下面是范文網(wǎng)小編分享的客戶服務(wù)部文員崗位職責(zé)共11篇 文員客服的工作內(nèi)容和職責(zé)，供大家參閱。

客戶服務(wù)部文員崗位職責(zé)共1

　　客戶服務(wù)部共2頁

　　客戶服務(wù)部主任崗位職責(zé)

　　1、了解醫(yī)療服務(wù)需求情況，了解醫(yī)療動(dòng)態(tài)與各醫(yī)院的經(jīng)營狀況，分析醫(yī)療市場競爭走勢(shì)。

　　2、組織制定醫(yī)療服務(wù)營銷計(jì)劃，制定醫(yī)療服務(wù)營銷的規(guī)章制度。

　　3、撰寫醫(yī)療市場分析報(bào)告，提出改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的意見，與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，指導(dǎo)營銷活動(dòng)。

　　4、建立重點(diǎn)客戶檔案，加強(qiáng)大客戶的營銷關(guān)系管理，對(duì)顧客服務(wù)滿意度和員工滿意度進(jìn)行分析。

　　5、利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作。

　　6、負(fù)責(zé)醫(yī)院年度營銷計(jì)劃的制定和實(shí)施，并定期對(duì)廣告進(jìn)行效果評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

　　7、通過拜訪客戶、走訪市場、設(shè)置宣傳廣告欄等多種形式積極拓展市場，擴(kuò)大醫(yī)院知名度和認(rèn)知度。

　　8、加強(qiáng)與政府衛(wèi)生行政部門、社保局、醫(yī)保中心、保險(xiǎn)公司、各類公益組織、社會(huì)團(tuán)體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系營銷，爭取有關(guān)部門的支持與協(xié)助。

　　9、利用醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)半徑內(nèi)每個(gè)居民點(diǎn)建立衛(wèi)生服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其他相關(guān)項(xiàng)目的合作。

　　10、利用數(shù)據(jù)庫搜集和積累客戶信息，并進(jìn)行信息整理、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標(biāo)顧客群，有針對(duì)性地為相關(guān)部門和科室提供營銷資訊。

　　11、做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員、全程營銷水平。

　　12、抓好客戶服務(wù)工作，為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務(wù)，督察臨床醫(yī)技科室執(zhí)行醫(yī)院開拓醫(yī)療市場有關(guān)政策的情況。

　　13、對(duì)醫(yī)院本部以外醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)的設(shè)置提出意見和建議，并進(jìn)行可行性分析和市場調(diào)查。

　　14、負(fù)責(zé)醫(yī)院本部社區(qū)門診的監(jiān)督管理。

　　宣傳辦公室主任崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)醫(yī)院年度宣傳的制定和實(shí)施，并定期對(duì)宣傳進(jìn)行效果評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

　　2、協(xié)助醫(yī)療有關(guān)科室積極參與省、市、區(qū)下達(dá)的健康宣傳大型評(píng)展活動(dòng)的任務(wù)。

　　3、配合醫(yī)院工作和重大節(jié)日、紀(jì)念日制作宣傳?？?/strong>

　　4、與電視、報(bào)紙、廣播等媒體保持長期良好合作關(guān)系，確保媒體對(duì)醫(yī)院的正面報(bào)道。

　　5、負(fù)責(zé)每月對(duì)全院臨床、醫(yī)技科室的宣傳工作。

　　6、負(fù)責(zé)醫(yī)院院報(bào)出版和醫(yī)院信息上報(bào)工作。

　　7、醫(yī)院網(wǎng)站、電子屏、網(wǎng)上診所的管理。組織大型義診活動(dòng)。

　　客服辦公室主任崗位職責(zé)

　　1、建立重點(diǎn)客戶檔案，加強(qiáng)大客戶的營銷關(guān)系管理，對(duì)顧客服務(wù)滿意度和員工滿意度進(jìn)行分析。

　　2、利用數(shù)據(jù)庫搜集和積累客戶信息，并進(jìn)行信息整理、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標(biāo)顧客群，有針對(duì)性地為相關(guān)部門和科室提供營銷資訊。

　　3、做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員、全程營銷水平。

　　4、抓好客戶服務(wù)工作，為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務(wù)，督察臨床醫(yī)技科室執(zhí)行醫(yī)院開拓醫(yī)療市場有關(guān)政策的情況。

