下面是范文網(wǎng)小編整理的十佳大堂經(jīng)理先進事跡4篇(大堂經(jīng)理事跡材料)，供大家閱讀。

十佳大堂經(jīng)理先進事跡1

　　二十佳客戶經(jīng)理先進事跡

　　勤奮好學，忠于職守

　　2014年初到財富中心擔任主管崗位，面對陌生的環(huán)境以及工作，調(diào)整好自己心態(tài)。本著求真務(wù)實的態(tài)度，積極參加行里組織的各種學習活動，投入到技能學習、業(yè)務(wù)開拓領(lǐng)域中。不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。作為一名經(jīng)理兼主管，我認為不但要善于學習，勤于思考還要結(jié)合實際。在面對“開門紅”活動時，精心制定準確的營銷方案，帶領(lǐng)團隊成員對各項指標逐個攻破，出色的完成業(yè)務(wù)指標。激發(fā)團結(jié)積極性，實現(xiàn)主管交接的平穩(wěn)過渡。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、立功、建業(yè)。開辟創(chuàng)新 深入了解

　　成敗始于細節(jié)，日常工作中不要紙上談兵，一切不要“書面化”我們要打破傳統(tǒng)，顛覆常理。開辟新格局！對于新老客戶建立關(guān)系一定的基礎(chǔ)上，制作一系列的合作方案，為新老客戶提供有利的信息資料。定期派發(fā)公司宣傳材料，讓新老客戶了解新的產(chǎn)品以及活動、看看他們是否需求，這樣一來增進彼此的交流。主動上門拜訪，也是非常至關(guān)重要的因素，主要做下調(diào)查，對客戶進入深入的了解，客戶的的需求就是公司發(fā)展的源泉，只有深入了解才能真正知道客戶的需求、才能更好更貼切的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對面的售后服務(wù)在于我們的服務(wù)態(tài)度以及質(zhì)量，讓客戶覺得公司有誠信、產(chǎn)品又很好、服務(wù)態(tài)度好，是個值得信賴的公司，才能保持長久發(fā)展的方針

　　萬眾關(guān)注 碩果輝煌

　　不斷改善銷售策略，成為具有競爭力的服務(wù)商。我們需要深入了解客戶的需求，展示公司形象和能力，拉近與客戶的距離。讓客戶認同公司的實力與品牌。我親自設(shè)計符合團隊實際的工作日志，改變以往紙質(zhì)日志的現(xiàn)象。統(tǒng)一布置學習，固化銷售流程。嚴格落實過程化管理，對項目制定的營銷方案進度要及時定期反饋情況，通過案例演練來提高團隊的自我修養(yǎng)、專業(yè)知識、服務(wù)質(zhì)量、充分發(fā)揮積極性，調(diào)節(jié)心理狀態(tài)。以最佳的精神面貌，熱情的投入到工作中，對工作有跡可循、要有始有終。要求團隊結(jié)合資產(chǎn)分布，年齡等因素。制定建立25組客戶群，并專門設(shè)定營銷方案，開展十余場活動，事前方案，事后評價。工作人員以頑強拼搏、不畏艱難的精神和敏銳的市場洞察力，以及精準的營銷方案“以服務(wù)于人民為己任”抓住機遇，銳意進取，在金融市場大潮中奮勇搏擊，用勤勞的雙手和聰明的智慧譜寫出了輝煌的歷史。創(chuàng)造了屬于自己的自豪。隨著規(guī)模不斷的擴大，服務(wù)品質(zhì)的提升，團隊建立了在業(yè)內(nèi)的知名度和美譽度?？缛肫放频牡谝环结?！驕傲的展示出：這是一支敢打硬仗，善于打勝仗的堅韌隊伍。

