下面是范文網(wǎng)小編分享的物業(yè)樓管員崗位職責(zé)星什么區(qū)別共6篇(小區(qū)物業(yè)樓管員的職責(zé))，供大家參考。

物業(yè)樓管員崗位職責(zé)星什么區(qū)別共1

　　天馬麗苑服務(wù)中心·樓管員崗位職責(zé)考核標準

　　序號

　　崗位職責(zé)

　　每日填寫日工作統(tǒng)計表，總結(jié)一天的

　　一、按時上交，以便匯總

　　考核標準 扣分 —1 — —1 —1 —1 —1 —1

　　備注

　　1

　　工作

　　二、按要求和規(guī)定認真填寫，不敷衍塞責(zé) 三、真實、完整地反映一天的工作情況 一、著裝整齊，佩帶工牌 二、巡樓結(jié)果真實、有效

　　三、做好詳細記錄，填寫巡查日志，并規(guī)定時間上交 四、每日必須巡查一次，每周巡查次數(shù)不少于五次 五、按照規(guī)定的巡查內(nèi)容和要求進行巡查 A、樓宇外立面：

　　1、空調(diào)主機及其落水管安裝位置正確； 2、外墻瓷片無脫落和損壞情況；

　　3、陽臺沙鍋內(nèi)防止花盆植物過高，被風(fēng)吹下傷人；

　　樓宇（包括商鋪和園區(qū)）

　　B、天臺：

　　1、無垃圾堆放；

　　2、無晾曬衣物和亂接繩索現(xiàn)象； 3、無人行走

　　C、樓道（包括空置房）：

　　1、空置房門、窗關(guān)閉，水電運行正常 2、對無人居住房，杜絕發(fā)生水電費 3、對防盜門外移的做好記錄以備查

　　4、對促銷及游蕩人員進行盤問和制止，交保安部處理 5、墻面無熏黑斑跡

　　—1 —1 —1

　　2

　　—1 —1 —1

　　—1 —1 —1 —1 —1

　　6、樓宇內(nèi)公共地方，不得擺放家具，貨物及其他物品等

　　D、公共、消防設(shè)施 ：

　　1、均處于正常使用和完好狀態(tài)

　　2、如有損壞，影響業(yè)主出入方便，立即通告相關(guān)部門處理 3、定期統(tǒng)計損壞情況并上報

　　—1

　　—1 —1 —1

　　E、裝修：

　　1、辦理申報手續(xù)，有《裝修許可證》及《工人出入證》房地產(chǎn) E 網(wǎng) —1

　　2、無違章裝修項目，沒有裝修與申報內(nèi)容不符之項目 3、在規(guī)定時間內(nèi)裝修 4、垃圾及時清運

　　5、確保公共設(shè)施設(shè)備完好

　　F、環(huán)境衛(wèi)生

　　1、樓道內(nèi)衛(wèi)生良好，保潔員及時清理生活垃圾 2、告示板定期清洗，已失效的文案及時清除 3、墻面無亂涂亂畫現(xiàn)象

　　G、花草樹木無損壞

　　1、及時進行修剪和病蟲防治 2、及時進行綠地、花木的補種

　　3、及時制止行人踐踏草坪、綠地、破損樹木

　　H、車輛停放：

　　1、樓道，路面沒有亂停亂放現(xiàn)象 2、停放有序

　　I、園區(qū)檢查：

　　1、商鋪無占道經(jīng)營現(xiàn)象，實行了門前三包，招牌燈箱經(jīng)報批后 2、無亂搭亂建現(xiàn)象

　　—1 —1 —1 —1

　　—1 —1 —1

　　—1 —1 —1

　　—1 —1

　　—1 —1

　　3、道路暢通，車輛停放有序 4、路標、路障完好

　　—1 —1 —1 —1

　　5、沙井、下水管無堵塞現(xiàn)象，無亂丟垃圾現(xiàn)象 6、公共、消防設(shè)施完好

　　一、按時上交：

　　A、20 日上交分管樓宇的公共、消防設(shè)施損壞情況；

　　上交相關(guān)表格資料

　　B、26 日上交《消防器材月檢查表》 ； C、28 日上交《樓宇綜合情況表》 D、30 日上交《欠費催交情況統(tǒng)計表》

　　—1 —1 —1 —1 —2 —1 —1 —1 —1 —1 3

　　二、填寫內(nèi)容準確、真實，不存在虛報、少報和錯報的情況 一、每月 1—5 日按時抄錄

　　抄錄水（電）表讀數(shù)

