線上p2p客服崗位職責(zé)3篇(p2p客服招聘)

時(shí)間：2023-04-10 09:59:23 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編收集的線上p2p客服崗位職責(zé)3篇(p2p客服招聘)，供大家參閱。

線上p2p客服崗位職責(zé)1

　　p2p客服專員崗位職責(zé)

　　1、p2p客服專員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)處理電話、郵件、論壇、企業(yè)QQ、qq群、論壇、微博等方面的用戶需求及問題；

　　2、負(fù)責(zé)滿意度調(diào)研、客戶通知等回訪性外呼工作；

　　3、分類收集客戶咨詢的問題與建議及處理客戶爭議與投訴。

　　2、p2p客服專員崗位職責(zé)

　　1、通過公司提供的資源，網(wǎng)絡(luò)、電話聯(lián)系，開發(fā)新客戶，及時(shí)記錄客戶需求等；

　　2、深入了解客戶，需找銷售機(jī)會(huì)，達(dá)成交易；

　　3、根據(jù)計(jì)劃完成銷售目標(biāo)；

　　4、維護(hù)老客戶，挖掘客戶的潛在需求。

　　3、p2p客服專員崗位職責(zé)

　　1、以電話、在線客服、微信等形式為內(nèi)外部客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品信息咨詢與服務(wù)；

　　2、處理客戶投訴與建議，維護(hù)客戶關(guān)系；

　　3、根據(jù)客服數(shù)據(jù)，對(duì)客戶信息進(jìn)行分析，并反饋給產(chǎn)品相關(guān)人員。

　　4、p2p客服專員崗位職責(zé)

　　1、使用在線咨詢工具，受理及主動(dòng)聯(lián)系客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)；

　　3、建立完善客戶資料，記錄、整理并分析受理的咨詢信息，反饋給相關(guān)部門；

　　4、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)助主管完成各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)推廣，答疑工作；

　　6、接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

　　5、p2p客服專員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)P2P網(wǎng)站平臺(tái)在線QQ和400免費(fèi)熱線的業(yè)務(wù)咨詢和回復(fù)工作，并做好記錄登記工作；

　　2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺(tái)的信息發(fā)布欄目中的信息查核工作，通過短信、郵件、電話等形式向網(wǎng)站客戶進(jìn)行信息傳達(dá)工作；

　　3、對(duì)線上業(yè)務(wù)咨詢非注冊(cè)用戶進(jìn)行公司產(chǎn)品營銷；定期跟蹤所服務(wù)的客戶，了解客戶的需求，建立深層次客戶關(guān)系；

　　4、在網(wǎng)絡(luò)推廣負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下，進(jìn)行公司網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)營銷，更大更全面的宣傳和擴(kuò)大公司影響力；

　　5、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。

線上p2p客服崗位職責(zé)2

　　p2p客服專員崗位職責(zé)篇1:p2p客服專員崗位職責(zé) p2p客服專員崗位職責(zé) 1、p2p客服專員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)處理電話、郵件、論壇、企業(yè)QQ、qq群、論壇、微博等方面的用戶需求及問題, 2、負(fù)責(zé)滿意度調(diào)研、客戶通知等回訪性外呼工作, 3、分類收集客戶咨詢的問題與建議及處理客戶爭議與投訴。2、p2p客服專員崗位職責(zé)

　　1、通過公司提供的資源～網(wǎng)絡(luò)、電話聯(lián)系～開發(fā)新客戶～及時(shí)記錄客戶需求等, 2、深入了解客戶～需找銷售機(jī)會(huì)～達(dá)成交易, 3、根據(jù)計(jì)劃完成銷售目標(biāo), 4、維護(hù)老客戶～挖掘客戶的潛在需求。3、p2p客服專員崗位職責(zé)

　　1、以電話、在線客服、微信等形式為內(nèi)外部客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品信息咨詢與服務(wù), 2、處理客戶投訴與建議～維護(hù)客戶關(guān)系, 3、根據(jù)客服數(shù)據(jù)～對(duì)客戶信息進(jìn)行分析～并反饋給產(chǎn)品相關(guān)人員。4、p2p客服專員崗位職責(zé)

