下面是范文網(wǎng)小編收集的美容院崗位職責與制度范稿共5篇 美容院組織架構(gòu)及崗位職責，供大家參考。

美容院崗位職責與制度范稿共1

　　美容院前臺崗位職責

　　前臺工作職責

　　前臺接待員主要功能是營造良好氣氛與進入店內(nèi)的客人迅速建立良好的互助、互信之關(guān)系

　　前臺接待區(qū)是客人進入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會影響客入自接判斷公司的服務品質(zhì)與專業(yè)程度，所以值班美容師與前臺接待是第一個與客人營造氣氛的最好媒介。于是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及贊美、送水等一系列簡單的動作，如果能用心地做好它，會產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。

　　一、負責咨詢和客戶資料的管理。 二：做好電話預約和客戶登記服務。 二、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務。

　　三、表現(xiàn)出公司服務品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。 前臺每日工作重點 一、每日開店前 1、服裝、僅容：

　?。╨）制服干凈、整潔、無皺折、無污漬。

　?。?）員工牌應佩戴端正。

　?。?）頭發(fā)梳理整齊，長發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髯盤起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。

　?。?）口腔無異味。

　?。?）保持笑容、神采奕奕。

　　2、參加早會，了解當日店長宣布的工作重點與注意事項。 3、做好清潔工作：

　?。╨）咨詢桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊。客戶資料卡應放在固定位置，便于整理使用。

　?。?）產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃，并檢查陳列柜燈光情況。 （3）抽屜：護理卡、文具一應具全，不夠及時領(lǐng)用，保持抽屜整齊。

　?。?）音響架：CD片應放在CD架上，不得閑置于CD機上，保持音響設備干凈無塵。 4、產(chǎn)品柜之陳列工作：

　?。?）明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示柜，更加令人注意產(chǎn)品的形象。

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　　（2）陳列架上之產(chǎn)品應適量，陳列應重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應當集中陳列，突 顯品牌形象。

　?。?）展示之產(chǎn)品應種類齊全，讓會員提高購買選擇，相對提高購買機會。 （4）產(chǎn)品陳列應放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員的消費興趣。 （5）產(chǎn)品展示柜隨時應保持柜面玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。

　?。?）產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈，是一種易耗品，應隨時備有燈泡，以防損壞時能及時 更換。（7）可用標簽紙、海報、小型告示牌等布置在展示柜周圍，以引起會員的注意并主動提問。（8）展示的工作主要是吸引會員之注意與提高購買興趣，但能有前臺人員在旁解說，當然會達到更好的效果。

　?。?）產(chǎn)品應當將價格及中文標簽貼示清楚，讓會員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價格。 （10）陳列柜中投射燈會產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時，應適當調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。

　　5、試用品之準備與清潔：

　　試用品置陳列柜上便于拿取的地方，用完后及時蓋上，以免粉塵、細菌的污染導 致產(chǎn)品變質(zhì)。 6、收銀準備：

　?。?）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否己清點、結(jié)帳妥當。

　?。?）檢查前日各項報表是否填寫無誤，今日應傳回或交回公司之各項報表、資料是否準備妥當。

　?。?）前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準備齊全。 （4）刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時補充。 7、表格檢查：

　　三聯(lián)單、會員預約表、美容師值班表、美容師排班點號表、營業(yè)日報表、會員資

　　料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前臺陳列貨品記錄表、護理卡（用卡、季卡、半年卡、年卡、促銷卡）及各種營業(yè)用之印章。 8?咨詢所需手冊：

　　產(chǎn)品手冊、護膚手冊、瘦身手冊、豐胸手冊等，各項服務收費標準。

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　　9、促銷期間各項用品檢查：

　　贈品、抽獎箱、促銷架及各式海報、促銷活動內(nèi)容手冊、體驗券、抵用券、現(xiàn)場

　　布置品質(zhì)與效果、音樂帶。 10、音響與音樂帶準備：

　　（l）營業(yè)開始可選擇輕快音樂，以便提高士氣。 （2）音量固定化，不得任意變更開太大。 11、排定當日第一個值班美容師開始當班。

　　12、準備就緒，再一次自我服裝儀容檢查，開始忙碌的一天。

　　二、營業(yè)時間內(nèi) 1、前臺禮儀： （1）賣場禮節(jié)

　　A．隨時隨地保持微笑。

　　B．熟悉對待顧客的標準服務用語與對話技巧。 C．在任何情況下都不得與顧客爭吵。

　　D．在顧客有誤解時應先認錯，再婉言解釋說明原委。 E．對顧客之抱怨，應誠懇地接受，虛心傾聽并加以改進。 F．不得有欺騙顧客之言行。

　　G．撿到顧客遺失財物應即交店長，并說明撿到之時間、地點，以利顧客之公 告招領(lǐng)。

　　H．對待顧客應有耐心，講話口氣應保持溫和、親切。

　　I．服務顧客時，應細心詢問顧客的需要，并時時注意顧客的情緒反應，必要 時給予適當安撫。

　　J．經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心顧客。

　　K．適時主動提供對商品之介紹、對公司之介紹，并誠懇回答客人詢問。 L．與顧客相處，應保持適當距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過隨便。 M．應記住會員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。

　　N．己打烊或接近打烊才進門的顧客，仍應禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動。 0．顧客永遠重要，應先接待顧客，再接待廠商。

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　　P．如有未能解決之事件，應立即轉(zhuǎn)告主管，協(xié)助處理。 Q．等待顧客之姿態(tài)：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。 （2）服裝儀表方面：

　　A． 不可在營業(yè)場所內(nèi)補妝。

　　B． 切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾。 C． 不得在客用區(qū)域化妝、更衣。

　　D． 上班時間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。

　?。?）言語方面：

　　A． 避免使用回頭禪。

　　B． 應適當使用專門用語，太多與太少都不好。 C． 不得直接批評會員之不是。 D． 不得對會員大呼小叫。 E． 不得和會員爭辯。

　　F． 不得私下批評客戶、同事、上司和公司。 G． 不得有批評公司，損壞公司信譽之言行。 H． 同事間不得爭吵、辱罵。

　?。?）態(tài)度方面：

　　A． 不得在賣場內(nèi)無精打采。無表情或冷漠 B． 不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動。 C． 不得有不耐煩或趕客戶的舉動。 D． 可打量或偷窺顧客。

　　E．不可冷漠對待光看不買的顧客。

　?。?）行為方面：

　　A．不得瞪著眼睛看顧客。 B．不可對顧客指指點點。

　　C．不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。 D．不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。

　　E．不得在接待顧客時，同時吃著東西（態(tài)度不雅，且口齒不清）。 F．不得在賣場內(nèi)打噸。

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　　G．不可在賣場大聲嘻戲。

　　H．不得在賣場大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。 I．不得在賣場看書報雜志。 J．不得在賣場聽隨身聽。 K．不得在賣場內(nèi)嚼口香糖。

　　L．工作時間內(nèi)，不得隨意離開工作崗位。

　　M．不得于工作時間內(nèi)接待親友（如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有 客人來時，應先請親友稍候）。

　　N．不得打私人電話，若經(jīng)主管同意打或聽電話亦應長話短說。 0．不得躺下或姿勢不雅。

　　P．不得播放規(guī)定以外之音樂（例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播）。 Q．不得在賣場快步亂跑（但緊急事件例外）。

　　三、打烊前之工作

　　1、打烊前將當日營業(yè)款結(jié)清，并依規(guī)定填寫報表，做最后營業(yè)額確認。

　　2、將營業(yè)款報表存入保險箱，待第二天由早班人員交財務部并檢查保險箱，抽屜是否己上鎖。

　　3、清點陳列柜和前臺庫存產(chǎn)品，填寫當日前臺產(chǎn)品盤點表，并一一核對。 4、填寫交接班記錄本。

　　5、關(guān)閉產(chǎn)品陳列柜，前臺燈光、飲水機、空調(diào)、音響等電源。 6、準備離去時，仍需注意安全，關(guān)閉大門，結(jié)束一天的工作。 7、回家路上，應特別注意自身安全。 四、前臺陳列與布置注意事項

　?。╨）明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示拒，更加深會員注意產(chǎn)品的印象。

　?。?）陳列架產(chǎn)品展示應適量，陳列應重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應當集中陳列，突

　　顯品牌形象。

　?。?）展示之產(chǎn)品應種類齊全，讓會員提該購買選擇，相對提高購買機會。

　　（4）產(chǎn)品陳列應放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員對產(chǎn)品的了解與

　　認識，促進購買需求與興趣。

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　?。?）產(chǎn)品展示柜前隨時保持玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生

　　與良好形象。

　?。?）產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈是一種易耗品，應隨時備有燈泡，以防損壞時能及時更

　　換。

　?。?）可用標簽紙、海報、小型告示牌等，布置在展示柜周圍，可增加美觀及引起會

　　員的注意并主動提問。

　?。?）展示工作主要是吸引會員提高購買興趣，但能有前臺人員在旁解說，當然會達

　　到更好的效果。

　?。?）產(chǎn)品價格及中文標簽貼示清楚，讓會員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價格。

