美容咨詢崗位職責(zé)共3篇醫(yī)療美容咨詢師崗位職責(zé)

時(shí)間：2022-06-08 14:15:23 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編整理的美容咨詢崗位職責(zé)共3篇醫(yī)療美容咨詢師崗位職責(zé)，供大家參閱。

美容咨詢崗位職責(zé)共1

　　美容顧問崗位職責(zé)

　　篇1：直營店-美容顧問-崗位職責(zé)

　　深圳市仟枝顏化妝品有限公司

　　崗位說明書

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　　篇2：直營店-美容師-崗位職責(zé)

　　深圳市仟枝顏化妝品有限公司

　　崗位說明書

　　篇3：美容顧問崗位說明書

　　美容顧問崗位說明書（工作描述）

　　工作概述：負(fù)責(zé)顧客的接待、溝通、銷售及回訪。

　　工作內(nèi)容和職責(zé)：

　　1.遵守本院各項(xiàng)規(guī)章制度，對上級交辦的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)完成。

　　2.準(zhǔn)時(shí)上班，更換統(tǒng)一的工作服，整潔儀容，化淡妝，保持良好的精神面貌。

　　3.嚴(yán)格按照美容院客人標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程熱情周到地接待來店顧客。

　　4.負(fù)責(zé)顧客的接待、項(xiàng)目咨詢、項(xiàng)目設(shè)計(jì)銷售、客戶服務(wù)回

　　訪、客戶投訴處理、美容技師的工作協(xié)調(diào)等服務(wù)工作。 5.了解顧客過去使用過的產(chǎn)品，仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，為顧客選用適合的美容產(chǎn)品和項(xiàng)目。

　　6.在尊重顧客的前提下，認(rèn)真細(xì)致地為顧客推薦我店的主打項(xiàng)目，發(fā)展新會員。

　　7.為咨詢的顧客建立客戶檔案，并對咨詢過的事項(xiàng)作詳細(xì)記錄。（參照美容院新客咨詢表）

　　8.與美容師溝通，詳細(xì)告知顧客的需求及咨詢的相關(guān)事項(xiàng)；

　　與顧客的指定美容師做客戶分析。

　　9.定期電話跟蹤服務(wù)，保持良好的客戶關(guān)系。

　　10.負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)管理制度執(zhí)行，并接受檢查。

　　工作權(quán)限：

　　1 給顧客提出合理化的建議權(quán)。

　　2 針對顧客的需求對顧客美容方案的設(shè)計(jì)權(quán)。 3 對顧客的美容師有指定分配權(quán)。

　　工作重點(diǎn)：

　　3 接待來訪顧客，作好咨詢、溝通、銷售服務(wù)工作。 4 和美容師做客戶分析，完善計(jì)劃，按計(jì)劃追蹤服務(wù)好客人。 5 定期回訪顧客。個(gè)性素質(zhì)：

　　為人正直、工作嚴(yán)謹(jǐn)、善于溝通、變通能力強(qiáng)。所需技能培訓(xùn)：

　　溝通技巧；表達(dá)能力；親和能力；美容專業(yè)知識和技術(shù)等《美容顧問崗位職責(zé)》

美容咨詢崗位職責(zé)共2

　　美容講師崗位職責(zé)

　　【篇1：美容師職責(zé)及工作細(xì)則】

　　崗位名稱：美容師一、

　　直接上級：院長

　　本職工作：1、給顧客提供滿意的美容服務(wù) 2、按照公司規(guī)定向顧客銷售產(chǎn)品 3、相關(guān)顧客資料收集

　　4、定期或不定期與顧客保持聯(lián)系

　　5、衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生清潔和設(shè)備保養(yǎng)。

　　直接責(zé)任：1、對客戶滿意負(fù)責(zé) 2、對設(shè)備的完好負(fù)責(zé)。

　　素質(zhì)要求：1、熟練的美容技能（具備健康證、等級證） 2、熟練的銷售技能 3、良好的溝通能力

　　二、工作流程

　　1、值日生做好儀器換水等工作；

　　2、開音樂，做好準(zhǔn)備在院長（或院長休息時(shí)院長）的帶領(lǐng)下做手操； 3、以良好的精神面貌參加展會，并紀(jì)錄晨會內(nèi)容；

　　4、晨會結(jié)束后到前臺看當(dāng)天的預(yù)約情況，以便做好和準(zhǔn)備工作； 5、為顧客提供服務(wù)，并根據(jù)顧客需求銷售產(chǎn)品；

