下面是范文網(wǎng)小編收集的關于培訓計劃方案3篇(培訓計劃方案怎么寫范本),供大家參考。

關于培訓計劃方案1
為適應現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的需要,應對激烈的市場競爭,提高員工業(yè)務素質(zhì)和工作效率,加強農(nóng)行的執(zhí)行力建設,提升營銷水平、完善服務質(zhì)量,加快xx農(nóng)行創(chuàng)建區(qū)域強行的步伐,扎實做好XX年度員工崗位培訓和業(yè)務知識測試,特制定本實施方案及培訓計劃。
一、指導思想
目前員工業(yè)務素質(zhì)偏低、專業(yè)技術水平落后、營銷技能缺乏,已經(jīng)成為影響xx支行生存發(fā)展的瓶頸。因此,強化員工職業(yè)素質(zhì)、提升服務效能,是xx支行實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和競爭制勝的關鍵。
員工的學習培訓工作是支行管理的一項重要內(nèi)容,培訓要堅持“理論聯(lián)系實際、業(yè)務結合服務,因需施教、學以致用”的基本原則,采取“業(yè)余自學與集中培訓相結合、現(xiàn)場操作與現(xiàn)場測試相結合”的方法,通過員工自學、培訓和考試,切實提高員工業(yè)務素質(zhì)和技術水平,為進一步創(chuàng)建學習型團隊、增強xx農(nóng)行綜合競爭實力奠定基礎。
二、組織領導
為認真抓好員工培訓工作,支行成立員工培訓工作領導小組。領導小組由支行主管行長擔任組長,由支行各部室負責人擔任成員;領導小組下設辦公室,設在支行綜合管理部,由綜合管理部負責人擔任領導小組秘書。領導小組主要職責:制定培訓計劃,組織教材,開展崗位學習、技術比賽、培訓和考評等工作,建立員工業(yè)務培訓和考試成績檔案,選拔、培育優(yōu)秀人才,建立健全人材儲備機制。
三、培訓內(nèi)容
按培訓內(nèi)容劃分為應知、應會兩部分。按崗位劃分為五大類:
(一)業(yè)務崗:
業(yè)務崗人員為會計主管、記賬員、聯(lián)行員、各部室綜合員。
1、應知部分:農(nóng)行會計基本制度及財務管理制度、《中華人民共和國會計法》、《中華人民共和國票據(jù)法》、結算業(yè)務等會計相關知識。
2、應會部分:賬務記載、賬務處理、成本核算、微機操作、財務分析報告。
(二)柜員崗
柜員崗人員為儲蓄柜員、對公柜員。
1、應知部分:《儲蓄管理條例》、《農(nóng)行會計、出納制度》、《儲蓄管理法律制度》、《員工違規(guī)行為處理辦法》及相關制度規(guī)定和業(yè)務知識。
2、應會部分:點鈔、假幣識別、ABIS系統(tǒng)操作及柜面服務標準。
(三)信貸崗
信貸崗人員為信貸業(yè)務部門及公司業(yè)務部門及前臺經(jīng)辦人員。
1、應知部分:《貸款通則》、《擔保法》、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務等及相關知識和制度規(guī)定。
2、應會部分:各類貸款業(yè)務操作,貸款調(diào)查報告,信貸分析報告。
(四)管理崗
管理崗人員為各部室負責人、網(wǎng)點負責人、機關本部員工、會計主管。
1、應知部分:《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《擔保法》、《貸款通則》及相關金融法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章制度。
2、應會部分:微機操作,市場調(diào)研報告,財務分析報告,工作計劃及總結。
(五)營銷崗
營銷崗人員為大堂經(jīng)理(副理)、機關客戶部客戶經(jīng)理、網(wǎng)點負責人、理財經(jīng)理。
1、應知部分:《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《擔保法》、《貸款通則》及相關金融法規(guī)和《員工違規(guī)行為處理辦法》等內(nèi)部規(guī)章制度。
2、應會部分:微機操作,市場調(diào)研報告,財務分析報告,工作計劃及總結。
四、培訓課程
(一)《臨柜業(yè)務風險點與風險防范》
由運營財務部主辦,培訓范圍為各網(wǎng)點員工(可根據(jù)需要增大范圍至全行員工),每季度開展一次。
(二)《大堂經(jīng)理面對面服務營銷:大堂制勝》
