商場夜班值班經(jīng)理崗位職責(zé)6篇夜班商場巡邏崗職責(zé)

時間：2023-03-09 08:26:27 綜合范文

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商場夜班值班經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　夜班值班職責(zé)

　　為了在汛期來臨時能夠有效防御和減輕洪水災(zāi)害，保護(hù)員工在生產(chǎn)過程中的安全與健康，保證生產(chǎn)的正常進(jìn)行，防止事故的發(fā)生，實現(xiàn)安全、文明生產(chǎn)。結(jié)合公司的實際情況，現(xiàn)安排夜班值班人員：

　　1、值班時間：每天19：30時至次日早上07：30時結(jié)束。

　　2、值班地點(diǎn)：四號院三樓值班室

　　3、值班人員須按時到崗,值班期間必須堅守崗位，不得擅自脫崗，遵守值班紀(jì)律，不得做與當(dāng)值工作無關(guān)的事情，不得無故離開公司。

　　4、值班人員不得在值班期間飲酒，不得酒后值班。

　　5、值班期間，應(yīng)盡職盡責(zé)，不定時對公司各廠區(qū)、車間生產(chǎn)現(xiàn)場、公共場所，進(jìn)行現(xiàn)場巡視，檢查公司防火、防盜設(shè)施、生產(chǎn)設(shè)備等完好是否有無事故隱患。（如因天氣原因，不能對各個生產(chǎn)車間進(jìn)行檢查，值班人員必須對各車間進(jìn)行電話詢問）

　　6、遇到緊急事件，要冷靜，敢于負(fù)責(zé)，準(zhǔn)確、及時處理；重大突發(fā)性事件，需要在第一時間內(nèi)向總經(jīng)理請示、匯報。

　　7、做好夜間盜竊的預(yù)防工作，消除各種隱患，保證公司財物以及員工的人身財產(chǎn)安全。

　　8、當(dāng)天夜間值班人員如有出差或特殊情況不能值班，請自行安排替換人員，并提前報行政部。如未及時安排，值班期間出現(xiàn)任何情況，后果由當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)。無特殊原因，不得隨意替、換班。

　　行政部

　　2010年5月18日

商場夜班值班經(jīng)理崗位職責(zé)2

　　夜班經(jīng)理崗位職責(zé)

　　崗位名稱：夜班經(jīng)理

　　報告上級：綜合部主任、運(yùn)營總監(jiān)

　　崗位提要：負(fù)責(zé)監(jiān)督管理酒店夜間的正常運(yùn)作，為酒店夜班中之最高級的負(fù)責(zé)人。代表酒店總經(jīng)理及其他管理層處理并解決客人的各種需求；與酒店賓客保持良好的服務(wù)關(guān)系，確保自身時刻保持良好形象對客服務(wù)，對所有客人給予個性化服務(wù)的幫助，回答賓客的詢問并提供有關(guān)資料，及時解決客人所有正當(dāng)、合理的服務(wù)需求。

　　工作時間：每星期工作六天，每天工作十個小時，工作時間從晚上九點(diǎn)正至明晨七時。具體職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)檢查、督促酒店各部（崗）工作，代行酒店總經(jīng)理督導(dǎo)酒店各部門的形象和服務(wù)都達(dá)到酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，隨時為賓客提供優(yōu)質(zhì)卓越的服務(wù)，確保工作的正常運(yùn)行。

　　2、處理客人的投訴，并根據(jù)賓客合理需要，安排并要求相關(guān)部門采取措施，保障客戶利益。然后將投訴過程記錄下來上呈總經(jīng)理，并有責(zé)任和義務(wù)確保所采取的方法實施到底。

　　3、與酒店所有的客人建立良好的客戶關(guān)系，友好、親切的問候每位客人，并在每個可能的情況下了解并使用客人的名字。

　　4、查閱每天的VIP到店報表和住店客人的生日報告，按照秘書服務(wù)功能和標(biāo)準(zhǔn)安排客人的抵店、起居、就餐、外出、公（商）務(wù)、會議、1 洽談、娛樂、向?qū)?、離店等相關(guān)事宜。

　　5、負(fù)責(zé)檢查所有VIP房或特殊客人的客房，確保在客人到達(dá)前所有的贈品都正確放在客房。

　　6、在VIP到達(dá)時，應(yīng)及時熱情問候客人并為其領(lǐng)路，并陪同客人入房登記，向第一次來酒店的VIP客人介紹酒店的各種服務(wù)設(shè)施，同時告知酒店最近的一些活動。