　　6、服從院長安排，對顧客做到笑臉相迎，并送至電梯口；

　　7、定期與顧客溝通，并在重大地用手機(jī)短信或打電話問候顧客； 8、閑暇時(shí)間，看美容、人際關(guān)、營銷、管理方面的書籍； 9、用餐時(shí)間由院長和前臺安排；

　　10、每天工作結(jié)束后，值日生做好衛(wèi)生工作或消毒事宜； 11、記錄成長筆記。

　　服務(wù)流程：

　　服務(wù)過程中

　　1、顧客躺下（幫她包頭巾、蓋上被子，詢問是否太緊和是否會暖和） 2、自我介紹（例：某某姐，我叫某某，第一次為您服務(wù)，您可以好好感受一下我的手法，如果覺得不錯(cuò)的話，下次預(yù)約我）。

　　3、前30分鐘內(nèi)不許提產(chǎn)品，要和顧客過熟人關(guān)，要贊美顧客，聊她感興趣的。 4、護(hù)膚過程中：（1）用棉簽取產(chǎn)品中；（2）取出的產(chǎn)品過多不能放回；（3）產(chǎn)品蓋子要翻過來放（倒置）；（4）取完產(chǎn)品及時(shí)蓋好蓋子。

　　5、給顧客推薦她所需的產(chǎn)品。

　　6、當(dāng)顧客拒絕或沉默時(shí)，可以繼續(xù)過熟人關(guān)，絕對不允許你也沉默。 7、適當(dāng)?shù)脑偬嵋幌略摦a(chǎn)品，希望她考慮（態(tài)度誠懇）。 8、做到三提醒。

　　9、護(hù)膚結(jié)束后：（1）先送走客人；

　?。?）整理好床罩、被子、毛巾；

　?。?）器具要消毒（洗干凈后放入消毒柜）

　?。?）整理推車（車上的美容用品）

　　三、儀容儀表

　　1、美容師要注意要自身形象、化淡汝、忌濃妝艷抹，穿工衣（要整潔、干凈）、扣好扣子，頭發(fā)整潔，束發(fā)（長發(fā)統(tǒng)一戴網(wǎng)發(fā)），戴工帽，穿護(hù)士鞋（不穿拖鞋和松糕鞋），佩戴好工牌、勤剪指甲（不留長指甲），香水淡雅清晰。

　　2、美容師工作時(shí)間內(nèi)不得佩戴戒指、手鏈、手表、手機(jī)等與工作無關(guān)物品，工作時(shí)間內(nèi)禁止用手機(jī)大聲通話。

　　3、口腔無異味，不食帶有刺激氣味食品，服務(wù)時(shí)戴口罩，每日洗澡一次。

　　4、保持正確姿態(tài)，行走大方自然。

　　四、禮儀接待 1、禮儀標(biāo)準(zhǔn)

　　1）在院內(nèi)上班期間美容現(xiàn)見到顧客（不論是你服過的顧客，還是你不認(rèn)識的顧客）一定要打招呼，代表公司熱忱歡迎她的光臨，只要是你服務(wù)過的顧客，第二次見面就必須直接帶呼稱向她問好（例：你好，劉姐！）

　　2）與顧客談話時(shí)，要保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。 3）遞交給顧客的物件應(yīng)雙方捧上。

　　4）在顧客面前要避免說“不”、“沒有”等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)。

　　5）不因點(diǎn)貨、點(diǎn)款、結(jié)賬而不理睬顧客。

　　6）保持儀態(tài)，不在公眾場合挖鼻、撓耳、瘙癢、梳頭；丟紙悄、雜物；不在工作現(xiàn)場吸煙、吃零食；不得聚集進(jìn)行與工作無關(guān)的閉談；不得作怪相、睡覺、大聲喧嘩、跑跳、嬉笑打鬧；不得說臟話、叫綽號。

　　2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對話 a．老顧客服務(wù)流程

　　服務(wù)前流程： 1）顧客預(yù)約；

　　2）前臺安排好美容師，若安排不過來可與顧客改約美容師；

　　客或前臺重新安排

　　4）顧客到達(dá)美容院，前臺起身問好，并安排美容師，如若安排不過來要請顧客先在休息區(qū)喝不，翻閱雜志，并盡可能有人與顧客交談，并過一段時(shí)間向顧客反饋準(zhǔn)備情況。

