下面是范文網(wǎng)小編收集的店鋪崗位職責共4篇(門店店長以及店員的崗位職責)，供大家賞析。

店鋪崗位職責共1

　　店鋪分工及崗位職責

　　一、店鋪分工：

　　公司是每一個店鋪組成的，店鋪又是由每一個崗位每一名員工組成的，一個店鋪的日常運營主要有以下分工： 1、賣場形象維系：衛(wèi)生、燈光效果、收銀臺整潔、庫房整理、試衣間整潔、貨品陳列到位、道具陳列到位、個人衛(wèi)生、儀容儀表、員工著裝是否同一、精神面貌；

　　2、貨品管理：貨品進出清點、新貨熨燙后出樣、補貨、商品調劑、賬務處理、單據(jù)表格填寫規(guī)范；

　　3、VIP：檔案建立、積分統(tǒng)計、回饋追蹤、優(yōu)惠通知、生日禮物、節(jié)日問候；

　　4、促銷期間：貨品準備、優(yōu)惠方案、道具準備、賣場布置、VIP短信/電話方式通知； 5、培訓輔導：商品知識培訓、銷售技能培訓、服務技巧培訓、專業(yè)培訓、工作心態(tài)培訓； 以上的工作都會出現(xiàn)在我們的日常工作中，做好以上每一項工作是作為店員的最基本要求，在接下來的培訓中我們會針對其中的每一個工作環(huán)節(jié)做相關的講解與培訓輔導，希望大家能夠通過培訓手冊中的知識點學以致用，更好的發(fā)揮。

　　二、崗位職責：

　　店鋪的崗位主要可以分為以下幾個：店長、副店、店員、收銀員，在這里我們介紹每個崗位承擔的職責及工作的主要內容：

　　店 長

　　職位名稱：店長 直接上級：品牌督導 直接下級：店長助理 本職工作：店鋪管理職責范圍：

　　1.了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風格執(zhí)行銷售策略； 2.遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達的任務； 3.負責店鋪的日常工作，監(jiān)督考核營業(yè)員的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對營業(yè) 員進行培訓和考核；

　　4.負責盤點，帳簿制作，商品交接準確無誤；

　　5.負責店鋪內的定貨計劃，補貨工作及商品的陳列； 6.協(xié)助領導市場開拓工作、與所在商場的溝通與協(xié)調； 7.定時按要求提供周圍品牌在商場的公關推廣活動；

　　8.了解周圍品牌的銷售情況，登記并提供每天店內客流量資料； 9.店鋪的銷售目標管理及工作計劃； 10.激發(fā)導購工作熱情，調節(jié)貨場氣氛。 店長的責任：

　　1． 主持店鋪會議及參加公司的店長周會議

　　2． 開店前清潔準備工作督核及營業(yè)工作中店內外環(huán)境整潔維持 3． 商場促銷管理及電腦碼的管理考核 4． 有關貨品、用品的管理工作（購置申請、調撥處理、進退驗收、5． 存貨控制）

　　6． 店鋪財產(chǎn)的維護及管理 7． 貨品質量問題的處理

　　8． 人員出勤控管簽核、輪休假安排 9． 店鋪人員的工作安排、工作考核 10． 營業(yè)中顧客服務管理督核，店鋪服務人員的服務管理 11． 相關表格、票據(jù)填寫規(guī)范 12． 工作目標的表格填制 13． 店內安全管理事項 14． 客戶抱怨投訴事項的協(xié)助處理上報 15． 公司發(fā)放文件事項的處理及交辦事項的處理 16． 周末盤點、庫存數(shù)據(jù)的核對 17． 收銀現(xiàn)金管理督核及昨天營業(yè)額送銀行存款 18． 與出納的現(xiàn)票據(jù)交換，將當時銷售小票和銷售統(tǒng)計表及現(xiàn)金交出納點收 19． 編排午、晚餐時間表，時間的安排以不影響營業(yè)為原則 20． 在清點貨品數(shù)目中有誤，由交班店員進行復核，復核仍有誤，由交班店長助理簽字確定，先履行交班程序，正常營業(yè)。在事后查明原因，由店長在三天之內向銷售經(jīng)理提出事故報告。

　　店長的權利：

　　1． 有權參與營業(yè)員的招聘、錄用的初選 2． 有權對員工給予獎勵和處罰

　　3． 有權建議辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工 4． 有權根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查的評定

