下面是范文網(wǎng)小編分享的4s店服務經理崗位職責共6篇 汽車4s店服務經理職責，以供參考。

4s店服務經理崗位職責共1

　　4S店服務經理

　　工作職責

　　一.客戶管理細化，確定并重點服務忠誠客戶；

　　隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點開展工作：

　　1.根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象；

　　2.通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施；

　　3.對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。 二.續(xù)保率和預約率；

　　入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。 三.資源共享、良性競爭；

　　在客戶、保險、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費；形成備件、技術互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力； 四.人員培訓；

　　隨著車用新技術不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃： 1.加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；

　　2.注重理論與實際工作相結合的培訓，對SA注重產品基本知識和實操相結合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

　　五.增加維修人員。

　　隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時，適當增加維修人員數(shù)量。 六.團隊建設 1.目標和表現(xiàn)形式 以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化 專營店組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質。 2.實施手段及措施

　　采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。 七.考核激勵制度

　　激勵制度是專營店對于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績的正面反饋，本質目的是為了能夠通過激勵強化員工對此類行為的認同并堅持下去，同時，也樹立了一個其他員工學習的典范，潛在的號召所有員工去做出類似的行為。所以，在激勵的過程中，關鍵的一項就是要保證考核標準的公平性和合理性，避免激勵引發(fā)員工的不滿行為，保證激勵的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵辦法，可以根據(jù)實際情況在物質和精神方面有選擇的實施。 1.物質激勵 （1）目標設定 （2）考核標準 （3）實施計劃

　　物質激勵的特點：見效快，明確但持續(xù)的時間比較短。 2.非物質激勵計劃 （1）目標設定 （2）考核標準 （3）實施計劃

　　非物質激勵的特點：實施起來比較麻煩，但對行為的強化持續(xù)時間較長。 八.崗位職責

　　1.崗位職責編制與優(yōu)化

　　關鍵崗位職責按照標準進行，各部門根據(jù)實際情況進行員工崗位職責的再確定。崗位與崗位之間職責銜接流暢、融洽；層次分明、貫穿各個部門，有利于部門的穩(wěn)定，人員變動時的交接明確、清晰，做到責任到人。 2.崗位說明書

　　崗位說明書作為崗位職責編制與優(yōu)化的結果，包括兩個方面的內容： A.崗位具體工作任務描述 B.崗位任職資格及能力評估

　　崗位說明書的編制是一項龐大、耗時的工程，但對于專營店經營過程中人員的變動、人員的招聘、人員的考核等人力資源管理工作有重要的意義。從持續(xù)發(fā)展的角度看，專營店有必要制定崗位說明書，指導專營店的人力資源管理，保證專營店能夠得到合適的人、分配合適的崗位并通過合適的獎勵和培訓保留優(yōu)秀的人才！具體實施過程中如果有什么困難，可以咨詢乘用車公司銷售部經營管理科。 3.能力提升計劃

　　（1）每周安排部門經理進行兩個小時的崗位專業(yè)知識培訓，不定期考試，并將考試成績納入月底績效考核當中；

　　（2）各部門針對日常工作中出現(xiàn)的問題、漏洞等進行總結，形成備忘錄； （3）每月分批組織人員到其他專營店參觀學習，相互交流，共同提高；

　?。?）利用周一的晨會，全體人員共同學習總公司的各項管理制度、經營理念、計劃方針，進一步明確崗位職責，進一步加強工作效率。

　?。?）每天的“激情一刻”中安排員工進行各自崗位技能展示（如服務背誦CSI，銷售的六方位繞車介紹等），并由部門經理當場點評，達到共同學習、提高的目的。 九.業(yè)務流程 1.業(yè)務流程現(xiàn)狀

　　目前的正常工作均按照各項業(yè)務流程的標準進行。存在的不足有NSSW中的交車流程和服務接待流程以及派工工作流程。交車流程中出現(xiàn)簡化交車步驟的情況，比如操作講解；服務接待流程中出現(xiàn)接待不及時的現(xiàn)象；派工工作流程中，SA不了解車間可利用工作時間，致使交車時間的拖延造成客戶不滿。

　　2.規(guī)范化改善進程（各部門在優(yōu)化中應扮演的角色，尤其是跨部門流程） （1）部門要根據(jù)專營店實際情況合理制定執(zhí)行業(yè)務流程的標準和考核機制； （2）要求崗位員工找出各個流程的執(zhí)行要點，通過剖析和自身總結細化相關流程； （3）關聯(lián)密切的部門員工實行輪崗式實習，時間設定為1個月左右，增加崗位了解； （4）進行關聯(lián)部門業(yè)務培訓，比如服務部對銷售顧問進行相關保險索賠知識的培訓等。 十.后勤服務 1.服務內容

