下面是范文網(wǎng)小編分享的零售店鋪店員崗位職責(zé)共4篇(門店店員崗位職責(zé))，供大家參考。

零售店鋪店員崗位職責(zé)共1

　　為了加強(qiáng)公司門店各崗位管理，規(guī)范公司的日常經(jīng)營(yíng)管理，明確各員工的職責(zé)，現(xiàn)結(jié)合公司實(shí)際，特制定各崗位崗位職責(zé)如下：

　　店長(zhǎng)的崗位職責(zé)

　　店長(zhǎng)是門店經(jīng)營(yíng)管理的主要實(shí)施者，是現(xiàn)場(chǎng)管理的中心。店長(zhǎng)不僅要具有經(jīng)營(yíng)管理的能力，而且還要具有豐富的茶藝和茶文化的知識(shí)，通曉茶藝館服務(wù)的全部過程和各種細(xì)節(jié)，要善于培訓(xùn)、指揮和調(diào)動(dòng)員工，能應(yīng)對(duì)各種類型的顧客，具有促進(jìn)銷售的能力。

　　店長(zhǎng)的崗位職責(zé)主要有：

　　1 ．營(yíng)業(yè)前

　?。?）經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)的檢查，包括燈光、室內(nèi)溫度、裝飾、商品陳列、家具擺放、衛(wèi)生狀況、臺(tái)面物品是否齊備等。

　　（2）檢查出勤人數(shù)。

　?。?）檢查服務(wù)人員的儀容儀表。

　?。?）召開班前會(huì)，總結(jié)前一天的工作，提出新的要求，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示。

　?。?）掌握員工的情緒。

　　2 ．營(yíng)業(yè)中

　?。?）檢查服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和勞動(dòng)紀(jì)律。

　?。?）了解茶藝館內(nèi)的氣氛并及時(shí)調(diào)節(jié)。

　?。?）處理顧客投訴。

　?。?）處理突發(fā)事件。

　?。?）隨時(shí)了解客人上座情況、預(yù)訂情況。

　?。?）準(zhǔn)確為客人填開發(fā)票。

　?。?）核實(shí)消費(fèi)單據(jù)，防止漏單、跑單

　　（8）接待重要的或特殊的客人。

　?。?）處理客人的一些特殊問題，如優(yōu)惠、購(gòu)物等。

　?。?0）了解顧客的意見和建議。

　　（11）督導(dǎo)服務(wù)。

　?。?2）與財(cái)務(wù)人員核實(shí)賬目。

　　3 ．營(yíng)業(yè)后

　?。?）進(jìn)行安全檢查，如電器是否已經(jīng)關(guān)好、是否有未熄煙頭等。

　　（2）填寫每日經(jīng)營(yíng)報(bào)告（包括門店當(dāng)日庫(kù)存報(bào)告及當(dāng)日銷售明細(xì)）并提交總經(jīng)理。 保存好所有賬目、清單、收據(jù)、發(fā)票等。

　?。?）檢查有關(guān)物品，如家具、電器、茶具等的完好程度，茶葉、茶具、茶點(diǎn)等商品的存量，是否需要領(lǐng)購(gòu)等。

　?。?）離開茶藝館前全面巡視檢查l 次。

　　4 ．其他職責(zé)

　?。?）組織員工培訓(xùn)，提高員工的茶藝、茶文化知識(shí)水平和服務(wù)技能。

　　（2）與財(cái)務(wù)人員核實(shí)賬目

　?。?）適時(shí)推出促銷活動(dòng)。

　　（4）茶藝館的對(duì)外宣傳。

　　（5）員工招聘、面試。

　?。?）抓好員工隊(duì)伍建設(shè)。熟悉和掌握員工的思想狀況、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平，引導(dǎo)員工樹立正確的人生觀和道德觀。

