下面是范文網(wǎng)小編收集的優(yōu)秀信訪接待員個人先進事跡共3篇 信訪先進個人表彰事跡，歡迎參閱。

優(yōu)秀信訪接待員個人先進事跡共1

　　我們是國土信訪接待員

　　當(dāng)前，隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，改革開放給我們經(jīng)濟建設(shè)帶來新變化的同時，各種矛盾糾紛也逐漸顯現(xiàn)出來。就國土資源部門來講，信訪量逐年上升。國土資源信訪工作目前所面臨的態(tài)勢主要表現(xiàn)在：一是信訪量大，信訪批次、人數(shù)及信訪總量呈上升趨勢。二是涉及面廣，涉及違法用地、權(quán)屬糾紛、征地拆遷、礦權(quán)管理及礦權(quán)糾紛等多個方面。三是信訪反映的事項和情況比較復(fù)雜，上訪人員的正常訴求和非正常訴求交織在信訪中；個人利益和部門利益滲透在一起；當(dāng)?shù)卣囊蠛筒块T的責(zé)任聯(lián)系在一起。這就使我們在處理國土資源信訪案件時困難重重。同時，隨著我國經(jīng)濟社會結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型和人民群眾法制觀念的不斷增強，隨著群眾維權(quán)意識的不斷增強，大量的社會矛盾以信訪的形式表現(xiàn)出來，一些越級訪、集體訪、重復(fù)訪、簽訂息訴協(xié)議后又上訪的現(xiàn)象仍比較嚴(yán)重，形成了信訪接待工作的巨大壓力。

　　信訪工作被稱為“機關(guān)第一難”， 信訪接待是一項基礎(chǔ)性、窗口性工作，許多矛盾在此交匯，許多糾紛在此累積。搞好信訪工作必須受得常人苦和累，我們常常告誡自己，“群眾上訪無小事”。做為普通的國土信訪接待員，我們每天堅守在8小時以上接待崗位，心情一直處于緊張狀態(tài)。始終沒有兌現(xiàn)國家一線信訪工作人員的待遇和崗位津貼。

　　1 每天從上班到下班，面對和等待的大多是一張張怒氣沖沖的臉，聽到的大多是一陣陣哭聲罵聲埋怨聲，遇到的都是煩事難事糾纏事??，往往你說得口干舌燥，精疲力盡，換來的卻是一陣數(shù)落、一通怨氣、一番侮辱、一頓謾罵、一種威脅，過后只能是一聲嘆惜、一陣難過、一種無奈、一貫壓力。有些人長期上訪，行為偏激，對接待人員充滿敵意，常常情緒激動，不時發(fā)脾氣甚至罵人，有時還要動手打人。耳畔常常充斥著一些偏激的話語“你們不管，反映了好多次，非法建筑一層比一層高，你們是貪污犯、腐敗分子，官官相護，拿人民的錢不管人民的事，??”“你們到底管不管，你們是不是收人家黑錢啦，不得好死??”“你們什么也管不了，要你們干什么，你們配做國家干部嗎，都應(yīng)該把你們槍斃??”等等！有時一個上訪戶就能通過電話或者現(xiàn)場說罵一個多小時，有個別未察覺提著易燃易爆，在我們一陣和聲細(xì)語耐心開道下，最后臨走時放下一句話，“感覺你們還不錯，要不今天準(zhǔn)備拿稀料（是汽油易燃的好幾倍）燒你們了”，走后，我們一陣?yán)浜?，下班后心情極其壓抑。盡管工作中有委屈、有辛苦、有煩躁，還是不時告誡自己“耐心一點，和藹一些，多一些理解，多換位思考，不厭其煩”。

　　信訪工作雖然辛苦，雖然繁重枯燥，但卻是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶，上為政府分憂，下為百姓解難，是黨和政府了解民情、民意的重要窗口。國土資源信訪工作很辛苦，

　　2 任務(wù)很重，要求也比較高，需要接待人員有較高的綜合素質(zhì)、服務(wù)能力、政策水平和隨機應(yīng)變的能力，能夠面對基層群眾各種現(xiàn)實矛盾和問題，即時作出分析判斷，并提出化解矛盾、解決問題的對策措施。在一定程度上，我們可以說，信訪工作是國土資源管理工作實際狀況和現(xiàn)實成效的一個“晴雨表”。由此感到，參加信訪接待是機關(guān)青年干部接受教育和鍛煉、深化認(rèn)識與思考的很好的平臺。