　　5． 有權根據(jù)員工表現(xiàn)提出調出、晉升、降級、辭退的意見 6． 有權對店內的突發(fā)事件進行裁決 7． 有權對公司的配貨提出建議和意見 8． 有權拒收有質量問題的貨品

　　9． 對店內的貨品調配、退貨有決定權 10． 有權對顧客的投訴進行處理 11． 有權對有質量問題的貨品打折

　　店 長 助 理

　　職位名稱：店長助理 直接上級：店長 直接下級：營業(yè)員 本職工作：本班的工作管理職責范圍：

　　1.遵守公司的各項規(guī)定，執(zhí)行店長指示，完成店長下達的任務； 2.監(jiān)督本組營業(yè)員的工作表現(xiàn)，及時向店長反映員工動； 3.協(xié)助店長制訂訂貨計劃，補貨及陳列； 4.協(xié)助店長處理改善專柜運作的問題；

　　5.激發(fā)本店營業(yè)員的工作熱情，調節(jié)貨場氣氛。

　　營 業(yè) 員

　　職務名稱：營業(yè)員 直接上級：店長助理 本職工作：店鋪銷售

　　職責范圍：

　　1． 清楚公司概況

　　2． 掌握顧客服務、銷售技巧及成衣的基本知識

　　3． 熟悉店鋪的一切基本操作，如待客、推銷、理貨等，并自己完成 4． 為顧客提供親切真誠的服務 5． 與同事友好相處、真誠合作 6． 遵守店鋪規(guī)章制度

　　7． 協(xié)助店長、店長助理工作及完成每周的個人工作目標 積極主動提出各項合理化的建議

　　收 銀 崗

　　本職工作：

　　店鋪的收銀管理職責范圍：

　　1.現(xiàn)金管理：包括銷售款、備用金、預定金、其它現(xiàn)金的收取、保管、上交； 2.文本及票據(jù)管理：銷售報表、店長日志本、貨品預定單、會員卡劵、發(fā)票、等； 3.營業(yè)用品管理：剪刀、紙筆、包裝袋、膠布、計算器等管理，并按時歸位，以便隨時取用；

　　4.促銷品及附件管理：促銷用品、贈送品、宣傳資料等管理。

　　5.環(huán)境維護：電腦、音響設備的檢測和維護，收銀臺內及四周的清潔衛(wèi)生；

　　6.顧客服務及管理：會員登記、營銷活動相關記錄、為顧客暫存物品（貴重物品提醒顧8.客隨身攜帶）、貨品咨詢和查詢、顧客預定貨品辦理； 7.顧客信息及意見的收集；

　　8.嚴格執(zhí)行與本崗位職責相關的各項公司規(guī)章制度； 其它協(xié)助性工作。

　　倉 管 崗

　　本職工作：貨品庫存管理/銷售 職責范圍：

　　1.保證倉庫清潔衛(wèi)生，按時打掃，保持通風干燥；

　　2.庫存貨品擺放整齊有序，熟悉各款貨品擺放位置，查找貨品及時準確； 3.保持相關單據(jù)的完整、準確、清晰，確保出入庫工作有序準確； 4.留意出庫情況，當庫存有限時，通知店長； 5.注意防火防盜安全工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時匯報； 6.協(xié)助店長做好月末盤存工作。

店鋪崗位職責共2

　　店鋪運營人員崗位職責

　　1、遵守公司的各項規(guī)章制度，服從公司的工作安排。

　　2、熟悉淘寶、天貓操作流程和各項規(guī)則，及時關注相關公告發(fā)布并作出及時反應對策。

　　3、熟悉掌握公司所經(jīng)營品種的相關信息，積極參加公司的業(yè)務學習培訓。 4、負責公司店鋪的整體規(guī)劃、營銷推廣、寶貝活動、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作。

　　5、負責店面日常改版策劃、上架、下架、推廣、銷售、售后服務等日常運作與管理工作。

　　6、負責店鋪內所經(jīng)營商品庫存與實物庫存的一致性和準確性。 7、負責收集市場和行業(yè)信息，產(chǎn)品分析，為公司定制網(wǎng)銷產(chǎn)品提供依據(jù) 8、負責對營銷工具的研究，優(yōu)化店鋪及商品排名，提出應用方案，提高入店流量，增大點擊率和瀏覽量、轉化率。

