下面是范文網(wǎng)小編收集的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)區(qū)別共3篇 工作職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別，歡迎參閱。

崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)區(qū)別共1

　　值班站長(zhǎng)崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn) 值班站長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　1、代行站長(zhǎng)職責(zé)，做好站內(nèi)當(dāng)班服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)管理工作。

　　2、負(fù)責(zé)指揮、部署、總結(jié)和協(xié)調(diào)各崗位工作，督促執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)定制度，保證站內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)工作順利進(jìn)行。

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)各崗位服務(wù)人員進(jìn)行考核，解決當(dāng)班發(fā)生的各種問(wèn)題，遇有重大問(wèn)題立即向站長(zhǎng)匯報(bào)。

　　4、協(xié)助站長(zhǎng)組織服務(wù)人員開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好團(tuán)結(jié)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　5、負(fù)責(zé)處理、解決旅客疑難問(wèn)題，定期組織召開(kāi)旅客代表座談會(huì)，聽(tīng)取旅客意見(jiàn)和建議，研究改進(jìn)、提高客運(yùn)服務(wù)工作。

　　6、完成站長(zhǎng)交辦的其他站務(wù)工作。

　　值班站長(zhǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1、按時(shí)組織召開(kāi)當(dāng)班服務(wù)人員班前會(huì)。

　　2、檢查當(dāng)班服務(wù)人員是否按規(guī)定要求上崗。

　　3、帶領(lǐng)當(dāng)班服務(wù)人員搞好站內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，檢查各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施、設(shè)備是否齊備、有效。

　　4、經(jīng)常巡回于服務(wù)第一線，及時(shí)處理當(dāng)班發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量、商務(wù)事故等問(wèn)題。

　　5、協(xié)調(diào)、銜接好各崗位、各班組之間的工作，考核當(dāng)班服務(wù)人員對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況和服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生情況等，并做好記錄。

　　6、監(jiān)督檢查當(dāng)班服務(wù)人員對(duì)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)資料的整理工作，認(rèn)真填好統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

　　7、掌握客流變化和班線通阻以及供車(chē)等情況，及時(shí)調(diào)整運(yùn)行作業(yè)計(jì)劃，指派有關(guān)服務(wù)人員將變更后的班次向旅客通告，并做好宣傳解釋工作。

　　8、按時(shí)召開(kāi)旅客代表座談會(huì)，征求旅客對(duì)車(chē)站工作的意見(jiàn)和建議；接待旅客來(lái)訪，妥善解決旅客遇到的疑難問(wèn)題；拆閱旅客來(lái)信和檢查旅客意見(jiàn)薄并做好簽字和記錄。

　　9、檢查當(dāng)班各崗位工具、用品、站內(nèi)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備是否齊備完好，對(duì)損壞、丟失等情況做好記錄，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)修復(fù)；檢查站內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生情況。

　　10、做好站內(nèi)旅客遺失物品的登記、處理工作。

　　11、組織召開(kāi)班后會(huì)，聽(tīng)取各崗位工作匯報(bào)，做好記錄與小結(jié)，對(duì)旅客提出的意見(jiàn)和建議及時(shí)做出處理。

　　12、向站長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)班工作情況。

　　問(wèn)事員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

　　問(wèn)事員崗位職責(zé)

　　1、熟記本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、發(fā)車(chē)時(shí)間、沿途主要?？空军c(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間等及其他交通工具到開(kāi)時(shí)刻，了解掌握當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、名勝古跡及當(dāng)?shù)刂饕獑挝坏牡刂泛碗娫捥?hào)碼等情況。

　　2、負(fù)責(zé)接待旅客問(wèn)事，有問(wèn)必答，百問(wèn)不煩。

　　3、負(fù)責(zé)辦理旅客簽證、改乘、退票、訂票和失物登記、廣播找人等工作。

　　4、認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作的原始記錄，及時(shí)整理上報(bào)。

　　問(wèn)事員工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1、每天上崗前及時(shí)了解掌握本站當(dāng)天班線、班次的調(diào)整、變更情況。

　　2、接待旅客應(yīng)熱情、禮貌，要耐心準(zhǔn)確地解答旅客問(wèn)事，做好宣傳解釋工作。

　　3、為旅客辦理簽證、改乘、退票和訂票等手續(xù)。

　　4、管好公用電話，及時(shí)做好傳呼工作。

　　5、做好失物登記工作，及時(shí)公布失物招領(lǐng)啟事。

　　6、幫助旅客與廣播室聯(lián)系廣播找人。

　　售票員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

　　售票員崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作，遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。

　　2、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

　　3、熟記本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、發(fā)車(chē)時(shí)間、沿途?？空军c(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間及中轉(zhuǎn)換乘的班次時(shí)間。

　　4、注意觀察客流動(dòng)態(tài),當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí),及時(shí)間有關(guān)人員提供信息，以便加（減）班。

　　5、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)，愛(ài)護(hù)設(shè)備、用具，定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺(tái)和機(jī)工具的清潔衛(wèi)生。

　　6、按時(shí)填寫(xiě)當(dāng)班工作記錄、原始臺(tái)帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。

　　售票員工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1、上崗前在售票窗口懸掛公號(hào)牌，做好票據(jù)、機(jī)工具、零錢(qián)、帳單及其他方面的準(zhǔn)備工作，做到用具齊全有效，擺放整齊合理。

　　2、注意掌握當(dāng)日營(yíng)運(yùn)班線車(chē)型定員、預(yù)售票和以其他方式售出客票票號(hào)情況，以便做到合理配載，一視同仁，不售超員票。

　　3、售票時(shí)精力集中，操作準(zhǔn)確迅速，唱收唱付，票、款同時(shí)交付旅客手中，并交待必要事宜。

　　4、發(fā)售的客票票面班次、票價(jià)、日期、起止站、發(fā)車(chē)時(shí)間、座

　　號(hào)、乘車(chē)地點(diǎn)等必須字跡清楚、無(wú)涂改痕跡，不錯(cuò)號(hào)、重號(hào)、改乘、退票應(yīng)有簽章。

　　5、售票差錯(cuò)率低于‰，旅客排隊(duì)購(gòu)票時(shí)間一般不超過(guò)十五分鐘。

　　6、交接班清楚，收入日?qǐng)?bào)填寫(xiě)準(zhǔn)確，票款收入日清日結(jié)，票、款、帳相符，不壓不挪用票款。

　　行包員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

　　行包員崗位職責(zé)

　　1、熟記本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、發(fā)車(chē)時(shí)間、沿途?？空军c(diǎn)、里程，熟練掌握計(jì)件物品重量折算方法和行包運(yùn)費(fèi)計(jì)算方法，負(fù)責(zé)行包的受理、開(kāi)票、保管、裝卸、交付等工作。

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行交通部費(fèi)收規(guī)定和票據(jù)管理制度、營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)行包票據(jù)的領(lǐng)取、使用、登記和保管工作。嚴(yán)格行包庫(kù)房的管理，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入行包庫(kù)房。

　　3、受理行包時(shí)負(fù)責(zé)做好安全檢查，嚴(yán)防托運(yùn)的行包內(nèi)夾帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品，要求包卡相符，堆碼整齊、計(jì)量準(zhǔn)

　　確，按規(guī)定收費(fèi)。

　　4、嚴(yán)格執(zhí)行行包監(jiān)裝、監(jiān)卸和交接制度，對(duì)行包的責(zé)任事故，迅速做好商務(wù)事故記錄，及時(shí)上報(bào)。

　　5、主動(dòng)為旅客代辦包裝，代售包裝材料，收費(fèi)合理。

　　6、按時(shí)填寫(xiě)當(dāng)班工作記錄和原始臺(tái)帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。

　　行包員工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1、上崗前準(zhǔn)備好各種業(yè)務(wù)用具，校正衡、量器，檢查搬運(yùn)器械等設(shè)備。

　　2、收件、過(guò)磅、計(jì)費(fèi)、開(kāi)票。

　　（1）、檢查旅客托運(yùn)的物品是否符合規(guī)定，對(duì)有疑點(diǎn)的行包應(yīng)要求旅客開(kāi)包共同檢查，嚴(yán)防托運(yùn)行包內(nèi)夾帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品。行包包裝應(yīng)牢固，且不得超長(zhǎng)、超寬、超高和超重。

　?。?）、對(duì)行包認(rèn)真過(guò)磅或丈量，正確核算運(yùn)費(fèi)和裝卸費(fèi)等費(fèi)用，做到合理計(jì)量，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，票據(jù)清晰準(zhǔn)確。

　?。?）、填好標(biāo)簽，并將其拴在行包的兩端，便于校對(duì)和查找。

　　3、分包入位，作好記錄。

　?。?）、對(duì)受理的行包按標(biāo)簽到站、班次開(kāi)車(chē)時(shí)間安排貨位，堆放時(shí)應(yīng)將標(biāo)簽朝外，并做到重不壓輕，大不壓小。

　?。?）、行包出庫(kù)裝車(chē)時(shí)要核對(duì)件數(shù)，做好出庫(kù)記錄，與駕、乘人員辦好交接手續(xù)。

　　4、裝車(chē)要按標(biāo)簽上到站的遠(yuǎn)近，做到先遠(yuǎn)后進(jìn)，上圓下方，大件在外，小件在內(nèi)，軟硬搭配的操作方法，輕搬輕放，不得超長(zhǎng)、超寬、超高和超重，裝完后蓋好苫布，系牢繩網(wǎng)。裝卸時(shí)嚴(yán)禁吸煙。