　　通過多年的工作實踐，我們深深感覺到機關(guān)干部確實需要從辦公室中走出去，通過多種形式，深入基層和群眾中，了解和掌握第一手的資料，使制定的政策措施更加符合基層的實際情況，滿足群眾的合理訴求。同時，信訪接待需要配備一批肩負(fù)使命“讓黨放心，讓群眾滿意”，政治立場堅定，具有較強的責(zé)任心；熟知法律法規(guī)，具有廣博的知識面；表達能力較強，具有親和力與感染力；善于組織協(xié)調(diào)，具備應(yīng)急處理能力的優(yōu)秀黨員干部。

　　做好信訪工作，就是實實在在地踐行黨的群眾路線，就是身體力行“以人為本”科學(xué)發(fā)展觀的核心精神，就是以實際行動促進和諧社會建設(shè)。

優(yōu)秀信訪接待員個人先進事跡共2

　　**同志于2003年初因工作需要調(diào)到控申科任信訪接待員。三年來，他接待上訪群眾120余人次，妥善處理集體訪5件、告急訪2件，做到了來訪必接，親訪必答，事事有回聲，件件有著落。他對不穩(wěn)定因素和苗頭發(fā)現(xiàn)得早，化解得了，控制得住，處置得好，努力實現(xiàn)了無纏訴、無越級上訪的目標(biāo)，以優(yōu)良的工作作風(fēng)、出色的工作業(yè)績受到了來訪群眾的普遍贊譽。

　　勤

　　學(xué)苦練，愛崗敬業(yè)

　　**同志調(diào)到控申科之前，一直在反貪局工作。在偵查工作中，他堅持事前有計劃，事中有變化，事后有總結(jié)，主辦和協(xié)辦了一批大要案件，使一批蛀蟲受到了法律的嚴(yán)懲，他的工作能力和工作態(tài)度也得到全院干警的首肯。因此，2003年5月，在創(chuàng)建“全國文明接待室”的關(guān)鍵時刻，院黨組考慮到控申科人員少、任務(wù)重、工作基礎(chǔ)較差，毅然將**同志調(diào)到了控申科。作為一名控申新兵，**同志為盡快適應(yīng)新的工作崗位，他認(rèn)真學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)相關(guān)的大量法律法規(guī)，調(diào)閱了近幾年來辦理的所有申訴案件、處理的集體訪、告急訪、上訪老戶等疑難案件和舉報初查案件的卷宗，認(rèn)真學(xué)習(xí)辦案方法和接待經(jīng)驗。在加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)的同時，他還注意拓寬自己的知識面，廣泛地學(xué)習(xí)哲學(xué)、邏輯學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識，提高自己的理論水平，并聯(lián)系實際研究接待工作中的語言表達藝術(shù)，提高工作質(zhì)量?？梢哉f，工作之余和大部分閑暇時間，他都是在學(xué)習(xí)中度過的。經(jīng)過刻苦努力的學(xué)習(xí)，他很快進入了角色，并贏得了群眾的信任。

　　在工作中他注重辨別上訪理由，總結(jié)、摸索出一套行之有效的經(jīng)驗和方法，有針對性地做好息訴罷訪工作。2002年李某因鄰里糾紛與犯罪嫌疑人張某之妹發(fā)生爭吵，張某致李某面部受傷（經(jīng)區(qū)公安分局法醫(yī)鑒定為輕傷）。同年11月29日，檢察院作出批捕決定。同年12月13日，張某提出復(fù)核鑒定申請，市公安局九處鑒定為輕微傷，區(qū)公安分局據(jù)此將張某變更強制措施予以釋放。張某釋放了，卻未對李某賠禮道歉、賠償醫(yī)藥費，李某對于公安機關(guān)的處理不服，開始了長達兩年多的上訪。2004年3月，李某來院控告，情緒激動，哭訴不止。**同志接待后，一邊耐心地勸慰、安撫李某，一邊向院領(lǐng)導(dǎo)建議將此案作為告急訪處理，李某見檢察官雷厲風(fēng)行，情緒迅速穩(wěn)定下來。經(jīng)調(diào)查，李某反映的情況屬實，**同志審查認(rèn)為，此案由區(qū)公安分局作出鑒定后，又由市公安局九處作了鑒定，兩次鑒定均為初次鑒定，違反了刑事訴訟法有關(guān)鑒定的程序規(guī)定，市公安局九處所作的鑒定結(jié)論應(yīng)視為無效，區(qū)公安分局對張某變更強制措施的行為不當(dāng)，應(yīng)予以糾正。他建議對李某的傷情進行復(fù)核鑒定。經(jīng)委托鑒定李某為輕傷（偏輕）。鑒于此案中雙方當(dāng)事人是鄰居，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)同意，決定先予調(diào)解。辦案人員一次次不厭其煩地對被告人進行法制教育，向被告人家屬講政策，終使被告人及其家屬態(tài)度由消極變積極，賠償了醫(yī)藥費2700元，之后被告人對余下賠償款項再次以各種借口予以拖延。為了維護法律尊嚴(yán)，保護當(dāng)事人人身權(quán)利，經(jīng)**同志建議，我院于2004年8月19日重新作出對張某批準(zhǔn)逮捕的決定。