　?。?）保證基礎設備良好運轉； （2）衛(wèi)生保潔的有效監(jiān)控；辦公設備的維護及耗材； （3）工裝統(tǒng)一、考勤、工資福利發(fā)放、車輛油品管理。 2.達標標準

　　（1）基礎設備（車間設備、空調、燈光等）運轉正常，并達到安全生產標準； （2）展廳衛(wèi)生無暇次，嚴格按保潔員工作流程規(guī)范；

　?。?）員工形象統(tǒng)一，工資準確按時發(fā)放無異議，車輛派用手續(xù)齊全，費用經濟合理。 3.改善目標

　　合理利用設備，科學節(jié)約辦公耗材，讓員工放心無后顧之憂。為員工提供人性化的后勤保證，確保專營店業(yè)務流暢的開展。 十一.業(yè)務執(zhí)行監(jiān)控 1.監(jiān)控具體事項

　?。?）完善各項規(guī)章制度，保證各項業(yè)務順利開展，并有章可循； （2）監(jiān)督、督促各項規(guī)章制度的落實度；

　?。?）行政部始終以宏觀調控的身份出現(xiàn)，做好總經理與各業(yè)務部門的橋梁，保證業(yè)務的開展不偏離大的方向，但不干預業(yè)務工作的具體開展；

　?。?）有利于部門與部門之間的協(xié)調，避免出現(xiàn)運營與管理上的傾斜。 2.檢核辦法與標準及措施

　　（1）必須有綱領性的計劃和總結； （2）實行數(shù)據(jù)監(jiān)控、建立完善的反饋表格； （3）專營店定期的例會，必須拿出真實的數(shù)據(jù)；

4s店服務經理崗位職責共2

　　4s店客服經理職責

　　篇1：4s店客服經理職責范文

　　1、根據(jù)領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務；

　　2、制定部門工作計劃并實施完成；

　　3、負責管理和協(xié)調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問題的解決；

　　4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；

　　5、組織、協(xié)調各部門做好客服工作， 發(fā)生客戶投訴時， 具有執(zhí)行權；

　　6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高顧客 滿意度長期的規(guī)劃；

　　7、做好本部門及公司內的媒體公關工作；

　　8、負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業(yè)務報表；

　　9、帶領部門員工做好客服特色服務；

　　10、完成上級領導交辦的其他工作。 篇2：

　　1.接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶 反饋。

　　2.整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這 些客戶的動態(tài)。

　　3.記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管。

　　4.對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客 戶需求，提高客戶滿意度。

　　5.接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投 訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

　　6.與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

　　7.完成領導交辦的其他事情。 篇3：

　　一、客戶資料管理

　　1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作， 它直接關系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)。 客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客 戶信息檔案，以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

　　2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息 匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。

　　3.資料處理。客服主管按照負責客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務能力的原則，分配給相 關客服專員?？头T負責的客戶，應在一周內與客戶進行溝通，并做詳細備案。

　　二、對不同類型的客戶進行不定期回訪 客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn) 自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。 回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務等 回訪流程 從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料， 統(tǒng)計整理后分配到各客服專員， 通過 電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪 記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》，進 行最終資料歸檔。

　　回訪內容：

　　1.詢問客戶對本司的評價，對產品和服務的建議和意見；

　　2.特定時期內可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）

　　3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡 注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多。 回訪規(guī)范及用語回訪規(guī)范：一個避免，三個必保，即 避免在客戶休息時打擾客戶； 必須保證會員客戶的 100%的回訪； 必須保證回訪信息的完整記錄； 必須保證在三天之內回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。

　　開始：您好我是××，請問您是××先生/小姐嗎？ 打擾您了。 交流：感謝您在××時間接受了我們××的××服務項目，請問您對××服務項目滿意 嗎？ 【滿意】：您對我們的服務有什么建議嗎？

　　【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應改進哪方面的工作 結束：

　　【滿意】 感謝您的答復， ： 您如果需要什么幫助， 可隨時跟我們取得聯(lián)系， 祝您 （開 車愉快/節(jié)日快樂），再見！

　　【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會 有改進的望您監(jiān)督，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！

　　二、高效的投訴處理 完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程， 做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解 決。建立投訴歸檔資料。

