線上p2p客服崗位職責3篇(p2p客服招聘)

時間：2023-04-10 09:59:23 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編收集的線上p2p客服崗位職責3篇(p2p客服招聘)，供大家參閱。

線上p2p客服崗位職責1

　　p2p客服專員崗位職責

　　1、p2p客服專員崗位職責

　　1、負責處理電話、郵件、論壇、企業(yè)QQ、qq群、論壇、微博等方面的用戶需求及問題；

　　2、負責滿意度調(diào)研、客戶通知等回訪性外呼工作；

　　3、分類收集客戶咨詢的問題與建議及處理客戶爭議與投訴。

　　2、p2p客服專員崗位職責

　　1、通過公司提供的資源，網(wǎng)絡(luò)、電話聯(lián)系，開發(fā)新客戶，及時記錄客戶需求等；

　　2、深入了解客戶，需找銷售機會，達成交易；

　　3、根據(jù)計劃完成銷售目標；

　　4、維護老客戶，挖掘客戶的潛在需求。

　　3、p2p客服專員崗位職責

　　1、以電話、在線客服、微信等形式為內(nèi)外部客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品信息咨詢與服務(wù)；

　　2、處理客戶投訴與建議，維護客戶關(guān)系；

　　3、根據(jù)客服數(shù)據(jù)，對客戶信息進行分析，并反饋給產(chǎn)品相關(guān)人員。

　　4、p2p客服專員崗位職責

　　1、使用在線咨詢工具，受理及主動聯(lián)系客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)；

　　3、建立完善客戶資料，記錄、整理并分析受理的咨詢信息，反饋給相關(guān)部門；

　　4、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

　　5、負責協(xié)助主管完成各項網(wǎng)絡(luò)推廣，答疑工作；

　　6、接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

　　5、p2p客服專員崗位職責

　　1、負責P2P網(wǎng)站平臺在線QQ和400免費熱線的業(yè)務(wù)咨詢和回復(fù)工作，并做好記錄登記工作；

　　2、負責網(wǎng)站平臺的信息發(fā)布欄目中的信息查核工作，通過短信、郵件、電話等形式向網(wǎng)站客戶進行信息傳達工作；

　　3、對線上業(yè)務(wù)咨詢非注冊用戶進行公司產(chǎn)品營銷；定期跟蹤所服務(wù)的客戶，了解客戶的需求，建立深層次客戶關(guān)系；

　　4、在網(wǎng)絡(luò)推廣負責人的指導(dǎo)下，進行公司網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)營銷，更大更全面的宣傳和擴大公司影響力；

　　5、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。

線上p2p客服崗位職責2

　　p2p客服專員崗位職責篇1:p2p客服專員崗位職責 p2p客服專員崗位職責 1、p2p客服專員崗位職責

　　1、負責處理電話、郵件、論壇、企業(yè)QQ、qq群、論壇、微博等方面的用戶需求及問題, 2、負責滿意度調(diào)研、客戶通知等回訪性外呼工作, 3、分類收集客戶咨詢的問題與建議及處理客戶爭議與投訴。2、p2p客服專員崗位職責

　　1、通過公司提供的資源～網(wǎng)絡(luò)、電話聯(lián)系～開發(fā)新客戶～及時記錄客戶需求等, 2、深入了解客戶～需找銷售機會～達成交易, 3、根據(jù)計劃完成銷售目標, 4、維護老客戶～挖掘客戶的潛在需求。3、p2p客服專員崗位職責

　　1、以電話、在線客服、微信等形式為內(nèi)外部客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品信息咨詢與服務(wù), 2、處理客戶投訴與建議～維護客戶關(guān)系, 3、根據(jù)客服數(shù)據(jù)～對客戶信息進行分析～并反饋給產(chǎn)品相關(guān)人員。4、p2p客服專員崗位職責

　　1、使用在線咨詢工具～受理及主動聯(lián)系客戶～能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù), 2、與客戶建立良好的聯(lián)系～熟悉及挖掘客戶需求～并對客戶進行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn), 3、建立完善客戶資料～記錄、整理并分析受理的咨詢信息～反饋給相關(guān)部門, 4、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力～最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理～并跟蹤進展直至解決, 5、負責協(xié)助主管完成各項網(wǎng)絡(luò)推廣～答疑工作, 6、接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。5、p2p客服專員崗位職責

　　1、負責P2P網(wǎng)站平臺在線QQ和400免費熱線的業(yè)務(wù)咨詢和回復(fù)工作～并做好記錄登記工作, 2、負責網(wǎng)站平臺的信息發(fā)布欄目中的信息查核工作～通過短信、郵件、電話等形式向網(wǎng)站客戶進行信息傳達工作, 3、對線上業(yè)務(wù)咨詢非注冊用戶進行公司產(chǎn)品營銷,定期跟蹤所服務(wù)的客戶～了解客戶的需求～建立深層次客戶關(guān)系, 4、在網(wǎng)絡(luò)推廣負責人的指導(dǎo)下～進行公司網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)營銷～更大更全面的宣傳和擴大公司影響力, 5、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力～最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理～并跟蹤進展直至解決。

　　篇2:P2P客服專員崗位職責

　　2、負責網(wǎng)站平臺的信息發(fā)布欄目中的信息查核工作～通過短信、郵件、電話等形式向網(wǎng)站客戶進行信息傳達工作, 3、對線上業(yè)務(wù)咨詢非注冊用戶進行公司產(chǎn)品營銷,定期跟蹤所服務(wù)的客戶～了解客戶的需求～建立深層次客戶關(guān)系, 4、在網(wǎng)絡(luò)推廣負責人的指導(dǎo)下～進行公司網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)營銷～更大更全面的宣傳和擴大公司影響力, 5、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力～最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理～并跟蹤進展直至解決。