　　5）美容師在服務(wù)顧客之前，貴重物品讓其自行保管，并點(diǎn)清產(chǎn)品件數(shù)。

　　服務(wù)中流程：

　　1）操作過程三過問

　　a．顧客冷暖（熱）過問； b.包頭松暈過問； c.按摩輕重過問。 2）操作過程三提示

　　a．上臉服務(wù)要提示； b.產(chǎn)品名稱要提示 c.暫離顧客要提示。 3）操作完畢三提醒

　　a．提醒顧客飾品戴好、拿齊物品 b.提醒顧客整理妝容； c．提醒顧客下周按時(shí)護(hù)理

　　服務(wù)完畢流程：

　　1）顧客產(chǎn)品整理好，帶回去和暫存美容院的要區(qū)分開來。

　　2）幫助顧客整理好頭發(fā)、衣物、提示顧客拿好隨身物品（如協(xié)助顧客整理好發(fā)型）。

　　3）應(yīng)表揚(yáng)顧客皮膚做完后的效果，如做完很亮光澤度很好等。每次做完都應(yīng)表揚(yáng)顧客的皮膚。

　　4）產(chǎn)品登記：在登記卡上寫上產(chǎn)品件數(shù)，是否有貴重物品遺留、確認(rèn)無誤，讓顧客簽名（注：產(chǎn)品件數(shù)要跟卡上寫的，袋子里裝的應(yīng)一致。不能讓顧客主動(dòng)寫件數(shù)）。

　　5）顧客填寫護(hù)理后的評價(jià)，并送上一杯暖心水：“做完美容應(yīng)多喝一點(diǎn)水，補(bǔ)充一下水分?！?/p>

　　6）前臺沒有顧客時(shí)，也可叫顧客在前臺小坐一會兒，有時(shí)前臺、院長也會跟顧客過熟人關(guān)。給顧客養(yǎng)成一種習(xí)慣，在前臺小坐一會。

　　7）預(yù)約好下一周或一下次護(hù)理的時(shí)間，讓顧客養(yǎng)成良好的護(hù)膚習(xí)慣。 8）“怎么一做完美容，美容師都跑沒了”顧客想，所以顧客沒有走時(shí)，不要獨(dú)自離開，直到顧客走。

　　9）顧客到電梯門口，幫忙按電梯的按鍵。 10）送走了顧客才做三包

　　三包整齊：毛巾（是否有頭發(fā)殘留）、被子；面膜碗、面膜刷的清潔；六個(gè)打樣產(chǎn)品齊全，儀器的歸位與正確擺放。 b．新顧客服務(wù)流程：

　　1）發(fā)卡員將新顧客帶至接待區(qū)，為顧客倒水后，告訴前臺，由前臺接待。

　　2）前臺拿出顧客登記表讓顧客登記，并向其介紹公司基本情況；

　　3）美容師在服務(wù)過程中，根據(jù)顧客的情況向其推薦顧客適用的產(chǎn)品。 3．文明用語十條 1）“您好！” 2）“請！”

　　3）“歡迎光臨！”（歡迎下次光臨） 4）“再見！” 5）“對不起！” 6）“請指教！” 7）“謝謝！”

　　8）“不用客氣！”

　　9）“需要幫助嗎？”（我能幫助您做些什么） 10）“請隨便看！”

　　五、工作細(xì)則

　　1、愛護(hù)公物，使用物品按規(guī)定擺放，正確使用儀器和設(shè)備，不得違反操作規(guī)程；

　　2、每次做顧客前后清點(diǎn)產(chǎn)品和手飾簽名并請顧客在護(hù)理登記卡上簽名。如果金銀手飾丟失該美容師扣50分。

　　3、美容師在服務(wù)顧客之前，貴重物品讓其自行保管，做好登記，并讓顧客簽名。

　　4、顧客產(chǎn)品清點(diǎn)有誤或損壞要照價(jià)賠償。

　　5、分院美容師和前臺，必須共同保管好顧客產(chǎn)品，也就等于維護(hù)了我們自己的信譽(yù)。 ※美容師有責(zé)任保護(hù)好顧客所有產(chǎn)品，如美容師在服務(wù)過程中或服務(wù)完成后沒擰緊瓶蓋，而造成顧客產(chǎn)品損失，由美容師負(fù)責(zé)按原價(jià)賠償。 6、美容師必須尊重前臺，服從前臺的工作安排，特別是當(dāng)院長不在時(shí)，代理院長以及前臺的安排就等于院長的安排，不得推糖、拖拉，違者扣20分。