　　投訴處理工作的三個方面：

　　1.為顧客投訴提供便利的渠道； 2.對投訴進行迅速有效的處理； 3.對投訴原因進行最徹底的分析。

　　投訴解決宗旨：

　　挽回不滿意顧客 投訴解決策略：短—渠道短 平—代價平 快—速度快 認識服務與品牌的關系 顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的 需求、愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

　　投訴處理流程：

　　1、投訴受理 即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關內容，如投訴人、投訴時間、投訴內容等。

　　2、投訴判斷 了解客戶投訴的內容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如 果投訴不能成立，即可以婉轉的方式答復客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴 成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責任部門，并請顧客給予一定時間展開調查。

　　3、展開調查，分析投訴原因 要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責任人，如屬修理質量問題，交 相關負責人處理；屬服務問題，則服務專員/主管處理。

　　4、提出處理方案。 根據(jù)實際情況進行部門研討提出不同相關解決方案。 主管領導應對投訴處理方案一 一過目，選擇最佳解決方案，并及時作出批示。

　　5、實施處理方案 對直接責任者和部門主管要按照有關規(guī)定進行處罰； 通知顧客， 確認顧客接受解決 方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。

　　6、總結批價。 對投訴處理過程進行總結與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計表》， 并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，提出改進對策，不斷完善企業(yè)的經營管理，以提高服務質量和服務 水平。

　　投訴處理準則

　　首先，言行禮儀按服務規(guī)范操作。

　　與顧客不發(fā)生沖突的技巧：

　　1.不爭論；不惡言；不動怒；

　　2.不輕易承諾，不失言；

　　3.不推卸責任；

　　4.不提高說話音調。

　　5.杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”

　　6.不懷疑顧客的誠實品格；

　　須注意：尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到 尊重，盡量用補償性方法調節(jié)與顧客的關系。

　　三、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。 企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用， 這就要求客服專員具有一定的銷 售業(yè)務能力，掌握一定的業(yè)務技巧。 電話營銷溝通技巧：

　　一、掌握客戶的心理

　　二、聲音技巧

　　1、恰當?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致；

　　2、有感情；

　　3、熱誠的態(tài)度。

　　三、開場白的技巧

　　1、要引起客戶的注意的興趣；

　　2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；

　　3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維； 面對客戶的 拒絕不要立刻退縮，放棄；

　　4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；

　　5、簡單明了，不要引起顧客的反感。

　　四、介紹公司或產品的技巧

　　1、面對“碰壁”的心態(tài)要好；

　　2、接受、贊美、認同客戶的意見；

　　3、要學會回避問題；

　　4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。

　　五、激發(fā)客戶購買欲望的技巧

　　1、應用客觀的人的影響力和社會壓力；

　　2、用他的觀點；

　　3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；

　　4、用媒體及社會輿論對公司的影響力； 從數(shù)據(jù)中獲取利潤

　　數(shù)據(jù)分析在整個電話銷售項目中是貫穿始末的，但主要集中在以下三個方面：

　　1、數(shù)據(jù)清單的提取。 電話銷售的一個前提條件是擁有大量的數(shù)據(jù)清單，即潛在客戶。

　　2、現(xiàn)場活動的監(jiān)控。 根據(jù)每次營銷活動的實際情況做相應表格， 在現(xiàn)場活動的監(jiān)控中數(shù)據(jù)分析主要是幫 助我們對營銷對象清單的合理利用及對人員績效提升。

　　3、項目活動的總結 關于項目活動總結的分析，根據(jù)項目的不同類型，分析的側重點也不一樣。

　　篇4：

　　負責本中心的預約和跟蹤服務運作。

　　負責預約和跟蹤信息的匯總及分析。

　　負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。

　　負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。

　　負責預約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。

　　篇5：

　　1、根據(jù)領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務；

　　2、制定部門工作計劃并實施完成；

　　3、負責管理和協(xié)調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；

　　4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；

　　5、組織、協(xié)調各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權；

　　6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃；

　　7、做好本部門及公司內的媒體公關工作；

　　8、負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業(yè)務報表；

　　9、帶領部門員工做好客服特色服務；

　　10、完成上級領導交辦的其他工作。

4s店服務經理崗位職責共3

　　4S店服務經理工作職責

　　◆負責根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實施汽車售后服務策略。 ◆組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。 ◆協(xié)助服務管理部對售後服務策略進行調整與完善并組織實施。

　　◆負責與售后服務部的業(yè)務聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。 ◆強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產經營高效的有序進行。