　　7、送別每一位離店的VIP客人，安排好有關(guān)行李及車務(wù)事宜，并保證各項必要安排都準(zhǔn)備妥當(dāng)。在送別VIP客人時要向他們詢問此次入住的情況，同時征求客人意見并記錄下來。對客人此次入住表示感謝并表達(dá)希望客人再來。

　　8、熟悉、掌握酒店所有設(shè)施、布局以及營業(yè)時間。

　　9、處理提前入住、延遲退房、帳單事務(wù)、臨時房間保險箱及減帳等適宜。

　　10、時刻注意酒店大堂的各種動態(tài)，確保正常運(yùn)作。

　　11、仔細(xì)檢查大堂和所有公共區(qū)域，確保整潔衛(wèi)生有序。

　　12、觀察酒店公共場所里的活動及動向，當(dāng)客人需要時主動為客人提供方便。

　　13、隨時為客人處理客房中保險箱的各種問題。

　　14、檢查客房的狀態(tài)差異，并采取相應(yīng)措施。

　　15、采取恰如其分的社交及公關(guān)手段獲得客人自身信息（客人喜好、特點(diǎn)、性格、消費(fèi)檔次、社交群體、聯(lián)系方式、個人信箱等），不斷更新及完善客史資料。

　　16、每天至少兩次以上主動聯(lián)系住店客人，禮貌拜訪賓客，獲得并聽取客人對酒店的意見，在記錄本上詳做記錄。

　　17、在工作日志上簡要記錄所有發(fā)現(xiàn)的問題，以便更好地提高管理。

　　18、合理安排員工，在工作繁忙和用餐時應(yīng)確保充足的人力。

　　19、協(xié)助保衛(wèi)部和客房部、處理失物招領(lǐng)事宜，并按規(guī)定采取必要的措施。

　　20、協(xié)助餐飲部及其他部門對所安排的會議、早、晚正餐等迎領(lǐng)、咨客、巡視、安排、巡征、送客等客人直接交流的對客服務(wù)工作。

　　21、督察保衛(wèi)部處理有關(guān)客人的人身財產(chǎn)安全問題，并按規(guī)定采取相應(yīng)的措施。

　　22、熟悉并掌握酒店的消防程序，當(dāng)出現(xiàn)緊急情況時，應(yīng)按規(guī)定采取相應(yīng)的措施。

　　23、采取相應(yīng)措施處理客人的所有緊急要求，并做好跟蹤調(diào)查工作。

　　24、執(zhí)行綜合部主任或上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。落實和檢查其他部門管理人員所交辦的對客服務(wù)工作。

　　夜班經(jīng)理工作程序

　　夜班經(jīng)理每日工作程序：

　　1、上崗前自查儀容儀表。

　　2、查看各崗中是否有急待處理的工作。

　　3、檢查各部（崗）當(dāng)班人員儀容儀表是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn)，給予監(jiān)督與糾正。