　　7、美容師在服務(wù)時(shí)不允許接聽或撥打電話。在院內(nèi)給顧客打電話，每通電話不能超過三分鐘，以免影響業(yè)務(wù)電話長時(shí)間打不進(jìn)來。

　　8、任何人不得因個(gè)人的調(diào)動(dòng)而人為的造成本院顧客或員工的流動(dòng)或流失，發(fā)現(xiàn)一倒扣50分。

　　9、美容師在操作過程中，不得與顧客以外的人員聊天，不得隨意離開顧客。

　　10、美容師給顧客服務(wù)中，不能因不成交或其它因素做出不道德行為，如洗面奶當(dāng)潤膚露擦臉，面膜當(dāng)按摩膏來按摩或服務(wù)態(tài)度差，一旦發(fā)現(xiàn)罰50分。

　　11、各分院美容師要定期和顧客聯(lián)系，做好跟蹤服務(wù)，交訂金的顧客沒及時(shí)來或長時(shí)間不來的顧客、院長、前臺、美容師都應(yīng)在15天之內(nèi)一定要提醒顧客及時(shí)回來接受我們的服務(wù)，如果顧客暫時(shí)沒空或一時(shí)聯(lián)系不上，要繼續(xù)聯(lián)系提醒。

　　12、美容師到總部培訓(xùn)要有責(zé)任心，有責(zé)任，回到院里后盡所能把學(xué)到的知識 傳遞給大家。

　　※以上沒注明扣分標(biāo)準(zhǔn)的條例，違反一例均扣30分。

　　※扣分標(biāo)準(zhǔn)每分1元

　　美容師業(yè)績分配標(biāo)準(zhǔn)

　　一、總則

　　1、美容部位：臉部（包括眼部、勁部）。

　　2、美體部位：手部、背部、胸部、腹部、腿部（包括臀部）。

　　3、一個(gè)顧客只允許安排a或a、b兩個(gè)美容師服務(wù)，不能超過三個(gè)人；如顧客是做臉部美容的或有做一個(gè)或兩個(gè)美體部位的只安排a做（除非顧客有另外要求），但是如果顧客是做三個(gè)以上美體部位的，其中一個(gè)部位是腿部的可另行安排多一個(gè)美容師做。

　　4、美容師做美體時(shí)，要求每個(gè)人獨(dú)立完成一個(gè)部位，不能兩個(gè)同時(shí)做一個(gè)部位。

　　5、老顧客的定義：

　　（1）顧客第一次由a配貨，該顧客就屬a的老顧客。

　?。?）若a調(diào)走，a的老顧客應(yīng)指定美容師接走，如果顧客不滿意可提到滿意為止，顧客滿意誰，其就是誰的老顧客。 6、本預(yù)約的老顧客帶新顧客，沒有指定的美容師，業(yè)績不用分。

　　二、業(yè)績分配

　　1、顧客第一次來，在床前配貨所產(chǎn)生的業(yè)績歸屬該美容師。

　　2、院長獨(dú)立完整地做完整個(gè)單，業(yè)績歸公司所有，但院長沒有服務(wù)完，輪到誰做業(yè)績就給誰，日獎(jiǎng)金均由前臺留作分院流動(dòng)基金。