　　打破傳統(tǒng) 源于實力

　　金融客戶是用行動和實力跑出來的，坐井觀天，守株待兔只能一事無成，本人立志改變客戶上面的局面。親自帶領(lǐng)理財經(jīng)理上門走訪客戶，通過回訪加深老客戶關(guān)系，結(jié)識新資源，靠攏合作機構(gòu)發(fā)揮才能，歷練實踐學習。在三季度本人特意制定了“學校拓展pk月”活動帶理財經(jīng)理走訪為此合作的近20所學校，走遍所有國際班，期間經(jīng)歷了許多坎坷、挫折、，面對挑戰(zhàn)從不退縮，經(jīng)過二個月努力，功夫不負有心人。得到寧波大學、效實中學、寧波三中、寧外等多家學校建立初步合作關(guān)系，另外通過拓展和維護著8家留學中介和4家語言培訓機構(gòu)。更欣慰的是我們金融品牌滲透到留學生和家長心中，讓我行業(yè)務(wù)營銷業(yè)務(wù)得到了一定的認可與支持。2015年以本人名字成立了出國留學工作室，全市本行擁有3家工作室。維護900多客戶金融資產(chǎn)超過億，存款超過億，2015年業(yè)績?nèi)珗F隊首位，全市50名以內(nèi)，信用卡、大額存單銷售團隊名列前茅，保險、貴金屬、理財、私行產(chǎn)品銷售團隊首位，海外見證開戶及香港見證開戶推薦、留學貸款全轄首位。我行取得如此輝煌的成績，是與各級黨政的重視和關(guān)懷分不開的，是與社會各界的理解和支持分不開的。

十佳大堂經(jīng)理先進事跡2

　　追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境

　　銀行大堂經(jīng)理XX同志先進事跡材料

　　先哲有云：高山仰止,景行行止。雖不能至,然心向往之?！般y行服務(wù)工作沒有最好，只有更好，追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境?！闭f這句話的是中國農(nóng)業(yè)銀行＃＃＃＃支行的大堂經(jīng)理--XX。她始終貫徹“以客戶為中心”的企業(yè)文化精神，以“以客為尊，激情創(chuàng)新，團隊合作，合規(guī)經(jīng)營，追求卓越”的20字網(wǎng)點服務(wù)精神為宗旨，用自己的行動，實現(xiàn)了服務(wù)精神與人生價值觀的統(tǒng)一。

　　從一名普通柜員做到大堂經(jīng)理，一路走來，她始終憑著熱情真誠的服務(wù)態(tài)度，堅持“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”的工作態(tài)度和職業(yè)精神，以飽滿的熱情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客戶，譜寫了一首“愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”動人之歌。先后榮獲營業(yè)部“十佳服務(wù)標兵”、“年度先進工作者”，支行“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”等稱號。

　　做客戶最貼心的人

　　俗話說，一句好話說得笑，一句歹話說得跳。在柜面上，客戶有時說“你態(tài)度不好，要投訴你?！蓖褪怯捎谖覀冄哉Z不當引來的結(jié)果。而多一些微笑、多一些耐心、一些關(guān)愛、一些歉意，不過分強調(diào)制度規(guī)定、客戶的過失等，“把對讓給客戶”，加之全面、嫻熟的專業(yè)知識，曉之以理，動之以情，設(shè)身處地為客戶著想，就可以溫暖客戶的心，就什么矛盾都能化解。

　　8月的一天，儲戶李某急需4萬元現(xiàn)金，正趕上網(wǎng)點封包結(jié)帳。儲戶一看不給取款，沒等解釋就破口大罵：“你們什么銀行？只給存不給取，什么下班了……。天還亮著呢，你們就下班了……。你們坐在里面，開著空調(diào)還挺快活的，我們大熱天的，緊趕慢跑來到這里你們能體會到嗎？”看到儲戶滿臉的汗，想到客戶拿不到現(xiàn)金，做不好解釋工作，就可能影響到本行聲譽，XX同志及時上前，一面組織同事稍停結(jié)帳辦理提款手續(xù)，一面穩(wěn)定客戶情緒。最后雖然推遲了結(jié)帳，但解了客戶的燃眉之急，提升了客戶滿意度，展示了行的良好形象。

　　在解決了客戶的問題之后，XX同志也時刻不忘營銷，通過交談，她了解到該客戶有很大的潛力，隨即向該客戶介紹我行的服務(wù)以及推薦貴賓卡，貴賓卡不僅可以優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)以及享受很多優(yōu)惠政策，還有專職的客戶經(jīng)理可以提供一對一的服務(wù)?？蛻袈犃私榻B后，承認自己剛才太著急，并做出道歉。通過幾次聯(lián)系溝通，該客戶在我行開立了貴賓卡，陸續(xù)購買了國債、安心得利、基金等理財產(chǎn)品?，F(xiàn)在，這位客戶已成了同志所在網(wǎng)點的鐵桿客

