下面是范文網(wǎng)小編整理的簡單位汽車站崗位職責(zé)6篇(汽車站各崗位工作職責(zé))，供大家參閱。
簡單位汽車站崗位職責(zé)1
汽車站安全員崗位職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行政府及公司有關(guān)安全的政策、法令、指示和規(guī)定。
2、幫助制定本單位安全工作計(jì)劃，發(fā)揮助手和參謀作用。
3、有計(jì)劃的做好現(xiàn)場管理工作，督促員工安全操作。
4、做好安全生產(chǎn)的宣傳教育和安全競賽工作，及時(shí)總結(jié)、推廣安全生產(chǎn)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
5、及時(shí)做好事故分析、事故處理工作。
6、組織好每月一次的“安全活動(dòng)日”，要求內(nèi)容豐富，講究實(shí)效。
7、收集、健全各類安全資料。
8、協(xié)助做好車輛安全檢查，嚴(yán)格把好車輛安全質(zhì)量關(guān)。
赤峰汽車站
簡單位汽車站崗位職責(zé)2
汽車站班車報(bào)班程序
一、車輛報(bào)班必須攜帶安檢部門開出的安檢合格單，到調(diào)度室報(bào)班，報(bào)班時(shí)須駕駛員本人持“四證”“三險(xiǎn)”前來報(bào)班，“四證”包括：駕駛員的駕駛證、從業(yè)資格證（上崗證）、中華人民共和國道路運(yùn)輸證，中華人民共和國機(jī)動(dòng)車行駛證，“三險(xiǎn)”包括：道路客運(yùn)承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)、第三者責(zé)任保險(xiǎn)。
二、調(diào)度人員核對“四證”“三險(xiǎn)”中道路運(yùn)輸證行駛證年審、道路運(yùn)輸證二級維護(hù)、承運(yùn)險(xiǎn)強(qiáng)制險(xiǎn)保險(xiǎn)日期、線路到期日沒有過期的方可報(bào)班。
三、調(diào)度人員核對車號、發(fā)車時(shí)間，檢查安檢單日期時(shí)間正確，GPS無不合格記錄方可給該車輛報(bào)站，同意發(fā)車。
四、駕駛員本人須在《海拉爾汽車客運(yùn)站營運(yùn)車輛五證檢查登記本》、《海拉爾客運(yùn)總站出站登記表》上簽字，有2—3名駕駛員的線路，須2—3名駕駛員全部簽字，經(jīng)調(diào)度人員核對其駕駛證確實(shí)是本人方可報(bào)班檢票發(fā)車。
五、凡有車輛來報(bào)班的，缺一證一險(xiǎn)均不可報(bào)班；駕駛員本人沒有簽字的不可報(bào)班；沒有安檢合格單，或者安檢合格單日期、車號不符的不可報(bào)班；“四證”“三險(xiǎn)”中有一項(xiàng)不合格，或過期的不可報(bào)班。調(diào)度人員應(yīng)嚴(yán)格遵守《調(diào)度人員工作標(biāo)準(zhǔn)》和《調(diào)度人員崗位職責(zé)》。
調(diào)度人員崗位職責(zé)
一、服從值班站長的指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，一切工作行為向值班站長匯報(bào)；
二、堅(jiān)守工作崗位，不私自離崗、串崗，有事要向值班站長請假； 三、禁止非本室的工作人員及司乘人員進(jìn)入；
四、對前來報(bào)站的司乘人員的五證認(rèn)真檢查，缺一不可； 五、調(diào)度人員無權(quán)給無安檢合格單的車輛私自報(bào)站；
六、調(diào)度人員必須具有高度的責(zé)任心，如因工作馬虎、失誤給經(jīng)營者漏報(bào)車次的處以一百元罰款外，給車造成的經(jīng)濟(jì)損失，直接由當(dāng)班人負(fù)責(zé)賠償；
七、班車停運(yùn)或恢復(fù)發(fā)車，必須經(jīng)值班站長同意后方可進(jìn)行； 八、調(diào)度人員對車輛班次的變更要請示值班站長，值班站長允許后方可變更；
九、每日向主管經(jīng)理上報(bào)掉班統(tǒng)計(jì)表及收款報(bào)表，保存好車主假條，保存好停班、復(fù)班申請等文件；
十、調(diào)度人員工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，每日要經(jīng)常查看微機(jī)的售票余票情況，對余票數(shù)不準(zhǔn)確的要做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)解決。
調(diào)度人員工作標(biāo)準(zhǔn)
一、簽到后，著裝統(tǒng)一整潔，佩戴好服務(wù)胸卡；
二、打開微機(jī)輸入工號，并隨之打開候車室內(nèi)的班次顯示屏；3.三、清潔工作臺和室內(nèi)的衛(wèi)生；
四、對前來報(bào)站的班車所持的安檢合格單和五證要認(rèn)真審驗(yàn)，合格后方可報(bào)站；
五、對于二養(yǎng)和保險(xiǎn)即將到期的車輛，要提前十天通知車主，以便車主及時(shí)續(xù)繳，以保證車輛正常運(yùn)營；
六、增減班次時(shí)，必須由值班站長通知；
七、報(bào)站時(shí)態(tài)度要認(rèn)真，不要因馬虎漏報(bào)或錯(cuò)報(bào)；
八、記錄并整理好當(dāng)日未發(fā)的班次，包括發(fā)車時(shí)間及車號，并及時(shí)上交主管領(lǐng)導(dǎo)；
九、調(diào)度室屬于工作重地，非本室工作人員禁止進(jìn)入； 十、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真填寫調(diào)度日志。
結(jié)算員崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)
職
責(zé)：
1、服從值班站長的指揮； 2、負(fù)責(zé)打票單；
3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每日脫班，填寫脫班統(tǒng)計(jì)表，匯總表； 4、負(fù)責(zé)車輛重新排班及新車上線檔案錄入
5、兩個(gè)結(jié)算員負(fù)責(zé)東、南兩個(gè)出口的車輛資料，包括營運(yùn)證、行駛證、保險(xiǎn)到期情況，如有到期的通知報(bào)站員不予報(bào)站。
標(biāo)
準(zhǔn)：
一、簽到后，著裝整潔、統(tǒng)一，佩戴好服務(wù)胸卡；
二、結(jié)算員要認(rèn)真保管好每日的結(jié)算單，避免出現(xiàn)丟失現(xiàn)象； 三、結(jié)算員每日要清點(diǎn)是否有漏打、錯(cuò)打的結(jié)算單，對中途上車的車票補(bǔ)結(jié)算單的，必須請示值班站長，得到允許后方可補(bǔ)打，后補(bǔ)的結(jié)算單必須有值班站長簽字；
四、結(jié)算員不允許重復(fù)打印同一張結(jié)算單； 五、結(jié)算員負(fù)責(zé)保持室內(nèi)的衛(wèi)生；
六、如有違反其中一項(xiàng)，罰款五十元；星級服務(wù)員違反處以雙倍罰款。
售票員崗位職責(zé)
一、服從值班站長的指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，一切工作行為向值班站長匯報(bào)；
二、嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格政策和票據(jù)管理及營收報(bào)結(jié)制度。負(fù)責(zé)客票的領(lǐng)取、發(fā)售、登記、保管工作。遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室；
三、熟悉本站營運(yùn)班線、班次、發(fā)車時(shí)間、沿途?？空军c(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間及中轉(zhuǎn)換乘的班次時(shí)間，不售超員票；
四、熟悉掌握售票設(shè)備的性能和操作技術(shù)，愛護(hù)設(shè)備，定期修養(yǎng)，保持售票室內(nèi)的清潔衛(wèi)生；
五、及時(shí)向值班站長匯報(bào)客流的變化情況，以便值班站長安排車輛增開班次； 六、售票員售票要公平、公正，不售人情票，避免給經(jīng)營者之間造成矛盾糾紛；
七、在本次班車滿員情況下，一定要征得旅客的同意后，才可以售給旅客下一趟班車的客票；
八、掌握購買全、半、免、殘疾軍人票的規(guī)定，避免錯(cuò)售； 九、售票員收、付款時(shí)，要做到唱收唱付，避免找錯(cuò)票款； 十、售票員不允許私自給旅客辦理退票，收取手續(xù)費(fèi)，對退過的車票不允許再次出售，發(fā)現(xiàn)后將待崗處理；
十一、售票員每日按時(shí)交賬，做到日清日結(jié)，不允許私自挪用公款；
十二、售票員必須具有高度的責(zé)任心，如有違反其中一項(xiàng)，罰款五十元；如有旅客投訴或發(fā)生糾紛的一次罰款一百元，兩次停止工作；星級服務(wù)員違反的處以雙倍罰款。
售票員工作標(biāo)準(zhǔn)
一、上崗前要著裝整齊，佩戴服務(wù)卡，做好售票前的準(zhǔn)備工作； 二、掌握當(dāng)日營運(yùn)班線、班次車型定員、預(yù)售客票情況，以便做到合理配載，一視同仁； 三、售票時(shí)集中精力，要唱進(jìn)款數(shù)和余款數(shù)、唱站名操作準(zhǔn)確及時(shí)，票、款同時(shí)交付旅客手中，并交代清楚必要事宜；
四、發(fā)售的客票票面班次、票價(jià)、日期、起止站點(diǎn)、起止站名、發(fā)車時(shí)間、座號、乘車地等必須清楚，不錯(cuò)號、不重號。改乘、退票應(yīng)有值班站長簽章；
五、售票差錯(cuò)率低于萬分之五，旅客排隊(duì)購票時(shí)間一般不超過15分鐘；
六、交班清楚，收入填寫準(zhǔn)確，票款日清日結(jié)，票款、帳相符； 七、售票員離開崗位時(shí)，要把票款處理好。八、下班前，做好售票室的衛(wèi)生工作。
檢票員崗位職責(zé)
一、服從值班站長的指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，一切工作行為向值班站長匯報(bào)；
二、檢票員上崗后，要做好檢票室內(nèi)的衛(wèi)生工作，并整理好工作臺； 三、檢票前要認(rèn)真核對微機(jī)上報(bào)站的車號與當(dāng)前所檢車輛的車號是否相符，不相符的不予檢票，并及時(shí)上報(bào)值班站長；
四、檢票員要提前10分鐘組織旅客排隊(duì)候車，宣傳檢票術(shù)語； 五、檢票時(shí)要認(rèn)真核對旅客所持客票是否與本次班車相符，不要錯(cuò)檢、漏檢；
六、檢票中，不論旅客對與錯(cuò)，都要態(tài)度和藹，耐心解釋，不要對旅客冷嘲熱諷，態(tài)度蠻橫；
七、檢票后檢票員要站于自己的檢票口；
八、照顧重點(diǎn)旅客，優(yōu)先檢票上車，嚴(yán)禁持無效客票的旅客和無票人員通過檢票口上車，對未進(jìn)入發(fā)車位的車輛不予檢票；
九、檢票員要及時(shí)制止司乘人員喊客、攬客，檢票員有責(zé)任為其喊站；
十、檢票員當(dāng)班期間必須堅(jiān)守工作崗位，不允許竄崗、離崗； 十一、檢票后要鎖好門，不要留司乘人員在檢票口周圍； 十二、檢票員每日離崗時(shí)，檢查微機(jī)是否關(guān)機(jī)，是否斷電；
十三、檢票員必須具有高度的責(zé)任心，如有違反其中一項(xiàng)罰款五十元。如有旅客投訴、發(fā)生商務(wù)糾紛的一次罰款一百元；兩次停止工作（星級服務(wù)人員違反的處以雙倍罰款）。
檢票員工作標(biāo)準(zhǔn)
一、簽到后，著裝整潔、統(tǒng)一，佩戴好服務(wù)胸卡； 二、打開電腦，輸入工號，查看檢票的設(shè)備和工具是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。三、做好檢票室的衛(wèi)生工作，清潔工作臺和微機(jī)上的灰塵，清掃地面上的垃圾，并做到隨臟隨掃；
四、查看并掌握當(dāng)日線路的發(fā)車時(shí)間及班次；
五、聽到檢票的播音后，兩名檢票人員進(jìn)入檢票區(qū)做好準(zhǔn)備工作，打開電子顯示屏，顯示出將要檢票的班次和時(shí)間，另一名則組織好排隊(duì)秩序；
六、遇到旅客不提供車票時(shí)，不要過分職責(zé)，而是耐心解釋，要求旅客按規(guī)定檢票上車；
七、對于晚點(diǎn)進(jìn)站的旅客，要主動(dòng)上前查看車票，并耐心解釋告知旅客找值班站長簽字辦理退票或改乘手續(xù)。
安全責(zé)任協(xié)議書 甲方：天元運(yùn)業(yè)（集團(tuán)）海拉爾責(zé)任有限公司汽車客運(yùn)站 乙方：
為認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理規(guī)定，抓好呼倫貝爾市客運(yùn)總站安全生產(chǎn)源頭管理，預(yù)防道路交通安全事故發(fā)生，切實(shí)保障旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》《中華人民共和國運(yùn)輸條例》《汽車站安全生產(chǎn)規(guī)范》甲乙雙方明確各自的安全生產(chǎn)責(zé)任，自愿簽訂以下安全生產(chǎn)責(zé)任書：
一、甲方安全生產(chǎn)責(zé)任
1.依據(jù)加強(qiáng)安全管理，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)管理職能建立健全安全生產(chǎn)和管理機(jī)構(gòu)，配備專職安全管理人員制定并落實(shí)安全生產(chǎn)與管理制度。
2.按國家有關(guān)規(guī)定配備安全消防設(shè)備和消防器材并確保其安全有效。
3.加強(qiáng)對員工的安全教育，落實(shí)《危險(xiǎn)品查堵制度》嚴(yán)禁危險(xiǎn)品進(jìn)站上車，配備安檢儀指定專人負(fù)責(zé)做好行包及托運(yùn)物品的檢查工作，必要時(shí)可以會(huì)同當(dāng)事人開包檢查對查獲的禁運(yùn)物品按規(guī)定登記處理。
4.落實(shí)《營運(yùn)班車安全例檢制度》指定專人對營運(yùn)車輛進(jìn)行安全例檢，對符合要求的車輛進(jìn)行登記并出具“安全例檢合格單”客運(yùn)調(diào)度確認(rèn)有效后方可報(bào)站。
5.嚴(yán)格檢查“五證三險(xiǎn)一保養(yǎng)”原件，嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)站審查登記制度，對不符合要求的車輛不予報(bào)站。
6.嚴(yán)格執(zhí)行客車《出站前檢查制度》在車輛出站時(shí)檢查人員認(rèn)真核對實(shí)載人數(shù)與結(jié)算單人數(shù)是否相符，并做好詳細(xì)記錄并有駕駛員親筆簽字。另外長途班線單程400km以上的必須配備相應(yīng)數(shù)量的駕駛員并要求駕駛員簽字。
二、乙方安全生產(chǎn)責(zé)任
1、嚴(yán)格遵守國家及行業(yè)管理部門道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)法律法規(guī)；落實(shí)各項(xiàng)安全管理規(guī)定，服從客運(yùn)站安全管理和檢查。
2、自覺做好發(fā)車前行車中、收車后的各項(xiàng)安全檢查和維護(hù)保養(yǎng)工作，每日發(fā)車前自覺接受安全例檢，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)目及時(shí)排除必須確保車輛技術(shù)狀況良好，車上安全器材成全，營運(yùn)車輛不得私自關(guān)閉、改動(dòng)或遮蓋監(jiān)控設(shè)備。
3、營運(yùn)車輛駕駛員自覺參加每周五的安全學(xué)習(xí)，安全例會(huì)，營運(yùn)車輛駕駛員，不經(jīng)車站同意不準(zhǔn)私自更換駕駛員不能酒后駕駛、疲勞駕駛、營運(yùn)車主自覺遵守“五證三險(xiǎn)一保養(yǎng)”報(bào)班制度。
4、自覺遵守汽車站出站安全檢查登記制度，配合檢查人員填寫好門衛(wèi)檢查記錄，發(fā)現(xiàn)安全隱患禁止車輛出站。
5、乙方司乘必須服從甲方管理嚴(yán)禁在站內(nèi)喊站攬客，客貨混裝，營運(yùn)車輛要按指定的位置下客上客，按時(shí)發(fā)車不誤班、脫班，長途夜間行駛的班車必須嚴(yán)格執(zhí)行落地休息制度。
6、乙方營運(yùn)車輛必須按照客運(yùn)站設(shè)定的時(shí)速行駛，不得超速行駛。
三、甲方如有違反以上條款乙方有權(quán)監(jiān)督舉報(bào)；乙方違反上述條款甲方將按進(jìn)站協(xié)議進(jìn)行處罰。甲乙雙方因違反協(xié)議，不認(rèn)真履行安全生產(chǎn)責(zé)任釀成事故的必須承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失和法律責(zé)任。
四、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各一份，協(xié)議自甲乙雙方簽字之日起生效。
甲方：
乙方：
年 月 日
簡單位汽車站崗位職責(zé)3
客運(yùn)站站長崗位職責(zé)
一、貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和黨的方針政策，努力鉆研業(yè)務(wù)，熟悉客運(yùn)管理業(yè)務(wù)知識，組織制定本單位規(guī)章制度，完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)，依照上級部門下達(dá)任務(wù)制定本單位的生產(chǎn)工作計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施，制定車站發(fā)展規(guī)劃。
二、全面負(fù)責(zé)車站生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，定期組織召開各類會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)各級有關(guān)文件精神，報(bào)告生產(chǎn)經(jīng)營情況，解決生產(chǎn)中實(shí)際問題，保證本單位安全生產(chǎn)資金投入。組織本單位職工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對職工進(jìn)行工作和業(yè)務(wù)考核，落實(shí)崗位責(zé)任制。
三、堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全方針，落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，完善安全生產(chǎn)管理體系，建立、健全本單位安全生產(chǎn)責(zé)任制，組織制定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；督促、檢查本單位的安全生產(chǎn)工作，及時(shí)消除生產(chǎn)安全事故隱患。
四、帶頭執(zhí)行和遵守車站的各項(xiàng)制度和考核措施，并嚴(yán)格按規(guī)定檢查落實(shí)，從嚴(yán)管理，以身作則，按章辦事，不絢私情。
五、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)之間的團(tuán)結(jié)，做到分工合作，關(guān)心職工的工作和生活，虛心聽取意見和批評，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力創(chuàng)新，大膽管理，開創(chuàng)工作新局面。
六、嚴(yán)格執(zhí)行交通部《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》、《汽車客運(yùn)站安全生產(chǎn)規(guī)范》，按照汽車旅客服務(wù)“三優(yōu)三化”標(biāo)準(zhǔn)帶領(lǐng)全站職工搞好車站服務(wù)工作。
七、完成上級部門交辦的臨時(shí)性工作。
工會(huì)主席崗位職責(zé)
一、貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和黨的方針政策，嚴(yán)格履行《中華人民共和國工會(huì)法》，維護(hù)職工的合法權(quán)益，模范遵守車站的規(guī)章制度。