　　在辦理此案中**同志把握了案件的關(guān)鍵所在，在辦案中既糾正了公安機關(guān)變更強制措施的不當(dāng)，又維護了檢察院批準(zhǔn)逮捕的嚴(yán)肅性。李某說：“李檢察官認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度感動了我們，從頭到尾他比我們還著急，找檢察院找對了，找李檢察官找對了……”感激之情溢于言表。

　　熱情接待視若親人

　　**同志每天都提前半小時上班，他說：“控申工作是檢察機關(guān)直接面向群眾、面向社會的窗口，形象問題很重要。群眾到檢察機關(guān)來是尋求幫助的，來一趟不容易。有的上訪群眾來得早，如果我們來遲了，上訪群眾等久了，就會產(chǎn)生不必要的抵觸情緒?！?/p>

　　每次看到有人來訪，他立即從院門口將上訪群眾迎到接待室，熱情接待，認(rèn)真聽取群眾的申訴，從不生、冷、硬、橫。遇到對檢察工作不理解，發(fā)牢騷，甚至辱罵自己的，他不急不惱，總是曉之以理，動之以情，耐心細(xì)致地做好說服解釋工作。他堅持有訪必接，不論來訪次數(shù)多少，不論反映問題是否處理過，不論來訪內(nèi)容是否合法合理，都認(rèn)真做好接待、登記，然后分流處理。接待完畢，他總將上訪群眾送出院門。熱情周到的服務(wù)，使來訪群眾倍感親切，拉近了與接待人員間的距離，群眾反映問題的情緒也趨于理智平和，收到了良好的社會效果。上訪群眾總是滿意而歸、明白而去。

　　有一次，他得了感冒，在接待來訪群眾時，為了不傳染給來訪群眾，他客氣地說：“對不起，能把談話距離拉遠(yuǎn)點嗎？”來訪者說：“這樣的話聽起來特別親切，很快就打消了我的顧慮。”

　　**同志還經(jīng)常自己掏錢資助需要幫助的來訪群眾。2004年7月，**街的上訪人張某來院反映問題，乘車時身上僅有的13元錢被竊，回不了家，**同志得知后送給他10元錢搭車。2003年6月永安街朱某因原村干部經(jīng)濟問題來上訪，因來時走的急，坐便車，忘記帶返回的路費，**同志又拿了20元錢

　　送給他，并領(lǐng)他到附近餐館吃了飯，把他送上返回的中巴車。他用親情、愛心架起了“檢民連心橋”，樹立了檢察機關(guān)和檢察干警的良好形象。

　　息訴罷訪構(gòu)建和諧

　　矛盾和問題不能及時解決，只能越攢越多，就會造成社會的不穩(wěn)定、不和諧。**同志把為民服務(wù)體現(xiàn)在日常的信訪接待工作中，把信訪接待室變成了群眾合理訴求、說理順氣、化干戈為玉