　　戶。

　　做客戶最信賴的人

“愿化春雨細無聲，甘為燭炬盡燃燒”。在自己平凡的崗位上，通過多年的工作經(jīng)驗了解到，要作好大堂經(jīng)理，首先要贏得客戶的信任，而要獲得客戶的信任，就必須對待客戶熱情、耐心、細致，只有付出了，才能得到回報。經(jīng)常對身邊的同事講，我們的工作就是這樣：“沒有休息日，沒有節(jié)假日，為客戶服務(wù)就是為我們服務(wù)?！?/p>

　　記得有一次，XX與一名客戶談好辦理一張貸記卡，可當她利用周末休息時間去客戶單位取資料時，天公偏偏不作美，下起了傾盆大雨，道路濘泥，家人勸她不要去了，可她說：“不行，已經(jīng)跟客戶說好了，我們不能失信于客戶?！弊詈笏€是冒著大雨走了。她的行為深深感動了客戶，該客戶熱情的向他的同事介紹我行的貸記卡，又有三名客戶辦理了我行的貸記卡，XX同志用實際行動證明了“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是最好的營銷方式”

　　做客戶最認同的人

　　XX同志深知知識是智慧的海洋，是技能與藝術(shù)的沃土。在上班之余，她總要抽出大量的時間學習理財知識，用她的話講就是：“只有自己知道的多了，才能給客戶提供全方位的服務(wù)”，XX同志是這么想的，也是這么做的。XX同志積極參加市行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓和競賽活動，而且長期堅持自學，不斷從書本中、文件中、操作中、探索中和同事那里汲取知識、熟悉產(chǎn)品、提高素質(zhì)、增

　　強技能，在學習中不斷充實和完善自我。通過不懈努力，先后取得了會計從業(yè)資格證、保險從業(yè)資格證、理財產(chǎn)品銷售資格證書、AFP理財規(guī)劃師等崗位資格證書。在她淵博的理財知識吸引下，許多人都成了她的高端客戶，她學習的理財知識也為這些客戶資金的合理利用和安排發(fā)揮了很大作用。

　　9月份的一天，XX同志在大廳值班時觀察到一對中年夫婦在宣傳欄前佇立許久，便主動上前詢問，得知他們有三張存單到期，想看看有沒有安全性較好的金融投資產(chǎn)品。想到他們的安全需求，她先后向客戶介紹了本行正在發(fā)售的“本利豐”人民幣理財產(chǎn)品、銀行保險等各種理財產(chǎn)品，并向客戶詳細介紹每種理財產(chǎn)品的特點及優(yōu)勢，客戶被她淵博的理財知識所打動。這對夫婦當即購買了本利豐50萬，同時還購買了5萬元的基金。

　　事實上，平常而又不平凡的事跡遠不僅這么幾件，服務(wù)就是體現(xiàn)在日常繁瑣而平凡的工作中。正是有了一個個這樣的貼心之舉，XX同志在大堂經(jīng)理的崗位上工作了半年就營銷儲蓄存款600余萬元、人民幣理財產(chǎn)品1500萬元、基金30萬元、貴賓卡186張、信用卡200多張、個人網(wǎng)上銀行、手機銀行、手機銀行500多戶，代理保險30余萬元。

十佳大堂經(jīng)理先進事跡3

　　十佳經(jīng)理人先進事跡材料

　　以來，一公司共產(chǎn)黨員、職業(yè)經(jīng)理××*帶領(lǐng)項目部全體干部職工以“工程創(chuàng)優(yōu)質(zhì)，工地創(chuàng)文明，項目創(chuàng)效益，安全無事故”為目標，依托黑色路面工程優(yōu)勢，進一步強化黑色路面工程競爭力，積極開展對外生產(chǎn)經(jīng)營活動，經(jīng)過努力和拼搏，項目工程取得了可觀的經(jīng)濟效益和社會效益，為一公司的持續(xù)發(fā)展，做出了積極的貢獻。