　　5、交付行包時(shí)要與旅客核對(duì)憑證，做到交接無(wú)誤，并做好交接記錄。對(duì)未與旅客同時(shí)到達(dá)的行包，必須及時(shí)卸車(chē)，辦好入庫(kù)交接手續(xù)，待旅客提取。對(duì)逾期提取的行包，按規(guī)定加收保管費(fèi)。

　　6、行包正運(yùn)率應(yīng)達(dá)到%以上，行包賠償率應(yīng)在5‰以下。

　　7、交接班清楚，收入日?qǐng)?bào)填寫(xiě)準(zhǔn)確，行包款及其他費(fèi)收應(yīng)日清日結(jié)，票、款、帳、物相符，對(duì)行包款及其他費(fèi)收款不積壓不挪用。

　　服務(wù)員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

　　服務(wù)員崗位職責(zé)

　　1、熟悉本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、始發(fā)和路過(guò)班車(chē)發(fā)車(chē)時(shí)間、沿途主要?？空军c(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間及站內(nèi)主要客運(yùn)業(yè)務(wù)，掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。

　　2、主動(dòng)熱情接待旅客，有問(wèn)必答，父老攜幼，照顧重點(diǎn)旅客。

　　3、維持站內(nèi)公共秩序，安排好旅客候車(chē)，組織旅客有秩序地排隊(duì)購(gòu)票，主動(dòng)幫助旅客解決問(wèn)題，做好各項(xiàng)服務(wù)工作。

　　4、維持好站內(nèi)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備，保證各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備的功能正常發(fā)揮。

　　5、搞好候車(chē)室的清潔衛(wèi)生，保持站容整潔。負(fù)責(zé)做好候車(chē)室開(kāi)水供應(yīng)、報(bào)紙更換工作。

　　6、負(fù)責(zé)收掛旅客意見(jiàn)薄，認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作的原始記錄，及時(shí)匯總上報(bào)。

　　服務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1、接待旅客應(yīng)笑臉相迎，舉止大方，服務(wù)周到，回答旅客問(wèn)題要熱情耐心。

　　2、為旅客指引購(gòu)票、候車(chē)、行包托運(yùn)、小件寄存、檢票上車(chē)口等有關(guān)位置，及時(shí)為旅客排憂解難。

　　3、主動(dòng)照顧好重點(diǎn)旅客，并及時(shí)交代檢票員等有關(guān)人員提前檢票進(jìn)站上車(chē)，幫助他們解決實(shí)際困難。

　　4、經(jīng)常深入到旅客之中，宣傳旅客旅行常識(shí)和安全注意事項(xiàng)，

　　保證候車(chē)室的開(kāi)水供應(yīng)，服務(wù)到位，虛心聽(tīng)取旅客意見(jiàn)。

　　5、維護(hù)售票大廳和候車(chē)大廳秩序，禁止攤販和閑雜人員進(jìn)入候車(chē)室。對(duì)超高兒童、超重行包，及時(shí)幫助旅客補(bǔ)辦購(gòu)票、交費(fèi)手續(xù)。發(fā)現(xiàn)旅客攜帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品乘車(chē)，應(yīng)立即采取措施，嚴(yán)禁進(jìn)站上車(chē)。

　　6、仔細(xì)觀察旅客情況，掌握旅客心理，根據(jù)不同對(duì)象、不同要求，細(xì)心處理問(wèn)題，滿足旅客的合理需求，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作。

　　7、位于大中城市的車(chē)站服務(wù)人員，要能夠應(yīng)用日常的外語(yǔ)和啞語(yǔ)會(huì)話。遇到行走不便或有其他困難的重點(diǎn)旅客，應(yīng)主動(dòng)代為辦理購(gòu)票等手續(xù)。

　　8、按時(shí)懸掛和收回旅客意見(jiàn)薄，認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作的原始記錄，及時(shí)匯總上報(bào)。

　　9、保持候車(chē)室的清潔衛(wèi)生，堅(jiān)持做到勤管勤掃勤整理，勸告旅客不隨地吐痰、亂丟瓜果皮核，嚴(yán)禁旅客在候車(chē)室吸煙，保持候車(chē)室空氣新鮮。

　　10、旅客滿意率達(dá)到95%以上。

　　門(mén)衛(wèi)崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

　　門(mén)衛(wèi)崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家政策、法令，認(rèn)真做好宣傳教育工作，遵守公安紀(jì)律。

　　2、熟知治安保衛(wèi)、客運(yùn)業(yè)務(wù)和安全生產(chǎn)等規(guī)章制度，忠于職守，秉公辦事，廉政執(zhí)法，警容風(fēng)紀(jì)整潔，文明值勤。

　　3、負(fù)責(zé)維護(hù)好車(chē)站公共秩序，保護(hù)旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　4、及時(shí)處理車(chē)站發(fā)生的治安案件，嚴(yán)厲打擊各種犯罪活動(dòng)。

　　5、負(fù)責(zé)組織、布置危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品的查堵工作，嚴(yán)禁旅客攜帶上述物品進(jìn)站上車(chē)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)按章處理。

　　門(mén)衛(wèi)工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1、按時(shí)上崗，堅(jiān)守崗位，忠于職守，做到警容風(fēng)紀(jì)整潔，服存站長(zhǎng)指揮。

　　2、經(jīng)常在站內(nèi)巡視，提醒旅客保管好隨身攜帶的錢(qián)、財(cái)?shù)任锲?，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和懲處在站內(nèi)作案的不法分子，勸阻和調(diào)解旅客之間發(fā)生的糾紛，維持好車(chē)站公共秩序。

　　3、掌握各種類型的危險(xiǎn)品性能和特征，善于觀察、鑒別各類危險(xiǎn)品。

　　4、嚴(yán)格把關(guān)，做好安全宣傳教育工作和危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品、超限量物品的查堵工作，杜絕旅客攜帶上述物品進(jìn)站上車(chē)，確保旅客乘車(chē)安全。

　　5、對(duì)查獲的危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品，要認(rèn)真登記，妥

　　善保管，按規(guī)定及時(shí)上交或處理。

　　6、認(rèn)真填寫(xiě)值勤記錄，及時(shí)總結(jié)工作，定期向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)車(chē)站治安保衛(wèi)情況。

　　廣播員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

　　廣播員崗位職責(zé)

　　1、宣傳黨的方針、政策和路線，宣傳客運(yùn)規(guī)章制度，及時(shí)廣播重大新聞、時(shí)事政治，宣傳表?yè)P(yáng)好人好事，遵守國(guó)家規(guī)定的播音紀(jì)律。

　　2、圍繞為旅客運(yùn)輸服務(wù)，有計(jì)劃地宣傳本站業(yè)務(wù)、服務(wù)項(xiàng)目、旅客須知和安全、衛(wèi)生、旅行常識(shí)等，當(dāng)好旅客向?qū)А?/strong>

　　3、適時(shí)播放通知、公告和上級(jí)命令等有關(guān)內(nèi)容。

　　4、收集、積累資料，組織、制作文藝節(jié)目，豐富廣播內(nèi)容，愛(ài)護(hù)設(shè)備、器材、保管好各種資料。嚴(yán)格播音室管理，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入播音室。

　　廣播員工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1、播音前認(rèn)真檢查設(shè)備，試播監(jiān)聽(tīng)，調(diào)好音量，準(zhǔn)備好播音稿，保證按時(shí)播音，音響效果良好，不出差錯(cuò)事故。

　　2、堅(jiān)守崗位，保中精力，廣播時(shí)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，必要時(shí)穿插一定的外語(yǔ)播音。少數(shù)民族地區(qū)應(yīng)同時(shí)使用少數(shù)民族語(yǔ)言播音。

　　3、介紹本站本地區(qū)情況要準(zhǔn)確熟練，播放當(dāng)日班線車(chē)次、售票、

　　發(fā)車(chē)和到站時(shí)間、地點(diǎn)及班次變更情況要準(zhǔn)確及時(shí)，臨時(shí)轉(zhuǎn)播插翻節(jié)目需經(jīng)站長(zhǎng)審定批準(zhǔn)，嚴(yán)禁隨意變更播音計(jì)劃或自編即播。

　　4、根據(jù)車(chē)站作業(yè)程序，適時(shí)介紹有關(guān)作業(yè)內(nèi)容。

　　5、嚴(yán)格播音室內(nèi)部管理，妥善保管廣播器材和各種資料，建立臺(tái)帳，保持室內(nèi)肅靜整潔，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入播音室。

　　6、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫(xiě)交接記錄，對(duì)廣播器材、用品資料要交接清楚，實(shí)行責(zé)任管理。

　　檢票員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

　　檢票員崗位職責(zé)

　　1、熟記本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、發(fā)車(chē)時(shí)間、沿途?？空军c(diǎn)、里程、運(yùn)行時(shí)間和中轉(zhuǎn)換乘及過(guò)路班車(chē)班次時(shí)間，及時(shí)解答旅客提出的問(wèn)題。

　　2、負(fù)責(zé)檢票、引導(dǎo)旅客進(jìn)站上車(chē)和到站旅客驗(yàn)票出站等工作，不錯(cuò)檢、不漏檢，嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品的旅客檢票上車(chē)，嚴(yán)格按車(chē)輛載客限額檢票，不檢超員票。

