超市防損崗位職責(zé)3篇(超市防損崗位職責(zé)文章)

時間：2023-03-29 08:17:34 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編分享的超市防損崗位職責(zé)3篇(超市防損崗位職責(zé)文章)，供大家參考。

超市防損崗位職責(zé)1

　　超市防損崗位職責(zé)

　　一、前臺、員工通道崗：

　　1.檢查下班員工隨身攜帶的物品，是否夾帶商品等）。

　　2.負(fù)責(zé)來訪人員的登記，禮貌回答來訪人員的咨詢，并通過電話或其他途徑通知被訪人員，同時維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序，及清潔衛(wèi)生的監(jiān)督。

　　3.制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進(jìn)入商場。

　　4.禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)立即記錄其工牌號并向人事部反映。

　　5.禁止當(dāng)班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好外出登記。

　　6.對從該通道拿出商場的商品要認(rèn)真檢查，問清原因并做好登記，核實單據(jù)與實物是否相符，嚴(yán)格執(zhí)行（物品出入流程）。

　　7.制止員工帶包（裝）和工作無關(guān)物品從通道進(jìn)入商場。

　　8.禁止顧客，送貨人員及其他無關(guān)人員進(jìn)出通道。

　　9.對夜間辦公區(qū)因工作需要值班的人員要核實登記，未登記不得進(jìn)入。

　　10.夜班清場完畢需檢查辦公區(qū)門窗及照明燈等是否關(guān)閉。

　　11.認(rèn)真做好接待顧客投訴工作，及時將處理結(jié)果反饋于顧客。

　　二、監(jiān)控室崗

　　1.在經(jīng)理、當(dāng)值助理的領(lǐng)導(dǎo)下，監(jiān)控室的安全，保密以及正確操作等工作。

　　2.熟練掌握各種監(jiān)控系統(tǒng)，儀器、設(shè)備以及工作原理。

　　3.熟悉監(jiān)控區(qū)域的布局、方位、發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告領(lǐng)班或當(dāng)值助理，并作好跟蹤錄像和詳細(xì)情況記錄。

　　4.不輕易放過任何疑點，遇到異常情況立即進(jìn)行錄像。同時用對講機(jī)通知領(lǐng)班和助理。

　　5.認(rèn)真履行監(jiān)控室的保密規(guī)定，嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入監(jiān)控室。

　　6.愛護(hù)監(jiān)控設(shè)備，對出現(xiàn)的故障應(yīng)主動報告并聯(lián)系有關(guān)部門排除，不得帶故障操作。同時并認(rèn)真做好通迅聯(lián)絡(luò)和保障工作。

　　7.對當(dāng)班期間發(fā)生的問題，做好詳細(xì)交接班記錄。

　　三、顧客入口

　　1.提示顧客存包，禁止吸煙、光背、帶有寵物者及著裝不整者等進(jìn)入賣場。

　　2.對老人、小孩多加注意防止其上下扶梯時摔倒，負(fù)責(zé)購物車、籃的擺放、供給，隨時保障顧客的需要。

　　3.指引顧客到服務(wù)臺辦理相關(guān)事宜。

　　4.帶有同類商品者請其存包。

　　5.做好服務(wù)工作用語：“歡迎光臨某超市、請、謝謝”等。

　　6.積極配合、檢查、監(jiān)督、服務(wù)中心退貨程序。

　　7.觀察進(jìn)入賣場者，有可疑人物及時通知領(lǐng)班（助理）以上人員。

　　8.制止顧客反方向出入。

　　9.地方政府及相關(guān)消防、工商部門到來及時通知領(lǐng)班、助理。

　　10.嚴(yán)格認(rèn)真檢查家電外送商品（并開箱檢查核對商品、型號、價格、與電腦小票及外送單是否相符，核對無誤后方可放行，同時并在電腦小票注明：貨己出、時間、姓名；并做好物品外出登記，嚴(yán)格執(zhí)行出貨程序。）