　　3、顧這第一次來，未成交，是a做的，第二來預(yù)約a在前臺直接配貨。

　　（1）如果a做，業(yè)績屬a

　　（2）如果b做，前臺業(yè)績算a；如果在床前配貨，業(yè)績?nèi)珜賐 4、老顧客帶新顧客來，屬a的老顧客；

　　（1）如果是a做老顧客，b做新顧客，業(yè)績由a、b各分50%，如果顧客交訂金，下次回來的業(yè)績還是a、b平分。

　?。?）如果是a做新顧客，業(yè)績不分。

　　5、兩個(gè)老顧客帶一個(gè)新顧客來，老顧客由a、b做；

　　（1）a、b做老顧客，業(yè)績a、b各50%。

　?。?）新顧客由a或b做，業(yè)績a、b各50%。

　　6、一位老顧客帶兩位新顧客：（注：該老顧客無固定美容師）

　　（1）老顧客c做，新顧這a、b做，產(chǎn)生業(yè)績3人平分。

　?。?）如果老顧客不做，a、b同時(shí)做新顧客業(yè)績不分，歸她們各自所有。

　　7、老顧客在前臺直接購買品、誰預(yù)約的業(yè)績歸誰，如果被預(yù)約的美容師休息或顧客未預(yù)約，安排誰做業(yè)績歸誰。

　　8、顧客配貨交訂金，如果是a估先論a調(diào)動(dòng)到哪家分院，顧客一個(gè)月內(nèi)來補(bǔ)齊貨款，業(yè)績屬a。如果a自動(dòng)離職，而顧客只交錢沒做的，業(yè)績歸公司，日然金歸前臺留做院分流動(dòng)基金，如果安排給b做，業(yè)績歸b，但要求b美容師要做好該顧客后期的跟蹤服務(wù)。

　　9、老顧客與貨未交款，由a做，a須在前臺登記姓名及產(chǎn)品，并且要開訂貨單給顧客，讓顧客簽名確認(rèn)，下次來交齊貨款業(yè)績屬a。 10、新顧客第一次來，如果a做，但是顧客對a不滿意，顧客再一次光臨，要求換美容師，由b來做；

　?。?）顧客交訂金業(yè)績屬a。

　?。?）顧客不是交訂金，在前臺直接配貨，業(yè)績a、b各50%

　　（3）顧客第一次未配任何產(chǎn)品，業(yè)績屬b

　　11、a給新顧客第一次配上產(chǎn)品，顧客回去后悔。 （1）第二次來直接在前臺就退款的，那么就減掉a的業(yè)績

　?。?）如果顧客未退錢并被安排進(jìn)去做，是a做，業(yè)績還是歸a，如是b做后面配上的產(chǎn)品的業(yè)績歸b

　　12、新顧客在前臺直接由院長配貨的排到誰做就給誰，該業(yè)績產(chǎn)生的日獎(jiǎng)金由前臺留做分院流動(dòng)基金。

　　13、a為顧客服務(wù)完后，顧客沒有購買，由院長在前臺講上產(chǎn)品的，業(yè)績歸a，前提是美容師必須在顧客旁邊，除非是前臺安排做其他顧客，如果a沒被安排做顧客，不在場的，其它美容師講上的產(chǎn)品業(yè)績不用分。（如果a被安排在做顧客，業(yè)績分） 14、美體部位：

　?。?）a．b兩人同時(shí)被安排服務(wù)顧客，說上任何部位產(chǎn)品業(yè)績兩人平分，如另一人未幫忙說，則不應(yīng)平分此業(yè)績。

　?。?）在做臉部，a因?yàn)槟芰Σ蛔?，院長幫忙講上美體產(chǎn)品，安排b做，業(yè)績不分，如果后面配上產(chǎn)品，a、b平分。

　?。?）若a調(diào)走，a的老顧客應(yīng)指定美容師接手，如果顧客不滿意或換到滿意為止，顧客滿意誰，其就是誰的老顧客（需服務(wù)三次以上）。

　　注：上述各項(xiàng)中的a、b、c為美容師

　　15、顧客第一次來付定金，第二來反悔，第三次付清，業(yè)績由第一次和第三次服務(wù)的美容師平分。

　　16、關(guān)于服務(wù)券，在以下狀況下美容師將沒有服務(wù)費(fèi)；

　　（1）不沒有蓋可諾丹婷服務(wù)券專用章的服務(wù)券；

　　（2）顧客沒評價(jià)、不簽名、不滿意的服務(wù)券。 17、服務(wù)券的使用過程中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

　　a.服務(wù)券每一張只能代表一個(gè)部位，不能同時(shí)代表幾個(gè)部位

　　b.顧客當(dāng)時(shí)沒有評價(jià)，不簽名，不滿意的服務(wù)券，事后由旁人補(bǔ)簽，將追究院長、前臺和被簽者的責(zé)任；

　　c.院長有責(zé)任對服務(wù)券的所有內(nèi)容審核完后才簽上自己的名字，如提前簽名或未經(jīng)審核就簽名，將對院長進(jìn)行扣分。

　　※注：如果執(zhí)行中與分配標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生矛盾，請致電營銷中心咨詢

　　【篇2：美容師崗位職責(zé)】

　　（一）美容師職責(zé)