　　帛的場所，有效化解了信訪矛盾，消除了個案隱患，對維護社會的和諧穩(wěn)定，起到了積極的促進作用。

　　一些上訪人出于對法律了解、理解的局限性，往往對個人反映的問題有著不切實際的預(yù)期，一旦認(rèn)為問題的處理達不到個人目的，就以為自己吃虧受屈，要討說法。對此，**同志總是以誠懇和負(fù)責(zé)的態(tài)度對待來訪者，苦口婆心向來訪者講清法律規(guī)定，陳明利害得失，合法合理的解釋疏導(dǎo)，使其消除疑慮，防止了矛盾進一步激化。對因個人要求得不到實現(xiàn)而對相關(guān)問題反復(fù)申訴的上訪者，他耐心細(xì)致地分析、解答，深入淺出地講解、疏導(dǎo)，取得來訪者的理解與配合，從而化解矛盾，打消越級上訪的念頭。如去年8月，我區(qū)某塑料廠多名工人來檢察院上訪，反映該廠原廠長劉某為子女謀取利益、侵占集體資金等問題。受理后，**同志率調(diào)查小組查閱了以前對該廠經(jīng)濟問題的調(diào)查材料，發(fā)現(xiàn)群眾反映的問題十年前即作出調(diào)查結(jié)論。但是為了讓上訪者信服，他們再次對原調(diào)查結(jié)論進行復(fù)查，對上訪人員逐條解答，指出上訪者對問題性質(zhì)的認(rèn)識偏差。經(jīng)過多次溝通，終于使上訪人員轉(zhuǎn)變了認(rèn)識，自愿放棄了上訪。

　　對上訪反映的復(fù)雜疑難問題，**同志總是認(rèn)真制定方案，深入調(diào)查，有的放矢地做好息訴罷訪工作。如2005年初，我區(qū)某五金公司五名退休職工來檢察院反映該公司負(fù)責(zé)人陳某涉嫌貪污、賄賂、違法違規(guī)等23個問題。來訪人員態(tài)度固執(zhí)，情緒激動，有越級群體上訪的趨勢。**同志與戰(zhàn)友一道對這起集體上訪的背景進行了了解和分析，認(rèn)定退休職工的舉報并非為了個人利益，而是出于對原負(fù)責(zé)人經(jīng)管國有資產(chǎn)過程中違法行為的義憤，并根據(jù)反映的情況，選擇其中的十個重點問題展開調(diào)查。最終查實被舉報人存在嚴(yán)重違紀(jì)行為。在此基礎(chǔ)上，他們向該公司主管部門通報情況，會同主管部門先后3次登門拜訪上訪人，向他們?nèi)娣答佌{(diào)查結(jié)果，逐個逐條說明情況，同時督促主管部門對被舉報人進行了黨紀(jì)和政紀(jì)處理。退休老職工們對處理結(jié)果均表示滿意，這一起集體訪得到平息。

　　對于非本院管轄的來信來訪，**同志總是站在執(zhí)法為民的高度，認(rèn)真接待，耐心解釋，將反映的問題及時移送相關(guān)責(zé)任單位，并跟蹤督辦，促使問題盡快得到解決。

　　對于個人的人身權(quán)利和利益受到威脅，出于自我保護告急上訪的問題情況，他總是耐心傾聽，認(rèn)真查看他們所提供的材料，反復(fù)做其思想工作，既從法律的角度予以分析，也從人情世故、家庭倫理等多方面進行說服，以解除后顧之憂。如2005年初，我區(qū)消泗鄉(xiāng)某村數(shù)十名村民對該村村委會主任陳某進行聯(lián)名控告，反映陳某依仗弟兄多、勢力大，侵占村集體財產(chǎn)，利用職權(quán)謀取非法利益，欺壓村民，并對反對和檢舉自己的村民進行打擊報復(fù)。上訪群眾感到其合法利益受到侵害，人身安全受到威脅，表示一天不把陳某告倒就一天不停止上訪。眾多村民到檢察院控告的同時，還集體到市、區(qū)機關(guān)上訪，在當(dāng)?shù)卦斐奢^大的社會負(fù)面影響。對此，**同志接訪后，及時將情況向區(qū)委、人大反映，參與區(qū)委區(qū)政府組成的調(diào)查專班。最終查明群眾反映的問題基本屬實，撤銷了陳某村委會主任職務(wù)，明確其經(jīng)濟等問題由公安機關(guān)調(diào)查處理。在反饋調(diào)查結(jié)果時，**同志耐心周到的態(tài)度和對法律法規(guī)精確到位的解釋說服了該村上訪群眾，他們表示不再繼續(xù)上訪。