由客戶部主辦,培訓范圍為網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理、大堂副理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理 ,每半年一次。
(三)《會計核算規(guī)范及風險防范》
由運營財會部主辦,培訓范圍為各網(wǎng)點負責人、會計主管、網(wǎng)點柜員、客戶經(jīng)理、公司業(yè)務人員,每季度一次。
(四)《營業(yè)網(wǎng)點標準化管理》
由客戶部、綜合管理部、運營財務部聯(lián)合主辦,培訓范圍為客戶部主管網(wǎng)點優(yōu)服人員、綜合管理部安全保衛(wèi)人員、運營財會部監(jiān)管人員、網(wǎng)點人員,每季度一次。
(五)《網(wǎng)點柜面服務溝通禮儀》
由客戶部主辦,培訓范圍為網(wǎng)點人員,每半年一次。
(六)《優(yōu)質(zhì)客戶服務與維護》
由客戶部主辦,培訓范圍為網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、大堂副理、客戶部人員,每半年一次。
(七)《農(nóng)行產(chǎn)品功能及營銷技巧》
由客戶部主辦,培訓范圍為支行全員,每兩月一次。
(八)《柜員等級測試業(yè)務技能》
由運營財會部主辦,培訓范圍為網(wǎng)點人員,每兩月一次。
(九)《合規(guī)文化教育》
由綜合管理部主辦,培訓范圍為支行全員,每季度一次。 (十)《個人素質(zhì):職業(yè)道德、公文寫作、微機操作》 由綜合管理部主辦,培訓范圍為支行全員,每半年一次。 (十一)《黨風廉政建設、黨組織建設》
由支行黨總支及各支部主辦,范圍為全體黨員、黨外積極分子(可增至支行全員),每季度一次。
(十二)其他活動
考察參觀、學習心得、文體活動等其他形式,由支行根據(jù)需要作出安排,并提出要求。
五、效果檢測
支行人員須堅持對個人崗位所需知識與技能自我完善和提高,對支行安排的培訓要積極參與,嚴格遵守支行提出的培訓紀律及相關要求。
(一)點鈔、ABIA系統(tǒng)操作采取技術比賽形式,根據(jù)速度和準確率評分,并在全轄范圍進行排名;
(二)辦公軟件操作(WPS或OFFICE)和公文寫作,實行統(tǒng)一命題,集中測試;
(三)柜員辦理業(yè)務效率,由支行派出測試小組到各網(wǎng)點進行現(xiàn)場測試;
(四)會計核算質(zhì)量,由支行運營財會部組織核定; (五)理論知識及規(guī)章制度學習采取培訓后現(xiàn)場測試。
六、測試評分
所有測試均實行百分考核制。60分以上(含60分)為合格,70-80分(含80分)為良好,80分以上為優(yōu)秀。60分以下由培訓主辦部門在一周內(nèi)進行補考。測試結果由培訓主辦部門形成記錄,上報支行建立員工培訓檔案。對測試優(yōu)秀者予以物質(zhì)獎勵,對綜合排名前三名的員工頒發(fā)業(yè)務標兵榮譽證書。
七、培訓預算
根據(jù)支行年度培訓計劃的相關安排,培訓費用預算情況為:講師授課勞務費用6000.00元;成績優(yōu)秀員工獎勵(物品)費用3000.00元;培訓會務費用(小獎品及其他支出等)6000.00元??傆?5000.00元。
八、有關要求
支行每次培訓的考評成績均將納入人事考核,作為評選先進個人、勞動用工制度改革和優(yōu)先聘任的依據(jù)。全體干部職工要清醒認識當前形勢,深刻理解學習的極端重要性,切實增強生存的危機感和發(fā)展的緊迫感,只有不斷汲取新知識,刻苦鍛煉基本功,積極適應農(nóng)行股份制經(jīng)營管理的需要,有效化解各種風險。因此,希望各崗位員工從現(xiàn)在做起,興學風,樹正氣,嚴格遵守培訓紀律及培訓要求,共同營造勤學上進的良好氛圍,為xx農(nóng)行穩(wěn)健發(fā)展做出貢獻。
關于培訓計劃方案2
一、工作目標
1、選送若干名護士參加省級??谱o士培訓;
2、安排相關人員外出參加省級以上繼續(xù)教育學習;
3、舉辦省級繼續(xù)教育項目1項、XX市繼續(xù)教育項目1—2項;XX市集中培訓項目1—2項;
4、派護理部副主任及4—6名護士長參加省級護理管理干部培訓;
5、護理部每月組織護士分級培訓3—4次。
6、定期組織全院性三基理論考試和技術操作考核。
二、主要措施
(1)申報一項省級ⅰ類繼續(xù)教育項目,內(nèi)容是關于相關臨床護理安全及防范措施方面的知識和信息,準備邀請省內(nèi)外專家授課;另外申報XX市集中培訓2項、繼續(xù)教育項目2項,擬邀請市內(nèi)外專家講授,并選派相關護理骨干外出參加省、市級乃至國家級繼續(xù)教育學習或交流,以接受新業(yè)務、新知識、新技術的學習,并將其所學知識應用到臨床護理管理和護理工作實踐中去。
