下面是范文網(wǎng)小編收集的醫(yī)院庫房整改措施4篇(庫房存在問題及整改措施)，歡迎參閱。
醫(yī)院庫房整改措施1
醫(yī)院整改措施
醫(yī)院整改措施
克州華山醫(yī)院整改措施
在社保局組織的醫(yī)保年終考核檢查中，我院由于放松對醫(yī)護人員的管理，沒有嚴格按照制度規(guī)定落實工作，出現(xiàn)了麻痹大意思想，造成違反醫(yī)保規(guī)定的問題和行為發(fā)生，經(jīng)過認真反思和檢討，我們決心在下一年度的工作中認真查找問題，解決問題，積極配合醫(yī)保工作，為我州的醫(yī)保工作貢獻自己的力量，現(xiàn)對檢查中出現(xiàn)的問題提出如下整改意見。
一、存在的主要問題
一是醫(yī)保劃價窗口和現(xiàn)金劃價窗口標記不明顯，藥品價格標價簽不規(guī)范，甲類藥和乙類藥分類不明顯。
二是操作員對醫(yī)保知識了解不全面，非常欠缺，在回家探親過程中沒有及時到社保局信息科請假。
三是在醫(yī)院工作人員養(yǎng)老醫(yī)療統(tǒng)籌繳納未做到全員普及，對個別人員情況掌握不清。
四是對在院住院職工病人沒有做到全天在醫(yī)院接受治療，病人出院入院時間和入機時間操作不符合操作程序。
五是住院病人的病歷和實際病史不相符，不能及時填寫病歷隨意想象著填寫病歷的問題，出現(xiàn)了書寫病種和病人描述不符的問題，工作人員存在工作不認真現(xiàn)象。
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六是出現(xiàn)了冒名頂替住院的現(xiàn)象。工作人員沒有認真查看醫(yī)療本，特別是對沒有照片的醫(yī)療本沒有進行認真核對，仔細詢問，造成個別住院人員鉆了空子。二、原因剖析
1、學習醫(yī)保政策不及時，領會有關醫(yī)保文件規(guī)定不到位，根據(jù)不斷調(diào)整的醫(yī)保政策，沒有進一步完善和制定醫(yī)院內(nèi)各崗位相應應該調(diào)整的醫(yī)保管理規(guī)章制度。
2、放松了對工作人員的管理，工作人員由于長時間沒有出現(xiàn)問題，思想上出現(xiàn)了麻痹大意，感覺只要和費用價格一致就行了，在沒有及時填寫的病歷上隨便進行了填寫。
3、放松了對醫(yī)保病人的費用管理，沒有進行認真的審核與控制，沒有按照病種門診和家庭病床的標準，做好醫(yī)保病人病種門診和家庭病床的檢查管理工作。
4、沒有認真和醫(yī)院各科室做好信息反饋的配合工作，做到發(fā)現(xiàn)問題及時，改正問題及時，總結經(jīng)驗及時，匯報問題及時。
5、對來醫(yī)院檢查的工作人員態(tài)度還不夠熱情，服務和配合還不夠周到，對工作中的問題和缺點還存在僥幸心理，認為沒必要大驚小怪，有得過且過的混日子思想。
三、下一步整改措施
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針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我院領導高度重視，及時組織召開了全院職工大會，對發(fā)生問題的科室和個人進行了嚴肅批評，給予了扣除年底獎金和一個月工資的經(jīng)濟處罰，并要求在全院職工大會上做檢查，對今后工作中出現(xiàn)類似的問題也明確了紀律，問題嚴重的一律清退，確保醫(yī)院的一方凈土，具體整改措施也進行
了明確。
一是要認真學習醫(yī)保政策，及時傳達各級各類文件精神。按照上級要求，認真做好醫(yī)療保險就醫(yī)結算辦法，優(yōu)化流程，提高工作效率和服務水平。
二是不斷完善各項規(guī)章制度。加強對醫(yī)院職工的教育管理，加強責任心，從一點一滴的小事做起，從文明用語，禮貌待人做起，熱情服務，視病人為衣食父母，履行好自身職責，注重醫(yī)療服務，努力降低醫(yī)療成本，減輕病人經(jīng)濟負擔，提高醫(yī)療服務質(zhì)量。
三是藥品價格標價簽擺放整齊，規(guī)范有序。藥品價格做到醒目擺放，方便病人了解，熱情接待每一位病人，介紹醫(yī)院的醫(yī)療設施，設備，及時診斷病人病情，確保每一個病人都能吃上放心藥，住上放心院。
四是認真及時填寫病人病歷，對每份病歷認真檢查和保管，責任到人，杜絕再次出現(xiàn)在病歷上有和住院病人病種不符現(xiàn)象。
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五是大力支持和配合社保局工作人員的檢查，對我院在醫(yī)保工作上存在的問題和不足經(jīng)常向社保局領導請教和匯報，配合好上級部門工作，做到解決問題及時，在下一步的工作中一定按照醫(yī)保政策和規(guī)定認真學習執(zhí)行，并做好和完善醫(yī)院的各項規(guī)章制度，確保我院的醫(yī)保工作順利完成，更好的為人民群眾服務。
克州華山醫(yī)院 2014年1月5日 交通醫(yī)院整改措施報告
我院認真按照局黨委關于三自六不讓活動“查擺剖析階段”工作內(nèi)容安排部署，進行了院內(nèi)六查六看”，結合查擺的問題，召開專題民主生活會，開展批評與自我批評，把問題找準查實；召開黨員干部討論會，把問題理清弄明。工作中，積極采取“早打招呼、多拉袖子、常敲警鐘”的方式，將“自律”與“他律”有機結合，促進黨員領導干部作風轉變。現(xiàn)將整改措施匯報如下：
一、黨建工作整改
一是學習氛圍不夠濃厚。平日工作中以業(yè)務工作為主，把業(yè)務工作當成硬指標去完成，有時集中學習人數(shù)不能保證，只能以自學為主。二是組織生活不豐富。黨支部活動內(nèi)容、形式單一，缺乏吸引力。三是典型宣傳不到位。對本單位各個崗位涌現(xiàn)出來的先進事跡和先進典型挖掘不深，宣傳力度不夠，在一定程度上影響了一些黨員的4 / 22
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工作積極性，還有待于進一步深入基層了解情況，擴大宣傳，弘揚先進。
1、整改目標：建設一流學習型黨支部 2、整改時限：3月至5月
3、整改落實人：肖靜（黨支部書記）4、整改措施
一要堅持學習理論與學習業(yè)務相結合。注重理論學習和業(yè)務學習相結合、相促進，不僅要立足本行業(yè)、本專業(yè)，注重業(yè)務知識和技能學習，而且要系統(tǒng)學習黨的先進性建設理論；還要開闊眼界，拓展思路，真正在理論上有新收獲，思想上有新進步，能力上有新提高。
二要堅持創(chuàng)新組織生活與建立長效機制相結合。要根據(jù)工作實際，不斷豐富組織生活內(nèi)容，提高組織生活的針對性。充分運用知識競賽、演講比賽、組織參觀考察、座談會等有特色活動方式，輔之開展一些適當?shù)奈捏w活動和義務清掃、文化宣傳等活動，既能鍛煉黨員的組織管理能力，又能激發(fā)黨員參與黨組織活動的積極性，進一步為廣大黨員提供施展個性和才智的舞臺。健全黨員教育和培訓機制，提高綜合素質(zhì)，做好本職工作。要完善黨員民主權利保障機制，讓黨員參與黨內(nèi)事務的討論和決策，增強黨員的榮譽感和責任意識；要健全民主評議黨員機制，讓群眾知情，讓群眾評議，使黨員自覺接受群眾
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醫(yī)院整改措施的監(jiān)督；要嚴格黨內(nèi)生活，堅持“三會一課”制度和黨風廉政制度，規(guī)范黨員行為。
三要堅持查找差距與解決實際問題相結合。每個黨員要立足工作實際，圍繞工作目標，認真查找我們在思想認識、工作方法、精神狀態(tài)等方面存在的不1 足和差距，對于查找出的問題，要積極主動的進行改正，使每個黨員認識到單位的發(fā)展與自己息息相關，進而積極參與到單位的各項管理活動中去。
四要堅持新聞宣傳與培樹先進典型相結合。要求建立衛(wèi)生宣傳制度，拓展衛(wèi)生新聞宣傳渠道，充分利用好電視、廣播、報刊、網(wǎng)絡等媒體，加大對醫(yī)療衛(wèi)生工作的正面宣傳力度。及時宣傳衛(wèi)生工作方針政策，及時宣傳醫(yī)療工作先進技術、先進經(jīng)驗、先進事跡、先進典型，深化對醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的輿論宣傳，形成社會各界了解衛(wèi)生、理解衛(wèi)生、支持衛(wèi)生的良好氛圍，為衛(wèi)生改革發(fā)展營造良好的社會環(huán)境。
二、社區(qū)衛(wèi)生工作整改
一是缺乏專業(yè)技術人才，嚴重影響醫(yī)院診療工作的開展，日常診療工作中缺乏有資歷的醫(yī)療人才，在這方面還有很大的潛力可挖。二是與大醫(yī)院進行交流少，應該加強與我區(qū)宣鋼二附等大醫(yī)院的交流和