　?。?）檢查各項(xiàng)管理制度的落實(shí)情況。

　?。?）對(duì)員工的考核和獎(jiǎng)懲。

　　（9）控制經(jīng)營(yíng)成本。

　?。?0）控制茶葉、茶具等商品的質(zhì)量。

　　（11）了解茶葉、茶具市場(chǎng)的行情，不斷開辟新的客源渠道。

　?。?2）了解其他茶藝館的經(jīng)營(yíng)管理狀況，提出必要的對(duì)策。

　?。?3）重要客戶的聯(lián)系，新客戶的開發(fā)。

　　店助的崗位職責(zé)：

　?。?）做好店長(zhǎng)的助手，對(duì)分配的工作按質(zhì)、按量、按時(shí)完成。發(fā)揮帶頭作用，對(duì)自己嚴(yán)格要求，對(duì)員工熱情幫助。營(yíng)業(yè)前檢查服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。

　　（2）落實(shí)衛(wèi)生制度，保持工作區(qū)域清凈整潔。

　?。?）給店員分配工作，確定每個(gè)員工的服務(wù)區(qū)域和范圍。巡視檢查服務(wù)和勞動(dòng)紀(jì)律，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題。

　?。?）注意客人的動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理客人提出的問題。

　?。?）處理顧客投訴，確有必要時(shí)請(qǐng)示店長(zhǎng)解決。

　?。?）檢查服務(wù)單據(jù)的記錄情況。

　?。?）處理客人遺留物品。

　?。?）了解客人的意見和建議。

　?。?）必要時(shí)，協(xié)助服務(wù)。

　?。?0）負(fù)責(zé)盤點(diǎn)和器具等的報(bào)損。

　?。?1）檢查營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全狀況。

　?。?2）填寫每日經(jīng)營(yíng)報(bào)告。

　?。?3）向店長(zhǎng)提出意見和建議。

　　（14）做好與員工的溝通工作，了解和掌握員工的思想動(dòng)態(tài)。協(xié)助店長(zhǎng)做好員工培訓(xùn)工作。

　?。?5）認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力鉆研，不斷提高知識(shí)水平、服務(wù)水平和管理能力。

　　店員的崗位職責(zé)：

　?。?）上班前要做好班前準(zhǔn)備，包括換服裝、化妝、簽到等。

　　（2）工作過程中應(yīng)接受店長(zhǎng)的工作安排，每日按店長(zhǎng)的分配進(jìn)行衛(wèi)生清掃，做到自己負(fù)責(zé)的區(qū)域無塵土、無紙屑。

　?。?）工作服必須保持整潔干凈，并配戴工做牌。

　　（4）聽到客人呼叫，應(yīng)及時(shí)應(yīng)答，并迅速上前服務(wù)。

　?。?）對(duì)本店經(jīng)營(yíng)品種應(yīng)做到全面了解，熟知各種茶葉的產(chǎn)地、特性及沖泡方法，適當(dāng)?shù)膶?duì)客人推銷。

　?。?）上班時(shí)間不可隨意吃東西或吸煙。

　?。?）主動(dòng)巡視，為客人加水，換煙缸等，進(jìn)單間需要先敲門示意，得到回應(yīng)或過

　　二、三秒后方可進(jìn)入，出來后隨手關(guān)門。

　?。?）客人結(jié)帳離去后，及時(shí)清理桌面，地面，并按要求重新擺好茶具及其它所用物品。

　?。?）必須如實(shí)填寫服務(wù)單據(jù)，并簽字確認(rèn)。

　?。?0）不可食用、飲用營(yíng)業(yè)用茶葉、茶點(diǎn)。

　?。?1）交接班盤點(diǎn)、簽字，如發(fā)現(xiàn)店內(nèi)物品損壞或丟失,或客人遺忘物品，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)班主管人員，并做好登記。

　　（12）處理好與其他店員的關(guān)系。

　?。?3）認(rèn)真學(xué)習(xí)，并積極參加公司組織的各種培訓(xùn)。

　　（14）嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　?。?5）服務(wù)過程中，應(yīng)適當(dāng)與客人溝通，了解并記住一些?？偷男帐霞八?。

　?。?6）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　注：以上規(guī)定僅是對(duì)茶藝員的一般要求