　　11.做好突發(fā)事件的各種準(zhǔn)備。

　　四、收銀臺崗位

　　1.監(jiān)督員工是否在指收銀臺購物。

　　2.監(jiān)督、制止顧客、員工將未買單的商品帶出收銀臺，情節(jié)嚴(yán)重的上報領(lǐng)班或助理處理。

　　3.監(jiān)督收銀員是否有漏打單或不打單，是否有與顧客、員工、親朋好友串通現(xiàn)象。

　　4.監(jiān)督顧客、員工買單時是否有調(diào)包，更換價格，使用假幣等情況。

　　5.檢查、核實顧客在超市各專柜開單銷售的商品，是否買單付款。蓋章核實無誤后方可放行。（在電腦小票上注明“貨己出”，簽上姓名、日期。）

　　6.對集團(tuán)購物外送時，指派專人清點核對電腦小票和外送單是否相符，核時無誤后方可放行。同時并（在電腦小票和外送單上注明貨己出或貨未出，時間、姓名）。

　　7.對收銀臺各設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)及維護(hù)起到監(jiān)督作用。

　　8.無購物通道防損員做好服務(wù)中心退換貨等各方面工作監(jiān)督，配合工作。

　　9.便民入口通道對顧客做好解釋工作，禁止顧客由此處出去（限授權(quán)人員），同時并監(jiān)管收銀區(qū)購物車、籃及時地送至二樓等情況。

　　10.督收銀員不得無故下機(jī)，同時監(jiān)管收銀臺購物車（籃）衛(wèi)生等情況。

　　11.商場出現(xiàn)突發(fā)性事件迅速到指定位置待命。

　　五、煙酒柜出口

　　1.監(jiān)督、禁止顧客是否有夾帶商品或未買單商品拿出賣場。

　　2.監(jiān)督、核實顧客己買單的商品是否與電腦小票相符。

　　3.制顧客將己買單商品帶入賣場。

　　4.禁止顧客（小孩）在休閑平臺攀爬等現(xiàn)象，做好安全防范工作。

　　5.禁止購物車、籃由此外出。

　　6.當(dāng)防盜報警時，按報警程序處理。

　　六、總出口

　　1.控管該區(qū)域的人流秩序，防止堵塞及混亂，保持暢通。

　　2.核查顧客攜帶的商品與購物小票日期、數(shù)量、品名、價格是否相符。

　　3.出現(xiàn)報警時，原則是：“先查物，后查人?！辈⒆骱媒忉尮ぷ?，確定其夾帶商品外出時，交其帶至防損辦，交于當(dāng)值領(lǐng)班。

　　報警處理方式：

　　首先應(yīng)禮貌的叫住顧客：“先生（小姐）您好：稍等一下，您通過報警器時發(fā)生報警，可能有些商品收銀員忘記幫您消磁，我?guī)湍鷻z查一下，好嗎？”先查物品，如發(fā)生報警，通知收銀領(lǐng)班作相應(yīng)處理。如物品沒有發(fā)生報警，應(yīng)禮貌的請顧客在通過報警器測試，同時觀察其表情，如證實其身上、手袋內(nèi)有本商場商品沒有買單時，將其請到辦公室處理。（原則上：先查物，后查人）

　　4.負(fù)責(zé)

　　周邊衛(wèi)生及安全的管理，始終提高警惕，作好突發(fā)事件的處理準(zhǔn)備。

　　5.禁止反方向進(jìn)入，防止混亂。

　　6.做好超市專柜開單銷售的核查工作.

　　七、收貨區(qū)崗

　　1.負(fù)責(zé)供應(yīng)商車輛的登記、排序、停放等工作。

　　2.積極配合收貨組人員清點進(jìn)入商場的物品，并按公司規(guī)定的程序驗收貨，但不能進(jìn)入授權(quán)區(qū)域。

　　3.禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入（收貨組和生鮮供應(yīng)商除外）但不能從該區(qū)域外出。