二、培養(yǎng)職工樹立愛崗敬業(yè)的精神和主人翁的責(zé)任感，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，履行崗位職責(zé)，執(zhí)行車站各項(xiàng)規(guī)章制度。
三、組織職工開展崗位練兵、勞動(dòng)競賽、文體活動(dòng)，勞動(dòng)技能及安全知識競賽活動(dòng)，積極參加和支持社會(huì)公益事業(yè)。
四、組織召開職工代表大會(huì)審議車站行政領(lǐng)導(dǎo)制定的生產(chǎn)計(jì)劃、發(fā)展計(jì)劃、規(guī)章制度，提出科學(xué)合理的意見和建議。
五、體察職工生活，關(guān)心職工疾苦（職工及家屬的婚、喪、嫁、娶等應(yīng)予以過問），組織干部職工以不同形式探望慰問生病住院、家庭困難職工。
六、支持站長依法行使經(jīng)營管理權(quán)。
七、完成上級工會(huì)交辦的其它工作。
值班站長崗位職責(zé)
一、代行站長職責(zé)，做好站內(nèi)當(dāng)班服務(wù)的現(xiàn)場管理工作，負(fù)責(zé)指揮安排、總結(jié)和協(xié)調(diào)各崗位工作，督促執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度，檢查班組簽到制度，協(xié)調(diào)班級之間工作存在問題，保證站內(nèi)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
二、負(fù)責(zé)對各崗位服務(wù)人員進(jìn)行考核，檢查當(dāng)班服務(wù)人員是否按規(guī)定要求上崗，包括：著裝上崗、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)操作，車到位服務(wù)到位，衛(wèi)生保潔等，解決當(dāng)班發(fā)生的各種問題，及時(shí)處理發(fā)生的事務(wù)，遇有重大問題報(bào)站長協(xié)商處理。
三、協(xié)助站長組織服務(wù)人員開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好團(tuán)結(jié)，堅(jiān)持車站管理規(guī)定，認(rèn)真搞好工作，不斷提高管理能力和服務(wù)質(zhì)量。
四、負(fù)責(zé)處理解決旅客疑難問題，聽取旅客意見和建議，研究改進(jìn)提高客運(yùn)服務(wù)工作，實(shí)施車站給旅客解困活動(dòng)。
五、經(jīng)常巡回于服務(wù)第一線，帶領(lǐng)當(dāng)班組長，服務(wù)工作人員，搞好站內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)處理當(dāng)班發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量，商務(wù)事故，協(xié)調(diào)客運(yùn)業(yè)務(wù)和服務(wù)人員的工作業(yè)務(wù)關(guān)系。
六、掌握旅客的流量，流向和班線通阻以及供車情況，及時(shí)調(diào)整運(yùn)行作業(yè)計(jì)劃，指派有關(guān)服務(wù)人員將變更后的班次通知班組和旅客，并向旅客做好宣傳解釋工作。
七、按照“一崗雙責(zé)”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)法律法規(guī)，確保崗位職責(zé)范圍內(nèi)的生產(chǎn)安全，并承擔(dān)相應(yīng)的安全生產(chǎn)責(zé)任。
八、完成站長交辦的其他站務(wù)工作。
安全員崗位職責(zé)
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹、執(zhí)行國家安全生產(chǎn)方針和車站安全管理規(guī)章制度，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，負(fù)責(zé)車站安全生產(chǎn)和安全宣傳教育工作。
二、定期參加安全學(xué)習(xí)，不定時(shí)到基層進(jìn)行安全檢查，同時(shí)做好相應(yīng)記錄備查，對存在的問題，要按單位規(guī)定處理。
三、參與站內(nèi)各類安全生產(chǎn)隱患和事故的現(xiàn)場巡查處臵工作，配合相關(guān)部門做好相關(guān)的檢查、調(diào)查工作。
四、按車站安排做好車站的安全基礎(chǔ)管理工作，協(xié)助分管安全的副站長按時(shí)上報(bào)各類安全統(tǒng)計(jì)資料和報(bào)表。
五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他安全工作。
車輛例檢員崗位職責(zé)
一、嚴(yán)格執(zhí)行安全法律、法規(guī)及規(guī)章制度。
二、嚴(yán)格按照《汽車客運(yùn)站營運(yùn)客車安全例行檢查項(xiàng)目及要求》（如下）的要求，對營運(yùn)客車進(jìn)行安全例行檢查。所有檢查項(xiàng)目必須逐一檢查，不得錯(cuò)檢、漏檢。
（1）轉(zhuǎn)向：轉(zhuǎn)向節(jié)及臂，轉(zhuǎn)向橫直接桿及球銷無裂紋和損傷；轉(zhuǎn)向盤應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，操縱方便。
（2）制動(dòng)：無漏油、漏氣現(xiàn)象；相關(guān)連接鎖銷齊全、牢固；駐車制動(dòng)有效；氣壓表工作正常。
（3）傳動(dòng)：離合器應(yīng)結(jié)合平穩(wěn)，分離徹底；中間軸承和萬向節(jié)不得有裂紋和松曠現(xiàn)象；驅(qū)動(dòng)橋殼不允許有裂紋。
（4）照明：前照燈、霧燈、轉(zhuǎn)向信號燈、示廓燈、制動(dòng)燈、前位燈、后位燈、危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈齊全有效。
（5）輪胎：輪胎不得有嚴(yán)重磨損（轉(zhuǎn)向輪的冠花紋深度不得小于，其余輪胎胎冠花深度不得小于 mm）；輪胎不得有破裂和割傷（輪胎的胎面和胎壁上不得有長度超過25 mm或深度足以暴露胎簾布層的破裂和割傷）；氣壓符合要求。
（6）懸掛：不得有斷裂、移位現(xiàn)象。（7）車身：安全窗和安全門處有醒目的紅色標(biāo)注和操作方法；安全窗采用安全玻璃的，在其附近應(yīng)備有便于取用的擊碎玻璃的專用工具。
（8）隨車安全設(shè)施：配備有危險(xiǎn)警告標(biāo)志牌、三角木、防滑鏈（在冰雪天氣時(shí)）；滅火器在有效期內(nèi)。
三、嚴(yán)格填寫車輛安全例行檢查表。對符合要求的客車，安全例檢人員應(yīng)當(dāng)填寫車輛安全檢查表，加蓋印章，并經(jīng)簽字后出具“安全例檢合格通知單”。
四、認(rèn)真填寫當(dāng)班工作記錄，負(fù)責(zé)交接班工作。
五、按照“一崗雙責(zé)”的要求，確保職責(zé)范圍內(nèi)的生產(chǎn)安全，并承擔(dān)相應(yīng)安全生產(chǎn)責(zé)任。
調(diào)度員崗位職責(zé)
一、遵守國家法律法規(guī)及車站各項(xiàng)規(guī)章制度，圓滿完成工作任務(wù)。
二、熟練掌握計(jì)算機(jī)及客運(yùn)系統(tǒng)軟件的性能和操作技術(shù)，愛護(hù)設(shè)備、用具，發(fā)現(xiàn)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
三、嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)班車輛“四證一牌一單”原件審核制度，嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度“十不準(zhǔn)”工作規(guī)定。
四、及時(shí)完善進(jìn)站營運(yùn)車輛檔案，建立健全車輛檔案分戶、總臺帳，并做到實(shí)時(shí)更新車輛檔案。
五、合理安排班次時(shí)間，排發(fā)班避開夜間22：00至凌晨6：00三級以下（含三級）山區(qū)公路的班車。
六、及時(shí)掌握客運(yùn)流向、流量、流時(shí)，積極組織車輛加班，安全、及時(shí)疏送旅客。
七、受理包車業(yè)務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策。
八、搞好室內(nèi)衛(wèi)生，做好防火、防盜工作。
九、完成領(lǐng)導(dǎo)安排臨時(shí)性工作。
窗口售票員崗位職責(zé)
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力鉆研業(yè)務(wù)，遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理，做好請領(lǐng)、發(fā)售、記錄、保管、工作，及時(shí)交清客運(yùn)票款，不挪用票款，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室。
二、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)，售票精力集中，不閑談，操作準(zhǔn)確迅速，做到唱付、唱收票款同時(shí)交付旅客手中，并交待必要事宜。
三、熟記車站營運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、沿途停靠站點(diǎn)、里程、票價(jià)運(yùn)行時(shí)間及中轉(zhuǎn)換乘班次時(shí)間，做到旅客有問必答，百問不煩，幫助旅客解決困難，做到文明服務(wù)，禮貌待客。
四、注意觀察旅客流量動(dòng)態(tài)，當(dāng)客流變化時(shí)，及時(shí)向客運(yùn)調(diào)度和值班站長提供信息，以便組織加班，必須按客運(yùn)調(diào)度的班次時(shí)刻表進(jìn)行售票。
五、注意掌握當(dāng)日營運(yùn)班線車型定員，預(yù)售票，以便做到合理配載，不售超員客票，改乘退票應(yīng)有簽章說明，做到旅客購票自愿、退票自由。
六、做到掛牌上崗，做好票據(jù)、微機(jī)工具、零錢帳單及其它方面的準(zhǔn)備工作，做到用具齊全有效，擺放整齊合理。
七、按時(shí)填寫當(dāng)班工作記錄，收入日報(bào)填寫準(zhǔn)確，票款收入及時(shí)交到財(cái)務(wù)，做到日清月結(jié)，票款帳相符，不壓不挪用票款，按巾幗文明示范崗崗位職責(zé)搞好工作。
檢票員崗位職責(zé)
一、遵守國家法律法規(guī)及車站各項(xiàng)規(guī)章制度。
二、按時(shí)上崗，統(tǒng)一著裝，不與身邊同事閑談，隨時(shí)解答候車大廳內(nèi)旅客的咨詢，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、熟記車站營運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、沿途?？空军c(diǎn)、里程、運(yùn)行時(shí)間票價(jià)，及時(shí)解答旅客提出的問題，做到有問必答，文明服務(wù)舉止端莊，文明用語，禮貌待客。
四、負(fù)責(zé)檢票、引導(dǎo)旅客乘車，不錯(cuò)檢，不漏檢。
五、按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車，及時(shí)核查上車旅客人數(shù)，認(rèn)真填寫行車路單人數(shù)，做到字跡清晰，項(xiàng)目齊全，嚴(yán)格執(zhí)行“四不檢”，超員車輛不檢，攜帶免票兒童超過規(guī)定不檢，客貨混裝車輛不檢，裝有危險(xiǎn)物品車輛不檢。
六、清掃本區(qū)衛(wèi)生，關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)門窗。
七、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。
治安保衛(wèi)員崗位職責(zé)
一、禁止無關(guān)人員進(jìn)入車站經(jīng)營場所，保證站前廣場、售票大廳、候車室、站場生產(chǎn)秩序。
二、組織旅客排隊(duì)購票、檢票、安檢和候車，保證有序流動(dòng)。
三、及時(shí)調(diào)解旅客、經(jīng)營業(yè)主之間發(fā)生的糾紛，維護(hù)好車站秩序。
四、經(jīng)常在站內(nèi)巡視，提醒旅客保管好隨身攜帶的錢物；注意可疑人員，如發(fā)現(xiàn)在車站內(nèi)作案的嫌疑人，采取有效措施制止，并立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
五、協(xié)助治安案件的調(diào)查處理，組織人員保護(hù)事故現(xiàn)場，做好調(diào)查事故善后工作。
六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。
車場管理員崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)車站場地車輛及旅客的引導(dǎo)，制止閑雜人員在發(fā)車庫逗留、玩耍，保證場地內(nèi)車輛正常運(yùn)行。
二、車輛進(jìn)站后按規(guī)定區(qū)域指定車輛?？肯驴?，監(jiān)督車輛在下客后是否及時(shí)駛離下客區(qū)，禁止車輛、人員逗留，引導(dǎo)旅客出站。
三、負(fù)責(zé)車輛上下臺的指揮，發(fā)班車輛上臺候班時(shí)，引導(dǎo)其?？吭谥付ㄎ慌Z，發(fā)班時(shí)引導(dǎo)其駛離臺位。
四、保證站內(nèi)通道暢通，無閑雜人員，負(fù)責(zé)夜間車輛和設(shè)備設(shè)施的看護(hù)。
五、負(fù)責(zé)夜間停放車輛的交接工作，做好夜間車輛信息登記工作。
六、巡視責(zé)任區(qū)域，做好防火、防盜等安全防范和查堵“三品”工作。
七、按照“一崗雙責(zé)”的要求，確保職責(zé)范圍內(nèi)的生產(chǎn)安全，并承擔(dān)相應(yīng)的安全責(zé)任。
八、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。
門衛(wèi)崗位職責(zé)
一、遵守國家法律法規(guī)及車站各項(xiàng)規(guī)章制度，圓滿完成工作任務(wù)。
二、嚴(yán)格執(zhí)行車站的規(guī)章制度和管理規(guī)定，堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)擅自離開工作崗位，工作時(shí)不準(zhǔn)做與本職工作無關(guān)的事情。
三、嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站”“五不出站”規(guī)定。
四、嚴(yán)格執(zhí)行客運(yùn)車輛出站前上車檢車的安檢制度，把好客運(yùn)車輛出站安全關(guān)。
五、嚴(yán)禁“三品”從進(jìn)站口進(jìn)入站場，嚴(yán)禁出站口放行車輛及行人進(jìn)站，嚴(yán)禁貨物從出站口進(jìn)站。
六、負(fù)責(zé)對車站進(jìn)出口通道暢通管理。
七、搞好環(huán)境衛(wèi)生，服從站領(lǐng)導(dǎo)管理，努力完成車站安排的工作任務(wù)。
“三品”檢查人員崗位工作職責(zé)
一、正確使用“三品”檢測儀，掌握檢測儀操作程序，不得損壞，保持檢測儀清潔干凈，蓋好護(hù)套。
二、必須掌握和識別危險(xiǎn)“三品”經(jīng)過檢測儀情況，特別對易燃、易爆、劇毒的危險(xiǎn)物品的識別。嚴(yán)格執(zhí)行“三品”檢查制度，嚴(yán)禁易燃、易爆和危險(xiǎn)物品進(jìn)站上車。
三、對查獲的“三品”必須認(rèn)真登記，并按規(guī)定上交站辦公室或當(dāng)?shù)毓膊块T。
四、每日必須對“三品”檢測儀的工作時(shí)間，檢查物品件數(shù)，查獲“三品”等情況進(jìn)行記錄。
五、發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，隱患要及時(shí)制止，及時(shí)報(bào)告。
保潔工作人員崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)車站環(huán)境保持整潔。
二、保潔工作時(shí)，應(yīng)安放“小心滑到”安全警示牌，文明打掃衛(wèi)生，不與旅客發(fā)生爭吵。
三、隨時(shí)保證候車室、售票廳、車場、站前等區(qū)域環(huán)境整潔衛(wèi)生，對粘貼在墻面的廣告及時(shí)清理，做到候車椅上無雜物。
四、及時(shí)清理垃圾筒內(nèi)雜物，做到候車大廳無異味。
五、自覺遵守車站的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參加車站組織各類會(huì)議，努力提高安全思想意識。
廣播員崗位職責(zé)
一、宣傳黨的方針、政策和路線，宣傳客運(yùn)規(guī)章制度，及時(shí)廣播重大新聞，時(shí)事政治，宣傳表揚(yáng)好人好事，遵守國家宣傳規(guī)定，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高廣播水平，爭當(dāng)優(yōu)秀廣播員。
二、圍繞為旅客運(yùn)輸服務(wù)，有計(jì)劃地宣傳車站業(yè)務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目旅客須知和安全、衛(wèi)生、旅行常識等，詳細(xì)宣傳介紹車站全天發(fā)生班次時(shí)間、站點(diǎn)、車型，當(dāng)好旅客向?qū)А?/p>
三、按照上班，堅(jiān)守崗位，集中精力，語言暢通，工作時(shí)必須用普通話和地方民族語言進(jìn)行廣播宣傳，按車站要求的廣播內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行廣播，宣傳精神文明建設(shè)。
四、收集積累資料，豐富廣播內(nèi)容，愛護(hù)廣播器材、設(shè)備，掌握使用廣播器材功能及電源情況，并加強(qiáng)管理和使用，杜絕設(shè)備發(fā)生故障，引起火災(zāi)事故，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入播音室。
五、搞好崗位和環(huán)境衛(wèi)生，遵守職業(yè)道德，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，關(guān)心集體，文明用語，加強(qiáng)改進(jìn)工作方法，不斷提高服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量。
六、服從管理，正確宣傳，做好廣播交接班記錄，對廣播設(shè)備必須交接清楚，妥善保管，明確責(zé)任，要及時(shí)準(zhǔn)確完成站領(lǐng)導(dǎo)安排的宣傳工作任務(wù)。
會(huì)計(jì)崗位職責(zé)
一、熱愛本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，遵守職業(yè)道德；
二、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)經(jīng)制度和本站的財(cái)務(wù)制度，按規(guī)定辦理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)；
三、建立并完善財(cái)務(wù)電算化管理系統(tǒng)，實(shí)施電算化會(huì)計(jì)核算；
四、加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，使會(huì)計(jì)憑證、賬本、報(bào)表及各種檔案的管理納入會(huì)計(jì)工作規(guī)范化軌道，妥善保管會(huì)計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表等檔案資料。
五、隨時(shí)檢查出納賬款是否相符及現(xiàn)金保管情況；