零售店鋪店員崗位職責(zé)共2

　　店員崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)完成公司每月下達(dá)的銷售目標(biāo)，每周一總結(jié)上周完成情況，上報(bào)店長(zhǎng)；2.負(fù)責(zé) 每日早晚打掃衛(wèi)生各一次，隨手清潔；3.負(fù)責(zé)迎賓：熱情大方，三聲服務(wù)（來有迎聲、走有送聲、問有答聲），嚴(yán)格執(zhí)行負(fù)責(zé)制，顧客滿意度90%以上。4.負(fù)責(zé)商品陳列，整潔、美觀。5.負(fù)責(zé)售前、售中、售后服務(wù)，以客戶為中心，滿意度90%以上。6.負(fù)責(zé)客戶溝通回訪，維護(hù)老客戶。7.參加每次制定的培訓(xùn)及考試。

零售店鋪店員崗位職責(zé)共3

　　 篇一：店員工作職責(zé)與工作規(guī)范

　　 店員工作職責(zé)與工作規(guī)范

　　二、營(yíng)業(yè)員篇

　　1、營(yíng)業(yè)員的崗位職責(zé)

　　 （1）向店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，服從店長(zhǎng)合理的日常工作安排；

　　 （2）嚴(yán)格遵守公司及商場(chǎng)的規(guī)章制度；

　　 （3）熱情主動(dòng)地銷售商品，積極完成銷售任務(wù)，提高專柜的銷售業(yè)績(jī)；

　　 （4）主動(dòng)配合店長(zhǎng)做好專柜衛(wèi)生清潔、擺設(shè)及保養(yǎng)工作；

　　 （5）認(rèn)真做好每日換班貨物交接工作，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)漏及時(shí)向店長(zhǎng)反映；

　　 （6）隨時(shí)檢查專柜的設(shè)備貨物，發(fā)現(xiàn)損壞情況，應(yīng)及時(shí)向公司反映，并爭(zhēng)取及時(shí)維修，以公司利益為重，協(xié)助店長(zhǎng)處理賣場(chǎng)突發(fā)事件；

　　 （7）在銷售服務(wù)中，應(yīng)積極研究專業(yè)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)水平，充分吸收知識(shí)，建立信心、工作責(zé)任心，使自我發(fā)展邁向更高層次。 （8）通過在貨場(chǎng)與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。

　　 （9）做好貨場(chǎng)、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

　?。?0）、時(shí)刻保持貨在場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

　　 （11）、利用各種銷售技巧，營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購(gòu)買愿望，增加專賣店的營(yíng)業(yè)額。

　?。?2）、收集顧客對(duì)貨品和專賣店意見、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報(bào)。

　?。?3）、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向主管匯報(bào)。

　　 （14）、完成日、周、月（如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)）報(bào)表等工作，并向主管匯報(bào)。

　　 （15）、完成上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行專賣店的各項(xiàng)零售政策

　　2、營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備的素質(zhì)與條件

　　 當(dāng)營(yíng)業(yè)員進(jìn)入到專柜時(shí)，就應(yīng)該有著飽滿的工作狀態(tài)，并且需要保持這種狀態(tài)的穩(wěn)定

　　 性，帶給消費(fèi)者一種比較滿意的購(gòu)物氛圍，同時(shí)對(duì)銷售工作起到很大的促動(dòng)作用。

　　 a) 優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備相當(dāng)高的素質(zhì)，有良好的修養(yǎng)；

　　 b) 擁有較好的觀察能力、溝通能力、說服能力；

　　 c) 要讓自己有足夠的耐心去面對(duì)銷售工作過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)；