　　◆掌握售後市場服務動態(tài)，熟悉售後服務市場狀況，引導和控制售後服務市場的方向和進度。 ◆組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段，完成售後服務指標并及時回款。

　　◆組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。

　　◆進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。

　　◆管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表 。 ◆負責對服務人員的業(yè)務進行培訓、績效考核和督促。

　　◆協(xié)助總經理制定本部門工作計劃和有關規(guī)章制度，并負責實施。

　　◆協(xié)助總經理制定公司所有服務項目的創(chuàng)新與設計，實施與推廣，打造集團服務品牌。

　　◆負責組織和領導實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護， 客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。

　　◆負責組織和領導實施公司所有部門客戶信息處理工作，包括但不限于：客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業(yè)問題警示。

　　◆負責組織和領導實施公司所有服務部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。

　　◆綜合分析客戶的需求、目標市場、目標消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案, 推銷給客戶。 ◆負責對公司所有服務部門的服務意識、服務態(tài)度、服務質量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導與考核。 ◆關心任何與客戶有關的知識與信息并將它們記錄下來,及時提供給客戶。 ◆挽留現(xiàn)有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務 。

　　服務經理崗位職責

　　1.執(zhí)行并完成集團公司年度售后服務經營目標，分析服務市場潛力并確保這種潛力的挖掘； 2.按照廠家要求制定并嚴格執(zhí)行售后服務部各項管理規(guī)定及工作章程；優(yōu)化服務流程，在不違反廠家規(guī)定的基礎上，提高工作效率，規(guī)范審批、簽字及打折流程； 3.進行內部維修車間測試并采取改進措施，以便提高服務質量，定期進行內部質量評估； 4.負責對車間生產安全的檢查及監(jiān)督，以及車間設備的維護和管理； 5.根據(jù)廠家指導準則和客戶定位實際情況組織并檢查產品召回、保修和商譽保修處理情況； 6.監(jiān)督廠家備件計劃的完成情況，做好備件訂貨、銷售及貨款承付、審批工作； 7.負責對廠家采購精品計劃的審核，以及精品銷售流程的監(jiān)督； 8.根據(jù)廠家要求及業(yè)務量建立售后服務部定崗定編組織結構，并協(xié)助人力資源部實施招聘； 9.建立售后服務部激勵機制和獎金標準，實施部門內員工績效考核； 10.負責售后服務部門的人員的培訓和管理，完成廠家培訓認證指標，幫助員工對工作進行不斷改進，取得更好的績效成績；

　　11、完成上級領導交辦的其他工作。

　　任職資格:

　　1、大專及以上學歷，汽車維修相關專業(yè)畢業(yè)；

　　2、8年以上汽車行業(yè)售后服務工作經驗，3年以上售后服務經理工作經驗；

　　3、具有售后服務專業(yè)技術知識；

　　4、有較強的應變能力、溝通能力，協(xié)調能力，有較強的服務意識；

　　5、工作嚴謹認真，耐心細致，有較強的條理性、邏輯性；

　　6、具有團隊精神，較強的責任感與敬業(yè)精神。 一經錄用，公司將提供有競爭力的薪酬福利

4s店服務經理崗位職責共4

　　4s店財務經理崗位職責

　　職責一：4s店財務經理崗位職責

　　4s店財務經理崗位職責：

　　1.全面負責財務部的業(yè)務管理工作;

　　2.組織編制或修訂公司總體預算、決算工作，編制預算制定程序;

　　3.組織開展公司財務管理、資產管理、成本管理、預算管理等方面工作，促進財務體系的規(guī)范性和可靠性;

　　4.實施、監(jiān)督公司的財務管理、資產管理、成本管理、預算管理、資金收支管理、會計核算等方面工作，組織實施內部財務審計;

　　5.負責組織建立、健全公司會計核算方面的財務制度和規(guī)定，并組織實施和監(jiān)督;

　　6.負責組織編制各類財務會計報表，組織作好會計結算工作;

　　7.負責組織編寫財務分析報告，提出改進公司經營的合理化建議;

　　8.編排并審核企業(yè)收、付款計劃，合理調配企業(yè)資金;

　　9.組織制訂公司融資活動計劃，上報批準后組織實施，并監(jiān)督執(zhí)行情況;

　　10.負責組織公司基本建設項目、技術改造項目往來賬業(yè)務核算;

　　11.負責組織管理財務信息化建設

　　12.指導財務部員工的工作，實施員工培訓，不斷提高員工的業(yè)務水平;

　　13.對財務部所提交報告、財務報表等的準確性和及時性負責;