　　3、照顧重點(diǎn)旅客優(yōu)先檢票上車(chē)。嚴(yán)禁持無(wú)效客票的旅客和無(wú)票人員通過(guò)檢票口上車(chē)。對(duì)未進(jìn)入發(fā)車(chē)位的車(chē)輛不予檢票。

　　4、及時(shí)清點(diǎn)旅客客票和行包票，認(rèn)真填寫(xiě)檢票記錄和行車(chē)路單。

　　檢票員工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1、做好檢票前的準(zhǔn)備工作，按發(fā)車(chē)的時(shí)間和班次整理隊(duì)伍，檢票前，向旅客介紹車(chē)次、時(shí)間、沿途停靠站點(diǎn)、終點(diǎn)站站名和中

　　轉(zhuǎn)換乘等情況，對(duì)重點(diǎn)旅客優(yōu)先安排檢票上車(chē)。

　　2、檢票時(shí)認(rèn)真查驗(yàn)旅客所持客票票面的日期、班次、終到站站名、發(fā)車(chē)時(shí)間等是否相符；注意核查持兒童票和殘疾軍人車(chē)票的旅客是否符合優(yōu)待標(biāo)準(zhǔn)；旅客攜帶的物品是否符合免費(fèi)重量規(guī)定。對(duì)攜帶槍支、獵犬的旅客要查驗(yàn)證件，嚴(yán)禁旅客攜帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品檢票上車(chē)并做好宣傳解釋工作。

　　3、做好發(fā)車(chē)的各項(xiàng)記錄，填寫(xiě)好行車(chē)路單和結(jié)算單，做到字跡清楚，計(jì)算準(zhǔn)確，項(xiàng)目齊全。

　　4、檢票或發(fā)車(chē)前要向旅客進(jìn)行安全知識(shí)等宣傳，對(duì)重點(diǎn)旅客要向駕乘人員交代，以便途中重點(diǎn)照顧，發(fā)車(chē)時(shí)要禮貌目送車(chē)輛出站。

　　5、查驗(yàn)出站旅客的客票和行包票，對(duì)未購(gòu)票的旅客，按規(guī)定補(bǔ)辦客票或行包票。

　　客站調(diào)度工作規(guī)范

　　一、遵守職業(yè)道德，奉公守法，端正行風(fēng)，不以權(quán)謀私，不隨意刁難經(jīng)營(yíng)者和駕乘人員，做到文明服務(wù)，公正合理調(diào)度。

　　二、調(diào)度員在上班前應(yīng)根據(jù)計(jì)劃運(yùn)行班次表核對(duì)好客車(chē)運(yùn)行班次。

　　三、派車(chē)運(yùn)行前：

　　1、必須核對(duì)路單車(chē)號(hào)、路單上是否有蓋上保修場(chǎng)的檢驗(yàn)合格章、填寫(xiě)好的檢驗(yàn)日期應(yīng)清晰可辯（不得涂改）。

　　2、必須核對(duì)駕駛、聘用證是否真實(shí)有效，駕駛員的配備是否按公安部、交通部，安全監(jiān)察局《關(guān)于客運(yùn)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛安全生產(chǎn)規(guī)定》執(zhí)行。

　　3、必須核對(duì)當(dāng)班車(chē)輛與班次發(fā)車(chē)時(shí)間是否相符。

　　4、行車(chē)路單上應(yīng)填寫(xiě)當(dāng)班車(chē)輛的班次、時(shí)間、里程、簽發(fā)站、簽發(fā)人、日期。

　　符合

　　1、

　　2、

　　3、4派車(chē)規(guī)定，調(diào)度員才能在路單上蓋“調(diào)度章”，準(zhǔn)予派車(chē)；不符合

　　1、

　　2、

　　3、4其中一條規(guī)定的，不準(zhǔn)派車(chē)運(yùn)行。

　　四、當(dāng)班客車(chē)臨時(shí)發(fā)生故障不能按時(shí)出車(chē)的，應(yīng)提前告知值日調(diào)度員，值日調(diào)度員作出調(diào)整。

　　五、值班站長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查各工作環(huán)節(jié)，并及時(shí)處理發(fā)生的問(wèn)題。

　　六、因氣候、道路堵塞等原因，班車(chē)晚點(diǎn)、停開(kāi)或需繞道而行等情況的，要及時(shí)向旅客公告，并向上級(jí)報(bào)告。

　　七、調(diào)度員須堅(jiān)持做好“客運(yùn)班車(chē)派車(chē)記錄”及“班車(chē)脫班、誤點(diǎn)記錄”，防止錯(cuò)班和漏班，并認(rèn)真填寫(xiě)電話記錄，班組交接班（運(yùn)行、道路、班次、其他事項(xiàng)的處理情況）記錄和各種臺(tái)帳記錄工作。

　　候車(chē)服務(wù)工作規(guī)范

　　一、及時(shí)整理候車(chē)室內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備。如座椅的整理、時(shí)鐘日歷的校對(duì)、報(bào)紙的更換等。

　　二、隨時(shí)進(jìn)行旅行常識(shí)宣傳，隨時(shí)提醒旅客要保管好隨身攜帶的物品，對(duì)危險(xiǎn)、違禁及其他不能攜帶上車(chē)的物品進(jìn)行檢查。

　　三、安排旅客候車(chē)。對(duì)于尚未購(gòu)票的旅客指引他們購(gòu)票，對(duì)于已購(gòu)票的旅客根據(jù)候車(chē)區(qū)的劃分，安排適當(dāng)?shù)奈恢眯菹⒑蜍?chē)，對(duì)于老弱病殘及孕婦嬰兒要做好特殊照顧，幫助她們購(gòu)票、上車(chē)。

　　四、組織旅客檢票上車(chē)。

　　1車(chē)站在班車(chē)發(fā)車(chē)前5-10分鐘應(yīng)做好發(fā)車(chē)播音，向旅客播放發(fā)車(chē)的班次、時(shí)間、到站等，請(qǐng)旅客做好準(zhǔn)備。 2按照各班次的開(kāi)車(chē)時(shí)間，及時(shí)引導(dǎo)旅客到位，組織旅客有秩序地檢票乘車(chē)，以免漏乘、錯(cuò)乘。

　　五、衛(wèi)生工作。隨時(shí)打掃候車(chē)室的衛(wèi)生，動(dòng)員旅客共同保持候車(chē)室的清潔衛(wèi)生，使旅客有一個(gè)整潔清新的候車(chē)環(huán)境。

　　六、其他服務(wù)工作。隨時(shí)答復(fù)旅客提問(wèn)，幫助旅客解決某些困難，做好候車(chē)室治安、開(kāi)水供應(yīng)以及其他有關(guān)工作。

　　客運(yùn)站站務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)

　　1 目的

　　加強(qiáng)站務(wù)管理，維護(hù)站場(chǎng)秩序，為旅客提供良好的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2、適用范圍：

　　汽車(chē)站的站容、售票、行包、候車(chē)、接發(fā)車(chē)、行車(chē)等服務(wù)管理。

　　3、車(chē)站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 1)、三容：

　?、僬救荩很?chē)站內(nèi)外保持環(huán)境的清潔衛(wèi)生、各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施醒目、

　　候車(chē)室布置美觀大方，圖表齊全、布局合理、簡(jiǎn)明清晰、候車(chē)室增加服務(wù)項(xiàng)目攤點(diǎn)擺設(shè)，在不影響旅客正常候車(chē)的前提下，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一柜臺(tái)、統(tǒng)一管理、文明經(jīng)營(yíng)。車(chē)站區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生要采取分片包干的辦法，將責(zé)任落實(shí)到班組、個(gè)人。根據(jù)車(chē)站的具體情況，組織職工栽植樹(shù)木、花草，美化車(chē)站環(huán)境。

　?、谲?chē)容：營(yíng)運(yùn)車(chē)輛設(shè)備齊全，車(chē)況良好、車(chē)容整潔，標(biāo)志規(guī)范。車(chē)廂清潔衛(wèi)生做到過(guò)夜客車(chē)每晚清洗，區(qū)間客車(chē)趟次打掃。

　?、蹆x容：站務(wù)人員上崗著標(biāo)準(zhǔn)制服，按規(guī)定佩帶服務(wù)證(牌)，對(duì)待旅客（貨主）主動(dòng)熱情，舉止端莊，使用文明用語(yǔ)。 2)、售票員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

　?、賴?yán)格按規(guī)定票價(jià)售票，?售票形式可根據(jù)經(jīng)營(yíng)方式選定，保障運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)服務(wù)雙方和旅客的利益。

　?、陂_(kāi)展多種形式的售票服務(wù)，設(shè)立港澳臺(tái)僑胞、軍人、教師、高級(jí)技術(shù)人員、離退休干部、記者綜合售票專窗和學(xué)生、快運(yùn)售票專窗等服務(wù)，方便旅客。

　　③售票窗口應(yīng)有所售車(chē)票的線路、班次、時(shí)刻、車(chē)型、票價(jià)和客票發(fā)售情況顯示，懸掛當(dāng)班售票員相處及服務(wù)號(hào)碼，有利旅客和管理者監(jiān)督。

　?、?售票員應(yīng)準(zhǔn)確、迅速，?認(rèn)真執(zhí)行電腦售票操作標(biāo)準(zhǔn)，保證售票無(wú)差錯(cuò)；嚴(yán)格執(zhí)行上、下班交接制度，并根據(jù)售票情況及時(shí)提出加班包車(chē)建議。 3)、行包員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

