下面是范文網(wǎng)小編收集的客戶滿意調(diào)查程序 滿意度調(diào)查程序，供大家參閱。

　　1. 目的 為客戶提供適當(dāng)?shù)姆?wù),最大程度地滿足客戶要求. 2. 范圍 適用于外部客戶滿意的調(diào)查,分析與改善活動(dòng). 3. 權(quán)責(zé) 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)外部客戶滿意度的調(diào)查、分析與改善活動(dòng). 各相關(guān)單位配合業(yè)務(wù)部進(jìn)行外部客戶滿意度調(diào)查、分析與改善,以及為客戶提供技術(shù)性指導(dǎo),上門(mén)拜訪服務(wù). 4. 定義 無(wú) 5. 作業(yè)內(nèi)容 客戶的服務(wù)管理 當(dāng)客戶有服務(wù)需求提出時(shí),例如樣品提供,產(chǎn)品說(shuō)明等,統(tǒng)一由業(yè)務(wù)部為接收窗口,必要時(shí)再轉(zhuǎn)請(qǐng)相關(guān)單位協(xié)助處理. 若有客戶抱怨時(shí),業(yè)務(wù)部將客訴情況登記于《客戶投訴一覽表》中依《持續(xù)改進(jìn)程序》的相關(guān)文件規(guī)定處理. 客戶滿意度調(diào)查 業(yè)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)每年進(jìn)行一次針對(duì)客戶滿意情況的調(diào)查,通過(guò)信函或傳真方式將《客戶滿意調(diào)查表》傳達(dá)給客戶,亦可采取直接采訪客戶的方式。監(jiān)視顧客感受還可以從以下幾個(gè)方面獲得相關(guān)信息：

　　A、顧客滿意調(diào)查 B、顧客對(duì)交付產(chǎn)品質(zhì)量的數(shù)據(jù) C、用戶意見(jiàn)調(diào)查 客戶未按調(diào)查表要求時(shí)間回復(fù)時(shí),應(yīng)通過(guò)傳真或電話方式向客戶查詢。

　　 調(diào)查依據(jù)參見(jiàn)《客戶滿意調(diào)查表》得分要求:價(jià)格項(xiàng)≧6 分,非價(jià)格項(xiàng)≧7分,達(dá)不到得分要求的視為不滿意。

　　 回復(fù)的調(diào)查表,由業(yè)務(wù)部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并填寫(xiě)《客戶滿意調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》,對(duì)不滿意率超過(guò) 10%的項(xiàng)目和客戶意見(jiàn),及時(shí)組織相關(guān)單位進(jìn)行分析, 并確定應(yīng)糾正和改進(jìn)的不滿意項(xiàng),合理制訂糾正和改進(jìn)措施,記錄于《持續(xù)改進(jìn)報(bào)告》中,分發(fā)相關(guān)單位并反饋給客戶. 客戶滿意度改善措施,由措施責(zé)任單位組織實(shí)施,業(yè)務(wù)部或管理者代表組織驗(yàn)證. 客戶需要時(shí),QA 部負(fù)責(zé)向客戶提供技術(shù)性指導(dǎo),如講解產(chǎn)品特性、產(chǎn)品性能等. 上門(mén)拜訪服務(wù),由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé),主要了解客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求,客戶的抱怨以及及時(shí)處理客戶反饋的質(zhì)量問(wèn)題. 6. 相關(guān)文件 《持續(xù)改進(jìn)程序》

　　7. 附件 CETR0510D 客戶滿意調(diào)查表 CETR0511D 客戶滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表 CETR0010D 持續(xù)改進(jìn)報(bào)告 CETR0512D 客戶投訴一覽表

　　客戶滿意度調(diào)查程序

　　客戶滿意調(diào)查

　　客戶滿意調(diào)查報(bào)告

　　客戶滿意度調(diào)查計(jì)劃

　　顧客滿意調(diào)查規(guī)程

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