下面是范文網(wǎng)小編收集的物業(yè)售樓接待崗位職責(zé)共6篇(售樓部接待員的職責(zé)是什么)，供大家品鑒。

物業(yè)售樓接待崗位職責(zé)共1

　　崗位職責(zé)、流程、標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)管

　　崗位:迎賓

　　職責(zé)：

　　1、客戶接待、指引2、來訪客戶詢問3、歡送客戶4、區(qū)域衛(wèi)生的監(jiān)督5、區(qū)域物品的整理 流程：

　　走至大廳門口前方---你好歡迎參觀xxxxx花園-請問您是第一次到訪嗎\\您的置業(yè)顧問是哪位（老客戶）--通知置業(yè)顧問-送客：走至大廳門口處謝謝參觀請慢走。 標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、鞠躬（身體前傾15度）2、標(biāo)準(zhǔn)站姿（抬頭挺胸收腹、腰部直立、右手握左手放于小腹前、面帶微笑兩眼平視前方、腳跟并攏腳尖分開30—60度）3、指引（手心向上，四指并攏，手臂適度伸出，指尖朝所指的方向，同時目光注視目標(biāo)方向，在指引方向時身體稍微前傾不超過15度）。

　　崗位：吧員

　　職責(zé)：1、提供飲品2、正常出品3、吧臺整理4、物資充足5、茶具清潔6、收集意見7、早晚盤點8、衛(wèi)生監(jiān)督 流程：

　　在吧臺內(nèi)微笑站立等待客戶您好詢問根據(jù)客戶要求制作飲品-送客戶 請慢走歡迎下次光臨-收拾桌面 標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、鞠躬（身體前傾15度）2、標(biāo)準(zhǔn)站姿（抬頭挺胸收腹、腰部直立、右手握左手放于小腹前、面帶微笑兩眼平視前方、腳跟并攏腳尖分開30—60度）3、指引（手心向上，四指并攏，手臂適度伸出，指尖朝所指的方向，同時目光注視目標(biāo)方向，在指引方向時身體稍微前傾不超過15度）。4、出品（飲品倒至八分滿）5、用品清潔（干凈、無破損、無水漬） 崗位:門童 職責(zé): 1、為客戶開門2、行禮問好3、指引歡送4、助客提物5、為客撐傘6、答客所問7、整理雨具8、添加鞋油9、衛(wèi)生監(jiān)督10、助客套傘11、協(xié)助迎賓 流程：

　　迎賓：當(dāng)客戶距離2-3米時開門-目光注視客戶-您好----引導(dǎo)客戶進(jìn)入售樓處 送客：當(dāng)客戶距離2-3米時開門目光注視客戶-謝謝參觀請慢走 標(biāo)準(zhǔn)：

　　鞠躬（身體前傾15度）2、標(biāo)準(zhǔn)站姿（抬頭挺胸收腹、腰部直立、右手握左手放于小腹前、面帶微笑兩眼平視前方、腳跟并攏腳尖分開30—60度）3、指引（手心向上，四指并攏，手臂適度伸出，指尖朝所指的方向，同時目光注視目標(biāo)方向，在指引方向時身體稍微前傾不超過15度）。4、開關(guān)門（門開90度后，門把位于左、右臂前） 崗位：車輛指引

　　職責(zé)：1、為客戶開關(guān)車門2、車輛登記3、看管車輛4、指引 流程：

　　車輛進(jìn)入停車場指引行禮：目光注視目標(biāo)--為客戶開門：您好行禮指引----通知迎賓送客：為客戶開門行禮指引 標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、行禮2、標(biāo)準(zhǔn)站姿（抬頭挺胸收腹、腰部直立、右手握左手放于小腹前、面帶微笑兩眼平視前方、腳跟并攏腳尖分開30—60度）3、指引（手心向上，四指并攏，手臂適度伸出，指尖朝所指的方向，同時目光注視目標(biāo)方向，在指引方向時身體稍微前傾不超過15度）4、開關(guān)車門

　　監(jiān)管：

　　1、項目領(lǐng)班每日將該日項目崗位工作情況進(jìn)行微信群匯報； 2、項目負(fù)責(zé)人每月至少兩次項目檢查，針對問題及時整改。

物業(yè)售樓接待崗位職責(zé)共2

　　售樓處物業(yè)經(jīng)理崗位工作職責(zé)

　　售樓處物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　負(fù)責(zé)售樓處服務(wù)人員之管理、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作，以保證售樓處整體物業(yè)管理服務(wù)統(tǒng)一有序，向客戶展示物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，增加客戶對”項目”優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)之信心，促進(jìn)銷售；