　?、偈者\(yùn)前對(duì)包裝、件重、標(biāo)志進(jìn)行核查，?嚴(yán)禁危險(xiǎn)品和國(guó)家禁運(yùn)物品進(jìn)入行包托運(yùn)；收運(yùn)及提領(lǐng)時(shí)，要檢查持簽，禁止旅客進(jìn)倉(cāng)搬運(yùn)行包和標(biāo)簽。

　?、谛邪芾砗?，?必須嚴(yán)格按照規(guī)定計(jì)費(fèi)。

　?、坌邪氖芾?、倉(cāng)管、搬運(yùn)、裝卸、交提，?應(yīng)按作業(yè)程序依次進(jìn)行，各環(huán)節(jié)部位、工種相互銜接緊密。作業(yè)中輕搬、輕放，發(fā)現(xiàn)破包要代為包裝加固，確保行包在責(zé)任承運(yùn)期內(nèi)完好無(wú)損。

　?、苈每吞嶙咝邪?，?應(yīng)在收回的行包提領(lǐng)聯(lián)上加蓋“提汔”章，并與到達(dá)聯(lián)核對(duì)裝訂成冊(cè)，妥善保管。 （5）倉(cāng)庫(kù)按發(fā)放的到達(dá)地點(diǎn)實(shí)行分線堆放，做到貨物堆碼整齊、標(biāo)志醒目，實(shí)行進(jìn)出倉(cāng)臺(tái)帳登記，保證單貨相符。建立清倉(cāng)制度，做到每晚一次小清倉(cāng)，每旬一次大清倉(cāng)，并填記清倉(cāng)記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

　　6對(duì)逾期三個(gè)月以上無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的行包應(yīng)公告，然后進(jìn)行妥善處理（無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的鮮活物品應(yīng)及時(shí)處理），并建立臺(tái)帳。 4)、候車(chē)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)：

　?、俳⒑途S持良好的候車(chē)秩序，?及時(shí)宣傳旅客乘車(chē)須知、班次時(shí)刻及有關(guān)規(guī)定。

　?、诤蜍?chē)室服務(wù)要專人負(fù)責(zé)，文明服務(wù)、?禮貌待客，盡力幫助旅客解決困難。保證候車(chē)室的開(kāi)水供應(yīng)，管理好服務(wù)設(shè)施。

　?、墼O(shè)立衛(wèi)生值日工作，見(jiàn)臟就掃，保持候車(chē)室清潔，并隨時(shí)向旅客宣傳衛(wèi)生常識(shí)。

　　5)、接發(fā)車(chē)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

　?、賵?zhí)行旅客憑票進(jìn)站，檢票上車(chē)，?禁止無(wú)票旅客乘車(chē)。

　?、诋?dāng)班車(chē)發(fā)車(chē)位處要有班線指示牌。?行車(chē)服務(wù)員要帶領(lǐng)旅客檢票上車(chē)，對(duì)號(hào)入座，并清點(diǎn)旅客人數(shù)，填記路簽，開(kāi)具電腦結(jié)算憑證，做到準(zhǔn)確無(wú)誤；同時(shí)做好發(fā)車(chē)前的口頭宣傳工作(發(fā)車(chē)前“三句話”)，準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車(chē)。

　?、郯嘬?chē)到達(dá)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員要到車(chē)前接車(chē)，?做好扶老攜幼能服務(wù)工作，安全有序疏導(dǎo)旅客出站。 6)、貨運(yùn)作業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　?、偈芾砣藛T要嚴(yán)格審核運(yùn)單和有關(guān)證件手續(xù)，了解貨物品名性質(zhì)、包裝，確辯貨物真?zhèn)?，確定貨物數(shù)量，辦妥有關(guān)保險(xiǎn)(保價(jià))運(yùn)輸手續(xù)。

　?、诎凑帐芾砗蟮倪\(yùn)單計(jì)費(fèi)、收款開(kāi)票，?做到票面整潔、字跡清楚，計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確、印戳清晰。

　?、劾碡泦T按運(yùn)單對(duì)貨物品名、數(shù)量、包裝、?貨物標(biāo)簽及到達(dá)站和運(yùn)輸號(hào)碼，進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)票(單)貨相符，簽章驗(yàn)收并登記貨物進(jìn)倉(cāng)臺(tái)帳。

　?、茇浳矧?yàn)收進(jìn)倉(cāng)后，理貨員要按貨物流向、?貨物種類指導(dǎo)搬運(yùn)人員(?按貨物倉(cāng)庫(kù)管理要求放置指定貨位堆碼存放。倉(cāng)庫(kù)做到每月一次大清倉(cāng)，并填記月清倉(cāng)臺(tái)帳)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

　?、菅b車(chē)配載貨物要根據(jù)貨物進(jìn)倉(cāng)日期和緩急程度安排，先進(jìn)倉(cāng)的，搶險(xiǎn)救災(zāi)等急運(yùn)貨物先裝運(yùn)。裝車(chē)按貨物分別到站開(kāi)列清

　　單,做到輕重搭配,合理裝載,?發(fā)出破損，未作處理的貨物不得發(fā)運(yùn)。裝車(chē)后在出倉(cāng)臺(tái)帳中注銷。

　?、薜竭_(dá)卸貨做好交接工作，注意貨物包裝標(biāo)志，必要時(shí)可對(duì)其重量復(fù)磅(遇到破、散、濕、?污及其它異狀物要另外堆放，并匯同有關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)編制商務(wù)記錄)，?卸車(chē)進(jìn)倉(cāng)堆放后登記進(jìn)倉(cāng)臺(tái)帳。

　?、吡銚?dān)貨運(yùn)在運(yùn)行中的理貨工作由隨車(chē)?yán)碡泦T(駕駛員)負(fù)責(zé)，沿途裝卸貨物，應(yīng)與站方理貨員做好交接。

　?、嘭浳飶氖芾淼浇惶岜仨殗?yán)格履行交接手續(xù)，做到現(xiàn)場(chǎng)裝卸按票點(diǎn)，件交、件收，票(單)貨相符，簽章生效。

　?、崽顚?xiě)“貨物交接清單”各項(xiàng)欄目必須逐項(xiàng)填寫(xiě)清楚，實(shí)行一站一單。

　?、庵修D(zhuǎn)貨物，起運(yùn)站必須向中轉(zhuǎn)站單列交清單，中轉(zhuǎn)站應(yīng)履行交接手續(xù)，一票貨物原則上不分運(yùn)。

　　○11中轉(zhuǎn)站時(shí)中轉(zhuǎn)貨物應(yīng)注意合理流向，對(duì)流向不合理，但可作中轉(zhuǎn)的貨物，仍應(yīng)先行中轉(zhuǎn)，再通知起運(yùn)站予改善。

　　12貨物交付必須憑貨票提領(lǐng)聯(lián)或單位介紹信和本人身份證○等有效證件提領(lǐng)或送至指定地點(diǎn)卸車(chē)，交付時(shí)必須認(rèn)真檢核證件，履行交接手續(xù)。提領(lǐng)或送貨核銷出倉(cāng)臺(tái)帳和保管提貨聯(lián)。 7)、商務(wù)事故處理

　?、侔l(fā)生商務(wù)事故應(yīng)及時(shí)編報(bào)商務(wù)事故記錄。?責(zé)任賠償：客運(yùn)在1000元以下；貨運(yùn)在3000元以下，由責(zé)任公司負(fù)責(zé)理賠，

　　報(bào)公司備案；客運(yùn)在1000元以上，貨運(yùn)在3000元以上，由責(zé)任分公司匯集有關(guān)資料和責(zé)任分析報(bào)公司，經(jīng)核實(shí)后，按批文規(guī)定處理。

　?、谏虅?wù)事故的處理程序，?按運(yùn)輸責(zé)任有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 8)、車(chē)站安全管理

　?、佘?chē)站要有一位領(lǐng)導(dǎo)分管安全生產(chǎn)，?負(fù)責(zé)抓好日常安全工作，根據(jù)“創(chuàng)安”活動(dòng)要求，檢查、督促職工遵守各崗位安全職責(zé)和安全操作規(guī)程，對(duì)事故隱患及時(shí)整改。

　?、诮⒉槎乱兹家妆赘g等危險(xiǎn)品崗位，應(yīng)設(shè)立專職和兼職檢查人員，責(zé)任落實(shí)到人。行包收運(yùn)，對(duì)內(nèi)容有疑義的，要會(huì)同托運(yùn)人開(kāi)包檢查，嚴(yán)禁危險(xiǎn)品夾入行包內(nèi)托運(yùn)，對(duì)查獲的危險(xiǎn)品要按規(guī)定登記處理。

　?、圬涍\(yùn)倉(cāng)庫(kù)、客運(yùn)行李房要有防潮、防火、?防鼠等設(shè)備和防盜安全保衛(wèi)設(shè)施，建立值班制度，嚴(yán)禁貨主、旅客及閑人進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。車(chē)站售票房和其他工作部位，也應(yīng)按“創(chuàng)安要求”，配齊安全防范設(shè)施及報(bào)警器。

　　站長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　1、貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的方針政策，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)、規(guī)章和制度，執(zhí)行企業(yè)的決定，保證完成企業(yè)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