　　9、負責優(yōu)化產(chǎn)品關鍵詞、庫存和產(chǎn)品線，并根據(jù)實際情況微調店鋪的經(jīng)營方向。

　　10、按日/周/月/季監(jiān)控分析數(shù)據(jù)（營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、客戶關系、庫存數(shù)據(jù)），定期針對推廣效果進行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統(tǒng)計分析報表，及時提出營銷改進措施，并給出切實可行的改進方案。11、協(xié)調店鋪與公司內部的各項資源配置，有效提高各工作績效與能力，定期組織客服人員技能培訓和考核。

　　12、積極參加公司事務的討論，為公司業(yè)績的提升添磚加瓦。 13、上級領導交辦的其他工作事宜。

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店鋪崗位職責共3

　　店長工作職責1、店鋪日常運作

　　a、監(jiān)督、協(xié)調全店服務及銷售工作。 b、確保開鋪、收鋪，安全流程運作。 c、監(jiān)督收款程序，確保收、支兩條線；

　　d、確保設施完好，正常運轉，對設備管事進行工作指導。 e、維持店鋪（貨場及倉庫）整齊美觀。 f、保證店內貨品、設施及現(xiàn)金安全。

　　g、進行每天銷售報告，每周營業(yè)狀況分析。 h、開展陳列工作及促銷/宣傳品的布置。

　　i、做好每天、每周至每月的工作計劃和安排及日常文件處理。

　　j、進行每天班前班后會的召開，保持員工及公司之間的溝通。

　　k、召開領班例會，總結工作，布置任務，了解一線問題，協(xié)助解決。 2、貨品管理

　　a、保證店內存貨周轉正常，協(xié)助倉管作好配貨工作。

　　b、根據(jù)市場轉變及公司要求，靈活改變店內貨品陳列（原則上每三天更新陳列貨品）。 c、收貨及進貨程序，確保正確無誤。

　　d、留意市場，了解競爭對手狀況，分析顧客的反應，積極反映及提出意見給主管部門。 e、分析本周十大暢銷貨品，對滯銷貨品采取措施，促進銷售，暢銷貨品確保貨源。 3、人事管理

　　a、進行員工紀律監(jiān)督及考勤登記。

　　b、合理分配各崗位人員，編排班表。（合理控制人事成本）。 c、進行店鋪員工招聘,人事調動，獎罰及人員晉升（上報審批）。 d、進行新員工招聘。 e、制定員工培訓計劃，并追蹤執(zhí)行情況。 f、了解公司資訊，向員工宣導并落實執(zhí)行。

　　g、處理員工和團隊間的人際關系，提高團隊精神。 h、開工作會議，與員工商討店鋪動作及業(yè)務事宜。 i、安排員工工作及確保各盡其職，目標如期完成。

　　j、每月與員工以各種方式單獨溝通至少一次，并有書面記錄，進行本月達標設定，上個月的績效評估，如有需要則進行個別輔導。 k、為員工設定發(fā)展計劃，并保持追蹤。 4、顧客服務

　　a、指導及監(jiān)督下屬以專業(yè)的態(tài)度推銷貨品，提供優(yōu)質顧客服務，灌輸顧客第一，營運第一的觀念，追蹤考核員工的服務標準。 b、處理顧客的投訴與異議。 c、建立顧客與店鋪（公司）間之關系，以增進顧客對品牌之信心。

　　領班工作職責 1.負責本班組日常迎運管理，開好每日班前班后會； 2.負責完成班組月銷售指標； 3.負責店鋪賣場陳列、衛(wèi)生與安全；

　　4.負責本班組員工的考勤、儀容儀表、紀律和服務規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督與管理； 5.負責店鋪貨品進銷存管理，促銷品、折扣、退貨管理等；

　　6.負責班組內部團結，關系協(xié)調及情緒激勵，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，棘手問題、矛盾上交； 7.進行本班組員工的考核、晉級、降級建議；

　　8.對本班組新進員工的培訓和指導，老員工的跟蹤教導、指導、配合各管理工作； 9.嚴格執(zhí)行公司所有一切促銷活動； 10.嚴格執(zhí)行公司各項指令和規(guī)定；

