下面是范文網(wǎng)小編收集的店鋪調(diào)研報(bào)告共4篇 網(wǎng)店店鋪分析報(bào)告，供大家參考。

店鋪調(diào)研報(bào)告共1

　　百麗賣(mài)場(chǎng)實(shí)習(xí)報(bào)告

　　實(shí)習(xí)生：張 凡

　　2010年7月6日至20日月期間，我在新百麗鞋業(yè)（深圳）有限公司福田分公司實(shí)習(xí)，（實(shí)習(xí)主要以了解公司的零售經(jīng)營(yíng)管理各崗位的工作內(nèi)容）。近半個(gè)月的時(shí)間從從事中山天虹美麗寶導(dǎo)購(gòu)開(kāi)始。雖然不是第一次與社會(huì)接軌踏上工作崗位，但是和以往的工作相比這次我更加充滿激情和信心，畢竟這又是一個(gè)新的開(kāi)始。于是每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開(kāi)始扛著責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不像學(xué)校用一句對(duì)不起和一紙道歉書(shū)就所能解決。

　　在實(shí)習(xí)中我認(rèn)識(shí)到要做一名好的導(dǎo)購(gòu)必須得具備一定的條件：穿著必須得整齊、干凈，招待顧客必須得彬彬有禮、大方、熱情，工作起來(lái)要有干勁，不能以貌取人，但也得看準(zhǔn)顧客，我們得讓顧客高高興興的進(jìn)來(lái)買(mǎi)了商品覺(jué)的是物有所值或者是物超所值的。導(dǎo)購(gòu)員的形象的好與壞將會(huì)直接的影響到公司的形象，顧客樂(lè)意的到你這里來(lái)買(mǎi)東西肯定是看重了貨品的質(zhì)量和你的服務(wù)。導(dǎo)購(gòu)雖然只是公司最底層的員工，但我們也得努力去做好，只有把小事都做好了，才會(huì)有更好的機(jī)會(huì)等著我們。

　　同時(shí)也讓我深刻理解到了在今后的工作中必須得踏實(shí)很干，不能想當(dāng)然，吃苦的精神還是必須得有的，對(duì)待自己的工作不論是大是小，都必須認(rèn)真、仔細(xì)的去做好了，對(duì)自己認(rèn)為很難的事情必須得有信心，有激情，在工作中還得不斷的充實(shí)自己，不斷的學(xué)習(xí)，處理好和同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，只有這樣才能為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　這些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過(guò)的方面，所以我將在以下報(bào)告中詳細(xì)講述我在實(shí)習(xí)期間積累的這方面的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 （一）關(guān)于賣(mài)場(chǎng)的工作

　　通過(guò)店員的指導(dǎo)，在賣(mài)場(chǎng)的第一天我便首先了解了在天虹賣(mài)場(chǎng)一般運(yùn)作流程，雖然不是面面俱到，但是簡(jiǎn)單的歸納起來(lái)我個(gè)人覺(jué)得有下面幾點(diǎn)是值得一提：

　　1.營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備：換工作服，佩帶工牌，檢查儀容儀表——參加每天例行的晨會(huì)——清潔打掃自己賣(mài)場(chǎng)和整理貨品貨架（鞋帶的收納，鞋底的擦拭，吊牌鞋子的擺放，產(chǎn)品按照品牌要求擺放等。）；