　　2、加強(qiáng)思想建設(shè)和組織建設(shè)，健全組織機(jī)構(gòu)，建立健全崗位責(zé)任制，搞好職工培訓(xùn)，不斷提高工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

　　3、組織開(kāi)展客流調(diào)查，根據(jù)旅客的流量、流向、流時(shí)規(guī)律，積極組織客源，合理安排客運(yùn)班次，科學(xué)組織站務(wù)作業(yè)，加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)的協(xié)作配合，保證旅客安全正點(diǎn)運(yùn)輸。

　　4、堅(jiān)持貫徹“安全第

　　一、旅客第

　　一、服務(wù)第

　　一、信譽(yù)第一”的

　　方針，按照車(chē)站作業(yè)流程、服務(wù)規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)組織車(chē)站服務(wù)工作和車(chē)站乘務(wù)工作，千方百計(jì)地提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，最大限度地滿足旅客的需要。

　　5、加強(qiáng)營(yíng)收和票證管理，組織做好客運(yùn)稽查工作，確保完成營(yíng)運(yùn)收入，并按規(guī)定報(bào)解，維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律。

　　6、搞好后勤管理，關(guān)心職工生活，注意改善職工勞動(dòng)條件，并注意做好行車(chē)人員食宿、車(chē)輛加油維修、事故救援等工作，搞好安全生產(chǎn)。

　　護(hù)士崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

　　設(shè)計(jì)崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

　　保安崗位職責(zé)與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)別

　　教務(wù)處崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

　　口腔科工作標(biāo)準(zhǔn)和崗位職責(zé)

崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)區(qū)別共2

　　崗位職責(zé) 和工作標(biāo)準(zhǔn)● 崗位職責(zé)的作用：崗位職責(zé)就是規(guī)范員工工作內(nèi)容、任務(wù)和范圍，規(guī)定了崗位員工必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　● 工作標(biāo)準(zhǔn)的作用：崗位上的員工工作有量化和質(zhì)量的要求，有完成任務(wù)的時(shí)間期限。 醫(yī)院精神 ● 團(tuán)結(jié) ● 敬業(yè)

　　● 創(chuàng)新 ● 雙贏 培訓(xùn)目的：

　　● 明確責(zé)任心的重要性；

　　● 工作好壞的差距就在于---責(zé)任心。

　　● 無(wú)論做什么工作，重要的是否真正做好了沒(méi)有。 ● 醫(yī)院真正需要的責(zé)任與能力并有的人。 ● 時(shí)時(shí)應(yīng)銘記自己的責(zé)任。

　　● 只有強(qiáng)化責(zé)任心才能提高執(zhí)行力。 要點(diǎn)：

　　● 了解醫(yī)院文化

　　● 理解責(zé)任心和執(zhí)行力的內(nèi)涵 ● 缺乏責(zé)任心的根源是什么？ ● 為何要增強(qiáng)責(zé)任心；

　　● 責(zé)任心是提高執(zhí)行力的基礎(chǔ)。 好好想想：

　　● 是不是真正理解了責(zé)任？

　　● 我們來(lái)到世上應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？ ● 是不是認(rèn)真履行了所在崗位的責(zé)任？

　　● 責(zé)任和權(quán)利 ● 責(zé)任心是提高執(zhí)行力的基礎(chǔ)--- ● 如不想承擔(dān)責(zé)任就意味著？ 為何要承擔(dān)責(zé)任？

　　● 人生就是一個(gè)舞臺(tái)，任何一個(gè)角色都是應(yīng)承擔(dān)責(zé)任； ● 你的角色決定你應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

　　● 不想承擔(dān)責(zé)任意味著你放棄了權(quán)利 責(zé)任定義：

　　● 責(zé)任：做好你被賦予的任何意義的事情。 ● 能力：做你被賦予的任何事情的好壞程度。

　　● “把你面前的日常工作完成好就是你的責(zé)任所在”-歌德 ● 就是你應(yīng)做的事情。 什么是執(zhí)行力

　　● 執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量按時(shí)完成工作任務(wù)”的能力。

　　● 個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素——個(gè)人能力和工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。

　　執(zhí)行力要做到：嚴(yán)、實(shí)、快、新

　　● 一要著眼于“嚴(yán)”，積極進(jìn)取，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。責(zé)任心是做好一切工作的首要條件。責(zé)任心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行力度的大??；進(jìn)取心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行效果的好壞。 ● 二要著眼于“實(shí)”，腳踏實(shí)地，樹(shù)立實(shí)干作風(fēng)。 ● 三要著眼于“快”，只爭(zhēng)朝夕，提高辦事效率。 ● 四要著眼于“新”，開(kāi)拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。 責(zé)任心和執(zhí)行力的關(guān)系

　　● 責(zé)任心是執(zhí)行力的基礎(chǔ)； ● 執(zhí)行力是責(zé)任心的目的；

　　● 要加強(qiáng)執(zhí)行力、勢(shì)必要增強(qiáng)責(zé)任心；

　　● 增強(qiáng)了責(zé)任心，執(zhí)行力自然就得到了明顯提高；責(zé)任心是加強(qiáng)執(zhí)行力的關(guān)鍵。 現(xiàn)實(shí)中是不是遇到這樣的現(xiàn)象： ● 管理者都有過(guò)這樣一些抱怨: ● 下屬工作質(zhì)量差,工作達(dá)不到要求； ● 執(zhí)行力差,做點(diǎn)事情敷衍了事, ● 沒(méi)有責(zé)任心,互相扯皮, ● 工作效率低下，不負(fù)責(zé)任

　　● 官僚作風(fēng)，互相推諉等等諸如此類 沒(méi)有責(zé)任心的具體表現(xiàn)1：

　　● 只做安排的工作，不會(huì)主動(dòng)地做一點(diǎn)工作； ● 沒(méi)有積極的進(jìn)取心、事業(yè)心； ● 做一天和尚不想撞一天鐘； ● 滿足于現(xiàn)狀，沒(méi)有工作激情；

　　● 遇到問(wèn)題繞著走，難處理的事就請(qǐng)示； ● 應(yīng)付工作和領(lǐng)導(dǎo)- 沒(méi)有責(zé)任心的具體表現(xiàn)2： ● 工作上是得過(guò)且過(guò)； ● 個(gè)人事大于公司事； ● 當(dāng)天的工作不能完成；

　　● 工作不認(rèn)真，常有小錯(cuò)誤發(fā)生； ● 貪戀舒服，無(wú)心工作；

　　● 工作不能按時(shí)完成，或是工作質(zhì)量達(dá)不到要求； 責(zé)任心從自身做起 ● 1、責(zé)任從我做起； ● 2、責(zé)任從小事做起； ● 3、責(zé)任就不找借口。

　　● 執(zhí)行不需要借口，沒(méi)用任何借口是執(zhí)行的關(guān)鍵。

　　● 記住崗位的責(zé)任；

　　● 無(wú)論在任何工作崗位上，都要盡職盡責(zé)，工作就是要不找任何借口地去執(zhí)行。 責(zé)任心不強(qiáng)的原因（外部）

　　● 一是管理者思想懈怠或疏于管理監(jiān)督，責(zé)任心問(wèn)責(zé)監(jiān)督制度不健全。 ● 二是各項(xiàng)崗位職責(zé)和工作流程不完善，缺少一些規(guī)范的工作標(biāo)準(zhǔn)。 ● 三是對(duì)工作做到什么沒(méi)有要求；

　　● 四沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)行提升責(zé)任心的教育； ● 五是部門(mén)的工作氛圍不夠。 責(zé)任心不強(qiáng)的原因（自身）

　　● 一是源于人的懶惰天性。

　　● 二是人意志力薄弱，不具備抵制強(qiáng)烈誘惑的能力； ● 三是沒(méi)有樹(shù)立起正確的價(jià)值觀責(zé)任感；

　　● 四是沒(méi)有系統(tǒng)地接受責(zé)任心的教育和培訓(xùn)； ● 五員工不知做什么好，不知做到什么程度？ ● 六根本的原因是沒(méi)有責(zé)任感和進(jìn)取心。 為什么不把工作責(zé)任心當(dāng)回事

　　● 為什么新進(jìn)入醫(yī)院的新人,做事很負(fù)責(zé)任,可很快喪失了責(zé)任心；

　　● 表面上看,是被老員工和領(lǐng)導(dǎo)同化,但這些老員工和領(lǐng)導(dǎo)的冷漠又是怎么來(lái)的呢? ● 原因在那兒呢？ 什么是工作責(zé)任心？

　　● 工作責(zé)任心就是員工對(duì)待工作的一種整體態(tài)度，特征是： ● 1、為完成工作而保持高度熱情和付出額外努力。 ● 2、自愿做一些本不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作。 ● 3、助人與合作。

　　● 4、嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　● 5、贊同、支持和維護(hù)公司的品牌形象。 工作是為了誰(shuí)？