　　11.全局控制的同時，參與銷售工作，提供優(yōu)質服務； 12.協(xié)助店長做好成本控制； 13.每周市場調查及信息反饋；

　　(如果公司內部高層要與店鋪人員商談,請嚴格執(zhí)行以下流程: 公司人員提申請給店鋪店長, 店長征求領班意見,領班征求員工意見 店長/領班/員工

　　同意

　　確認可以進行商談才可以進行常規(guī)溝通.(員工在結束溝通后,必須致電領班 確認回到店鋪時間.) 收銀員工作職責

　　1．規(guī)范完成收銀五步曲。 2．收銀員上機前不可攜帶現(xiàn)金。

　　3．上班期間其它人員不得進入收銀臺，不得私自打開收款機。 4．大型促銷活動、節(jié)假日、開業(yè)應及時備好充足零鈔。 5．電腦收銀單或手工單必須放在購物袋內。

　　收銀過程中有折扣、退貨時顧客、導購、領班必須同時簽字確認。 6．收銀員必須熟識商品的款號與價格，及時掌握價格的變更和促銷活動。 7．嚴格執(zhí)行銷售情況的保密工作，不把操作程序和與銷售有關的數(shù)據(jù)向外泄露。

　　8．做好收銀交接本，（附交班本內容：日期、收款金額、其它卡、復核人、送銀行存款人、銀行帳號、財務核準或日期、電腦金額、手工金額、交款人、收款人、備注）

　　9 認真執(zhí)行上司安排工作10．下班時錢款交接，存款時必須要有店鋪男同事一起前往。晚班，由領班復核當日錢款，并在領班監(jiān)督下，由收銀員放入保險柜；銷售金額超過3萬時，必須由財務安排保安隨同存款或與財務交接；重大節(jié)假日由財務特別安排。

　　11．收銀員暫離收銀臺，將少量零錢交接給領班，核對電腦銷售及零用金額，回來時再次交接，并且有書面記錄。12．及時進行收銀臺物品整理歸類及清潔維護。 13．收銀工作完成后應主動參與店堂營運工作，如銷售、陳列等。 14．負責安排店內迎賓及播音工作,認真執(zhí)行上司安排工作。 15．負責購物袋、打印機等附件的補貨、維護。

　　16．負責店鋪音樂和音像的播放，并及時根據(jù)時間段進行更換。

　　(公司財務不得進入收銀臺進行財務交接,交接金額必須核對小票并保留小票,

　　雙方必須彼此簽署金額交接標.各自保留,不得轉借任何人員.執(zhí)勤人員工作職責

　　1.防火、防盜

　　a、全面負責夜間的防火、防盜的預防工作．做到店鋪正常打烊后，鎖牢店鋪卷閘門及各處窗戶，巡查店鋪及倉庫事故隱患死角的安全防范。

　　b、不定期（要求每星用一次）檢查消防設施（包括滅火器、消防栓及電器開關等）的完好性及使用情況，并記錄，由店長負責監(jiān)督。

　　c、不允許在店鋪內及倉庫里使用明火設施（包括電飯鍋、電炊爐、取暖器等）。 d、值勤工作人員不得有吸煙習慣。

　　e、熟記火警電話119、匪警電話110，并會使用。 2.值 夜

　　a、每天打烊后不得再次離開店鋪，并確保店鋪夜間安全無事故至次日正常營業(yè)。 b、負責每天打烊后對店鋪地面做全面清潔。

　　c、值夜時間不允許飲酒、會客，并不得讓他人在店內留宿。

　　d、值夜時間負責店內所有硬件設施的安全，對正常夜間店鋪的損失要全額賠償。 e、對于旗艦店、形象店值夜人員只可在一樓就寢，不得在其他樓層就寢

　　衛(wèi)生員工作職責

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　　(改褲阿姨工作事項) a、負責店鋪正常營業(yè)時的衛(wèi)生清潔；綠色植物的澆灌.b、進行店內垃圾桶、空調過濾網(wǎng)、風幕機、死角及售后服務區(qū)等處的清潔工作； c、保持店內主要墻體、門柱、櫥窗、外立面柱和主要通道的清潔； d、配合員工每周進行大掃除；