　　2.營(yíng)業(yè)開(kāi)始：迎賓準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)——迎接顧客（迎賓語(yǔ)：歡迎光臨天虹美麗寶。要做到目光親切面帶微笑，同時(shí)邀請(qǐng)式手式。）——接待顧客（“二拍一，一拍多”，單——留意顧客（仔細(xì)觀察顧客的打扮、對(duì)鞋的興趣、個(gè)性、腳型，同時(shí)保持一定距離。）——展示商品（主動(dòng)展示、推薦產(chǎn)品，并在介紹時(shí)注意賣(mài)點(diǎn)，態(tài)度。）——介紹、試穿商品（a.詢問(wèn)顧客穿著、大小、舒適、感覺(jué)等;b.當(dāng)不合適時(shí)介紹其他款，同時(shí)將鞋子還原好鞋盒內(nèi);c.在幫顧客試鞋時(shí)要用標(biāo)準(zhǔn)的單腳半蹲跪式蹲姿幫顧客穿鞋，不忘提醒顧客注意包包。）——其他配套產(chǎn)品介紹（學(xué)會(huì)附加推銷(xiāo)，推薦手袋、護(hù)鞋用品和VIP卡等）——核實(shí)開(kāi)單（注意產(chǎn)品的價(jià)格、款號(hào)、顏色、碼數(shù)、條碼，及檢查電腦小票。）——包裝商品——交付商品（店員必須雙手遞給顧客。）——送客致謝（送賓語(yǔ)：請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨。提醒顧客帶好物品,禮貌送客）；

　　3.營(yíng)業(yè)后：帳目稽核（包括單據(jù)和電腦數(shù)據(jù)的比對(duì)，日進(jìn)出倉(cāng)貨品的核實(shí)，日目標(biāo)的完成度等）——環(huán)境清場(chǎng)（垃圾簍不準(zhǔn)留下紙屑）——退場(chǎng) （二）關(guān)于我和身邊同事

　　關(guān)于賣(mài)場(chǎng)上我和那些可愛(ài)的同事真的有太多東西可以書(shū)寫(xiě)，其中接觸同事的不單單是外面店的還有百麗旗下另外幾個(gè)同事，綜合起來(lái)不是三言兩語(yǔ)可以概括，但是相比較其他幾點(diǎn)我更愿意將這些文字記錄在我短暫的實(shí)習(xí)報(bào)告中。 1.嗓門(mén)的變化

　　不是那件事情根本不知道自己的嗓門(mén)會(huì)變得如此彪悍。

　　那天在回去的公交上，我們幾個(gè)實(shí)習(xí)生和以往一樣的聊天，一點(diǎn)也沒(méi)有察覺(jué)身邊人的反應(yīng)。聊的正酣時(shí)，身邊的老爺子突然用手輕輕戳了我?guī)紫?，不以為然的我以為是擠著他了，往外面挪了挪便和他們繼續(xù)上一個(gè)話題?？墒菦](méi)有過(guò)多久老爺子又戳了我?guī)紫拢谑怯X(jué)得不對(duì)勁就問(wèn)怎么了，原來(lái)老大爺覺(jué)得我講話聲音太大了，一時(shí)間弄得我極其尷尬，我自認(rèn)為和平常說(shuō)話音量差不多的啊。后來(lái)回到學(xué)校才明白了，原來(lái)自己天天喊賓，不知不覺(jué)嗓門(mén)便提高了不少，然而自己卻渾然不知，在第二天和店員談及這件事情的時(shí)候大家覺(jué)得還是蠻有意思的。 2.店長(zhǎng)的豪邁&店員的關(guān)心

　　賣(mài)場(chǎng)大家都很辛苦，但是也充滿了各種歡喜、感動(dòng)的瞬間，不經(jīng)意間想起了丁總上次培訓(xùn)說(shuō)過(guò)的那句話：對(duì)公司而言上帝不應(yīng)該是顧客，基層工作人員才是我們的真正的上帝，才是公司的衣食父母。自己很喜歡這句話很貼心也很真實(shí)，很難在這樣的社會(huì)大環(huán)境下還可以聽(tīng)到如此的話語(yǔ)。