　　● 在為他人工作的同時(shí)，也是在為自己工作—— ● 為自己賺到養(yǎng)家的薪水； ● 為自己積累經(jīng)驗(yàn)；

　　● 為個(gè)人價(jià)值的提升充電； ● 個(gè)人專業(yè)知識(shí)積累；

　　● 為自己賺到了幸福和充實(shí)的每一天。 ● 難道說(shuō)還能是在為老板打工嘛。 工作意味著責(zé)任

　　● 假如你非常熱愛(ài)工作，你的生活就是天堂；

　　● 假如你非常討厭工作，你的生活就是地獄。 ● 你對(duì)工作的態(tài)度決定你對(duì)人生的態(tài)度，

　　● 你在工作中的表現(xiàn)決定你在人生中的表現(xiàn)， ● 你在工作中的成就決定你在人生中的成就。

　　● 百分之百的完成自己的工作，遲早會(huì)得到加倍回報(bào)。 責(zé)任和能力

　　● 不缺少有能力的人,真正需要的是有能力又富有責(zé)任感的人； ● 責(zé)任貫穿于員工的全部行動(dòng)；——微軟 ● 責(zé)任不僅是一種品德，是一種能力； ● 缺乏責(zé)任意識(shí)，有能力也沒(méi)有用。 崗位的責(zé)任

　　● 你來(lái)到世上就是承擔(dān)責(zé)任； ● 你的崗位就是責(zé)任；

　　● 你的工作就應(yīng)承擔(dān)責(zé)任 履行崗位職責(zé) 盡職 盡責(zé)

　　責(zé)任是一種使命

　　● 責(zé)任是一種與生俱來(lái)的使命，伴隨著生命的始終。 ● 放棄了對(duì)社會(huì)的責(zé)任，就放棄了生存的機(jī)會(huì)。 ● 責(zé)任有至高無(wú)上的價(jià)值，是偉大的品格，

　　● 人可以不偉大，也可以清貧，但不可以沒(méi)有責(zé)任。 ● 責(zé)任讓人堅(jiān)強(qiáng)，責(zé)任讓人勇敢；

　　● 當(dāng)我們對(duì)別人擔(dān)負(fù)責(zé)任時(shí)，別人也為我們承擔(dān)責(zé)任。 對(duì)工作充滿激情 ● 一個(gè)人全身心的投入工作之中并取得成績(jī)時(shí)，是快樂(lè)而放松的。反之，生活會(huì)平凡無(wú)奇，且有可能不得安寧。

　　● 有激情的人，無(wú)論做何工作，都會(huì)認(rèn)為從事的是最神圣的職業(yè)；無(wú)論有何困難，都會(huì)始終一絲不茍去完成。

　　● 激情是工作最好的朋友，是高水平的興趣，是積極的能量、感情和動(dòng)機(jī)。 堅(jiān)守責(zé)任

　　● 承擔(dān)責(zé)任，則是守住生命最高的價(jià)值。

　　● 在日常行為與工作中，責(zé)任意識(shí)會(huì)讓我們表現(xiàn)的更加優(yōu)秀。 ● 堅(jiān)守責(zé)任能讓人變的勇敢，能戰(zhàn)勝死亡和恐懼。 勇于承擔(dān)責(zé)任

　　● 主動(dòng)認(rèn)真做事

　　● 不要自我設(shè)限，積極面對(duì)現(xiàn)狀 ● 每天多做一點(diǎn)

　　● 清楚責(zé)任，才能更好的承擔(dān)責(zé)任 應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任： ● 你的崗位 ● 做為員工 ● 護(hù)士或是大夫 ● 做為家庭成員

　　● 任何角色都有責(zé)任 養(yǎng)成承擔(dān)責(zé)任的習(xí)慣

　　● 承擔(dān)責(zé)任，才能真正擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé)。 ● 負(fù)責(zé)任是成熟的標(biāo)志。

　　● 負(fù)責(zé)任的人是成熟的人，他們做自己的主宰，對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)，他們把握自己的行為，無(wú)論大事小事都認(rèn)真負(fù)責(zé)。 ● 成熟的人必定養(yǎng)成了承擔(dān)責(zé)任的習(xí)慣。 如何承擔(dān)責(zé)任？

　　● 認(rèn)真履行崗位職責(zé)

　　● 先做人后做事

　　● 做好你應(yīng)做的一切工作或事情 明確責(zé)任，才能更好的承擔(dān)責(zé)任

　　● 學(xué)會(huì)認(rèn)清責(zé)任，是為了更好的承擔(dān)責(zé)任。

　　● 每一個(gè)員工不可能為整個(gè)醫(yī)院的生存擔(dān)負(fù)責(zé)任，所以認(rèn)清每個(gè)人的責(zé)任是很有必要的。

　　● 認(rèn)清自己在做什么，就已經(jīng)完成了一半的責(zé)任。 人生的終極意義在于承擔(dān)責(zé)任 ● 一個(gè)人承擔(dān)的責(zé)任越多越大，證明其價(jià)值越大； ● 是人生自我實(shí)現(xiàn)的需要； ● 是人的最高需要；

　　● 是自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要。 主動(dòng)認(rèn)真做事

　　● 達(dá)到追求目標(biāo)的力量，其實(shí)就在自己身上。 ● 對(duì)你的工作、生活和行為切實(shí)的負(fù)責(zé)。

　　● 責(zé)任能激發(fā)人的潛能，也能喚醒人的良知。 ● 每個(gè)人在工作中應(yīng)該主動(dòng)的負(fù)責(zé)做事。 ● 不斷的挖掘自身潛力，逐步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

　　不要自我設(shè)限

　　● 十年后你認(rèn)為你理想的月薪是多少？

　　● 常有這樣的情形，遇到困難時(shí)會(huì)說(shuō)：不可能，這是絕對(duì)辦不到的----為何不可能！

　　● 平凡工作創(chuàng)出不平凡的業(yè)績(jī)。 ● 不要沒(méi)有自信，時(shí)時(shí)事事要自信；

　　● 世上沒(méi)有不可能的事，只有暫時(shí)沒(méi)有辦到的事。 每天多做一點(diǎn)

　　● 每天多做一點(diǎn)，積少成多。

　　● 細(xì)心一點(diǎn)，認(rèn)真一點(diǎn)，勤快一點(diǎn)，精明一點(diǎn)，做好一點(diǎn)； ● 苦難能磨練人的意志；

　　● 身處困境而拼搏能夠產(chǎn)生巨大的力量，這是人生永恒不變的法則。 責(zé)任心讓你自動(dòng)自發(fā)工作 ● 積極主動(dòng)地去做工作。

　　● 工作自動(dòng)自發(fā)的人，對(duì)工作勇于負(fù)責(zé)，有獨(dú)立思考的能力。 ● 比別人多努力一點(diǎn)，就會(huì)擁有更多的機(jī)會(huì)。

　　● 工作不是為了謀生才去做的事，而是超越了工作本身的職能而去做的事。 責(zé)任體現(xiàn)忠誠(chéng) ● 責(zé)任-忠誠(chéng)

　　● 背叛忠誠(chéng)的代價(jià)其實(shí)是給自己的尊嚴(yán)和人格抹上污點(diǎn)。 ● 責(zé)任心強(qiáng)的員工一定具備忠誠(chéng)的美德。

　　● 責(zé)任感源于忠誠(chéng)，誰(shuí)是忠誠(chéng)的，誰(shuí)有責(zé)任感，誰(shuí)才是最可靠的。 腳踏實(shí)地，勤奮苦干

　　● 一個(gè)人的品行是多年行為習(xí)慣的結(jié)果。

　　● 很多人習(xí)慣用薪水來(lái)衡量自己所做的工作是否值得。 ● 勤奮刻苦是一所高貴的學(xué)校，所有想有所成就的人必須進(jìn)入其中，在那里可以學(xué)到有用的知識(shí)，獨(dú)立的精神和堅(jiān)忍不拔的習(xí)慣。 ● 勤奮敬業(yè)的精神是走向成功的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 細(xì)節(jié)體現(xiàn)責(zé)任 ● 責(zé)任決定成敗

　　● 負(fù)責(zé)任就是從細(xì)節(jié)做起

　　● 一個(gè)連小事也不愿負(fù)責(zé)的人，如何做大事呢？ ● 點(diǎn)滴小事體現(xiàn)責(zé)任。 ● 責(zé)任心體現(xiàn)在時(shí)時(shí)處處 工作無(wú)小事用心去工作

　　● 工作無(wú)小事，固守自己的本職和崗位，就是做出了最好的貢獻(xiàn)。 ● 細(xì)微之處見(jiàn)精神。

　　● 每一件事都值得我們?nèi)プ?，而且是用心去做?● 悟

　　負(fù)責(zé)任就是從細(xì)節(jié)做起

　　● 一個(gè)不愿意做小事的人，是不可能成功的。 ● 不會(huì)做小事的人，也做不出大事來(lái)。

　　● 天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)。 ● 擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，做好自己 的工作。 沒(méi)有不承擔(dān)責(zé)任的工作

　　● 職場(chǎng)容不得半點(diǎn)不負(fù)責(zé)任 ● 責(zé)任止于我 ● 對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)

　　● 沒(méi)有做不好的 工作，只有不負(fù)責(zé)任的人 對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)

　　● 無(wú)論發(fā)生什么問(wèn)題，都要達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。 ● 惡劣表現(xiàn)的所有理由，實(shí)際上是站不住腳的。 ● 成功的管理者一定是負(fù)責(zé)任的管理者。

　　● 現(xiàn)實(shí)中做工作不能只說(shuō)是做過(guò)了，結(jié)果如何？ 真正的負(fù)責(zé)是對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)