　　e、雨天及時清理地面，并準備好塑料袋及雨傘架供顧客使用；

　　保安人員工作職責

　　保安人員：保險專賣店財產(chǎn)以及員工的人身安全，維護專賣店鋪正常營業(yè)秩序。

　　a、保安人員要提高警惕，做好“在防火、防盜、防破壞”工作，確保專賣店的財產(chǎn)和店內所有人員的人身安全；

　　b、保安人員對外來拍照、攝影人員應禮貌、及時的予以制止； c、對在店內吸煙、飲食的顧客要禮貌、及時制止；

　　d、保安人員對專賣店門口過道處擺攤．停放自行車等情況要及時制止； e、對個別員工攜帶東西出入，保安人員有權查問； f、保安人員堅守工作崗位，不做與工作無關的私事；

　　g、協(xié)助電工保管及使用發(fā)電機；

　　h、熟記火警電話119、匪警電話110，并會使用；

　　倉管員工作職責

　　1．負責每日進銷存明細臺帳，月末實物盤點對帳工作。 2．全權負責驗收倉庫所到貨品，做到帳物核實工作

　　3．主動配合區(qū)域店長、領班下達的工作指標和促銷活動，及時補足貨品及促銷品。 4．負責倉庫文具、物具、帳冊，歸類擺放、清爽、利落。 5．負責倉庫殘次品與整理并及時返回總倉。 6．負責每日店鋪早中兩次的配貨工作 7．重大節(jié)假日的貨品提前安排和準備。 8．負責防火、防盜、安全隱患工作。 9．負責貨品及其他附件的配發(fā)。

　　10．負責倉庫硬件設施的合理使用和維護。

　　簽發(fā)：_______________

　　總

　　經(jīng)

　　理

　　經(jīng)辦：________________

　　總

　　店

　　長

　　領班工作職責

　　1.負責本班組日常迎運管理，開好每日班前班后會； 2.負責完成班組月銷售指標； 3.負責店鋪賣場陳列、衛(wèi)生與安全；

　　4.負責本班組員工的考勤、儀容儀表、紀律和服務規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督與管理； 5.負責店鋪貨品進銷存管理，促銷品、折扣、退貨管理等； 6.負責班組內部團結，關系協(xié)調及情緒激勵，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，棘手問題、矛盾上交； 7.進行本班組員工的考核、晉級、降級建議；

　　8.對本班組新進員工的培訓和指導，老員工的跟蹤教導、指導、配合各管理工作； 9.嚴格執(zhí)行公司所有一切促銷活動； 10.嚴格執(zhí)行公司各項指令和規(guī)定；

　　11.全局控制的同時，參與銷售工作，提供優(yōu)質服務； 12.協(xié)助店長做好成本控制； 13.每周市場調查及信息反饋；

　　簽發(fā)：_______________

　　總

　　經(jīng)

　　理

　　經(jīng)辦：________________

　　總

　　店

　　長

　　收銀員工作職責

　　1.．規(guī)范完成收銀五步曲。

　　2.．上班期間其它人員不得進入收銀臺，不得私自打開收款機。 3.．大型促銷活動、節(jié)假日、開業(yè)應及時備好充足零鈔。 4.．電腦收銀單或手工單必須放在購物袋內。

　　收銀過程中有折扣、退貨時顧客、導購、領班必須同時簽字確認。 5．收銀員必須熟識商品的款號與價格，及時掌握價格的變更和促銷活動。 6．嚴格執(zhí)行銷售情況的保密工作，不把操作程序和與銷售有關的數(shù)據(jù)向外泄露。 7．做好收銀交接本，（附交班本內容：日期、收款金額、其它卡、復核人、送銀行存款人、銀行帳號、財務核準或日期、電腦金額、手工金額、交款人、收款人、備注）

　　8．下班時錢款交接，存款時必須要有店鋪男同事一起前往。晚班，由領班復核當日錢款，并在領班監(jiān)督下，由收銀員放入保險柜；銷售金額超過3萬時，必須由財務安排保安隨同存款或與財務交接；重大節(jié)假日由財務特別安排。

　　9．收銀員暫離收銀臺，將少量零錢交接給領班，核對電腦銷售及零用金額，回來時再次交接，并且有書面記錄。

　　10．及時進行收銀臺物品整理歸類及清潔維護。

　　11．收銀工作完成后應主動參與店堂營運工作，如銷售、陳列等。 12．負責安排店內迎賓及播音工作,認真執(zhí)行上司安排工作。 13．負責購物袋、打印機等附件的補貨、維護。