六、辦理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)有違反財(cái)經(jīng)制度和財(cái)務(wù)制度的事項(xiàng)，應(yīng)拒絕辦理并及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人反映情況，確保職責(zé)范圍內(nèi)的資金安全、檔案安全、信息安全；
七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
出納員崗位職責(zé)
一、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)經(jīng)制度和單位的財(cái)務(wù)制度，按規(guī)定辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)。
二、負(fù)責(zé)現(xiàn)金的管理。及時(shí)登記現(xiàn)金日記帳，現(xiàn)金要做到日結(jié)，保證收支準(zhǔn)確，庫存現(xiàn)金完整，保管好印章、空白收據(jù)和支票。
三、負(fù)責(zé)銀行帳戶的管理，月末及時(shí)編制銀行存款余額，保證銀行存款余額經(jīng)調(diào)整后與銀行帳余額一致。
四、現(xiàn)金收付及銀行票據(jù)的開出，必須憑會(huì)計(jì)的收支憑證辦理。
五、廉潔奉公、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行單位制訂的現(xiàn)金管理、銀行存款管理制度，確保職責(zé)范圍內(nèi)的資金安全、帳簿安全、信息安全。
六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
結(jié)算工作人員崗位職責(zé)
一、遵守國家法律法規(guī)和車站的各項(xiàng)規(guī)章制度。
二、負(fù)責(zé)對進(jìn)站經(jīng)營業(yè)戶的營收結(jié)算單的結(jié)算審核，按時(shí)對進(jìn)站經(jīng)營業(yè)戶營收產(chǎn)量單的結(jié)算付款。
三、妥善保管結(jié)算完畢后的單據(jù)、憑證，及時(shí)和會(huì)計(jì)、出納對賬，做到結(jié)算帳款相符。已經(jīng)結(jié)算完畢的產(chǎn)量單裝訂成冊、入庫保管。
四、完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的臨時(shí)性工作。
小件寄存員崗位職責(zé)
一、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)規(guī)定、票據(jù)管理制度，按規(guī)定收費(fèi)，辦理小件寄存手續(xù)。
二、嚴(yán)格寄存庫房管理，負(fù)責(zé)保管好旅客寄存的物品，嚴(yán)格寄存提取手續(xù)，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入寄存室。
三、宣傳安全運(yùn)輸法律法規(guī)和小件物品寄存規(guī)定，收存小件物品時(shí)作好安全檢查，嚴(yán)防旅客在寄存的小件物品內(nèi)夾帶危險(xiǎn)品和國家禁止寄存的物品。
四、寄存物品要求掛簽，存放、提取準(zhǔn)確。
五、認(rèn)真填寫當(dāng)班工作記錄和原始臺帳，確保崗位職責(zé)范圍內(nèi)的生產(chǎn)安全，承擔(dān)相應(yīng)的安全責(zé)任。
六、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。
小件行包工作人員崗位職責(zé)
一、熟記本站營運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、里程。熟練掌握小件物品重量折算方法和行包運(yùn)費(fèi)計(jì)算方法，負(fù)責(zé)小件行包的受理、開票、保管、裝卸、交付等工作。
二、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)規(guī)定和票據(jù)管理制度、財(cái)務(wù)管理制度。負(fù)責(zé)行包票據(jù)的領(lǐng)取、使用、登記和保管，及時(shí)報(bào)解營收。嚴(yán)格行包庫房的管理，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入行包庫房，行包庫房嚴(yán)禁煙火。
三、受理行包時(shí)負(fù)責(zé)做好安全檢查，嚴(yán)防托運(yùn)的小件行包內(nèi)夾帶危險(xiǎn)物品中、禁運(yùn)物品和超限量物品、易碎物品。要求包簽相符、堆碼整齊、計(jì)量準(zhǔn)確。
四、嚴(yán)格執(zhí)行小件行包監(jiān)裝、監(jiān)卸和交接制度，發(fā)生行包的責(zé)任事故，要迅速做好商務(wù)事故記錄，及時(shí)上報(bào)。
五、主動(dòng)為旅客代辦包裝、代售包裝材料，收費(fèi)合理。
六、按時(shí)填寫當(dāng)班工作記錄和原始臺帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。
七、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，保持工作環(huán)境整潔有序。
八、做好行包庫房防火、防盜。按消防制度要求，做到人走火滅，電源關(guān)閉，鎖好門窗。
水、電工崗位職責(zé)
一、遵守國家法律法規(guī)及車站各項(xiàng)規(guī)章制度，圓滿完成工作任務(wù)。
二、嚴(yán)格遵守電器安裝規(guī)則和安全操作規(guī)定。
三、負(fù)責(zé)全站的水、電安裝、維修工作。
四、定期檢查全站水管有無漏水現(xiàn)象，認(rèn)真維修。
五、每天巡視，不用的線路、開關(guān)、插座等要及時(shí)拆除。
六、負(fù)責(zé)做好配電房的防火工作，檢查設(shè)備的運(yùn)行情況和工作記錄。
七、嚴(yán)禁線路、電器設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)行。
八、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。
會(huì) 議 制 度
一、為貫徹落實(shí)黨和國家的路線、方針、政策，及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)上級有關(guān)精神，規(guī)范單位工作秩序，強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高工作效率，制定本制度
二、會(huì)議分類：
1、站長辦公室會(huì)議（班子會(huì)）
2、安全例會(huì)、安全專題會(huì)
3、生產(chǎn)經(jīng)營會(huì)
4、職工大會(huì)
5、其他臨時(shí)性會(huì)議
三、會(huì)議管理 會(huì)前準(zhǔn)備：
1、會(huì)前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，確保會(huì)議正常準(zhǔn)時(shí)召開。
2、召開會(huì)議前應(yīng)了解以下內(nèi)容：會(huì)議名稱、會(huì)議主題、會(huì)議時(shí)間地點(diǎn)、會(huì)議召集人、會(huì)議主持人、參會(huì)人員；例行會(huì)議在第一次制度內(nèi)容后原則上不變，如有變化在參會(huì)前告知。
3、會(huì)議通知：會(huì)議召開前按照會(huì)議內(nèi)容，提前通知與會(huì)人員，以便作好準(zhǔn)備，通知人應(yīng)作好記錄以便備查，會(huì)議通知分為口頭（直接或電話）、書面通知兩種方式。
4、會(huì)議資料準(zhǔn)備：由召集人或部門擬定整理，如需與會(huì)人員準(zhǔn)備發(fā)言材料或提供相關(guān)資料的應(yīng)在會(huì)議通知時(shí)告知。
5、其他：會(huì)議如需制作標(biāo)語標(biāo)識、進(jìn)行會(huì)場布臵、宣傳報(bào)道（錄像、照相、邀請新聞媒體等）、住宿安排的，召集人應(yīng)提前安排，進(jìn)行分工逐項(xiàng)落實(shí)。
會(huì)間管理：
1、會(huì)前檢查：開會(huì)前主持人要對會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作進(jìn)行一次全面檢查。
2、參會(huì)人員遵守通知開會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、準(zhǔn)時(shí)出度。
3、會(huì)議簽到：會(huì)議組織者應(yīng)準(zhǔn)備好會(huì)議簽到冊，與會(huì)人員到會(huì)時(shí)間簽到。
4、會(huì)議紀(jì)律：
（1）、參會(huì)人員不得遲到、早退、中途無故退席，如有特殊情況應(yīng)向主持人請示同意后方可離開。
（2）、尊重發(fā)言人講話，不準(zhǔn)在會(huì)場打瞌睡、交頭接耳、大聲喧嘩、妨礙會(huì)場和影響他人注意力。
（3）、關(guān)閉手機(jī)，因工作需要可將手機(jī)調(diào)為振動(dòng)，有重要電話需接聽時(shí)，應(yīng)到會(huì)場外接聽。
5、會(huì)議組織：會(huì)議主持人應(yīng)把握會(huì)議進(jìn)程、控制會(huì)議時(shí)間、維持會(huì)議秩序、提高會(huì)議效率。
6、會(huì)議記錄：參會(huì)人員應(yīng)作好會(huì)議記錄，要求字跡清晰、內(nèi)容完整、記錄準(zhǔn)備詳細(xì)。
7、會(huì)議討論：會(huì)議期間要求討論的，應(yīng)充分發(fā)表自己的意見和建議，不準(zhǔn)許有直接或間接關(guān)系的人起哄、鬧事，應(yīng)把意見和建議與主題分別對待，絕不能把個(gè)人意見混為一談。
8、會(huì)議請假規(guī)定：病假、公休、公差、事假、工作、產(chǎn)假、探親、婚假、喪假、值班人員等視為請假。已記入考勤出勤人員，原則上一律不予準(zhǔn)假。
會(huì)后工作
1、對會(huì)上作的會(huì)議記錄本、簽到冊，資料（含影像、音像資料）要有專人保管，不得遺失、殘缺。
2、會(huì)議上的決定或精神需要傳達(dá)的，由主管人員負(fù)責(zé)及時(shí)傳達(dá)與貫徹，并將傳達(dá)結(jié)果及時(shí)、準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)或會(huì)議主持人反饋。
四、處理
對違反本制度的行為，按照車站《獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則》處理。
客運(yùn)站職工獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則
為了加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。增加職工責(zé)任感，樹立良好的雷山汽車站形象，加強(qiáng)車站平安建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。經(jīng)職工大會(huì)討論，一致同意制定本站獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則如下：
一、獎(jiǎng)勵(lì)方面
1、遵守企業(yè)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，超額完成車站下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)的，車站應(yīng)按適當(dāng)比例給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并可參加年度先進(jìn)評比。
2、自覺遵守國家相關(guān)法律、法規(guī)以及企業(yè)安全管理規(guī)章制度。及時(shí)糾正制止，檢舉安全違法違規(guī)行為，及時(shí)消除重大安全隱患或險(xiǎn)情。表現(xiàn)突出的，車站應(yīng)予以獎(jiǎng)勵(lì)，并報(bào)上級部門。
3、在各項(xiàng)活動(dòng)，專項(xiàng)工作中成績突出，受到社會(huì)好評，因好人好事先進(jìn)事跡受來信表揚(yáng)的，車站應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。
二、懲罰方面
（一）有下列行為之一的職工作下崗處理。
1、違反消防安全管理，發(fā)生事故的。
2、違反車站安全管理規(guī)定，違規(guī)操作，發(fā)生事故被追究責(zé)任的。
3、違反計(jì)劃生育政策，禁毒政策的。
4、違反財(cái)務(wù)制度，收錢不給票，不如實(shí)交清票款，有挪用公款行為的。
5、無正當(dāng)理由，不服從工作分配和調(diào)動(dòng)、指揮，或者無理取鬧，聚眾鬧事、打架、斗毆、影響生產(chǎn)秩序、工作秩序和社會(huì)秩序的。
（二）有下列行為之一的，作待崗學(xué)習(xí)3個(gè)月處理，待崗學(xué)習(xí)期間只發(fā)生活費(fèi)300元。
1、違反站務(wù)作業(yè)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)車輛出站的。
2、違反勞動(dòng)紀(jì)律，經(jīng)常遲到、早退、離崗、曠工，消極怠工，連續(xù)三個(gè)月末完成生產(chǎn)工作任務(wù)的，不能勝任本職工作的。
3、違反車站創(chuàng)建文明窗口規(guī)定、服務(wù)態(tài)度粗暴，旅客來信舉報(bào)，被新聞單位、媒休曝光的。
4、有違反《社會(huì)治安管理法》被拘留的。
（三）有下列行為之一的，取消全年年終獎(jiǎng)金和年終評比。
1、有違反第（一）、（二）其中一項(xiàng)的。
2、有違反國家政策受黨政處分的。
（四）有下列行為之一的，取消當(dāng)月獎(jiǎng)金。
1、當(dāng)月末完成生產(chǎn)任務(wù)的。
2、當(dāng)月有違反安全操作和安全管理規(guī)定一次的。
3、當(dāng)月病假7天、事假3天、曠工一天以上的（包括“本數(shù)”）。同時(shí)扣發(fā)缺勤工資。
4、遲到、早退、脫離崗位達(dá)3次以上的（包括“本數(shù)”）。
5、發(fā)生服務(wù)質(zhì)量投訴責(zé)任事件，造成不良影響的。
6、不按“十不準(zhǔn)”規(guī)定報(bào)班、調(diào)派發(fā)車的。
7、不按“六不準(zhǔn)”規(guī)定放行出站的。末親自上車檢查，清點(diǎn)人數(shù)的，2次以上的（包括“本數(shù)”）。
8、售票、驗(yàn)票有超員發(fā)車的。
9、違反車場管理規(guī)定，車場秩序混亂，發(fā)生堵車事件的。
10、屬于下崗、待崗期間的。
11、無故不參加車站安全學(xué)習(xí)的。
（五）、有下列行為之一的，取消當(dāng)月效益工資的50%。
1、無故不參加車站會(huì)議[安全學(xué)習(xí)會(huì)缺席按第（四）規(guī)定處理]、大掃除以及組織活動(dòng)的。
2、當(dāng)月無故不著站服、佩帶上崗證3次以上的（包括“本數(shù)”）。
3、當(dāng)月遲到、早退、離崗、脫崗兩次的。
4、不認(rèn)真把關(guān)檢票、放任旅客進(jìn)出的，不認(rèn)真檢查旅客行包，造成“人、行包”漏檢3次以上的（包括“本數(shù)”）。
5、對車站范圍喊客、拉客行為視而不見，不予制止，造成不良影響的。
6、不按規(guī)定建立健全基礎(chǔ)檔案，抽查有不合格的。
7、不嚴(yán)格按照站務(wù)操作規(guī)范作業(yè)，記錄資料不規(guī)范，不完整的。
8、不按規(guī)程使用辦公機(jī)器、設(shè)備，造成損壞或不能正常運(yùn)行的。
9、后場管理未按規(guī)定進(jìn)行開包檢查，登記的。
10、下班不關(guān)電爐、不關(guān)門窗、不關(guān)空調(diào)的。
11、職工內(nèi)部在車站公共場所發(fā)生吵架、斗毆的。
12、未曾做到隨臟隨掃，臟、亂、差被整改的。
13、查車時(shí)未親自上車清點(diǎn)檢查的。
（六）有下列行為之一的，取消當(dāng)月效益工資的20%。
1、不嚴(yán)格把關(guān)，檢票進(jìn)站臺，放任旅客進(jìn)出，造成人、行包漏檢2次以上的。
2、當(dāng)月發(fā)生遲到、早退、離、脫崗一次的。
3、上班時(shí)間吃零食、干私活、帶寵物、帶小孩、聚集聊天的。
4、售票、檢票、開單、結(jié)算發(fā)生差錯(cuò)兩次以上的。
5、當(dāng)月無故不著站服，不配戴上崗證2次的。一次的按罰款20元處理。
6、下班時(shí)不關(guān)燈，關(guān)電、關(guān)火的。
7、有意浪費(fèi)車站水、電及辦公用品的。
三、本細(xì)則以外的違規(guī)行為按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
微機(jī)管理制度
一、隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，辦公自動(dòng)化，站務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化，已是現(xiàn)代化辦公必不可少的重要組成部分。為加強(qiáng)微機(jī)的使用管理，提高生產(chǎn)效率，使微機(jī)得到妥善的維護(hù)、保養(yǎng)，更好地為單位生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)，特制定本制度。
二、使用
1、根據(jù)工作實(shí)際，需要配備微機(jī)的班組應(yīng)由班組負(fù)責(zé)人提出書面申請，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，報(bào)站長審批同意后，方可購買。微機(jī)管理室負(fù)責(zé)做好手續(xù)登記，存檔備查。
2、領(lǐng)用后班組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)日常維護(hù)保養(yǎng)，做好防盜、防火、防潮、防塵、防振等方面的工作。
3、微機(jī)設(shè)備使用過程中，嚴(yán)禁拆卸機(jī)體任何部分。
三、維修、維護(hù)
1、設(shè)備出現(xiàn)異常情況，微機(jī)管理員能排除故障的應(yīng)自行排除，不能修復(fù)的立即報(bào)告站領(lǐng)導(dǎo)，以便聯(lián)系專業(yè)技術(shù)人員及時(shí)修理。
2、如在維修中需要更換硬、軟件的，由微機(jī)管理員寫出書面申請，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可，報(bào)站長審批同意后方可購買，更換下來的硬件要寫出書面清單，存檔備查。
3、在微機(jī)操作中，因人為操作不當(dāng)導(dǎo)致微機(jī)不能正常工作的，應(yīng)由班組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)承擔(dān)維修費(fèi)用。
4、下班前應(yīng)檢查微機(jī)是否關(guān)機(jī)，關(guān)閉電源，做到安全生產(chǎn)。
四、運(yùn)行
1、開機(jī)前檢查電源，電壓是否正常。運(yùn)行中應(yīng)按規(guī)定程序操作，正確啟動(dòng)和運(yùn)行微機(jī)，遇到死機(jī)時(shí)可采取熱啟動(dòng)和冷啟動(dòng)的方式重新進(jìn)入，不允許強(qiáng)行拔掉電源開關(guān)重新啟動(dòng)。
2、嚴(yán)禁將水杯等易外瀉物放在微機(jī)桌面上，避免水和其它液體滲入鍵盤發(fā)生短路。
3、因工作原因需要安裝軟件、U盤、移動(dòng)硬盤等移動(dòng)設(shè)備時(shí)，應(yīng)在運(yùn)行前對其進(jìn)行殺毒，確保安全后方可使用。
4、工作時(shí)間嚴(yán)禁在微機(jī)上娛樂、聊天和瀏覽與工作無關(guān)網(wǎng)站的內(nèi)容等。
5、微機(jī)管理員除平時(shí)發(fā)現(xiàn)病毒及時(shí)查殺外，還應(yīng)該定期對微機(jī)進(jìn)行殺毒，每月殺毒不得少于一次；對連接英特網(wǎng)的微機(jī)，每周殺毒不得少于一次。