　　14.對本部門內部檔案資料的安全、完整、保密負責;

　　15.完成上級交辦的其他工作;

　　除了上述的4s店財務經理崗位職責要求外，4s店財務經理還要對財務部預算管理、資產管理、資金管理、會計核算、財務報表編制、總部費用管理以及內部審計管理工作進行監(jiān)督指導。

　　職責二：4s店財務經理崗位職責

　　在總經理的領導下，參與擬定年度預算大綱，并提交董事長審批。

　　根據(jù)年度預算大綱，在總經理的領導下擬定年度財務預算，并提交董事長審議。

　　根據(jù)董事長審定的年度經營目標，開展財務工作，并對集團財務目標負責。

　　主持制定集團月度、季度的資金計劃，并負責督導調整，實施工作。

　　負責公司融資管理工作。

　　負責管理整體的財務成本，并對最終結果負責。

　　主持公司財務管理體系的建設，擬訂制度，并監(jiān)督實施。

　　主持公司的會計核算與財務分析工作。

　　參與審定市場計劃/預算文件。 職責三：4s店財務經理崗位職責

　　崗位職責：

　　1、組織領導公司的財務管理;負責制定公司的財務會計制度、規(guī)定和辦法并負責實施;

　　2、解釋、解答與公司的財務會計有關的法規(guī)和制度;

　　3、分析檢查公司財務收支和預算的制定、執(zhí)行情況及成本監(jiān)控;

　　4、監(jiān)督會計、出納日常工作;組織財務部人員準確、及時地完成賬務處理,會計核算

　　5、核定財務、稅務、銀行等各項申報表;向統(tǒng)計局上報相關統(tǒng)計信息;年審;

　　6、負責月末結賬工作，及時準確提供對內、外報表及供應商要求的各種財務報表

　　7、負責各項 費用的復核

　　8、負責每月稅款的籌劃、稅務進銷項申報和認證的規(guī)劃，網(wǎng)上申報;

　　9、組織領導公司內部控制、稅務籌劃及管理，經濟活動分析等方面工作，加強公司經濟管理，提高經濟效益;

　　10、管理和監(jiān)控現(xiàn)金流量;保證派駐單位的資金安全，負責重要的資金收付事項，合理調配資金，提高資金的使用效益;審核年度、季度、月度資金使用計劃及資金使用分配方案，融資方案，資金狀況分析，督導實施資金使用計劃;

　　11、配合集團計劃和實施各項財務工作;參與重大經營活動的財務可行性研究，提出意見和建議;參與年度經營計劃執(zhí)行情況的考核，審查各部門、各項目財務指標完成情況，提出建議，審定后遞交相關部門。

　　12、財務賬目與各部門明細賬目的核對、資產的年終盤點;負責同有關部門核定資金定額，定期或不定期的進行財產清理，處理財產盈虧，保證公司資產不受損害。

　　13、負責定期經營分析中的財務數(shù)據(jù)提煉與加工工作，為業(yè)務部門提供準確、全面的財務數(shù)據(jù)

　　14、5年以上工業(yè)制造企業(yè)財務工作經驗;

　　15、熟悉金蝶ERP及OFFICE辦公軟件的操作;

　　16 協(xié)助上級確定崗位設置及人員分工，組織財務人員的業(yè)務技能培訓及考核，支持財務人員依法行使職權;協(xié)調財務部內部各種關系，對財務部內部各種問題承擔領導責任;

　　17、協(xié)助上級與其它相關部門的內部協(xié)調工作;高質量的服務，處理與客戶及業(yè)務部門人員的溝通方式恰當;

　　18、協(xié)助上級完成財務分析工作，監(jiān)控重要的風險預警指標，評估經營風險，為管理層的經營決策提供有效支持;

　　19、遵守公司各項規(guī)章制度及部門內部各項制度;

　　20、負責所管轄公司按集團公司的整體要求報送相關報表，負責呈送所管轄公司財務分析報告。

　　21、完成上級主管交辦的其他工作

　　任職要求：

　　1.財經類專業(yè)本科及以上學歷，具有會計師及以上職稱;

　　2.具備四年以上企業(yè)財務工作經驗，兩年以上汽車行業(yè)本崗位工作經驗;

　　3.熟悉國家有關財稅法律法規(guī);熟悉一般納稅人，能熟練使用金蝶財務軟件。

　　4.從事過報表分析工作，能夠分析并撰寫財務報表，且文筆較好。

　　5.與稅務/工商/統(tǒng)計等機構有良好的工作聯(lián)絡;