　　14．負責店鋪音樂和音像的播放，并及時根據(jù)時間段進行更換。

店鋪崗位職責共4

　　森馬店鋪服務標準之員工崗位職責

　　店長工作職責1、店鋪日常運作

　　a、監(jiān)督、協(xié)調全店服務及銷售工作。 b、確保開鋪、收鋪，安全流程運作。 c、監(jiān)督收款程序，確保收、支兩條線；

　　d、確保設施完好，正常運轉，對設備管事進行工作指導。 e、維持店鋪（貨場及倉庫）整齊美觀。 f、保證店內貨品、設施及現(xiàn)金安全。

　　g、進行每天銷售報告，每周營業(yè)狀況分析。 h、開展陳列工作及促銷/宣傳品的布置。

　　i、做好每天、每周至每月的工作計劃和安排及日常文件處理。 j、進行每天班前班后會的召開，保持員工及公司之間的溝通。

　　k、召開領班例會，總結工作，布置任務，了解一線問題，協(xié)助解決。 2、貨品管理

　　a、保證店內存貨周轉正常，協(xié)助倉管作好配貨工作。

　　b、根據(jù)市場轉變及公司要求，靈活改變店內貨品陳列（原則上每三天更新陳列貨品）。 c、收貨及進貨程序，確保正確無誤。

　　d、留意市場，了解競爭對手狀況，分析顧客的反應，積極反映及提出意見給主管部門。 e、分析本周十大暢銷貨品，對滯銷貨品采取措施，促進銷售，暢銷貨品確保貨源。 3、人事管理

　　a、進行員工紀律監(jiān)督及考勤登記。 b、合理分配各崗位人員，編排班表。（合理控制人事成本）。 c、進行店鋪員工招聘,人事調動，獎罰及人員晉升（上報審批）。 d、進行新員工招聘。 e、制定員工培訓計劃，并追蹤執(zhí)行情況。 f、了解公司資訊，向員工宣導并落實執(zhí)行。

　　g、處理員工和團隊間的人際關系，提高團隊精神。 h、開工作會議，與員工商討店鋪動作及業(yè)務事宜。 i、安排員工工作及確保各盡其職，目標如期完成。

　　j、每月與員工以各種方式單獨溝通至少一次，并有書面記錄，進行本月達標設定，上個月的績效評估，如有需要則進行個別輔導。 k、為員工設定發(fā)展計劃，并保持追蹤。 4、顧客服務

　　a、指導及監(jiān)督下屬以專業(yè)的態(tài)度推銷貨品，提供優(yōu)質顧客服務，灌輸顧客第一，營運第一的觀念，追蹤考核員工的服務標準。 b、處理顧客的投訴與異議。 c、建立顧客與店鋪（公司）間之關系，以增進顧客對品牌之信心。

　　森馬店鋪服務標準之員工崗位職責

　　領班工作職責

　　1.負責本班組日常迎運管理，開好每日班前班后會； 2.負責完成班組月銷售指標； 3.負責店鋪賣場陳列、衛(wèi)生與安全；

　　4.負責本班組員工的考勤、儀容儀表、紀律和服務規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督與管理； 5.負責店鋪貨品進銷存管理，促銷品、折扣、退貨管理等；

　　6.負責班組內部團結，關系協(xié)調及情緒激勵，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，棘手問題、矛盾上交； 7.進行本班組員工的考核、晉級、降級建議；

　　8.對本班組新進員工的培訓和指導，老員工的跟蹤教導、指導、配合各管理工作； 9.嚴格執(zhí)行公司所有一切促銷活動； 10.嚴格執(zhí)行公司各項指令和規(guī)定；

　　11.全局控制的同時，參與銷售工作，提供優(yōu)質服務； 12.協(xié)助店長做好成本控制； 13.每周市場調查及信息反饋；

　　(如果公司內部高層要與店鋪人員商談,請嚴格執(zhí)行以下流程: 公司人員提申請給店鋪店長, 店長征求領班意見,領班征求員工意見 店長/領班/員工

　　同意

　　確認可以進行商談才可以進行常規(guī)溝通.(員工在結束溝通后,必須致電領班 確認回到店鋪時間.) 森馬店鋪服務標準之員工崗位職責

　　收銀員工作職責

　　1．規(guī)范完成收銀五步曲。 2．收銀員上機前不可攜帶現(xiàn)金。

　　3．上班期間其它人員不得進入收銀臺，不得私自打開收款機。 4．大型促銷活動、節(jié)假日、開業(yè)應及時備好充足零鈔。 5．電腦收銀單或手工單必須放在購物袋內。

