綜合服務(wù)窗口崗位職責(zé)共4篇服務(wù)中心窗口人員崗位職責(zé)

時(shí)間：2022-06-02 10:24:13 綜合范文

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綜合服務(wù)窗口崗位職責(zé)共1

　　昆明市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

　　政務(wù)服務(wù)窗口工作人員崗位職責(zé)

　　窗口主任崗位職責(zé)：主持窗口全面工作。負(fù)責(zé)組織制定窗口工作計(jì)劃、制度和工作程序；制定窗口ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)在授權(quán)范圍內(nèi)對(duì)進(jìn)入窗口的行政審批和管理服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行把關(guān)，負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查窗口人員行政審批和管理服務(wù)工作執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)組織規(guī)范窗口人員執(zhí)法行為、文書、著裝及執(zhí)法證件使用；負(fù)責(zé)監(jiān)管印章的使用；負(fù)責(zé)組織對(duì)窗口內(nèi)部管理工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出工作意見和建議；負(fù)責(zé)組織窗口開展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和黨風(fēng)廉政建設(shè)、精神文明建設(shè)；負(fù)責(zé)處理上級(jí)和群眾關(guān)于窗口工作的意見和建議；協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)，配合相關(guān)業(yè)務(wù)處室，提議和發(fā)起行政審批專題會(huì)；參加政務(wù)服務(wù)中心組織的片長(zhǎng)會(huì)、窗口主任會(huì)及其它活動(dòng)。

　　窗口副主任崗位職責(zé)：在窗口主任領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助管理窗口各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作、事務(wù)工作。負(fù)責(zé)檢查窗口工作計(jì)劃、制度和工作程序以及ISO9001質(zhì)量管理體系的落實(shí)情況；協(xié)助主任檢查窗口人員行政審批和管理服務(wù)的執(zhí)行情況；在授權(quán)范圍內(nèi)審核和簽發(fā)許可證件（批件）；負(fù)責(zé)窗口各類項(xiàng)目辦理情況和數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)；協(xié)助主任組織對(duì)窗口內(nèi)部管理工作的評(píng)價(jià)，提出工作意見和建議； — 1 —

　　協(xié)助主任督促窗口人員依法行政，按規(guī)范辦事；受主任委托，負(fù)責(zé)保管印章，監(jiān)管印章的使用；負(fù)責(zé)督促窗口人員按要求著裝、做好窗口文明衛(wèi)生工作；受窗口主任（片區(qū)長(zhǎng)）委托，參加政務(wù)服務(wù)中心組織的窗口主任會(huì)及其它活動(dòng)。

　　組長(zhǎng)工作崗位職責(zé)：在窗口主任、副主任領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助管理窗口各項(xiàng)相關(guān)工作。承擔(dān)主任、副主任布置的工作任務(wù)；協(xié)調(diào)本組日常事務(wù)，管理好本組人員的行政審批和管理服務(wù)工作；督促本組人員依法行政，按規(guī)范辦事；組織本組內(nèi)部管理工作評(píng)價(jià)；行使組長(zhǎng)建議權(quán)。

　　接辦件人員崗位職責(zé)：嚴(yán)格執(zhí)行一次性告知制度、限時(shí)辦結(jié)制度和責(zé)任追究制度，認(rèn)真完成窗口接件、受理、辦件、催辦、返件等各項(xiàng)工作任務(wù)；參加政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)；執(zhí)行窗口制定的工作計(jì)劃、制度和工作程序以及ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)；在完成窗口受理、審查工作的基礎(chǔ)上，做好涉及項(xiàng)目的檔案管理工作。

　　文檔、印章管理人員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)窗口文檔梳理、規(guī)范和統(tǒng)一管理工作；配合副主任，負(fù)責(zé)印章保管和使用登記監(jiān)督工作；配合主任、副主任，起草相關(guān)文稿。

　　— 2 —

綜合服務(wù)窗口崗位職責(zé)共2

　　綜合服務(wù)部崗位職責(zé)服務(wù)部主管崗位職責(zé)及行為規(guī)范

　　1.愛崗敬崗，組織和管理好本部門的售前售中和售后工作。帶領(lǐng)本部門員工努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指令及指標(biāo)；