　　1、使用在線咨詢工具～受理及主動(dòng)聯(lián)系客戶～能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù), 2、與客戶建立良好的聯(lián)系～熟悉及挖掘客戶需求～并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn), 3、建立完善客戶資料～記錄、整理并分析受理的咨詢信息～反饋給相關(guān)部門, 4、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力～最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理～并跟蹤進(jìn)展直至解決, 5、負(fù)責(zé)協(xié)助主管完成各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)推廣～答疑工作, 6、接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。5、p2p客服專員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)P2P網(wǎng)站平臺(tái)在線QQ和400免費(fèi)熱線的業(yè)務(wù)咨詢和回復(fù)工作～并做好記錄登記工作, 2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺(tái)的信息發(fā)布欄目中的信息查核工作～通過短信、郵件、電話等形式向網(wǎng)站客戶進(jìn)行信息傳達(dá)工作, 3、對(duì)線上業(yè)務(wù)咨詢非注冊(cè)用戶進(jìn)行公司產(chǎn)品營銷,定期跟蹤所服務(wù)的客戶～了解客戶的需求～建立深層次客戶關(guān)系, 4、在網(wǎng)絡(luò)推廣負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下～進(jìn)行公司網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)營銷～更大更全面的宣傳和擴(kuò)大公司影響力, 5、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力～最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理～并跟蹤進(jìn)展直至解決。

　　篇2:P2P客服專員崗位職責(zé)

　　2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺(tái)的信息發(fā)布欄目中的信息查核工作～通過短信、郵件、電話等形式向網(wǎng)站客戶進(jìn)行信息傳達(dá)工作, 3、對(duì)線上業(yè)務(wù)咨詢非注冊(cè)用戶進(jìn)行公司產(chǎn)品營銷,定期跟蹤所服務(wù)的客戶～了解客戶的需求～建立深層次客戶關(guān)系, 4、在網(wǎng)絡(luò)推廣負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下～進(jìn)行公司網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)營銷～更大更全面的宣傳和擴(kuò)大公司影響力, 5、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力～最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理～并跟蹤進(jìn)展直至解決。

　　篇3:p2p客服專員工作總結(jié) 工作總結(jié)

　　時(shí)間如梭～進(jìn)入XX已經(jīng)快一年了。作為人生第一份正式工作～我收獲感悟良多。這段時(shí)間讓我對(duì)于小額信貸有了更加深入的了解～也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教

　　育幫助～提升自己的工作技能～更加勝任自己正在從事的崗位工作。作為一名客服專員～我們工作銜接與業(yè)務(wù)部門、風(fēng)控部門、運(yùn)營部門、催收部門以及客戶群體～主要工作職責(zé)為: 1、對(duì)客戶質(zhì)量進(jìn)行審核～把控虛假、欺詐風(fēng)險(xiǎn), 2、貸款處理～在系統(tǒng)中錄入客戶信息～及時(shí)遞交申請(qǐng)資料～包括資料錄入、掃描和歸檔, 3、安排客戶洽談、根據(jù)每個(gè)客戶批款情況制定簽約合同～指導(dǎo)客戶簽約～講解相關(guān)條款和處理客戶異議及投訴, 4、簽約客戶的后續(xù)服務(wù)工作～包括每期對(duì)未逾期正常還款客戶提前進(jìn)行電話提醒等, 5、放款后相關(guān)資料的保存與處理。6、逾期賬號(hào)催收工作～當(dāng)出現(xiàn)逾期客戶時(shí)～我要配合催收部門負(fù)責(zé)每日的電催工作。目前青島逾期客戶已達(dá)22個(gè)之多～除了催收上門這個(gè)強(qiáng)有力的措施之外～電催也是必不可少的一個(gè)重要方式。因?yàn)殡姶呦鄬?duì)靈活～成本較低～催收走強(qiáng)硬路線～我們則“以軟施力”對(duì)客戶動(dòng)之以情～曉之以理～不僅通過電話催收～還通過短信、微信等多種方式～實(shí)時(shí)掌握客戶進(jìn)展～依靠這種方式～已經(jīng)為公司處理多個(gè)逾期客戶～有一位李村的女性客戶～更是追蹤了她7-8個(gè)月之久。