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聯(lián)系，多派遣本院大夫到上級醫(yī)院進修學習，結成幫扶對子。三是健康檔案的利用率有待提高。
1、整改目標：建設新型社區(qū)衛(wèi)生工作管理體系 2、整改時限：6月至8月 3、整改落實人：王建敏（院長）4、整改措施
一要在今后應該多配置一些醫(yī)術精湛的醫(yī)務人員彌補我們醫(yī)療技能方面的“短腿”。二要積極與大醫(yī)院進行交流聯(lián)系，多派遣本院大夫到上級醫(yī)院進修學習，結成幫扶對子。同時，每年應有上述兩家大醫(yī)院的知名專家來中心坐診，讓高水平的醫(yī)生真正下到基層，來解決中心醫(yī)務人員的求知渴望和群眾們的求醫(yī)需求，搞好傳幫帶等技術難題和患者就診難題。三要有效提高健康檔案的利用率，通過中心醫(yī)務人員的入戶走訪和免費體檢等方式使檔案真正利用起來。
三、社區(qū)醫(yī)德醫(yī)風整改
當前，我們認真貫徹落實上級衛(wèi)生部門指示精神，在轄區(qū)居民中大力開展每年一次測血糖免費，65歲以上老人高血壓、糖尿病免費體檢一次的活動，但還不能滿足群眾們需求，他們強烈要求這樣的活動要多開展些，服務的項目在多樣些，所以這方面的服務力度還需要繼續(xù)加大，目前通過我們的入戶走訪吸引了不少群眾慕名而來，但仍然有一些群眾還沒有覆蓋到。有鑒于此，應該更加密切聯(lián)系轄區(qū)居民。
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1、整改目標：建設便民惠民的社區(qū)衛(wèi)生服務中心 2、整改時限：9月至10月 3、整改落實人：王秀榮（副院長）4、整改措施 一要突出人文關懷
職工建議應積極營造“溫馨、安全、便捷、誠信”的氛圍，在中心門診大廳設立就診流程、導醫(yī)臺，發(fā)放宣傳資料，提供“一站式”服務，優(yōu)化服務流程及時解決患者投訴，設專門部門負責接待和解釋及時化解矛盾，應加強對人員的健康教育宣傳地，將醫(yī)療保障知識宣傳貫徹其中，通過定期健康教育討論發(fā)放宣傳資料，深入社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)義診等形式增加廣大參保人員對疾病和健康知識，轉變重治輕防小病大治的就醫(yī)觀念，引導患者正確的醫(yī)療消費觀念。
二要豐富營銷手段
通過感動服務，加強“一對一”服務與營銷主要包括：1注意環(huán)境和儀表、2、主動服務、3、人性化服務、4個性化服務、5換位思維、6負責到底、7為患者省錢、8一次等于一輩子、9一個人等于十個人、10一個人等于一片人、11引導需求、12重視送別、13關注細節(jié)、14重視投訴、15全程服務，這樣可以使患者肯定中心的服務，會自發(fā)地成為中心的最佳宣傳員，也會開發(fā)出一片忠誠的市場。
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通過特定的概念訴求、以擺事實講道理的方式使患者走進中心設定的“思維圈”，以強有力的有針對性的文字模式和口頭傳播，比如：新聞、第三方評論、訪談等。
醫(yī)療與健康信息相關，醫(yī)療知識卻是深奧莫測，人們迫切需要通俗易懂的醫(yī)療常識傳遞。因此醫(yī)療行業(yè)的軟文營銷有關其他行業(yè)不具備的行業(yè)優(yōu)勢，醫(yī)療類的軟文更能名正言順，也水到渠成的被大人接受。
2014-6-10 “科學發(fā)展觀，第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。”這四句話是對科學發(fā)展觀科學內(nèi)涵、精神實質(zhì)、根本要求的集中概括。通過這次學習科學發(fā)展觀，所以我們一定要全面把握科學發(fā)展觀的科學內(nèi)涵和精神實質(zhì)，增強貫徹落實科學發(fā)展觀的自覺性和堅定性，著力轉變不適應不符合科學發(fā)展觀的思想觀念，著力解決影響和制約科學發(fā)展的突出問題，來推動我們婦產(chǎn)科的各項工作開展。
在當今社會，新的形勢下，我們婦產(chǎn)科面臨分科的艱巨任務，我們只有正確把握科學發(fā)展觀的理論意義和實踐要求，堅持用科學發(fā)展觀武裝頭腦、指導工作、研究問題，結合我們的工作實際，來落實科學發(fā)展觀，特別是針對當前我科存在的問題，我們更應該要用科學發(fā)
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展觀來分析問題，認真總結經(jīng)驗，吸取教訓，改變管理模式，逐步走向正規(guī)化管理。
一、目前我科存在的問題 1、管理不到位
表現(xiàn)為上班有遲到早退現(xiàn)象，有各種文件書寫馬虎的不良習慣，十三項核心制度落實不到位現(xiàn)象。
2、思想不解放，創(chuàng)新不夠
表現(xiàn)為對宗旨要求理解不深不透，意識觀念不強。思想解放不夠，開拓進取不足，創(chuàng)新精神欠缺，科室發(fā)展緩慢。
3、學習科學發(fā)展觀不夠深刻，業(yè)務素質(zhì)有待提高
表現(xiàn)為理論學習和業(yè)務學習抓的不緊，學習的自覺性不高，興趣不濃，缺乏自主性，不能夠自主的去學習新的理論、新的思想。
4、工作不夠扎實
表現(xiàn)為工作干勁不足，處理事情方法比較簡單，創(chuàng)新精神不夠，對問題未作深層次的分析，思考不夠等。
二、主要措施：
1、大膽管理，認真落實十三項核心制度，抓好各種文件書寫，用新的管理模式，推動科室的發(fā)展
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2、樹立新理念，開動腦筋，著力研究適應新時期發(fā)展形勢的新方法、新舉措；轉變觀念，開拓創(chuàng)新，克服求穩(wěn)和保守思想，大膽改革，增強效益。
3、強化政治理論學習。以“三個代表”重要思想和“十七大”精神為主線，認真學習專業(yè)知識，熟練掌握各項操作，培養(yǎng)學習的氛圍，增強學習的興趣，掌握新的理論和方法，更好的為病人服務
4、堅持從實際出發(fā)，實事求是的思想路線，時刻牢記黨的宗旨，不斷加強黨性鍛煉，做敢于負責的模范，做善于團結的模范，做廉潔奉公的模范，堂堂正正做人、扎扎實實辦事，努力做出榜樣，帶領全科人員，做合格的白衣戰(zhàn)士，在工作中，要有強烈的事業(yè)心和責任感，獻身事業(yè)，不畏壓力，勇挑重擔，切實肩負起神圣使命。在工作中發(fā)揚無私奉獻精神，用我們實實在在的行動去努力踐行“科學發(fā)展觀”。爭創(chuàng)一流。用一流的干勁、一流的作風、一流的業(yè)績向人民交一份滿意的答卷。
二、努力方向
隨著改革的浪潮，我們婦產(chǎn)科最近分成了二個科室，今后面臨的困難也很多，但是我們只要攜手努力，認真完善各項制度，很好的落實下去，加強醫(yī)務隊伍的專業(yè)化建設，加大業(yè)務培訓，不斷提高我們的專業(yè)素質(zhì)。認真貫徹落實科學發(fā)展觀，做好我們該做的事情，通過
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領導的高度重視和我們的共同努力，我相信我們的明天一定會更加美好！
文章標題：醫(yī)院管理年整改措施
一、認真學習和貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律和法規(guī)、規(guī)章以及診療護理規(guī)范、常規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范，做好窗口服務，熱情有禮，保持科容科貌整潔，認真聽取患者的要求和意見，保證醫(yī)療質(zhì)量，滿足患者需求。
二、健全落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責任制，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度等，保證各
項制度的落實，對醫(yī)護人員基本技術進行培訓，給患者提供良好的就診和就醫(yī)環(huán)境，保護病人的隱私。
三、對就診患者服務用語規(guī)范，杜絕冷硬頂推現(xiàn)象，認真做好解釋，減少醫(yī)患矛盾發(fā)生，執(zhí)行醫(yī)療廢物管理條例，做好登記(更多請搜索)。
四、合理用藥，不亂開大處方，嚴格控制抗菌素使用，降低醫(yī)療費用，合理使用大型設備的檢查。
五、嚴格按照財務制度辦事，不設科室小金庫，按照按勞分配，效率優(yōu)先，兼顧公平原則，嚴格執(zhí)行醫(yī)院內(nèi)部成本核算制度，加強管理，減少浪費，努力降低醫(yī)療服務成本和藥品、材料消耗。