　　5、協(xié)助主任撰寫醫(yī)療市場分析報(bào)告，提出改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的意見，與各職能部門和臨床醫(yī)技科室 14

　　客戶服務(wù)部共2頁

　　進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，指導(dǎo)營銷活動(dòng)。

　　市場辦主任崗位職責(zé)

　　1、了解醫(yī)療市場的動(dòng)態(tài)及市場需求。負(fù)責(zé)行業(yè)內(nèi)的市場信息，競爭信息等的收集、統(tǒng)計(jì)與分析。

　　2、市場調(diào)研：負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)、外各部門計(jì)劃開展新項(xiàng)目的市場調(diào)研，提供可行性研究分析方案等，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

　　3、市場營銷：根據(jù)醫(yī)療市場目標(biāo)客戶的需求，設(shè)計(jì)和推廣醫(yī)療服務(wù)或技術(shù)產(chǎn)品。包括特需醫(yī)療服務(wù)會(huì)員制及健康體檢的服務(wù)項(xiàng)目。

　　3、新的醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立后的部分常務(wù)管理工作。

　　4、負(fù)責(zé)策劃、組織鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)等活動(dòng)。

　　5、媒體推廣：結(jié)合醫(yī)院的各項(xiàng)活動(dòng)，通過媒體將各項(xiàng)目的內(nèi)容和意義推廣到社會(huì)各界或各細(xì)分市場。不斷提升醫(yī)院品牌的知名度和美譽(yù)度。

　　6、公共關(guān)系：與政府機(jī)構(gòu)、兄弟醫(yī)院、協(xié)作單位、知名人士等社會(huì)各界保持良好的關(guān)系，為醫(yī)院的生存與發(fā)展建設(shè)良好的環(huán)境和土壤。

　　15

客戶服務(wù)部文員崗位職責(zé)共2

　　崗位名稱：客戶服務(wù)部經(jīng)理

　　直接上級(jí)：總經(jīng)理

　　下屬崗位：客戶代表

　　崗位性質(zhì)：全面主持售后服務(wù)的工作；

　　管理權(quán)限：對(duì)本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；

　　管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)；

　　主要職責(zé)：

　　1．對(duì)客戶代表進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核；

　　2．對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；

　　3．客戶接待管理工作；

　　4．安排人員上門維修服務(wù)并做好工作記錄；

　　5．努力提高上門服務(wù)的工作質(zhì)量；

　　6．抓好客戶檔案資料管理工作；

　　7．填報(bào)材料進(jìn)消存報(bào)表；

　　8．協(xié)助做好對(duì)客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育；

　　9．做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理；

　　10．有對(duì)下屬的人事推薦權(quán)和考核、評(píng)價(jià)權(quán)；

　　崗位要求：

　　1．具有大專以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力；

　　2．有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心，工作認(rèn)真仔細(xì)；

　　3．有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力和溝通能力；

　　參加會(huì)議：

　　1．參加公司召開部以上有關(guān)會(huì)議；

　　2．參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會(huì)；

　　3．參加公司年度工作評(píng)比會(huì)。

客戶服務(wù)部文員崗位職責(zé)共3

　　客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、聽從上級(jí)工作安排，全面管理本部門工作；

　　2、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)工作；

　　3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)樓宇租戶及業(yè)主的關(guān)系；

　　4、負(fù)責(zé)制定本部門工作計(jì)劃，年終進(jìn)行工作總結(jié)；

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)部門員工的管理與評(píng)估，培訓(xùn)與考核；

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)流程的控制；7負(fù)責(zé)對(duì)客戶收款工作的控制。 客戶服務(wù)部主任工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1、具有良好的職業(yè)經(jīng)理人從業(yè)素質(zhì)，較強(qiáng)的敬業(yè)精神和自律精神；

　　2、具有一定的計(jì)劃能力，組織能力，協(xié)調(diào)能力，處理問題能力，語言和文字表達(dá)能力；

　　3、通過對(duì)客戶服務(wù)過程的控制，使客戶滿意率達(dá)到95％；

　　4、按照公司的規(guī)定和工作標(biāo)準(zhǔn)有效控制各點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量；