6、應(yīng)建立文件備份，各班組文件，重要數(shù)據(jù)，至少每半年要進(jìn)行一次備份，由班組負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)，單位備份由微機(jī)管理員負(fù)責(zé)。
五、保密管理
1、遵守單位保密規(guī)定，禁止無關(guān)人員操作微機(jī)；屬于單位機(jī)密的，未經(jīng)站長批準(zhǔn)不得向任何人提供、泄露，違者視情節(jié)輕重予以處理。
2、應(yīng)設(shè)臵密碼的，密碼所有者不得向外泄露，并定期對密碼進(jìn)行更換。
六、機(jī)房管理
機(jī)房管理除要遵守上述涉及到的相關(guān)規(guī)定外，還應(yīng)遵守以下規(guī)定：
1、機(jī)房應(yīng)安裝消防器材，消防器材應(yīng)有固定位臵，微機(jī)管理員應(yīng)掌握正確使用方法。
2、機(jī)房設(shè)備的使用符合安全用電的要求，微機(jī)管理員應(yīng)經(jīng)常檢查電源、電線，及時(shí)排除隱患或故障，電線不要隨意堆放，應(yīng)將其整理到不易被踩踏處。
3、機(jī)房要專人專管，鑰匙由微機(jī)管理員持有，其余人員不得配備，機(jī)房鑰匙持有應(yīng)對機(jī)房的安全負(fù)責(zé)，機(jī)房鑰匙一旦丟失要立即上報(bào)，并采取換鎖措施，不得將鑰匙交給他人使用，防止他人私配鑰匙。
4、機(jī)房設(shè)備要進(jìn)行詳細(xì)登記，做到帳物相符。
5、微機(jī)管理員要定期對所有設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，保持室內(nèi)干凈、整潔，儀器擺放整齊等。
6、嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)吃東西、吸煙、打鬧、帶無關(guān)人員進(jìn)入。
七、處理
對違反本制度的行為，按照《客運(yùn)站職工獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則》處理。
檔案管理制度
一、文檔是單位的重要資料，加強(qiáng)文檔的管理，是保障和促進(jìn)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的有序開展，實(shí)現(xiàn)文檔管理的程序化、規(guī)范化，為使文檔管理達(dá)到高效、安全的目的，特制定本制度。
二、文檔管理應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)（專職文秘），文件管理員必須作好文卷歸檔，存放保管和遵守單位有關(guān)文件使用的管理規(guī)定。
三、文件管理員應(yīng)按以下程序工作
1、文件收集：堅(jiān)持隨時(shí)對收集的文件進(jìn)行歸檔，保證文件資料的完整，對已辦理完畢的文件應(yīng)及時(shí)收回存檔；對會(huì)議文件要及時(shí)整理，單位對外發(fā)文件報(bào)送材料要留好底稿和正本。
2、文件保管
收集時(shí)應(yīng)按文件收發(fā)的單位、性質(zhì)分類，再根據(jù)時(shí)間先后排列存檔備查。
3、文件收發(fā)
文件收文應(yīng)填寫收文的表格，注明文件名稱、發(fā)文單位、發(fā)文時(shí)間、收文時(shí)間、收文人簽名。
文件發(fā)文應(yīng)填寫發(fā)文的表格，注明發(fā)文名稱、發(fā)文時(shí)間、發(fā)文人簽名、收文人簽名。
四、文件存放和銷毀
1、文件應(yīng)有一個(gè)安全的存放之外，最好配備專門的文件柜。
2、文件的存放和提取應(yīng)由專職人員負(fù)責(zé)。
3、專職人員應(yīng)做好防火、防潮、防蟲、防塵、防損等方面工
作。
4、文件裝訂存檔（每年一次）：將文件分類后按時(shí)間和來文單位順序排列，編上頁碼，做好文件目錄后裝訂，和收發(fā)文登記表格放在一起，以便查找。
5、文件銷毀：單位年終進(jìn)行文件銷毀工作，對無歸檔存放價(jià)值的文件、材料，上級指定需要銷毀的文件，其他無存檔價(jià)值的文書。對需要銷毀的文件應(yīng)統(tǒng)一填寫銷文登記表，由站長簽字同意后方可銷毀，銷毀文件時(shí)由分管站長在場監(jiān)銷。
五、文件借閱
1、本單位人員借閱文件，文件管理員應(yīng)制定表格，注意借閱人姓名，注明歸還時(shí)間，借閱人簽名。交待紀(jì)律，保證文件不丟失，不得轉(zhuǎn)借他人，愛護(hù)文件注意清潔，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)歸還。
2、外單位人員借閱文件，須持有介紹信，經(jīng)站長同意后方可借閱。
3、文件管理員應(yīng)遵守文件保密規(guī)定，不能借閱的文件嚴(yán)禁借閱。
六、處理
對違反本制度的行為，按照車站《職工獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則》處理。
水、電管理制度
一、為加強(qiáng)管理，保證水電設(shè)備正常運(yùn)行，減少浪費(fèi)，維護(hù)正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，使職工養(yǎng)成節(jié)約用水、電的良好習(xí)慣，結(jié)合車站實(shí)際，制訂本制度。
二、水電設(shè)施由專職人員管理，專職人員負(fù)責(zé)日常維修工作，并配合站辦對電源線路進(jìn)行安全檢查。
三、水電管理員應(yīng)經(jīng)常到各班組、崗位以及租賃、承包場所檢查用水、用電情況，任何人不得干涉。
四、水電設(shè)施自然損壞，由班組負(fù)責(zé)人及時(shí)申報(bào)，水電管理員負(fù)責(zé)維修和更換。
五、各租賃戶和承包戶用水、用電，均按表計(jì)算收取水電費(fèi)，水、電表出現(xiàn)誤差和損壞，應(yīng)查明原因，系設(shè)備故障的，由水電管理員及時(shí)處理，不準(zhǔn)私自改動(dòng)水、電表，違者按偷水、電處理。
六、各班組、崗位要節(jié)約用水、用電，水電設(shè)施損壞及時(shí)申報(bào)，杜絕“長明燈，長流水”現(xiàn)象，做到“人走燈滅、人走水?！薄?/p>
七、違反上述規(guī)定的，按車站《獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則》處理。
車站值班管理制度
為了確保雙休日和節(jié)假日車站服務(wù)工作正常開展，結(jié)合車站工作性質(zhì)特殊性實(shí)際，制訂本制度：
一、車站領(lǐng)導(dǎo)班子成員；
1、星期一至星期五，除公差或外出事務(wù)，正常情況下，按規(guī)定作息時(shí)間上、下班。
2、星期六，星期日實(shí)行輪流值班（按雙休日值班表）。
3、遇黃金周或節(jié)假日旅客高峰期，車站班子成員集體值班。
4、值班站長值班時(shí)間從6：20—12：00；12：00—18：00兩班制。
車站領(lǐng)導(dǎo)班子值班期間除處理好正常的業(yè)務(wù)外，應(yīng)及時(shí)處理：
（一）臨時(shí)發(fā)生事件。
（二）督促其他崗位人員維護(hù)車站正常生產(chǎn)秩序。
（三）當(dāng)?shù)卣翱h局交辦的其他事宜。
二、車站工作人員
由各班組根據(jù)其工種、崗位性質(zhì)，按車站服務(wù)工作過程需要，自行編制作息時(shí)間表。但人員和值班安排必須以保證整過服務(wù)過程，所有承擔(dān)的工作量能夠有人負(fù)責(zé)，能按時(shí)完成。
三、值班期間應(yīng)按規(guī)定時(shí)間在指定崗位上連續(xù)執(zhí)行工作任務(wù)，中途不得擅自離崗，脫崗。否則，按車站勞動(dòng)紀(jì)律考勤制度給予當(dāng)班人員處罰。
四、值班人員當(dāng)遇到緊急事情發(fā)生可先行處理，事后再報(bào)告，如遇其職權(quán)不能處理的，應(yīng)立即向值班站長報(bào)告。處理得當(dāng)，使車站免受損失者，車站應(yīng)視情節(jié)給予獎(jiǎng)勵(lì)。
五、對夜間值班及超過企業(yè)規(guī)定工作時(shí)間的值班人員，可以給予一定津貼。
值 班 制 度
為保障車站正常工作秩序不間斷，特制定本制度。
一、值班期間堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守，不做與值班無關(guān)的事項(xiàng)。
二、熟悉業(yè)務(wù)，認(rèn)真鉆研，提高業(yè)務(wù)水平，文明值班，積極妥善處理好職責(zé)范圍內(nèi)的一切業(yè)務(wù)。
三、重大緊急和超出職責(zé)范圍的業(yè)務(wù)，應(yīng)及時(shí)向車站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和請示。
四、值班類型
1、根據(jù)工作崗位：設(shè)立門衛(wèi)值班制度（24小時(shí)值班）
2、根據(jù)客流情況：設(shè)立管理人員值班制度（休息日、節(jié)假日、客流高峰期）
3、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)分工：設(shè)立車站領(lǐng)導(dǎo)值班制度（休息日、節(jié)假日、客流高峰期）
五、值班要求
1、保證通訊系統(tǒng)暢通。
2、維護(hù)車站日常工作秩序，及時(shí)聯(lián)絡(luò)處理事務(wù)。
3、巡察各崗位工作操作、勞動(dòng)紀(jì)律及安全生產(chǎn)情況。
4、接待投訴事件，及時(shí)處理并作好記錄。
5、遵守值班紀(jì)律，按時(shí)交接班，有事先請假，提前安排代替人員。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。
交 接 班 制 度
一、交班人員應(yīng)提前半小時(shí)做好交班準(zhǔn)備，接班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)交接班崗位，做好接班準(zhǔn)備，接班人員未能按時(shí)到達(dá)，交班人員不能離開崗位。
二、交班應(yīng)做到
1、將本崗位生產(chǎn)及安全情況交代清楚。
2、將存在問題交代清楚。
3、將其他應(yīng)該說明的事項(xiàng)交代清楚。
4、填寫交接班記錄。
三、交班人員和接班人員一起完成交接班工作，接班人員在聽取交班人員的生產(chǎn)和安全情況介紹后，應(yīng)對所述情況做詳檢查，看是否與交班情況一致，向交班人員了解存在的情況。
四、交接班應(yīng)交：
1、交本崗位本組生產(chǎn)運(yùn)行情況。
2、交不安全因素及采取的預(yù)防措施和處理情況。
3、交原始記錄是否正確完整。
4、交代領(lǐng)導(dǎo)指示、要求和注意事項(xiàng)。
5、交崗位設(shè)施設(shè)備和區(qū)域衛(wèi)生情況。
五、凡上述事項(xiàng)交待不清楚時(shí)，接班人員有權(quán)拒絕接班，并應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)反映。
六、交接班記錄經(jīng)雙方認(rèn)可并在接班日志上簽字后，交班人員方可離開崗位，交班后，生產(chǎn)運(yùn)行出現(xiàn)的問題由接班人負(fù)責(zé)。
衛(wèi)生管理制度
一、為加強(qiáng)衛(wèi)生管理工作，創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、優(yōu)美的出行環(huán)境，促進(jìn)客運(yùn)站精神文明建設(shè)，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合車站實(shí)際情況，制定本制度。
二、根據(jù)上級有關(guān)文件精神，成立“客車站整臟治亂工作小組”。職責(zé)是宣傳衛(wèi)生法規(guī)和衛(wèi)生知識；布臵、指導(dǎo)和檢查促進(jìn)車站衛(wèi)生工作。
三、衛(wèi)生組負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理日常工作，設(shè)臵專職衛(wèi)生保潔人員，負(fù)責(zé)對車站的公共區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行清掃。各班組負(fù)責(zé)所屬辦公區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行清潔，并承擔(dān)所屬辦公區(qū)域的衛(wèi)生責(zé)任，對公共區(qū)域承擔(dān)衛(wèi)生管理責(zé)任，協(xié)助衛(wèi)生組對進(jìn)站參營業(yè)主和旅客進(jìn)行管理，保持環(huán)境衛(wèi)生。
四、工作要求
1、堅(jiān)持每日下班半小時(shí)對室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行打掃、拖抹，保持清潔。
2、堅(jiān)持“崗位衛(wèi)生交接制”，做到衛(wèi)生不好不交接崗。
3、廁所必須及時(shí)清潔，做到無蚊蠅、無糞便、無臭味、無垃圾、紙屑。
五、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
1、門窗（玻璃、窗臺、窗欞）上無灰塵。
2、地面無污物、污水、泥土；墻壁無小廣告，無蜘蛛網(wǎng)、灰塵。
3、照明燈，電風(fēng)扇、空調(diào)上無灰塵。
4、書櫥、鏡子上無浮塵、污跡，書櫥、檔案櫥內(nèi)各類書籍資料排列整齊，無灰塵，無亂堆亂放現(xiàn)象。
5、辦公桌上無灰塵、污跡，物品擺放整齊，桌椅擺放端正，微機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備無灰塵，室內(nèi)無垃圾。
6、廁所地面、便池清潔干凈，無雜物、無異味。
以上標(biāo)準(zhǔn)為整臟治亂小組檢查衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)，有兩項(xiàng)以上（含兩項(xiàng)），視為衛(wèi)生不合格。
六、全體職工必須服從整臟治亂小組監(jiān)督檢查，自覺遵守本制度的規(guī)定，確保車站的清潔衛(wèi)生，環(huán)境舒適。
七、違反上述規(guī)定的，按車站，《獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則》處理。
旅客投訴處理規(guī)定
為迅速處理旅客投訴，明確投訴處理的職責(zé)、權(quán)限和方法，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量改善，確保提高旅客滿意度，特制定本規(guī)定。
一、投訴范圍
1、對車站硬件設(shè)施的投訴。
2、由員工的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)要求引致的。
3、由于員工的服務(wù)態(tài)度的投訴。
4、班車運(yùn)行不正常造成的。
二、投訴的分類
1、一般性的抱怨；
2、旅客函電投訴；
3、旅客現(xiàn)場意見簿投訴；
4、上級主管部門轉(zhuǎn)回的投訴。
三、投訴處理權(quán)限
1、旅客的函電（各種信函、傳真、電話）投訴由客運(yùn)部服務(wù)臺和行政秘書負(fù)責(zé)登記，由現(xiàn)場值班站長進(jìn)行分類、歸檔，根據(jù)投訴事項(xiàng)分別交所屬部門處理。
2、服務(wù)臺接到投訴電話后立即對投訴事件進(jìn)行要點(diǎn)記錄，并報(bào)告值班站長，由值班站長在受理后二十四小時(shí)內(nèi)（工作日順延）跟蹤或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理，并在十個(gè)工作日內(nèi)完成。
3、現(xiàn)場投訴，應(yīng)立即通知值班站長受理，或由值班站長轉(zhuǎn)交站長處理。
4、建立旅客投訴處理登記本，所有投訴都需記錄在《旅客投訴處理臺帳》，各部門負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)。
四、處理旅客投訴的原則
1、樹立“旅客永遠(yuǎn)是正確的”觀念，必須以使旅客滿意的方式解決問題。
2、克制自己，避免感情用事，冷靜的慎選用詞，用緩和地速度來說話，爭取思考時(shí)間。
3、牢記自己代表的是企業(yè)形象，絕不能抱著“不關(guān)我事”的態(tài)度。
4、處理抱怨時(shí)切忌拖延，而且處理抱怨的行動(dòng)也要讓旅客能明顯的察覺到，以平撫旅客的憤怒。
5、向旅客道歉時(shí)要有誠意，絕不能口是心非，應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心地關(guān)心旅客的焦慮。
6、對旅客的抱怨要以婉轉(zhuǎn)的語氣，心平氣和的加以解釋，如果沒必要解釋的，不說為宜。
五、投訴處理辦法
1、投訴旅客口頭、函電投訴
（1）將旅客投訴內(nèi)容的要點(diǎn)記錄下來，包括投訴者姓名、性別、聯(lián)系電話、地址及被投訴者姓名、部門、工號、投訴請求、事實(shí)與理由、證據(jù)，作為解決問題的依據(jù)。
（2）把要采取的措施告訴旅客，并征求旅客同意。（3）應(yīng)充分估計(jì)處理該問題所需的時(shí)間，并將其告訴旅客，并約定最佳聯(lián)系旅客的時(shí)間和方式。
（4）立即行動(dòng)。應(yīng)立即調(diào)查、弄清事實(shí)、找出根源，并將解決的進(jìn)展情況通知旅客，檢查落實(shí)。
（5）查明事情真相后，要及時(shí)和有關(guān)部門或?qū)Ψ絾挝环从常芯刻幚矸椒ā?/p>
（6）對因?qū)Ψ皆蛞l(fā)的投訴及導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)賠償，由調(diào)度室協(xié)助主動(dòng)與對方單位聯(lián)系，協(xié)助對方調(diào)查事件過程和協(xié)商處理辦法。
（7）因車站原因引發(fā)的投訴而致的經(jīng)濟(jì)賠償，應(yīng)詳細(xì)核實(shí)調(diào)查取證，可當(dāng)場或事后兩天內(nèi)依照客運(yùn)法規(guī)，作出恰當(dāng)賠償處理。
（8）明顯屬于服務(wù)工作中的過錯(cuò)，應(yīng)馬上道歉，在征得旅客同意后作出補(bǔ)償性處理。
（9）問題解決以后應(yīng)立即與顧客聯(lián)系，了解旅客投訴是否得到圓滿解決，做到有始有終。
（10）整理歸類存檔。將該投訴的處理過程整理出材料歸類存檔。
（11）定期對投訴旅客進(jìn)行回訪，跟蹤旅客的投訴，并填寫《旅客投訴回訪登記》。
（12）對一時(shí)處理不了的投訴，將解決進(jìn)度在《客運(yùn)現(xiàn)場值班日志》中，交待下班值班主任跟蹤，并應(yīng)讓旅客知道事情的進(jìn)展，做好事后服務(wù)。
（13）投訴事項(xiàng)中，所有投訴的原始記錄任何人不得涂改、撕毀、偽造，且由專人整理保存；所有投訴記錄必須按流水號順序使用及保存，對于缺號、損毀情況由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)解釋去向及原因。
2、處理意見簿（或上級主管部門轉(zhuǎn)回的）投訴 （1）要及時(shí)與旅客取得聯(lián)系，了解旅客的投訴問題；（2）其他程序按口頭投訴處理進(jìn)行。
六、賠償問題
1、因車站原因，造成旅客誤乘或漏乘的，值班站長可以最近一班車做現(xiàn)場改乘，如因特殊原因已無車可乘，依實(shí)際情況安排旅客。
2、因車站原因，造成旅客直接經(jīng)濟(jì)損失的，要求我站給予賠償，賠償額最多不超過旅客購車票價(jià)款的100%，100元以下由值班站長現(xiàn)場處理，100元以上報(bào)車站站長處理。
3、因服務(wù)質(zhì)量造成的對方投訴，根據(jù)《獎(jiǎng)懲制度》規(guī)定相應(yīng)條款，對當(dāng)事責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)處理，并以此做整體服務(wù)質(zhì)量檢討、改進(jìn)。