　　● 對(duì)于真正負(fù)責(zé)任的人，如果你只讓他為過(guò)程負(fù)責(zé)，他是不會(huì)高興的。因?yàn)檫@使他們沒(méi)有機(jī)會(huì)展示自己的創(chuàng)造力、判斷力和決斷力，也感覺(jué)不到自己作出了貢獻(xiàn)。 ● 林肯說(shuō)：“人所能負(fù)的責(zé)任，我必能負(fù)；人所不能負(fù)的責(zé)任，我亦能負(fù)；如此，才能磨練自己?！?/p>

　　沒(méi)有做不好的 工作，只有不負(fù)責(zé)任的人 ● 責(zé)任是生存的基礎(chǔ)。 ● 責(zé)任是保證任務(wù)能夠有效完成的基本條件。 ● 責(zé)任感的高低，決定工作績(jī)效的高低。 ● 想證明自己的最好方式就是承擔(dān)責(zé)任。 責(zé)任保證績(jī)效

　　● 責(zé)任與績(jī)效的關(guān)系？

　　● 明確責(zé)任是提高績(jī)效的前提。

　　● 責(zé)任是成果，責(zé)任是創(chuàng)新，責(zé)任即效率， ● 責(zé)任是生存，責(zé)任是立命之本。 ● 要有明確的責(zé)任體系。 不可替代的員工

　　● 誰(shuí)是不可替代的員工？ ● 如何做一個(gè)不可替代的員工

　　● 優(yōu)秀的員工總是各個(gè)崗位都需要，讓自己成為不可替代的員工。 盡職

　　盡責(zé)

　　盡心

　　盡力

　　● 盡職盡責(zé)是培養(yǎng)敬業(yè)精神的土壤。 ● 盡職盡責(zé)需持之以恒。 ● 盡職盡責(zé)，決定成敗。 ● 盡心盡辦才能有所成就。 負(fù)責(zé)任的精神讓你做好工作

　　● 選擇了這份工作，就必須承擔(dān)這份責(zé)任！

　　● 選擇了現(xiàn)在的工作，必然要選擇努力、勤奮、負(fù)責(zé)的品質(zhì)來(lái)實(shí)現(xiàn)你的價(jià)值。 ● 勞動(dòng)成果總是由那些頭腦聰明并具有激情的人實(shí)現(xiàn)的。 與醫(yī)院同命運(yùn)

　　● 讓承擔(dān)責(zé)任成為一種習(xí)慣。 ● 與醫(yī)院同命運(yùn)，與醫(yī)院同成長(zhǎng)。

　　● 與醫(yī)院同命運(yùn)是員工責(zé)任的體現(xiàn)，應(yīng)該成為每一個(gè)員工的實(shí)際行動(dòng)。

　　● 醫(yī)院是船，員工是水手，一旦上了這條船，員工命運(yùn)和醫(yī)院的命運(yùn)就聯(lián)系在一起了，需要我們?cè)谧拿恳晃蝗σ愿鞍汛瑒澫虺晒Φ谋税丁?應(yīng)學(xué)習(xí)或掌握的理念：

　　● 有責(zé)任心的人不一定成功，沒(méi)有責(zé)任心的人肯定不會(huì)成功！ ● 放棄責(zé)任就意味著放棄了權(quán)利和生存； ● 工作意味著責(zé)任；

　　● 有責(zé)任心才能有執(zhí)行力； ● 你是在為自己工作；

　　● 人生的終極意義在于承擔(dān)責(zé)任。 結(jié)束語(yǔ)：

　　祝愿每一位同仁從小事做起，每天多做一點(diǎn)，盡職盡責(zé)，成為醫(yī)院不可替代的員工，我們?cè)卺t(yī)院這個(gè)平臺(tái)上盡個(gè)人的責(zé)任，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，與醫(yī)院風(fēng)雨同舟，共創(chuàng)共贏，

崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)區(qū)別共3

　　崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

　　【篇1：各崗位崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)】

　　值班站長(zhǎng)崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

　　值班站長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　1、代行站長(zhǎng)職責(zé)，做好站內(nèi)當(dāng)班服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)管理工作。

　　2、負(fù)責(zé)指揮、部署、總結(jié)和協(xié)調(diào)各崗位工作，督促執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)定制度，保證站內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)工作順利進(jìn)行。

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)各崗位服務(wù)人員進(jìn)行考核，解決當(dāng)班發(fā)生的各種問(wèn)題，遇有重大問(wèn)題立即向站長(zhǎng)匯報(bào)。

　　4、協(xié)助站長(zhǎng)組織服務(wù)人員開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好團(tuán)結(jié)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　5、負(fù)責(zé)處理、解決旅客疑難問(wèn)題，定期組織召開(kāi)旅客代表座談會(huì)，聽(tīng)取旅客意見(jiàn)和建議，研究改進(jìn)、提高客運(yùn)服務(wù)工作。 6、完成站長(zhǎng)交辦的其他站務(wù)工作。

　　值班站長(zhǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1、按時(shí)組織召開(kāi)當(dāng)班服務(wù)人員班前會(huì)。

　　2、檢查當(dāng)班服務(wù)人員是否按規(guī)定要求上崗。

　　3、帶領(lǐng)當(dāng)班服務(wù)人員搞好站內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，檢查各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施、設(shè)備是否齊備、有效。

　　4、經(jīng)常巡回于服務(wù)第一線，及時(shí)處理當(dāng)班發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量、商務(wù)事故等問(wèn)題。

　　5、協(xié)調(diào)、銜接好各崗位、各班組之間的工作，考核當(dāng)班服務(wù)人員對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況和服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生情況等，并做好記錄。 6、監(jiān)督檢查當(dāng)班服務(wù)人員對(duì)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)資料的整理工作，認(rèn)真填好統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

　　7、掌握客流變化和班線通阻以及供車(chē)等情況，及時(shí)調(diào)整運(yùn)行作業(yè)計(jì)劃，指派有關(guān)服務(wù)人員將變更后的班次向旅客通告，并做好宣傳解釋工作。

　　8、按時(shí)召開(kāi)旅客代表座談會(huì)，征求旅客對(duì)車(chē)站工作的意見(jiàn)和建議；接待旅客來(lái)訪，妥善解決旅客遇到的疑難問(wèn)題；拆閱旅客來(lái)信和檢查旅客意見(jiàn)薄并做好簽字和記錄。

　　9、檢查當(dāng)班各崗位工具、用品、站內(nèi)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備是否齊備完好，對(duì)損壞、丟失等情況做好記錄，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)修復(fù)；檢查站內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生情況。 10、做好站內(nèi)旅客遺失物品的登記、處理工作。

　　11、組織召開(kāi)班后會(huì)，聽(tīng)取各崗位工作匯報(bào)，做好記錄與小結(jié)，對(duì)旅客提出的意見(jiàn)和建議及時(shí)做出處理。 12、向站長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)班工作情況。

　　問(wèn)事員崗位職責(zé)

　　1、熟記本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、發(fā)車(chē)時(shí)間、沿途主要?？空军c(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間等及其他交通工具到開(kāi)時(shí)刻，了解掌握當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、名勝古跡及當(dāng)?shù)刂饕獑挝坏牡刂泛碗娫捥?hào)碼等情況。 2、負(fù)責(zé)接待旅客問(wèn)事，有問(wèn)必答，百問(wèn)不煩。

　　3、負(fù)責(zé)辦理旅客簽證、改乘、退票、訂票和失物登記、廣播找人等工作。

　　4、認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作的原始記錄，及時(shí)整理上報(bào)。

　　問(wèn)事員工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1、每天上崗前及時(shí)了解掌握本站當(dāng)天班線、班次的調(diào)整、變更情況。 2、接待旅客應(yīng)熱情、禮貌，要耐心準(zhǔn)確地解答旅客問(wèn)事，做好宣傳解釋工作。

　　3、為旅客辦理簽證、改乘、退票和訂票等手續(xù)。 4、管好公用電話，及時(shí)做好傳呼工作。

　　5、做好失物登記工作，及時(shí)公布失物招領(lǐng)啟事。 6、幫助旅客與廣播室聯(lián)系廣播找人。

　　售票員崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作，遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。 2、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

　　3、熟記本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、發(fā)車(chē)時(shí)間、沿途?？空军c(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間及中轉(zhuǎn)換乘的班次時(shí)間。

　　4、注意觀察客流動(dòng)態(tài),當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí),及時(shí)間有關(guān)人員提供信息，以便加（減）班。

　　5、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)，愛(ài)護(hù)設(shè)備、用具，定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺(tái)和機(jī)工具的清潔衛(wèi)生。

　　6、按時(shí)填寫(xiě)當(dāng)班工作記錄、原始臺(tái)帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。

　　售票員工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1、上崗前在售票窗口懸掛公號(hào)牌，做好票據(jù)、機(jī)工具、零錢(qián)、帳單及其他方面的準(zhǔn)備工作，做到用具齊全有效，擺放整齊合理。 2、注意掌握當(dāng)日營(yíng)運(yùn)班線車(chē)型定員、預(yù)售票和以其他方式售出客票票號(hào)情況，以便做到合理配載，一視同仁，不售超員票。

　　3、售票時(shí)精力集中，操作準(zhǔn)確迅速，唱收唱付，票、款同時(shí)交付旅客手中，并交待必要事宜。

　　4、發(fā)售的客票票面班次、票價(jià)、日期、起止站、發(fā)車(chē)時(shí)間、座

　　號(hào)、乘車(chē)地點(diǎn)等必須字跡清楚、無(wú)涂改痕跡，不錯(cuò)號(hào)、重號(hào)、改乘、退票應(yīng)有簽章。

　　5、售票差錯(cuò)率低于‰，旅客排隊(duì)購(gòu)票時(shí)間一般不超過(guò)十五分鐘。 6、交接班清楚，收入日?qǐng)?bào)填寫(xiě)準(zhǔn)確，票款收入日清日結(jié)，票、款、帳相符，不壓不挪用票款。