　　4

　　二、抄表準確無誤，每戶誤差在 2 噸（度）以內(nèi) 三、工整地登陸在抄表本上并注明抄表人 一、認真執(zhí)行欠費催交程序

　　5

　　催交分管樓宇的管理費

　　二、每月統(tǒng)計分管樓宇的催交結(jié)果，上報部門領(lǐng)導(dǎo) 三、每月每棟的催交率（除未入住戶外）達到 到 95%以上

　　90%，商鋪催交率（除未入住戶）達—1

　　一、按照公司制度和相關(guān)規(guī)定，及時、認真地進行回訪

　　定期回訪業(yè)主，與業(yè)主常聯(lián)系和溝通

　　—1 —1 —1 —1 —1 —1 —1 —1 6

　　二、及時、準確向公司反映業(yè)主（住戶）的意見和建議

　　三、巡樓過程中有計劃地對業(yè)主進行回訪，了解業(yè)主（住戶）的思想 四、分管樓宇中有 70%以上的業(yè)主（住戶）知道該棟樓的樓管員的名字 一、按照排班時間按時值班，不擅自脫崗、串崗，有事向部門領(lǐng)導(dǎo)請假

　　7 調(diào)度室接待與咨詢

　　二、按照固定的服務(wù)標準接待業(yè)主來訪，做到親切、熱情、大方 三、按照公司、部門規(guī)定的辦事程序辦理相關(guān)手續(xù)

　　四、為業(yè)主（住戶）辦理相關(guān)手續(xù)時，均先查詢該戶是否欠費

　　一、自覺接受業(yè)主咨詢，態(tài)度和藹有禮貌，不與業(yè)主發(fā)生爭吵

　　二、準確、完整地解答業(yè)主提出地各種問題，做到知無不言，言無不假 三、對一般投訴在 12 小時以內(nèi)完成并回復(fù)業(yè)主

　　8

　　處理業(yè)主投訴、接受業(yè)主咨詢

　　四、詳細記錄投訴的處理過程，填寫投訴處理檔案卡

　　五、按照工作程序，對處理不了的投訴在規(guī)定的時間內(nèi)逐級上報

　　A、首報 24 小時內(nèi)未完成的，上報部門經(jīng)理處理； B、首報 48 小時內(nèi)未完成的，上報部門經(jīng)理處理；

　　C、首報 72 小時內(nèi)未完成的，撰寫專題報告沙鍋內(nèi)報公司領(lǐng)導(dǎo)處理 一、嚴格裝修審查、審批手續(xù)，執(zhí)行房屋裝修申請書申辦手續(xù)

　　9 辦理裝修申請、檢查和驗收手續(xù)

　　二、按規(guī)定收取相關(guān)款項和押金

　　三、按照內(nèi)部裝修管理規(guī)定的要求進行裝修巡查，及時制止違反裝修規(guī)定行為 四、嚴把驗收關(guān)，對驗收不合格的，要求業(yè)主限期整改。 一、熱情、耐心地接受新業(yè)主地咨詢

　　帶領(lǐng)新業(yè)主驗房

　　二、做好驗房記錄，填寫《樓房交接驗收表》并簽名 三、抄錄驗房時的水、電表底數(shù)