　　6.出色的溝通和交流能力;要求領導能力、計劃能力、協(xié)調能力、實施能力、應變能力等綜合能力較強、人際關系處理能力良好

　　7、較強的成本管理、風險控制和財務分析的能力;對公司的整體運營進行有效的財務監(jiān)督。

　　8、能夠發(fā)現(xiàn)財務管理及財務工作流程中存在的問題，并及時提出有效的解決方案。

　　9.仔細認真、敬業(yè)精神、誠實守信、敏感果斷。

　　10、有駕照者優(yōu)先

　　11、汽車行業(yè)4S店售后財務工作經驗者優(yōu)先

　　另：本崗位由集團為下屬4S店招聘 職責四：4s店財務經理崗位職責

　　1、負責主持本公司財務部門的全面工作，組織并督促部門財務人員全面完成本部門職責范圍內的各項工作任務;

　　2、嚴格執(zhí)行集團及公司制訂的預算制度、財務管理制度、會計核算制度及其他管理制度，匯報財務制度的執(zhí)行落實情況及其存在問題，并提出解決意見;

　　3、貫徹落實本部門各項崗位工作規(guī)范，密切與各部門的工作聯(lián)系，加強跨部門間的協(xié)作;

　　4、負責建立本公司科學、規(guī)范、合理的會計核算和財務管理體系;

　　5、負責建立和完善本公司財務稽核，審計內部控制制度，監(jiān)督其執(zhí)行情況;

　　6、負責日常財務管理工作，編制財務計劃，擬訂資金籌措和使用方案，全面平衡資金，合理調度和安排，保證資金在使用上的安全、可靠;

　　7、組織考核、分析公司經營成果，提出可行的建議和措施;

　　8、負責主持報表年審、稅務檢查、協(xié)助工商年檢等工作;

　　9、負責組織安排各項資產的清查及盤點等工作;

　　10、負責本公司年度預算的匯編、控制以及草擬預算執(zhí)行結果分析報告;

　　11、負責與集團、財政、銀行、稅務、廠家、中介機構等部門的溝通協(xié)調，并保持良好的關系;

　　12、負責對有關經營合同的財務審查，認真監(jiān)督執(zhí)行;

　　13、負責研究國家財經法律和稅收政策的變化，本著依法納稅的原則，進行合理的稅收籌劃;

　　14、負責編制本部門財務工作計劃，并監(jiān)督指導下屬財務人員的工作安排;

　　15、負責定期對財務軟件進行維護管理，確保財務軟件穩(wěn)定運行;

　　16、負責定期對財務數(shù)據(jù)進行備份，保證財務數(shù)據(jù)安全;

　　17、負責對下屬財務人員的培養(yǎng)、選拔及任用，并對其工作進行考核評價;

　　18、負責集團及所屬公司財務信息的保密性管理，杜絕財務信息泄露，確保財務信息的安全與完整;

　　19、編制審核各類財務報表，監(jiān)督檢查預算執(zhí)行情況，以及內控制度執(zhí)行情況;

　　20、審核預算內費用開支，定期上報費用預算的執(zhí)行情況;

　　21、準確計算、審核各部門業(yè)績考核，向管理層提供準確的人力成本數(shù)據(jù);

　　22、每月6日前向上級主管匯報公司經營狀況、經營成果、財務收支及計劃的具體情況，為公司管理者提供財務分析及有益的建議;每月10日前審核TMCI報表并上報廠方;每月13日前將工資表向上級主管上報審批;每月13日前向豐田金融發(fā)郵件申請20%首付融資請求。

　　23、負責部門員工隊伍建設、選拔，評價下屬的工作，組織部門業(yè)務技能培訓;

　　24、參與公司對外經濟合同的簽訂;

　　25、對銷售車輛款項及車輛調撥出門前的管控。

　　26、負責指導監(jiān)督公司財、物的安全管控。

　　27、審核公司報銷、轉賬前的審核管控。

4s店服務經理崗位職責共5

　　4S店服務經理 工作職責

　　一.客戶管理細化，確定并重點服務忠誠客戶；

　　 隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點開展工作：

　　1.根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象；

　　2.通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施；

　　3.對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。 二.續(xù)保率和預約率；

　　 入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。 三.資源共享、良性競爭；

　　 在客戶、保險、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費；形成備件、技術互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力； 四.人員培訓；

　　 隨著車用新技術不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃： 1.加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；

　　2.注重理論與實際工作相結合的培訓，對SA注重產品基本知識和實操相結合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