　　創(chuàng)建學習型項目打造知識型組織

××*始終將構(gòu)建學習型企業(yè)作為項目部建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓，根據(jù)公司安排，他對員工實施有針對性的技能培訓，不斷提高員工的技能水平，加強項目領(lǐng)導班子和員工隊伍建設(shè)，努力將項目部建成學習型、知識型組織。

　　作為一名職業(yè)經(jīng)理和工程項目領(lǐng)導者，肩負著企業(yè)發(fā)展和生存的重任。因此，在工作中他不斷加強政治理論學習，深入學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想，深刻領(lǐng)會黨的十六屆六中全會精神，正確貫徹黨的十六大精神，立場堅定地執(zhí)行黨的路線、方針、網(wǎng)政策。工作中，他嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，規(guī)范員工的言行，使大家樹立起了強烈的責任感和事業(yè)心。同時，他積極組織員工學習專業(yè)技術(shù)知識，進一步提高隊伍的專業(yè)技術(shù)水平。

　　他高度重視班子建設(shè)，不斷強化班子建設(shè)措施。一是力

　　求思想上的統(tǒng)一，堅持做到多通氣、勤商量，重大問題班子成員民主決策，充分體現(xiàn)領(lǐng)導班子的集體智慧。二是行動上的目標一致，明確崗位責任制，始終保持一流的工作精神和高昂的斗志，不斷開創(chuàng)施工生產(chǎn)新局面。

　　按照公司黨委、紀委的部署和要求，高度重視項目黨風廉政建設(shè)，始終將黨風廉政建設(shè)貫網(wǎng)徹到生產(chǎn)和生活之中，對項目領(lǐng)導班子成員進行責任分工，全體干部和黨員實行廉潔承諾制度。深入開展“廉潔從業(yè)”教育和反腐倡廉教育，認真學習“國有企業(yè)領(lǐng)導人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定”、“八榮八恥”等，提高了自己和黨員干部的防腐拒變能力，增強了黨員干部的廉潔從業(yè)意識。他還及時了解職工的思想動態(tài)，切實解決職工反映的問題，維護職工的合法權(quán)益。堅持公正為本，充分調(diào)動職工的生產(chǎn)積極性。

　　加強精細化管理提升項目管理水平

××*經(jīng)過多年的項目鍛煉，成功地摸索出了一套先進的項目管理方法。一年來，他先后在常張、宛坪、蚌埠等項目部擔任領(lǐng)導與管理工作，并參加了六安項目的投標、幫助指導建點建拌和站工作，同時積極參與營銷投標，隨時指導公司在建的黑色路面工程標工作，保證了黑色路面工程標的順利工作。

　　他在常張項目部開創(chuàng)了項目管理的新局面，機械租賃實行零投資、零風險，他實行詢價招標，選擇價低質(zhì)優(yōu)的材料，極大的降低了生產(chǎn)成本，取得了顯著的經(jīng)濟效益。常張項目工程已于底完工，1月至3月，他負責進行工程收尾、變更、二次經(jīng)營等工作，經(jīng)過積極與業(yè)主公司、監(jiān)理、設(shè)計單位等協(xié)調(diào)，確保了常張項目的經(jīng)濟效益，項目實現(xiàn)了盈利，同時還贏得了常張公司190萬元的獎勵。

　　3月中旬，宛坪中標，他迅速組建宛坪項目部，及時組織人員、機械進場，不到一個月時間完成了建點、建拌和站的工作，保證了生產(chǎn)工作的順利進行，工作得到了業(yè)主的高度贊揚，為宛坪項目部的組織生產(chǎn)大干奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　8月初，他參與公司蚌埠東海大道招標工作，利用自己的專業(yè)優(yōu)勢和多年的項目管理經(jīng)驗，為公司蚌埠市政建設(shè)項目中標作出了努力，并于8月11日組建蚌埠東海大道項目經(jīng)理部。