　　一、準(zhǔn)時(shí)上班，更換統(tǒng)一的工作制服，整潔儀容，化淡妝，保持良好的精神面貌；

　　二、服從上級主管的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行本班經(jīng)營指示； 三、清潔店內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的美容用品、用具，并整理、清潔貨架上的陳列商品；整理、清潔貨架上的陳列商品；科學(xué)、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進(jìn)行美容護(hù)理操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品；

　　四、提供服務(wù)時(shí)應(yīng)細(xì)致入微、熱情周到、規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時(shí)向上級主管反饋信息；

　　五、以客觀公正的態(tài)度面對投訴，態(tài)度和藹、語氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋；

　　六、配合、協(xié)助上級主管擬訂各項(xiàng)工作計(jì)劃、完成各項(xiàng)經(jīng)營管理任務(wù)，并積極參與各項(xiàng)宣傳活動(dòng)等；

　　七、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能；

　　八、保守店內(nèi)之機(jī)密，嚴(yán)禁外傳。

　　（二）美容師服務(wù)準(zhǔn)則

　　一、注重儀容儀表，發(fā)型要整齊，應(yīng)化淡妝，穿制服及配戴胸章；

　　二、愉快地接受每一項(xiàng)工作并為顧客填寫登記表，接待顧客應(yīng)熱情大方，主動(dòng)有禮；

　　三、認(rèn)真詢問顧客對服務(wù)項(xiàng)目的要求，并推薦適當(dāng)?shù)姆?wù)項(xiàng)目，介紹產(chǎn)品；

　　四、在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)過程中，應(yīng)耐心詳細(xì)地回答顧客提出的各種問題，并根據(jù)客人的皮膚來推介家庭護(hù)理產(chǎn)品；

　　五、對等待顧客，美容師必須經(jīng)常保持一種專業(yè)資格的態(tài)度具自信心的態(tài)度，而非侵占性；為顧客診斷時(shí)，表示你對她們有個(gè)別的注意；面帶笑容，傾心聆聽顧客的說話，但并非牽連別人的問題；當(dāng)一位顧客向你咨詢診斷的事情，不要讓她重復(fù)記著診斷的細(xì)節(jié)與方法，因?yàn)槟闶菍＜?；對待每一位顧客都要一視同仁，絕不可厚此薄彼，不要議論他人隱私，避免容易引起爭論的話題；不談自己私事，少說多聽，做個(gè)好聽眾；

　　六、護(hù)理程序完畢后，應(yīng)該仔細(xì)詢問顧客的感覺，并與顧客約定下次護(hù)理服務(wù)的時(shí)間；如果顧客對本次服務(wù)表示不滿，應(yīng)馬上致歉并及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況決定如何彌補(bǔ)，在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭吵；

　　七、顧客離開時(shí)應(yīng)有禮貌地與顧客道別并邀請其下次光臨；

　　八、顧客離開后應(yīng)整理服務(wù)用品、工作臺、工作儀器及地面、預(yù)備迎接下一位顧客。

　　（三）美容師服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程

　　一、接待人員：值班美容師 1、值班美容師應(yīng)儀容整潔，面帶微笑，戴好值班臂章，不可靠墻端正站立，有客來應(yīng)及時(shí)主動(dòng)開門問“你好（如是熟客應(yīng)直呼其姓名，如某某小姐）歡迎光臨，您請”，開門時(shí)雙手拉門問候，同時(shí)30度鞠躬。

　　2、美容師引領(lǐng)客人至前臺拉椅讓座并及時(shí)用漂亮的玻璃器皿盛上花果茶送至客人跟前，注意水杯的位置，以免客人揮手打翻水杯。 3、如果前臺有客人咨詢此時(shí)又有客人進(jìn)入，也應(yīng)禮貌性地微笑問候：“你好！”并向客人致歉，示意客人在前臺接待區(qū)的沙發(fā)上小座稍侯。

　　二、接待人員：前臺接待

　　1、前臺接待人員任何時(shí)候應(yīng)保持會心的微笑，見到客人時(shí)應(yīng)先停下手中的工作問好：“你好，歡迎光臨！”

　　2、是熟知的會員，某某小姐，你好！某號美容師正在恭候您，請問您今天護(hù)理那些項(xiàng)目。

　　3、是第一次光臨的顧客，應(yīng)熱情打招呼，問候，并根據(jù)客人需求介紹護(hù)理項(xiàng)目。

　　4、經(jīng)過咨詢后，前臺開三聯(lián)單，值班美容師代為傳達(dá)，必須對同事很客氣禮貌的講：“有請某號美容師接待客人”