　　三年來，由于方法得當(dāng)，措施得力，處理及時，所有來訪均得到妥善處理，未出現(xiàn)纏訴和越級上訪現(xiàn)象。沒有驚天動地的壯舉，沒有可歌可泣的事跡，憑著一顆永遠(yuǎn)不變的愛心、一腔獻身檢察事業(yè)的激情、一身護法為民的正氣，**同志在平凡崗位上作出了不平凡的業(yè)績，生動地詮釋了“強化法律監(jiān)督，維護公平正義”的檢察工作主題，受到社會各界的廣泛認(rèn)可，曾多次被區(qū)委、區(qū)政府授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“先進工作者”稱號。

優(yōu)秀信訪接待員個人先進事跡共3

　　信訪個人先進事跡材料

　　**同志是**區(qū)勞動和社會XX局副局長，分管勞動信訪仲裁工作，他十分重視勞動信訪工作，從“保穩(wěn)定，促發(fā)展”的高度，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《信訪條例》，做到身懷民心，執(zhí)政為民，利為民所謀，緊緊圍繞百姓關(guān)心的熱點難點問題，踏踏實實地開展勞動信訪問題，解決百姓的實際困難和問題，為營造我區(qū)穩(wěn)定的社會環(huán)境，促進區(qū)域經(jīng)濟平穩(wěn)持續(xù)發(fā)展做出了貢獻。 一、重視信訪工作，將信訪責(zé)任落到實處

　　當(dāng)前勞動和社會保障工作任務(wù)重、覆蓋面大，工作繁雜，就業(yè)和社會保障成為國家、省、市極度關(guān)心和重視的熱點問題，在這種情況下，**局長作為勞動和社會XX局信訪工作的主管局長，把信訪工作當(dāng)作大事來抓，每年堅持召開2-3次局信訪工作會議，對全年信訪工作提出具體要求，做到部署全局，堅持領(lǐng)導(dǎo)首問，定期接待，層層落實責(zé)任制，對上訪人員反映的共性部下進行探討，給予及時處理，形成了全局抓信訪，人人參與信訪工作的新局面。

　　二、落實信訪責(zé)任制，保證信訪案件落到實處 劉毅局長重視信訪工作，狠抓信訪工作的落實。

　　一是實行信訪首問負(fù)責(zé)制。建立勞動信訪接待效率追訪制度，不斷強化信訪為民服務(wù)意識。區(qū)勞動和社會XX局制定每周二為局長接待群眾來信來訪工作日，信訪仲裁辦工作人員每周實行輪崗接待制，并配帶胸卡，對來局上訪群眾提出的問題解答準(zhǔn)確，絕不推拖，做到了對群眾反映的問題信訪接待人員要記錄詳細(xì)，回答問題準(zhǔn)確無誤，始終把“三聲”服務(wù)貫徹于接待文明服務(wù)用語之中，對當(dāng)時解決不了的信訪個案，要及時登記注明原由，限期辦結(jié)時間，及時告知每位上訪人。為了盡快使上訪群眾在第一時間得到處理問題的結(jié)果，我們與被上訪單位在第一時間溝通，達成初步解決意向后，用最快時間通知上訪人，防止了就此事到有關(guān)部門二次上訪。今年1—6月份，勞動信訪仲裁辦共接待來信來訪人次，集體訪40起，8785人次，結(jié)合勞動仲裁條件立案的人共301起，規(guī)定時限內(nèi)應(yīng)結(jié)案283起，已結(jié)案271起，結(jié)案率達96%，超過省市要求的95%。在解決個案信訪處理上，信訪仲裁辦多次受到省、市勞動信訪仲裁處的贊譽，多次被市勞動和社會XX局做為先進典型在全市仲裁干部業(yè)務(wù)交流會中做經(jīng)驗介紹，得到了各兄弟區(qū)的贊揚，受到局領(lǐng)導(dǎo)的好評。 二是政策引導(dǎo)，分步實施，宣傳到位。為我區(qū)中小型國有企業(yè)退出國有，實行民有民營，**區(qū)是個老城區(qū)，企業(yè)規(guī)模小，停產(chǎn)半停產(chǎn)企業(yè)戶數(shù)多，下崗職工人員多，情況比較復(fù)雜。從XX年1月至XX年10月期間，區(qū)勞動和社會XX局共接待群眾來訪人(次)，接到上訪信72封，集體訪292批次(涉及職工7241人)。近兩年信訪案件的增多，主要原因反映在市政府加快了對道外舊城區(qū)開發(fā)建設(shè)力度，使很多國有企業(yè)、集體企業(yè)面臨拆遷，企業(yè)重組，上崗人員又面臨待崗，企業(yè)與職工解除勞動關(guān)系后，由于經(jīng)濟補償金發(fā)放不到位，造成大量職工上訪，形成了很多不穩(wěn)定因素。面對信訪工作出現(xiàn)的新問題、新動態(tài)，劉毅局長帶領(lǐng)局負(fù)責(zé)勞動信訪工作的同志認(rèn)真研究、部署、解決上崗人員所反映的問題，找出矛盾焦點，分解矛盾成因，特別是對集體訪，在接待后組成兩個信訪快速機動行動組，每組配備兩名信訪專業(yè)干部，多次走訪被上訪單位。同時，協(xié)調(diào)上訪單位主管部門，對拆遷一時不能還建的企業(yè)，通過政策宣講，使待崗職工能領(lǐng)到一部分生活費，對雙職工在同一企業(yè)待崗人員勞動局領(lǐng)導(dǎo)實施包干就業(yè)，信訪仲裁辦干部走訪駐區(qū)大企業(yè)，安排他們盡快就業(yè)，使他們得到一定的生活收入。通過此舉行動，盡兩年來，在勞動和社會XX局信訪仲裁辦接待過的上訪人員無一上省、進京上訪，無纏訪老戶，上訪解決量始終控制在%以上，對情況復(fù)雜的上訪個案，信訪仲裁辦接待人員實行包案責(zé)任制，一包到底，限期結(jié)案。在劉局長帶動下，信訪仲裁干部經(jīng)常全體出動，利用雙休日，在**區(qū)靖宇大街同記股份公司對面廣場、勞動力大市場廣場搭建勞動政策咨詢臺，發(fā)宣傳提綱，宣傳勞動法律法規(guī)和《信訪條例》。 三、把信訪接待變成連接職工與政府的橋梁與紐帶，同時作為培養(yǎng)和鍛煉干部的基地和搖籃