4、對因?qū)Ψ皆蛞l(fā)的投訴及導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)賠償，由調(diào)度室協(xié)助主動(dòng)向?qū)Ψ絾挝宦?lián)系，協(xié)商處理，在雙方權(quán)利和義務(wù)對等的原則下，現(xiàn)場以旅客利益為主，賠償額按雙方商定執(zhí)行外，對方要依法賠償。
5、由于電腦系統(tǒng)故障和不可預(yù)知情況而導(dǎo)致旅客滯留，引起投訴要求賠償?shù)?，首先給旅客作好解釋工作，企業(yè)原則上不做賠償。
6、依《汽車旅客運(yùn)輸規(guī)則》第八章《違約違規(guī)處理》的條款規(guī)定：違約違規(guī)引起的糾紛可由當(dāng)事人自行協(xié)商解決，也可向當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T申請調(diào)解，也可向人民法院提起訴訟。
客運(yùn)站著裝管理制度
一、凡在客運(yùn)站工作的員工應(yīng)遵守本制度
二、車站發(fā)放服裝、標(biāo)志、標(biāo)識、標(biāo)牌等，員工應(yīng)妥善保管，不得故意損壞。在規(guī)定的更換周期內(nèi)損壞的，由本人自行賠償，單位根據(jù)確定的價(jià)格從員工的工資中扣除，重新配發(fā)。
三、員工應(yīng)按要求著裝，具體要求是：
1、著春秋裝時(shí)，內(nèi)應(yīng)著統(tǒng)一長袖襯衣，打統(tǒng)一配發(fā)領(lǐng)帶，扣子必須扣齊。
2、著夏裝時(shí)，員工長、短袖襯衣應(yīng)配長褲，且襯衣須扎進(jìn)長褲內(nèi)，配黑色皮帶，除領(lǐng)口留一顆扣子，其余應(yīng)扣上，不得將長袖子挽起。著西服領(lǐng)襯衣時(shí)，不扎穿，應(yīng)扣齊所有扣子，女員工著裙。
3、著冬裝時(shí)，是西服的，按春秋裝規(guī)定辦理，著棉服時(shí)應(yīng)拉上拉鏈，扣齊扣子，穿統(tǒng)一配發(fā)的冬裝褲子。
上述著裝時(shí)，衣褲應(yīng)匹配，上班時(shí)間不得穿拖鞋，嚴(yán)禁不著裝上班，站務(wù)服應(yīng)熨燙平整，保持整潔。
四、員工應(yīng)按要求佩戴標(biāo)志、標(biāo)識、標(biāo)牌等，具體要求是：
1、肩牌應(yīng)整齊，肩花同向，色調(diào)一致。
2、胸牌應(yīng)佩戴于上衣左上口袋緊靠正上方，保證平齊。
3、上崗證懸掛胸前正中間。
其他如飄帶、袖套等臨時(shí)性標(biāo)識，按臨時(shí)要求處理。
五、車站領(lǐng)導(dǎo)上班時(shí)間因有對外公務(wù)可不必著站服，但日常上班期間應(yīng)遵守上述規(guī)定。
六、凡違反上述規(guī)定的，按車站《獎(jiǎng)懲制度》處理。
站場安全管理制度
為了車站站場秩序管理，確保站場內(nèi)安全，訂立本制度：
一、實(shí)行“誰在崗、誰負(fù)責(zé)”安全責(zé)任制，各自搞好區(qū)域內(nèi)安全管理工作。
二、站場內(nèi)嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)，控制的士、微型和其它車輛進(jìn)入，保證消防通道暢通，必須服從車站管理人員的指揮。
三、站場內(nèi)嚴(yán)禁無證駕駛或準(zhǔn)駕不符的人駕駛車輛，車場內(nèi)行駛速度不超過5公里，嚴(yán)禁超速行駛，逆向行駛、亂停亂放，酒后開車。
四、營運(yùn)客車必須按車站規(guī)定的時(shí)間進(jìn)入站場，并服從車場工作人員的指揮和安排，按指定位臵停放下卸貨、待班。車未停穩(wěn)不得開門上下旅客或裝卸行李，下客后迅速安全駛離下客區(qū)。停放時(shí)，車與車之間必須保持適當(dāng)?shù)木嚯x，掛好低速檔，拉好手制動(dòng)，關(guān)閉電源，取下點(diǎn)火開關(guān)鑰匙。
五、站場內(nèi)不準(zhǔn)修車、打黃油、洗車，鳴高音喇叭。
六、嚴(yán)禁站場內(nèi)使用明火、嚴(yán)禁冬季用火烤油底殼、油管、油箱等。
七、站場內(nèi)嚴(yán)禁危險(xiǎn)“三品”進(jìn)入存放，嚴(yán)禁裝有危險(xiǎn)“三品”的車輛進(jìn)入站場。
八、站場內(nèi)各種安全警示牌和其它安全設(shè)施齊全有效，設(shè)臵位臵要恰當(dāng)。
九、治安隊(duì)為站場管理具體負(fù)責(zé)人，應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，應(yīng)加強(qiáng)巡邏，不得撤離崗位，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)制止、糾正、及時(shí)報(bào)告，消除隱患，否則，將按企業(yè)規(guī)章制度處理。
安全例會(huì)制度
為了提高車站安全管理水平，充分發(fā)揮民主管理作用，特制定本制度：
一、安全例會(huì)內(nèi)容
1、研究、布臵車站安全工作，制定和完善車站規(guī)章制度。
2、聽取各班組長的工作情況匯報(bào)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，討論、研究下一步工作。
3、評比年度先進(jìn)。
4、找出工作差距，當(dāng)前存在的隱患，進(jìn)行分析，落實(shí)整改。
二、例會(huì)制度
1、安全例會(huì)由車站第一責(zé)任人組織實(shí)施，參會(huì)對象為車站黨、政、工團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，值班站長，車站各班組長。
2、安全例會(huì)為每月一次，采取不定時(shí)形式。
3、安全例會(huì)參會(huì)人員無特殊情況下不得缺席。
重大事故隱患報(bào)告制度
為加強(qiáng)安全生產(chǎn)重大事故隱患排查治理，預(yù)防生產(chǎn)安全事故，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，更好地落實(shí)《貴州省安全生產(chǎn)事故隱患排查治理和監(jiān)督管理暫行規(guī)定》，結(jié)合本站實(shí)際，訂立本制度：
一、安全生產(chǎn)事故隱患排查，發(fā)現(xiàn)重大事故隱患的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向 當(dāng)?shù)刎?fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門書面報(bào)告，同時(shí)向上級交通主管部門書面報(bào)告，書面報(bào)告應(yīng)當(dāng)由車站站長簽字確認(rèn)。
二、重大事故隱患報(bào)告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：
1、重大事故隱患的現(xiàn)狀及產(chǎn)生原因。
2、重大事故隱患的危害程度和整改難易程度分析。
3、車站擬定重大事故隱患的治理方案。
三、對排查中發(fā)現(xiàn)的重大事故隱患報(bào)告不及時(shí)或隱瞞不報(bào)的，應(yīng)追究責(zé)任人責(zé)任。
安全生產(chǎn)舉報(bào)制度
為認(rèn)真貫徹《安全生產(chǎn)法》和《汽車客運(yùn)站安全生產(chǎn)規(guī)范》，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，充分發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)群防群治，及明排查治理安全隱患，制止不安全行為，控制各類事故的發(fā)生，特制定安全生產(chǎn)舉報(bào)制度。
一、舉報(bào)范圍：車站各辦公室、工作崗位人員、進(jìn)站參營車輛承
包人及司乘人員。
二、舉報(bào)內(nèi)容：
1、安全生產(chǎn)中的各類違法違規(guī)行為。
2、存在的各類事故隱患。
3、負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)的各級管理者及工作崗位人員在履行職責(zé)過程中的失職和不作為。
4、對存在的事故隱患和發(fā)生的事故隱瞞不報(bào)或推遲上報(bào)的。
三、車站所有職工及旅客群眾對以上內(nèi)容均有權(quán)向車站任何領(lǐng)導(dǎo)舉報(bào)或向上管理部門舉報(bào)。
四、舉報(bào)要求：
1、舉報(bào)情況要真實(shí)，不得虛報(bào)、假報(bào)，舉報(bào)事項(xiàng)一經(jīng)查實(shí)，車站將根據(jù)實(shí)際情況給予舉報(bào)人適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
2、任何接受舉報(bào)信息的人員應(yīng)當(dāng)將信息及時(shí)歸納到車站安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并作好記錄，任何人接受舉報(bào)時(shí)不得以任何理由拒絕或推拖。對違反以上制度的人員將參照國家有關(guān)法律法規(guī)、汽車客運(yùn)站安全生產(chǎn)管理制度和本站有關(guān)規(guī)章制度予以處罰。
4、舉報(bào)電話：豐城汽車站：電話：0795-
治安保衛(wèi)管理制度
為了加強(qiáng)車站治安秩序管理，維護(hù)好車站正常生產(chǎn)秩序，確保廣大旅客生命財(cái)產(chǎn)不受侵害，特訂立本制度：
一、全體干部職工必須樹立法制觀念，增強(qiáng)治安防范意識，學(xué)會(huì)文明服務(wù)，守法經(jīng)營。
二、車站治安綜合治理實(shí)行黨政一把手負(fù)責(zé)制，分管副站長具體分管，車站治安綜合管理具體實(shí)施，并做到人員職責(zé)清楚，分工明確，責(zé)任到人。
三、車站治安保衛(wèi)人員和進(jìn)出站門衛(wèi)必須堅(jiān)持原則，遵紀(jì)守法，堅(jiān)守崗位，不擅自離崗、脫崗、睡覺，加強(qiáng)巡邏，認(rèn)真履行職責(zé)，認(rèn)真做好防火、防盜、防破壞防范工作。嚴(yán)禁外來人員夜間進(jìn)入車站保衛(wèi)區(qū)域，特別注意車站重點(diǎn)保衛(wèi)區(qū)域，作好夜間停放客車駕駛員信息登記，確保車站財(cái)物安全。
四、各班組、各辦公室都要遵循“誰主管誰負(fù)責(zé)的原則”，增強(qiáng)防火、防盜、防破壞的防范意識，搞好防范措施。
五、車站治安保衛(wèi)人員要嚴(yán)格按照車站“三品”檢查制度，履行崗位職責(zé)對旅客攜帶行李包裹，逐一進(jìn)行檢查，將易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品堵于站外、車下。
六、護(hù)送車站財(cái)務(wù)人員到銀行存款必須執(zhí)行雙人護(hù)送措施由治安綜合管理組選派思想、身體素質(zhì)較好的同志擔(dān)任。
七、治安綜合治理考核按照《車站治安保衛(wèi)責(zé)任狀》執(zhí)行。
簡單位汽車站崗位職責(zé)4
售票員崗位職責(zé)
一、掌握車站班次時(shí)間、道路通阻及旅客流量、流向變化情況，經(jīng)常與客運(yùn)調(diào)度交流信息，增減班次及時(shí)向旅客發(fā)出公告。
二、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策，售票細(xì)致、快速、準(zhǔn)確。
三、遵守操作規(guī)程，做到“一會(huì)（即:會(huì)普通話和當(dāng)?shù)胤窖裕?、二清（?車票日期、車次、時(shí)間、序號清,售票記錄清）、三問（即:問到站、日期，問車次、時(shí)間，問購票張數(shù)）、四唱（即:唱到站，唱車次、時(shí)間，唱購票張數(shù)，唱收找錢數(shù)）、五不（即:不跳號，不重號，不漏號，不錯(cuò)號，不錯(cuò)款）、六快（即:抽票快，打號快，計(jì)算快，寫票快，收票快，收找錢快，遞票快）”，減少錯(cuò)售、錯(cuò)款現(xiàn)象。
四、票面填寫要清晰、完整、準(zhǔn)確；退票和簽證改乘按規(guī)定簽章。
五、認(rèn)真填寫售票記錄，準(zhǔn)確反映售票情況。
六、有問必答，百問不厭，對重點(diǎn)旅客重點(diǎn)照顧，幫助旅客選擇經(jīng)濟(jì)線路。
七、執(zhí)行票據(jù)管理規(guī)定，實(shí)行日清日潔，做到票、款、賬相符。
售票員安全工作職責(zé)
一、認(rèn)真做好防火工作，做到人離火滅、人離斷電、防止火災(zāi)發(fā)生。
二、嚴(yán)格按照車輛核定座位發(fā)票客票，嚴(yán)禁發(fā)售超員、超載票。
乘務(wù)員安全工作職責(zé) 做好中途上車旅客的“三品”檢查工作，做好安全宣傳工作，車未停穩(wěn)嚴(yán)禁打開車門上下旅客，督促旅客上下行李時(shí)注意安全，車輛加油時(shí)提前向旅客宣傳嚴(yán)禁吸煙和使用手機(jī)，車輛過渡時(shí)應(yīng)組織旅客下車，有必要時(shí)，提醒駕駛員安全行車，同時(shí)積極配合做好事故現(xiàn)場善后處理工作，遇有道路險(xiǎn)情時(shí)應(yīng)組織和引導(dǎo)旅客徒步走完險(xiǎn)情路段后再上車運(yùn)行。
乘務(wù)員崗位職責(zé)
一、發(fā)車前20分鐘到崗，協(xié)助檢票員組織旅客上車，幫助旅客對號入坐，認(rèn)真核對人數(shù)和行包件數(shù)，與檢票員做好交接手續(xù)。
二、宣傳安全乘車常識，主動(dòng)熱情服務(wù)，耐心解答旅客詢問，提前報(bào)站，防止旅客越站乘車。
三、行車途中，主動(dòng)離座售票、服務(wù)，售票時(shí)唱收、唱付，做到不漏售、不錯(cuò)售。下車時(shí)嚴(yán)格驗(yàn)票，杜絕無票乘車。
四、上下車時(shí)主動(dòng)扶老攜幼，照顧重點(diǎn)旅客。中途站點(diǎn)旅客提取行包，要認(rèn)真核對，收回行包票據(jù)，負(fù)責(zé)監(jiān)裝監(jiān)卸。
五、模范遵守稽查條例，服從稽查人員檢查。
六、做好衛(wèi)生宣傳，保持車內(nèi)衛(wèi)生，班車抵達(dá)終點(diǎn)站后，及時(shí)清掃車內(nèi)衛(wèi)生，關(guān)好車窗。
七、認(rèn)真填寫收入報(bào)單，票款做到日清日結(jié)（或一個(gè)往返），及時(shí)報(bào)解。
迎賓服務(wù)員安全工作職責(zé) 向旅客宣傳乘車須知及安全注意事項(xiàng)，重點(diǎn)提醒旅客車未停穩(wěn)不要上下，車輛行駛時(shí)頭手不要伸出窗外，中途上下行包時(shí)注意安全。同時(shí)做好“三品”檢查，嚴(yán)格車輛裝載，做到安全發(fā)車。
迎賓服務(wù)員崗位職責(zé)
一、旅客進(jìn)站要笑臉相迎，站姿端正、主動(dòng)、熱情。
二、主動(dòng)向旅客介紹售票、候車、行包托運(yùn)、小件寄存等位置和辦理程序。
三、掌握車站班次變化及道路通阻情況，及時(shí)向旅客做好宣傳。
四、維持旅客進(jìn)站秩序，做好旅客疏導(dǎo)工作。
五、向售票、服務(wù)、檢票等下道工序介紹重點(diǎn)旅客情況，主動(dòng)幫助他們排優(yōu)解難。
六、觀察旅客情況，察看攜帶物品，制止“違禁”物品進(jìn)站。
七、虛心聽取旅客意見，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。
問詢服務(wù)員安全工作職責(zé)
向旅客宣傳乘車須知及安全注意事項(xiàng)，重點(diǎn)提醒旅客車未停穩(wěn)不要上下，車輛行駛時(shí)頭手不要伸出窗外，中途上下行包時(shí)注意安全。同時(shí)做好“三品”檢查，嚴(yán)格車輛裝載，做到安全發(fā)車。
問詢處服務(wù)員崗位職責(zé)
一、文明服務(wù)，禮貌待客，態(tài)度和諧，熱情周到。
二、接待旅客做到有問必答，百問不煩，準(zhǔn)確迅速，為旅客乘車提供旅行咨詢。
三、掌握本站迎運(yùn)情況，增減班次及時(shí)向旅客發(fā)出公告。
四、熟悉本地主要賓館、醫(yī)院、廠礦、學(xué)校及名勝古跡的地理位置和乘客路線，掌握本地和附近主要交通干線公、鐵、水、航空站點(diǎn)及其營運(yùn)班次、時(shí)刻。
五、開設(shè)適合本崗位特點(diǎn)的多種服務(wù)項(xiàng)目，方便旅客。
六、提供電話咨詢服務(wù)，開辦電話予定客票業(yè)務(wù)。
七、虛心聽取旅客意見，努力改進(jìn)服務(wù)工作。
檢票員安全工作職責(zé)
向旅客宣傳乘車須知及安全注意事項(xiàng)，重點(diǎn)提醒旅客車未停穩(wěn)不要上下，車輛行駛時(shí)頭手不要伸出窗外，中途上下行包時(shí)注意安全。同時(shí)做好“三品”檢查，嚴(yán)格車輛裝載，做到安全發(fā)車。
檢票服務(wù)員崗位職責(zé)
一、檢票前，檢查車輛到位情況，嚴(yán)格清車清場，做好準(zhǔn)備工作。
二、維持好檢票秩序，按號排隊(duì)，照顧老、弱、病、殘、孕、幼、等重點(diǎn)旅客優(yōu)先上車。
三、檢票時(shí)，按規(guī)定程序做到“三看、一唱、四不檢”，同時(shí)注意超高兒童或非殘廢軍人持半票乘車，注意旅客隨身攜帶的行包是否超重，注意旅客隨身攜帶違禁物品上車。
四、檢查核對行包件數(shù)，車內(nèi)人數(shù)與售票記錄是否相符，向駕、乘人員辦理有關(guān)交接手續(xù)。
五、做好過站車的接發(fā)工作和發(fā)車前的宣傳工作，防止旅客錯(cuò)乘、漏乘、誤乘。
六、路單、報(bào)單（結(jié)算憑證）項(xiàng)目填寫齊全，計(jì)算準(zhǔn)確，字跡清楚。
七、正點(diǎn)發(fā)車，禮貌送車，杜絕責(zé)任晚點(diǎn)。
候車室服務(wù)員崗位職責(zé)
一、堅(jiān)持“三聽六看一分析”的服務(wù)方法，全心全意為旅客服務(wù)。
二、向旅客做好有關(guān)業(yè)務(wù)、安全、衛(wèi)生常識等方面的宣傳，引導(dǎo)旅客分區(qū)候車。
三、保持服務(wù)設(shè)施齊全有效、整潔衛(wèi)生、擺放有序。
四、根據(jù)旅客需求開展多項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。
五、態(tài)度和諧，言語文明，耐心、準(zhǔn)確解答旅客詢問。做到“五勤”、“五愛”。
六、全面服務(wù)好，重點(diǎn)照顧到。對老、弱、病、殘、孕、幼等重點(diǎn)旅客進(jìn)行特殊服務(wù)。
七、搞好候車室衛(wèi)生，維護(hù)好候車室秩序，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。
稽查隊(duì)安全工作職責(zé)
車輛發(fā)班出站時(shí)，認(rèn)真履行“三品”檢查、車輛安檢、車輛不超載三項(xiàng)查驗(yàn)合格簽字出站放行制度
行包服務(wù)員安全工作職責(zé) 對旅客托運(yùn)行包認(rèn)真查看檢查，嚴(yán)禁危險(xiǎn)物品、禁運(yùn)品夾帶托運(yùn)，嚴(yán)禁旅客私自上車頂裝卸行李。
行包服務(wù)員崗位職責(zé)
一、認(rèn)真執(zhí)行《客規(guī)》有關(guān)托運(yùn)物品的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行托運(yùn)行包的檢查制度，杜絕禁運(yùn)物品上車。
二、了解當(dāng)日車站班次變更及售票情況，在不超載情況下，合理調(diào)配行包托運(yùn)。
三、憑有效客票按規(guī)定受托，嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策，計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確。
四、受托行包一件一簽，填寫清楚，包裝完整，捆扎牢固，入庫分線、分班擺放整齊。
五、嚴(yán)格出、入庫及裝車手續(xù)，做好與司乘人員交接簽字工作，做到“三留底，一見面”。
六、班車到達(dá)后，領(lǐng)取行包要收繳行包票。核對準(zhǔn)確后方可交付，無法交付的行包要做好記錄，妥善保管。
七、嚴(yán)格裝卸車操作規(guī)程，文明裝卸，禁止違章作業(yè)，發(fā)生商務(wù)事故要做好記錄，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告處理。
調(diào)度員崗位職責(zé)
一、按照主管部門批準(zhǔn)的客運(yùn)車輛班次,以及本單位的實(shí)際情況和要求,做好車輛的編排.