　　4.禁止供應(yīng)商、員工在收貨區(qū)內(nèi)吸煙、吃東西、喝飲料等。

　　5.對退換貨的商品及報損的商品須有部門主管及相關(guān)人員簽字，嚴(yán)格執(zhí)行退換貨及報損程序。

　　退（換）貨程序：

　　核實單據(jù)與實物是否相符（包括日期、數(shù)量、品種、價格等）核準(zhǔn)主管與金額權(quán)限是否相符，相關(guān)人員是否簽字。

　　報損程序：

　　檢查物品是否達(dá)到報損（過期、變質(zhì)、無法銷售等），達(dá)到報損的，檢查實物與單據(jù)是否相符。檢查無誤后簽上自己的名字、日期。發(fā)現(xiàn)問題及時通知領(lǐng)班、助理以上人員。

　　6.對顧客購買的大件商品在收貨處送出時，要仔細(xì)核對電腦票和外送單，防損員核實登記，無誤后，方可放行，嚴(yán)格執(zhí)行出貨程序。

　　7.電梯崗必須看守好電梯工、下貨物，按指定路線進(jìn)出收貨部，嚴(yán)格執(zhí)行出入貨程序，同時并維護(hù)好電梯正常秩序運行。

　　8.監(jiān)督檢查員工、清潔工必須將垃圾放在垃圾房，不允許亂擺放。同時要看好垃圾房，不允許有任何人在里面翻生活垃圾等現(xiàn)象。

　　9.管理收貨區(qū)域的衛(wèi)生，做好監(jiān)督工作。

　　10.嚴(yán)格執(zhí)行各種程序制度，如夜間收貨程序。

超市防損崗位職責(zé)2

　　大商新世紀(jì)購物廣場

　　防損崗位職責(zé)

　　一、超市南門口崗位職責(zé)

　　保持良好站姿，做好服務(wù)用語，保持微笑；

　　1.早晨開店時配合客服人員做好迎賓工作；

　　2.正式開店后，南門外圍兩名防損負(fù)責(zé)收集購物車(籃)；南門里面站兩名防損員及時處理突發(fā)事件，并在不忙的時候?qū)⑦^多的購物車（籃）送至入口；

　　3.防損員禁止值班時在南門口抽煙；嬉戲打鬧；站姿不正；聚眾聊天；如需接打電話應(yīng)回避崗位區(qū)域；

　　4.超市內(nèi)部其余的防損崗位如需替崗，南門口里面的兩個站崗去一人替崗；

　　5.協(xié)助客服人員做好開柜，換購贈品及相關(guān)工作。

　　6.嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)，如有違反當(dāng)班班長下達(dá)的合理命令，將根據(jù)情節(jié)輕重給予罰款；記過；辭退的相關(guān)處罰；

　　二、顧客入口

　　保持良好站姿，做好服務(wù)用語，保持微笑；

　　1.提示顧客存包，禁止吸煙、打鬧、帶有寵物者進(jìn)入賣場。

　　2.負(fù)責(zé)購物車、籃的擺放、供給，隨時保障顧客的需要。

　　3.指引顧客到服務(wù)臺辦理相關(guān)事宜。

　　4.帶有同類商品者請其存包。

　　5.做好服務(wù)工作用語：“歡迎光臨、請、謝謝”等。

　　6.積極配合、檢查、監(jiān)督、服務(wù)中心退貨程序。

　　7.觀察進(jìn)入賣場者，有可疑人物及時通知班長以上人員。

　　8.制止顧客反方向出入。

　　9.地方政府及相關(guān)消防、工商部門到來及時通知班長以上人員。

　　10.嚴(yán)格認(rèn)真檢查從此口出來的商品，如贈品之類（并開箱檢查核對商品、型號、與單據(jù)是否相符，核對無誤后方可放行，同時并在單據(jù)簽上，時間、姓名；并做好物品外出登記，嚴(yán)格執(zhí)行出貨程序。）

　　11.做好突發(fā)事件的各種準(zhǔn)備。

　　三、超市西門崗位職責(zé)