　?。?0） 陳列柜中投射燈會產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時，應適當調(diào)整位置，以免高溫

　　影響產(chǎn)品之品質(zhì)。

　　五、電話禮儀與應注意事項

　?。╨）立即請教對方姓名，并且告訴對方你自己的姓名，并在對話中開始稱呼對方的

　　稱謂。如此來電者便會有一種受尊重的感覺。

　?。?）接聽電話應日氣親切，富有活力。用句與言詞需文雅，音量適中。 （3）別忘了告訴來電者目前的促銷或特價活動，并引起對方的興趣。 （4）強調(diào)說明每一種服務項目都是針對會員的特殊需求而設計的顯示出專業(yè)的形 象。

　?。?）對于會員詢問的回答，最佳方法就是提供簡潔、正確之資料。例如促銷活動之內(nèi)容，優(yōu)惠價格，新產(chǎn)品之功效等……所以事先的專業(yè)知識及活動內(nèi)容應十分清楚。并隨時備有完整之資料在手中，提供會員最滿意的答案?；卮痤櫩蛦栴}時應用肯定句，加強顧客之信心。

　?。?）當會員對促銷內(nèi)容，療程或產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時，一般會開始詢問價格。你可以將適合她的一一簡要說明，但別忘了從最貴的說起。

　?。?）電話中之解說與溝通實在有限，應讓有興趣之會員留下電話并建議前來咨詢，并安排預約與會面時間。此時應主動建議會面時間，若對方有因難或時間不適合，不妨讓對方提出會面時間，并做好預約工作。

　?。?）掛電話別忘了再確認預約時間，并謝謝會員的來電。

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　?。?） 事先提早一日提醒會員預約時間，并做好咨詢的工作準備。

　　六、電話預約與電話推銷： l、電話預約與電話推銷：

　?。?）前臺接待應準備好電話預約記錄表，依會員來電預約之時間服務項目與預約美

　　容師號碼詳細填寫。

　?。?）前臺接到來電預約美容師，應詳細告知被預約美容師，并事先做好服務準備。

　?。?）事先預約有助于美容師安排工作時間。

　?。?）事先預約有助于方便會員，讓會員獲得較快、較好的服務。

　?。?）教育會員預約的時間若超過半小時，則預約自動取消，被預約美容師將會另行

　　分配工作，會員不得異議。

　?。?）讓會員養(yǎng)成來店需預約之習慣，對于會員，美容師與經(jīng)營者本身，都是一種金

　　錢與時間上的節(jié)省，并可提高服務品質(zhì)。 2、電話推銷與追蹤調(diào)查

　?。?）目的：詢問會員是否在家中有按時并正確使用護膚品與提醒會員預約的時間，并可在電話中通知新的促銷活動內(nèi)容及新的護理項目，同時也可調(diào)查會員對你及產(chǎn)品是否滿意，提高會員對產(chǎn)品及美容師的信任與增加銷售機會。 （2）注意事項：

　　A．電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。 B．盡可能避開用餐時間。

　　C．通話后清楚說明你的美容中心及你自己的名字，并熱情打招呼。 D．先做私人關(guān)心與問候語，降低商業(yè)氣息感覺。

　　E．接著說明重點，簡單明了，若會員有興趣，為她辦妥預約。

　　F．電話切記不要講太久，若通話中感到對方忙碌應立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。

　　G．電話拜訪要有計劃性，應先列出名單，與拜訪重點，如此可避免重復或遺漏。

　　七、收銀流程與注意事項 l、收銀準備：

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　　（l）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否己清點、結(jié)帳妥當。

　　（2）檢查前日各項報表是否填寫無誤。 （3）前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準備齊全。 （4）刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時補充。 2、收銀依序檢查項目：

　?。╨）各項護理收費標準及特惠活動是否資料齊全、可提供展示給會員？ （2）使用刷卡機時是否能做到迅速、確實、無失誤？ （3）確認收到的金額后，是否向會員復誦一次？ （4）找錢的金額是否很清楚的告訴對方？ （5）找錢時是否提醒會員清點臑額？ （6）收以高額紙幣后，是否立刻收起來？ （7）刷卡機熒幕是否面向顧客？ 3、包裝：

　?。?）包裝時應將商品或護理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。 （2）應小心不要損壞商品及包裝。 （3）要注意美觀、牢固、快速原則。 （4）以感謝心及責任心來包裝。 4、送客：

　?。?）再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應帶走商品等。

　?。?）應很有禮貌地雙手將己包裝好之護理卡或商品交予顧客，并向顧客表達感謝意。 （3）在顧客未離去前，仍應招呼表達歡迎再次光臨。

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美容院崗位職責與制度范稿共2

　　實用文案

　　美容院前臺崗位職責

　　前臺工作職責

　　前臺接待員主要功能是營造良好氣氛與進入店內(nèi)的客人迅速建立良好的互助、互信之關(guān)系

　　前臺接待區(qū)是客人進入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會影響客入自接判斷公司的服務品質(zhì)與專業(yè)程度，所以值班美容師與前臺接待是第一個與客人營造氣氛的最好媒介。于是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及贊美、送水等一系列簡單的動作，如果能用心地做好它，會產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。

　　一、負責咨詢和客戶資料的管理。 二：做好電話預約和客戶登記服務。 二、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務。

　　三、表現(xiàn)出公司服務品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。 前臺每日工作重點 一、每日開店前 1、服裝、僅容：

　?。╨）制服干凈、整潔、無皺折、無污漬。

　?。?）員工牌應佩戴端正。

　?。?）頭發(fā)梳理整齊，長發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髯盤起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。

　?。?）口腔無異味。

　?。?）保持笑容、神采奕奕。

　　2、參加早會，了解當日店長宣布的工作重點與注意事項。 3、做好清潔工作：

　?。╨）咨詢桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊?？蛻糍Y料卡應放在固定位置，便于整理使用。

　?。?）產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃，并檢查陳列柜燈光情況。 （3）抽屜：護理卡、文具一應具全，不夠及時領(lǐng)用，保持抽屜整齊。

　?。?）音響架：CD片應放在CD架上，不得閑置于CD機上，保持音響設備干凈無塵。 4、產(chǎn)品柜之陳列工作：

　?。?）明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示柜，更加令人注意產(chǎn)品的形象。

　　文案大全

　　實用文案

　　（2）陳列架上之產(chǎn)品應適量，陳列應重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應當集中陳列，突 顯品牌形象。

　?。?）展示之產(chǎn)品應種類齊全，讓會員提高購買選擇，相對提高購買機會。 （4）產(chǎn)品陳列應放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員的消費興趣。 （5）產(chǎn)品展示柜隨時應保持柜面玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。

　?。?）產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈，是一種易耗品，應隨時備有燈泡，以防損壞時能及時 更換。（7）可用標簽紙、海報、小型告示牌等布置在展示柜周圍，以引起會員的注意并主動提問。（8）展示的工作主要是吸引會員之注意與提高購買興趣，但能有前臺人員在旁解說，當然會達到更好的效果。

　?。?）產(chǎn)品應當將價格及中文標簽貼示清楚，讓會員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價格。 （10）陳列柜中投射燈會產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時，應適當調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。

　　5、試用品之準備與清潔：

　　試用品置陳列柜上便于拿取的地方，用完后及時蓋上，以免粉塵、細菌的污染導 致產(chǎn)品變質(zhì)。 6、收銀準備：

　?。?）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否己清點、結(jié)帳妥當。

　?。?）檢查前日各項報表是否填寫無誤，今日應傳回或交回公司之各項報表、資料是否準備妥當。

　?。?）前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準備齊全。 （4）刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時補充。 7、表格檢查：

　　三聯(lián)單、會員預約表、美容師值班表、美容師排班點號表、營業(yè)日報表、會員資

　　料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前臺陳列貨品記錄表、護理卡（用卡、季卡、半年卡、年卡、促銷卡）及各種營業(yè)用之印章。 8?咨詢所需手冊：

　　產(chǎn)品手冊、護膚手冊、瘦身手冊、豐胸手冊等，各項服務收費標準。 9、促銷期間各項用品檢查：

　　文案大全

　　實用文案

　　贈品、抽獎箱、促銷架及各式海報、促銷活動內(nèi)容手冊、體驗券、抵用券、現(xiàn)場

　　布置品質(zhì)與效果、音樂帶。 10、音響與音樂帶準備：

　?。╨）營業(yè)開始可選擇輕快音樂，以便提高士氣。 （2）音量固定化，不得任意變更開太大。 11、排定當日第一個值班美容師開始當班。

　　12、準備就緒，再一次自我服裝儀容檢查，開始忙碌的一天。

　　二、營業(yè)時間內(nèi) 1、前臺禮儀： （1）賣場禮節(jié)