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六、加強核醫(yī)學科內(nèi)質(zhì)量控制和室內(nèi)質(zhì)量評價工作，按照要求定期開展工作，打印室內(nèi)質(zhì)控圖，參加衛(wèi)生部臨檢中心的室間質(zhì)評，定期進行儀器質(zhì)量和校準，并記錄。冰箱進行定期溫度記錄，按照要求急診30分鐘出結果，門診1-2天出結果，縮短預約、報告時間，臨床影像報告檢查完畢后30分鐘出結果，清除過期試劑。
七、大力宣傳醫(yī)院管理年活動，加強職業(yè)道德和行業(yè)作風建設計劃，忠于職守，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，文明行醫(yī)，嚴禁收受病人及其家屬的紅包和吃請，不接受其它違法行為。
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照醫(yī)院統(tǒng)一布置，自××年月始，醫(yī)院將加強服務、門診、窗口的工作力度，創(chuàng)建“感覺好”醫(yī)院。為配合醫(yī)院的這一重點工作，建議在醫(yī)院各藥房推行“規(guī)范化”服務，旨在建立制度化、標準化的服務保障體系，給患者更多的人文關懷，把“人性化”服務融于藥品銷售的全過程。
藥學服務是提供直接和有責任的、以達到提高病人生命質(zhì)量這一結果為目的的與藥物有關的服務，是藥師職業(yè)的準則，其主要精神為：
．藥師的一切活動都是為了病人的利益，通過提供藥物治療，使病人的健康和生命達到最佳的效果。
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．為滿足醫(yī)療衛(wèi)生需要，藥師應與醫(yī)師、護士通力合作，最佳地利用有限的人力、物力資源以最少的花費達到最佳的治療。
．藥學服務在具體實踐中包括面向病人和面向社會兩個方面，要參與制定藥品監(jiān)督管理方面的政策，制定處方指導原則，制定治療指導原則，開展藥物經(jīng)濟學、藥物流行病學等方面的研究。
創(chuàng)新是醫(yī)院精神的重要內(nèi)涵，也是提高藥學服務水平的主要驅動力。
誠信是建立良性藥患關系的本源。服務的承諾既是對各部門的要求，也是各部門對社會、對顧客的承諾，只有嚴格執(zhí)行，才被視為誠實守信、兌現(xiàn)承諾的表現(xiàn)。
尊重是人文關懷的重要體現(xiàn)。不僅展現(xiàn)在著裝整潔、以禮相稱、舉止文明、熱情待人等方面，而且表現(xiàn)在維護顧客的人格、情感和隱私，還體現(xiàn)在理解溝通與主動盡責。
一、藥房藥師的社會要求 ．藥師功能
藥師的定義是：“指受過高等藥學教育或在醫(yī)療預防機構、藥事機構和制藥企業(yè)從事藥品調(diào)劑、制備、檢定和生產(chǎn)等工作并經(jīng)衛(wèi)生部門審查合格的高級藥學人員”。
藥房藥師的專業(yè)性功能
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主要專業(yè)功能是藥品使用控制。藥品使用控制是知識、了解、評價、過程、技術、控制和倫理的總和，是確保分發(fā)和使用藥品安全和有效，這是長期以來社會對藥師功能的期望。
①調(diào)配處方：配方發(fā)藥是藥房藥師日常工作中最常見的。藥房是建立在對藥品及其使用深刻了解的知識實體基礎上的。藥師必須做好配方的六個步驟：收方、驗方、核價、調(diào)配、復核、發(fā)藥。
②提供專業(yè)的意見：醫(yī)院藥房的藥師不僅個人應充分發(fā)揮這方面的作用，而且應建立藥品信息中心，給臨床提供有關信息，提供用藥建議。
藥房藥師的基本技術功能：監(jiān)督檢查。．藥師職責
處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定：
第十條：執(zhí)業(yè)藥師或藥師必須對醫(yī)師處方進行審核、簽字后依據(jù)處方正確調(diào)配、銷售藥品。
第十二條：執(zhí)業(yè)藥師或藥師應對病患者選購非處方藥提供用藥指導或提出尋求醫(yī)師治療的建議。
同時，參加培訓和繼續(xù)教育和參與衛(wèi)生保健公益活動。．藥師的社會責任感
全世界死亡人數(shù)中三分之一是死于用藥不當。其原因為：⒈醫(yī)生診斷失誤；⒉患者自我藥療水平有限；⒊藥店人員服務水平。
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因此，藥師要認識到自己的使命感：⒈小病當大夫；⒉大病當參謀；⒊重病當親人。
藥師要注意掌握“三理”：⒈藥理⒉病理⒊心理 藥師要永遠追求“三真”：⒈藥真⒉價真⒊情真 ．因人而異做顧客的貼心人 ⒈了解患者基本情況。⒉正確介紹藥品。⒊做好“三交代”工作。）用法）用量）注意事項（禁用、慎用、不良反應、相互作用）二、社會需求的服務 ．“四心”“四聲”服務
“四心”：接待患者熱心，解答問題耐心，接受意見虛心，排擾解難誠心；
“四聲”：患者到藥房窗口有迎聲，咨詢有答聲，離開藥房有送聲，留言必有回聲。
．人員應做到八個“不”：
不遲到、早退和擅自離開工作崗位，有事應先請假；
不在工作時間聚眾聊天、談笑打鬧、閱讀書刊和私事會客長談；
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不說服務忌語，不與患者頂嘴吵架；
不在工作時間干私活、吃零食，在柜面服務時嚴禁吸煙、吃檳榔；
不以交接班、點貨、制表等內(nèi)部工作為由怠慢患者； 不私自動用藥品送人情；
不因缺藥而擅自將患者的處方用藥取消應主動與處方醫(yī)師聯(lián)系用同類藥品替代
不玩忽職守、假公濟私。．工作要求）準備工作
上崗人員應準時到崗，統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌，儀表端莊，精神飽滿，站立服務。上崗前應做好準備工作，如添足藥品、備好注射卡、搞好衛(wèi)生。）工作中接待要求
接待患者主動熱情、面容和善、舉止文明、用語禮貌、大方得體、主動講普通話，不得使用服務忌語。
收方發(fā)藥應核對品名、規(guī)格、數(shù)量、計價等。處方所列藥品不得擅自更改或代用，對有配伍禁忌或超劑量的處方，必須經(jīng)醫(yī)生更改或重新簽字后方可配取。配方時要實行雙人核對制度，配方人和核對人均應在處方上簽章。
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堅持問病發(fā)藥、發(fā)藥問病，主動介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌及注意事項。
特殊管理的藥品應按有關規(guī)定配方。售前憑方配藥，售中認真核對，處方留存?zhèn)洳椤?/p>
發(fā)藥結束患者離開時，應與患者道別，語氣態(tài)度親切自然。制定并實施便民、利民服務項目，保證向社會的承諾。）售后服務
按規(guī)定做好藥品的退換，弄清原因，實事求是地負責解決，既要符合規(guī)定，又要使患者滿意。凡是在配方中需特殊處理的藥品必須特殊說明，如中藥“先煎、后下、烊化”等，西藥服法分“早晚、睡前、餐間、飯后”等。設立意見本、服務監(jiān)督電話。工作結束時要清理藥品，清點處方，做好衛(wèi)生和安全防范工作。
．藥學服務在藥品銷售中的具體體現(xiàn) 藥房的具體行動 ⒈改革發(fā)藥窗口 ⒉設置咨詢服務臺
⒊建立缺藥記錄本登記缺藥日期、患者姓名及聯(lián)系方式，待藥品補充到位及時通知患者
藥學服務的進一步深入
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醫(yī)院整改措施
藥師的服務要與治療相結合，即過去是“發(fā)藥”，現(xiàn)在要涉及“用藥”。
臨床藥學—藥師聯(lián)系臨床，了解并解決臨床整體和個別患者用藥中的問題，指導用藥，促進藥物的合理應用。
藥物利用和藥物經(jīng)濟學—對藥物利用狀況進行研究掌握藥物消耗動態(tài)，分析其合理性，節(jié)約開支。
信息服務：藥物的進展、不良反應、新藥和藥物淘汰等。配方發(fā)藥注意事項
藥品質(zhì)量：品牌、包裝、性狀、有效期等。
用藥：患者得什么??；選用的藥是否對癥；劑量、療程、服用方法；慎用、禁用癥；兒童及特殊人群用藥；藥物相互作用；不良反應；藥物過量及中毒處理。
接待患者要了解什么
患者病情：既往史、目前病況、身體狀況（尤其是婦女、兒童）。
藥物：醫(yī)師處方與適應癥是否相符；過去用藥史；排除禁用、慎用癥；同類藥物對比。