　　5、通過定期對(duì)客戶的拜訪和意見征詢，及時(shí)反饋客戶需求，及時(shí)找出物業(yè)服務(wù)工作中的差距，使客戶投訴率降至最低限度。

　　客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

　　1、服從部門安排并協(xié)助經(jīng)理工作；

　　2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系溝通，協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò)；

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)員工檢查崗位達(dá)標(biāo)情況；

　　4、負(fù)責(zé)制訂業(yè)主調(diào)查計(jì)劃，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的收費(fèi)工作，并對(duì)回款率進(jìn)行控制；

　　6、負(fù)責(zé)大型活動(dòng)的協(xié)調(diào)工作；

　　客服服務(wù)部主管工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1、每周兩次對(duì)客戶區(qū)域進(jìn)行工作檢查；

　　2、樓宇客戶的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行催收工作，保證當(dāng)月收款率達(dá)到80，上月收款率達(dá)到90，上上月收款率達(dá)到100；

　　3、負(fù)責(zé)樓宇客戶的二次裝修工作，在2個(gè)工作日內(nèi)，辦理各項(xiàng)施工手續(xù)并收取裝修押金和物業(yè)管理費(fèi)；

　　4、協(xié)調(diào)各部門對(duì)客戶進(jìn)行綜合服務(wù)；

　　5、督導(dǎo)工作進(jìn)度；

　　6、每月5日與財(cái)務(wù)部核算回收款金額；

　　7、每月28日向部門經(jīng)理匯報(bào)欠費(fèi)情況及解決辦法；

　　8、協(xié)助部門經(jīng)理處理其他事務(wù)。

　　客戶服務(wù)部保潔主管崗位職責(zé)

　　1、聽從上級(jí)工作安排，對(duì)下級(jí)進(jìn)行督導(dǎo)管理；

　　2、安排落實(shí)保潔計(jì)劃，綠植更換，公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查管理工作；

　　3、負(fù)責(zé)活動(dòng)的布展，保潔，鋪設(shè)等配合工作；

　　4、負(fù)責(zé)管理為業(yè)主入室保潔工作，每月收取管理費(fèi)

　　5、每月28號(hào)負(fù)責(zé)聯(lián)系樓宇化糞池清理工作和衛(wèi)生消殺工作。

　　6、協(xié)住物業(yè)公司對(duì)保潔工作進(jìn)行有計(jì)劃的控制和指導(dǎo)，熟悉保潔技術(shù)應(yīng)用原理及藥液的用途并在日常保潔工作中起到專業(yè)性指導(dǎo)作用。

客戶服務(wù)部文員崗位職責(zé)共4

　　客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

　　1.在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹公司質(zhì)量方針和涉及客戶服務(wù)管理職責(zé)范

　　疇的質(zhì)量目標(biāo)。

　　2.負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)部實(shí)施全面領(lǐng)導(dǎo)與管理工作，根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況，制定本

　　部門工作目標(biāo)、工作計(jì)劃并組織實(shí)施。

　　3.

　　4.及時(shí)把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關(guān)部門。 負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)本部門員工的工作積極性，關(guān)心員工生活、學(xué)習(xí)情況，提高員工

　　素質(zhì)，把“為客戶服務(wù)”放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認(rèn)真履行職責(zé)。

　　5.隨時(shí)與客戶溝通，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成

　　為公司與客戶之間聯(lián)系的橋梁。

　　6.建立廣泛的市場信息，掌握第一手資料，隨時(shí)方便為客戶服務(wù)和日常工作

　　的開展。

　　7.

　　8.樹立開拓、進(jìn)取精神，工作中必須要不斷創(chuàng)新。 定期開展問卷調(diào)查和抽查訪問工作，了解情況，聽取意見，與客戶保持良

　　好的合作關(guān)系。

　　9.定期組織部門人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力，使工

　　作更規(guī)范。

　　10.負(fù)責(zé)擬訂周、月、年工作計(jì)劃，并總結(jié)計(jì)劃工作完成情況，向直接領(lǐng)導(dǎo)匯

　　報(bào)。

　　11.