二、根據(jù)運(yùn)行計(jì)劃的安排，落實(shí)好次日應(yīng)班車輛運(yùn)行計(jì)劃.
三、應(yīng)班客車臨時(shí)發(fā)生故障或當(dāng)日不能修復(fù)按時(shí)應(yīng)班時(shí)，調(diào)度要提前通知站領(lǐng)導(dǎo)做好安排，然后通知服務(wù)、售票等有關(guān)班組人員，避免造成經(jīng)濟(jì)損失和影響。
四、搞好客源調(diào)查，了解市場信息，掌握旅客流量、流向、流時(shí)情況，客源較多時(shí)，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)建議，積極組織好加班，合理辦理加班車的派班手續(xù)及包車業(yè)務(wù)，簽發(fā)行車路單。
五、按時(shí)上下班，記好調(diào)度日志，認(rèn)真填寫和保管好各項(xiàng)記錄、統(tǒng)計(jì)資料，為車站經(jīng)營發(fā)展提供依據(jù)。
班（組）長崗位職責(zé)
一、根據(jù)車站下達(dá)的計(jì)劃和工作任務(wù)，按人、按崗位、按日具體地安排作業(yè)進(jìn)度，調(diào)整好勞動(dòng)組織，組織完成好工作計(jì)劃和工作任務(wù)；
二、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)好勞動(dòng)紀(jì)律；
三、開展班組經(jīng)濟(jì)核算，講求生產(chǎn)經(jīng)營效果；
四、全心全意為人民服務(wù)，講求服務(wù)質(zhì)量；
五、準(zhǔn)確、及時(shí)地做好原始記錄和統(tǒng)計(jì)工作，為企業(yè)管理提供直接可靠的資料和數(shù)據(jù)，同時(shí)要反饋市場發(fā)展變化和旅客需求方面的信息；
六、組織班組成員學(xué)政治、學(xué)業(yè)務(wù)，積極開展各項(xiàng)活動(dòng)；
七、關(guān)心班組成員生活，反映員工的困難和正當(dāng)要求；
八、每天堅(jiān)持召開班前和班后會(huì)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)、服務(wù)工作、衛(wèi)生清潔過程的督促、檢查和考核；
九、做好班組人員考勤考績和輪休計(jì)劃安排。
安檢工崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)對進(jìn)站經(jīng)營車輛安全機(jī)件部位的檢查,做好記錄,發(fā)現(xiàn)安全機(jī)件不合格的車輛及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)通知駕駛員（車主）迅速進(jìn)行修復(fù).
二、保管好安檢票，不合格車輛堅(jiān)決不發(fā)安檢合格證.
三、每月底匯總車輛安全檢查情況，并造表送安機(jī)科。
小件寄存員崗位職責(zé)
一、嚴(yán)格按照規(guī)定辦理寄存業(yè)務(wù)，對有疑異的物品要同旅客當(dāng)面檢查，嚴(yán)禁寄存“違”禁物品。
二、辦理寄存業(yè)務(wù)時(shí)要準(zhǔn)確、及時(shí)，認(rèn)真做好存、取記錄，標(biāo)簽、提取憑證要填寫清楚、完整、相符，一件一簽，按規(guī)定收費(fèi)。
三、寄存物品要擺放整齊，妥善保管。
四、嚴(yán)格交付手續(xù)，對丟失憑證的旅客要取足證明，驗(yàn)證無訛，方可交付。
五、發(fā)生物品丟失、損壞事故時(shí)，要認(rèn)真做好記錄，積極查找,及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，進(jìn)行妥善處理。
六、室內(nèi)嚴(yán)禁煙火，禁止非工作人員入內(nèi)。
七、嚴(yán)格交接制度，做好交接班工作。
“三品”檢查員崗位職責(zé) 一、著裝整潔、大方、戴證上崗。
二、向旅客宣傳“嚴(yán)禁攜帶三品”進(jìn)站乘車的規(guī)定和攜帶“三品”進(jìn)站乘車的危害，對駕乘人員進(jìn)行嚴(yán)禁裝載“三品”的教育。
三、掌握各種類型危險(xiǎn)物品的性能和特征，能鑒別各類危險(xiǎn)品。
四、嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真組織旅客攜帶行包過機(jī)檢查，檢查合格行包粘貼合格標(biāo)識，杜絕旅客隨帶“三品”進(jìn)站乘車，必要時(shí)會(huì)同當(dāng)事人開包檢查。
五、查獲的爆炸物品、有毒品和禁運(yùn)品應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。
六、認(rèn)真填寫檢查記錄，及時(shí)總結(jié)、檢查工作定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
七、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
保潔員崗位責(zé)任制
一、觀察全站衛(wèi)生情況、維護(hù)車站站容站貌。
二、車坪及候車室隨臟隨掃，時(shí)時(shí)保持清潔無污物、無蜘蛛網(wǎng)。窗明地凈，椅無塵。
三、污水、殘?jiān)粶?zhǔn)隨意潑倒，垃圾入池、桶。
四、制止隨地吐痰和亂扔果皮、果核、煙蒂等損壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。
五、制止在站內(nèi)亂堆雜物，亂張?zhí)麖V告等違章行為。
六、聽從指揮，服從安排，隨喊隨到，維護(hù)車站、站容站貌。
“三品”檢查員安全工作職責(zé) 認(rèn)真做好“三品”檢查工作，對每一位進(jìn)站旅客的行包逐一不漏的開包檢查，嚴(yán)把“三品”進(jìn)站和上車關(guān)。
安檢工安全工作職責(zé)
按照國家和上級有關(guān)規(guī)定,對每天進(jìn)出站及收班后車輛安全機(jī)件的檢查，并做好記錄。發(fā)現(xiàn)安全機(jī)件不合格時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知駕駛員并責(zé)令其修復(fù)完好后重新檢查，否則不予發(fā)給“車輛安檢憑證”，并通知調(diào)度室予以停班。以優(yōu)良的服務(wù)作風(fēng)和高度的責(zé)任感，實(shí)行誰檢車、誰簽字、誰負(fù)責(zé)制度。對受檢車輛要按規(guī)定收取有償服務(wù)費(fèi)并上繳財(cái)務(wù)。每月月底匯總車輛安全檢查情況，并造表送交二級單位安全部門。
站管人員安全工作職責(zé)
一、車坪、車庫應(yīng)合理規(guī)劃，車輛停放有序，不得亂停亂擺，保證出入暢通，旅客上車秩序良好。
二、車坪、車庫各種消防設(shè)施有效，有專門的站場管理人員隨時(shí)巡視，處理日常事務(wù)。
三、站內(nèi)安全標(biāo)志齊全、明顯，關(guān)鍵部位有警示牌，保證進(jìn)出站口暢通無阻。
四、做好“三品”檢查，嚴(yán)格車輛裝載。
五、建立進(jìn)站車輛“五證二卡”檔案，做到客運(yùn)車輛不發(fā)生因源頭管理失誤而導(dǎo)致的責(zé)任事故。
車輛安全檢查員崗位職責(zé) 一、認(rèn)真執(zhí)行交通部《汽車運(yùn)輸業(yè)車輛技術(shù)管理規(guī)定》及相應(yīng)的行業(yè)規(guī)章和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
二、車輛進(jìn)站、回場后，在認(rèn)真聽取駕駛員對車輛使用和日常維護(hù)情況匯報(bào)，及時(shí)進(jìn)行技術(shù)檢驗(yàn)。
三、定時(shí)檢查車輛滅火器等安全設(shè)備的配置情況以及內(nèi)容、車貌完好情況，保障參營車輛技術(shù)性能完好。
四、按有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，對車輛的傳動(dòng)、轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、燈光等涉及行車安全的裝置進(jìn)行認(rèn)真檢查，對松動(dòng)的螺帽、螺栓即使緊固，必要時(shí)進(jìn)行簡單的換件修理。
五、對參營車輛的駕乘人員進(jìn)行安全教育，制止超員和行包超載現(xiàn)象，防止車輛進(jìn)出站時(shí)發(fā)生交通事故。
六、認(rèn)真填寫車輛檢驗(yàn)記錄，做到內(nèi)容準(zhǔn)確、字跡清楚，并及時(shí)將車輛檢驗(yàn)合格證送交車站調(diào)度室，作為安排車輛營運(yùn)班次的依據(jù)。
七、認(rèn)真檢查道路運(yùn)輸證的車輛二級強(qiáng)制維護(hù)記錄，督促參營車輛進(jìn)行技術(shù)維護(hù)和日常維護(hù)，提高車輛技術(shù)性能和完好率，確保車輛安全運(yùn)營。
微機(jī)管理員崗位職責(zé)
為管理和維護(hù)我站微機(jī)售票系統(tǒng)，保證其正常運(yùn)行，其職責(zé)如下：
一、保持機(jī)房清潔衛(wèi)生、做好微機(jī)維護(hù)保養(yǎng)工作，防止計(jì)算機(jī)病毒侵入，防止火災(zāi)盜竊事故發(fā)生，非機(jī)房人員不隨意進(jìn)入機(jī)房，更不允許亂動(dòng)機(jī)房微機(jī)。
二、遵守微機(jī)操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定，加強(qiáng)對售票員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、及時(shí)與電腦公司聯(lián)系排除故障，保證售票微機(jī)的正常運(yùn)行。
三、修改票價(jià)、時(shí)間、車次、停靠站、停班、開班、合班、預(yù)留票等參數(shù)都必須有書面憑據(jù)，否則主機(jī)房有權(quán)拒絕操作，所填數(shù)據(jù)須留-份在之機(jī)房存擋。
四、一切工作人員嚴(yán)禁在微機(jī)房玩游戲，非機(jī)房工作人員不準(zhǔn)攜帶軟盤進(jìn)入微機(jī)房查看、備份。
五、主機(jī)房與售票房、調(diào)度室各班班長要對售票的工作起到銜接、協(xié)調(diào)作用，要及時(shí)輸入站名票號，改變職工權(quán)限，并做好相關(guān)記錄。操作人員、工號輸入之后絕對不能修改和刪除。
六、及時(shí)清理、收集廢票和退票、清票是否有掉號、重號等現(xiàn)象，并將廢票、退票票號及金額和掉號、重號的票號登記在發(fā)生日相同的日報(bào)表上并粘貼，同時(shí)將廢票、退票票號按日期及售票員姓名造表登記
調(diào)度員安全工作職責(zé)
在運(yùn)輸生產(chǎn)組織指揮中調(diào)度員應(yīng)牢固樹立“安全第一”思想，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行安全管理規(guī)章制度，嚴(yán)格按照安檢合格派班制的要求調(diào)度車輛，始終堅(jiān)持當(dāng)生產(chǎn)與安全發(fā)生矛盾時(shí)，生產(chǎn)必須服從安全的原則開展工作，掌握“五況”，做到未驗(yàn)收及三級以下的公路不調(diào)派車輛加班和包車，及時(shí)掌握垮山路阻情況，凡有險(xiǎn)情和大雪封阻的道路情況時(shí)不盲目安排車輛和指揮發(fā)班，認(rèn)真抓好源頭的安全管理，嚴(yán)禁發(fā)售超員、超載票、配合機(jī)務(wù)部門督促和搞好車輛定期保養(yǎng)。
副站長崗位職責(zé)
一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)運(yùn)輸方針和政策，協(xié)助站長搞好經(jīng)營、安全、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)等工作。
二、抓好車站站場安全管理和服務(wù)質(zhì)量管理工作，積極開拓運(yùn)輸市場，搞好車站經(jīng)營管理，處理好相關(guān)單位的業(yè)務(wù)往來。
三、努力提高站務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識水平，抓好崗位練兵，開展各種形式業(yè)務(wù)知識競賽活動(dòng)。
四、搞好車站“三優(yōu)、三化”工作，不斷提高管理水平。
五、建立健全的各項(xiàng)原始記錄，并經(jīng)常進(jìn)行督促檢查。
六、堅(jiān)持文明服務(wù)，禮貌待客，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，虛心聽取旅客意見，做好旅客來信來訪工作，認(rèn)真處理好旅客反映的問題。
值班站長崗位職責(zé)
一、代行站長職責(zé)，做好站內(nèi)當(dāng)班服務(wù)和現(xiàn)場管理工作。
二、負(fù)責(zé)指揮、部署、總結(jié)和協(xié)調(diào)各崗位工作，督促執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度，保證車站各項(xiàng)服務(wù)工作順利進(jìn)行。
三、檢查各崗位人員到崗情況，督促、組織各班組召開班前會(huì)和班后會(huì)，對各崗位服務(wù)人員進(jìn)行考核，解決當(dāng)班發(fā)生的各種問題，遇有重大問題立即向站長匯報(bào)。
四、掌握各崗位人員工作情況，協(xié)調(diào)各崗位之間的配合，指揮現(xiàn)場工作，加強(qiáng)站、車聯(lián)系，確保班車正班、正點(diǎn)。
五、掌握本站旅客流量、流向、流時(shí)及道路、班次、天氣變化情況，及時(shí)與有關(guān)部門交流信息，并做出相應(yīng)對策。
六、檢查考核各崗位人員工作質(zhì)量和崗位職責(zé)落實(shí)情況，及時(shí)制止和處理違章作業(yè)。
七、負(fù)責(zé)處理、解決旅客疑難問題，虛心聽取旅客意見和建議，做好旅客來信來訪工作，研究改進(jìn)提高客運(yùn)服務(wù)工作。
八、認(rèn)真填寫值班記錄和交接班工作，完成站長交辦的其他站務(wù)工作。
站長崗位職責(zé)
一、執(zhí)行上級運(yùn)輸經(jīng)營政策，主持車站全面工作，是車站安全、經(jīng)濟(jì)工作的第一責(zé)任人。
二、組織車站全體職工確保各項(xiàng)站務(wù)工作有條不紊地正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
三、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，加強(qiáng)勞動(dòng)管理。
四、布置、檢查、督促車站全方位的工作考核，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，完成上級下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)。
五、堅(jiān)持改革開放，按市場經(jīng)濟(jì)規(guī)章辦事，搞活車站經(jīng)濟(jì)工作。
六、認(rèn)真抓好車站雙文明建設(shè)，組織職工進(jìn)行勞動(dòng)業(yè)務(wù)知識競賽，培養(yǎng)四有職工隊(duì)伍。
七、以身作則搞好勤政，廉政建設(shè)，帶領(lǐng)廣大職工努力工作，走企業(yè)有盈利，職工共同富裕的道路。
八、做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)好上下、左右、內(nèi)外關(guān)系，理順工作環(huán)節(jié)。
站長安全工作職責(zé)
一、領(lǐng)導(dǎo)、組織車站安全生產(chǎn)管理小組工作，具體貫徹和落實(shí)國家的安全生產(chǎn)的方針、法規(guī)和企業(yè)的安全管理規(guī)章制度。
二、主持每月召開的車站安全專題領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議，研究解決安全生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題和隱患。
三、組織檢查車站安全工作的落實(shí)情況，考核工作的執(zhí)行情況。
四、負(fù)責(zé)對本站人員安全違章、違紀(jì)人員的處理，并督促整改到位。
五、協(xié)調(diào)各部門之間的相互配合，共同抓好安全管理。
車站安全工作職責(zé)
一、認(rèn)真落實(shí)國家安全生產(chǎn)工作的方針、法規(guī)和上級有關(guān)安全操作規(guī)定，服從安全部門的安全管理，認(rèn)真抓好安全源頭管理，落實(shí)安全責(zé)任。
二、成立車站安全生產(chǎn)管理小組，定期召開安全會(huì)議，研究解決安全工作問題，消除隱患。
三、搞好安全宣傳教育，車站廣播必須有安全內(nèi)容和要求，做好發(fā)車前的安全宣傳。
四、嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)必須服從安全的原則，把好車輛運(yùn)行調(diào)度和經(jīng)營資質(zhì)安全關(guān)，審查經(jīng)營牌證的發(fā)放，對臨時(shí)加班、包車嚴(yán)格把關(guān)，確保安全運(yùn)行。
五、加強(qiáng)對始發(fā)站的售票和旅客配載的管理，嚴(yán)禁超載出站。
六、加強(qiáng)車輛安檢合格派班制工作，負(fù)責(zé)站場安全例檢，加強(qiáng)安檢人員的管理，不得安排未經(jīng)安檢的車輛參加營運(yùn)，嚴(yán)格做到車輛“三不進(jìn)站、六不出站”、駕駛員“五個(gè)必須”、安全檢查“三個(gè)嚴(yán)格”“三個(gè)杜絕”。
七、落實(shí)“三品”檢查的人員、職責(zé)和崗位，對“三品”進(jìn)行嚴(yán)格檢查和登記。
微機(jī)管理制度
為保障車站業(yè)務(wù)及售票工作的順利進(jìn)行，確保旅客走的了，走得好，走得及時(shí)，同時(shí)保證國家財(cái)產(chǎn)面受損失，特制定本制度。
一、全站使用計(jì)算機(jī)的職工，必須按操作規(guī)程使用。對違章作業(yè)造成計(jì)算機(jī)癱瘓或帶入病毒，要追查責(zé)任，嚴(yán)肅處理。
二、各使用計(jì)算機(jī)的崗位不準(zhǔn)把開水杯等雜物放在計(jì)算機(jī)、鍵盤及打印機(jī)上，以免損壞機(jī)器。
三、上班后必須查看設(shè)備運(yùn)行情況，對損壞的設(shè)備及時(shí)維修或更換，嚴(yán)禁隨意拆除各類附件或?qū)⒐潭ㄔO(shè)備移作它用。