　　A．隨時隨地保持微笑。

　　B．熟悉對待顧客的標準服務用語與對話技巧。 C．在任何情況下都不得與顧客爭吵。

　　D．在顧客有誤解時應先認錯，再婉言解釋說明原委。 E．對顧客之抱怨，應誠懇地接受，虛心傾聽并加以改進。 F．不得有欺騙顧客之言行。

　　G．撿到顧客遺失財物應即交店長，并說明撿到之時間、地點，以利顧客之公 告招領(lǐng)。

　　H．對待顧客應有耐心，講話口氣應保持溫和、親切。

　　I．服務顧客時，應細心詢問顧客的需要，并時時注意顧客的情緒反應，必要 時給予適當安撫。

　　J．經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心顧客。

　　K．適時主動提供對商品之介紹、對公司之介紹，并誠懇回答客人詢問。 L．與顧客相處，應保持適當距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過隨便。 M．應記住會員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。

　　N．己打烊或接近打烊才進門的顧客，仍應禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動。 0．顧客永遠重要，應先接待顧客，再接待廠商。 P．如有未能解決之事件，應立即轉(zhuǎn)告主管，協(xié)助處理。 Q．等待顧客之姿態(tài)：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。

　　文案大全

　　實用文案

　?。?）服裝儀表方面：

　　A． 不可在營業(yè)場所內(nèi)補妝。

　　B． 切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾。 C． 不得在客用區(qū)域化妝、更衣。

　　D． 上班時間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。

　?。?）言語方面：

　　A． 避免使用回頭禪。

　　B． 應適當使用專門用語，太多與太少都不好。 C． 不得直接批評會員之不是。 D． 不得對會員大呼小叫。 E． 不得和會員爭辯。

　　F． 不得私下批評客戶、同事、上司和公司。 G． 不得有批評公司，損壞公司信譽之言行。 H． 同事間不得爭吵、辱罵。

　?。?）態(tài)度方面：

　　A． 不得在賣場內(nèi)無精打采。無表情或冷漠 B． 不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動。 C． 不得有不耐煩或趕客戶的舉動。 D． 可打量或偷窺顧客。

　　E．不可冷漠對待光看不買的顧客。

　?。?）行為方面：

　　A．不得瞪著眼睛看顧客。 B．不可對顧客指指點點。

　　C．不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。 D．不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。

　　E．不得在接待顧客時，同時吃著東西（態(tài)度不雅，且口齒不清）。 F．不得在賣場內(nèi)打噸。 G．不可在賣場大聲嘻戲。

　　H．不得在賣場大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。 I．不得在賣場看書報雜志。

　　文案大全

　　實用文案

　　J．不得在賣場聽隨身聽。 K．不得在賣場內(nèi)嚼口香糖。

　　L．工作時間內(nèi)，不得隨意離開工作崗位。

　　M．不得于工作時間內(nèi)接待親友（如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有 客人來時，應先請親友稍候）。

　　N．不得打私人電話，若經(jīng)主管同意打或聽電話亦應長話短說。 0．不得躺下或姿勢不雅。

　　P．不得播放規(guī)定以外之音樂（例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播）。 Q．不得在賣場快步亂跑（但緊急事件例外）。

　　三、打烊前之工作

　　1、打烊前將當日營業(yè)款結(jié)清，并依規(guī)定填寫報表，做最后營業(yè)額確認。

　　2、將營業(yè)款報表存入保險箱，待第二天由早班人員交財務部并檢查保險箱，抽屜是否己上鎖。

　　3、清點陳列柜和前臺庫存產(chǎn)品，填寫當日前臺產(chǎn)品盤點表，并一一核對。 4、填寫交接班記錄本。

　　5、關(guān)閉產(chǎn)品陳列柜，前臺燈光、飲水機、空調(diào)、音響等電源。 6、準備離去時，仍需注意安全，關(guān)閉大門，結(jié)束一天的工作。 7、回家路上，應特別注意自身安全。 四、前臺陳列與布置注意事項

　?。╨）明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示拒，更加深會員注意產(chǎn)品的印象。

　?。?）陳列架產(chǎn)品展示應適量，陳列應重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應當集中陳列，突

　　顯品牌形象。

　　（3）展示之產(chǎn)品應種類齊全，讓會員提該購買選擇，相對提高購買機會。

　　（4）產(chǎn)品陳列應放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員對產(chǎn)品的了解與

　　認識，促進購買需求與興趣。

　?。?）產(chǎn)品展示柜前隨時保持玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生

　　與良好形象。

　　（6）產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈是一種易耗品，應隨時備有燈泡，以防損壞時能及時更

　　換。

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　　實用文案

　　（7）可用標簽紙、海報、小型告示牌等，布置在展示柜周圍，可增加美觀及引起會

　　員的注意并主動提問。

　　（8）展示工作主要是吸引會員提高購買興趣，但能有前臺人員在旁解說，當然會達

　　到更好的效果。

　?。?）產(chǎn)品價格及中文標簽貼示清楚，讓會員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價格。

　　（10） 陳列柜中投射燈會產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時，應適當調(diào)整位置，以免高溫

　　影響產(chǎn)品之品質(zhì)。

　　五、電話禮儀與應注意事項

　?。╨）立即請教對方姓名，并且告訴對方你自己的姓名，并在對話中開始稱呼對方的

　　稱謂。如此來電者便會有一種受尊重的感覺。

　?。?）接聽電話應日氣親切，富有活力。用句與言詞需文雅，音量適中。 （3）別忘了告訴來電者目前的促銷或特價活動，并引起對方的興趣。 （4）強調(diào)說明每一種服務項目都是針對會員的特殊需求而設計的顯示出專業(yè)的形 象。

　?。?）對于會員詢問的回答，最佳方法就是提供簡潔、正確之資料。例如促銷活動之內(nèi)容，優(yōu)惠價格，新產(chǎn)品之功效等……所以事先的專業(yè)知識及活動內(nèi)容應十分清楚。并隨時備有完整之資料在手中，提供會員最滿意的答案?；卮痤櫩蛦栴}時應用肯定句，加強顧客之信心。

　　（6）當會員對促銷內(nèi)容，療程或產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時，一般會開始詢問價格。你可以將適合她的一一簡要說明，但別忘了從最貴的說起。

　　（7）電話中之解說與溝通實在有限，應讓有興趣之會員留下電話并建議前來咨詢，并安排預約與會面時間。此時應主動建議會面時間，若對方有因難或時間不適合，不妨讓對方提出會面時間，并做好預約工作。

　?。?）掛電話別忘了再確認預約時間，并謝謝會員的來電。

　?。?） 事先提早一日提醒會員預約時間，并做好咨詢的工作準備。

　　六、電話預約與電話推銷： l、電話預約與電話推銷：

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　?。?）前臺接待應準備好電話預約記錄表，依會員來電預約之時間服務項目與預約美

　　容師號碼詳細填寫。

　?。?）前臺接到來電預約美容師，應詳細告知被預約美容師，并事先做好服務準備。

　?。?）事先預約有助于美容師安排工作時間。

　?。?）事先預約有助于方便會員，讓會員獲得較快、較好的服務。

　?。?）教育會員預約的時間若超過半小時，則預約自動取消，被預約美容師將會另行

　　分配工作，會員不得異議。

　　（6）讓會員養(yǎng)成來店需預約之習慣，對于會員，美容師與經(jīng)營者本身，都是一種金

　　錢與時間上的節(jié)省，并可提高服務品質(zhì)。 2、電話推銷與追蹤調(diào)查

　　（1）目的：詢問會員是否在家中有按時并正確使用護膚品與提醒會員預約的時間，并可在電話中通知新的促銷活動內(nèi)容及新的護理項目，同時也可調(diào)查會員對你及產(chǎn)品是否滿意，提高會員對產(chǎn)品及美容師的信任與增加銷售機會。 （2）注意事項：

　　A．電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。 B．盡可能避開用餐時間。

　　C．通話后清楚說明你的美容中心及你自己的名字，并熱情打招呼。 D．先做私人關(guān)心與問候語，降低商業(yè)氣息感覺。

　　E．接著說明重點，簡單明了，若會員有興趣，為她辦妥預約。

　　F．電話切記不要講太久，若通話中感到對方忙碌應立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。

　　G．電話拜訪要有計劃性，應先列出名單，與拜訪重點，如此可避免重復或遺漏。

　　七、收銀流程與注意事項 l、收銀準備：

　?。╨）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否己清點、結(jié)帳妥當。

　?。?）檢查前日各項報表是否填寫無誤。 （3）前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準備齊全。 （4）刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時補充。

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　　2、收銀依序檢查項目：

　?。╨）各項護理收費標準及特惠活動是否資料齊全、可提供展示給會員？ （2）使用刷卡機時是否能做到迅速、確實、無失誤？ （3）確認收到的金額后，是否向會員復誦一次？ （4）找錢的金額是否很清楚的告訴對方？ （5）找錢時是否提醒會員清點臑額？ （6）收以高額紙幣后，是否立刻收起來？ （7）刷卡機熒幕是否面向顧客？ 3、包裝：

　?。?）包裝時應將商品或護理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。 （2）應小心不要損壞商品及包裝。 （3）要注意美觀、牢固、快速原則。 （4）以感謝心及責任心來包裝。 4、送客：