藥物應用
劑量：常用量（成人）；兒童、老年人的藥量酌減。服用時間：食物對藥物吸收的影響；時間間隔。
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醫(yī)院整改措施
多種藥物間影響：相互作用 藥品不良反應
藥物作用的兩重性表現(xiàn)在既有治療作用，也有引起不良反應的作用。藥品不良反應是指藥品在正常劑量和正常用法應用后所出現(xiàn)的不利于病人的反應。
藥品不良反應的發(fā)生與下列方面因素相關： ⒈藥物本身的毒副作用；
⒉由于患者特殊體質(zhì)而發(fā)生的過敏和特異質(zhì)反應； ⒊抗菌藥物的二重感染。
藥物不良反應是藥品本身的屬性，合理應用藥品則可減少或避免其發(fā)生。
藥物不良反應按國家規(guī)定收集分析、給予評價并按規(guī)定上報。藥物相互作用
各種藥物單獨進入人體可產(chǎn)生各自的藥理作用，當多種藥物聯(lián)合應用時，由于它們的相互作用或彼此影響可使藥效改變，也經(jīng)常出現(xiàn)一些不應有的毒副作用，危害用藥者，此稱為藥物相互作用。相互作用對治療的影響較為普遍，因此必須注意。
藥品說明書中應有相互作用一欄可供查閱，但是僅為兩種藥物間的相互作用。多種藥物之間的相互作用已闡明者不多。
咨詢服務
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醫(yī)院整改措施
回答患者所提出的有關藥品問題：藥名—商品名—廠商—地址、包裝規(guī)格—藥價、由病求藥及藥品的適應癥、藥品用法、禁忌—妊娠禁忌、兒童、老年用藥、慢性疾病者用藥、相互作用、不良反應等。
咨詢服務的策略 ⒈熱心接待，歡迎詢問
⒉實事求是，不要為促銷而夸大優(yōu)點 ⒊介紹的材料要有根據(jù)—告訴患者來源 ⒋對于療效，不良反應要留有余地，不要打包票 ⒌不知道的就說在以后了解后再告之
⒍具體到藥物應用應該遵醫(yī)囑或根據(jù)藥品的說明書 ．藥房藥品的管理
藥房實行“五定”管理制度：
定位：按藥品分類，定位存放，且有明顯標簽，標有藥名，規(guī)格等。
定量：一般存二天量，根據(jù)用藥情況可隨時調(diào)整。
定人：專人管理，負責領、收藥品等。定衛(wèi)生責任區(qū)到個人。定時：定時請領藥，收藥時要核對。定檢：設專人按規(guī)定要求檢查藥品質(zhì)量。．提倡文明用語，做先進工作者
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醫(yī)院整改措施
常用的文明用語有：您好！請！請稍待。您需要幫助嗎？對不起。不客氣。謝謝！您走好。請多提寶貴意見。
例：接電話 “您好，科?！?/p>
“您貴姓，我能為您提供幫助嗎？” 取藥
“這是您的藥，××藥×盒（瓶支），還有發(fā)票，請收好” “您的×付中藥配好了，請按××方法煎服。如您需要，我院可提供煎藥服務?！?/p>
藥學服務并非一個簡單的服務項目，而是一個內(nèi)涵豐富、專業(yè)化程度很高的服務體系。藥學服務的過程環(huán)環(huán)相扣、互為依存，共同構成了藥學服務的整體。做好藥學服務工作，不僅更大程度地保障了患者的用藥利益，而且能夠有利于提高醫(yī)院的整體服務水平，保證醫(yī)院能在“服務競爭”時代立于不敗之地。
等級醫(yī)院藥劑科整改措施 醫(yī)院醫(yī)療安全整改措施 醫(yī)院管理年活動整改措施
醫(yī)院2014年度感染管理存在問題及整改措施 醫(yī)院藥劑科行風整改措施
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醫(yī)院庫房整改措施2
醫(yī)院整改措施
【篇1：醫(yī)院整改方案】
醫(yī)院等級復審整改方案
省衛(wèi)生廳醫(yī)院復查及管理評價專家組對我院進行了等級復評和管理年活動檢查。找出了存在的問題，針對這些問題醫(yī)院進行了研究，制定了整改措施，現(xiàn)匯報如下。
一、醫(yī)院管理方面。按照衛(wèi)生部《全國醫(yī)院工作制度及工作人員職責》重新制定醫(yī)院工作制度及工作職責（2006年完成），對醫(yī)院領導工作分工進行了調(diào)整，醫(yī)療工作有一位副院長主管，各科有位領導聯(lián)系。按系統(tǒng)建立醫(yī)院管理協(xié)調(diào)機制有關制度，使醫(yī)院各項工作有序進行。按現(xiàn)場辦公的程序和內(nèi)容，制作記錄表格，完善院長現(xiàn)場辦公記錄，詳細記錄督辦內(nèi)容。
職工代表大會要實行代表簽到制度，對職代會討論和決議情況要做好會議記錄，并落實到專人負責。結合醫(yī)院的實際，進一步建立和完善以職代會為基本形式的職工民主管理制度。在制定中長期發(fā)展規(guī)劃、修建、大型設備的購置及關系職工獎懲辦法實施等項工作時，要按照《醫(yī)院職工代表大會條例實施細則》，利用黨政工聯(lián)席會和吸收職工代表參與的方式進行參政議政。
二、醫(yī)療質(zhì)量方面。
（一）根據(jù)省衛(wèi)生廳檢查組專家的意見，為加強院級醫(yī)療質(zhì)量管 理的組織建設，經(jīng)院領導研究，報中物院人事教育部批準后，決定增設一名院級醫(yī)療質(zhì)量管理與控制的專職人員，修訂和補充醫(yī)療、病案、輸血、院感、藥事管理的工作制度，并有效開展質(zhì)控工作。
（二）按照《省醫(yī)院復查與評價標準》要求，重新修訂完善院級質(zhì)控對臨床、醫(yī)技科室醫(yī)療質(zhì)量檢查考核方案，針對臨床、醫(yī)技科室的關鍵環(huán)節(jié)，重點抓好影響醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、危重病人搶救制度、術前討論和死亡病人討論等十二個核心制度落實執(zhí)行情況，并引導科室質(zhì)控小組抓好環(huán)節(jié)質(zhì)量。同時，重視內(nèi)涵質(zhì)量的考核，通過不斷的監(jiān)督、檢查、考核、評價、反饋等措施，使基礎醫(yī)療質(zhì)量逐步提高。
（三）為加強全院醫(yī)務人員更好地了解掌握崗位職責、醫(yī)療護理的核心制度，進行崗位職責、醫(yī)療相關法律、法規(guī)的專題講座培訓，增強全院醫(yī)務人員依法執(zhí)業(yè)、遵守各項醫(yī)療規(guī)章制度、醫(yī)療護理操作常規(guī)的意識和能力。（四）要求全院醫(yī)務人員認真按照衛(wèi)生部制定的《病歷書寫規(guī)范》、《省病案評審標準》〉書寫病歷，質(zhì)控科將組織專家定期對臨床科室住院病人的病歷進行檢查考核，重點考核影響醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量的三級醫(yī)師查房記錄、疑難病例討論記錄、危重病人搶救記錄、會診記錄、術前討論記錄、死亡病例討論記錄等核心記錄的內(nèi)涵質(zhì)量，促進我院病案質(zhì)量更加符合法律要求。
（五）嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部會診管理暫行規(guī)定，重新設計我院醫(yī)師外出會診通知及院外專家會診邀請函，要求醫(yī)務人員耐心向病人或家屬交待或解釋病情治療及手術后的效果，并征得患者或家屬簽字同意后，由醫(yī)務科負責聯(lián)系落實。
（六）重新建立統(tǒng)一規(guī)范的醫(yī)療糾紛投訴記錄，將投訴病人的姓名、年齡、聯(lián)系電話、投訴時間、投訴內(nèi)容、調(diào)查經(jīng)過、處理解決意見規(guī)范完整的記錄。對當事科室和個人提出整改意見，整改后的驗證效果登記載冊。
三、藥事管理方面。
定期（每季度）召開藥事管理委員會工作會議，重新明確和細化分工，修訂醫(yī)院藥事管理委員會文件，建立健全藥品質(zhì)量管理、合理用藥、抗感染藥物合理使用等制度,增強可操作性，切實做好各項制度執(zhí)行情況的監(jiān)督、檢查、分析和通報工作，不斷提高藥事管理水平。認真貫徹執(zhí)行麻醉藥品和精神藥品管理條例、抗菌藥物臨床應用指導原則、藥品不良反應報告和監(jiān)測管理辦法，嚴格控制特殊藥品的使用和逐步完善抗感染藥物使用的合理性，逐步擴大藥品不良反應監(jiān)測和報告的深度和廣度，努力提高用藥的合理、安全、有效性。加強處方管理辦法的學習和教育，定期抽查門診部和臨床各科處方,做好統(tǒng)計分析報告,發(fā)現(xiàn)問題及時討論通報
