客服員崗位職責(zé)4篇客服崗位的職責(zé)

時間：2023-02-11 11:38:19 綜合范文

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客服員崗位職責(zé)1

　　1、跟進網(wǎng)站的售后維護和新增需求工作;

　　2、負(fù)責(zé)域名、指導(dǎo)備案、產(chǎn)品推廣等業(yè)務(wù);

　　3、應(yīng)答/解決客戶各種網(wǎng)站相關(guān)問題;

　　4、維護客情關(guān)系，定期回訪，提升客戶滿意度和增值率。

　　1、完成客戶服務(wù)所需的建檔、資料整理、項目跟進、供應(yīng)商溝通、整改意見反饋等相關(guān)工作。

　　2、參與必要的項目跟進、系統(tǒng)測試等工作;

　　3、致力于提升客戶服務(wù)滿意度;

　　4、積極參與并協(xié)助組內(nèi)的團隊活動;

　　5、配合上級對臨時性工作的調(diào)配和安排。

　　1.負(fù)責(zé)接聽官方熱線電話，回答關(guān)于售前產(chǎn)品信息的咨詢工作;

　　2.處理售后投訴案件，包括售后產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)等投訴電話，做好客戶情緒安撫，案件記錄，跟進案件流程記錄并反饋;

　　3.進行郵件編輯，及時錄入系統(tǒng)信息;

　　1、通過語音、網(wǎng)絡(luò)在線、客戶留言等服務(wù)渠道，快速響應(yīng)并積極解決用戶問題;

　　2、按流程和標(biāo)準(zhǔn)接入用戶，通過與用戶有效溝通，洞察并發(fā)現(xiàn)用戶在服務(wù)和業(yè)務(wù)體驗中的問題;

　　3、關(guān)注用戶體驗，認(rèn)同用戶感受，靈活應(yīng)用專業(yè)知識及服務(wù)技巧，為用戶提供解決方案，確?？蛻魸M意度，保障用戶權(quán)益;

　　4、收集用戶聲音，對產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議，推動業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，促進用戶的全鏈路體驗提升;

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