　　保持良好站姿，做好服務(wù)用語，保持微笑；

　　1.勸阻顧客帶商品從此進(jìn)入賣場，并做好解釋工作；

　　2.勸阻顧客不得從此口出賣場，就算顧客沒有買東西也不得從此口出賣場；

　　3.嚴(yán)格禁止賣場員工從此口上下班，發(fā)現(xiàn)違反者扣下當(dāng)事人工卡或記下專柜及姓名；

　　四、超市二樓之上三樓檢票口崗

　　保持良好站姿，做好服務(wù)用語，保持微笑；

　　1.檢查顧客結(jié)賬的小票并核實是否與商品相符；

　　2.勸阻顧客不得逆行上下電梯；

　　3.如顧客上三樓，詢問顧客是否結(jié)賬。如顧客不想結(jié)賬，讓顧客把一樓二樓的商品暫時放在收銀臺處，顧客下樓后將其商品帶至一樓結(jié)賬。

　　4.如顧客結(jié)過帳后上三樓之后又返回，將顧客已付過帳的商品放進(jìn)商場專用的防損袋內(nèi)拉好拉鏈，在拉鏈頭部位打上磁扣，并向顧客做好解釋工作。

　　5.保持良好的站姿，不倚不靠，做好周邊衛(wèi)生工作。

　　五、員工通道崗：

　　保持良好站姿，做好服務(wù)用語，保持微笑；

　　1.檢查下班員工隨身攜帶的物品，是否夾帶商品等。

　　2.制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進(jìn)入商場。

　　3.禁止員工私自涂抹指紋打卡器，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。

　　4.禁止當(dāng)班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好外出登記。

　　5.對從該通道拿出商場的商品要認(rèn)真檢查，問清原因并做好登記，核實單據(jù)與實物是否相符，嚴(yán)格執(zhí)行（物品出入流程）。

　　6.制止員工帶包（裝）和工作無關(guān)物品從通道進(jìn)入商場。

　　7.禁止顧客，送貨人員及其他無關(guān)人員進(jìn)出通道。

　　8.對夜間辦公區(qū)因工作需要值班的人員要核實登記，未登記不得進(jìn)入。

　　9.夜班清場完畢需檢查辦公區(qū)門窗及照明燈等是否關(guān)閉。

　　10.員工通道由防損部直接負(fù)責(zé), 中午交接班時間為：14：20分以前，下班員工必須走員工通道，并自覺打開隨身攜帶包裹，接受防損員檢查。對于不接受檢查者視情節(jié)輕重給于罰款（10元）、辭退，報給班長或主管以上人員登記備案。

　　11.員工通道崗位防損，在崗禁止處必須接打電話外，禁止玩手機(jī)；

　　六、二樓東入口崗

　　1.保持良好的站姿，做好服務(wù)用語；

　　2.勸阻顧客不得從此口出賣場，并勸阻顧客不得帶商品進(jìn)入（尤其是與賣場相關(guān)的商品）

　　3.遇特殊情況例如：顧客急著去洗手間但顧客又帶有商品，可讓顧客將其商品留下，從此口去洗手間；例二：如果碰到年齡較大，而又胡攪蠻纏的老人，且確定沒有購買商品，可以從此口出；靈活運用；

　　4.二樓東口收銀臺崗，崗位職責(zé)參照一樓檢票口崗位職責(zé)，如有特殊情況，呼叫當(dāng)班班長；

　　七、收貨區(qū)崗

　　1.積極配合收貨組人員清點進(jìn)入商場的物品，并按公司規(guī)定的程序驗收貨。

　　2.禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入（收貨組和生鮮供應(yīng)商除外）但不能從該區(qū)域外出。員工上下班不得隨便出入收貨部。

　　3.禁止供應(yīng)商、員工在收貨區(qū)內(nèi)吸煙、吃東西、喝飲料等。

　　4.對退換貨的商品及報損的商品須有部門主管及相關(guān)人員簽字，嚴(yán)格執(zhí)行退換貨及報損程序。

　　退（換）貨程序：核實單據(jù)與實物是否相符（包括日期、數(shù)量、品種、價格等）核準(zhǔn)主管與金額權(quán)限是否相符，相關(guān)人員是否簽字。

　　5.著裝整潔，熱情對待每一位供應(yīng)商。

　　6.對本職工作盡職盡責(zé)，不得擅自離開工作崗位。

　　7.認(rèn)真監(jiān)督收貨程序是否符合商店規(guī)定，并進(jìn)行抽查，防止有不誠實行為發(fā)生。對退換/維修的商品，應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真檢查登記并做好跟蹤工作，重要情況應(yīng)及時匯報。