　　負(fù)責(zé)配合客戶經(jīng)理對客戶提出的有關(guān)物業(yè)管理之質(zhì)疑進(jìn)行解答，要求回答準(zhǔn)確、清晰、迅速，熱情，不能予以現(xiàn)場解答的，要于24小時內(nèi)請示后予以及時回復(fù)；

　　負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)開發(fā)商、銷售公司與物業(yè)公司之間關(guān)系，要求信息準(zhǔn)確反饋及時。

　　組織員工培訓(xùn)工作，熟悉突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序，對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量體系的考核與審評。

　　跟進(jìn)處理突發(fā)事件，做好書面記錄；

　　不定時巡視、督促各崗位，及時糾正、處理違章違紀(jì)現(xiàn)象；

　　檢查售樓處庫房登記單，核實帳物是否相符。

　　不定時巡邏、督促各崗位、及時糾正、處理違章違紀(jì)現(xiàn)象。

　　迎接公司領(lǐng)導(dǎo)和VIP客人，全程陪同參觀服務(wù)，處理客人投訴主要事件及記錄特別貴賓，值得注意客人的有關(guān)事項。

　　落實周期工作計劃制度；

　?。?）每日工作；

　　每日組織員工早例會制度。

　　對各專業(yè)執(zhí)勤、服務(wù)、清潔、工作進(jìn)行檢查。

　　每周工作：

　　組織各專業(yè)負(fù)責(zé)人召開每周例會制度。

　　組織不低于一次的員工培訓(xùn)。

　　對各種記錄和物品盤點進(jìn)行一次抽查。

　　統(tǒng)計各專業(yè)上交的周報（上周工作總結(jié)、本周工作計劃）。

　?。?）每月工作：

　　與甲方、銷售溝通服務(wù)需求和工作中存在的不足之處，聽取相關(guān)要求。

　　向公司總經(jīng)理匯報月度工作總結(jié)和下月工作計劃。

　　收集各專業(yè)領(lǐng)班上報售樓處、樣板間、園區(qū)物品盤點匯總情況。

物業(yè)售樓接待崗位職責(zé)共3

　　售樓處物業(yè)服務(wù)崗位職責(zé)

　　? 秩序維護(hù)崗位職責(zé)

　　負(fù)責(zé)售樓處和樣板間內(nèi)安全、消防、停車場管理； 定期組織對防盜、防火等方面的知識教育的培訓(xùn)； 安排體能訓(xùn)練，保持最佳狀態(tài)工作；

　　執(zhí)行有關(guān)緊急事故發(fā)生時之應(yīng)變程序，調(diào)整保衛(wèi)部署； 熟悉本物業(yè)公共設(shè)備位置和保安監(jiān)控重點，以便執(zhí)行工作； 對重點部位的巡視，每天不少于三次； 熟記緊急聯(lián)絡(luò)信號，電話號碼，對講機(jī)號碼； 完成交辦的其他任務(wù)。

　　? 保潔崗位職責(zé)

　　樣板間內(nèi)大堂的日常保潔工作；

　　樣板間內(nèi)其他公共區(qū)域、辦公室等清潔工作；

　　樣板間外立面及所屬范圍內(nèi)地面鋪裝、道路、綠化帶、水景的及時清洗和保養(yǎng)；

　　負(fù)責(zé)樣板間衛(wèi)生間的清潔和日常衛(wèi)生耗材的管理；

　　緊密配合園林和綠色租擺等專業(yè)部門搞好水的使用、綠化維護(hù)管理工作。 完成開發(fā)商交辦的其他任務(wù)。

　　? 物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　負(fù)責(zé)與開發(fā)商溝通，進(jìn)行物業(yè)方面的前期準(zhǔn)備工作； 了解售樓處銷售房屋的客戶或業(yè)主情況，并進(jìn)行前期溝通； 了解項目工程進(jìn)展，以及設(shè)備設(shè)施安裝情況； 監(jiān)督檢查售樓期間保安、保潔等日常服務(wù)工作。

　　提交售樓處和樣板間籌備期的物業(yè)管理工作報告，并應(yīng)按時提交本月工作計劃和上月之工作報告。 ? 工程崗位職責(zé)

　　根據(jù)售樓處工作要求，落實和貫徹執(zhí)行工程各項管理制度和操作措施； 負(fù)責(zé)安排公共區(qū)域照明維護(hù)保養(yǎng)； 負(fù)責(zé)安排工程日常小修的落實和記錄；

　　負(fù)責(zé)安排各類設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和管理，并定期收集匯總各類運(yùn)行數(shù)據(jù)； 負(fù)責(zé)工程應(yīng)急方案的落實和實施；