和整改,努力提高處方開具和病歷書寫的科學性和規(guī)范化，爭取處方合格率達到90%以上。根據(jù)檢查組專家的建議，為推動我院臨床醫(yī)師更加合理選擇應用抗菌藥物，規(guī)范醫(yī)師用藥行為，針對臨床醫(yī)師選擇預防應用抗生素時間過長，選擇首次使用抗生素的檔次過高，更換抗生素理由記錄不詳細等問題，醫(yī)務科將再次組織安排全院醫(yī)師進行抗生素合理應用的專題培訓；建立藥師定期參加臨床危重病例討論、會診制度，為臨床醫(yī)師提供合理選擇抗生素的建議；檢驗科及時為臨床提供細菌培養(yǎng)、藥敏結果，為醫(yī)師選擇合理的抗菌藥物提供依據(jù)；繼續(xù)將合理使用抗菌藥物納入醫(yī)療質(zhì)量管理考核指標之一，促使臨床醫(yī)師合理選擇應用抗菌藥物。引進和培養(yǎng)臨床藥學專業(yè)人員1-2人專門從事臨床藥學工作，參與臨床查房和會診、指導抗感染藥物的合理使用、檢查藥品儲備情況、干預不合理用藥、提供藥物信息咨詢服務、開展治療藥物監(jiān)測和藥品不良反應報告搜集整理等醫(yī)療、教學、科研工作。建立與藥事管理各方面相應獎懲制度，逐步做到醫(yī)院藥事管理工作制度化、規(guī)范化、科學化，各項工作有章可循、有法可依、執(zhí)法必嚴、違法必究。進行適當投資，改善藥品倉儲管理、開展臨床藥學工作的條件，提高藥學管理水平。四、臨床檢驗管理方面。
嚴格合理用血制度，加強對臨床醫(yī)生合理用血的宣傳和培訓，血庫管理人員負責臨床合理用血的培訓工作，檢驗科工作人員對不合理的用血申請及時向醫(yī)生反饋，并提出指導意見。按《臨床輸血指南》進行合理用血。向臨床各科印發(fā)了輸血申請單、輸血不良反應記錄單填寫、保存方式；發(fā)生輸血反應時的報告程序及處理。要求科室嚴格按《臨床輸血指南》選擇用血。交叉配血必須與其它檢查項目分開抽血。對不合格的輸血申請單由檢驗科嚴格把關。
加強紅細胞分析儀室內(nèi)質(zhì)控管理，每一批號質(zhì)控品使用前，必須以測定值計算均值、標準差和cv%值，并及時輸入新批號和各儀器自己測得的靶值，以此為標準，不得將質(zhì)控品給予的靶值做為標準，失控時立即找原因，解決問題并糾正。責任人檢驗科主任。
五、院感管理方面。
按照《醫(yī)院復查及管理評價標準》要求，徹底清查各科的治療室、換藥室及庫房，檢查消毒劑生產(chǎn)批號、有效期限，無效期標示及生產(chǎn)批號的全部退回藥劑科報廢。需稀釋的消毒劑，由藥劑科統(tǒng)一配制，并標明名稱、濃度、配制日期及有效日期，每周現(xiàn)用現(xiàn)配，縮短保存日期，避免使用過期消毒劑引起隱患。根據(jù)《醫(yī)院消毒供應室驗標準》要求，對消毒供應室進行改造，嚴格區(qū)分污染區(qū)、清潔區(qū)、無菌區(qū)，區(qū)域間設實際屏
【篇2：醫(yī)院整改方案】
中心醫(yī)院整改方案
縣農(nóng)合辦會同衛(wèi)生局、財政局、物價局、和醫(yī)保中心近期對我院進行了醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務行為執(zhí)行情況等方面的檢查，找出了存在的問題，針對這些問題醫(yī)院進行了研究，制定了整改措施，現(xiàn)匯報如下：
一、醫(yī)療服務行為及收費方面 醫(yī)院要求全體醫(yī)務人員本著“以病人為中心守信利民服務”的原則做到“合理診治、合理檢查、合理用藥、合理收費”讓病人在我院診療的過程中真正感受到“公開透明、取信于民”。
1、嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務收費標準嚴禁在國家規(guī)定之外擅自設立新的收費項目、超標收費、分解項目、比照項目收費和重復收費等不規(guī)范收費現(xiàn)象。
2、進一步完善我院向社會公開的醫(yī)療服務收費項目和標準進一步完善醫(yī)療服務價格公示制、查詢制、費用清單制提高醫(yī)療服務收費透明度。我院已分別在門診大廳的led大屏幕和醫(yī)?？崎T口對每一位醫(yī)保病人的總費用及報賬情況進行了公示，另外還設置醫(yī)療服務收費和藥品價格的公示牌，對各科室住院病人醫(yī)療服務收費實行“一日一清單”、門急診病人醫(yī)療收費實行“一人一清單”制。
3、醫(yī)院將成立檢查督導小組對全院醫(yī)療收費行為（包括：門診處方、在架病歷檢查情況及歸檔病歷）進行全面的定期或不定期檢查和督導，嚴格把握用藥及檢查指征，對于貴重藥品、超過100元的特殊檢查和自費項目必須對病人或者家屬進行告知并簽字。同時要主動 接受社會和病人對我院醫(yī)療服務收費的監(jiān)督減少醫(yī)療服務收費投訴要積極處理人民群眾對醫(yī)療服務收費的投訴對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)醫(yī)療服務收費要進行原因分析、及時整改、堅決糾正相關責任堅決落實到科室和個人。
4、取消原定的套餐收費、組合檢查，真正做到收費透明化。 5、應物價局要求對x線等檢查項目進行合理的降價。
6、按照政府要求定期報送并公開發(fā)布有關醫(yī)療服務費用信息如每門診人次費用、每住院床日費用、單病種平均住院費用、藥品比例、平均住院日、術前平均住院日等。
二、執(zhí)行醫(yī)改政策方面
1、各科室及門診醫(yī)師進行醫(yī)改政策學習，更進一步宣傳三保合一“600元報賬模式”，嚴格把握報賬指征。
2、為了減少患者的負擔同時降低醫(yī)療風險、避免醫(yī)療事故的發(fā)生，要求各病種進行?？茖Ｖ巍τ谟斜匾蛘咭筠D上級醫(yī)院進行進一步治療的住院患者，必須由科室主任會同醫(yī)務科主任和相關的業(yè)務院長進行會診確定后方可辦理轉院手續(xù)，同時到醫(yī)務科進行登記。3、醫(yī)院將組織開展向衛(wèi)生行業(yè)先進典型人物的學習，大力弘揚白求恩精神，加強職業(yè)道德和行業(yè)作風建設，樹立全心全意為人民服務的宗旨。全體醫(yī)務人員要做到儀表端莊、衣著整潔、語言和藹、主動溝通、關愛病人，仔細周到為廣大病友提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。
4、進一步完善各項規(guī)章制度，堅決執(zhí)行國家有關藥品、高值耗材集中招標采購政策規(guī)定，對中標藥品、高值耗材按照合同采購合理 使用。
5、全體員工要做到不私自收取病人或家屬的現(xiàn)金，不收受病人或家屬紅包、物品等；不收受任何方式的回扣，不得以任何方式的開單提成，不非法執(zhí)業(yè)，不出具假證明，不能亂收費，不推諉任何病人，不使用假劣藥品，不設立小金庫，由紀檢小組進行督查。
6、開展全院性行風建設自查自糾和行風建設滿意度民意測定調(diào)查工作，行風辦公室每季度開展一次門急診病人、住院病人對醫(yī)療服務滿意度測評確保服務滿意度≥90。考核辦公室每季度開展病人、臨床科室對職能科室、管理科室、醫(yī)技、后勤部門服務滿意度的調(diào)查確保服務滿意度≥90。
今后我們積極主動做好各項服務工作，加強相關法律法規(guī)的學習，認真做好院內(nèi)自查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。嚴格遵守服務規(guī)范，從各個方面促進醫(yī)療服務工作的發(fā)展，以上內(nèi)容，敬請領導提出寶貴指導意見。
【篇3：醫(yī)院質(zhì)量管理整改措施實施方案】
醫(yī)院質(zhì)量管理整改措施實施方案
為進一步加強醫(yī)院管理，規(guī)范醫(yī)療行為，強化醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)療水平，增強服務意識，確保醫(yī)療安全，合理醫(yī)療收費，推進“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為核心”的醫(yī)療質(zhì)量服務及管理的科學化、規(guī)范化、標準化持續(xù)進程，在2005年我院開展醫(yī)院管理年活動的基礎上，現(xiàn)制訂以下整改措施實施方案：
一、加強醫(yī)院管理，依法辦院
強化醫(yī)院管理，依法辦院，依法行醫(yī)是珍重病人生命、維護病人權益的保障，也是醫(yī)院與醫(yī)務人員維護自身權益、確保醫(yī)療安全的需要。按照衛(wèi)生部醫(yī)發(fā)