　　五.增加維修人員。

　　 隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時，適當增加維修人員數(shù)量。 六.團隊建設 1.目標和表現(xiàn)形式 以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化 專營店組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質。 2.實施手段及措施

　　 采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。 七.考核激勵制度

　　 激勵制度是專營店對于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績的正面反饋，本質目的是為了能夠通過激勵強化員工對此類行為的認同并堅持下去，同時，也樹立了一個其他員工學習的典范，潛在的號召所有員工去做出類似的行為。所以，在激勵的過程中，關鍵的一項就是要保證考核標準的公平性和合理性，避免激勵引發(fā)員工的不滿行為，保證激勵的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵辦法，可以根據(jù)實際情況在物質和精神方面有選擇的實施。 1.物質激勵 （1）目標設定 （2）考核標準 （3）實施計劃

　　 物質激勵的特點：見效快，明確但持續(xù)的時間比較短。 2.非物質激勵計劃 （1）目標設定 （2）考核標準 （3）實施計劃

　　 非物質激勵的特點：實施起來比較麻煩，但對行為的強化持續(xù)時間較長。 八.崗位職責

　　1.崗位職責編制與優(yōu)化

　　 關鍵崗位職責按照標準進行，各部門根據(jù)實際情況進行員工崗位職責的再確定。崗位與崗位之間職責銜接流暢、融洽；層次分明、貫穿各個部門，有利于部門的穩(wěn)定，人員變動時的交接明確、清晰，做到責任到人。 2.崗位說明書

　　 崗位說明書作為崗位職責編制與優(yōu)化的結果，包括兩個方面的內容： A.崗位具體工作任務描述 B.崗位任職資格及能力評估

　　 崗位說明書的編制是一項龐大、耗時的工程，但對于專營店經營過程中人員的變動、人員的招聘、人員的考核等人力資源管理工作有重要的意義。從持續(xù)發(fā)展的角度看，專營店有必要制定崗位說明書，指導專營店的人力資源管理，保證專營店能夠得到合適的人、分配合適的崗位并通過合適的獎勵和培訓保留優(yōu)秀的人才！具體實施過程中如果有什么困難，可以咨詢乘用車公司銷售部經營管理科。 3.能力提升計劃

　?。?）每周安排部門經理進行兩個小時的崗位專業(yè)知識培訓，不定期考試，并將考試成績納入月底績效考核當中；

　?。?）各部門針對日常工作中出現(xiàn)的問題、漏洞等進行總結，形成備忘錄； （3）每月分批組織人員到其他專營店參觀學習，相互交流，共同提高；

　?。?）利用周一的晨會，全體人員共同學習總公司的各項管理制度、經營理念、計劃方針，進一步明確崗位職責，進一步加強工作效率。

　?。?）每天的“激情一刻”中安排員工進行各自崗位技能展示（如服務背誦CSI，銷售的六方位繞車介紹等），并由部門經理當場點評，達到共同學習、提高的目的。 九.業(yè)務流程 1.業(yè)務流程現(xiàn)狀

　　 目前的正常工作均按照各項業(yè)務流程的標準進行。存在的不足有NSSW中的交車流程和服務接待流程以及派工工作流程。交車流程中出現(xiàn)簡化交車步驟的情況，比如操作講解；服務接待流程中出現(xiàn)接待不及時的現(xiàn)象；派工工作流程中，SA不了解車間可利用工作時間，致使交車時間的拖延造成客戶不滿。

　　2.規(guī)范化改善進程（各部門在優(yōu)化中應扮演的角色，尤其是跨部門流程） （1）部門要根據(jù)專營店實際情況合理制定執(zhí)行業(yè)務流程的標準和考核機制； （2）要求崗位員工找出各個流程的執(zhí)行要點，通過剖析和自身總結細化相關流程； （3）關聯(lián)密切的部門員工實行輪崗式實習，時間設定為1個月左右，增加崗位了解； （4）進行關聯(lián)部門業(yè)務培訓，比如服務部對銷售顧問進行相關保險索賠知識的培訓等。 十.后勤服務 1.服務內容

　?。?）保證基礎設備良好運轉； （2）衛(wèi)生保潔的有效監(jiān)控；辦公設備的維護及耗材； （3）工裝統(tǒng)