　　在店鋪中我學(xué)會(huì)了一些微妙的東西，比如豪邁，比如關(guān)心。

　　我的店長(zhǎng)叫肖紅，是個(gè)和我見(jiàn)過(guò)的女性同志截然不同的大姐，她很有魅力。去店鋪的第二天便給我留下了深刻的印象，那天我依舊什么也不會(huì)，仍然是木手木腳，到了下午店里來(lái)了顧客，而且連續(xù)來(lái)了三位，木訥的我除了幾句迎賓語(yǔ)和簡(jiǎn)單的產(chǎn)品介紹和個(gè)機(jī)器人沒(méi)有什么兩樣，一旁的紅姐看我如此這般沒(méi)有說(shuō)什么，走到離顧客一米遠(yuǎn)左右開(kāi)始給顧客導(dǎo)購(gòu)，她講的很精辟，肢體動(dòng)作也很到位，嫣然是個(gè)老店員，當(dāng)我還在觀察的時(shí)候，紅姐突然讓我開(kāi)單，一時(shí)間慌了神，自己可是沒(méi)有開(kāi)過(guò)，而且我開(kāi)的話那就算我的業(yè)績(jī)啊，紅姐似乎看出了我的顧慮，走過(guò)來(lái)拿出單據(jù)在我左邊開(kāi)始教我，包括柜臺(tái)號(hào)、折扣、庫(kù)區(qū)、折扣等等，可是自己還是粗心的寫(xiě)錯(cuò)了，紅姐也沒(méi)有責(zé)怪的意思，只是重新幫我開(kāi)了一張，但最后是署名還是我，只覺(jué)得當(dāng)時(shí)一陣感動(dòng)。正是紅姐的支持，我接著開(kāi)出了自己的第二單第三單……

　　每次中午吃飯，我總會(huì)覺(jué)得自己很慶幸。和別的店鋪不一樣，我們的美麗寶的店員此時(shí)變現(xiàn)的很禮讓?zhuān)苷疹櫸?，到點(diǎn)了不管是店長(zhǎng)還是店員他們都讓先去吃飯，等我回來(lái)她們?cè)贀Q班去吃飯。記得有幾次我強(qiáng)詞推脫才讓同班的同事先去吃飯，可是二十幾分鐘不到同事就回來(lái)了，原因雖然沒(méi)有說(shuō)，但是我可以感受的到。在店鋪我覺(jué)得很溫馨，這種關(guān)心可能以后的工作見(jiàn)的不多了，但是會(huì)一直值得我回味。要說(shuō)的是，后來(lái)慢慢的一起實(shí)習(xí)的同學(xué)越來(lái)越喜歡在美麗寶呆了，我們玩笑的說(shuō)美麗寶是我們實(shí)習(xí)生的大本營(yíng)。

　　（三）關(guān)于實(shí)習(xí)的感慨 1.工作辛苦

　　由于現(xiàn)在還住校，所以每天7不到就得起床去擠公交車(chē)，就算再寒冷再差的天氣，只要不是休息，都得去上班，每天留給個(gè)人支配的時(shí)間更少。我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來(lái)，而在學(xué)校上學(xué)那會(huì)可以睡睡懶覺(jué)，實(shí)在不想上課的時(shí)候可以逃課，自由許多。

　　每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。像我就是每天站柜臺(tái)，但是工作雖然簡(jiǎn)單容不得半點(diǎn)馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來(lái)巨大的麻煩，還是必須得認(rèn)真完成。而像做導(dǎo)購(gòu)每天除了對(duì)接待的顧客要說(shuō)很多話還得站著，口干舌燥先不說(shuō)，還要受氣，忍受一些顧客不友好的語(yǔ)氣，如果自己賣(mài)場(chǎng)的倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有顧客要的貨還得去別的賣(mài)場(chǎng)調(diào)貨。

　　但是，我知道事實(shí)上所有的簽單并不是一次就能交易成功的，我們必須具備堅(jiān)忍不拔的個(gè)性，遭遇挫折時(shí)絕不能就此放棄，犯錯(cuò)遭領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵時(shí)更不能賭氣就辭職，就像運(yùn)動(dòng)品牌主管林軒說(shuō)的要理解越王勾踐臥薪嘗膽百二秦關(guān)終屬楚，只有這樣才會(huì)真正明白什么叫人前顯貴，必要人后受罪。 2.理財(cái)能力