　　 d) 具備一種長(zhǎng)期努力工作的恒心；

　　 e) 顧客要有愛心；

　　 f) 經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)習(xí)中提高工作效率；

　　 g) 態(tài)度，學(xué)習(xí)的態(tài)度；

　　 h) 服從的工作態(tài)度；

　　 i) 線的員工代表著公司形象的重要性。

　　 3表

　　 a) 齊，不要過分染發(fā)，長(zhǎng)發(fā)要扎起；

　　 b) 齊，長(zhǎng)短適中，

　　 c) 明指甲油；

　　 d) 飯后應(yīng)補(bǔ)好妝后再進(jìn)入工作，忌濃妝艷抹；

　　 e) 潔熨燙平整，不可缺扣、有污點(diǎn)、有異味；

　　 f) 清潔無塵垢；

　　 g) 簡(jiǎn)單小巧精致，配合品牌形象。

　　 4則

　　 a) ? 顧客開具銷售小票；

　　 ? 金額、柜組號(hào)、時(shí)間是否準(zhǔn)確。

　　 b) ? 對(duì)待企業(yè)、對(duì)待在工作中總結(jié)具備求發(fā)展的具備團(tuán)結(jié)、協(xié)助、正確認(rèn)識(shí)到

　　一、營(yíng)業(yè)員的儀容儀頭發(fā)要清潔整短發(fā)應(yīng)該剪整手指只可涂透上崗前、休息及制服要干凈整穿著皮鞋，要求首飾宜少佩戴，、營(yíng)業(yè)員的工作細(xì)開單

　　快速、準(zhǔn)確地為核對(duì)收銀小票的交接

　　在交接班時(shí)間內(nèi)，由接班人根據(jù)銷售小票，減去已銷售出的貨品數(shù)量，按實(shí)物數(shù)量核對(duì)賣場(chǎng)數(shù)、倉(cāng)庫(kù)數(shù)； ? 兩班交接清楚、準(zhǔn)確后，簽名確認(rèn)方可下班。

　　 c) 進(jìn)貨 補(bǔ)貨 ? 應(yīng)對(duì)店內(nèi)貨品的款式、顏色、數(shù)量有清楚、細(xì)致的了解；

　　 ? 整理倉(cāng)庫(kù)存貨，預(yù)備補(bǔ)貨明細(xì)。

　　 d) 收貨 退貨 ? 根據(jù)送貨單仔細(xì)核對(duì)收貨的數(shù)量、品種、貨號(hào)，并與送貨人員雙人復(fù)核后，簽名確認(rèn)。

　　 e) 折扣促銷 ? 必須按公司折扣規(guī)定進(jìn)行價(jià)格優(yōu)惠，任何人無權(quán)私下打折扣；

　　 ? 不得私分促銷贈(zèng)品；

　　 ? 所有小票不得更改，如有錯(cuò)漏，一定要有上級(jí)主管簽名確認(rèn)；

　　 ? 在公司舉辦的促銷活動(dòng)時(shí)，必須把有關(guān)活動(dòng)的事宜及禮品贈(zèng)送方式一次性向顧客 解釋清楚，以免顧客產(chǎn)生不必要的投訴。

　　 f) 顧客投訴 ? 處理投訴時(shí)應(yīng)該為顧客著想，在不損害公司利益的前提下，盡量滿足顧客的需要； ? 任何情況下，不得頂撞、怠慢顧客。

　　5、營(yíng)業(yè)員的服務(wù)規(guī)范

　　 a) 顧客進(jìn)出店鋪，要面帶微笑，禮貌待客，主動(dòng)向每一位光臨的顧客打招呼問好。 b) 營(yíng)業(yè)時(shí)間站立服務(wù)，雙手自然放在身前或身后，身體不能靠在墻上、貨架上，雙手

　　 不能叉在腰上或抱在胸前。

　　 c) 對(duì)顧客提出的要求盡可能給予滿足，本人不能解決的，須請(qǐng)示上級(jí)，在任何情況下

　　 都不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

　　 d) 善于揣摩顧客心理，接待顧客要熱心、耐心，服務(wù)周到，令顧客感到稱心、放心。 e) 熟悉店內(nèi)商品的種類及貨品的款式、價(jià)格、顏色，并了解本店鋪的庫(kù)存情況，用豐