　　收貨部報損程序：

　　1.檢查物品是否達(dá)到報損（過期、變質(zhì)、無法銷售等），達(dá)到報損的，檢查實物與單據(jù)是否相符。檢查無誤后簽上自己的名字、日期。發(fā)現(xiàn)問題及時通知班長以上人員。

　　2.對顧客購買的大件商品在收貨處送出時，要仔細(xì)核對電腦票和外送單，防損員核實登記，無誤后，方可放行，嚴(yán)格執(zhí)行出貨程序。

　　3.管理收貨區(qū)域的衛(wèi)生，做好監(jiān)督工作。

　　4.嚴(yán)禁收貨部的防損員私下接受供應(yīng)商給予的商品及賄賂。

　　5.除生鮮部門每日必報損的蔬菜之外，其余商品報損必須有防損部經(jīng)理簽字才能正常報損；

　　八、檢票口崗位職責(zé)

　　保持良好站姿，做好服務(wù)用語，保持微笑；

　　1.控管該區(qū)域的人流秩序，防止堵塞及混亂，保持暢通。

　　2.核查顧客攜帶的商品與購物小票日期、數(shù)量、品名、價格是否相符。

　　3.出現(xiàn)報警時，原則是：“先查物，后查人。”并作好解釋工作，確定其夾帶商品外出時，將其帶離現(xiàn)場至防損辦公室，交于當(dāng)班班長，主管或經(jīng)理。

　　4.負(fù)責(zé)周邊衛(wèi)生及安全的管理，始終提高警惕，作好突發(fā)事件的處理準(zhǔn)備。

　　5.禁止反方向進(jìn)入，防止混亂。

　　6.禮貌用語：走好；慢走；歡迎下次光臨等；

　　九、防損員夜班崗崗位職責(zé)

　　夜班崗防損員主要職責(zé)包括，賣場清場工作，確保商場內(nèi)所有危險物都處于睡眠狀態(tài)，即所有用電設(shè)備是否已關(guān)閉，所有火種是否已熄滅等。夜班值班工作，確保夜班值班不打瞌睡，時刻保持警惕性，突發(fā)事件正確處理等。夜間商場巡查工作，每隔一段時間需要到商場巡查一次，以防盜賊在夜間潛入商場盜竊等。

　　十、。超市南門口，西門，百貨南門，東門崗位，除工作需要之外禁止聚堆聊天，違者第一次罰款10元，第二次20元，以此類推；

。賣場內(nèi)超市二樓，東進(jìn)口，二樓上三樓電梯檢票口及檢票口崗位保持良好站姿，不得倚靠磁門及欄桿，不得與其他員工或收銀員聊天，嬉戲打鬧，違者罰款20元；

。超市各個崗位，除必須接打的電話以外，禁止用手機(jī)玩游戲，看小說；違者沒收當(dāng)事人手機(jī)晚上下班開會到班長處領(lǐng)；第一次發(fā)現(xiàn)沒收手機(jī)，第二次發(fā)現(xiàn)沒收手機(jī)的同時到班長處領(lǐng)回手機(jī)時并上交10元罰款；

。早上點名開晨會時禁止遲到，遲到超過三次者（包括第三次）當(dāng)天上班將按請假計算；如果當(dāng)天請假，將按曠工一天計算；

。遲到不得超過30分鐘，如果發(fā)現(xiàn)遲到30分鐘者罰款20元，三天內(nèi)上交財務(wù)，如不上交，將從當(dāng)月工資中按雙倍扣除；發(fā)現(xiàn)遲到2小時以上者（包括2小時）按曠工計算）。員工當(dāng)天曠工者將扣除三天的工資；

　　注：如員工對罰款或處罰不執(zhí)行者將直接上交財務(wù)從當(dāng)月工資中扣除；如果對處罰有異議者可匯報上級

。以上自此崗位職即日起開始生效

　　大商新世紀(jì)購物廣場防損部

　　2011年10月1日