　　四、做好鑰匙交接手續(xù)，注明條數(shù)，領(lǐng)取時間及經(jīng)辦人

　　熟悉各種報裝程序和收費標準

　　—1 —1 —1 —1

　　—1 —1 —1 —1 —1 —1 —1 —1 —1 —1 —1 —1 —1 —1 —1 —1 10

　　1

　　1 1

　　2 1

　　314

　　一、及時地在規(guī)定時間內(nèi)完成

　　完成公司和部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項事宜

　　二、完成后給領(lǐng)導(dǎo)以回復(fù)

　　三、遇到困難不能完成，應(yīng)與領(lǐng)導(dǎo)解釋情況和難處

　　嚴格按照公司部門規(guī)章制度程序辦事

　　職責(zé)范圍內(nèi)的其他事宜

　　注： 1、當(dāng)月績效考核分數(shù)在最后分，每扣一分，工資下浮

　　50 元；

　　2、連續(xù)兩個月績效考核排在最后的，作勸其離職處理。

物業(yè)樓管員崗位職責(zé)星什么區(qū)別共2

　　安居物業(yè)管理公司樓管員崗位職責(zé)

　　1、積極參加公司業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，自覺遵守國家法律、法規(guī)和有關(guān)公司的各項規(guī)章制度。

　　2、熱情接待業(yè)主，對業(yè)主的投訴耐心解釋、及時處理、件件落實，并做到登記記錄，定期整理報辦公室存檔。

　　3、定期對已入住的業(yè)主進行回訪抽查，虛心接受業(yè)主的批評與建議，不斷改進工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　4、熟悉所管區(qū)域內(nèi)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓號排列、單元戶數(shù)、管道線路的走向、各種設(shè)備開關(guān)的位置、了解住戶、業(yè)主的數(shù)量、家庭成員等基本情況等，并建立業(yè)主聯(lián)系方式和檔案。

　　5、每天不定時巡查管轄區(qū)域范圍內(nèi)樓宇狀況、公共設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)不正常情況及時協(xié)調(diào)呈報聯(lián)系處理，并做好記錄，抓好落實監(jiān)督。

　　6、負責(zé)受理業(yè)主裝修的申請，同時做好裝修前的詳細宣傳工作，對違章裝修等不合格項目提出整改和跟蹤驗證，依據(jù)裝修協(xié)議內(nèi)容對業(yè)主裝修工作進行全程監(jiān)督直至驗收合格，并詳細做好原始記錄。

　　7、負責(zé)督察所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生保潔人員和綠化人員的工作質(zhì)量。

　　8、轄區(qū)發(fā)生突發(fā)事件及時趕到現(xiàn)場，協(xié)助執(zhí)法人員維護秩序、保護現(xiàn)場、掌握火警、盜竊等突發(fā)事件的應(yīng)急處理方法。

　　9、負責(zé)所管轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理費、水費、停車費、采暖費等各項費用的催繳工作。

　　10、完成公司、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)樓管員崗位職責(zé)星什么區(qū)別共3

　　樓管員崗位職責(zé)

　　1、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計劃，催收欠款。

　　2、負責(zé)發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴。

　　3、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

　　4、做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

　　5、接待及處理咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。

　　6、完成辦公室臨時交辦的工作。

　　鑫騰物業(yè)管理有限公司

　　2017/1/29

物業(yè)樓管員崗位職責(zé)星什么區(qū)別共4

　　 公寓物管員接待崗位職責(zé)

　　1、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。

　　2、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

　　5、參加主任主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計劃。

　　6、負責(zé)發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴。

　　7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

　　8、負責(zé)公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

　　9、

　　10、

　　11、負責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。

　　12、負責(zé)為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項服務(wù)工作。

　　13、完成辦公室臨時交辦的工作。

　　 公寓前臺接待崗位職責(zé)

　　1、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時間接待。

　　2、負責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

物業(yè)樓管員崗位職責(zé)星什么區(qū)別共5

　　物業(yè)管理處樓管員崗位職責(zé)