　　 富的產(chǎn)品知識(shí)來耐心地解答顧客提出的問題，協(xié)助顧客選擇合適的商品，并作適當(dāng)?shù)母郊油其N。

　　 f) 熟悉公司貨品及皮具的保養(yǎng)、維修及常識(shí)性知識(shí)。 g) 整理店內(nèi)貨品，做到貨品擺放整齊、美觀，便于顧客取看貨品，同時(shí)快捷、準(zhǔn)確無

　　 誤。

　　 h) 如果顧客需要的貨品已售完，需做好缺貨登記工作，留下顧客的姓名、地址、電話

　　 及需要的款式，已到貨則立刻通知顧客。熟記?？偷男彰?、相貌及其它個(gè)人資料，并加以有效運(yùn)用。

　　 i) 如有顧客投訴，應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇態(tài)度，細(xì)心聽取顧客意見，然后報(bào)告上司，但注意

　　 不可以對(duì)顧客做出承諾。

　　 j) 為顧客開票、取貨、打包時(shí)，要準(zhǔn)確快捷。不要令顧客等待太久。

　　 k) 顧客購(gòu)買貨品后 要主動(dòng)為顧客介紹皮具的有關(guān)維護(hù)及保養(yǎng)知識(shí)。

　　 l) 當(dāng)顧客離開店鋪時(shí)，無論是否購(gòu)買商品，營(yíng)業(yè)員必須向顧客說“請(qǐng)慢走”、“歡迎再

　　 次光臨”等禮貌用語。

　　 m) 不得因?yàn)樘幚韮?nèi)部事務(wù)而冷落顧客。 篇二：店員崗位職責(zé)說明書

　　 篇三：店員工作職責(zé)

　　 店員及促銷員職責(zé)及義務(wù)

　　 1.嚴(yán)格服從店長(zhǎng)管理和店規(guī)，認(rèn)真完成店長(zhǎng)制定的銷售任務(wù)和工作任務(wù)；

　　 2.保持貨品陳列整潔規(guī)范，按照規(guī)范及店長(zhǎng)及督導(dǎo)要求更換展示品、店內(nèi)擺設(shè)、促銷展品等; 3.配合店長(zhǎng)做好貨品盤點(diǎn)工作，如有特殊情況應(yīng)隨時(shí)盤點(diǎn)，以保證隨時(shí)掌握店內(nèi)庫(kù)存狀況，確保丟失貨品后能及時(shí)發(fā)現(xiàn)責(zé)任人；

　　 4.店員及促銷員應(yīng)熟練掌握基礎(chǔ)護(hù)膚知識(shí)，能根據(jù)顧客膚質(zhì)和特點(diǎn)合理搭配，向顧客推薦適合的產(chǎn)品；

　　 5.熟悉店內(nèi)所有商品品牌、品名，能熟練說出產(chǎn)品及店內(nèi)其它產(chǎn)品的產(chǎn)品特點(diǎn)，對(duì)商品擺放位置做到了如指掌； 6.了解市場(chǎng)流通品牌和常見產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)和特性，對(duì)于指名購(gòu)買流通產(chǎn)品的顧客，要在保證能成功銷售該產(chǎn)品的同時(shí)，向其搭配適合顧客特點(diǎn)的產(chǎn)品。

　　 工作流程：

　　 篇四：門店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)

　　 門店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)

　　1、商品排面的維護(hù)，補(bǔ)貨，商品陳列，收貨工作；

　　2、對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的銷售，缺貨的情況予以了解；

　　3、對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的pop，價(jià)格標(biāo)簽的核對(duì)；

　　4、每周負(fù)責(zé)區(qū)域商品的市調(diào)；

　　 5點(diǎn)前工作的整理；

　　 6商品及貨架進(jìn)行清潔；

　　 7退換貨商品及倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行整理；

　　 8售供應(yīng)，及時(shí)清理端架、堆頭和貨架并補(bǔ)充貨源； 9衛(wèi)生（包括貨架、商品）；

　　 10暢，無空卡板、垃圾；

　　 11面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿；

　　 12物品和處理破包裝商品；

　　 13的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價(jià)格卡； 14做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序；