　?。?）再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應帶走商品等。

　　（2）應很有禮貌地雙手將己包裝好之護理卡或商品交予顧客，并向顧客表達感謝意。 （3）在顧客未離去前，仍應招呼表達歡迎再次光臨。

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美容院崗位職責與制度范稿共3

　　美容院崗位職責

　　2020年4月19日

　　1

　　美容院崗位職責

　　【篇1：美容院各崗位職責】

　　1.店長

　　（1）職務描述：

　?、?解釋本美容院的服務意識，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。

　　② 制定工作計劃，分工明確，協(xié)助店員達成目標以及提升店員的技術(shù)和銷售能力。

　?、?分析顧客的意見，解釋服務目標及標準，與其它員工共同制定改進服務的方法，以身作則，執(zhí)行服務承諾

　?、?定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，制定對策。

　?、?訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維護良好的紀律。 ⑥ 督導日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運。

　?、?選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。

　　⑧ 合理布置院內(nèi)設施擺放，盡可能方便顧客。

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　?、?定期培訓員工，以提高服務素質(zhì)。 ⑩ 依照市場情況，制定合理收費價格。

　　11．明碼標價（包括護理項目、產(chǎn)品），樹立良好的口碑。 12．播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛。

　?。?）崗位職責標準：

　?、?店長于每日進入店里，應定時組織召開晨會，開會時，宣布前一日營業(yè)業(yè)績及公布各項事宜。

　?、?于每日11點前呈報“美容院店長日報表”。

　　③ 于每日11點前請會計呈報前一是的“會計日報表”并至銀行存款。

　?、?于每日下班前檢視前一日顧客資料而且核對蓋章。

　　⑤ 于每日11點前匯報前一日營業(yè)額。 ⑥ 每日了解顧客反映的本店情況，做適當溝通，并與美容師交流以了解各個顧客的大致情況。

　?、?每日下班核對當日收款單對號聯(lián)并核簽。

　?、?每月/周召開院長會議，會議內(nèi)容于開會前一星期公布，請其它員工先行準備

　　2.。2.美容顧問（前臺咨詢顧問）

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　?。?） 職務描述：

　　① 美容院環(huán)境管理，協(xié)助院長檢查院內(nèi)清潔情況，并熱情周到地接待來訪顧客。

　　② 詳細了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護理項目。仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，為顧客選用合適的產(chǎn)品及美容項目。

　?、?為每位顧客建立個人檔案，詳細記錄上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產(chǎn)品情況。

　?、?清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理課程。

　?、?繁忙時仍應熱情招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。

　?、?客人做完護理后，讓客人稍稍休息，并主動和客人閑談，再給客人做家居護理的建議。

　　⑦ 為客人開單結(jié)帳。

　?、?定期電話跟蹤服務，在適當?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人，保持良好的顧客關(guān)系。

　?、?在不影響工作的情況下，對美容師做業(yè)績輔導。

　?、?在店長的安排下，對內(nèi)部人員做教育培訓。

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　　（2） 位職責標準：

　　① 每日開晨會前，與美容師核對前一日業(yè)績。

　?、?每日檢視各個顧客資料明細，并于開會時提出的問題進行適 時溝通研究。

　　③ 每日回電至少3位咨詢顧客，了解顧客問題并適時溝通（請列于報表上）。

　?、?每日于下班前巡視各區(qū)打掃衛(wèi)生情況。

　　⑤ 于每月20日前收取“員工排班表”，并請院長核簽后公布。 ⑥ 每月考核美容師技術(shù)及理論知識，請將考核成績于30日前上報。 美容師

　　（1） 職務描述：

　?、?顧客服務。提供服務時應細致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。

　?、?療程操作。按美容院的工作流程為客人服務。

　?、?工作環(huán)境清掃。保證用具的干凈與消毒，愛護公物財物。

　?、?柜臺服務。不擅離職守，發(fā)生問題及時匯報。

　?、?認真學習產(chǎn)品知識和專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。

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　?、?商品銷售。在為顧客做護理的同時，

　　巧妙地向顧客推銷本院產(chǎn)品，兼顧起銷售的任務。

　　⑦ 保守美容院的秘密，嚴禁外傳。

　?。?） 崗位職責標準：

　?、?每日早上打卡進入美容室內(nèi)，于晨會前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發(fā)（過肩一律盤起，未過肩者應梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌。

　　② 早上店長或美容顧問主持晨會，主持人報告完總業(yè)績及公布完公司決策及店務問題后，再由美容師個別報告核對個人業(yè)績：個人業(yè)績包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績；再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號“您好”、“歡迎光臨”、“對不起，請您稍稍等一下”、“對不起，讓您久等了”、“謝謝您 ，辛苦了”等等。

　?、?開完晨會后請美容師按照預約表開始服務顧客，如未服務者請在柜臺服務（值柜），“值柜”時請保留二人在大廳，禁止在營業(yè)大廳看書聊天吃東西，如未“值

　　【篇2：美容院崗位職責全集】

　　美容院崗位職責全集

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　　運營總監(jiān)

　　1業(yè)務素質(zhì)過硬，對公司的項目百分百掌握，。

　　2了解市場信息，選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務，確保產(chǎn)品品質(zhì)，能快速贏得利潤。 3科學設置新員工培訓課程計劃，并確保培訓進度。 4新員工課程結(jié)束后組織員工的考核工作。

　　5隨時掌握市場動態(tài)，適時完成各階段營銷推廣計劃并監(jiān)督完成。 6隨時掌握市場動態(tài)，定期對老員工進行技術(shù)操作，服務流程的抽查與考核工作，確保老員工的技術(shù)100%達標。

　　7建立大客戶服務系統(tǒng)，培養(yǎng)培育高質(zhì)量的客戶群體。

　　8建立‘問題客戶”檔案夾，對此類客戶進行關(guān)注，對美容師美容顧問多加督導，盡最大能力解決客戶需求，防止客戶的退卡投訴。 9培訓中發(fā)掘員工的創(chuàng)造力，不斷完善，改進培訓工作。

　　10每月完成工作總結(jié)和計劃報總經(jīng)理審閱。包括業(yè)績目標，新客戶開發(fā)目標，完善管理工作目標，對主管工作能力提升的工作計劃，定期組織主管顧問業(yè)務骨干的培訓課，制定課程的培訓內(nèi)容。 11經(jīng)過培訓，提高管理人員的綜合管理能力及業(yè)務素質(zhì)。 12完成各項臨時性的組織安排。

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　　前臺經(jīng)理：

　　1有較強的業(yè)務素質(zhì)，負責店內(nèi)的日常管理工作。 2按時完成工作的總結(jié)及計劃，保障業(yè)績的完成。 3主持召開每周的例會和學習日的相關(guān)培訓學習內(nèi)容。 4根據(jù)各部門的工作情況合理的安排員工的休假。

　　5分析顧客的意見，解釋服務目標和標準，與同事共同制定改進服務的方法，以身作則，執(zhí)行公司的服務承諾。

　　6定期了解客源拓客情況和市場動態(tài)，并分析形式，拿出對策反饋給上級領(lǐng)導，共同商討。 7協(xié)調(diào)下屬之間的關(guān)系維持良好的紀律。 8督導日常的工作，保證各環(huán)節(jié)正常的運營和高質(zhì)量的服務。 9制定培訓計劃，定期培訓員工，提高于昂的綜合素質(zhì)。

　　10負責會所內(nèi)的店容店貌，衛(wèi)生環(huán)境和員工儀容儀表的衛(wèi)生檢查。

　　技術(shù)總監(jiān)：

　　1負責培訓新老美容師的專業(yè)及手法的培訓，做到美容師手法嫻熟統(tǒng)一，精通專業(yè)。 2定期組織美容師進行相關(guān)的學習。

　　3熟悉掌握公司的各項規(guī)章管理制度，督導美容師遵守各類的規(guī)章制度。

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　　4督導美容師對各類客戶資料做好工作記錄。 5熟練掌握所有技術(shù)并做好美容師的考核工作。 6做好當月工作總結(jié)及下月的工作計劃。

　　7具有管理經(jīng)驗以及較高的業(yè)務素質(zhì)，不定期為大客戶操作護理并解決問題客戶的問題癥結(jié)。

　　8做事講原則，對員工一視同仁，護理中抽查美容師的流程是否按照標準執(zhí)行。

　　9及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品配搭，護理效果，技術(shù)方面存在的問題并及時解決，適時提出合理化的建議。 美容顧問6人：

　　要求：愛崗敬業(yè)，形象氣質(zhì)佳。有一定的社會閱歷和銷售能力，具有團隊合作精神。

　　1熱愛美容行業(yè)，熱愛企業(yè)，了解企業(yè)文化和發(fā)展路線，了解美容養(yǎng)生常識，對客戶起到指導引導的作用。

　　2具有親和力。主動熱情的接待客戶，向顧客介紹各項美容項目，并以專業(yè)自信的態(tài)度向顧客介紹合適的產(chǎn)品和解釋疑難問題。

　　3客人的投訴和要求第一時間反饋給上級領(lǐng)導，及時給客戶滿意的答復，遇到的客戶投訴，兩小時內(nèi)給出處理結(jié)果。

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　　4發(fā)揚團隊精神，與所有的團隊成員協(xié)調(diào)配合，妥善安排客戶服務達成工作目標。

