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審批大廳工作紀律自查報告共1

　　為進一步規(guī)范行政行為，樹立政府窗口良好形象，建設(shè)陽光、廉潔、高效、規(guī)范的大廳，根據(jù)*政辦審字[2010]14號（《關(guān)于開展“規(guī)范行政行為樹立政府形象”自查活動的通知》）文件要求，我中心高度重視，立即開展了自查活動，對大廳工作的各個環(huán)節(jié)及各項流程進行了系統(tǒng)的規(guī)范和檢查，現(xiàn)將自查情況匯報如下

　　：

　　一、組織領(lǐng)導(dǎo)情況中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視此次自查活動，認真組織中心全體工作人員專門召開會議，將市領(lǐng)導(dǎo)的批示精神進行了學習和傳達，并專門成立了以中心主任為組長、副主任為副組長、各部部長為成員的自查領(lǐng)導(dǎo)小組，對大廳的工作環(huán)節(jié)及各部門業(yè)務(wù)辦理流程進行“再檢查、再規(guī)范”，進一步規(guī)范大廳的各項工作。

　　二、自查工作開展情況

　　（一）不斷強化制度建設(shè)。為使各項制度更加合理、工作人員行為更加規(guī)范、大廳運行更加順暢，中心進一步完善了審批服務(wù)事項辦理辦法、工作考核管理辦法、工作人員行為規(guī)范投訴制度、考勤制度、衛(wèi)生制度、周例會制度、安全保衛(wèi)制度、學習制度、計算機管理制度、廉政建設(shè)制度等各項規(guī)章制度，并于2009年修訂了政務(wù)大廳工作考核實施細則和“紅旗窗口”考核實施細則。

　　（二）進一步規(guī)范、創(chuàng)新審批流程。**區(qū)政務(wù)辦理大廳實行“集中辦公、窗口運作、分別審批、統(tǒng)一收費、統(tǒng)一考核”的運作方式，由區(qū)行政審批中心對入駐部門的服務(wù)質(zhì)量和工作效率進行監(jiān)督和考核。凡進入政務(wù)辦理大廳的行政審批服務(wù)事項，各單位不得在大廳之外的任何地方接收和辦理。同時，我中心配備了較為先進的辦公設(shè)施，采用了國內(nèi)領(lǐng)先水平的行政審批軟件管理系統(tǒng)，各窗口辦件均在中心的審批系統(tǒng)網(wǎng)上操作運行，全部辦件過程實行計算機控制與管理，實現(xiàn)了行政審批的網(wǎng)絡(luò)化，自動化。采用最新的網(wǎng)絡(luò)管理手段，收件、辦件、交費、領(lǐng)證全部流程由軟件統(tǒng)一管理，窗口中每個事項從受理情況到辦理情況、承諾時限、收費標準等都可以通過網(wǎng)絡(luò)全程跟蹤，并設(shè)置有提前預(yù)警及手工催辦功能，對過期件或違規(guī)操作均可通過軟件來管理控制，改變了以往人管人以及辦“人情”件的弊端，不僅極大的提高了辦事效率，而且還可將違法、違規(guī)操作的可能性降到最低。

　　（三）不斷完善監(jiān)督機制。首先，強化各項交易和行政審批的監(jiān)管，逐步完善監(jiān)管系統(tǒng)，配置音像監(jiān)控系統(tǒng)、通訊屏蔽設(shè)備等硬件設(shè)施，利用現(xiàn)代化的管理手段，執(zhí)行規(guī)范化、程序化的交易流程，實現(xiàn)對交易和審批的全過程監(jiān)督。其次，注重處理工作中出現(xiàn)的問題，及時調(diào)查處理各類投訴，提出處理建議，對有關(guān)行政職能部門存在的問題及時督促糾正。另外，通過召開服務(wù)對象評議會和服務(wù)對象回訪調(diào)查活動，多方面征求意見和建議，改進不足；聘請社會監(jiān)督員，對審批中心及各入駐部門窗口工作進行評議和監(jiān)督，把對審批中心和各部門窗口的工作評判權(quán)真正交給群眾。

　　（四）實行統(tǒng)一的收費制度。凡在政務(wù)辦理大廳辦理的審批事項所繳納的收費，一律在大廳設(shè)立的收費窗口統(tǒng)一代收，實行票款分離和收支兩條線管理。收費模塊由審批中心根據(jù)具體事項情況定制，收費系統(tǒng)中的收費金額由系統(tǒng)自動生成，工作人員無自由裁量權(quán)。