　　篇3:p2p客服專員工作總結(jié) 工作總結(jié)

　　時間如梭～進入XX已經(jīng)快一年了。作為人生第一份正式工作～我收獲感悟良多。這段時間讓我對于小額信貸有了更加深入的了解～也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教

　　育幫助～提升自己的工作技能～更加勝任自己正在從事的崗位工作。作為一名客服專員～我們工作銜接與業(yè)務(wù)部門、風(fēng)控部門、運營部門、催收部門以及客戶群體～主要工作職責為: 1、對客戶質(zhì)量進行審核～把控虛假、欺詐風(fēng)險, 2、貸款處理～在系統(tǒng)中錄入客戶信息～及時遞交申請資料～包括資料錄入、掃描和歸檔, 3、安排客戶洽談、根據(jù)每個客戶批款情況制定簽約合同～指導(dǎo)客戶簽約～講解相關(guān)條款和處理客戶異議及投訴, 4、簽約客戶的后續(xù)服務(wù)工作～包括每期對未逾期正常還款客戶提前進行電話提醒等, 5、放款后相關(guān)資料的保存與處理。6、逾期賬號催收工作～當出現(xiàn)逾期客戶時～我要配合催收部門負責每日的電催工作。目前青島逾期客戶已達22個之多～除了催收上門這個強有力的措施之外～電催也是必不可少的一個重要方式。因為電催相對靈活～成本較低～催收走強硬路線～我們則“以軟施力”對客戶動之以情～曉之以理～不僅通過電話催收～還通過短信、微信等多種方式～實時掌握客戶進展～依靠這種方式～已經(jīng)為公司處理多個逾期客戶～有一位李村的女性客戶～更是追蹤了她7-8個月之久。

　　7、因為公司日益壯大～總部之外各地方都設(shè)有分部～我們除了負責青島一切客服工作外～還要負責與分部駐點客服

　　對接各個分部的所有客服工作內(nèi)容。以下針對主要三種客戶群體面簽分析 1, 工薪貸當客戶來公司進職場的那一刻首先觀察客戶外貌言談舉止～身體有無殘缺以及受傷。其次觀察借款人的陪同人是否是家屬或者是朋友陪同。在沒有跟客戶交流之前觀察客戶的形象氣質(zhì)跟申請表的身份是否匹配。然后針對申請表對客戶做出更進一步的了解～判斷個人流水的真假通過每月的結(jié)息或每一筆的進賬出賬來斷定是不是客戶為了申請信用貸款故意做的流水。同時進一步了解借款人的工作崗位的聯(lián)系方式～當然在這一系列的動作進行同時～保持跟客戶交談常用一些假設(shè)性的問題或者告訴客戶一個錯誤的信號～看客戶反應(yīng)能力如果客戶自己緊張說漏嘴～當然我們簽約工作也該結(jié)束～但是記住一點不管客戶有沒有成功簽約要在一個愉快的環(huán)境下結(jié)束～最后讓客戶自己感到愧疚。

　　2, 工薪有房貸有房產(chǎn)的客戶最重要的一點查詢客戶提供的房子是否存在～是不是客戶本人所有。要看房產(chǎn)證是否真假～首先看客戶提供的有效證件如～預(yù)售合同～購房合同～抵押合同～擔保合同～購房發(fā)票～電費單據(jù)～當然就算有這些也不能充分證明是客戶的資料真實。如客戶有房貸我們會通過征信報告來判斷～還有一種情況是客戶全款購買的房子～如果沒有房產(chǎn)證我們就要陪同客戶親自去房產(chǎn)局打產(chǎn)調(diào)來證明。了解他的經(jīng)濟收入單位情況～是否有還款能力～因為有房產(chǎn)的客戶群體每月固定都有房貸的壓力～如果我繼續(xù)放款客戶能不能有這個能力按時還款～這也是我們應(yīng)該考慮的因素。3, 助業(yè)貸法人類型的客戶通常先看所提供的營業(yè)執(zhí)照有沒有年審～對公流水跟個人流水的真實性?？蛻粼谏暾埍砩纤峁┑膯挝浑娫捯彩顷P(guān)鍵所在～提供的資料中網(wǎng)點租賃合同很容易造假～因為有些公司規(guī)模很小其實是個小門頭～但為了申請貸款合同顯示是跟一個廠子簽的。而且申請表上寫的企業(yè)凈利潤率跟員工人數(shù)都是自己瞎編的這樣也屬于客戶信息不真實騙貸。

　　4,此外～公司還涉及到三農(nóng)客戶群體～三農(nóng)客戶群體以信用客戶為依托～與工薪類、精英類、助業(yè)類相對應(yīng)～在這里就不一一贅述?？头灱s組的工作～是一項全面而細致的工作～需要對全行的各項業(yè)務(wù)都有深入的了解。積極參加公司、部門內(nèi)組織的各種定期不定期的專題培訓(xùn)和例會、學(xué)習(xí)會～則是對我業(yè)務(wù)素質(zhì)的全面提高。時代在變、環(huán)境在變～信貸的工作也時時變化著～每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生～這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識～掌握新的技巧～適應(yīng)周圍環(huán)境的變化～提高自己的履崗能力～把自己培養(yǎng)成為一個資深員工～更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當然～在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺～我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己～在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己～發(fā)揚長處～彌補不足。

　　客服:XXX

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