　　5按要求完成客戶服務和客戶的售后服務，定期發(fā)送養(yǎng)生常識和日常的問候，增加客戶情感和聯(lián)系。

　　6及時向上級主管總結(jié)匯報工作中存在的問題，并能正確有效的給出參考意見與建議。 7做好電話記錄，客戶投訴記錄，客戶服務資料，每日工作記錄等表格的登記工作。 8負責前臺產(chǎn)品產(chǎn)品的整齊擺放，清潔衛(wèi)生及交接班時的產(chǎn)品的清點工作。 9做好和收銀員前臺助理倉管的的配合工作。 10加強業(yè)務學習，不斷的提升自身的業(yè)務素質(zhì)。 11配合領(lǐng)導的工作，先完成后討論。

　　12全力配合指導美容師完成每一個客戶服務。

　　美容師20人

　　要求：性格活潑開朗，容貌端莊，手部溫暖多肉，口語表示清晰，吃苦耐勞，愛學習，具有團隊合作精神。 前臺工作人員

　　前臺助理：2人

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　　收銀，客戶登記，賬目登記，客戶資料管理，客戶定位，接聽電話，記錄客戶投訴建議。

　　布草間1人

　　1按時按質(zhì)按量完成客用棉織品的清洗漂白柔順熨燙等工作。 2保障布草的數(shù)量準確無誤。

　　3對于損壞的布草及時的整理或報批后更換。

　　配餐員2人要求具有高度的責任心，遵守崗位紀律。

　　1了解學習養(yǎng)生常識，對于每日的出品說出其功效和賣點。 2確保食品餐具的清潔工作，講究節(jié)約搞好環(huán)境衛(wèi)生。 3了解食品的知識技巧，按成本下料，做到物盡其用。

　　產(chǎn)品配料員2人

　　2清晰記錄產(chǎn)品的出后次數(shù)，嚴格控制產(chǎn)品成本。

　　倉庫管理員：1人 要求：崗位責任心強，有較強的配合意識。 1對購進的各種產(chǎn)品進行分類存放，做好入庫登記。 2賬目清楚，及時與進貨人員核實數(shù)量，做到賬務相符。 3保持庫房的清潔衛(wèi)生。

　　4懂得基本的財務常識，及時填寫出入單據(jù)。

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　　5認真填寫報表中的上月結(jié)存的數(shù)量，做到上下月相互銜接，若有不符要注明

　　原因。

　　6有較強的配合意識，隨時掌握庫存情況，及時上報補充必要的貨物，及時通

　　知庫存的數(shù)量和積壓的的產(chǎn)品，保障產(chǎn)品的新鮮程度。

　　7具有基本的產(chǎn)品知識，懂得貨品存放的規(guī)定和要求規(guī)定，有獨立進行工作的

　　能力。

　　衛(wèi)生員：2——3人

　　要求：有禮貌，有良好的衛(wèi)生習慣，高度的責任心，遵守崗位紀律。 1按照衛(wèi)生管理制度做好大廳洗手間，美容房，公共浴區(qū)的清潔消毒工作。

　　2定期做好空調(diào)冰箱的清潔工作。

　　3與布草間做好浴巾浴袍拖鞋等布草的交接工作。

　　【篇3：美容院店長崗位職務描述與職責標準】

　　美容院店長崗位職務描述與職責標準

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　　1.店長

　　（1）職務描述：

　?、?解釋本美容院的服務意識，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。 ② 制定工作計劃，分工明確，協(xié)助店員達成目標以及提升店員的技術(shù)和銷售能

　　力。

　　③ 分析顧客的意見，解釋服務目標及標準，與其它員工共同制定改進服務的方

　　法，以身作則，執(zhí)行服務承諾

　　④ 定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，制定對策。 ⑤ 訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維護良好的紀律。

　?、?督導日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運。

　?、?選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。

　?、?合理布置院內(nèi)設施擺放，盡可能方便顧客。

　?、?定期培訓員工，以提高服務素質(zhì)。

　?、?依照市場情況，制定合理收費價格。

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　　2020年4月19日

　　11．明碼標價（包括護理項目、產(chǎn)品），樹立良好的口碑。 12．播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛。

　　（2）崗位職責標準：

　　2.美容顧問（前臺咨詢顧問）

　?。?） 職務描述：

　　① 美容院環(huán)境管理，協(xié)助院長檢查院內(nèi)清潔情況，并熱情周到地接待來訪顧客。

　?、?詳細了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護理項目。仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，為顧客選用合適的產(chǎn)品及美容項目。

　?、?為每位顧客建立個人檔案，詳細記錄上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產(chǎn)品情況。

　　④ 清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理課程。

　?、?繁忙時仍應熱情招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。

　　⑥ 客人做完護理后，讓客人稍稍休息，并主動和客人閑談，再給客人做家居護理的建議。 ⑦ 為客人開單結(jié)帳。

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　?、?定期電話跟蹤服務，在適當?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人，保持良好的顧客關(guān)系。

　?、?在不影響工作的情況下，對美容師做業(yè)績輔導。

　　⑩ 在店長的安排下，對內(nèi)部人員做教育培訓。

　　（2） 崗位職責要求：

　　對本店日常經(jīng)營、人員管理及店內(nèi)所有設施的安全負有主要責任保本店日常經(jīng)營規(guī)范化、效益化、安全化。 1．銷售任務

　　1)店長需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達的銷售/服務任務。 2)對下達到店的每月銷售/服務任務，需根據(jù)崗位實際，分攤到各組，并指導協(xié)助組長將任務合理分配到各組成員。 2．業(yè)務工作

　　1)適時根據(jù)時間、特定假日等時機，制定出不同的促銷策略，報總經(jīng)理批示后實行

　　2)熟練掌握全店產(chǎn)品、項目的單價、成分、配料、操作流程和不同的折扣點；熟練進行全店儀器的操作指導，并熟知儀器的性能和原理。

　　3．人員管理

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　　1)對各組員工日常的考勤進行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的應按相應條款處罰。

　　2)合理安排員工加班。

　　3)隨時對員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場打分，如有問題當場糾正。

　　4)協(xié)助財務做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時對美容顧問的出入賬單進行審核。

　　5)及時處理客戶投訴，避免事態(tài)擴大。按照公司規(guī)定對相應人員做出處理建議，上報總經(jīng)理后執(zhí)行。

　　6)做好店內(nèi)顧問主任和美容主任的幫帶工作，為公司持續(xù)發(fā)展打造堅固的管理骨干平臺。 4．培訓支持

　　1)協(xié)助培訓指導編制公司新產(chǎn)品、新項目及員工講義。

　　2)協(xié)助制定公司年度培訓目標和周度、月度、季度培訓計劃根據(jù)員工對培訓的安排意見，提出建議。

　　3)每周應了解現(xiàn)時員工業(yè)務缺點，并根據(jù)實際考核情況，報培訓技導，制定下周培訓計劃。

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　　4)對新進員工根據(jù)不同的業(yè)務熟練程度，分別進行店內(nèi)或安排部門內(nèi)強化培訓，在保證質(zhì)量的前提下，縮短新員工上崗時間。

　　5)配合培訓工作，協(xié)調(diào)好各部門、各人員之間的工作關(guān)系。確保業(yè)務的正常進行。

　　6)負責對人員進行各種形式的考核，成績的評估，進行登記匯總后上報辦公室，為公司人事調(diào)動、人員定級、晉升提出依據(jù)。 5．日常管理

　　1)主持分店每周一的例會。例會對上周的工作情況做以總結(jié)并對本周工作提出要求。

　　2)定期參加公司相關(guān)會議，了解公司近期經(jīng)營方向，并貫徹落實公司近期出臺文件及規(guī)章制度。

　　3)店長有責任在公司規(guī)章制度、業(yè)務、操作流程上對新員工進行傳、幫、帶。

　　4)制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。 5)上級主管臨時交付的其它工作。

　　對上應履行之義務

　　1、在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)、保量地完成上級主管交與的其它工作；

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　　2、每周一將本店上周工作總結(jié)交辦公室存檔，每月提出一兩項合理化建議上報辦公室。

　　3、每月1日前向總經(jīng)理匯報本店經(jīng)營及人事管理情況。 4、每月底20日前協(xié)助辦公窒制訂本店次月銷售/服務計劃。 5、培養(yǎng)、推薦優(yōu)秀員工。 對下應行使之權(quán)利