　　一、考勤、工資福利發(fā)放、車輛油品管理。 2.達標標準

　?。?）基礎設備（車間設備、空調、燈光等）運轉正常，并達到安全生產標準； （2）展廳衛(wèi)生無暇次，嚴格按保潔員工作流程規(guī)范；

　?。?）員工形象統(tǒng)一，工資準確按時發(fā)放無異議，車輛派用手續(xù)齊全，費用經濟合理。 3.改善目標

　　 合理利用設備，科學節(jié)約辦公耗材，讓員工放心無后顧之憂。為員工提供人性化的后勤保證，確保專營店業(yè)務流暢的開展。 十一.業(yè)務執(zhí)行監(jiān)控 1.監(jiān)控具體事項

　?。?）完善各項規(guī)章制度，保證各項業(yè)務順利開展，并有章可循； （2）監(jiān)督、督促各項規(guī)章制度的落實度；

　?。?）行政部始終以宏觀調控的身份出現(xiàn)，做好總經理與各業(yè)務部門的橋梁，保證業(yè)務的開展不偏離大的方向，但不干預業(yè)務工作的具體開展；

　　（4）有利于部門與部門之間的協(xié)調，避免出現(xiàn)運營與管理上的傾斜。 2.檢核辦法與標準及措施

　?。?）必須有綱領性的計劃和總結； （2）實行數(shù)據(jù)監(jiān)控、建立完善的反饋表格； （3）專營店定期的例會，必須拿出真實的數(shù)據(jù)； （4）開展批評與自我批評

4s店服務經理崗位職責共6

　　4s服務經理崗位職責

　　服務經理是客戶疑問解決辦法的決策者，他們最了解客戶的需求和困惑，熟悉產品各種常見的問題，最了解產品在實際使用中的表現(xiàn)。今天 就與大家分享4s服務經理崗位職責，僅供大家參考! 4s服務經理崗位職責

　　1負責根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實施汽車售后服務策略。 2組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。 3協(xié)助服務管理部對售後服務策略進行調整與完善并組織實施。 4負責與售后服務部的業(yè)務聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。

　　5強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產經營高效的有序進行。

　　6掌握售後市場服務動態(tài)，熟悉售後服務市場狀況，引導和控制售後服務市場的方向和進度。

　　7組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段，完成售後服務指標并及時回款。

　　8組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。

　　9進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。

　　1 10管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。

　　11負責對服務人員的業(yè)務進行培訓、績效考核和督促。 12協(xié)助總經理制定本部門工作計劃和有關規(guī)章制度，并負責實施。

　　13協(xié)助總經理制定公司所有服務項目的創(chuàng)新與設計，實施與推廣，打造集團服務品牌。

　　14負責組織和領導實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護。

　　4S店數(shù)量

　　全國有六至七千家4S店，北京有405左右。每年以%的數(shù)量遞增。

　　一般來說，汽車4S店的促銷有兩種。

　　一是廠家統(tǒng)一促銷，這個是廠家應對市場競爭情況和目標實現(xiàn)壓力做的整體規(guī)劃，4S店只要配合就可以了。

　　還有一種是4S店自己做促銷，可能是由于4S店的建立時間不長，地點較偏僻，或者同品牌授權商之間競爭激烈等原因造成，也許是處理庫存，增加資金流轉，也許是處理展車，也許是有包銷車型，也許迫于目標和返點壓力，促銷原因林林總總。

　　在價格政策面前，4S店通常受廠家制約，受同品牌經銷商監(jiān)督，于是有可能靠軟性促銷調節(jié)，比如贈送精品，贈送VIP維修卡等等附加手段。

　　2 但從整個汽車4S店的商業(yè)模式來說，售車只是獲取一個長期顧客的手段，甚至可以將售車理解為獲取客戶成本。以5年期客戶生命計算，每個客戶的貢獻從第3年開始迅速增加。按照這個模式，售車是獲取客戶的開始，那么，怎么促銷都不過分。

　　站在產品的角度考慮問題，一個品牌的產品線，總有的市場表現(xiàn)活躍，有的市場表現(xiàn)平淡，在廠家未對表現(xiàn)平淡的產品作為相應市場政策，同時又給予銷售目標時，該產品的促銷幾乎是必然的。

　　事實上，目前大多數(shù)4S店都將利潤分為銷售利潤和維修利潤兩部分，在內部分工上，也完全各自獨立。而我覺得應該視為一體。

　　在整個汽車服務流程中，售車僅僅是獲得客戶的開始，精品等作為交易談判的緩沖，或者變相促銷，維修和保養(yǎng)作為整體服務流程。

　　這樣的話，基礎建設投資(銷售部分)、人員成本、整車流動資金，廣告宣傳投入會通過某種計算形成客戶獲取原始成本，而售車利潤則進行充抵形成最終成本。

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