[2005]139號文件《關于開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動的通知》，今年醫(yī)院將繼續(xù)加強全院醫(yī)務人員法律法規(guī)教育，學習《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國護士管理辦法》、《中華人民共和國傳染病防治法》、《中華人民共和**嬰保健法》、《中華人民共和國獻血法》、《醫(yī)院管理評價指南（試行）》、《醫(yī)療事故處理條例》、《醫(yī)療機構臨床用血管理辦法》、《消毒管理辦法》、《處方管理辦法》、《藥品管理法》、《放射性同位素與射線裝置放射保護條例》等法律法規(guī)，認真貫徹執(zhí)行國家有關醫(yī)院和醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)、傳染病防治、醫(yī)療技術準入、處方管理、放射防護、消毒隔離、合理用藥等法律法規(guī)，使依法行醫(yī)成為我院每位醫(yī)務人員的自覺行為。
（一）全年醫(yī)院將集中學習衛(wèi)生法律法規(guī)不少于10小時。（二）各科室要組織全體醫(yī)務人員每月一次衛(wèi)生法律法規(guī)知識（內(nèi)容見上）參學率100%。（三）醫(yī)務科、護理部要督促檢查《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國護士管理辦法》的執(zhí)業(yè)規(guī)范落實。（四）相關科室要督促檢查《中華人民共和國傳染病防治法》、《中華人民共和**嬰保健法》、《醫(yī)院管理評價指南（試行）》、《醫(yī)療事故處理條例》、《醫(yī)療機構臨床用血管理辦法》、《消毒管理辦法》、《處方管理辦法》、《藥品管理法》、《放射性同位素與射線裝置放射保護條例》等衛(wèi)生法律法規(guī)的落實。（五）醫(yī)務科等相關科室依據(jù)衛(wèi)生法律法規(guī)把好醫(yī)療新技術準入關。（六）醫(yī)院在下半年將進行衛(wèi)生法律法規(guī)的考核，考試及格率100%。
二、落實崗位責任制，明確分工責任
醫(yī)院崗位責任制的落實，是保證各項醫(yī)療活動正常運行的保證。醫(yī)療服務質(zhì)量的提高、醫(yī)療安全的防范、醫(yī)療任務的完成、學科建設和發(fā)展、人才培養(yǎng)和管理都有賴于科室管理的到位，有賴于崗位責任制的落實。全院醫(yī)務人員要理清思路，明確責任，認真工作，完成任務。（一）醫(yī)務科、護理部、門診部必須每月總結、分析、匯報醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作，醫(yī)院領導每季度要專題研究醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作。（二）進一步加強科室主任負責制的落實和督導，將科室各項管理指標與科主任的月、年度考核掛鉤。（三）進一步加強臨床科室（包括醫(yī)技和病房）、職能科室的各級人員崗位責任制的落實和督導，健全崗位責任追究制，醫(yī)院將舉辦一次崗位責任制知識的考核。（四）健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責任制，特別是醫(yī)療質(zhì)量的核心制度，包括首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重病人搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術準入制度等。（五）醫(yī)院將不定期送出科主任和護士長去外地參 加“現(xiàn)代醫(yī)院管理知識”培訓班，以提高科主任和護士長個人素質(zhì)與管理水平。
三、不斷加強“三基”訓練，提高醫(yī)療服務水平。
醫(yī)學是一門嚴肅的科學，臨床工作需要醫(yī)務人員具備廣博的知識、嫻熟的技術及豐富的經(jīng)驗。醫(yī)院將繼續(xù)抓好全體醫(yī)護人員“三基”培訓，嚴格執(zhí)行“三嚴”標準，不斷提高醫(yī)務人員的業(yè)務素質(zhì)。（一）進一步開展基本知識、基本理論、基本技能的“三基”培訓，特別強調(diào)臨床基本技能的訓練，要落實到每位醫(yī)護工作者；醫(yī)院將不定期舉辦“三基”培訓講座?！盎纠碚摗焙汀盎局R”的考試合格率≥90%，基本技能的考試合格率≥85%。（二）各科室要結合科室實際情 況，進行“三基”臨床技能訓練，并組織全體醫(yī)務人員每月一次業(yè)務學習。（三）相關科室要定期督導和檢查各臨床科室（包括醫(yī)技和病房）的“三基”訓練的落實情況。（四）醫(yī)院將結合突發(fā)公共事件處理，制定突發(fā)公共事件處理預案，開展以“三基”訓練為中心的現(xiàn)場操作演練。（五）醫(yī)務科、護理部要定期舉辦醫(yī)療新理論、新知識、新技術的講座。（每季度一次）
四、合理收費，取信于民
信譽是醫(yī)院賴以生存與發(fā)展的重要保障，醫(yī)院要求全體醫(yī)務人員本著“以病人為中心，守信利民服務”的原則，做到“合理診治、合理檢查、合理用藥、合理收費”，讓病人在我院診療的過程中，真正感受到“公開透明、取信于民”。
（一）嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務收費標準，嚴禁在國家規(guī)定之外擅自設立新的收費項目、超標收費、分解項目、比照項目收費和重復收費等不規(guī)范收費現(xiàn)象。（二）進一步完善我院向社會公開的醫(yī)療服務收費項目和標準，進一步完善醫(yī)療服務價格公示制、查詢制、費用清單制，提高醫(yī)療服務收費透明度；醫(yī)院分別在門（急）診大廳、設置醫(yī)療服務收費和藥品價格的公示牌，設立違規(guī)收費投訴電話，及時接待，及時處理；住院病人醫(yī)療服務收費實行“一日一清單”，門（急）診病人醫(yī)療收費實行“一人一清單”制。（三）醫(yī)院將對全院醫(yī)療收費行為進行全面的定期或不定期檢查和督導，同時要主動接受社會和病人對我院醫(yī)療服務收費的監(jiān)督，減少醫(yī)療服務收費投訴；要積極處理人民群眾對醫(yī)療服務收費的投訴，對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)醫(yī)療服務收費要進行原因分析、及時整改、堅決糾正，相關責任堅決落實到科室和個人。（四）按照政府要求，定期報送并公開發(fā)布有關醫(yī)療服務費用信息，如每門診人次費用、每住院床日費用、單病種平均住院費用、藥品比例、平均住院日、術前平均住院日等。
五、美化就醫(yī)環(huán)境，方便病人就診
現(xiàn)代醫(yī)院，不僅要求為病人提供高質(zhì)量的診斷治療技術，同時也提出了包括良好的就醫(yī)環(huán)境、便捷的醫(yī)療通道、溫馨的醫(yī)療服務等一系列人性化的建設科目，努力為病人提供“方便、舒適、溫馨”的連貫服務，創(chuàng)造出優(yōu)良的就醫(yī)環(huán)境。（一）
六、加強行風建設，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風
全體醫(yī)務人員必須具備良好的醫(yī)德醫(yī)風，遵守職業(yè)道德規(guī)范，實行優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務。醫(yī)院將繼續(xù)加大對行風的整治力度，提高醫(yī)療服務水平，把加強醫(yī)德醫(yī)風建設放在首要位置，常抓不懈，發(fā)揚救死扶傷，治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)，切實維護醫(yī)院的社會形象。（一）依據(jù)國務院糾風工作和《衛(wèi)生部關于加強衛(wèi)生行業(yè)作風建設的實施意見》，抓關鍵環(huán)節(jié)，強化責任，嚴格依法辦事，依法行醫(yī)，違法必究，創(chuàng)新行風建設。（二）醫(yī)院將組織開展向衛(wèi)生行業(yè)先進典型人物的學習，大力弘揚白求恩精神，加強職業(yè)道德和行業(yè)作風建設，樹立全心全意為人民服務的宗旨，全體醫(yī)務人員要做到儀表端莊，衣著整潔，語言和藹，主動溝通，關愛病人，仔細周到，為廣大病友提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。（三）醫(yī)護人員牢固樹立以病人為中心，不斷改善服務態(tài)度，將人性化服務融合到各項醫(yī)療護理工作之中。（四）
相關科室要特別注重對醫(yī)療服務收費和醫(yī)療服務態(tài)度的投訴，完善對醫(yī)療服務收費和醫(yī)療服務態(tài)度投訴的接待工作，做到熱情接待，耐心解釋，查出問題，堅決處理，及時整改。（五）進一步完善各項規(guī)章制度，堅決執(zhí)行國家有關藥品、高值耗材集中招標采購政策規(guī)定，對中標藥品、高值耗材按照合同采購，合理使用。