　　從知道錢(qián)可以做什么用的那時(shí)起到現(xiàn)在，我花的都是父母的錢(qián)，沒(méi)有了便伸手和父母要，雖然大學(xué)兼職也掙過(guò)不少，但家里仍舊會(huì)定點(diǎn)匯錢(qián)，自己也一直過(guò)著衣食無(wú)憂的日子?？墒窃诎冫愓嬲膶?shí)習(xí)工作以后，要努力工作一個(gè)月后才可以發(fā)工資，而且老板不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人原因允許你輕易曠工，直到這會(huì)我才體會(huì)父母掙錢(qián)原來(lái)是是多么不易。因此自己便有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力，不然像我們這些剛畢業(yè)的大學(xué)生，工資水平普遍不高，除掉房租餐費(fèi)和日常的開(kāi)支，常常所剩無(wú)幾，一不留神可能成為月光一族，所以這段時(shí)間買(mǎi)東西都會(huì)問(wèn)問(wèn)自己是否是必需品，都會(huì)“三思而后行”。

　　3.人際關(guān)系

　　大三的我還沒(méi)有真正參加工作，但是通過(guò)這次短暫的店鋪實(shí)習(xí)，我開(kāi)始了與形形色色的人打交道，這也讓我真真切切的感到要想很快融入進(jìn)去真的不是件容易的事。

　　由于存在著競(jìng)爭(zhēng)與利益的關(guān)系，很多時(shí)候同事不會(huì)并不會(huì)像原來(lái)學(xué)校同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。這也讓我明白了老師說(shuō)的話：社會(huì)如人飲水，冷暖自知。因此剛出校門(mén)的我真的短時(shí)間內(nèi)難以適應(yīng)，我想我能做的就是“學(xué)會(huì)察言觀色，多工作，少閑話”。 在工作中盡自己最大的效率給公司提供更多的效益。 （四）總 結(jié)

　　在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實(shí)習(xí)日子短和我并非市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的關(guān)系，對(duì)工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽(tīng)人講，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。但是通過(guò)實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)導(dǎo)購(gòu)基本知識(shí)的理解，豐富了我的實(shí)際銷(xiāo)售知識(shí)，使我對(duì)今后同類(lèi)工作有了一定的感性和理性認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)到要做好日常銷(xiāo)售工作，既要注重理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。

　　在賣(mài)場(chǎng)的半個(gè)多月里，同樣也深感自己的不足，我會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心求教。相信自己會(huì)在以后的工作中更加得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色！謝謝賣(mài)場(chǎng)的同事，謝謝我們的百麗！

店鋪調(diào)研報(bào)告共2

　　真維斯店鋪實(shí)習(xí)報(bào)告

　　真維斯店銷(xiāo)售實(shí)結(jié)

　　前言

　　xx年12月4日至xx年1月3日，為期1個(gè)月的實(shí)習(xí)告一段落，在這一個(gè)月里，充滿酸甜苦辣、充滿激-情和挑戰(zhàn)。不管過(guò)程如何，結(jié)局是沒(méi)好的，在這一個(gè)月里，我學(xué)會(huì)了很多，不管是在技能還是在思想、心態(tài)上都有了一定程度的提升！

　　正文

　　在技能方面：我比其他同學(xué)要幸運(yùn)，被分配到j(luò)we7店，e7店在南湖中商平價(jià)中、屬于店中店，因此店面比獨(dú)立的專(zhuān)賣(mài)店要小，只有一個(gè)店長(zhǎng)，一個(gè)高營(yíng)和我。因此我有機(jī)會(huì)一個(gè)人掌管整個(gè)店。每天早上7點(diǎn)50分到下午1點(diǎn)30分都是我一個(gè)人在店里上班。在這一個(gè)月里。銷(xiāo)售、進(jìn)貨、收貨、退倉(cāng)、理貨、辦理vip、報(bào)銷(xiāo)售、查庫(kù)存、制定銷(xiāo)售目標(biāo)、落實(shí)折扣活動(dòng)、、、我都學(xué)會(huì)了，店長(zhǎng)在我離開(kāi)時(shí)對(duì)我說(shuō)：你可以當(dāng)一名合格的店長(zhǎng)了。這句話證明了我在這一個(gè)月中真正學(xué)到了很多，是對(duì)我實(shí)習(xí)成果的肯定！是的、在技能方面，我給自己打了一個(gè)：優(yōu)！