　　 15檢查商品質(zhì)量、保質(zhì)期；

　　 16貨物品，辦好退貨手續(xù)；

　　 17的安全責(zé)任工作；

　　 18查；

　　 19排面的整理（是否依先進(jìn)先出順序進(jìn)行）；

　　 20商品，寄倉(cāng)，地面衛(wèi)生的清潔維護(hù)；

　　 21量，保質(zhì)期；

　　、負(fù)責(zé)區(qū)域商品盤、對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的、對(duì)所負(fù)責(zé)分類的、保障庫(kù)存商品銷、保持銷售區(qū)域的、保持通道的順、按要求碼放排、及時(shí)收回零星、保證銷售區(qū)域、整理庫(kù)存區(qū)，、先進(jìn)先出，并、事先整理好退、隨時(shí)做好商品、價(jià)格標(biāo)簽的檢、商品的補(bǔ)貨，、負(fù)責(zé)區(qū)域貨架，、檢查商品的質(zhì)

　　22、以最佳的精神面貌狀態(tài)為顧客提供服務(wù)；

　　23、對(duì)顧客提出的建議，要求每日及時(shí)反饋并以書面形式上報(bào)；

　　24、對(duì)退換貨商品及倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行整理；

　　25、清楚所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的銷售情況（暢銷，缺貨，高庫(kù)存商品以報(bào)表方式上報(bào)）；

　　26、總結(jié)本周顧客意見上報(bào)；

　　27、對(duì)本月進(jìn)行工作總結(jié)及下月工作方向及目標(biāo)；

　　28、對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行日常工作的指導(dǎo)。

　　29、將市調(diào)后的結(jié)果寫于市調(diào)表，立即交給組長(zhǎng)。

　　 30、依促銷臺(tái)計(jì)劃表安排更換促銷臺(tái)。

　　31、確實(shí)依退貨、退庫(kù)程序清除退貨與退庫(kù)商品。

　　32、依清潔計(jì)劃確實(shí)執(zhí)行清潔工作（賣場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)、貨架）；

　　33、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

　　篇五：店員崗位職責(zé)

　　 為了加強(qiáng)公司門店各崗位管理，規(guī)范公司的日常經(jīng)營(yíng)管理，明確各員工的職責(zé)，現(xiàn)結(jié)合公司實(shí)際，特制定各崗位崗位職責(zé)如下：

　　 店長(zhǎng)的崗位職責(zé)

　　 店長(zhǎng)是門店經(jīng)營(yíng)管理的主要實(shí)施者，是現(xiàn)場(chǎng)管理的中心。店長(zhǎng)不僅要具有經(jīng)營(yíng)管理的能力，而且還要具有豐富的茶藝和茶文化的知識(shí)，通曉茶藝館服務(wù)的全部過程和各種細(xì)節(jié)，要善于培訓(xùn)、指揮和調(diào)動(dòng)員工，能應(yīng)對(duì)各種類型的顧客，具有促進(jìn)銷售的能力。

　　 店長(zhǎng)的崗位職責(zé)主要有：

　　 1 ．營(yíng)業(yè)前

　?。?）經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)的檢查，包括燈光、室內(nèi)溫度、裝飾、商品陳列、家具擺放、衛(wèi)生狀況、臺(tái)面物品是否齊備等。

　?。?）檢查出勤人數(shù)。

　?。?）檢查服務(wù)人員的儀容儀表。

　　 （4）召開班前會(huì)，總結(jié)前一天的工作，提出新的要求，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示。