　　負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備巡視和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

　　負(fù)責(zé)安排收集設(shè)備的相關(guān)技術(shù)資料，并對資料、工具、備品備件嚴(yán)格管理。

物業(yè)售樓接待崗位職責(zé)共4

　　售樓處物業(yè)迎賓接待的崗位職責(zé)

　　售樓處物業(yè)迎賓接待的崗位職責(zé)

　　以良好的形象、適度的服務(wù)，展現(xiàn)XX售樓處物業(yè)人員的精神面貌和高端的服務(wù)品質(zhì)。

　　接到客戶到訪通知后及時趕赴車場接待來訪客戶。

　　全程引領(lǐng)客戶參觀，協(xié)調(diào)服務(wù)人員為客戶提供全程服務(wù)。

　　負(fù)責(zé)售樓處門口(車場到售樓處門口區(qū)域)衛(wèi)生的檢查、督促和清潔工作。

　　配合其他崗位、部門為客戶提供細(xì)致、貼心的服務(wù)。

　　參加公司及部門開展的各項培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，不斷提高自身的服務(wù)意識和素質(zhì)，弘揚(yáng)和落實公司管理理念和企業(yè)文化。

　　嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律及各項規(guī)章制度，尊重上級、關(guān)愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務(wù)。

物業(yè)售樓接待崗位職責(zé)共5

　　售樓主管崗位職責(zé)

　　1、制定銷售計劃。

　　根據(jù)年度季度銷售計劃任務(wù)每月月底預(yù)先編制售樓部下月（或季度）銷售目標(biāo)，并及時上報公司。

　　2、制定培訓(xùn)計劃

　　制定售樓部培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)對售樓員實施日常培訓(xùn)和指導(dǎo)，組織階段培訓(xùn)（或邀請其它相關(guān)專業(yè)人士培訓(xùn)）提高售樓員的銷售技巧及專業(yè)素質(zhì)，同事鼓舞售樓員士氣，形成銷售能力強(qiáng)凝聚力大的銷售團(tuán)隊，創(chuàng)造最佳銷售業(yè)績。

　　3、促成

　　成交促成 隨時掌握售樓部意向客戶情況，協(xié)助售樓員對意向客戶進(jìn)行分析，提出成交建議幫其促成客戶。

　　簽約促成 簽訂正式合同時，現(xiàn)場幫助售樓員分析解決客戶猶疑的問題，讓客戶順利簽約或就客戶的其它問題提供解決建議，并按相關(guān)流程上報，征得公司同意后，促使客戶簽約。交樓促成 交樓時，現(xiàn)場幫助售樓員解決客戶關(guān)心的問題，讓客戶順利交樓。

　　4、銷控

　　根據(jù)公司的銷售計劃，負(fù)責(zé)銷控管理和調(diào)整的執(zhí)行，并將最新房源信息告知售樓人員。每天與財務(wù)人員核對銷控，并將當(dāng)天銷售情況上報副經(jīng)理。

　　5、處理投訴

　　處理客戶投訴時，須第一時間將投訴的負(fù)面影響降到最低，并悉心傾聽客戶意見并詳細(xì)記錄，輕微投訴爭取現(xiàn)場解決。議上報公司副總經(jīng)理，取得處理意見后，及時告知客戶并協(xié)助解決。，

　　6、階段總結(jié)

　　廣告效果分析 對每期廣告進(jìn)行效果分析，總結(jié)客戶最關(guān)心的問題及市場對廣告內(nèi)容的反饋意見，提出下階段促銷政策及廣告投放建議，并及時上報副經(jīng)理。

　　月度銷售總結(jié) 每月月底對當(dāng)月銷售、簽約、工程進(jìn)度、培訓(xùn)、廣告、投訴等問題進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)分析，并對下一個月的工作提出建議，及時上報公司。

　　促銷效果分析總結(jié) 對開盤活動、促銷活動等促銷效果分析總結(jié)，并提出相關(guān)建議，及時上報公司。

　　7、溝通協(xié)調(diào)

　　與項目部、市場部、財務(wù)部、物業(yè)公司、銀行、律師樓等部門保持良好溝通，推進(jìn)項目順利發(fā)展，充分協(xié)調(diào)售樓員之間的關(guān)系。

　　8、績效考核

　　對銷售員的業(yè)績及工作能力進(jìn)行考核，每月計算銷售員傭金和獎罰結(jié)果上報公司人事部。

　　9、資料保管

　　負(fù)責(zé)保管銷售現(xiàn)場的一切單據(jù)，文件。建立客戶電子文檔和紙質(zhì)文檔，并保管好。

　　11.其它

　　杜絕部門各種不良習(xí)氣及損害公司和消費者利益的行為。

　　售樓員崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)格遵守《員工手冊》及公司的各項規(guī)章制度。