　　在心態(tài)上：我從抵觸實(shí)習(xí)、抵觸真維斯、抵觸店長(zhǎng)到認(rèn)真實(shí)習(xí)、喜歡上真維斯、服從店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)歷了4天的心態(tài)調(diào)整。我一向高傲、目中無(wú)人、不可一世。因?yàn)閷?shí)習(xí)打亂了自己一個(gè)月的工作安排，所以一開(kāi)始就抱著作對(duì)的心態(tài)去實(shí)習(xí)，第二天就和店長(zhǎng)吵架了，并打算中斷實(shí)習(xí)。第三天就翹班了，后來(lái)打電話和曾老師談了心，又接到真維斯人事部和區(qū)長(zhǎng)的電話。于是重新參加了實(shí)習(xí)，并把自己當(dāng)成真維斯的一員繼續(xù)實(shí)習(xí)。調(diào)整好心態(tài)，就發(fā)現(xiàn)實(shí)習(xí)充滿了樂(lè)趣！我發(fā)現(xiàn)旭日集團(tuán)的企業(yè)文化深入每個(gè)員工的心，發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)很有責(zé)任心，并結(jié)交了“喬丹”、“阿迪達(dá)斯”、“柒牌”的幾個(gè)營(yíng)業(yè)員，有空就向她們學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)方法及這幾個(gè)品牌的成功因素、、、在這方面收獲很大，對(duì)我將來(lái)創(chuàng)業(yè)受益匪淺！

　　這次實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了很多，知道了在工作中該如何為人處世，如何去向顧客推銷(xiāo)商品、、、當(dāng)然，這次實(shí)習(xí)也很苦。每天必須早上6點(diǎn)10分起床，坐一個(gè)多小時(shí)的公交去實(shí)習(xí)，這對(duì)于一個(gè)冬天喜歡“冬眠”的我來(lái)說(shuō)很難熬，但畢竟還是走過(guò)來(lái)了！

　　店長(zhǎng)今天發(fā)短信說(shuō)：你的實(shí)習(xí)成績(jī)我給你打了99分，在服從管理上扣你1分，你知道原因的?？粗绦判睦锱?，這次實(shí)習(xí)給我最大的收獲就是學(xué)會(huì)了服從管理！我不再是那個(gè)不可一世的狂小子，走出真維斯的我在心智上烙上了一道成熟的烙??！我失去了一分成績(jī)，我永遠(yuǎn)記得這次的99分成績(jī)，并時(shí)刻提醒自己該怎么做！我相信這一分會(huì)讓我越來(lái)越優(yōu)秀！

　　實(shí)習(xí)結(jié)束了，但依然記得離別的那一幕：我們熱淚滿眶、、、這只是一次實(shí)習(xí)，卻改變了我很多，旭日文化深深烙在我心里！我的jwe7店！

店鋪調(diào)研報(bào)告共3

　　關(guān)于優(yōu)秀店鋪分析報(bào)告范文

　　一名優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)人員完整的店鋪數(shù)據(jù)分析報(bào)告 一、業(yè)績(jī)層面

　　1.跟去年對(duì)比增長(zhǎng)情況 2.行業(yè)大盤(pán)增長(zhǎng)率情況 【數(shù)據(jù)源：生意參謀/生意經(jīng)】