　　完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客戶服務(wù)部文員崗位職責(zé)共5

　　客戶服務(wù)部崗位職責(zé)

　　客戶服務(wù)部宗旨就是外樹形象，內(nèi)求和諧，打造公司品牌，進(jìn)一步密切與業(yè)主的聯(lián)系與溝通，提高客戶滿意度。

　　客服部主要負(fù)責(zé)受理、解決業(yè)主及客戶提出的咨詢和問題，負(fù)責(zé)購房合同會(huì)審把關(guān)、簽訂及公司購房合同的日常管理，協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門及物業(yè)公司處理好業(yè)主房屋使用過程中出現(xiàn)的一些投訴和問題。在做好以上工作的同時(shí)，主動(dòng)深入社區(qū)和業(yè)主當(dāng)中了解業(yè)主和客戶的需求，為業(yè)主和客戶排憂解難。同時(shí)負(fù)責(zé)開發(fā)公司和物業(yè)公司之間相關(guān)事宜的溝通和協(xié)調(diào)，是公司為客戶提供售后服務(wù)的主要窗口。

　　我部一直致力于全面提升客戶服務(wù)水平，為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的售前、售中、售后服務(wù)。

　?、俟ぷ髂繕?biāo)：

　　向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的售后服務(wù)，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大公司在同行業(yè)中的競爭力。②工作原則：

　　讓客戶在擁有舒適空間的同時(shí)，享愛體帖服務(wù)。做到以客為尊，以誠為本，熱情周到；反應(yīng)迅速、處理及時(shí)、準(zhǔn)確專業(yè)。 ③部門職責(zé)：

　　1、制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范和工作流程，提供客服培訓(xùn)；

　　2、接受客戶報(bào)事（投訴、咨詢、建議、質(zhì)疑），協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)解決客戶報(bào)事，并對(duì)報(bào)事處理進(jìn)行跟蹤監(jiān)督；

　　3、建立客戶資料檔案庫，與客戶保持有效溝通與聯(lián)系：4、組織變更通知、進(jìn)度告知、入住通知等服務(wù)事項(xiàng)；

　　5、組織交樓入??；

　　6、組織協(xié)調(diào)公司客服資源，協(xié)調(diào)公司各部門開展客戶服務(wù)工作； 7、負(fù)責(zé)購房合同會(huì)審把關(guān)、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理；8、協(xié)助客戶辦理銀行按揭貸款；

　　9、為客戶辦理房產(chǎn)證。

　　客服部

客戶服務(wù)部文員崗位職責(zé)共6

　　客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)制定客戶維系原則與客戶維系標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的客戶維系工作流程規(guī)范；

　　2.負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)部各服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)作； 3.負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)部進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核； 4.負(fù)責(zé)對(duì)公司的客戶資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析與管理； 5.負(fù)責(zé)按照分級(jí)管理規(guī)定定期對(duì)所服務(wù)的客戶進(jìn)行訪問； 6.負(fù)責(zé)對(duì)客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦和處理結(jié)果的反饋；

　　7.負(fù)責(zé)按客戶服務(wù)部有關(guān)要求對(duì)所服務(wù)的客戶進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)； 8.負(fù)責(zé)大客戶的接待管理工作，維護(hù)與大客戶長期的溝通和合作關(guān)系；

　　9.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和維護(hù)客戶服務(wù)部門的企業(yè)其他各部門的關(guān)系； 10.負(fù)責(zé)前廳接待管理；

　　11.及時(shí)對(duì)本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討完善； 12.負(fù)責(zé)創(chuàng)造公司間高層領(lǐng)導(dǎo)交流的機(jī)會(huì)； 13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　 前臺(tái)接待主管

　　1.協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理制定前臺(tái)服務(wù)原則與標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作的流程與規(guī)范； 2.負(fù)責(zé)組織前臺(tái)人員進(jìn)行來客接待、來客信息核實(shí)和來客分流和引導(dǎo)； 負(fù)責(zé)用戶的信息的確認(rèn)； 負(fù)責(zé)受理其他增項(xiàng)服務(wù)；

　　負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客戶服務(wù)部文員崗位職責(zé)共7

　　客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

　　客戶服務(wù)部主管的崗位職責(zé)如下。

　　1.堅(jiān)決貫徹落實(shí)公司的規(guī)章制度、工作方針和計(jì)劃以及其他各項(xiàng)指令。

　　2.協(xié)助部門經(jīng)理建設(shè)、經(jīng)營、管理客服部，制定相關(guān)規(guī)章制度及員工守則，并定期召開部門工作會(huì)議，協(xié)調(diào)各部門工作的正常開展。

