèi)手段，她采取了稱臺前引導(dǎo)車輛等辦法，絕不徇私情、弄虛作假，一貫堅(jiān)持照章收取、堅(jiān)決堵絕、打擊逃費(fèi)行為，避免了通行費(fèi)的流失，并且成功打逃案例成績顯著，得到了同事們的一致首肯。
××同志自參加收費(fèi)工作以來，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家收費(fèi)政策，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范，始終保持求真務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取的工作作風(fēng)，從做好每一件小事開始，一步一個(gè)腳印，用辛勤的汗水和默默的奉獻(xiàn)創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績！在交通事業(yè)和諧發(fā)展的新形勢下，作為一名普通的收費(fèi)員，她以高度的工作熱情，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，贏得了領(lǐng)導(dǎo)、同事及廣大司乘人員的好評，積極響應(yīng)、熱心參與各類公益事業(yè)及社會活動，為廣西交通事業(yè)又好又快發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
供暖費(fèi)收費(fèi)員先進(jìn)事跡13
十佳收費(fèi)員先進(jìn)事跡材料
愛崗敬業(yè)說得具體點(diǎn)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢。在我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)飛速發(fā)展的今天，公路對經(jīng)濟(jì)起著重要的支撐作用.正因?yàn)橛羞@么一批無私奉獻(xiàn)的公路人，才使我國公路事業(yè)蒸蒸日上；他們在平凡的崗位上默默無聞，奉獻(xiàn)青春；他們用崇高的信念，用點(diǎn)滴的小事，譜寫一幕幕愛崗敬業(yè)的新篇章。在千千萬萬個(gè)從事收費(fèi)工作的公路人中，我為有幸成為其中一名最普通的收費(fèi)員而驕傲。
收費(fèi)站不但是公路交通部門的窗口，更是我們樹立行業(yè)新形象，展現(xiàn)行業(yè)新風(fēng)尚的地方。作為一名普通的收費(fèi)員，我清晰的認(rèn)識到我的一言一行，一舉一動都直接影響到公路部門的形象。所以在實(shí)際工作中，我們每一位收費(fèi)員都應(yīng)該嚴(yán)格遵守站規(guī)站紀(jì)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作。面對過往司機(jī)我們要做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲?！蔽覀円獙W(xué)習(xí)3?18 部隊(duì)“特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗，特別能奉獻(xiàn)”的團(tuán)隊(duì)精神。雖然我們的工作不艱苦，但是卻是漫長而乏味的，我們需要的就是持支以恒的精神。
不可否認(rèn)，年復(fù)一年重復(fù)著原樣的工作：收錢，打票，找錢……年復(fù)一年重復(fù)著原樣的話：“您好，請交費(fèi)！”“請走好?！泵鎸@樣單調(diào)而枯燥的工作，我們更需要有一種愛
崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神，更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識。有些同事常說，其實(shí)我也很愛我的崗位，我也有奉獻(xiàn)的精神，但是面對無理取鬧的司機(jī)，一次兩次我還可以微笑對待，次數(shù)多了，我再愛崗再有奉獻(xiàn)精神也微笑不也來了。面對這種情況我想跟大家分享一段故事，這是發(fā)生在一架民航飛機(jī)上的故事：在某次航班中，一位旅客口渴，要求乘務(wù)員給倒一杯水，后來因?yàn)檫@名網(wǎng)乘務(wù)員身體為適，為這位旅客送水的時(shí)間稍長了一點(diǎn)，遭到了這位旅客的指責(zé)，在整個(gè)過程中這名乘務(wù)員沒有替自己辯解一句，始終微笑著向這位旅客道道歉，而且在接下來的時(shí)間里，每當(dāng)這名乘務(wù)員為其他旅客服務(wù)的時(shí)候，她都會走到這位旅客的面前微笑著問一聲：請問，您是否需要幫助？飛機(jī)降落后，當(dāng)這位旅客在意見薄上填寫意見的時(shí)候，每一位旅客都認(rèn)為這名乘務(wù)員會被投訴，可事實(shí)正好相反，這位旅客表揚(yáng)了這名乘務(wù)員。也許是看到其他旅客不解的表情，這位旅客解釋到：是這名乘務(wù)員的十三次微笑打動了我。原來從事情一開始到最后，這位旅客下飛機(jī)的整個(gè)過程中，這名乘務(wù)員總共對這位旅客微笑了十三次！十三次微笑，既然這名乘務(wù)員做到了，我們一樣也能做到，而且會做得更好！所以當(dāng)遇到不理智的司機(jī)時(shí)，我們的微笑可以多一次，再多一次。
生命對我們而言不僅僅是日復(fù)一日的循環(huán)，它更渴望燃燒的激情；青春也不僅僅是一聲聲的贊美，它更是擁有使命
并為之奮斗不息的源泉。人們留戀青春充滿玫瑰色的希望，熱愛青春的蓬勃生氣，但其實(shí)，青春的意義不僅限于此，它也是人生開始擔(dān)負(fù)責(zé)任和走向成熟的路口，去挑戰(zhàn)自我，超越自我，奉獻(xiàn)自我。
“如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒糧食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你生活的崗位？”這是偉大的共產(chǎn)主義戰(zhàn)士雷鋒在日記中的一段話，它告訴我們無論在什么樣的崗位，無論做著什么樣的工作，都要發(fā)揮最大的能力，做也最大的貢獻(xiàn)。今天，我們再重新體會這段話的含義，聯(lián)系到我們的實(shí)際工作，更發(fā)現(xiàn)它被賦予了更深刻的內(nèi)涵，那就是青春獻(xiàn)收費(fèi)，我無怨無悔。（古人云：業(yè)精于勤而荒于嬉。愛崗敬業(yè)是我們公司的創(chuàng)業(yè)精神，是我們集體主義思想的結(jié)晶。
有人說，如果你非常熱愛工作，那你的生活就是天堂；如果你非常討厭工作，那你的生活就是地獄。因?yàn)樵谀愕纳町?dāng)中，有大部分的時(shí)間是和工作聯(lián)系在一起的，不是工作需要你，而是我們每一個(gè)人都需要一份工作。正所謂不愛崗就會下崗，不敬業(yè)就會失業(yè)！所以我們搞工作就要干一行、愛一行，干一行、專一行，要立足本職，愛崗敬業(yè)
供暖費(fèi)收費(fèi)員先進(jìn)事跡14
京秦高速公路，一條連接華北與東北的交通運(yùn)輸主干線，一條歷經(jīng)十年鍛造的政治路、旅游路、經(jīng)濟(jì)路。在十年的運(yùn)營管理里取得了驕人的業(yè)績，京秦人與京秦路一路同行，在摸索中走向成熟，在學(xué)習(xí)中成長進(jìn)步。京秦人在平凡的崗位上，創(chuàng)造著不平凡的業(yè)績;在有限的路程里，創(chuàng)造著無限的價(jià)值。香河主線站的收費(fèi)員姚穎同志就是其中的一個(gè)代表。她做為一名京秦高速公路的收費(fèi)員，守護(hù)著京秦、服務(wù)著京秦路上的廣大司乘人員，為推動京秦事業(yè)的發(fā)展十年如一日的堅(jiān)守在自己的收費(fèi)崗位上。用無限的工作熱情、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，過硬的業(yè)務(wù)技能與京秦路共同成長進(jìn)步，并取得了驕人的業(yè)績。2000年被評為省級“技術(shù)能手”，多次被評為“先進(jìn)工作者”。2000年在全省收費(fèi)崗位青工比武中取得了個(gè)人六項(xiàng)綜合第九名，2007年在高管局收費(fèi)崗位練兵比武中取得了業(yè)務(wù)理論知識個(gè)人第一名，六項(xiàng)綜合第四名。2009年在京秦處收費(fèi)崗位技能比武判斷車型、承載能力和行為挑錯比賽中取得個(gè)人三等獎。