　　二、店鋪核心數(shù)據(jù)指標(biāo)(轉(zhuǎn)化率，DSR、客單價(jià)，無(wú)線/PC，加購(gòu)收藏情況等) 三、店鋪流量結(jié)構(gòu)(做趨勢(shì)圖) 1.整體流量分布結(jié)構(gòu) 2.免費(fèi)/付費(fèi)比例 3.付費(fèi)流量的投入情況

　　【數(shù)據(jù)源：生意參謀/付費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)后臺(tái)】 四、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層面

　　1.銷(xiāo)售層級(jí)(銷(xiāo)售梯隊(duì))是否健康 2.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成功率

　　3.新品上架十五天，運(yùn)作效果分布圖(流量/銷(xiāo)量) 4.產(chǎn)品品類(lèi)開(kāi)發(fā)結(jié)構(gòu)/銷(xiāo)售結(jié)構(gòu) 五.活動(dòng)分析

　　1.全年活動(dòng)次數(shù)/活動(dòng)盈虧情況分布(以時(shí)間為軸) 2.活動(dòng)折扣力度及活動(dòng)流量產(chǎn)出貢獻(xiàn)值(力度多大單流量產(chǎn)出最大?) 3.活動(dòng)報(bào)名失敗率及失敗原因分析總結(jié) 【數(shù)據(jù)源：生意參謀/活動(dòng)展示頁(yè)數(shù)據(jù)】 六、客服分析

　　1.客服詢單轉(zhuǎn)化率(按月做趨勢(shì)圖) 2.客服催付成功率 3.響應(yīng)速度

　　【數(shù)據(jù)源：赤兔名品】

　　七、退款率情況及退款問(wèn)題分析 【數(shù)據(jù)源：ERP】

　　八、產(chǎn)品中差評(píng)問(wèn)題總結(jié)，找出問(wèn)題共性做出調(diào)整 九、庫(kù)存狀況分析

　　1.去年年底跟今年年底的庫(kù)存變化(庫(kù)存總量和庫(kù)銷(xiāo)比) 2.庫(kù)存分布結(jié)構(gòu)(品類(lèi)結(jié)構(gòu)/四季產(chǎn)品分布結(jié)構(gòu)) 3.滯銷(xiāo)產(chǎn)品占比

　　4.少量庫(kù)存的SKU數(shù)(拉長(zhǎng)SKU，需及時(shí)處理掉) 【數(shù)據(jù)源：ERP】

　　十、日常工作團(tuán)隊(duì)人員協(xié)調(diào)情況

　　1.例如美工人員不足，新品詳情制作跟不上

　　2.人員能力不足(例如推廣付費(fèi)ROI過(guò)低，是操作的問(wèn)題) 3.溝通流程不便導(dǎo)致溝通時(shí)間過(guò)長(zhǎng) 上面主要是給大家羅列作為店鋪完整的分析報(bào)告需要有哪些內(nèi)容，別說(shuō)上面的數(shù)據(jù)不會(huì)做，作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員，基本的數(shù)據(jù)整合已經(jīng)算是基礎(chǔ)能力了。數(shù)據(jù)源都羅列，學(xué)會(huì)自己去找數(shù)據(jù)。

店鋪調(diào)研報(bào)告共4

　　實(shí)習(xí)工作報(bào)告

　　實(shí)習(xí)時(shí)間：2012-2-16至2012-2-23 ? 實(shí)習(xí)崗位：導(dǎo)購(gòu)員

　　? 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：人民路 千金直營(yíng)店

　　? 實(shí)習(xí)目的：通過(guò)理論與實(shí)際相結(jié)合，進(jìn)一步培養(yǎng)對(duì)服裝終端賣(mài)場(chǎng)的了解，尤其是觀察，分析和現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，幫助自己更快投入工作中。 ? 實(shí)習(xí)過(guò)程