　　三、存在的主要問題一是授權(quán)不充分。個別部門對政務(wù)大廳工作重視不夠，對進駐窗口授權(quán)不充分，沒有將審批權(quán)真正下放到窗口，僅僅將窗口看作是“收發(fā)室”，致使審批環(huán)節(jié)多，審批周期長，辦事效率低，有的還存在“體外循環(huán)”。二是進駐不到位。受辦公場地面積限制，導(dǎo)致進駐部門不全、進駐事項不全，“一站式”辦公、“鏈條式”應(yīng)有的服務(wù)功能

　　沒有得到更好地發(fā)揮。三是監(jiān)管協(xié)調(diào)難度大。我區(qū)行政審批中心為事業(yè)單位，而進駐中心的部門大多是行政部門，有的還是實行垂直管理的部門，這就使得中心在履行監(jiān)督、管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能時力度不夠。當遇到不同部門意見相左或設(shè)置障礙時，如果互不讓步又沒有政府領(lǐng)導(dǎo)出面，中心基本

　　無力解決。

　　四、下一步打算及整改建議

　　1、按照《行政許可法》的要求，調(diào)整規(guī)范行政許可事務(wù)，實施流程再造， 并且注意搞好與上級審批制度改革的銜接，確保上級已取消的審批事項和收費項目在我區(qū)得到很好的貫徹執(zhí)行，并逐步建立起科學規(guī)范的監(jiān)管機制，營造高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

　　2、正在建立全新的政務(wù)大廳，屆時所有行政許可部門入住的窗口收件人員、預(yù)審人員和審批領(lǐng)導(dǎo)即可整建制入駐，部門負責人對審批領(lǐng)導(dǎo)完全授權(quán)，使之在大廳實施審批。這樣，既可解決因入駐部門不全而導(dǎo)致的往返各部門的問題，也可以解決大廳個別窗口只是咨詢，或者只是收發(fā)室的問題，保證各項事情都可在大廳直接辦理。

　　3、組織中心干部職工積極開展學習“四項監(jiān)督制度”以及“廉政準則”等活動，繼續(xù)深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動；定期對全體工作人員進行普法教育，同時結(jié)合各窗口自身業(yè)務(wù)實際，把法律知識的學習教育貫穿于行政審批管理工作的全過程中，切實提高全員的政治理論素養(yǎng)和法律意識。 近年來，我中心在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，行政審批工作逐步規(guī)范化、制度化，沒有出現(xiàn)過違法、違規(guī)事件。今后，我們將再接再厲，鞏固和發(fā)揚過去已取得的成績，及時整改自查中發(fā)現(xiàn)的問題，不斷堵塞漏洞，做到防患于未然，力爭大廳工作再上新臺階。

審批大廳工作紀律自查報告共2

　　2009年直屬分局

　　辦稅服務(wù)廳自查報告

　　自接到市局《關(guān)于辦稅服務(wù)廳進行自查的通知》后，我局根據(jù)通知要求，對照豫地稅函?2009?253號附件中發(fā)現(xiàn)的問題逐一自查，現(xiàn)將自查結(jié)果報告如下：

　　一、對照問題：辦稅服務(wù)廳職責不清，職能缺位。 以前我局辦稅服務(wù)廳組織納稅宣傳、發(fā)放辦稅資料較少，沒有能夠最大限度的發(fā)揮窗口服務(wù)職能。

　　整改措施：現(xiàn)在我局辦稅服務(wù)廳在征期都會在申報的同時對納稅人發(fā)放納稅服務(wù)傳單、工會經(jīng)費代征公告、殘疾人保障金代征公告以及各種納稅申報表，大大方便了納稅人。

　　二、對照問題：服務(wù)程序繁瑣、效率低下。

　　以前納稅人來我局辦理納稅申報，需要先去二樓的管理科找到對應(yīng)的管理員進行審表，然后再到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報完后尚需再回到二樓管理科，將納稅資料交給管理員。這樣造成了納稅人多跑趟，多排隊，給納稅人造成了不便。

　　整改措施：現(xiàn)在本著為納稅人提供更完善的納稅服務(wù)，方便納稅人，使我們的服務(wù)更高效，現(xiàn)在納稅人來辦理納稅事宜不需要去二樓管理科進行審表了，改由到辦稅服務(wù)廳直接進行納稅申報，申報完畢后納稅人只需將納稅資料放入大

　　廳內(nèi)的資料柜內(nèi)即可。每天下班之前，由我們服務(wù)廳人員將當天的納稅資料轉(zhuǎn)到管理員處。此舉措不僅方便了納稅人而且也避免了征管資料的丟失。