　　4、檢查大堂及公共區(qū)域燈光開啟及關(guān)閉情況。

　　5、檢查大堂及公共區(qū)域衛(wèi)生狀況是否良好。

　　6、檢查前臺放置的鮮花及歡迎糖果是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

　　7、熟悉當(dāng)天將入、離客人及住店VIP客人以及預(yù)定情況，了解客人是否有特殊要求。

　　8、核實將離店的VIP客人的車務(wù)安排并與相關(guān)部門再次確認(rèn)。

　　9、核實將離店的VIP客人帳單并保證結(jié)帳順利。

　　10、接待將離店的VIP客人并協(xié)助安排行李服務(wù)。

　　11、在預(yù)定VIP客人排房前檢查預(yù)定單與電腦輸入記錄。

　　12、完成VIP客人及常住客人的排房工作并安排好客房部做好接待工作。

　　13、通知相關(guān)部門客人到店時間及房號，以便及時將VIP房間所需物品放入房間。

　　14、迎接VIP客人并在客人到達(dá)時通知有關(guān)部門及職責(zé)執(zhí)行人。

　　15、核對電腦房態(tài)是否差異，查明差異原因，確保房態(tài)正常。

　　16、協(xié)助散客、團(tuán)隊入住，如有可能協(xié)助前臺辦理客人入住手續(xù)。

　　17、解答客人詢問、征求客人意見，并利用機(jī)會推銷酒店各項服務(wù)項目。

　　18、處理客人帳務(wù)爭執(zhí)及相關(guān)賠償事宜。

　　19、冷靜、機(jī)敏的正確處理客人的投訴。 20、溝通、協(xié)調(diào)相關(guān)部門的工作需要。

　　21、果斷、沉穩(wěn)地處理一些突發(fā)事件，對客人提出的合理要求及時采

　　4 取行動，確保給客人滿意的答復(fù)。

　　22、歡送離店客人，陪送客人離店到達(dá)目的地，如自駕車、火、汽車站的送達(dá)（站），酒店周圍500米目的地等。并歡迎下次再來。

　　23、認(rèn)真、詳細(xì)、完整地把當(dāng)班過程中出現(xiàn)的問題、解決的投訴、待辦跟班事宜記錄在工作日志中。并第一時間將日志中所列序的問題反饋至相關(guān)責(zé)任部門領(lǐng)導(dǎo)，直至總經(jīng)理。確保信息的暢通。

　　24、注意觀察大堂內(nèi)人員動向，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時通知安全部。

　　25、會同保安人員不少于兩次對大堂及公共區(qū)域及營業(yè)場所進(jìn)行巡視與檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時制止。

　　26、合理安排前廳及其它各部（崗）員工夜宵就餐時間，保證無空崗及其他情況發(fā)生。

　　27、核對全天房費(fèi)收入及住客名單與住客房間數(shù)量.

　　28、督導(dǎo)前臺接待員認(rèn)真、準(zhǔn)確地做好夜報。

　　29、復(fù)查房間夜報表。

　　30、依照總經(jīng)理職權(quán)安排和檢查酒店的各項運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，代行總經(jīng)理安排與處理賓客需求和投訴。確保酒店的正常運(yùn)行和企業(yè)、客人的生命及財產(chǎn)的安全和滿意。并將處理意見等于次日早08：00書面送達(dá)綜合部主任處。

商場夜班值班經(jīng)理崗位職責(zé)3

　　北京普明大廈

　　值班經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)格遵守大廈的各項規(guī)章制度，并檢查各項制度的執(zhí)行情況。

　　2、認(rèn)真執(zhí)行和監(jiān)督大廈高層領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項任務(wù)，并及時有效地傳達(dá)給員工。

　　3、制定詳細(xì)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生計劃，并定時檢查各部門衛(wèi)生情況。

　　4、加強(qiáng)員工的崗上培訓(xùn)和現(xiàn)場管理，確保細(xì)節(jié)服務(wù)質(zhì)量。

　　5、檢查員工的儀容、儀表、并適當(dāng)調(diào)整員工的心態(tài)和積極性。

　　6、對重要的設(shè)施、設(shè)備等要落實責(zé)任制，并隨時對其情況進(jìn)行檢查。

　　7、協(xié)調(diào)好各部們之間的工作關(guān)系，要有原則性地妥善解決各種問題。

　　8、嚴(yán)抓大廈的安全隱患，做好防火、防盜工作。

　　9、加強(qiáng)各基層領(lǐng)導(dǎo)的工作責(zé)任心，并劃分其職責(zé)范圍。

　　10、盡量降低能源消耗及各種備品的消耗，每日根據(jù)經(jīng)營情況，隨時檢查各種消耗品的數(shù)量。

　　11、與對班互相配合，避免兩班互相推卸責(zé)任，責(zé)任明確地做好交接班的各項工作及記錄。

　　12、審閱各部門交接記錄和工作日志，及時處理發(fā)現(xiàn)的問題和意外事件。

　　13、積極協(xié)助總經(jīng)理對各項工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查并及時提供各種有效的反饋信息。

　　14、處理好客人投訴和各類突發(fā)事件，確保以大廈利益為重。

　　15、提高主人翁意識，嚴(yán)抓浪費(fèi)事件。

　　16、以上事項為當(dāng)日值班經(jīng)理負(fù)責(zé)，遇到重大事情應(yīng)及時上報大廈領(lǐng)導(dǎo)。

商場夜班值班經(jīng)理崗位職責(zé)4

　　商場服務(wù)員（夜班）崗位職責(zé)