（六）全體員工要做到：不私自收取病人或家屬的現(xiàn)金；不收受病人或家屬紅包、物品等；不收受任何方式的回扣；不得以任何方式的開單提成；不非法執(zhí)業(yè)；不出具假證明；不能亂收費；不推諉任何病人；不使用假劣藥品；不設立小金庫。（七）要堅決完成衛(wèi)生下鄉(xiāng)、支農(nóng)、對口支援貧困地區(qū)、組派救災醫(yī)療隊等政府指令性任務，積極參加政府組織的社會公益性活動；完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件和重大災害事故緊急救治任務的應急機制。（八）開展全院性行風建設自查自糾和行風建設滿意度民意測定調(diào)查工作，行風辦公室每季度開展一次門（急）診病人、住院病人對醫(yī)療服務滿意度測評，確保服務滿意度≥90%；質(zhì)控辦工室每季度開展病人、臨床科室對職能科室、管理科室、醫(yī)技、后勤部門服務滿意度的調(diào)查，確保服務滿意度≥90%。
七、預防為主，控制醫(yī)院感染
醫(yī)院感染管理及傳染病管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，醫(yī)院將進一步加強動態(tài)監(jiān)控、預防、控制感染的發(fā)生，達到最大限度的提升醫(yī)療質(zhì)量水平，防止交叉感染，提高醫(yī)療服務的安全性、及時性和有效性。（一）相關科室要組織傳染病防治的法律、法規(guī)、規(guī)章和技術操作規(guī)范的學習，堅決落實醫(yī)院感染管理的傳染病管理的各項規(guī)章制度，有效預防和控制傳染病的傳播和醫(yī)源性感染；堅決貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《醫(yī)療機構口腔診療器械消毒技術操作規(guī)范》、《內(nèi)鏡清洗消毒技術操作規(guī)范》及《醫(yī)務人員艾滋病毒職業(yè)暴露防護工作指導原則（試行）》。（二）相關科室要認真學習和掌握《消毒管理辦法》等法規(guī)和文件，認真貫徹執(zhí)行《醫(yī)院消毒衛(wèi)生標準》，建立健全消毒管理組織，規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預防和控制醫(yī)院感染。（三）防?？泼考径葘︶t(yī)務人員進行傳染病防治知識和技能的培訓，定期督查和考核科室有關傳染病防治的法律法規(guī)學習及業(yè)務培訓情況。（四）加強對醫(yī)院感染控制
醫(yī)院庫房整改措施3
醫(yī)院整改措施
交通醫(yī)院整改措施報告
我院認真按照局黨委關于三自六不讓活動“查擺剖析階段”工作內(nèi)容安排部署，進行了院內(nèi)六查六看”，結合查擺的問題，召開專題民主生活會，開展批評與自我批評，把問題找準查實；召開黨員干部討論會，把問題理清弄明。工作中，積極采取“早打招呼、多拉袖子、常敲警鐘”的方式，將“自律”與“他律”有機結合，促進黨員領導干部作風轉變?，F(xiàn)將整改措施匯報如下：
一、黨建工作整改
一是學習氛圍不夠濃厚。平日工作中以業(yè)務工作為主，把業(yè)務工作當成硬指標去完成，有時集中學習人數(shù)不能保
證，只能以自學為主。二是組織生活不豐富。黨支部活動內(nèi)容、形式單一，缺乏吸引力。三是典型宣傳不到位。對本單位各個崗位涌現(xiàn)出來的先進事跡和先進典型挖掘不深，宣傳力度不夠，在一定程度上影響了一些黨員的工作積極性，還有待于進一步深入基層了解情況，擴大宣傳，弘揚先進。
1、整改目標：建設一流學習型黨支部
2、整改時限：3月至5月
3、整改落實人：肖靜
4、整改措施
一要堅持學習理論與學習業(yè)務相結合。注重理論學習和業(yè)務學習相結合、相促進，不僅要立足本行業(yè)、本專業(yè)，注重業(yè)務知識和技能學習，而且要系統(tǒng)學習黨的先進性建設理論；還要開闊眼界，拓展思路，真正在理論上有新收獲，思想上有新進步，能力上有新提高。
二要堅持創(chuàng)新組織生活與建立長效機制相結合。要根據(jù)工作實際，不斷
豐富組織生活內(nèi)容，提高組織生活的針對性。充分運用知識競賽、演講比賽、組織參觀考察、座談會等有特色活動方式，輔之開展一些適當?shù)奈捏w活動和義務清掃、文化宣傳等活動，既能鍛煉黨員的組織管理能力，又能激發(fā)黨員參與黨組織活動的積極性，進一步為廣大黨員提供施展個性和才智的舞臺。健全黨員教育和培訓機制，提高綜合素質(zhì)，做好本職工作。要完善黨員民主權利保障機制，讓黨員參與黨內(nèi)事務的討論和決策，增強黨員的榮譽感和責任意識；要健全民主評議黨員機制，讓群眾知情，讓群眾評議，使黨員自覺接受群眾的監(jiān)督；要嚴格黨內(nèi)生活，堅持“三會一課”制度和黨風廉政制度，規(guī)范黨員行為。
三要堅持查找差距與解決實際問題相結合。每個黨員要立足工作實際，圍繞工作目標，認真查找我們在思想認識、工作方法、精神狀態(tài)等方面存在的不 1
足和差距，對于查找出的問題，要
積極主動的進行改正，使每個黨員認識到單位的發(fā)展與自己息息相關，進而積極參與到單位的各項管理活動中去。
四要堅持新聞宣傳與培樹先進典型相結合。要求建立衛(wèi)生宣傳制度，拓展衛(wèi)生新聞宣傳渠道，充分利用好電視、廣播、報刊、網(wǎng)絡等媒體，加大對醫(yī)療衛(wèi)生工作的正面宣傳力度。及時宣傳衛(wèi)生工作方針政策，及時宣傳醫(yī)療工作先進技術、先進經(jīng)驗、先進事跡、先進典型，深化對醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的輿論宣傳，形成社會各界了解衛(wèi)生、理解衛(wèi)生、支持衛(wèi)生的良好氛圍，為衛(wèi)生改革發(fā)展營造良好的社會環(huán)境。
二、社區(qū)衛(wèi)生工作整改
一是缺乏專業(yè)技術人才，嚴重影響醫(yī)院診療工作的開展，日常診療工作中缺乏有資歷的醫(yī)療人才，在這方面還有很大的潛力可挖。二是與大醫(yī)院進行交流少，應該加強與我區(qū)宣鋼二附等大醫(yī)院的交流和聯(lián)系，多派遣本院大夫到上級醫(yī)院進修學習，結成幫扶對子。三是
健康檔案的利用率有待提高。
1、整改目標：建設新型社區(qū)衛(wèi)生工作管理體系
2、整改時限：6月至8月
3、整改落實人：王建敏
4、整改措施
一要在今后應該多配置一些醫(yī)術精湛的醫(yī)務人員彌補我們醫(yī)療技能方面的“短腿”。二要積極與大醫(yī)院進行交流聯(lián)系，多派遣本院大夫到上級醫(yī)院進修學習，結成幫扶對子。同時，每年應有上述兩家大醫(yī)院的知名專家來中心坐診，讓高水平的醫(yī)生真正下到基層，來解決中心醫(yī)務人員的求知渴望和群眾們的求醫(yī)需求，搞好傳幫帶等技術難題和患者就診難題。三要有效提高健康檔案的利用率，通過中心醫(yī)務人員的入戶走訪和免費體檢等方式使檔案真正利用起來。
三、社區(qū)醫(yī)德醫(yī)風整改
當前，我們認真貫徹落實上級衛(wèi)生部門指示精神，在轄區(qū)居民中大力開展
每年一次測血糖免費，65歲以上老人高血壓、糖尿病免費體檢一次的活動，但還不能滿足群眾們需求，他們強烈要求這樣的活動要多開展些，服務的項目在多樣些，所以這方面的服務力度還需要繼續(xù)加大，目前通過我們的入戶走訪吸引了不少群眾慕名而來，但仍然有一些群眾還沒有覆蓋到。有鑒于此，應該更加密切聯(lián)系轄區(qū)居民。
1、整改目標：建設便民惠民的社區(qū)衛(wèi)生服務中心
2、整改時限：9月至10月
3、整改落實人：王秀榮
4、整改措施
一要突出人文關懷
職工建議應積極營造“溫馨、安全、便捷、誠信”的氛圍，在中心門診大廳設立就診流程、導醫(yī)臺，發(fā)放宣傳資料，提供“一站式”服務，優(yōu)化服務流程及時解決患者投訴，設專門部門負責接待和解釋及時化解矛盾，應加強對人員的健康教育宣傳地，將醫(yī)療保障知識宣傳貫
徹其中，通過定期健康教育討論發(fā)放宣傳資料，深入社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)義診等形式增加廣大參保人員對疾病和健康知識，轉變重治輕防小病大治的就醫(yī)觀念，引導患者正確的醫(yī)療消費觀念。
二要豐富營銷手段
通過感動服務，加強“一對一”服務與營銷主要包括：1注意環(huán)境和儀表、2、主動服務、3、人性化服務、4個性化服務、5換位思維、6負責到底、7為患者省錢、8一次等于一輩子、9一個人等于十個人、10一個人等于一片人、11引導需求、12重視送別、13關注細節(jié)、14重視投訴、15全程服務，這樣可以使患者肯定中心的服務，會自發(fā)地成為中心的最佳宣傳員，也會開發(fā)出一片忠誠的市場。