　　1．對下級有培訓、指導的義務，并對員工順利完成工作提供支持； 2．按日安排分店行政事務，并上報細則。

　　3．協(xié)助各部門主管解決實際問題，教導具體方法。 4．每周主持公司業(yè)務例會。

　　5．根據(jù)員工反饋本的紀錄，協(xié)調(diào)投訴處理后及時報總經(jīng)理。經(jīng)批示后建檔，以有助子總結(jié)及解決問題。

　　工作交叉界面：總經(jīng)理、各職能部門、各分店、客戶

　　任職資格

　　1、大?；蛳喈斢诖髮Ｎ幕潭龋?/strong>

　　2、具備美容師高級勞動資格認證或相當于高級美容師資格； 3、認真負責、誠心敬業(yè)、踏實肯干；

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　　4、具有一定的職業(yè)技能，熟悉美容業(yè)的經(jīng)營與運作模式； 5、具有良好的業(yè)務能力、營銷能力、指導能力及協(xié)調(diào)能力； 6、五官端正，形象大方，氣質(zhì)良好，具有管理魄力及親和力。

　?、?每日開晨會前，與美容師核對前一日業(yè)績。

　　② 每日檢視各個顧客資料明細，并于開會時提出的問題進行適時溝通研究。

　　③ 每日回電至少3位咨詢顧客，了解顧客問題并適時溝通（請列于報表上）。

　?、?每日于下班前巡視各區(qū)打掃衛(wèi)生情況。

　?、?于每月20日前收取“員工排班表”，并請院長核簽后公布。

　?、?每月考核美容師技術(shù)及理論知識，請將考核成績于30日前上報。 3.美容師

　?。?） 職務描述：

　?、?顧客服務。提供服務時應細致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。

　　② 療程操作。按美容院的工作流程為客人服務。

　?、?工作環(huán)境清掃。保證用具的干凈與消毒，愛護公物財物。

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　?、?柜臺服務。不擅離職守，發(fā)生問題及時匯報。

　?、?認真學習產(chǎn)品知識和專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。

　?、?商品銷售。在為顧客做護理的同時，巧妙地向顧客推銷本院產(chǎn)品，兼顧起銷售的任務。 ⑦ 保守美容院的秘密，嚴禁外傳。

　　（2） 崗位職責標準：

　　① 每日早上打卡進入美容室內(nèi)，于晨會前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發(fā)（過肩一律盤起，未過肩者應梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌。

　　② 上店長或美容顧問主持晨會，主持人報告完總業(yè)績及公布完公司決策及店務問題后，再由美容師個別報告核對個人業(yè)績：個人業(yè)績包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績；再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號“您好”、“歡迎光臨”、“對不起，請您稍稍等一下”、“對不起，讓您久等了”、“謝謝您 ，辛苦了”等等。

　?、?開完晨會后請美容師按照預約表開始服務顧客，如未服務者請在柜臺服務（值柜），“值柜”時請保留二人在大廳，禁止在營業(yè)大廳看書聊天吃東西，如未“值柜”，請回美容工作室做準備。

　?、?開完晨會請院長指派人員負責店內(nèi)音樂（只能放輕松音樂）及芳香療法熏燈。

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　　⑤ “值柜”時中能顧客來到現(xiàn)場咨詢，顧客進門時立即熱情接待，請顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了解顧客的上門需求。請顧客先填各項資料卡，美容師務必在一旁協(xié)助填寫。填寫完畢后請顧客稍坐，美容師進去通知院長或美容顧問有顧客咨詢，必須把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身邊。

　　⑥ 如有老顧客前來，“值柜”美容師請打內(nèi)線通知美容師顧客已來，請美容理師到大廳（不可用廣播）。美容師到大廳后請顧客先換拖鞋，帶到美容室后請?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M顧客儲物柜鎖好。請顧客更衣（換美容袍）（如做美體部分請帶到洗浴室洗浴）后帶至操作房間。請顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準備用具。

　?、?療程操作完畢時請顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時，為顧客倒水，向顧客預約下一次的護理時間及操作項目。預約好后，請顧客稍作休息，而后陪同到電梯門口，口述“謝謝您，辛苦了”。

　?、?每日需先行準備已預約顧客的資料，并與美容顧問電話溝通，了解顧客情況。 ⑨ 每日如實填寫顧客信息反饋表及顧客資料。

　?、?填寫療程收費單及化妝品收費單，必須如實填寫金額，金額不得涂改。如有涂改需由院長和會計核對作廢，四聯(lián)皆需齊全。

　　□每日確實執(zhí)行打掃工作，每2小時巡視而且核簽。

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　　□每月月底需把個人業(yè)績收費單及實收金額與美容顧問核對并交由會計處理。

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美容院崗位職責與制度范稿共4

　　院長崗位職責(美容院)

　　1.解釋機構(gòu)的服務意識，培育店員的敬業(yè)精神,合理使用人才。 2.制訂工作計劃，分工明確，協(xié)助店員達到目標以及提升店員的技術(shù)和銷售能力。

　　3.分析顧客的意見，解釋服務目標及標準，與同事共同制定改善服務的方法，以身作則，執(zhí)行服務承諾。

　　4.定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài),并分析形勢，拿出對策。

　　5.訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維持良好的紀律。

　　6.督導日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運和高質(zhì)量的服務。

　　7.選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務,確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。

　　8.合理布置院內(nèi)設施擺放,盡可能方便顧客。 9.定期培訓員工，以提高服務素質(zhì)。 10.依照市場情況,制定合理收費價格。

　　11.明碼標價(包括護理項目、產(chǎn)品),樹立良好的信譽。 12.播放適宜、行情的音樂調(diào)節(jié)氣氛。

美容院崗位職責與制度范稿共5

　　美容院崗位職責

　　【篇1：美容院各崗位職責】

　　1.店長

　?。?）職務描述：

　?、?解釋本美容院的服務意識，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。

　　② 制定工作計劃，分工明確，協(xié)助店員達成目標以及提升店員的技術(shù)和銷售能力。

　?、?分析顧客的意見，解釋服務目標及標準，與其他員工共同制定改善服務的方法，以身作則，執(zhí)行服務承諾

　?、?定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，制定對策。

　　⑤ 訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維護良好的紀律。 ⑥ 督導日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運。

　　⑦ 選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。

　?、?合理布置院內(nèi)設施擺放，盡可能方便顧客。

　?、?定期培訓員工，以提高服務素質(zhì)。 ⑩ 依照市場情況，制定合理收費價格。

　　11．明碼標價（包括護理項目、產(chǎn)品），樹立良好的口碑。 12．播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛。

　　（2）崗位職責標準：

　?、?店長于每日進入店里，應定時組織召開晨會，開會時，宣布前一日營業(yè)業(yè)績及公布各項事宜。

　　② 于每日11點前呈報“美容院店長日報表”。

　?、?于每日11點前請會計呈報前一是的“會計日報表”并至銀行存款。

　　④ 于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對蓋章。

　?、?于每日11點前匯報前一日營業(yè)額。 ⑥ 每日了解顧客反映的本店情況，做適當溝通，并與美容師交流以了解各個顧客的大體情況。

　?、?每日下班核對當日收款單對號聯(lián)并核簽。

　　⑧ 每月/周召開院長會議，會議內(nèi)容于開會前一星期公布，請其他員工先行準備

　　2.。2.美容顧問（前臺咨詢顧問）

　?。?） 職務描述：

　　① 美容院環(huán)境管理，協(xié)助院長檢查院內(nèi)清潔情況，并熱情周到地接待來訪顧客。 ② 詳細了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護理項目。仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，為顧客選用合適的產(chǎn)品及美容項目。

　　③ 為每位顧客建立個人檔案，詳細記錄上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產(chǎn)品情況。

　　④ 清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理課程。

　?、?繁忙時仍應熱情招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。

　　⑥ 客人做完護理后，讓客人稍稍休息，并主動和客人閑談，再給客人做家居護理的建議。

　?、?為客人開單結(jié)帳。

　?、?定期電話跟蹤服務，在適當?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人，保持良好的顧客關(guān)系。

　?、?在不影響工作的情況下，對美容師做業(yè)績輔導。

　　⑩ 在店長的安排下，對內(nèi)部人員做教育培訓。

　　（2） 位職責標準：

　?、?每日開晨會前，與美容師核對前一日業(yè)績。

　?、?每日檢視各個顧客資料明細，并于開會時提出的問題進行適 時溝通研究。

　?、?每日回電至少3位咨詢顧客，了解顧客問題并適時溝通（請列于報表上）。

　　④ 每日于下班前巡視各區(qū)打掃衛(wèi)生情況。

　?、?于每月20日前收取“員工排班表”，并請院長核簽后公布。 ⑥ 每月考核美容師技術(shù)及理論知識，請將考核成績于30日前上報。 美容師

　　（1） 職務描述：

　?、?顧客服務。提供服務時應細致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。

　?、?療程操作。按美容院的工作流程為客人服務。

　　③ 工作環(huán)境清掃。保證用具的干凈與消毒，愛護公物財物。

　?、?柜臺服務。不擅離職守，發(fā)生問題及時匯報。

　　⑤ 認真學習產(chǎn)品知識和專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。

　?、?商品銷售。在為顧客做護理的同時，

　　巧妙地向顧客推銷本院產(chǎn)品，兼顧起銷售的任務。

　?、?保守美容院的秘密，嚴禁外傳。 （2） 崗位職責標準：

　?、?每日早上打卡進入美容室內(nèi)，于晨會前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發(fā)（過肩一律盤起，未過肩者應梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌。