　　3.負(fù)責(zé)業(yè)主有關(guān)入住、裝修等相關(guān)事宜的手續(xù)辦理及咨詢工作。

　　4.負(fù)責(zé)受理業(yè)主的各種投訴，協(xié)調(diào)處理各種糾紛，協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作。

　　5.制訂并組織實(shí)施項(xiàng)目業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，贏得廣大業(yè)主的支持和理解。 6.定期監(jiān)督、檢查并處理本部門的各項(xiàng)日常工作，提出解決措施，以達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。 7.組織、指導(dǎo)客服專員對(duì)業(yè)主報(bào)修進(jìn)行接待、登記，及時(shí)聯(lián)系、安排維修人員上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見征詢工作。

　　8.負(fù)責(zé)向業(yè)主催繳物業(yè)管理的相關(guān)費(fèi)用，并及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)情況。

　　9.負(fù)責(zé)部門員工錄用的審批、入職工作，根據(jù)工作需要對(duì)部門內(nèi)部員工進(jìn)行調(diào)崗或人事變動(dòng)，并定期組織部門培訓(xùn)工作。

　　10.負(fù)責(zé)部門日常用品的審核和日常管理經(jīng)費(fèi)的報(bào)批工作，控制成本。

　　11.定期策劃社區(qū)文化娛樂活動(dòng)，指導(dǎo)活動(dòng)的具體實(shí)施，與業(yè)主建立良好的工作關(guān)系。 12.負(fù)責(zé)與轄區(qū)街道、派出所等機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)和供水、供電、供氣、有線電視、郵政、通信等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，協(xié)助相關(guān)部門開展各項(xiàng)工作。

　　13.建立檔案管理制度，做好各類文件的分類，整理、建檔工作。 14.負(fù)責(zé)簽訂客服部的合同，并監(jiān)督合同實(shí)施。 15.完成公司或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

客戶服務(wù)部文員崗位職責(zé)共8

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　　新一系內(nèi)衣有限公司 崗位說明書

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　　崗位說明書

客戶服務(wù)部文員崗位職責(zé)共9

　　多媒體大廈

　　客戶服務(wù)部崗位職責(zé)（草案）

　　多媒體大廈

　　客戶服務(wù)部崗位職責(zé)（草案）

　　1.負(fù)責(zé)辦理客戶的入住手續(xù)，作到認(rèn)真接待，手續(xù)齊全，并將新進(jìn)客戶的有關(guān)

　　資料信息及時(shí)傳送公司各有關(guān)部門，協(xié)同做好客戶入住前的管理工作。

　　2.建立完整的客戶檔案，完善檔案保管制度，明確保密紀(jì)律。

　　3.負(fù)責(zé)租務(wù)管理工作，與業(yè)主方租售部門保持廣泛而密切的聯(lián)絡(luò)，在大廈招商

　　招租工作中起到協(xié)調(diào)作用。

　　4.嚴(yán)格執(zhí)行大廈裝修規(guī)則，行使客戶裝修管理職責(zé)。在辦理客戶裝修申請(qǐng)手續(xù)

　　時(shí)，須根據(jù)不同情況分別制訂既不違背裝修規(guī)則，又切實(shí)可行的指導(dǎo)意見。

　　5.負(fù)責(zé)客戶投訴的接待工作，認(rèn)真做好記錄，及時(shí)將投訴意見傳達(dá)到有關(guān)部門

　　加以迅速妥善的處理，并做好客戶回訪工作，定期進(jìn)行匯總分析，以策不斷完善管理。

　　6.定期巡查大廈辦公區(qū)、大堂、停車場、商場等公共區(qū)域、檢查員工儀容儀表、

　　清潔狀態(tài)、保安措施及設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況，作好書面記錄，并將不良現(xiàn)象轉(zhuǎn)達(dá)各有關(guān)部門加以及時(shí)處理。

　　7.做好有償服務(wù)工作，制訂合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)客戶的需求，不斷擴(kuò)展有償