　　收銀過程中有折扣、退貨時顧客、導購、領班必須同時簽字確認。 6．收銀員必須熟識商品的款號與價格，及時掌握價格的變更和促銷活動。 7．嚴格執(zhí)行銷售情況的保密工作，不把操作程序和與銷售有關的數(shù)據(jù)向外泄露。

　　8．做好收銀交接本，（附交班本內容：日期、收款金額、其它卡、復核人、送銀行存款人、銀行帳號、財務核準或日期、電腦金額、手工金額、交款人、收款人、備注）

　　9 認真執(zhí)行上司安排工作10．下班時錢款交接，存款時必須要有店鋪男同事一起前往。晚班，由領班復核當日錢款，并在領班監(jiān)督下，由收銀員放入保險柜；銷售金額超過3萬時，必須由財務安排保安隨同存款或與財務交接；重大節(jié)假日由財務特別安排。

　　11．收銀員暫離收銀臺，將少量零錢交接給領班，核對電腦銷售及零用金額，回來時再次交接，并且有書面記錄。12．及時進行收銀臺物品整理歸類及清潔維護。 13．收銀工作完成后應主動參與店堂營運工作，如銷售、陳列等。 14．負責安排店內迎賓及播音工作,認真執(zhí)行上司安排工作。 15．負責購物袋、打印機等附件的補貨、維護。

　　16．負責店鋪音樂和音像的播放，并及時根據(jù)時間段進行更換。

　　(公司財務不得進入收銀臺進行財務交接,交接金額必須核對小票并保留小票,

　　雙方必須彼此簽署金額交接標.各自保留,不得轉借任何人員.森馬店鋪服務標準之員工崗位職責

　　執(zhí)勤人員工作職責

　　1.防火、防盜

　　a、全面負責夜間的防火、防盜的預防工作．做到店鋪正常打烊后，鎖牢店鋪卷閘門及各處窗戶，巡查店鋪及倉庫事故隱患死角的安全防范。

　　b、不定期（要求每星用一次）檢查消防設施（包括滅火器、消防栓及電器開關等）的完好性及使用情況，并記錄，由店長負責監(jiān)督。

　　c、不允許在店鋪內及倉庫里使用明火設施（包括電飯鍋、電炊爐、取暖器等）。 d、值勤工作人員不得有吸煙習慣。

　　e、熟記火警電話119、匪警電話110，并會使用。 2.值 夜

　　a、每天打烊后不得再次離開店鋪，并確保店鋪夜間安全無事故至次日正常營業(yè)。 b、負責每天打烊后對店鋪地面做全面清潔。

　　c、值夜時間不允許飲酒、會客，并不得讓他人在店內留宿。

　　d、值夜時間負責店內所有硬件設施的安全，對正常夜間店鋪的損失要全額賠償。 e、對于旗艦店、形象店值夜人員只可在一樓就寢，不得在其他樓層就寢

　　森馬店鋪服務標準之員工崗位職責

　　衛(wèi)生員工作職責

　　=

　　(改褲阿姨工作事項) a、負責店鋪正常營業(yè)時的衛(wèi)生清潔；綠色植物的澆灌.b、進行店內垃圾桶、空調過濾網(wǎng)、風幕機、死角及售后服務區(qū)等處的清潔工作； c、保持店內主要墻體、門柱、櫥窗、外立面柱和主要通道的清潔； d、配合員工每周進行大掃除；

　　e、雨天及時清理地面，并準備好塑料袋及雨傘架供顧客使用；

　　保安人員工作職責

　　保安人員：保險專賣店財產(chǎn)以及員工的人身安全，維護專賣店鋪正常營業(yè)秩序。

　　a、保安人員要提高警惕，做好“在防火、防盜、防破壞”工作，確保專賣店的財產(chǎn)和店內所有人員的人身安全；

　　b、保安人員對外來拍照、攝影人員應禮貌、及時的予以制止； c、對在店內吸煙、飲食的顧客要禮貌、及時制止；

　　d、保安人員對專賣店門口過道處擺攤．停放自行車等情況要及時制止； e、對個別員工攜帶東西出入，保安人員有權查問； f、保安人員堅守工作崗位，不做與工作無關的私事；