　?、?早上店長或美容顧問主持晨會，主持人報告完總業(yè)績及公布完公司決策及店務問題后，再由美容師個別報告核對個人業(yè)績：個人業(yè)績包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績；再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號“您好”、“歡迎光臨”、“對不起，請您稍稍等一下”、“對不起，讓您久等了”、“謝謝您 ，辛苦了”等等。

　?、?開完晨會后請美容師按照預約表開始服務顧客，如未服務者請在柜臺服務（值柜），“值柜”時請保留二人在大廳，禁止在營業(yè)大廳看書聊天吃東西，如未“值

　　【篇2：美容院崗位職責全集】

　　美容院崗位職責全集

　　運營總監(jiān)

　　1業(yè)務素質(zhì)過硬，對公司的項目百分百掌握，。

　　2了解市場信息，選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務，確保產(chǎn)品品質(zhì)，能快速贏得利潤。 3科學設置新員工培訓課程計劃，并確保培訓進度。 4新員工課程結(jié)束后組織員工的考核工作。

　　5隨時掌握市場動態(tài)，適時完成各階段營銷推廣計劃并監(jiān)督完成。 6隨時掌握市場動態(tài)，定期對老員工進行技術(shù)操作，服務流程的抽查與考核工作，確保老員工的技術(shù)100%達標。

　　7建立大客戶服務系統(tǒng)，培養(yǎng)培育高質(zhì)量的客戶群體。

　　8建立‘問題客戶”檔案夾，對此類客戶進行關(guān)注，對美容師美容顧問多加督導，盡最大能力解決客戶需求，防止客戶的退卡投訴。 9培訓中發(fā)掘員工的創(chuàng)造力，不斷完善，改進培訓工作。

　　10每月完成工作總結(jié)和計劃報總經(jīng)理審閱。包括業(yè)績目標，新客戶開發(fā)目標，完善管理工作目標，對主管工作能力提升的工作計劃，定期組織主管顧問業(yè)務骨干的培訓課，制定課程的培訓內(nèi)容。 11通過培訓，提高管理人員的綜合管理能力及業(yè)務素質(zhì)。 12完成各項臨時性的組織安排。

　　前臺經(jīng)理：

　　1有較強的業(yè)務素質(zhì)，負責店內(nèi)的日常管理工作。 2按時完成工作的總結(jié)及計劃，保障業(yè)績的完成。 3主持召開每周的例會和學習日的相關(guān)培訓學習內(nèi)容。 4根據(jù)各部門的工作情況合理的安排員工的休假。

　　5分析顧客的意見，解釋服務目標和標準，與同事共同制定改善服務的方法，以身作則，執(zhí)行公司的服務承諾。

　　6定期了解客源拓客情況和市場動態(tài)，并分析形式，拿出對策反饋給上級領(lǐng)導，共同商討。 7協(xié)調(diào)下屬之間的關(guān)系維持良好的紀律。 8督導日常的工作，保證各環(huán)節(jié)正常的運營和高質(zhì)量的服務。 9制定培訓計劃，定期培訓員工，提高于昂的綜合素質(zhì)。

　　10負責會所內(nèi)的店容店貌，衛(wèi)生環(huán)境和員工儀容儀表的衛(wèi)生檢查。

　　技術(shù)總監(jiān)：

　　1負責培訓新老美容師的專業(yè)及手法的培訓，做到美容師手法嫻熟統(tǒng)一，精通專業(yè)。 2定期組織美容師進行相關(guān)的學習。

　　3熟悉掌握公司的各項規(guī)章管理制度，督導美容師遵守各類的規(guī)章制度。

　　4督導美容師對各類客戶資料做好工作記錄。 5熟練掌握所有技術(shù)并做好美容師的考核工作。 6做好當月工作總結(jié)及下月的工作計劃。

　　7具有管理經(jīng)驗以及較高的業(yè)務素質(zhì)，不定期為大客戶操作護理并解決問題客戶的問題癥結(jié)。

　　8做事講原則，對員工一視同仁，護理中抽查美容師的流程是否按照標準執(zhí)行。

　　9及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品配搭，護理效果，技術(shù)方面存在的問題并及時解決，適時提出合理化的建議。

　　美容顧問6人：

　　要求：愛崗敬業(yè)，形象氣質(zhì)佳。有一定的社會閱歷和銷售能力，具有團隊合作精神。

　　1熱愛美容行業(yè)，熱愛企業(yè)，了解企業(yè)文化和發(fā)展路線，了解美容養(yǎng)生常識，對客戶起到指導引導的作用。

　　2具有親和力。主動熱情的接待客戶，向顧客介紹各項美容項目，并以專業(yè)自信的態(tài)度向顧客介紹合適的產(chǎn)品和解釋疑難問題。

　　3客人的投訴和要求第一時間反饋給上級領(lǐng)導，及時給客戶滿意的答復，遇到的客戶投訴，兩小時內(nèi)給出處理結(jié)果。

　　4發(fā)揚團隊精神，與所有的團隊成員協(xié)調(diào)配合，妥善安排客戶服務達成工作目標。 5按要求完成客戶服務和客戶的售后服務，定期發(fā)送養(yǎng)生常識和日常的問候，增加客戶情感和聯(lián)系。

　　6及時向上級主管總結(jié)匯報工作中存在的問題，并能正確有效的給出參考意見與建議。 7做好電話記錄，客戶投訴記錄，客戶服務資料，每日工作記錄等表格的登記工作。 8負責前臺產(chǎn)品產(chǎn)品的整齊擺放，清潔衛(wèi)生及交接班時的產(chǎn)品的清點工作。 9做好和收銀員前臺助理倉管的的配合工作。

　　10加強業(yè)務學習，不斷的提升自身的業(yè)務素質(zhì)。 11配合領(lǐng)導的工作，先完成后討論。

　　12全力配合指導美容師完成每一個客戶服務。

　　美容師20人

　　要求：性格活潑開朗，容貌端莊，手部溫暖多肉，口語表達清晰，吃苦耐勞，愛學習，具有團隊合作精神。

　　前臺工作人員

　　前臺助理：2人

　　收銀，客戶登記，賬目登記，客戶資料管理，客戶定位，接聽電話，記錄客戶投訴建議。

　　布草間1人

　　1按時按質(zhì)按量完成客用棉織品的清洗漂白柔順熨燙等工作。 2保障布草的數(shù)量準確無誤。

　　3對于損壞的布草及時的整理或報批后更換。

　　配餐員2人要求具有高度的責任心，遵守崗位紀律。

　　1了解學習養(yǎng)生常識，對于每日的出品說出其功效和賣點。 2確保食品餐具的清潔工作，講究節(jié)約搞好環(huán)境衛(wèi)生。 3了解食品的知識技巧，按成本下料，做到物盡其用。

　　產(chǎn)品配料員2人

　　2清晰記錄產(chǎn)品的出后次數(shù)，嚴格控制產(chǎn)品成本。

　　倉庫管理員：1人 要求：崗位責任心強，有較強的配合意識。 1對購進的各種產(chǎn)品進行分類存放，做好入庫登記。

　　2賬目清楚，及時與進貨人員核實數(shù)量，做到賬務相符。 3保持庫房的清潔衛(wèi)生。

　　4懂得基本的財務常識，及時填寫出入單據(jù)。

　　5認真填寫報表中的上月結(jié)存的數(shù)量，做到上下月相互銜接，若有不符要注明

　　原因。 6有較強的配合意識，隨時掌握庫存情況，及時上報補充必要的貨物，及時通

　　知庫存的數(shù)量和積壓的的產(chǎn)品，保障產(chǎn)品的新鮮程度。

　　7具有基本的產(chǎn)品知識，懂得貨品存放的規(guī)定和要求規(guī)定，有獨立進行工作的

　　能力。

　　衛(wèi)生員：2——3人

　　要求：有禮貌，有良好的衛(wèi)生習慣，高度的責任心，遵守崗位紀律。 1按照衛(wèi)生管理制度做好大廳洗手間，美容房，公共浴區(qū)的清潔消毒工作。

　　2定期做好空調(diào)冰箱的清潔工作。

　　3與布草間做好浴巾浴袍拖鞋等布草的交接工作。

　　【篇3：美容院店長崗位職務描述與職責標準】

　　美容院店長崗位職務描述與職責標準 1.店長

　?。?）職務描述：

　?、?解釋本美容院的服務意識，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。 ② 制定工作計劃，分工明確，協(xié)助店員達成目標以及提升店員的技術(shù)和銷售能

　　力。

　　③ 分析顧客的意見，解釋服務目標及標準，與其他員工共同制定改善服務的方

　　法，以身作則，執(zhí)行服務承諾

　?、?定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，制定對策。 ⑤ 訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維護良好的紀律。