　　服務(wù)業(yè)務(wù)范圍，提高管理檔次。

　　8.定期與客戶保持聯(lián)絡(luò)，征詢意見，聯(lián)絡(luò)感情，協(xié)同推廣部門做好利益拜訪,

　　節(jié)日裝飾及有關(guān)的公益活動(dòng),樹立完美的管理形象。

　　9.負(fù)責(zé)大堂接待，訪客咨詢，指示引導(dǎo)工作。

　　10.根據(jù)公司部署及總經(jīng)理指示，出色完成職責(zé)范圍內(nèi)所有工作任務(wù)。

客戶服務(wù)部文員崗位職責(zé)共10

　　客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　客戶服務(wù)部經(jīng)理的崗位職責(zé)如下。

　　1.全面負(fù)責(zé)客服部工作，負(fù)責(zé)客服部管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，保證為客戶提供良好的服務(wù)。

　　2.負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任制度，制定工作要求、工作目的、工作標(biāo)準(zhǔn)，建立各項(xiàng)管理制度，負(fù)責(zé)審批這種活動(dòng)的方案等。

　　3.監(jiān)督、指導(dǎo)并檢查本部門各項(xiàng)工作及下屬人員的工作完成情況。

　　4.負(fù)責(zé)制訂本部門物品需求計(jì)劃和工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)本部門工作人員的工作安排和任務(wù)分配，并保證計(jì)劃的貫徹實(shí)施。

　　5.開展客戶意見征詢活動(dòng)，定期走訪轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主，征求客戶對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的建議及意見。

　　6.及時(shí)處理屬于客服部責(zé)任范圍內(nèi)的重大事件，使損失降到最低。

　　7.做好與其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)與轄區(qū)街道、派出所等機(jī)關(guān)部門的聯(lián)系工作。

　　8.確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確、有效，并做好歸檔工作。

　　9.負(fù)責(zé)本部門工作人員的培訓(xùn)工作，提高本部門工作人員的工作能力、業(yè)務(wù)技能及文化素質(zhì)。

　　10.協(xié)助人事部做好部門人員的招聘、考核及部門內(nèi)部的工作調(diào)整。

　　11.負(fù)責(zé)本部門員工的職業(yè)道德教育和安全教育，帶領(lǐng)本部全體員工努力完成各項(xiàng)任務(wù)，保持員工積極上進(jìn)的風(fēng)貌，提高服務(wù)意識(shí)、管理效能和戰(zhàn)斗力。

　　12.完成公司或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

客戶服務(wù)部文員崗位職責(zé)共11

　　管理處客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

　　執(zhí) 行 者：管理處客戶服務(wù)部主管

　　上級(jí)：管理處主任

　　部門：管理處客戶服務(wù)部

　　工作范圍：管理處收費(fèi)、報(bào)修、投訴、咨詢等工作，開展社區(qū)文化活

　　動(dòng)和宣傳工作，布置小區(qū)環(huán)境，受理房屋的維護(hù)和裝修，對(duì)客戶滿意率的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)管理處的服務(wù)提出改進(jìn)建議。

　　崗位職責(zé)：

　　1.嚴(yán)格遵守公司的員工手冊(cè)、各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。

　　2.負(fù)責(zé)制定管理處客戶服務(wù)工作的年度、月度工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施。

　　3.負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)人員的管理，定期進(jìn)行各類培訓(xùn)，對(duì)人員的留用、提升、辭退等提出意見。

　　4.負(fù)責(zé)控制客戶接待工作質(zhì)量。

　　5.負(fù)責(zé)物業(yè)管理等費(fèi)用的收繳和催交工作，確保達(dá)到公司下達(dá)的收繳指標(biāo)。

　　6.負(fù)責(zé)管理處收銀工作的流程控制。

　　7.負(fù)責(zé)房屋的售后服務(wù)工作，與維修隊(duì)的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作。

　　8.負(fù)責(zé)組織小區(qū)的環(huán)境布置和宣傳工作。

　　9.負(fù)責(zé)組織豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)小區(qū)人文氣息。

　　10.負(fù)責(zé)組織客戶滿意率的調(diào)查，做好相關(guān)數(shù)據(jù)分析，對(duì)改進(jìn)管理處的相關(guān)工作提出建議。

　　11.負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴，并按照公司的有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)做好業(yè)主的回訪工作。

　　12.對(duì)本條線的重大工作失誤和業(yè)主的投訴負(fù)責(zé)。

　　13.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部日?qǐng)?bào)、周報(bào)的編寫和物業(yè)管理服務(wù)履約報(bào)告的編寫。

　　14.完成上級(jí)交辦的其他工作。

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