　　秉公辦事，堅持原則、認真貫徹執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和政策，一、

　　貫徹公司質(zhì)量方針，做好本職工作。

　　熟悉本區(qū)各類與業(yè)戶簽定文件的服務(wù)要求，全面掌握管轄二、

　　區(qū)域的樓宇結(jié)構(gòu)、樓屋排列、單元戶數(shù)、業(yè)戶基本情況等，建立業(yè)戶

　　檔案。

　　熟悉經(jīng)濟、行政法律法規(guī)，具有一定的組織協(xié)調(diào)能力，善三、

　　于溝通并做好相應(yīng)的書面記錄。

　　負責(zé)受理業(yè)戶二次裝修的申請，同時做好裝修前的詳細宣四、

　　傳工作，并依據(jù)二次裝修協(xié)議內(nèi)容對業(yè)戶二次裝修工作進行全程監(jiān)督

　　直至驗收合格。

　　依據(jù)質(zhì)量管理體系要求，做好日常巡視檢查記錄工作，對五、

　　違章裝修等不合格項提出整改和跟蹤驗證，并詳細做好原始記錄。

　　做好代管房屋及空房的月養(yǎng)護及“五防”工作。六、

　　對公共設(shè)備、設(shè)施的養(yǎng)護進行日檢查驗證。及時催交和收七、

　　以上，按現(xiàn)金管理規(guī)定，做好票據(jù)的領(lǐng)用98%取各項費用，收費率達

　　及時處理各類來電、上交當(dāng)日收取的各類款項。及時登錄，管理工作，

　　來信、來訪投訴建議，定期對已入住的業(yè)戶進行回訪抽查。

物業(yè)樓管員崗位職責(zé)星什么區(qū)別共6

　　天馬麗苑服務(wù)中心·樓管員崗位職責(zé)考核標準序號

　　崗位職責(zé)每日填寫日工作統(tǒng)計表，總結(jié)一天的1工作

　　一、按時上交，以便匯總

　　二、按要求和規(guī)定認真填寫，不敷衍塞責(zé)三、真實、完整地反映一天的工作情況一、著裝整齊，佩帶工牌二、巡樓結(jié)果真實、有效

　　三、做好詳細記錄，填寫巡查日志，并規(guī)定時間上交四、每日必須巡查一次，每周巡查次數(shù)不少于五次五、按照規(guī)定的巡查內(nèi)容和要求進行巡查A、樓宇外立面：

　　1、空調(diào)主機及其落水管安裝位置正確；2、外墻瓷片無脫落和損壞情況；

　　3、陽臺沙鍋內(nèi)防止花盆植物過高，被風(fēng)吹下傷人；

　　2樓宇（包括商鋪和園區(qū)）

　　B、天臺：

　　1、無垃圾堆放；

　　2、無晾曬衣物和亂接繩索現(xiàn)象；3、無人行走C、樓道（包括空置房）：

　　1、空置房門、窗關(guān)閉，水電運行正常2、對無人居住房，杜絕發(fā)生水電費3、對防盜門外移的做好記錄以備查

　　4、對促銷及游蕩人員進行盤問和制止，交保安部處理5、墻面無熏黑斑跡

　　—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—

　　1考核標準

　　扣分—1——1—1—1—1—1

　　備注

　　6、樓宇內(nèi)公共地方，不得擺放家具，貨物及其他物品等D、公共、消防設(shè)施

　?。?/p>

　　—

　　11、均處于正常使用和完好狀態(tài)

　　2、如有損壞，影響業(yè)主出入方便，立即通告相關(guān)部門處理3、定期統(tǒng)計損壞情況并上報E、裝修：

　　1、辦理申報手續(xù)，有《裝修許可證》及《工人出入證》房地產(chǎn)

　　E網(wǎng) 1—5 日按時抄錄

　　4抄錄水（電）表讀數(shù)

　　二、抄表準確無誤，每戶誤差在

　　2 噸（度）以內(nèi)