　　2、上班時間認(rèn)認(rèn)真真，不大聲喧嘩、吃零食、看書，不逛街或外出辦其它事情，如有違反，按制度罰款。

　　3、使用電話語言簡練、禮貌，不能長時間占用電話，或利用電話談工作以外的事，影響客戶來電的接聽。

　　4、做好售樓處、樣板房的衛(wèi)生及花草的護(hù)理工作。

　　5、熟練掌握本樓盤情況，耐心講解、運(yùn)用專業(yè)知識和技巧，力爭每一個客戶。

　　6、認(rèn)真填寫認(rèn)購書、檢查單價、面積、總價、有沒有錯誤。

　　7、主動熱情接待客戶，對客戶的外表、言行舉止，根據(jù)自己的判斷力，在心中作出“市場定位”，分析客戶來此的目的、購房檔 次，然后“對癥下藥”的向客戶推薦，主動請求客戶留下電話， 增強(qiáng)供需雙方的了解，促進(jìn)銷售成交。

　　8、認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)能力和銷售技巧，把銷售工作做的更出色，決不做損害公司利益的事情。

　　9、了解項目所有情況，如有不懂之處，及時問售樓處負(fù)責(zé)人，不能憑空想象、誤導(dǎo)客戶，造成糾紛。

　　10、在施工工地，帶客戶看房一定要注意客戶的人身安全，處處照顧客戶、引導(dǎo)、提醒客戶注意。

　　11、認(rèn)真為新老客戶服務(wù)，提高客戶對公司的認(rèn)識和信任度。

　　12、熱愛本職工作，服從公司的工作安排，盡可能的多了解公司各項目情況， 爭取做公司銷售主力軍。

　　13、在銷售工作中，盡量配合其它銷售人員，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系，共同完成每月銷售工作。

　　14、如發(fā)現(xiàn)銷售中（工程、定位、價格、廣告、資料、手續(xù)等）出現(xiàn)問題，及時向售樓處負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，提出個人建議。

　　15、銷售人員必須以銷售為主要目的，認(rèn)真出色完成銷售任務(wù)和售后服務(wù)工作，耐心解答客戶的咨詢和疑問。

　　16、嚴(yán)格按權(quán)限范圍內(nèi)執(zhí)行，如有特殊情況，需向售樓處負(fù)責(zé)人上 報，經(jīng)公司總經(jīng)理簽字同意后方可實施。

　　17、嚴(yán)格遵守行業(yè)保密制度。

　　18、培養(yǎng)市場意識，及時反映競爭對手及同類項目的發(fā)展動態(tài)

物業(yè)售樓接待崗位職責(zé)共6

　　置業(yè)顧問崗位職責(zé)：

　　1、售樓員應(yīng)樹立正確的工作態(tài)度，以公司利益為重，敬業(yè)愛崗，遵守規(guī)章制度，

　　努力做好銷售工作。

　　2、對待客戶主動熱情、禮貌、親切、周到，維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，任何情況下

　　避免與客戶爭吵。

　　3、熟悉本地房地產(chǎn)市場及周邊樓盤情況，熟練掌握自己樓盤的情況，如配套、

　　交通、戶型、規(guī)劃、質(zhì)量、價格等，能流利解答客戶對價格、付款、合同、按揭、法律法規(guī)等問題，做到顧問式銷售。實事求是，不誤導(dǎo)客戶，不夸大其辭。

　　4、認(rèn)真完成、如實填寫客戶登記表（如電話次數(shù)、來訪情況、成交情況、認(rèn)知

　　途徑等），每周一交銷售主管。

　　5、通過與購房客戶溝通，了解客戶需求，反饋銷售信息給主管或經(jīng)理，提出銷

　　售合理化建議。

　　6、正確填寫認(rèn)購書，帶領(lǐng)客戶交納訂金，負(fù)責(zé)提醒客戶交納各期樓款，按時簽

　　訂房地產(chǎn)購銷合同及按揭合同。

　　7、愛護(hù)售樓處財物，以主人翁精神樹立成本意識，節(jié)水節(jié)電，不煲“電話粥”。

　　8、自覺維護(hù)公司銷售機(jī)密，切勿將公司的銷售情況、價格策略等泄露給競爭對

　　手。

　　9、每月或定期向銷售主管提交個人工作總結(jié)及工作計劃。

　　10、執(zhí)行部門經(jīng)理或銷售主管安排的其他工作。

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