四、計(jì)算即工作場所和通道應(yīng)保持整潔暢通，禁止無關(guān)人員進(jìn)入票房和計(jì)算機(jī)主機(jī)房。
五、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，接崗前認(rèn)真檢查各類設(shè)備，確認(rèn)正常方可上崗操作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除或匯報(bào)。
六、色帶不清時(shí)，不得隨意更換，一般情況下，15天更換一次。操作人員不準(zhǔn)拆卸打印頭，各類設(shè)備均應(yīng)定期維護(hù)。
七、下班后，應(yīng)將所剩紙屑清楚干凈，并保證各插件不能有松動(dòng)，以免燒毀機(jī)器。
八、每周對打印機(jī)頭清洗一次，對斷針打印機(jī)及時(shí)修復(fù)備用。
九、對主機(jī)方設(shè)備每月應(yīng)檢修一次，并對通訊線路進(jìn)行維護(hù)性測試，保證主機(jī)正常運(yùn)行。
十、站內(nèi)顯示屏每月進(jìn)行一次清洗、維護(hù)工作，有故障及時(shí)更換備用屏，換下來的要及時(shí)修復(fù)備用，不能影響正常生產(chǎn)。
十一、發(fā)現(xiàn)因電源線路引起系統(tǒng)故障時(shí)，應(yīng)立即切斷總電源，并通知電工組。
十二、建立計(jì)算機(jī)設(shè)備維修病歷，即使記錄“病狀”和診治情況。
十三、各計(jì)算機(jī)工作場所，嚴(yán)禁吸煙與使用明火，嚴(yán)禁使用大功率電器及電爐。
十四、機(jī)房內(nèi)不準(zhǔn)拉臨時(shí)線，安裝超負(fù)荷用電設(shè)備。
十五、機(jī)房及售票房每天下班前須檢查各部位消防情況，做到人離切斷電源。
十六、電工組人員須每周檢查維修發(fā)電機(jī)一次，確保隨停電隨發(fā)電，以保證生產(chǎn)順利運(yùn)行。 車站安全源頭管理規(guī)范
汽車客運(yùn)站必須認(rèn)真貫徹落實(shí)交通部印發(fā)的《汽車客運(yùn)安全生產(chǎn)規(guī)范》及集團(tuán)公司制定的車站各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度，認(rèn)真執(zhí)行“三不進(jìn)站”和“五不出站”規(guī)定以及集團(tuán)公司制定的“駕駛員五個(gè)必須”和安全檢查“三個(gè)嚴(yán)格、三個(gè)杜絕”規(guī)定，做好客運(yùn)站場安全源頭管理工作，做到客運(yùn)車輛不發(fā)生因源頭管理失誤而導(dǎo)致的責(zé)任事故。
1、三不進(jìn)站：
“三不進(jìn)站”是指：危險(xiǎn)品不進(jìn)站、無關(guān)人員不進(jìn)站（發(fā)車區(qū)）、無關(guān)車輛不進(jìn)站。
2、六不出站：
“六不出站”是指：超載客車不出站、安全例檢不合格客車不出站，駕駛員資格不符合要求不出站，客車證件不齊全不出站，“出站登記表”未經(jīng)審核簽字不出站，駕乘人員未系安全帶不出站。
3、駕駛員五個(gè)必須：
“駕駛員五個(gè)必須”是指：駕駛員必須持有與準(zhǔn)駕車輛相符的駕駛證，必須持有與準(zhǔn)駕車輛相符的內(nèi)部準(zhǔn)駕證，必須持有有效的從業(yè)資格證，必須簽有安全行車責(zé)任協(xié)議書，身體必須處于健康狀態(tài)。
4、安全檢查三個(gè)嚴(yán)格、三個(gè)杜絕：
“三個(gè)嚴(yán)格、三個(gè)杜絕”是指：嚴(yán)格把好配載關(guān)，杜絕車輛超載；嚴(yán)格查禁危險(xiǎn)物品，杜絕危險(xiǎn)物品進(jìn)站上車；嚴(yán)格車輛安全檢查，杜絕車輛帶病出站?？瓦\(yùn)安全責(zé)任制和安全管理制度
為了確保公路客運(yùn)的安全有序暢通，避免種類交通事故發(fā)生，保證人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，駕駛?cè)藛T必須認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守下列規(guī)定：
駕駛員應(yīng)當(dāng)做到
一、駕駛客運(yùn)車輛時(shí)，自覺攜帶駕駛證、行駛證、準(zhǔn)駕證及有關(guān)證件。
二、自覺參加交警部門組織的安全教育學(xué)習(xí)，時(shí)刻做到安全警鐘長鳴。
三、模范遵守交通法規(guī)和操作規(guī)程。做到不超員、不酒后開車、不超速行駛、不強(qiáng)行超車、不疲勞駕車、不將車交給無該車準(zhǔn)駕證的人駕駛。
四、按時(shí)參加交警部門組織的客運(yùn)車輛月檢、季檢、年檢，做到勤檢查車輛，及時(shí)維修保養(yǎng)，不帶“病”行車。
五、對無故不參加駕駛員安全教育學(xué)習(xí)和未按期參加月檢、季檢和年度檢驗(yàn)的，依照交通法規(guī)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰并責(zé)令駕駛員補(bǔ)學(xué)和補(bǔ)檢車輛。
六、對造成交通事故的駕駛員，除按照事故處理辦法和機(jī)動(dòng)車駕駛員交通違章記分辦法的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰外，并對準(zhǔn)駕客運(yùn)車輛的資格進(jìn)行重審。
七、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)識別“三品”的能力；認(rèn)真向旅客宣傳國家有關(guān)嚴(yán)禁攜帶“三品”進(jìn)站、乘車的規(guī)定和攜帶“三品”乘車的危害；對站外、中途上車旅客的攜帶物品必須進(jìn)行嚴(yán)格的盤問、檢查。若發(fā)現(xiàn)攜帶“三品”者，必須拒絕其上車，并及時(shí)向有關(guān)部門和分公司報(bào)告。
八、駕駛車輛時(shí)必須嚴(yán)格遵章守紀(jì)，做到各行其道，中速行駛，禮貌行車，轉(zhuǎn)彎時(shí)減速、鳴號、靠右行。起步時(shí)做到“三看”；會(huì)車做到“三先”；超車做到“二不”；停車做到“四好”；行車中做到“四慢”、“五掌握”。
車輛安全須知
為認(rèn)真搞好道路旅客安全運(yùn)輸，堅(jiān)持“安全第一 預(yù)防為主”的方針，切實(shí)做好進(jìn)站經(jīng)營車輛安全檢查工作。要求做到：
一、進(jìn)站經(jīng)營車輛及駕駛員必須帶齊有效合法的牌、證、卡等手續(xù)，車輛必須清潔衛(wèi)生及備齊消防滅火器材、防滑設(shè)施、三角木等。
二、車輛進(jìn)站、回場后必須進(jìn)行安全檢查，在站內(nèi)每次報(bào)排班前必須進(jìn)行安檢。安檢未合格的車輛必須修好后再進(jìn)行復(fù)檢；車輛安檢或復(fù)檢合格后必須駕駛員確認(rèn)并在安檢登記表上簽字，方可開具《客運(yùn)車輛安全例檢合格通知單》。
三、車輛必須進(jìn)入安檢地溝（臺）并擺放到位，方可進(jìn)行安檢，駕駛員必須配合安檢人員按規(guī)定檢查項(xiàng)目逐項(xiàng)檢查完畢。
四、禁止在安檢地溝（臺）上修車或停車。
五、嚴(yán)禁車輛載客上安檢地溝（臺）及為其安檢。
六、嚴(yán)禁給未經(jīng)安檢或安檢不合格的車輛開具《客運(yùn)車輛安全例檢合格通知單》。
簡單位汽車站崗位職責(zé)5
教師崗位職責(zé)2019簡單模板
教師是履行教育教學(xué)的專業(yè)人員，承擔(dān)教書育人，培養(yǎng)社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者和接班人，提高民族素質(zhì)的使命。下面是小編為大家精心整理的“教師崗位職責(zé)2019簡單模板”，供大家閱讀!希望能夠幫助到大家!
教師崗位職責(zé)【一】
一、熱愛中國共產(chǎn)黨、熱愛社會(huì)主義、熱愛祖國。忠于黨的教育事業(yè)，全面貫徹執(zhí)行黨的教育方針，堅(jiān)持教育三面向，全面實(shí)施素質(zhì)教育。
二、深入細(xì)致地做好學(xué)生的思想政治工作。關(guān)心隊(duì)、班組建設(shè)。教育學(xué)生明確學(xué)習(xí)目的，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，養(yǎng)成良好學(xué)習(xí)習(xí)慣。講文明、懂禮貌，將學(xué)生培養(yǎng)成為具有共產(chǎn)主義理想、良好品德、高尚情操、團(tuán)結(jié)奮斗、朝氣蓬勃的一代新人。
三、發(fā)揚(yáng)民主，聯(lián)系群眾，富有獨(dú)創(chuàng)精神。認(rèn)真做好家訪工作，把學(xué)校、家庭、社會(huì)教育有機(jī)結(jié)合起來。
四、以身作則，胸懷坦蕩，嚴(yán)于責(zé)己，團(tuán)結(jié)同志，誠懇耐心，按原則辦事，遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，督促學(xué)生執(zhí)行小學(xué)生守則、小學(xué)生日常行為規(guī)范，遵守校紀(jì)校規(guī)。
五、關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，不體罰和變相體罰，建立尊師愛生的新型師生關(guān)系。組織帶領(lǐng)學(xué)生參加課外活動(dòng)、科技活動(dòng)和公益勞動(dòng)。關(guān)心學(xué)生健康，搞好文體衛(wèi)生工作，管理好學(xué)生的日常生活。
六、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，積極參加文化進(jìn)修，掌握正確的教育理論和教育技巧?？炭嚆@研教材，全面了解學(xué)生。認(rèn)真組織管理課堂教學(xué)，精心傳授知識，不斷擴(kuò)大學(xué)生的知識面，提高學(xué)生的能力。
七、認(rèn)真制訂教學(xué)工作計(jì)劃和班隊(duì)工作計(jì)劃，按教學(xué)大綱和上級教育工作意見，定期自查教學(xué)效果和活動(dòng)效果，不斷改進(jìn)教學(xué)方法和工作方法。
八、認(rèn)真組織對學(xué)生德、智、體、美、勞諸方面的檢查、考核，嚴(yán)肅認(rèn)真地做好評比、評定工作。
九、服從組織分配，積極主動(dòng)工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀和助手。
十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
教師崗位職責(zé)【二】
1、遵守國家法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，服從學(xué)校工作安排，積極參加學(xué)校各項(xiàng)活動(dòng)，主動(dòng)承擔(dān)教育教學(xué)工作。
2、認(rèn)真貫徹國家的教育方針，樹立素質(zhì)教育的思想觀念，掌握新課程的教學(xué)理念，做好角色轉(zhuǎn)變。加強(qiáng)師德修養(yǎng)，關(guān)心愛護(hù)學(xué)生身心健康，自覺做到以身作則，言傳身教，教書育人，為人師表。
3、承擔(dān)數(shù)學(xué)課程(或相關(guān)課程)的教學(xué)工作，周課時(shí)10-12節(jié)，認(rèn)真完成教學(xué)任務(wù)。
4、認(rèn)真鉆研大綱，新課程標(biāo)準(zhǔn)，把握我校學(xué)生實(shí)際，制定適合我校學(xué)生實(shí)際的教學(xué)計(jì)劃(教學(xué)進(jìn)度)，并認(rèn)真執(zhí)行，期末寫出專項(xiàng)總結(jié)。
5、工作中要嚴(yán)格遵守我校《教學(xué)手冊》中關(guān)于教學(xué)常規(guī)的各項(xiàng)要求，認(rèn)真?zhèn)湔n，寫出符合要求的教案，做到常寫常新，逐步形成有自己個(gè)性化教案，及時(shí)布置作業(yè)，且全批全改。
6、堅(jiān)持因材施教和啟發(fā)式教育原則，從學(xué)生實(shí)際出發(fā)，上好每一節(jié)課，課堂教學(xué)要做到目的明確、講解準(zhǔn)確、重點(diǎn)突出、難點(diǎn)突破、指導(dǎo)學(xué)法、講練結(jié)合、合理組織、師生互助，注意培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神，認(rèn)真貫徹落實(shí)教學(xué)常規(guī)。
7、針對我校學(xué)生實(shí)際和專業(yè)特點(diǎn)，加強(qiáng)對學(xué)生課堂管理，做到管教管導(dǎo)，培養(yǎng)良好習(xí)慣，寓教育于教學(xué)中，結(jié)合教學(xué)內(nèi)容和學(xué)科特點(diǎn)，充分挖掘教材中思想教育、德育教育內(nèi)容，對學(xué)生進(jìn)行思想道德和人生觀教育，加強(qiáng)學(xué)生人格培養(yǎng)。
8、深入了解學(xué)生的學(xué)習(xí)思想狀況，針對不同層次學(xué)生，實(shí)施分層次教學(xué)，分層次輔導(dǎo)，不斷改進(jìn)教學(xué)方法，使全體學(xué)生在原有基礎(chǔ)上有所提高。
9、按規(guī)定做好期中，期末考試和升學(xué)模擬的出卷工作，認(rèn)真做好質(zhì)量分析，及時(shí)反饋，改進(jìn)教學(xué)。
10、重視培養(yǎng)學(xué)生能力，發(fā)展學(xué)生個(gè)性特長，認(rèn)真組織指導(dǎo)課外活動(dòng)小組活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生興趣，擴(kuò)大知識面，發(fā)揮其特長，組織好學(xué)生學(xué)科各類競賽的選拔輔導(dǎo)工作。
教師崗位職責(zé)【三】
1、主動(dòng)承擔(dān)班主任工作是教師應(yīng)盡的職責(zé)。任課教師在教學(xué)工作中要樹立全員育人的思想，有計(jì)劃有針對性地做好學(xué)生思想教育工作。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育理論和現(xiàn)代教育技術(shù)(多媒體技術(shù))，充分利用學(xué)校多媒體教學(xué)資源進(jìn)行教學(xué)，完成各類繼續(xù)教育學(xué)習(xí)任務(wù)，堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)，不斷提高理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，參加各項(xiàng)教研活動(dòng)，開展課題研究，提高教學(xué)質(zhì)量。
3、學(xué)期完成聽課16節(jié)，下班輔導(dǎo)10次，及時(shí)做好家訪工作，完成教研組安排的各項(xiàng)任務(wù)。
4、中高級教師要認(rèn)真履行與之相應(yīng)的職責(zé)，并承擔(dān)新教師的代教培養(yǎng)任務(wù)。任期內(nèi)系統(tǒng)帶一名新教師。
5、主動(dòng)適應(yīng)學(xué)校的發(fā)展需要，積極進(jìn)行校本課程開發(fā)，承擔(dān)選修課教學(xué)任務(wù)，或業(yè)余學(xué)習(xí)第二專業(yè)，向雙師型教師發(fā)展。完成教務(wù)教科室交辦臨時(shí)工作任務(wù)。
教師崗位職責(zé)【四】
一、思想上要熱愛幼教事業(yè)、熱愛幼兒，具有無私奉獻(xiàn)的精神，一切以工作為重，不計(jì)較個(gè)人得失，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作。時(shí)刻牢記自己站在高級教師的崗位上，時(shí)時(shí)處處都要對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，有困難搶先上，有榮譽(yù)誠心讓。
二、業(yè)務(wù)上要不斷學(xué)習(xí)，工作中不斷進(jìn)取，能夠創(chuàng)造性的開展工作，切實(shí)起到模范帶頭作用。
三、全面管理所在班級，帶領(lǐng)本班老師做好保育、教育、安全、衛(wèi)生、家園聯(lián)系等一系列工作，工作中遇到問題不能推諉，要勇于承擔(dān)責(zé)任。
四、定期向園長匯報(bào)各項(xiàng)工作，并接受其檢查和指導(dǎo)。
五、積極主動(dòng)的協(xié)助園長工作，為幼兒園的發(fā)展壯大獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
教師崗位職責(zé)【五】
一、要有協(xié)作精神，把困難留給自己，方便讓給別人，愛護(hù)同志，為人誠懇熱情，不背后議論別人，不傳話。
二、及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，報(bào)告園長，管理本班工作，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，隨時(shí)清查孩子人數(shù)，防止孩子遺留在室內(nèi)外，防止孩子走失。
三、發(fā)生事故及時(shí)處理，立即匯報(bào)，較嚴(yán)重的(如縫針、燙傷、走失等)向園長匯報(bào)，一般事故(如破皮、起包等)自行處理，不得引起家長爭議，一旦家長對處理結(jié)果不滿，找到園長，則要對班級教師作相應(yīng)處罰。
四、在特殊情況下，負(fù)責(zé)調(diào)配本班人員班次，保證本班工作正常進(jìn)行，大膽進(jìn)行班級管理，帶領(lǐng)本班人員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。
五、帶領(lǐng)班內(nèi)教師認(rèn)真完成教育筆記和家園宣傳欄的計(jì)劃任務(wù)，對完成任務(wù)好的班級要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)要求班內(nèi)教師寫好晨檢記錄及小病觀察紀(jì)錄，交接好體溫、藥物、病兒情況等，及時(shí)跟家長交流。教師崗位職責(zé)
簡單位汽車站崗位職責(zé)6
客運(yùn)站站長崗位職責(zé)