　　我局目前在辦理發(fā)票領(lǐng)購、發(fā)票增量、變更稅務(wù)登記等涉稅事宜上，我們采取了預(yù)約服務(wù)，由納稅人提前預(yù)約，我們服務(wù)廳人員通知工作流程上涉及的所有人員在預(yù)約的時間放下手頭其他工作，及時為納稅人辦理，辦結(jié)時間一般不超過兩小時。此舉受到廣大納稅人的好評。對于發(fā)票管理方面由于我局所轄都是大型企業(yè)，一般在申請自印發(fā)票時，由省局應(yīng)納稅人要求已套印發(fā)票專用章，故我局沒有在服務(wù)廳加蓋發(fā)票專用章的現(xiàn)象。

　　三、對照問題：有些稅務(wù)人員素質(zhì)有待提高。

　　我局為了更好的為納稅人服務(wù)，局領(lǐng)導(dǎo)在辦稅服務(wù)大廳配備了年輕的業(yè)務(wù)骨干。現(xiàn)在大廳的工作人員平均年齡不到三十五歲，都是業(yè)務(wù)好能力強的年輕人，都曾多次參加過市局組織的技能競賽，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)納稅人提供了強有力的保障。近年來省、市地稅糾風辦和市行政服務(wù)大廳領(lǐng)導(dǎo)的多次來我局檢查和指導(dǎo)工作，經(jīng)查我大廳工作人中無脫崗、打游戲、上網(wǎng)聊天、炒股、串崗、工作中嬉戲現(xiàn)象，大廳工作人員上崗時能統(tǒng)一著制服，并配掛胸卡，無著奇裝異服情況。省、市領(lǐng)導(dǎo)對我大廳人員多次予以表揚。服務(wù)廳全體人員嚴格按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的宗旨、本著“以人為

　　本、親情化服務(wù)”的原則，切實履行職責，在承諾日辦結(jié)的事項絕不超時辦結(jié)。服務(wù)廳人員大都能熟練掌握單位的各項工作流程，對前來咨詢或辦件的納稅人做到有問必答，讓每一位納稅人感受到服務(wù)承諾和首問負責就在我們身上落實。

　　四、對照問題：辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)不到位

　　以前我局辦稅服務(wù)廳有部分窗口標識設(shè)置不到位，有些需要上墻的文件公告，由于我局服務(wù)廳面積太小而未能一一上墻。

　　整改措施 重新制作了窗口標識，明確了各個窗口職能，將需要上墻的公告、通知直接在服務(wù)廳電子大屏幕上滾動播出，讓納稅人第一時間了解相關(guān)公告、通知的內(nèi)容，納稅人如有不清楚，我們服務(wù)廳工作人員會給與詳細解釋，直到納稅人明白滿意為止。

　　為了及時了解我們工作中還存在的不足，我局還設(shè)立了意見箱，監(jiān)查人員每天開一次意見箱，監(jiān)查人員詳細紀錄意見，并將納稅人提出的寶貴意見上報分局局長處，納稅人投訴的情況及時查處記錄在案，分局的處理意見三日內(nèi)反饋納

　　稅人，七日內(nèi)及時改進，真正做到了有責改之、無責加勉。

　　在對照自查中發(fā)現(xiàn)我局服務(wù)廳還未配置自動叫號機等設(shè)備，由于我局屬于市局二級機構(gòu)，配置排隊叫號機、自助查詢機等大型納稅服務(wù)設(shè)備須經(jīng)市局審批，現(xiàn)階段已向市局反映了該情況，等待市局批撥專項資金。

　　經(jīng)過一系列的整改，辦稅服務(wù)廳的整體服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍，人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平都有了大幅度的提高。在前不久對納稅人進行的一次回訪中，得到了納稅人的一致好評。在以后的工作中我們會定期不定期的征求納稅人意見，進一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，爭取“百尺竿頭更進一步”，把對納稅人的服務(wù)做到盡善盡美。

　　直屬分局辦稅服務(wù)廳2009-8-18

審批大廳工作紀律自查報告共3

　　行政審批大廳規(guī)范行政行為自查報告

　　為進一步規(guī)范行政行為，樹立政府窗口良好形象，建設(shè)陽光、廉潔、高效、規(guī)范的大廳，根據(jù)*政辦審字[2010]14號（《關(guān)于開展“規(guī)范行政行為樹立政府形象”自查活動的通知》）文件要求，我中心高度重視，立即開展了自查活動，對大廳工作的各個環(huán)節(jié)及各項流程進行了系統(tǒng)的規(guī)范和檢查，現(xiàn)將自查情況匯報如下