十年前剛剛走出大學(xué)校門的她，懷著對未來的憧憬，帶著對工作的向往，來到了京秦高速公路，成為了一名光榮的收費(fèi)員。她踏入崗位的第一天就暗下決心“一定要努力工作，要以年輕人特有的朝氣和熱情，將青春和愛心融入到通往四面八方的滾滾車流，灑遍京秦高速沿線的山山水水”。從道路通車運(yùn)營，到運(yùn)營管理不斷深化完善，再到京秦文化建設(shè)深植，十年來，她愛崗敬業(yè)、塑造文明服務(wù)新形象;熱情服務(wù)、情暖過往司乘心;業(yè)務(wù)熟練、收費(fèi)保暢促和諧。認(rèn)真的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、熱情的服務(wù)，贏得了同事們及無數(shù)過往司乘人員的好評。
奉獻(xiàn)做起
愛崗是她的責(zé)任，敬業(yè)是她的本分，用行動詮釋“寧可我苦我累，不讓司機(jī)等候排隊(duì)”是她的使命。在工作中她嚴(yán)格要求自己，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，時(shí)刻貫串規(guī)章制度及工作紀(jì)律。對領(lǐng)導(dǎo)布置工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不茍。遇到暑期、節(jié)假日、車流量突然激增時(shí)，更是隨叫隨到，經(jīng)常主動請纓主道收費(fèi);經(jīng)常顧不上剛下夜班的疲憊，還未來得及洗臉吃早飯，就又重新回到了收費(fèi)崗位上。有一次不滿2歲的女兒得了支氣管炎，連日高燒不退在醫(yī)院輸液，孩子哭著喊著“媽媽留下來陪我”，她想到北京單雙號限行夜里車多，再加上班組里有三人休婚假一個(gè)休產(chǎn)假，含淚親親可愛的孩子，把孩子扔給了父母，毅然坐上了班車。在孩子眼中她是一個(gè)只知道工作的媽媽。2007年下半年由于別的路段已經(jīng)開始實(shí)行計(jì)重收費(fèi)，而京秦高速還沒有實(shí)行，所以晚上貨車特別多。而此時(shí)姚穎同志的腰卻越來越疼，醫(yī)生說是腰間盤突出早期，建議臥床休息，她卻想現(xiàn)在正是站上缺人的時(shí)候，我怎么能休息呢。貼上膏藥，***完腰，忍著疼痛繼續(xù)上崗，還笑著對班長說“我這點(diǎn)輕傷，哪能下火線呀”。在堅(jiān)守中，她體會到了平凡的意義，體會到了簡單的厚重。
微笑做起
收費(fèi)工作是收費(fèi)站對外服務(wù)的窗口，崗?fù)さ拿娣e很小，服務(wù)的范圍很大，通行的時(shí)間很短，微笑的窗口很長。在她心中有一種信念，就是要用微笑面對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動每一位司乘人員。記得一天夜里一輛滿載貨物的天津籍車輛，車剛駛到收費(fèi)窗口司機(jī)就又急又煩的說“快點(diǎn)，伸手要錢還這么慢!”她微笑著問候“您好”，接過IC卡快速的讀卡操作，報(bào)出應(yīng)繳費(fèi)額，司機(jī)把錢往她手里一丟，接著猛按喇叭催促開桿通行。只見桌面上一毛、五毛、一元的夾雜著七零八碎的錢票和硬幣胡亂的糾葛成一團(tuán)，上面沾滿黑黃油漬，讓人看著十分惡心。她微笑著對司機(jī)說“謝謝!師傅，請您稍等?！比缓箫w快的整理分類，一疊疊紙幣和硬幣按數(shù)額羅列成幾個(gè)小堆，嘩啦嘩啦十指彈動間，連最后多出來的兩毛錢都數(shù)得一清二楚。她一邊把兩毛錢遞給司機(jī)一邊對他微笑著說“拿好您多給的兩毛錢。再見!祝你一路平安”，轉(zhuǎn)眼間剛還在不停的發(fā)脾氣催促的司機(jī)，反而有些不好意思了，訕訕的自嘲著說“看你們天天坐在這里收我們的錢，故意考驗(yàn)?zāi)??！毕襁@樣的插曲還有很多很多，她就是用微笑和耐心在人與司乘人員之間搭建起了一座微笑彩虹橋，將怨氣變?yōu)橘澷p，讓蠻橫化為理解。“從每一天的微笑做起，從每一次的收費(fèi)做起，立足本職、愛崗敬業(yè)?！边@就是她的青春諾言!