　　5、美容師出來后，店長或前臺做介紹，將美容師介紹給顧客：“某小姐，這是我們的某號美容師，是我們的資深美容師之一，相信她的服務(wù)能令您滿意”

　　三、護(hù)理美容師

　　1、美容師主動(dòng)親切、自然地想客人問好“您好，某小姐，我是某號美容師，我叫某某，很高興為您服務(wù)！”

　　2、客人至鞋柜前，主動(dòng)拿出拖鞋，取下塑料封口，并順便向客人介紹：“請您更換鞋子，我們這里所有的物品均是一客一換，并已消毒清潔，您可以放心使用！”然后待客人換好拖鞋，再將客人的鞋子放入鞋柜

　　3、美容師引領(lǐng)客人至更衣室換衣服，應(yīng)提醒客人：“這是您的專用柜，請將柜子鎖好并保管好鑰匙，貴重物品請自行保管好！”

　　4、帶客人至美容房時(shí)應(yīng)適當(dāng)?shù)馗蛻魷贤ǎ匀坏貙腿诉M(jìn)行贊美，到美容房后應(yīng)說：某某小姐，這是我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備好的，我們就在這里做護(hù)理好嗎？在征得顧客的同意后，請顧客躺好并幫助客人蓋好被子，詢問客人的舒適情況。 5、護(hù)理完畢后，通常客人需要沐浴，美容師應(yīng)帶領(lǐng)顧客至沐浴間并幫顧客拿好浴巾，同時(shí)檢查洗發(fā)水等產(chǎn)品是否備齊，若無應(yīng)馬上補(bǔ)充，在這期間美容師應(yīng)回去整理床鋪為接待下一位客人做準(zhǔn)備。 6、顧客梳洗完畢后，通?？腿诵枰逶?，美容師應(yīng)護(hù)送顧客至休閑區(qū)休息，同時(shí)外顧客準(zhǔn)備一份精美點(diǎn)心，讓顧客倍感溫暖。

　　7、顧客用完點(diǎn)心至前臺，店長應(yīng)立即詢問整個(gè)過程與效果是否滿意及對我們的服務(wù)品質(zhì)有何建議，發(fā)現(xiàn)問題并加以改善，也可在與顧客聊天時(shí)了解以便增進(jìn)與客人感情

　　8、客人出門，護(hù)理美容師應(yīng)親自護(hù)送并預(yù)約下次護(hù)理時(shí)間，店長與前臺也應(yīng)起身相送。

　　（四）專業(yè)美容師的職業(yè)操守規(guī)范

　　一、專業(yè)美容師從事美容工作過程中應(yīng)遵循與美容職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行業(yè)規(guī)范；

　　二、專業(yè)美容師應(yīng)具備的良好品德及行為規(guī)范； 1、遵守國家的法律，法規(guī)和美容院的規(guī)章制度；

　　2、對美容事業(yè)要有信心，盡心盡力，認(rèn)真工作，敬業(yè)樂業(yè)； 3、樂于學(xué)習(xí)，積極上進(jìn)，不斷提高美容專業(yè)技術(shù)及個(gè)人修養(yǎng)； 4、言而有信，盡職盡責(zé)；

　　5、溫文有禮，尊重他人，能愉快地與同事們配合工作； 6、友善待人，誠懇熱情；

　　7、談吐高雅，善于傾聽顧客的感受及要求，得到顧客信心與尊重； 8、注重儀表，隨時(shí)保持最高的個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使顧客對你產(chǎn)生信心。

　　（五）專業(yè)美容師的語言技巧

　　基本原則：通過悅耳的聲音、文雅的言辭及技巧性的談話令顧客產(chǎn)生親切感和信任感，言行一致才能最終取得顧客的依賴。

　　一、語音和語調(diào)

　　1、悅耳的聲音配合適當(dāng)?shù)奈淖帜軌虮磉_(dá)出友善的感情，美容師應(yīng)該吐字清晰，音量適中，使用簡單易懂的言詞，切忌說話別人聽不懂或聽不清；

　　2、語調(diào)能表達(dá)出憤怒、喜悅、妒忌、友善等情緒。美容師的語調(diào)應(yīng)該是柔和悅耳的，在語調(diào)中應(yīng)表達(dá)出親切、熱情、真摯、善解人意的特點(diǎn)，切忌枯燥乏味的語調(diào)。

　　二、