　　一、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，履行商場夜間的消防安全、治安保衛(wèi)、衛(wèi)生監(jiān)督和裝修監(jiān)督等綜合服務(wù)管理職能。

　　二、負(fù)責(zé)嚴(yán)格控制商場非營業(yè)時間各種人員和貨物的進(jìn)出，經(jīng)批準(zhǔn)者做好進(jìn)出人員、攜帶貨物的驗證和辦理登記等相關(guān)手續(xù)。

　　三、商場清場前，會同日班服務(wù)員和保安員對商場各部位進(jìn)行認(rèn)真巡查，當(dāng)商場人員全部離場后，負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)保安員由上至下逐層進(jìn)行仔細(xì)檢查：各商鋪卷閘拉門是否鎖好；電源是否斷開、是否遺留火源、有無隱匿（包括：商鋪、辦公室、機(jī)房、廚房、廁所等地方）人員及危險物品，同時，對主要通道應(yīng)于規(guī)定時間內(nèi)加強(qiáng)巡視，當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑情況時，要立即報告商場領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄，確保商場財產(chǎn)、設(shè)備的安全。

　　四、下午17:30分至18:00，商鋪營業(yè)人員如有遺留物品（如：運(yùn)單、鑰匙、貨板、機(jī)票、火車票等）需要回商鋪取時，必須出示本人身份證原件，經(jīng)核查后，將身份證號碼記錄下來，允許其進(jìn)來，但必須將進(jìn)出時間、所取物品記錄在冊以備查驗。人員充足是，應(yīng)派一人跟其前往。沒有商場開具的放行條，貨物一律不準(zhǔn)出場。

　　五、裝修人員進(jìn)場，一律憑商場出發(fā)的《裝修進(jìn)場許可證》及本人身份證原件方能進(jìn)場。不能出示以上證件者，一律不得進(jìn)場。

　　六、所有裝修人員必須在24:00前離場，不得以任何理由繼續(xù)逗留在場內(nèi)；當(dāng)班人員必須準(zhǔn)時清場，不得擅自允許裝修人員延時離場；同事督促裝修人員搞好作業(yè)區(qū)域的衛(wèi)生清潔。

　　七、如有發(fā)現(xiàn)當(dāng)班人員串通一起，收取檔主、裝修人員的錢財，擅自允許裝修人員延時離場的，一經(jīng)調(diào)查核實，公司將對當(dāng)事人給予警告；再次違規(guī)者，公司將終止其勞動合同，不作補(bǔ)償。

　　八、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，上班時儀表整潔、精神飽滿，不得擅自離崗、脫崗、打瞌睡，不準(zhǔn)做與本崗無關(guān)之事，并認(rèn)真地做好交接班及其記錄。

　　九、負(fù)責(zé)監(jiān)督商鋪裝修人員遵守公司制定的“內(nèi)外裝修施工安全管理操作要求”和“動用明火安全管理操作要求”等安全施工規(guī)定；制止裝修人員在場內(nèi)吸煙行為；制止裝修人員違規(guī)作業(yè)，防范火警或工傷事故發(fā)生；同時加強(qiáng)與裝修人員的互動溝通，及時提供所需的服務(wù)，協(xié)調(diào)相互關(guān)系。

　　十、負(fù)責(zé)定時檢查保安員的值班情況和廣場的治安狀態(tài)，嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)的車輛停放。

　　十一、負(fù)責(zé)商場公共設(shè)施的安全，防止被犯罪分子惡意破壞，防止加班或裝修人員的損壞；做好風(fēng)雨防漏工作。

　　十二、當(dāng)商場發(fā)生火災(zāi)或治安突發(fā)事件，應(yīng)迅速保護(hù)現(xiàn)場，及時采取措施控制事態(tài)，并馬上向公安、消防部門和商場領(lǐng)導(dǎo)報告。

　　十三、完成部門經(jīng)理交給的一切任務(wù)。

商場夜班值班經(jīng)理崗位職責(zé)5

　　籌建籌備期值班經(jīng)理崗位職責(zé) Job Description of MOD

　　一、值班經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、值班時間為08:00-23:00，在值班期間內(nèi)，必須保持手機(jī)開機(jī)狀態(tài)，工作電話接聽率必須達(dá)到100%。值班經(jīng)理值班期間須按照規(guī)定時間打卡，不得遲到、早退。