　?。?/p>

　　—1—1—1—

　　1—1—1—1—1—2—1—1—1—1—1

　　90%，商鋪催交率（除未入住戶）達—

　　1三、工整地登陸在抄表本上并注明抄表人一、認真執(zhí)行欠費催交程序

　　5催交分管樓宇的管理費

　　二、每月統(tǒng)計分管樓宇的催交結(jié)果，上報部門領(lǐng)導(dǎo)三、每月每棟的催交率（除未入住戶外）達到到 95%以上

　　一、按照公司制度和相關(guān)規(guī)定，及時、認真地進行回訪二、及時、準確向公司反映業(yè)主（住戶）的意見和建議6定期回訪業(yè)主，與業(yè)主常聯(lián)系和溝通

　　—1—1—1—1—1—1—1—

　　1三、巡樓過程中有計劃地對業(yè)主進行回訪，了解業(yè)主（住戶）的思想四、分管樓宇中有 70%以上的業(yè)主（住戶）知道該棟樓的樓管員的名字一、按照排班時間按時值班，不擅自脫崗、串崗，有事向部門領(lǐng)導(dǎo)請假7調(diào)度室接待與咨詢

　　二、按照固定的服務(wù)標準接待業(yè)主來訪，做到親切、熱情、大方三、按照公司、部門規(guī)定的辦事程序辦理相關(guān)手續(xù)

　　四、為業(yè)主（住戶）辦理相關(guān)手續(xù)時，均先查詢該戶是否欠費

　　一、自覺接受業(yè)主咨詢，態(tài)度和藹有禮貌，不與業(yè)主發(fā)生爭吵二、準確、完整地解答業(yè)主提出地各種問題，做到知無不言，言無不假三、對一般投訴在 12 小時以內(nèi)完成并回復(fù)業(yè)主8

　　處理業(yè)主投訴、接受業(yè)主咨詢

　　四、詳細記錄投訴的處理過程，填寫投訴處理檔案卡

　　五、按照工作程序，對處理不了的投訴在規(guī)定的時間內(nèi)逐級上報A、首報24小時內(nèi)未完成的，上報部門經(jīng)理處理；B、首報48小時內(nèi)未完成的，上報部門經(jīng)理處理；

　　C、首報72小時內(nèi)未完成的，撰寫專題報告沙鍋內(nèi)報公司領(lǐng)導(dǎo)處理一、嚴格裝修審查、審批手續(xù)，執(zhí)行房屋裝修申請書申辦手續(xù)9辦理裝修申請、檢查和驗收手續(xù)

　　二、按規(guī)定收取相關(guān)款項和押金

　　三、按照內(nèi)部裝修管理規(guī)定的要求進行裝修巡查，及時制止違反裝修規(guī)定行為四、嚴把驗收關(guān)，對驗收不合格的，要求業(yè)主限期整改。一、熱情、耐心地接受新業(yè)主地咨詢10

　　帶領(lǐng)新業(yè)主驗房

　　二、做好驗房記錄，填寫《樓房交接驗收表》并簽名三、抄錄驗房時的水、電表底數(shù)

　　四、做好鑰匙交接手續(xù)，注明條數(shù)，領(lǐng)取時間及經(jīng)辦人1

　　1熟悉各種報裝程序和收費標準

　　一、及時地在規(guī)定時間內(nèi)完成12完成公司和部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項事宜

　　—1—1—1—

　　1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1

　　二、完成后給領(lǐng)導(dǎo)以回復(fù)

　　三、遇到困難不能完成，應(yīng)與領(lǐng)導(dǎo)解釋情況和難處13嚴格按照公司部門規(guī)章制度程序辦事14職責(zé)范圍內(nèi)的其他事宜注： 1、當(dāng)月績效考核分數(shù)在最后分，每扣一分，工資下浮

　　2、連續(xù)兩個月績效考核排在最后的，作勸其離職處理。

　　50 元；

物業(yè)樓管員崗位職責(zé)星什么區(qū)別共6篇(小區(qū)物業(yè)樓管員的職責(zé))相關(guān)文章：