　　⑥ 督導日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運。

　　⑦ 選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。

　?、?合理布置院內(nèi)設施擺放，盡可能方便顧客。

　?、?定期培訓員工，以提高服務素質(zhì)。

　?、?依照市場情況，制定合理收費價格。

　　11．明碼標價（包括護理項目、產(chǎn)品），樹立良好的口碑。 12．播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛。

　?。?）崗位職責標準： 2.美容顧問（前臺咨詢顧問）

　?。?） 職務描述：

　　① 美容院環(huán)境管理，協(xié)助院長檢查院內(nèi)清潔情況，并熱情周到地接待來訪顧客。

　?、?詳細了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護理項目。仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，為顧客選用合適的產(chǎn)品及美容項目。

　?、?為每位顧客建立個人檔案，詳細記錄上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產(chǎn)品情況。

　　④ 清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理課程。

　?、?繁忙時仍應熱情招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。

　?、?客人做完護理后，讓客人稍稍休息，并主動和客人閑談，再給客人做家居護理的建議。 ⑦ 為客人開單結(jié)帳。

　?、?定期電話跟蹤服務，在適當?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人，保持良好的顧客關(guān)系。

　　⑨ 在不影響工作的情況下，對美容師做業(yè)績輔導。

　　⑩ 在店長的安排下，對內(nèi)部人員做教育培訓。

　　（2） 崗位職責要求：

　　對本店日常經(jīng)營、人員管理及店內(nèi)所有設施的安全負有主要責任保本店日常經(jīng)營規(guī)范化、效益化、安全化。 1．銷售任務

　　1)店長需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達的銷售/服務任務。

　　2)對下達到店的每月銷售/服務任務，需根據(jù)崗位實際，分攤到各組，并指導協(xié)助組長將任務合理分配到各組成員。 2．業(yè)務工作

　　1)適時根據(jù)時間、特定假日等時機，制定出不同的促銷策略，報總經(jīng)理批示后實行

　　2)熟練掌握全店產(chǎn)品、項目的單價、成分、配料、操作流程和不同的折扣點；熟練進行全店儀器的操作指導，并熟知儀器的性能和原理。

　　3．人員管理

　　1)對各組員工日常的考勤進行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的應按相應條款處罰。

　　2)合理安排員工加班。 3)隨時對員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場打分，如有問題當場糾正。

　　4)協(xié)助財務做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時對美容顧問的出入賬單進行審核。

　　5)及時處理客戶投訴，避免事態(tài)擴大。按照公司規(guī)定對相應人員做出處理建議，上報總經(jīng)理后執(zhí)行。

　　6)做好店內(nèi)顧問主任和美容主任的幫帶工作，為公司持續(xù)發(fā)展打造堅固的管理骨干平臺。 4．培訓支持

　　1)協(xié)助培訓指導編制公司新產(chǎn)品、新項目及員工講義。

　　2)協(xié)助制定公司年度培訓目標和周度、月度、季度培訓計劃根據(jù)員工對培訓的安排意見，提出建議。

　　3)每周應了解現(xiàn)時員工業(yè)務缺點，并根據(jù)實際考核情況，報培訓技導，制定下周培訓計劃。

　　4)對新進員工根據(jù)不同的業(yè)務熟練程度，分別進行店內(nèi)或安排部門內(nèi)強化培訓，在保證質(zhì)量的前提下，縮短新員工上崗時間。

　　5)配合培訓工作，協(xié)調(diào)好各部門、各人員之間的工作關(guān)系。確保業(yè)務的正常進行。

　　6)負責對人員進行各種形式的考核，成績的評估，進行登記匯總后上報辦公室，為公司人事調(diào)動、人員定級、晉升提出依據(jù)。 5．日常管理

　　1)主持分店每周一的例會。例會對上周的工作情況做以總結(jié)并對本周工作提出要求。

　　2)定期參加公司相關(guān)會議，了解公司近期經(jīng)營方向，并貫徹落實公司近期出臺文件及規(guī)章制度。

　　3)店長有責任在公司規(guī)章制度、業(yè)務、操作流程上對新員工進行傳、幫、帶。

　　4)制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。 5)上級主管臨時交付的其他工作。

　　對上應履行之義務

　　1、在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)、保量地完成上級主管交與的其他工作； 2、每周一將本店上周工作總結(jié)交辦公室存檔，每月提出一兩項合理化建議上報辦公室。

　　3、每月1日前向總經(jīng)理匯報本店經(jīng)營及人事管理情況。

　　4、每月底20日前協(xié)助辦公窒制訂本店次月銷售/服務計劃。 5、培養(yǎng)、推薦優(yōu)秀員工。 對下應行使之權(quán)利

　　1．對下級有培訓、指導的義務，并對員工順利完成工作提供支持； 2．按日安排分店行政事務，并上報細則。

　　3．協(xié)助各部門主管解決實際問題，教導具體方法。 4．每周主持公司業(yè)務例會。

　　5．根據(jù)員工反饋本的紀錄，協(xié)調(diào)投訴處理后及時報總經(jīng)理。經(jīng)批示后建檔，以有助子總結(jié)及解決問題。

　　工作交叉界面：總經(jīng)理、各職能部門、各分店、客戶

　　任職資格

　　1、大專或相當于大專文化程度；

　　2、具備美容師高級勞動資格認證或相當于高級美容師資格； 3、認真負責、誠心敬業(yè)、踏實肯干；

　　4、具有一定的職業(yè)技能，熟悉美容業(yè)的經(jīng)營與運作模式； 5、具有良好的業(yè)務能力、營銷能力、指導能力及協(xié)調(diào)能力； 6、五官端正，形象大方，氣質(zhì)良好，具有管理魄力及親和力。

　?、?每日開晨會前，與美容師核對前一日業(yè)績。

　?、?每日檢視各個顧客資料明細，并于開會時提出的問題進行適時溝通研究。

　?、?每日回電至少3位咨詢顧客，了解顧客問題并適時溝通（請列于報表上）。

　?、?每日于下班前巡視各區(qū)打掃衛(wèi)生情況。

　?、?于每月20日前收取“員工排班表”，并請院長核簽后公布。

　?、?每月考核美容師技術(shù)及理論知識，請將考核成績于30日前上報。 3.美容師

　?。?） 職務描述：

　?、?顧客服務。提供服務時應細致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。

　?、?療程操作。按美容院的工作流程為客人服務。

　?、?工作環(huán)境清掃。保證用具的干凈與消毒，愛護公物財物。

　　④ 柜臺服務。不擅離職守，發(fā)生問題及時匯報。

　?、?認真學習產(chǎn)品知識和專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。

　?、?商品銷售。在為顧客做護理的同時，巧妙地向顧客推銷本院產(chǎn)品，兼顧起銷售的任務。 ⑦ 保守美容院的秘密，嚴禁外傳。

　?。?） 崗位職責標準： ① 每日早上打卡進入美容室內(nèi)，于晨會前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發(fā)（過肩一律盤起，未過肩者應梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌。

　?、?上店長或美容顧問主持晨會，主持人報告完總業(yè)績及公布完公司決策及店務問題后，再由美容師個別報告核對個人業(yè)績：個人業(yè)績包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績；再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號“您好”、“歡迎光臨”、“對不起，請您稍稍等一下”、“對不起，讓您久等了”、“謝謝您 ，辛苦了”等等。

　?、?開完晨會后請美容師按照預約表開始服務顧客，如未服務者請在柜臺服務（值柜），“值柜”時請保留二人在大廳，禁止在營業(yè)大廳看書聊天吃東西，如未“值柜”，請回美容工作室做準備。

　?、?開完晨會請院長指派人員負責店內(nèi)音樂（只能放輕松音樂）及芳香療法熏燈。

　?、?“值柜”時中能顧客來到現(xiàn)場咨詢，顧客進門時立即熱情接待，請顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了解顧客的上門需求。請顧客先填各項資料卡，美容師務必在一旁協(xié)助填寫。填寫完畢后請顧客稍坐，美容師進去通知院長或美容顧問有顧客咨詢，必須把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身邊。

　　⑥ 如有老顧客前來，“值柜”美容師請打內(nèi)線通知美容師顧客已來，請美容理師到大廳（不可用廣播）。美容師到大廳后請顧客先換拖鞋，帶到美容室后請?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M顧客儲物柜鎖好。請顧客更衣（換美容袍）（如做美體部分請帶到洗浴室洗?。┖髱е敛僮鞣块g。請顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準備用具。

　?、?療程操作完畢時請顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時，為顧客倒水，向顧客預約下一次的護理時間及操作項目。預約好后，請顧客稍作休息，而后陪同到電梯門口，口述“謝謝您，辛苦了”。

　?、?每日需先行準備已預約顧客的資料，并與美容顧問電話溝通，了解顧客情況。 ⑨ 每日如實填寫顧客信息反饋表及顧客資料。

　?、?填寫療程收費單及化妝品收費單，必須如實填寫金額，金額不得涂改。如有涂改需由院長和會計核對作廢，四聯(lián)皆需齊全。

　　□每日確實執(zhí)行打掃工作，每2小時巡視并且核簽。

　　□每月月底需把個人業(yè)績收費單及實收金額與美容顧問核對并交由會計處理。

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