　　 （5）掌握員工的情緒。

　　 2 ．營(yíng)業(yè)中

　?。?）檢查服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和勞動(dòng)紀(jì)律。

　　 （2）了解茶藝館內(nèi)的氣氛并及時(shí)調(diào)節(jié)。

　　 （3）處理顧客投訴。

　?。?）處理突發(fā)事件。

　?。?）隨時(shí)了解客人上座情況、預(yù)訂情況。

　　 （6）準(zhǔn)確為客人填開發(fā)票。

　　 （7）核實(shí)消費(fèi)單據(jù)，防止漏單、跑單

　　 （8）接待重要的或特殊的客人。

　　 （9）處理客人的一些特殊問題，如優(yōu)惠、購(gòu)物等。

　　 （10）了解顧客的意見和建議。

　　 （11）督導(dǎo)服務(wù)。

　　（12）與財(cái)務(wù)人員核實(shí)賬目。

　　 3 ．營(yíng)業(yè)后

　?。?）進(jìn)行安全檢查，如電器是否已經(jīng)關(guān)好、是否有未熄煙頭等。

　　 （2）填寫每日經(jīng)營(yíng)報(bào)告（包括門店當(dāng)日庫(kù)存報(bào)告及當(dāng)日銷售明細(xì)）并提交總經(jīng)理。 保存好所有賬目、清單、收據(jù)、發(fā)票等。

　　 （3）檢查有關(guān)物品，如家具、電器、茶具等的完好程度，茶葉、茶具、茶點(diǎn)等商品的存量，是否需要領(lǐng)購(gòu)等。

　?。?）離開茶藝館前全面巡視檢查l 次。

　　 4 ．其他職責(zé)

　　（1）組織員工培訓(xùn)，提高員工的茶藝、茶文化知識(shí)水平和服務(wù)技能。

　　 （2）與財(cái)務(wù)人員核實(shí)賬目

　　 （3）適時(shí)推出促銷活動(dòng)。

　　 （4）茶藝館的對(duì)外宣傳。

　　 （5）員工招聘、面試。 （6）抓好員工隊(duì)伍建設(shè)。熟悉和掌握員工的思想狀況、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平，引導(dǎo)員工樹立正確的人生觀和道德觀。

　　 （7）檢查各項(xiàng)管理制度的落實(shí)情況。

　　 （8）對(duì)員工的考核和獎(jiǎng)懲。

　　 （9）控制經(jīng)營(yíng)成本。

　　 （10）控制茶葉、茶具等商品的質(zhì)量。

　　 （11）了解茶葉、茶具市場(chǎng)的行情，不斷開辟新的客源渠道。

　　 （12）了解其他茶藝館的經(jīng)營(yíng)管理狀況，提出必要的對(duì)策。

　　 （13）重要客戶的聯(lián)系，新客戶的開發(fā)。

　　 店助的崗位職責(zé)：

　?。?）做好店長(zhǎng)的助手，對(duì)分配的工作按質(zhì)、按量、按時(shí)完成。發(fā)揮帶頭作用，對(duì)自己嚴(yán)格要求，對(duì)員工熱情幫助。營(yíng)業(yè)前檢查服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。

　　 （2）落實(shí)衛(wèi)生制度，保持工作區(qū)域清凈整潔。

　　 （3）給店員分配工作，確定每個(gè)員工的服務(wù)區(qū)域和范圍。巡視檢查服務(wù)和勞動(dòng)紀(jì)律，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題。

　?。?）注意客人的動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理客人提出的問題。

　　 （5）處理顧客投訴，確有必要時(shí)請(qǐng)示店長(zhǎng)解決。

　　 （6）檢查服務(wù)單據(jù)的記錄情況。

　　 （7）處理客人遺留物品。

　　 （8）了解客人的意見和建議。

　　 （9）必要時(shí)，協(xié)助服務(wù)。

　　 （10）負(fù)責(zé)盤點(diǎn)和器具等的報(bào)損。

　　 （11）檢查營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全狀況。

　　 （12）填寫每日經(jīng)營(yíng)報(bào)告。

　　 （13）向店長(zhǎng)提出意見和建議。 （14）做好與員工的溝通工作，了解和掌握員工的思想動(dòng)態(tài)。協(xié)助店長(zhǎng)做好員工培訓(xùn)工作。

　　 （15）認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力鉆研，不斷提高知識(shí)水平、服務(wù)水平和管理能力。

　　 店員的崗位職責(zé)：

　　（1）上班前要做好班前準(zhǔn)備，包括換服裝、化妝、簽到等。

　　 （2）工作過程中應(yīng)接受店長(zhǎng)的工作安排，每日按店長(zhǎng)的分配進(jìn)行衛(wèi)生清掃，做到自己負(fù)責(zé)的區(qū)域無塵土、無紙屑。