　　? 由于剛開(kāi)始接觸，所以首先了解的是產(chǎn)品的型號(hào)，價(jià)格，店鋪陳列風(fēng)格。

　　? 在第一天接待顧客的時(shí)候，由于我對(duì)產(chǎn)品的貨品的不熟悉，在顧客要一件**款號(hào)的毛衣的時(shí)候，我不能把**款號(hào)的毛衣拿給顧客，因?yàn)槲也恢?*款號(hào)是否還有貨，在我手忙腳亂的時(shí)候，店長(zhǎng)把**款號(hào)的中號(hào)的毛衣拿給顧客，銷(xiāo)售結(jié)束后，店長(zhǎng)把倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存本給到我看，就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識(shí)，體現(xiàn)的就是你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì)和你購(gòu)買(mǎi)。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷(xiāo)售中是很關(guān)鍵的。 ? 但我個(gè)人認(rèn)為對(duì)我挑戰(zhàn)最大的就是，試衣間這個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)鼓勵(lì)顧客試穿后還得給顧客做一些衣服細(xì)節(jié)的處理，包括得給顧客整理衣服上身效果和裝飾的調(diào)整，起初還是有些羞澀的，慢慢的我也就很自然的能處理好這個(gè)環(huán)節(jié)。 ? 二．經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)

　　? 通過(guò)這次的實(shí)踐，讓我懂得了要了解一個(gè)事物，首先必須接觸它，雖然可能會(huì)失敗，但是你不去接觸的話，還失敗的機(jī)會(huì)都沒(méi)有，失敗并不代表結(jié)束，失敗只是為下一次的成功提供難能可貴的經(jīng)驗(yàn)而已。我也從實(shí)踐中有所收獲，做事情要注意細(xì)節(jié)，即使很小，就像我的這次實(shí)踐的一個(gè)微笑，也能改變很多，連鎖效應(yīng)也常常出乎我們的意料。人可以為某件事情奮斗，但是人很多時(shí)候是沒(méi)有信心為失敗去奮斗的，這樣就決定了這個(gè)社會(huì)成功者并不多，成功也不會(huì)是偶然，必須具備良好的素質(zhì)，心理抗壓能力也很很重要。

　　? 精神狀態(tài)的準(zhǔn)備

　　? 在銷(xiāo)售的過(guò)程中，如果銷(xiāo)售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門(mén)店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來(lái)，具備一定禮儀知識(shí)的銷(xiāo)售人員，才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷(xiāo)售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷(xiāo)售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷(xiāo)售人員，成交的機(jī)率大很多。 身體的準(zhǔn)備 ? 如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這一個(gè)星期，在商場(chǎng)里的站立服務(wù)，讓我感覺(jué)到很疲憊，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。 ? 對(duì)顧客的準(zhǔn)備

　　? 當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候，就是我們掌握銷(xiāo)售的第一部，讓自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升還需要我們對(duì)顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對(duì)顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購(gòu)物環(huán)境，善于傾聽(tīng)顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購(gòu)買(mǎi)的意向，推薦適合他性格的和穿衣風(fēng)格的服裝。

　　? 在實(shí)習(xí)中店長(zhǎng)的一次銷(xiāo)售，讓我感覺(jué)到對(duì)顧客了解才是輕松銷(xiāo)售的關(guān)鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長(zhǎng)為顧客把穿在身上的衣服整理平整，讓顧客感覺(jué)到他很受尊重，一種親切的感覺(jué)，讓顧客對(duì)店長(zhǎng)產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能做好銷(xiāo)售的的銷(xiāo)售技巧。然后店長(zhǎng)對(duì)穿在顧客身上的衣服做出了一個(gè)很中肯 的評(píng)價(jià)，然后將這款服裝如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來(lái)，這件衣服所體現(xiàn)的感覺(jué)是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺(jué)很合適，然后給顧客一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由。我們的冬裝打五折，現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)很合適，于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購(gòu)買(mǎi)了。銷(xiāo)售看起來(lái)是如此的輕松，其實(shí)在這里運(yùn)用了很多銷(xiāo)售技巧。 ? 在終端店店鋪里也學(xué)到了很多的銷(xiāo)售技巧處理顧客拒絕技巧： ? 客人很快的反應(yīng)說(shuō)“不”的時(shí)候：這是一個(gè)正常的反應(yīng)，不僅不是意味著被他拒絕，而是說(shuō)明他回答其實(shí)沒(méi)有針對(duì)性，是一個(gè)條件反射，這正在暗示著一個(gè)機(jī)會(huì)，他有較大的空間去塑造，能培養(yǎng)成忠實(shí)顧客。