通過特定的概念訴求、以擺事實講道理的方式使患者走進中心設定的“思維圈”，以強有力的有針對性的文字模式和口頭傳播，比如：新聞、第三方評論、訪談等。
醫(yī)療與健康信息相關，醫(yī)療知識卻是深奧莫測，人們迫切需要通俗易懂的醫(yī)療常識傳遞。因此醫(yī)療行業(yè)的軟文營銷有關其他行業(yè)不具備的行業(yè)優(yōu)勢，醫(yī)療類的軟文更能名正言順，也水到渠成的被大人接受。
2014-6-10
醫(yī)院庫房整改措施4
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醫(yī)院整改措施
交通醫(yī)院整改措施報告
我院認真按照局黨委關于三自六不讓活動“查擺剖析階段”工作內(nèi)容安排部署，進行了院內(nèi)六查六看”，結合查擺的問題，召開專題民主生活會，開展批評與自我批評，把問題找準查實；召開黨員干部討論會，把問題理清弄明。工作中，積極采取“早打招呼、多拉袖子、常敲警鐘”的方式，將“自律”與“他律”有機結合，促進黨員領導干部
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作風轉變。現(xiàn)將整改措施匯報如下：
一、黨建工作整改
一是學習氛圍不夠濃厚。平日工作中以業(yè)務工作為主，把業(yè)務工作當成硬指標去完成，有時集中學習人數(shù)不能保證，只能以自學為主。二是組織生活不豐富。黨支部活動內(nèi)容、形式單一，缺乏吸引力。三是典型宣傳不到位。對本單位各個崗位涌現(xiàn)出來的先進事跡和先進典型挖掘不深，宣傳力度不夠，在一定程度上影響了一些黨員的工作積極性，還有待于進一步深入基層了解情況，擴大宣傳，弘揚先進。
1、整改目標：建設一流學習型黨支部
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2、整改時限：3月至5月
3、整改落實人：肖靜
4、整改措施
一要堅持學習理論與學習業(yè)務相結合。注重理論學習和業(yè)務學習相結合、相促進，不僅要立足本行業(yè)、本專業(yè)，注重業(yè)務知識和技能學習，而且要系統(tǒng)學習黨的先進性建設理論；還要開闊眼界，拓展思路，真正在理論上有新收獲，思想上有新進步，能力上有新提高。
二要堅持創(chuàng)新組織生活與建立長效機制相結合。要根據(jù)工作實際，不斷豐富組織生活內(nèi)容，提高組織生活的針對性。充分運用知識競賽、演講比賽、組織參觀考察、座談會等有特色活動方
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式，輔之開展一些適當?shù)奈捏w活動和義務清掃、文化宣傳等活動，既能鍛煉黨員的組織管理能力，又能激發(fā)黨員參與黨組織活動的積極性，進一步為廣大黨員提供施展個性和才智的舞臺。健全黨員教育和培訓機制，提高綜合素質(zhì)，做好本職工作。要完善黨員民主權利保障機制，讓黨員參與黨內(nèi)事務的討論和決策，增強黨員的榮譽感和責任意識；要健全民主評議黨員機制，讓群眾知情，讓群眾評議，使黨員自覺接受群眾的監(jiān)督；要嚴格黨內(nèi)生活，堅持“三會一課”制度和黨風廉政制度，規(guī)范黨員行為。
三要堅持查找差距與解決實際問題相結合。每個黨員要立足工作實際，專業(yè)整理分享
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圍繞工作目標，認真查找我們在思想認識、工作方法、精神狀態(tài)等方面存在的不 1
足和差距，對于查找出的問題，要積極主動的進行改正，使每個黨員認識到單位的發(fā)展與自己息息相關，進而積極參與到單位的各項管理活動中去。
四要堅持新聞宣傳與培樹先進典型相結合。要求建立衛(wèi)生宣傳制度，拓展衛(wèi)生新聞宣傳渠道，充分利用好電視、廣播、報刊、網(wǎng)絡等媒體，加大對醫(yī)療衛(wèi)生工作的正面宣傳力度。及時宣傳衛(wèi)生工作方針政策，及時宣傳醫(yī)療工作先進技術、先進經(jīng)驗、先進事跡、先進典型，深化對醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的輿論宣
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傳，形成社會各界了解衛(wèi)生、理解衛(wèi)生、支持衛(wèi)生的良好氛圍，為衛(wèi)生改革發(fā)展營造良好的社會環(huán)境。
二、社區(qū)衛(wèi)生工作整改
一是缺乏專業(yè)技術人才，嚴重影響醫(yī)院診療工作的開展，日常診療工作中缺乏有資歷的醫(yī)療人才，在這方面還有很大的潛力可挖。二是與大醫(yī)院進行交流少，應該加強與我區(qū)宣鋼二附等大醫(yī)院的交流和聯(lián)系，多派遣本院大夫到上級醫(yī)院進修學習，結成幫扶對子。三是健康檔案的利用率有待提高。
1、整改目標：建設新型社區(qū)衛(wèi)生工作管理體系
2、整改時限：6月至8月
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4、整改措施
一要在今后應該多配置一些醫(yī)術精湛的醫(yī)務人員彌補我們醫(yī)療技能方面的“短腿”。二要積極與大醫(yī)院進行交流聯(lián)系，多派遣本院大夫到上級醫(yī)院進修學習，結成幫扶對子。同時，每年應有上述兩家大醫(yī)院的知名專家來中心坐診，讓高水平的醫(yī)生真正下到基層，來解決中心醫(yī)務人員的求知渴望和群眾們的求醫(yī)需求，搞好傳幫帶等技術難題和患者就診難題。三要有效提高健康檔案的利用率，通過中心醫(yī)務人員的入戶走訪和免費體檢等方式使檔案真正利用起來。
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三、社區(qū)醫(yī)德醫(yī)風整改
當前，我們認真貫徹落實上級衛(wèi)生部門指示精神，在轄區(qū)居民中大力開展每年一次測血糖免費，65歲以上老人高血壓、糖尿病免費體檢一次的活動，但還不能滿足群眾們需求，他們強烈要求這樣的活動要多開展些，服務的項目在多樣些，所以這方面的服務力度還需要繼續(xù)加大，目前通過我們的入戶走訪吸引了不少群眾慕名而來，但仍然有一些群眾還沒有覆蓋到。有鑒于此，應該更加密切聯(lián)系轄區(qū)居民。
1、整改目標：建設便民惠民的社區(qū)衛(wèi)生服務中心
2、整改時限：9月至10月
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4、整改措施
一要突出人文關懷
職工建議應積極營造“溫馨、安全、便捷、誠信”的氛圍，在中心門診大廳設立就診流程、導醫(yī)臺，發(fā)放宣傳資料，提供“一站式”服務，優(yōu)化服務流程及時解決患者投訴，設專門部門負責接待和解釋及時化解矛盾，應加強對人員的健康教育宣傳地，將醫(yī)療保障知識宣傳貫徹其中，通過定期健康教育討論發(fā)放宣傳資料，深入社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)義診等形式增加廣大參保人員對疾病和健康知識，轉變重治輕防小病大治的就醫(yī)觀念，引導患者正確的醫(yī)療消費觀念。
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二要豐富營銷手段
通過感動服務，加強“一對一”服務與營銷主要包括：1注意環(huán)境和儀表、2、主動服務、3、人性化服務、4個性化服務、5換位思維、6負責到底、7為患者省錢、8一次等于一輩子、9一個人等于十個人、10一個人等于一片人、11引導需求、12重視送別、13關注細節(jié)、14重視投訴、15全程服務，這樣可以使患者肯定中心的服務，會自發(fā)地成為中心的最佳宣傳員，也會開發(fā)出一片忠誠的市場。
通過特定的概念訴求、以擺事實講道理的方式使患者走進中心設定的“思維圈”，以強有力的有針對性的文字模
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式和口頭傳播，比如：新聞、第三方評論、訪談等。
醫(yī)療與健康信息相關，醫(yī)療知識卻是深奧莫測，人們迫切需要通俗易懂的醫(yī)療常識傳遞。因此醫(yī)療行業(yè)的軟文營銷有關其他行業(yè)不具備的行業(yè)優(yōu)勢，醫(yī)療類的軟文更能名正言順，也水到渠成的被大人接受。
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