　　2、在值班期間工作巡查時，關(guān)注各部門工程施工情況，做好施工隊下班后的各項檢查工作，處理各類突發(fā)事件，及時將發(fā)生的3、籌建期間負(fù)責(zé)做好夜間安全的檢查工作，妥善處理酒店夜間出現(xiàn)的各種問題。負(fù)責(zé)帶隊檢查工程各施工區(qū)域，客房、母子會所、康體部、娛樂KTV、餐飲部各房間包廂等；是否未關(guān)門窗，水電是否已關(guān)閉，機(jī)器是否已關(guān)掉，是否有火災(zāi)隱患？員工飯?zhí)脩?yīng)仔細(xì)檢查水電關(guān)閉狀態(tài)；排除各類工程施工隱患；各保安崗?fù)ぁ⒕频晖ǖ?、臨時倉庫等，以消除各種隱患，保證酒店籌建籌備期間財物安全。

　　4、負(fù)責(zé)人帶隊協(xié)助保安部進(jìn)行中午和下午下班期間的檢查工作。

　　二、值班經(jīng)理的工作流程

　　1、當(dāng)值值班經(jīng)理每日早于辦公樓層前臺處領(lǐng)取值班日志本與相關(guān)物品。各部門員工一律服從值班經(jīng)理工作安排及臨時調(diào)度，嚴(yán)格杜絕推諉及不配合等情況的發(fā)生；

　　2、帶隊協(xié)助保安部進(jìn)行中午和下午下班的檢查工作。

　　3、值班經(jīng)理著重晚上20:00-23:00時段巡查工作，在此期間如遇突發(fā)事件，盡可能現(xiàn)場進(jìn)行合理處置，特殊情況可隨時向酒店總經(jīng)理匯報，避免事態(tài)擴(kuò)大；

　　3、每日值班經(jīng)理日志本次日交至集團(tuán)辦公樓層前臺處，由酒店總經(jīng)理審閱；

　　4、值班經(jīng)理日志本須詳細(xì)記錄一下內(nèi)容：

　　1）值班人、部門、職務(wù)、值班日期；

　　2）酒店各施工區(qū)域巡查情況；

　　3）巡查期間所發(fā)現(xiàn)各類安全隱患及處理情況；

　　5、值班人員如遇調(diào)班、換班等情況，應(yīng)提前告知人事行政部進(jìn)行班次調(diào)整，以避免空崗情況。每日當(dāng)值人員須仔細(xì)閱讀前日值班人員記錄情況及總經(jīng)理批示，并及時跟進(jìn)未完事宜。

商場夜班值班經(jīng)理崗位職責(zé)6

　　餐飲部管理人員值班制度

　　為進(jìn)一步規(guī)范餐飲部內(nèi)部管理工作，使之為客人提供更安全更有效的服務(wù)，餐飲部特制定管理人員值班制度，具體內(nèi)容如下：

　　一、值班人員名單：

　　二、值班時間至晚上收餐完畢，并進(jìn)行餐后檢查。

　　三、值班地點(diǎn)：如本崗無特殊情況，應(yīng)在中餐廳值班

　　四、值班經(jīng)理在值班期間職責(zé)：

　　1、要做好突發(fā)事件的妥善處理，如遇特殊情況，須向上級請示匯報

　　2、檢查在崗員工的工作狀態(tài)并及時糾正，中午2點(diǎn)，晚上9點(diǎn)準(zhǔn)時到達(dá)一樓中餐廳值班，及時控制樓層及各個區(qū)域的燈及空調(diào)開關(guān)。及時督促員工房間通風(fēng)，并檢查樓層、走廊及各公共區(qū)域的衛(wèi)生情況，吧臺，一樓零點(diǎn)廳相關(guān)崗位值班人員與值班經(jīng)理進(jìn)行交接確認(rèn)合格后方可下班。

　　3、監(jiān)督檢查各崗位的安全，廚房燃?xì)獾确阑加谖慈弧?/p>

　　4、認(rèn)真做好值班記錄，營業(yè)收入統(tǒng)計，并在第二天的例會上匯報

　　5、如需換班，須經(jīng)餐飲部經(jīng)理批準(zhǔn)

　　6、如遇休班或因公不在崗，需交接或是換班。

　　此規(guī)定即日起執(zhí)行

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