細(xì)節(jié)做起
收費(fèi)過程中，收費(fèi)技能固然重要，但是遇到問題時(shí)收費(fèi)技巧，服務(wù)方式更為重要。我們既要促征收，又要保和諧、保穩(wěn)定、保暢通。一天中午，一輛遼寧牌照的大客車駛?cè)胧召M(fèi)站，我發(fā)現(xiàn)這輛車比較長，憑經(jīng)驗(yàn)判斷為4型車，車輛停在收費(fèi)窗口，司機(jī)滿面笑臉的遞給我通行卡和310元錢說：“老妹給哥哥收個(gè)三型，再發(fā)個(gè)三型卡，走六環(huán)能少繳不少錢?！蔽蚁胍侵苯邮账男?，司機(jī)肯定會和我吵鬧的，于是我對司機(jī)說：“司機(jī)師傅，請您出示一下行使證，我登記一下車牌號，好給更改成三型收費(fèi)、發(fā)卡?！彼緳C(jī)高興的遞過行駛證，我打開一看果然不出我所料是假證，39座行駛證字跡模糊，年檢日期有明顯的涂改痕跡。我不急不氣微笑著說：“大哥請您稍等一下，由于您的行駛證字跡不清晰，我們需要由交警檢驗(yàn)一下，”同時(shí)我把手指向在收費(fèi)后廣場值勤的交警，司機(jī)一看立刻遞上一百元說“別查了，快點(diǎn)收費(fèi)，我等著走呢”。
“去石家莊從東六環(huán)張家灣出口拐彎，走大興方向上南六環(huán)”這是姚穎在為問路的司機(jī)指路。她利用業(yè)余時(shí)間查地圖、收集京秦路沿線旅游景點(diǎn)路線，各服務(wù)區(qū)位置，北京通往其他大城市的路線和北京市區(qū)的旅游路線等相關(guān)知識。為往返于高速公路的司乘人員提供準(zhǔn)確的行車指南，為開展延伸服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)司機(jī)為一時(shí)找不到IC通行卡而焦急時(shí)，她會用善意的話語引導(dǎo)司機(jī)，幫助其排憂解難;當(dāng)雪天路滑時(shí)，她忘不了提醒司機(jī)謹(jǐn)慎駕駛。當(dāng)一些不理解的司機(jī)故意刁難時(shí)，她會咽著委屈，以誠相待。因?yàn)樗钪鹤鳛橹苯用鎸λ境巳藛T的收費(fèi)員，她的一言一行、一舉一動都不再是個(gè)人行為，而代表著整個(gè)高速公路隊(duì)伍的形象，直接關(guān)系著高速公路的社會效益。
提高業(yè)務(wù)技能做起
2007年10月，高管局開展收費(fèi)業(yè)務(wù)崗位練兵比武，此次比武分別從理論知識、看錄像糾錯、車型判斷、用便攜機(jī)收費(fèi)、清點(diǎn)紙幣和識別真假幣等六個(gè)項(xiàng)目全方位地考評收費(fèi)員的業(yè)務(wù)技能。她取得了理論知識單項(xiàng)第一名和個(gè)人綜合成績第四名的成績。成績的背后有她和家人辛勤的付出。今年暑期和“十一”黃金周的日均車流量達(dá)到3萬5千輛次左右，為防止發(fā)生堵車情況，她和同事們都要參加暑期和“十一”黃金周車流量高峰期的應(yīng)急保暢加班工作。作為一名香河主線站的收費(fèi)員，收費(fèi)工作可以說異常繁重，因此她不可能像其他路段參賽選手那樣有脫崗封閉學(xué)習(xí)的機(jī)會。她和愛人都在收費(fèi)站工作，家里老人在廊坊身體又不好，我既要保證正常值班又要參加應(yīng)急保暢加班工作還要抽時(shí)間復(fù)習(xí)崗位練兵的各項(xiàng)內(nèi)容，根本沒有時(shí)間沒有精力照顧孩子，只好狠心將才2歲半的女兒送去幼兒園，將家里的家務(wù)事甩給了愛人，然后她便抓緊利用一切可利用的時(shí)間復(fù)習(xí)。
睿智出自平實(shí)，魅力緣于真誠，晝夜車流不息的車道里，過往的司乘帶走的是滿意的微笑，留下的是她對青春拭亮“窗口”的贊譽(yù)?！耙杂褠壑挠^客，以滿腔熱忱對路人。”這是她青春的宣言。她說“在京秦的十年里，她享受了快樂，學(xué)會了堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會了感恩，感到過壓力，收獲了許多。正是平凡的崗位，升華了我的生活，鑄就了我青春的信念，萃取了人生的真諦。讓青春在艱苦的磨礪中閃光，用一顆真誠的心對待工作、對待生活、對待社會、對待人生，讓青春在京秦路上飛揚(yáng)”
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