　　g、協(xié)助電工保管及使用發(fā)電機；

　　h、熟記火警電話119、匪警電話110，并會使用； 森馬店鋪服務標準之員工崗位職責

　　倉管員工作職責

　　1．負責每日進銷存明細臺帳，月末實物盤點對帳工作。 2．全權負責驗收倉庫所到貨品，做到帳物核實工作

　　3．主動配合區(qū)域店長、領班下達的工作指標和促銷活動，及時補足貨品及促銷品。 4．負責倉庫文具、物具、帳冊，歸類擺放、清爽、利落。 5．負責倉庫殘次品與整理并及時返回總倉。 6．負責每日店鋪早中兩次的配貨工作 7．重大節(jié)假日的貨品提前安排和準備。 8．負責防火、防盜、安全隱患工作。 9．負責貨品及其他附件的配發(fā)。

　　10．負責倉庫硬件設施的合理使用和維護。

　　簽發(fā)：_______________

　　總

　　經(jīng)

　　理

　　經(jīng)辦：________________

　　總

　　店

　　長

　　森馬店鋪服務標準之員工崗位職責

　　領班工作職責

　　1.負責本班組日常迎運管理，開好每日班前班后會； 2.負責完成班組月銷售指標； 3.負責店鋪賣場陳列、衛(wèi)生與安全；

　　4.負責本班組員工的考勤、儀容儀表、紀律和服務規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督與管理； 5.負責店鋪貨品進銷存管理，促銷品、折扣、退貨管理等；

　　6.負責班組內部團結，關系協(xié)調及情緒激勵，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，棘手問題、矛盾上交； 7.進行本班組員工的考核、晉級、降級建議；

　　8.對本班組新進員工的培訓和指導，老員工的跟蹤教導、指導、配合各管理工作； 9.嚴格執(zhí)行公司所有一切促銷活動； 10.嚴格執(zhí)行公司各項指令和規(guī)定；

　　11.全局控制的同時，參與銷售工作，提供優(yōu)質服務； 12.協(xié)助店長做好成本控制； 13.每周市場調查及信息反饋；

　　簽發(fā)：_______________

　　總

　　經(jīng)

　　理

　　經(jīng)辦：________________

　　總

　　店

　　長

　　森馬店鋪服務標準之員工崗位職責

　　收銀員工作職責

　　1.．規(guī)范完成收銀五步曲。

　　2.．上班期間其它人員不得進入收銀臺，不得私自打開收款機。 3.．大型促銷活動、節(jié)假日、開業(yè)應及時備好充足零鈔。 4.．電腦收銀單或手工單必須放在購物袋內。

　　收銀過程中有折扣、退貨時顧客、導購、領班必須同時簽字確認。 5．收銀員必須熟識商品的款號與價格，及時掌握價格的變更和促銷活動。 6．嚴格執(zhí)行銷售情況的保密工作，不把操作程序和與銷售有關的數(shù)據(jù)向外泄露。

　　7．做好收銀交接本，（附交班本內容：日期、收款金額、其它卡、復核人、送銀行存款人、銀行帳號、財務核準或日期、電腦金額、手工金額、交款人、收款人、備注）

　　8．下班時錢款交接，存款時必須要有店鋪男同事一起前往。晚班，由領班復核當日錢款，并在領班監(jiān)督下，由收銀員放入保險柜；銷售金額超過3萬時，必須由財務安排保安隨同存款或與財務交接；重大節(jié)假日由財務特別安排。

　　9．收銀員暫離收銀臺，將少量零錢交接給領班，核對電腦銷售及零用金額，回來時再次交接，并且有書面記錄。

　　10．及時進行收銀臺物品整理歸類及清潔維護。

　　11．收銀工作完成后應主動參與店堂營運工作，如銷售、陳列等。 12．負責安排店內迎賓及播音工作,認真執(zhí)行上司安排工作。 13．負責購物袋、打印機等附件的補貨、維護。

　　14．負責店鋪音樂和音像的播放，并及時根據(jù)時間段進行更換。

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