　　2.協(xié)助各部門進(jìn)行各項(xiàng)相關(guān)工作。督促個(gè)各部門之間的互相配合； 3.完善本部門的規(guī)章管理制度，控制本部門運(yùn)行成本；

　　4.全面主持各項(xiàng)售后服務(wù)工作，定期召開部門會(huì)議，對(duì)客戶所反應(yīng)情況和投訴及時(shí)解決并做好登記，及時(shí)反饋至相關(guān)部門做有關(guān)調(diào)整；

　　5.及時(shí)向公司匯報(bào)本部門運(yùn)行管理情況，負(fù)責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作； 6.制定售后服務(wù)政策，及員工的內(nèi)部培訓(xùn)制度；

　　7.及時(shí)處理客戶的重大投訴及賠償事宜，監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度；

　　8.參與制定本部門人員計(jì)劃及獎(jiǎng)懲制度，充分調(diào)動(dòng)員工積極性；

　　9.及時(shí)收集客戶反饋的質(zhì)量問題，及時(shí)聯(lián)合相關(guān)部門與廠家聯(lián)系，監(jiān)督各部門質(zhì)量落實(shí)情況；

　　客服人員崗位職責(zé)及行為規(guī)范

　　1．以服務(wù)客戶為根本，對(duì)工作盡職盡責(zé)；

　　2．熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)；

　　3．著裝保持專業(yè)外貌、著裝得體，待客熱情、誠(chéng)懇，談吐自然大方，保持工作區(qū)域整潔；

　　4．服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，模范帶頭作用強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)； 5．嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；

　　6．配合部門人員完成各項(xiàng)任務(wù)，持續(xù)提高本部門服務(wù)質(zhì)量； 7．負(fù)責(zé)公司到訪客戶的接待，接引至業(yè)務(wù)部與相關(guān)人員交接； 8．完成本職工作，同時(shí)幫助同事完成相關(guān)任務(wù)； 9．向業(yè)務(wù)部提供用戶信息和市場(chǎng)分析建議； 10.工作時(shí)間，任何交流必須用普通話；

　　單證員崗位職責(zé)及行為規(guī)范

　　1.認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格控制單據(jù)的出錯(cuò)率。 2.協(xié)助行政部開會(huì)前準(zhǔn)備。

　　3.服從安排、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度

　　4.負(fù)責(zé)公司公文、資料、文件的分送。會(huì)議前配合行政部做資料準(zhǔn)備，傳真的收發(fā)、接聽電話（要注意電話禮儀）與轉(zhuǎn)達(dá)。

　　5.不得泄露有關(guān)公司的任何信息和顧客資料，對(duì)于公司信息要絕對(duì)保密。 6.辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用。

　　7.文件、傳真等應(yīng)及時(shí)發(fā)送給有關(guān)人員。因積壓延誤而致工作失誤或造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。

　　8.要勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，努力降低消耗和辦公費(fèi)用。 9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

綜合服務(wù)窗口崗位職責(zé)共3

1.組織制訂并實(shí)施辦公室年度計(jì)劃，完成年度工作總結(jié),負(fù)責(zé)日常工作安排。2.組織起草、審核、制發(fā)的公文，保證公文形式規(guī)范，文字精練。3.組織政策調(diào)研，抓好信息反饋、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和法律法規(guī)宣傳工作。4.負(fù)責(zé)上級(jí)指示精神的傳達(dá)、貫徹落實(shí)工作；組織職工積極參加全局政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和各項(xiàng)活動(dòng)，做好思想政治工作。5.組織實(shí)施有關(guān)檢驗(yàn)檢疫法制工作及執(zhí)法監(jiān)督檢查、稽查工作。6.承辦并協(xié)調(diào)出人境衛(wèi)生、檢疫注冊(cè)、登記和安全質(zhì)量許可、出口質(zhì)量許可、質(zhì)量認(rèn)證工作。7.負(fù)責(zé)鑒定業(yè)務(wù)管理、出人境檢驗(yàn)檢疫證書的簽發(fā)工作。8.負(fù)責(zé)出入境商品的封識(shí)標(biāo)簽、批次管理。9.保質(zhì)保量地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。