　　**局長重視對干部的培養(yǎng)、教育和鍛煉，他始終把勞動信訪工作作為培訓(xùn)和鍛煉干部的基地和搖籃。聯(lián)系勞動信訪仲裁的實際，把信訪室當(dāng)作聯(lián)系職工、企業(yè)和政府的橋梁與紐帶，使信訪干部在信訪工作中不斷鍛煉成長。年初以來，勞動信訪仲裁辦共為區(qū)XX局下屬企業(yè)理順和清理勞動關(guān)系34戶，有1984人通過依法與所在企業(yè)解除勞動關(guān)系得到企業(yè)給付的經(jīng)濟補償金，順利的進入了失業(yè)保障體系，又使區(qū)XX局4826人順利走出托管中心，與企業(yè)解除了勞動關(guān)系。

　　使這些國營中小企業(yè)卸下了沉重包袱，輕裝上陣，在今年的國有企業(yè)并軌當(dāng)中，主動為全區(qū)7戶企業(yè)召開了一次廠長經(jīng)理工會主席職工代表政策咨詢現(xiàn)場會，通過此次現(xiàn)場會的答疑，使職工和企業(yè)明確了國有企業(yè)改制的方針、政策，對國有企業(yè)改制起到了保駕護航的作用。

　　在處理針織二廠三名退養(yǎng)職工十多年來就退養(yǎng)生活費問題，上訪人走訪了很多部門，一直沒有得到解決，這三名上訪老職工又到信訪仲裁辦重復(fù)上訪。針對這種情況，劉局長親自掛帥，帶領(lǐng)信訪仲裁辦的同志認(rèn)真接待，翻閱資料查找文件，主動與被上訪企業(yè)法人講政策，為了一個細(xì)小的問題，不知跑企業(yè)多少次，沒有車就步行前往，遇到中午，為了等企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，就在大門外買個面包，喝上幾口水，今天等不來，就明天再來等，通過他們的舉動和對上訪職工熱心服務(wù)的意識，打動了這位企業(yè)廠長的心，終于就此問題誠心地和上訪人坐下來進行商談，通過協(xié)商這三名上訪老職工與企業(yè)達成了共識，由現(xiàn)企業(yè)每月支付每人100元生活費，雖然100元生活費對一個家庭不算什么，但對于一些上訪人員來說等于解決了一部分很大的生活問題，使他們體會到了黨的政策和信訪干部對上訪人的關(guān)懷。

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