　　7、因?yàn)楣救找鎵汛蟆偛恐飧鞯胤蕉荚O(shè)有分部～我們除了負(fù)責(zé)青島一切客服工作外～還要負(fù)責(zé)與分部駐點(diǎn)客服

　　對(duì)接各個(gè)分部的所有客服工作內(nèi)容。以下針對(duì)主要三種客戶群體面簽分析 1, 工薪貸當(dāng)客戶來公司進(jìn)職場(chǎng)的那一刻首先觀察客戶外貌言談舉止～身體有無殘缺以及受傷。其次觀察借款人的陪同人是否是家屬或者是朋友陪同。在沒有跟客戶交流之前觀察客戶的形象氣質(zhì)跟申請(qǐng)表的身份是否匹配。然后針對(duì)申請(qǐng)表對(duì)客戶做出更進(jìn)一步的了解～判斷個(gè)人流水的真假通過每月的結(jié)息或每一筆的進(jìn)賬出賬來斷定是不是客戶為了申請(qǐng)信用貸款故意做的流水。同時(shí)進(jìn)一步了解借款人的工作崗位的聯(lián)系方式～當(dāng)然在這一系列的動(dòng)作進(jìn)行同時(shí)～保持跟客戶交談常用一些假設(shè)性的問題或者告訴客戶一個(gè)錯(cuò)誤的信號(hào)～看客戶反應(yīng)能力如果客戶自己緊張說漏嘴～當(dāng)然我們簽約工作也該結(jié)束～但是記住一點(diǎn)不管客戶有沒有成功簽約要在一個(gè)愉快的環(huán)境下結(jié)束～最后讓客戶自己感到愧疚。

　　2, 工薪有房貸有房產(chǎn)的客戶最重要的一點(diǎn)查詢客戶提供的房子是否存在～是不是客戶本人所有。要看房產(chǎn)證是否真假～首先看客戶提供的有效證件如～預(yù)售合同～購房合同～抵押合同～擔(dān)保合同～購房發(fā)票～電費(fèi)單據(jù)～當(dāng)然就算有這些也不能充分證明是客戶的資料真實(shí)。如客戶有房貸我們會(huì)通過征信報(bào)告來判斷～還有一種情況是客戶全款購買的房子～如果沒有房產(chǎn)證我們就要陪同客戶親自去房產(chǎn)局打產(chǎn)調(diào)來證明。了解他的經(jīng)濟(jì)收入單位情況～是否有還款能力～因為有房產(chǎn)的客戶群體每月固定都有房貸的壓力～如果我繼續(xù)放款客戶能不能有這個(gè)能力按時(shí)還款～這也是我們應(yīng)該考慮的因素。3, 助業(yè)貸法人類型的客戶通常先看所提供的營業(yè)執(zhí)照有沒有年審～對(duì)公流水跟個(gè)人流水的真實(shí)性?？蛻粼谏暾?qǐng)表上所提供的單位電話也是關(guān)鍵所在～提供的資料中網(wǎng)點(diǎn)租賃合同很容易造假～因?yàn)橛行┕疽?guī)模很小其實(shí)是個(gè)小門頭～但為了申請(qǐng)貸款合同顯示是跟一個(gè)廠子簽的。而且申請(qǐng)表上寫的企業(yè)凈利潤率跟員工人數(shù)都是自己瞎編的這樣也屬于客戶信息不真實(shí)騙貸。

　　4,此外～公司還涉及到三農(nóng)客戶群體～三農(nóng)客戶群體以信用客戶為依托～與工薪類、精英類、助業(yè)類相對(duì)應(yīng)～在這里就不一一贅述?？头灱s組的工作～是一項(xiàng)全面而細(xì)致的工作～需要對(duì)全行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都有深入的了解。積極參加公司、部門內(nèi)組織的各種定期不定期的專題培訓(xùn)和例會(huì)、學(xué)習(xí)會(huì)～則是對(duì)我業(yè)務(wù)素質(zhì)的全面提高。時(shí)代在變、環(huán)境在變～信貸的工作也時(shí)時(shí)變化著～每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生～這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)～掌握新的技巧～適應(yīng)周圍環(huán)境的變化～提高自己的履崗能力～把自己培養(yǎng)成為一個(gè)資深員工～更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然～在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺～我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己～在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己～發(fā)揚(yáng)長處～彌補(bǔ)不足。

　　客服:XXX

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