　　【篇2：崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)】

　　各級(jí)護(hù)理人員資質(zhì)要求、技術(shù)能力、

　　崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)

　　（一）資質(zhì)要求

　　1.大?；虼髮W(xué)本科以上學(xué)歷。

　　2.在主管護(hù)師崗位履職5-7年以上。 3.具有副主任護(hù)師或主任護(hù)師任職資格

　　（二）技術(shù)能力要求 1.臨床經(jīng)驗(yàn)豐富。 2.病房管理意識(shí)強(qiáng)。 3.護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范。 4.醫(yī)療護(hù)理行為標(biāo)準(zhǔn)。 5.具有護(hù)理科研意識(shí)。

　　6.撰寫(xiě)護(hù)理論文的能力強(qiáng)。

　　7.組織指導(dǎo)危重病人搶救的能力強(qiáng)。 8.指導(dǎo)護(hù)理大查房，參加護(hù)理會(huì)診。 9.指導(dǎo)臨床帶教和講座的能力強(qiáng)。

　　（三）崗位職責(zé)

　　1.在護(hù)理部主任（護(hù)士長(zhǎng)）領(lǐng)導(dǎo)下，指導(dǎo)本科護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)、科研、教學(xué)工作。

　　2.檢查指導(dǎo)本科急、危重、疑難患者的護(hù)理計(jì)劃、護(hù)理會(huì)診及搶救患者的工作。

　　3.了解國(guó)內(nèi)外護(hù)理發(fā)展動(dòng)態(tài)，并根據(jù)本院具體條件努力引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，提高護(hù)理質(zhì)量，發(fā)展護(hù)理學(xué)科。

　　4.指導(dǎo)主管護(hù)師的查房，不斷提高護(hù)理業(yè)務(wù)水平。 5.組織在職主管護(hù)師、護(hù)師的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

　　6.協(xié)助護(hù)理部制定護(hù)理科研、技術(shù)革新，并參與指導(dǎo)實(shí)施。

　　8.對(duì)全院護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)、業(yè)務(wù)技術(shù)管理的組織管理提出意見(jiàn)，協(xié)助護(hù)理部加強(qiáng)全院護(hù)理工作的領(lǐng)導(dǎo)。

　　（四）工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1.病房管理規(guī)范、有序。

　　2無(wú)違反醫(yī)院規(guī)章制度及操作規(guī)范行為。 3.與醫(yī)師配合搶救協(xié)調(diào)、嚴(yán)謹(jǐn)。

　　4.應(yīng)用先進(jìn)的護(hù)理技術(shù)指導(dǎo)下級(jí)護(hù)士工作。 5.對(duì)本科護(hù)理差錯(cuò)事故，提出意見(jiàn)和建議。 6.擔(dān)任教學(xué)指導(dǎo)工作到位。

　　7.能協(xié)助好護(hù)士長(zhǎng)完成下級(jí)護(hù)士的考核、聘任工作。 8.積極組織本科室護(hù)理科研、開(kāi)展新技術(shù)。 9.完成對(duì)下級(jí)護(hù)理人員的培訓(xùn)。

　　二、主管護(hù)師

　　（一）資質(zhì)要求

　　1.護(hù)理教育大、中專畢業(yè)。 2.護(hù)師崗位任職滿4-7年。 3．取得主管護(hù)師任職資格。 （二）技術(shù)能力要求 1.有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)。 2.有病房管理意識(shí)。

　　3.護(hù)理技術(shù)操作熟練規(guī)范。

　　4.參與、配合疑難、重?；颊叩膿尵?。 5.主持護(hù)理查房，參加護(hù)理會(huì)診。 6.有指導(dǎo)下級(jí)護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的能力。 7.有指導(dǎo)臨床帶教和講座的能力。 8.有護(hù)理新技術(shù)革新的意識(shí)。

　　9.指導(dǎo)下級(jí)護(hù)士總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，撰寫(xiě)論文的能力。

　　（三）崗位職責(zé)

　　1.在科主任和護(hù)士長(zhǎng)的指導(dǎo)下進(jìn)行工作。

　　2.負(fù)責(zé)督促檢查本科護(hù)理工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，把好護(hù)理質(zhì)量關(guān)。

　　3.解決本科護(hù)理業(yè)務(wù)上疑難問(wèn)題，指導(dǎo)危重、疑難患者的護(hù)理計(jì)劃的制定與實(shí)施。 4.負(fù)責(zé)指導(dǎo)本科的護(hù)理查房和護(hù)理會(huì)診，對(duì)護(hù)理業(yè)務(wù)給予指導(dǎo)。 5.組織本科護(hù)師、護(hù)士進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，負(fù)責(zé)講課。

　　6.組織護(hù)理專業(yè)學(xué)生的臨床實(shí)習(xí)，負(fù)責(zé)講課和評(píng)定成績(jī)。 7.協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好行政管理和護(hù)士隊(duì)伍建設(shè)。

　　（四）工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1.病房管理規(guī)范、有序。

　　2.遵守醫(yī)院規(guī)章制度及操作規(guī)范。 3.與醫(yī)師配合，協(xié)調(diào)搶救工作。

　　4.對(duì)護(hù)理查房、護(hù)理會(huì)診、護(hù)理業(yè)務(wù)指導(dǎo)到位。

　　5.參與并完成護(hù)理差錯(cuò)事故討論、分析，制定防范措施到位。 6.臨床護(hù)理教學(xué)、講座及時(shí)，培訓(xùn)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 7.自覺(jué)加強(qiáng)護(hù)理理論學(xué)習(xí)及新技術(shù)的應(yīng)用工作。 8.積極參與本科室護(hù)理科研工作。 三、護(hù)師

　　（一）資質(zhì)要求

　　護(hù)師職稱。

　　（二）技術(shù)能力要求 1.有一定的臨床經(jīng)驗(yàn)。 2.有病房管理意識(shí)。

　　3.護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。

　　4.有參與疑難、重?；颊邠尵鹊哪芰?。 5.主持護(hù)理查房的能力。

　　6.指導(dǎo)護(hù)士、臨床實(shí)習(xí)生業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

　　7.參加臨床帶教和具備業(yè)務(wù)小講座的能力。

　　（三）崗位職責(zé)

　　1.在護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下和本科主管護(hù)師指導(dǎo)下進(jìn)行工作。

　　2.參加病房護(hù)理臨床實(shí)踐，指導(dǎo)護(hù)士正確執(zhí)行醫(yī)囑及各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

　　3.參與危重、疑難患者的護(hù)理工作及難度較大的護(hù)理技術(shù)操作，帶領(lǐng)護(hù)士完成新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的臨床實(shí)踐。

　　4.協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)擬定科室護(hù)理工作計(jì)劃，參與病房管理工作。 5.參加本科室護(hù)理查房、會(huì)診和病房病例討論。

　　6.協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)本科室護(hù)士及進(jìn)修護(hù)士的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)護(hù)士進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

　　7.參加部分臨床教學(xué)，完成帶教實(shí)習(xí)生臨床實(shí)習(xí)工作。 8.協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)制定本科的護(hù)理科研、技術(shù)革新，參與組織實(shí)施。

　　（四）工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1.協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好病房管理工作。

　　2.遵守衛(wèi)生法律法規(guī)，護(hù)理操作規(guī)范。

　　3.能正確執(zhí)行醫(yī)囑，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能及時(shí)處理。 4.與醫(yī)師配合搶救協(xié)調(diào)。

　　5.對(duì)本科室新業(yè)務(wù)、新技術(shù)完成到位。

　　6.護(hù)理臨床教學(xué)及護(hù)理業(yè)務(wù)知識(shí)講座完成較好。 7.對(duì)實(shí)習(xí)生護(hù)理業(yè)務(wù)知識(shí)講解到位。

　　8.對(duì)病房出現(xiàn)的護(hù)理差錯(cuò)事故分析徹底，能提出有效防范措施。 9.協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)制定本科室的科研、技術(shù)革新計(jì)劃及組織實(shí)施到位。

　　【篇3：崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)】

　　一．工作職責(zé)

　　1.協(xié)助測(cè)量主管完成工程中的各種復(fù)測(cè)及控制點(diǎn)加密，完成日常各種測(cè)量放樣工作并進(jìn)行復(fù)核。

　　2.掌握各種測(cè)量規(guī)范，熟悉各種測(cè)量?jī)x器，協(xié)助測(cè)量主管定期對(duì)測(cè)量?jī)x器檢校。并對(duì)儀器進(jìn)行保管維護(hù)。

　　3.根據(jù)測(cè)量主管的指示，協(xié)助資料員對(duì)各種測(cè)量資料的進(jìn)行建檔及保管

　　4.學(xué)習(xí)各種工程規(guī)范，學(xué)習(xí)施工技術(shù)管理辦法，了解技術(shù)工作的主要內(nèi)容。

　　5.完成領(lǐng)導(dǎo)及師傅交辦的其他任務(wù)。 二．工作標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn) 格；60分以下為差。

崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)區(qū)別共3篇 工作職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別相關(guān)文章：