　　蚌埠東海大道項目經(jīng)理部承建蚌埠市東海大道道路改建工程，工程造價7320萬元，該工程屬蚌埠市市委、市政府、市政重點形象工程。工程規(guī)模大、工期緊、標準高、施工環(huán)境復雜以及工程“邊勘測、邊設(shè)計、邊施工”，半封閉施工等不利因素，給施工生產(chǎn)帶來困難，增加了生產(chǎn)成本。面對困難，他帶領(lǐng)經(jīng)理部領(lǐng)導班子成員和全體員工迎難而上，精心組織，精細管理，科學調(diào)度，合理安排施工計劃，規(guī)范施工，積極組織大干勞動競賽生產(chǎn)活動，嚴格責任成本管理。8月至12月，完成產(chǎn)值6278萬元，完成了公司下達的年度生產(chǎn)計劃和上交任務(wù)，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。各項工作得到了公司、業(yè)主、監(jiān)理和蚌埠市市民的認可。12月28日，項目部榮獲業(yè)主授予的蚌埠市市政建設(shè)“優(yōu)秀項目經(jīng)理部”稱號，他本人榮獲“優(yōu)秀項目經(jīng)理”稱號。

　　按照“保安全、鑄、創(chuàng)效益、建堡壘、當先鋒”的要求，他以“工程創(chuàng)優(yōu)質(zhì)，工地創(chuàng)文明，項目創(chuàng)效益，安全無事故”為目標，堅持以效益為中心，堅持以人為本，堅持激勵與約束相結(jié)合，堅持依法管理，嚴格項目管理，管理精細化、規(guī)范化、程序化、格式化，確保將東海大道筑造為安徽省省優(yōu)市政黃山杯優(yōu)質(zhì)工程，為公司在蚌埠市市政建設(shè)中展示了良好的企業(yè)形象。

“百年大計，質(zhì)量第一”，他在項目部成立了由項目經(jīng)理和項目總工負責的項目部質(zhì)量管理領(lǐng)導小組，制定和出臺了《質(zhì)量管理和檢測制度》，施工生產(chǎn)嚴格按照規(guī)范化、程序化進行，嚴格執(zhí)行質(zhì)量自檢、互檢和交接檢查制度，并實行定期和不定期檢查，確保了工程質(zhì)量全部合格。在業(yè)主進行的多次質(zhì)量檢查中，工程質(zhì)量都得到了業(yè)主的好評，尤其是瀝青路面質(zhì)量被業(yè)主譽為一流的優(yōu)質(zhì)工程，業(yè)主因此獎勵項目部合同外瀝青路面工程850米，標價增加1500萬元。12月10日，項目部瀝青路面質(zhì)量被業(yè)主評為“優(yōu)質(zhì)樣板工程”，為公司贏得了榮譽，為立足蚌埠市市政建設(shè)打下了堅實的基礎(chǔ)。

　　針對半封閉施工存在的安全隱患，他結(jié)合施工現(xiàn)場實際情況，嚴格安全管理，實行安全管理責任制，先后制定和出臺了《安全生產(chǎn)責任制度》、《安全管理責任制度》、《安全技術(shù)操作規(guī)程》、《環(huán)境保護措施》等相關(guān)的規(guī)章制度，有力地保證了生產(chǎn)的順利進行，沒有發(fā)生任何安全質(zhì)量事故。

　　嚴格按照文明施工要求和標準化工地建設(shè)規(guī)范施工，施工組織合理有序，施工現(xiàn)場形象良好，在業(yè)主組織的標準化工地建設(shè)和施工環(huán)境保護檢查評比中，項目部先后于9月15日榮獲業(yè)主授予的“標準化工地”稱號、10月15日獲業(yè)主“環(huán)境保護優(yōu)秀工程”榮譽。9月27日，蚌埠市市委書記梁衛(wèi)國率東海大道指揮部領(lǐng)導檢查項目部工作后，對項目部文明工地、標準化工地建設(shè)，管理科學規(guī)范，生產(chǎn)有計劃，質(zhì)量有保證，安全有保障，員工有戰(zhàn)斗力給予了充分肯定，高度贊揚中鐵四局企業(yè)管理一流，文明工地建設(shè)一流，員工一流。