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　　一、組織領(lǐng)導(dǎo)情況

　　中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視此次自查活動，認真組織中心全體工作人員專門召開會議，將市領(lǐng)導(dǎo)的批示精神進行了學習和傳達，并專門成立了以中心主任為組長、副主任為副組長、各部部長為成員的自查領(lǐng)導(dǎo)小組，對大廳的工作環(huán)節(jié)及各部門業(yè)務(wù)辦理流程進行“再檢查、再規(guī)范”，進一步規(guī)范大廳的各項工作。

　　二、自查工作開展情況

　　（一）不斷強化制度建設(shè)。

　　為使各項制度更加合理、工作人員行為更加規(guī)范、大廳運行更加順暢，中心進一步完善了審批服務(wù)事項辦理辦法、工作考核管理辦法、工作人員行為規(guī)范投訴制度、考勤制度、衛(wèi)生制度、周例會制度、安全保衛(wèi)制度、學習制度、計算機管理制度、廉政建設(shè)制度等各項規(guī)章制度，并于2009年修訂了政務(wù)大廳工作考核實施細則和“紅旗窗口”考核實施細則。

　　（二）進一步規(guī)范、創(chuàng)新審批流程。

　　**區(qū)政務(wù)辦理大廳實行“集中辦公、窗口運作、分別審批、統(tǒng)一收費、統(tǒng)一考核”的運作方式，由區(qū)行政審批中心對入駐部門的服務(wù)質(zhì)量和工作效率進行監(jiān)督和考核。凡進入政務(wù)辦理大廳的行政審批服務(wù)事項，各單位不得在大廳之外的任何地方接收和辦理。

　　同時，我中心配備了較為先進的辦公設(shè)施，采用了國內(nèi)領(lǐng)先水平的行政審批軟件管理系統(tǒng)，各窗口辦件均在中心的審批系統(tǒng)網(wǎng)上操作運行，全部辦件過程實行計算機控制與管理，實現(xiàn)了行政審批的網(wǎng)絡(luò)化，自動化。采用最新的網(wǎng)絡(luò)管理手段，收件、辦件、交費、領(lǐng)證全部流程由軟件統(tǒng)一管理，窗口中每個事項從受理情況到辦理情況、承諾時限、收費標準等都可以通過網(wǎng)絡(luò)全程跟蹤，并設(shè)置有提前預(yù)警及手工催辦功能，對過期件或違規(guī)操作均可通過軟件來管理控制，改變了以往人管人以及辦“人情”件的弊端，不僅極大的提高了辦事效率，而且還可將違法、違規(guī)操作的可能性降到最低。

　　（三）不斷完善監(jiān)督機制。

　　首先，強化各項交易和行政審批的監(jiān)管，逐步完善監(jiān)管系統(tǒng)，配置音像監(jiān)控系統(tǒng)、通訊屏蔽設(shè)備等硬件設(shè)施，利用現(xiàn)代化的管理手段，執(zhí)行規(guī)范化、程序化的交易流程，實現(xiàn)對交易和審批的全過程監(jiān)督。

　　其次，注重處理工作中出現(xiàn)的問題，及時調(diào)查處理各類投訴，提出處理建議，對有關(guān)行政職能部門存在的問題及時督促糾正。

　　另外，通過召開服務(wù)對象評議會和服務(wù)對象回訪調(diào)查活動，多方面征求意見和建議，改進不足；聘請社會監(jiān)督員，對審批中心及各入駐部門窗口工作進行評議和監(jiān)督，把對審批中心和各部門窗口的工作評判權(quán)真正交給群眾。

　　（四）實行統(tǒng)一的收費制度。

　　凡在政務(wù)辦理大廳辦理的審批事項所繳納的收費，一律在大廳設(shè)立的收費窗口統(tǒng)一代收，實行票款分離和收支兩條線管理。收費模塊由審批中心根據(jù)具體事項情況定制，收費系統(tǒng)中的收費金額由系統(tǒng)自動生成，工作人員無自由裁量權(quán)。

　　三、存在的主要問題

　　一是授權(quán)不充分。個別部門對政務(wù)大廳工作重視不夠，對進駐窗口授權(quán)不充分，沒有將審批權(quán)真正下放到窗口，僅僅將窗口看作是“收發(fā)室”，致使審批環(huán)節(jié)多，審批周期長，辦事效率低，有的還存在“體外循環(huán)”。

　　二是進駐不到位。受辦公場地面積限制，導(dǎo)致進駐部門不全、進駐事項不全，“一站式”辦公、“鏈條式”應(yīng)有的服務(wù)功能12全文查看

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