　　? 顧客常用的拒絕理由：不需要，不適合，不信任，沒(méi)有時(shí)間等等 ? 不需要：當(dāng)顧客說(shuō)不需要時(shí)，正是說(shuō)明他還沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)商品的經(jīng)驗(yàn)，所以要抓住機(jī)會(huì)，顧客需要提供一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由。導(dǎo)購(gòu)員要根據(jù)其需求，介紹時(shí)應(yīng)該更為專(zhuān)業(yè)。

　　? 不適合：此時(shí)顧客需要被告之其適合的理由，首先分析其現(xiàn)有的需求，然后再有針對(duì)性的突出商品的特點(diǎn)能滿足其現(xiàn)有需求。 ? 不信任：如果顧客表示不信任時(shí)，第一點(diǎn)就是需要耐心的與顧客講解，并出示輔助的宣傳單張，同時(shí)詳細(xì)而清晰的告之顧客，商品的功效，以及質(zhì)量的擔(dān)保說(shuō)明，消除顧客的疑慮。

　　? 沒(méi)有時(shí)間：當(dāng)顧客表示沒(méi)有時(shí)間的時(shí)候，這不是真實(shí)的理由，但也許其確實(shí)有客觀的理由：例如：沒(méi)有帶錢(qián)，或者只是單純性的逛逛街，這時(shí)需要表示理解，并保持良好的服務(wù)姿勢(shì)，給顧客一個(gè)好的印象，并歡迎其再次的光臨。 ? 舉例法：發(fā)揮榜樣的力量，給顧客一個(gè)對(duì)比

　　? 轉(zhuǎn)移法：轉(zhuǎn)移注意力，將問(wèn)題轉(zhuǎn)化到自己可以處理的層面上。 ? 多多聆聽(tīng)：更多的去傾聽(tīng)顧客的需求和意見(jiàn)，這樣你能更快的掌握顧客的 真實(shí)的購(gòu)買(mǎi)心理，在聆聽(tīng)的同時(shí)，針對(duì)性的對(duì)顧客進(jìn)行提問(wèn)，引導(dǎo)其談出真實(shí)的想法，同時(shí)也示出你的專(zhuān)業(yè)（這也是有助于收集市場(chǎng)信息的好方法）

　　? 贊同以及贊許：在與顧客交談中，應(yīng)注意一些語(yǔ)言技巧，對(duì)于顧客一些正確觀點(diǎn)應(yīng)該及時(shí)表示贊同，同時(shí)對(duì)于顧客的衣著，或者其他的優(yōu)點(diǎn)可以表示適度的贊許，這樣能拉進(jìn)與顧客之間的關(guān)系，更容易溝通。（當(dāng)顧客帶著孩子來(lái)購(gòu)物時(shí)，也可以與小朋友親切的招呼并給予贊許，這樣能使與顧客的心情更加放松和愉悅） ? 誠(chéng)懇： 對(duì)待顧客要象對(duì)待你的家人一樣，只有真心的為顧客著想才能獲得顧客的信賴，，真心真意才會(huì)使你擁有更多的回頭客.? 微笑：沒(méi)有任何的語(yǔ)言能代替微笑，一個(gè)善意的表情能使你受到更多的歡迎，所以在面對(duì)你的顧客時(shí)，忘記掉你所有的情緒，記得一點(diǎn)：那就是微笑！

　　? 我相信在這里學(xué)到的東西在以后的工作中和生活中都能夠很好的運(yùn)用。

　　2012年3月6日

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