　　他帶領(lǐng)項目部員工，充分發(fā)揮黨組織的政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用，發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，充分調(diào)動全體員工的生產(chǎn)積極性，開展了“黨員爭先鋒，蚌埠顯身手”、“蚌埠創(chuàng)雙優(yōu)，誓奪黃山杯”，結(jié)合項目工程特點，先后組織和實施了“大干15天”、“大干40天”、“主干線貫通三大戰(zhàn)役”等勞動競賽活動，有力地促進了施工生產(chǎn)，保證了施

　　工任務(wù)的順利完成，11月2日，提前8天高效、快速、優(yōu)質(zhì)、安全地完成了業(yè)主合同工期要求的主干線道路修補、瀝青路面攤鋪階段性生產(chǎn)任務(wù)，12月4日，業(yè)主對項目部取得階段性生產(chǎn)勝利，給予了通報表彰，并獎勵人民幣8萬元。

　　他堅持以人為本，實行人性化管理，切實解決員工在工作和生活中的困難，將外協(xié)隊伍納入項目管理體系，按時足額發(fā)放農(nóng)民工工資，無拖欠農(nóng)民工工資問題?！叭そㄔO(shè)”按標準統(tǒng)一規(guī)劃，積極組織員工和駐地單位居民進行籃球、乒乓求比賽，豐富、活躍了職工的文化體育生活，融洽了和駐地民眾的關(guān)系，員工隊伍穩(wěn)定，員工愛崗敬業(yè)，遵紀守法，無違法亂紀和刑事案件發(fā)生。

十佳大堂經(jīng)理先進事跡4

　　優(yōu)秀大堂經(jīng)理先進事跡材料

　　我叫xx，是xx縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社xx分社的一名大堂經(jīng)理, 在工作中主要是通過和客戶進行良好的交流和溝通，了解客戶的需求，從眾多的客戶中挖掘出真正有實力的優(yōu)質(zhì)客戶來，進行個性化、親情化、差別化的服務(wù)，從改變客戶保險意識和理念著手，讓客戶接受我們的產(chǎn)品。大堂經(jīng)理工作對我來說是一筆寶貴的財富！

　　良言一句三冬暖，我以我的微笑和真誠，激情和友善為每一位客人吹來滿面的春風，帶來春天般的溫暖。我每天的工作，您好！請問您辦理什么業(yè)務(wù)，請到會計柜辦理業(yè)務(wù)，您好！請問您需要我的幫助嗎？您好，請先喝杯茶，我給您慢慢介紹，對這些樸實無華的話語大家是不是都很難熟悉呢，是的，這也正是我日常工作中常常說的話，也許沒有詩歌的美妙，沒有音樂的動聽，但是，當來銀行的客戶在我的問候下展露出和美的笑容，當有難的客戶在我的幫助下由衷地說聲謝謝，每當這時候，我都覺得，這些平淡無奇的話語長掛嘴邊，已經(jīng)悄悄化作為三月的春風，春風化雨潤心田，轉(zhuǎn)眼吹綠心兩岸。

　　豐富的業(yè)務(wù)知識是大堂經(jīng)理工作的基礎(chǔ)，熟練運用專業(yè)知識是業(yè)務(wù)拓展的重要前提，在這個特殊的崗位上，為了能更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我堅持每天下班之后留下來學習，不斷充實和完善自己的各種業(yè)務(wù)知識，我認為一個業(yè)務(wù)不精通不全面的大堂經(jīng)理，是不可能滿足客戶提出的各種要求和問題的，更談不上解決一些突發(fā)事件。服務(wù)首先要專業(yè)，服務(wù)其實是一邊介紹業(yè)務(wù)知識，一邊營銷自己，只有過硬的專業(yè)知識，能滿足客戶提出的實實在在的金融需求，才能讓

　　客戶感受到我們的誠實、勤奮、認真和專業(yè)，才會真正地從內(nèi)心信任我們，才會信賴我們推薦的每一款產(chǎn)品。

　　時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理。一年多來，我充分發(fā)揮大堂經(jīng)理直接面對客戶這一優(yōu)越性，深入挖掘這一崗位蘊涵的豐富客戶資源，全方位展現(xiàn)了我行的服務(wù)水平和良好形象，鞏固和擴大了我行的客戶群。想客戶之所想，急客戶之所急，用笑容化開了一個又一個心結(jié)，用扎實的專業(yè)知識解決了一個又一個“疑難雜癥”，在客戶心中留下了深深的印象，贏得了客戶的信賴和支持，有效提高了客戶的忠誠度，擴大了我行的輻射面和影響力。服務(wù)客戶，也是給自己鋪路。在工作中給客戶帶來方便和友好的同時，我也從中獲得了營銷的快樂。