　　 （3）工作服必須保持整潔干凈，并配戴工做牌。

　　 （4）聽到客人呼叫，應(yīng)及時(shí)應(yīng)答，并迅速上前服務(wù)。

　　 （5）對(duì)本店經(jīng)營(yíng)品種應(yīng)做到全面了解，熟知各種茶葉的產(chǎn)地、特性及沖泡方法，適當(dāng)?shù)膶?duì)客人推銷。

　?。?）上班時(shí)間不可隨意吃東西或吸煙。

　　 （7）主動(dòng)巡視，為客人加水，換煙缸等，進(jìn)單間需要先敲門示意，得到回應(yīng)或過

　　二、三秒后方可進(jìn)入，出來后隨手關(guān)門。

　　 （8）客人結(jié)帳離去后，及時(shí)清理桌面，地面，并按要求重新擺好茶具及其它所用物品。

　　 （9）必須如實(shí)填寫服務(wù)單據(jù)，并簽字確認(rèn)。

　　 （10）不可食用、飲用營(yíng)業(yè)用茶葉、茶點(diǎn)。

　　 （11）交接班盤點(diǎn)、簽字，如發(fā)現(xiàn)店內(nèi)物品損壞或丟失,或客人遺忘物品，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)班主管人員，并做好登記。

　?。?2）處理好與其他店員的關(guān)系。

　　 （13）認(rèn)真學(xué)習(xí)，并積極參加公司組織的各種培訓(xùn)。

　　 （14）嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　 （15）服務(wù)過程中，應(yīng)適當(dāng)與客人溝通，了解并記住一些?？偷男帐霞八?。

　　 （16）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

零售店鋪店員崗位職責(zé)共4

　　工作內(nèi)容及步驟：

　　1、清理店內(nèi)衛(wèi)生

　　2、清點(diǎn)展柜擺設(shè)、樣機(jī)開啟

　　3、以淘寶店子賬號(hào)登陸千牛工作臺(tái)運(yùn)營(yíng)淘寶店。

　　4、記錄昨天所有員工出勤、開消、收入。

　　5、記錄倉(cāng)庫(kù)所有設(shè)備進(jìn)、出數(shù)量

　　6、掌握所有產(chǎn)品零售價(jià)格、了解產(chǎn)品性能及參數(shù)

　　7、網(wǎng)絡(luò)宣傳，匯總記錄網(wǎng)絡(luò)發(fā)貼前的注冊(cè)信息（賬戶及密碼）

　　8、掌握并跟進(jìn)產(chǎn)品進(jìn)貨、退貨、返修等時(shí)間及結(jié)果

　　9、配合稅務(wù)人員做好每個(gè)月報(bào)稅，不犯錯(cuò)。

　　10、管理店里人、物的安全。

　　11、節(jié)約用電，電腦長(zhǎng)時(shí)間不用及時(shí)關(guān)機(jī)；下班時(shí)間關(guān)閉樣機(jī)。

　　12、重要文檔及時(shí)備份。 期待結(jié)果：

　　1、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)實(shí)體店鋪、淘寶店鋪。

　　2、掌握其他人員工作品質(zhì)、去向、工作內(nèi)容及進(jìn)展。

　　3、能獨(dú)立對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行口頭報(bào)價(jià)、書面報(bào)價(jià)、方案制作。

　　4、掌握一切稅務(wù)。

　　5、宣傳業(yè)務(wù)、拓展業(yè)務(wù)。 提醒：想進(jìn)步要改進(jìn)項(xiàng)：

　　1、按時(shí)就位

　　2、任何問題（包括個(gè)人建議、不滿）及時(shí)反饋、詢問。任何結(jié)果、進(jìn)展及時(shí)匯報(bào)

　　3、換位思考，應(yīng)對(duì)任何人把自己放在客戶角度找想法、找應(yīng)對(duì)辦法

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