(2)派護理部副主任和若干護士長參加省級護理管理干部培訓,以提高各級護理管理人員的管理理論知識和水平。
(3)??谱o士培訓。根據(jù)學科發(fā)展和醫(yī)院發(fā)展需要選派急診急救、icu、糖尿病、透析室、傷口造口等相關護士參加安徽省??谱o士培訓學習。
(4)三基培訓考核。要求護士長加強平時的三基培訓及考核,利用晨會提問、業(yè)務學習、教學查房、護理查房、危重病例討論等形式加強學習,隨機考核,護理部組織年度2次護理理論和2次護理技術操作考核。
(5)新護士培訓。
①安排新入護理人員參加護理部及院部組織的崗前培訓1—2次。
②安排各科室輪轉,各科室由護士長做好環(huán)境、規(guī)章制度與各類工作職責的介紹。經(jīng)常組織召開新護士座談會,了解其工作情況及有何困難,并對其工作進行評議,以求不斷克服缺點,盡快成長。
(7)加強護理人員分成培訓。每月安排護士分級培訓3—4次,根據(jù)不同級別和層次的護理人員予以分層培訓,每人每年接受10次培訓學習,有計劃、有針對性的安排培訓內(nèi)容和學習任務,從而達到鞏固專業(yè)知識、學習新業(yè)務、新技術、不斷提高的目的。
(8)將新業(yè)務新技術運用到臨床實踐中去。對于外出學習的人員,回來后護理部為其安排合適的時間,把所學知識及時傳達給所有護理人員,以便共同提高。
關于培訓計劃方案3
一、培訓目標
提高酒店員工的素質(zhì)和服務質(zhì)量,增強企業(yè)的發(fā)展內(nèi)勁和競爭能力,進而提高顧客的忠誠度和回頭客的比例,最終提高經(jīng)濟效益,保證企業(yè)長期發(fā)展。
二、培訓時間 總課時:396 理論課:238 技能操作:158
三、教材使用
一、說明
本大綱是根據(jù)《中華人民共和國職業(yè)技能標準》和《酒店服務員國家職業(yè)標準》要求,并結合失業(yè)人員和農(nóng)村勞動力的實際情況進行編寫。
二、教學要求
1、了解酒店的企業(yè)文化知識
2、掌握酒店接待服務規(guī)范要求
3、學會使用酒店服務的基本禮節(jié)
4、樹立安全意識,掌握基本防范措施
5、掌握標準的普通話,堅持用普通話對客服務
6、掌握客房服務工作常用英語,并能簡單應答
7、明確酒店服務員崗位職責和素質(zhì)要求
三、專業(yè)課程設置及內(nèi)容
一、職業(yè)道德:職業(yè)道德的內(nèi)容、原則、培養(yǎng)途徑等。
二、企業(yè)文化
1、企業(yè)文化的作用
2、企業(yè)文化及其影響力
(1)、提高員工素質(zhì)
(2)、保證企業(yè)生存
?。?)、推動企業(yè)發(fā)展
三、儀容、儀表、儀態(tài)
?。?)、儀容美、儀表美、儀態(tài)美的重要性
?。?)、儀容美、儀表美、儀態(tài)美的規(guī)范標準
?。?)、儀容儀表儀態(tài)的總體要求
1、表情:也是一種語言
2、手勢的表現(xiàn)力
3、你該如何站立
4、坐:也是一門藝術
5、行走并不簡單
6、蹲姿:不可忽視的細節(jié)
7、儀容美、儀表美、儀態(tài)美是人的內(nèi)在美與外在美的統(tǒng)一
四、服務質(zhì)量和服務意識
1、服務質(zhì)量
?。?)、衡量酒店服務質(zhì)量的'標準
?。?)、優(yōu)質(zhì)服務的具體表現(xiàn)
?。?)、學會怎樣讀懂客人的身體語言
?。?)、學會怎樣讓性急顧客更滿意
?。?)、做好瞬間服務
2、服務意識
?。?)、優(yōu)質(zhì)服務意識
(2)、全員服務意識
(3)、賓客至上意識
五、服務的語言規(guī)范
1、服務人員語言禮儀的要求
?。?)、形式上的要求
?。?)、程序上的要求
2、怎樣用好禮貌用語
?。?)、熟練掌握服務過程中的禮貌用語。
(2)、使用禮貌用語的規(guī)范語調(diào)
?。?)、使用禮貌用語的具體要求
?。?)、服務語言“八戒”
3、怎樣做好禮貌服務
(1)、面帶微笑,站立服務,主動問好
?。?)、保持1米距離,使用禮貌用語
(3)、時刻關注,用心傾聽
?。?)、圓滿答復,迅速明確
?。?)、態(tài)度和藹,善于致歉,善于致謝
(6)、學會特殊事情特殊辦理,及時與上級聯(lián)系
六、酒店常用英語
掌握餐廳服務所需英語知識,能夠熟練與客人進行業(yè)務與生活對話。
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