　　在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異，細節(jié)決定成敗。大堂經(jīng)理被賦予了更多服務(wù)的理念和責任，大堂的責任不光是分流引導客戶，同時要讓客戶體驗我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“客戶是我們的衣食父母”，這是體驗服務(wù)活動的服務(wù)理念，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意。在平時的工作中，我真誠對待每一位客戶，用真心換來真誠的回報。我非常重視和尊重來我行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，我能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常來我行辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。對普通客戶我能認真地回答

　　他們提出的每一個問題，對于可以離柜辦理業(yè)務(wù)的客戶，我會及時地分流到自助設(shè)備區(qū)辦理業(yè)務(wù)。遇到不會使用自助設(shè)備或網(wǎng)上銀行的客戶，我認真地進行講解，直到客戶會操作為止。因為我深知通過這種方式才能很好地減輕柜面壓力，提高自助設(shè)備的使用率，有效降低銀行辦理業(yè)務(wù)的成本。并且通過捆綁網(wǎng)上銀行產(chǎn)品有效的穩(wěn)定了客戶群，并且在給客戶增加收益的同時使客戶對我行產(chǎn)生依賴度，也增加了我行的中間業(yè)務(wù)收入。

　　我每天都會接觸到不同層次的客戶，提供個性化、差異化服務(wù)是贏得每一位客戶滿意的“法寶”。在一對

　　一、面對面的零距離交流溝通中，保持靈敏的反應(yīng)，善于發(fā)現(xiàn)和隨時捕捉客戶信息，主動了解客戶需求是成功的關(guān)鍵。通過提供滿意的服務(wù)，適時地推介適當?shù)漠a(chǎn)品服務(wù)，讓客戶在自然而然中接受產(chǎn)品并使用產(chǎn)品。如經(jīng)常前來辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的客戶，通過營銷，許多客戶都自愿地辦理了網(wǎng)上銀行；辦理開戶的客戶通過營銷都自愿辦理天鵝卡；一些大額活期存款客戶經(jīng)過營銷都自愿辦理快易理財和通知存款業(yè)務(wù)。

　　大堂經(jīng)理是一面體現(xiàn)銀行服務(wù)質(zhì)量好壞的鏡子，從這里你看到的是銀行的服務(wù)形象、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等等。身為大堂經(jīng)理的我深知我的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求我的綜合素質(zhì)必須相當?shù)母?。首先要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應(yīng)變。

　　當客戶走進大廳，我的職責就是主動了解客戶的服務(wù)要求、主動為客

　　戶解答咨詢、主動向客戶推薦金融產(chǎn)品。從客戶進入營業(yè)部大門開始，我就迅速通過詢問大致區(qū)分其優(yōu)質(zhì)程度，突出差別服務(wù)。對優(yōu)質(zhì)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：柜外專人接待，使客戶有被尊重的滿足感；柜內(nèi)專人辦理存取款業(yè)務(wù)，爭取客戶的信賴，提高信任度，取得回頭率。對一般客戶提供規(guī)范化服務(wù)，由我指引到柜面，臨柜柜員快速準確地辦理業(yè)務(wù)，以方便和效率來吸引客戶。對非凡客戶提供非凡服務(wù)：為老年人提供老花鏡等用品，指導其填寫憑條，攙扶行動不便的客戶進出等，通過這些非凡服務(wù)來體現(xiàn)分理處的人情味，使這一類的客戶感到溫馨，其他的客戶看到動心。

　　我將不斷提高自身服務(wù)技能，創(chuàng)新服務(wù)技巧為客戶提高更加高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加強自己的理論知識和業(yè)務(wù)技能的學習，讓服務(wù)水平要更上一層樓。讓我個人的成長發(fā)展也融入到大堂經(jīng)理的工作中。服務(wù)客戶，快樂的服務(wù)，客戶的滿意將是我工作中最大的快樂。

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