一、貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和黨的方針政策，努力鉆研業(yè)務(wù)，熟悉客運(yùn)管理業(yè)務(wù)知識，組織制定本單位規(guī)章制度，完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)，依照上級部門下達(dá)任務(wù)制定本單位的生產(chǎn)工作計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施，制定車站發(fā)展規(guī)劃。
二、全面負(fù)責(zé)車站生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，定期組織召開各類會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)各級有關(guān)文件精神，報(bào)告生產(chǎn)經(jīng)營情況，解決生產(chǎn)中實(shí)際問題，保證本單位安全生產(chǎn)資金投入。組織本單位職工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對職工進(jìn)行工作和業(yè)務(wù)考核，落實(shí)崗位責(zé)任制。
三、堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全方針，落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，完善安全生產(chǎn)管理體系，建立、健全本單位安全生產(chǎn)責(zé)任制，組織制定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；督促、檢查本單位的安全生產(chǎn)工作，及時(shí)消除生產(chǎn)安全事故隱患。
四、帶頭執(zhí)行和遵守車站的各項(xiàng)制度和考核措施，并嚴(yán)格按規(guī)定檢查落實(shí)，從嚴(yán)管理，以身作則，按章辦事，不絢私情。
五、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)之間的團(tuán)結(jié)，做到分工合作，關(guān)心職工的工作和生活，虛心聽取意見和批評，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力創(chuàng)新，大膽管理，開創(chuàng)工作新局面。
六、嚴(yán)格執(zhí)行交通部《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》、《汽車客運(yùn)站安全生產(chǎn)規(guī)范》，按照汽車旅客服務(wù)“三優(yōu)三化”標(biāo)準(zhǔn)帶領(lǐng)全站職工搞好車站服務(wù)工作。
七、完成上級部門交辦的臨時(shí)性工作。
工會(huì)主席崗位職責(zé)
一、貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和黨的方針政策，嚴(yán)格履行《中華人民共和國工會(huì)法》，維護(hù)職工的合法權(quán)益，模范遵守車站的規(guī)章制度。
二、培養(yǎng)職工樹立愛崗敬業(yè)的精神和主人翁的責(zé)任感，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，履行崗位職責(zé)，執(zhí)行車站各項(xiàng)規(guī)章制度。
三、組織職工開展崗位練兵、勞動(dòng)競賽、文體活動(dòng)，勞動(dòng)技能及安全知識競賽活動(dòng)，積極參加和支持社會(huì)公益事業(yè)。
四、組織召開職工代表大會(huì)審議車站行政領(lǐng)導(dǎo)制定的生產(chǎn)計(jì)劃、發(fā)展計(jì)劃、規(guī)章制度，提出科學(xué)合理的意見和建議。
五、體察職工生活，關(guān)心職工疾苦（職工及家屬的婚、喪、嫁、娶等應(yīng)予以過問），組織干部職工以不同形式探望慰問生病住院、家庭困難職工。
六、支持站長依法行使經(jīng)營管理權(quán)。 七、完成上級工會(huì)交辦的其它工作。
值班站長崗位職責(zé)
一、代行站長職責(zé)，做好站內(nèi)當(dāng)班服務(wù)的現(xiàn)場管理工作，負(fù)責(zé)指揮安排、總結(jié)和協(xié)調(diào)各崗位工作，督促執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度，檢查班組簽到制度，協(xié)調(diào)班級之間工作存在問題，保證站內(nèi)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
二、負(fù)責(zé)對各崗位服務(wù)人員進(jìn)行考核，檢查當(dāng)班服務(wù)人員是否按規(guī)定要求上崗，包括：著裝上崗、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)操作，車到位服務(wù)到位，衛(wèi)生保潔等，解決當(dāng)班發(fā)生的各種問題，及時(shí)處理發(fā)生的事務(wù)，遇有重大問題報(bào)站長協(xié)商處理。
三、協(xié)助站長組織服務(wù)人員開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好團(tuán)結(jié)，堅(jiān)持車站管理規(guī)定，認(rèn)真搞好工作，不斷提高管理能力和服務(wù)質(zhì)量。
四、負(fù)責(zé)處理解決旅客疑難問題，聽取旅客意見和建議，研究改進(jìn)提高客運(yùn)服務(wù)工作，實(shí)施車站給旅客解困活動(dòng)。
五、經(jīng)常巡回于服務(wù)第一線，帶領(lǐng)當(dāng)班組長，服務(wù)工作人員，搞好站內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)處理當(dāng)班發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量，商務(wù)事故，協(xié)調(diào)客運(yùn)業(yè)務(wù)和服務(wù)人員的工作業(yè)務(wù)關(guān)系。
六、掌握旅客的流量，流向和班線通阻以及供車情況，及時(shí)調(diào)整運(yùn)行作業(yè)計(jì)劃，指派有關(guān)服務(wù)人員將變更后的班次通知班組和旅客，并向旅客做好宣傳解釋工作。
七、按照“一崗雙責(zé)”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)法律法規(guī)，確保崗位職責(zé)范圍內(nèi)的生產(chǎn)安全，并承擔(dān)相應(yīng)的安全生產(chǎn)責(zé)任。
八、完成站長交辦的其他站務(wù)工作。
安全員崗位職責(zé)
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹、執(zhí)行國家安全生產(chǎn)方針和車站安全管理規(guī)章制度，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，負(fù)責(zé)車站安全生產(chǎn)和安全宣傳教育工作。
二、定期參加安全學(xué)習(xí)，不定時(shí)到基層進(jìn)行安全檢查，同時(shí)做好相應(yīng)記錄備查，對存在的問題，要按單位規(guī)定處理。
三、參與站內(nèi)各類安全生產(chǎn)隱患和事故的現(xiàn)場巡查處臵工作，配合相關(guān)部門做好相關(guān)的檢查、調(diào)查工作。
四、按車站安排做好車站的安全基礎(chǔ)管理工作，協(xié)助分管安全的副站長按時(shí)上報(bào)各類安全統(tǒng)計(jì)資料和報(bào)表。
五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他安全工作。
車輛例檢員崗位職責(zé)
一、嚴(yán)格執(zhí)行安全法律、法規(guī)及規(guī)章制度。
二、嚴(yán)格按照《汽車客運(yùn)站營運(yùn)客車安全例行檢查項(xiàng)目及要求》（如下）的要求，對營運(yùn)客車進(jìn)行安全例行檢查。所有檢查項(xiàng)目必須逐一檢查，不得錯(cuò)檢、漏檢。
（1）轉(zhuǎn)向：轉(zhuǎn)向節(jié)及臂，轉(zhuǎn)向橫直接桿及球銷無裂紋和損傷；轉(zhuǎn)向盤應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，操縱方便。
（2）制動(dòng)：無漏油、漏氣現(xiàn)象；相關(guān)連接鎖銷齊全、牢固；駐車制動(dòng)有效；氣壓表工作正常。
（3）傳動(dòng)：離合器應(yīng)結(jié)合平穩(wěn)，分離徹底；中間軸承和萬向節(jié)不得有裂紋和松曠現(xiàn)象；驅(qū)動(dòng)橋殼不允許有裂紋。
（4）照明：前照燈、霧燈、轉(zhuǎn)向信號燈、示廓燈、制動(dòng)燈、前位燈、后位燈、危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈齊全有效。
（5）輪胎：輪胎不得有嚴(yán)重磨損（轉(zhuǎn)向輪的冠花紋深度不得小于，其余輪胎胎冠花深度不得小于 mm）；輪胎不得有破裂和割傷（輪胎的胎面和胎壁上不得有長度超過25 mm或深度足以暴露胎簾布層的破裂和割傷）；氣壓符合要求。
（6）懸掛：不得有斷裂、移位現(xiàn)象。（7）車身：安全窗和安全門處有醒目的紅色標(biāo)注和操作方法；安全窗采用安全玻璃的，在其附近應(yīng)備有便于取用的擊碎玻璃的專用工具。
（8）隨車安全設(shè)施：配備有危險(xiǎn)警告標(biāo)志牌、三角木、防滑鏈（在冰雪天氣時(shí)）；滅火器在有效期內(nèi)。
三、嚴(yán)格填寫車輛安全例行檢查表。對符合要求的客車，安全例檢人員應(yīng)當(dāng)填寫車輛安全檢查表，加蓋印章，并經(jīng)簽字后出具“安全例檢合格通知單”。
四、認(rèn)真填寫當(dāng)班工作記錄，負(fù)責(zé)交接班工作。
五、按照“一崗雙責(zé)”的要求，確保職責(zé)范圍內(nèi)的生產(chǎn)安全，并承擔(dān)相應(yīng)安全生產(chǎn)責(zé)任。
調(diào)度員崗位職責(zé)
一、遵守國家法律法規(guī)及車站各項(xiàng)規(guī)章制度，圓滿完成工作任務(wù)。
二、熟練掌握計(jì)算機(jī)及客運(yùn)系統(tǒng)軟件的性能和操作技術(shù)，愛護(hù)設(shè)備、用具，發(fā)現(xiàn)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
三、嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)班車輛“四證一牌一單”原件審核制度，嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度“十不準(zhǔn)”工作規(guī)定。
四、及時(shí)完善進(jìn)站營運(yùn)車輛檔案，建立健全車輛檔案分戶、總臺帳，并做到實(shí)時(shí)更新車輛檔案。
五、合理安排班次時(shí)間，排發(fā)班避開夜間22：00至凌晨6：00三級以下（含三級）山區(qū)公路的班車。
六、及時(shí)掌握客運(yùn)流向、流量、流時(shí)，積極組織車輛加班，安全、及時(shí)疏送旅客。
七、受理包車業(yè)務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策。 八、搞好室內(nèi)衛(wèi)生，做好防火、防盜工作。九、完成領(lǐng)導(dǎo)安排臨時(shí)性工作。
窗口售票員崗位職責(zé)
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力鉆研業(yè)務(wù)，遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理，做好請領(lǐng)、發(fā)售、記錄、保管、工作，及時(shí)交清客運(yùn)票款，不挪用票款，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室。
二、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)，售票精力集中，不閑談，操作準(zhǔn)確迅速，做到唱付、唱收票款同時(shí)交付旅客手中，并交待必要事宜。
三、熟記車站營運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、沿途?？空军c(diǎn)、里程、票價(jià)運(yùn)行時(shí)間及中轉(zhuǎn)換乘班次時(shí)間，做到旅客有問必答，百問不煩，幫助旅客解決困難，做到文明服務(wù)，禮貌待客。
四、注意觀察旅客流量動(dòng)態(tài)，當(dāng)客流變化時(shí)，及時(shí)向客運(yùn)調(diào)度和值班站長提供信息，以便組織加班，必須按客運(yùn)調(diào)度的班次時(shí)刻表進(jìn)行售票。
五、注意掌握當(dāng)日營運(yùn)班線車型定員，預(yù)售票，以便做到合理配載，不售超員客票，改乘退票應(yīng)有簽章說明，做到旅客購票自愿、退票自由。
六、做到掛牌上崗，做好票據(jù)、微機(jī)工具、零錢帳單及其它方面的準(zhǔn)備工作，做到用具齊全有效，擺放整齊合理。
七、按時(shí)填寫當(dāng)班工作記錄，收入日報(bào)填寫準(zhǔn)確，票款收入及時(shí)交到財(cái)務(wù)，做到日清月結(jié)，票款帳相符，不壓不挪用票款，按巾幗文明示范崗崗位職責(zé)搞好工作。
檢票員崗位職責(zé)
一、遵守國家法律法規(guī)及車站各項(xiàng)規(guī)章制度。
二、按時(shí)上崗，統(tǒng)一著裝，不與身邊同事閑談，隨時(shí)解答候車大廳內(nèi)旅客的咨詢，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、熟記車站營運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、沿途?？空军c(diǎn)、里程、運(yùn)行時(shí)間票價(jià)，及時(shí)解答旅客提出的問題，做到有問必答，文明服務(wù)舉止端莊，文明用語，禮貌待客。
四、負(fù)責(zé)檢票、引導(dǎo)旅客乘車，不錯(cuò)檢，不漏檢。 五、按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車，及時(shí)核查上車旅客人數(shù)，認(rèn)真填寫行車路單人數(shù)，做到字跡清晰，項(xiàng)目齊全，嚴(yán)格執(zhí)行“四不檢”，超員車輛不檢，攜帶免票兒童超過規(guī)定不檢，客貨混裝車輛不檢，裝有危險(xiǎn)物品車輛不檢。
六、清掃本區(qū)衛(wèi)生，關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)門窗。 七、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。
治安保衛(wèi)員崗位職責(zé)
一、禁止無關(guān)人員進(jìn)入車站經(jīng)營場所，保證站前廣場、售票大廳、候車室、站場生產(chǎn)秩序。
二、組織旅客排隊(duì)購票、檢票、安檢和候車，保證有序流動(dòng)。 三、及時(shí)調(diào)解旅客、經(jīng)營業(yè)主之間發(fā)生的糾紛，維護(hù)好車站秩序。
四、經(jīng)常在站內(nèi)巡視，提醒旅客保管好隨身攜帶的錢物；注意可疑人員，如發(fā)現(xiàn)在車站內(nèi)作案的嫌疑人，采取有效措施制止，并立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
五、協(xié)助治安案件的調(diào)查處理，組織人員保護(hù)事故現(xiàn)場，做好調(diào)查事故善后工作。
六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。
車場管理員崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)車站場地車輛及旅客的引導(dǎo)，制止閑雜人員在發(fā)車庫逗留、玩耍，保證場地內(nèi)車輛正常運(yùn)行。
二、車輛進(jìn)站后按規(guī)定區(qū)域指定車輛?？肯驴?，監(jiān)督車輛在下客后是否及時(shí)駛離下客區(qū)，禁止車輛、人員逗留，引導(dǎo)旅客出站。
三、負(fù)責(zé)車輛上下臺的指揮，發(fā)班車輛上臺候班時(shí)，引導(dǎo)其?？吭谥付ㄎ慌Z，發(fā)班時(shí)引導(dǎo)其駛離臺位。
四、保證站內(nèi)通道暢通，無閑雜人員，負(fù)責(zé)夜間車輛和設(shè)備設(shè)施的看護(hù)。
五、負(fù)責(zé)夜間停放車輛的交接工作，做好夜間車輛信息登記工作。
六、巡視責(zé)任區(qū)域，做好防火、防盜等安全防范和查堵“三品”工作。
七、按照“一崗雙責(zé)”的要求，確保職責(zé)范圍內(nèi)的生產(chǎn)安全，并承擔(dān)相應(yīng)的安全責(zé)任。
八、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。
門衛(wèi)崗位職責(zé)
一、遵守國家法律法規(guī)及車站各項(xiàng)規(guī)章制度，圓滿完成工作任務(wù)。
二、嚴(yán)格執(zhí)行車站的規(guī)章制度和管理規(guī)定，堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)擅自離開工作崗位，工作時(shí)不準(zhǔn)做與本職工作無關(guān)的事情。
三、嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站”“五不出站”規(guī)定。
四、嚴(yán)格執(zhí)行客運(yùn)車輛出站前上車檢車的安檢制度，把好客運(yùn)車輛出站安全關(guān)。
五、嚴(yán)禁“三品”從進(jìn)站口進(jìn)入站場，嚴(yán)禁出站口放行車輛及行人進(jìn)站，嚴(yán)禁貨物從出站口進(jìn)站。
六、負(fù)責(zé)對車站進(jìn)出口通道暢通管理。
七、搞好環(huán)境衛(wèi)生，服從站領(lǐng)導(dǎo)管理，努力完成車站安排的工作任務(wù)。
“三品”檢查人員崗位工作職責(zé)
一、正確使用“三品”檢測儀，掌握檢測儀操作程序，不得損壞，保持檢測儀清潔干凈，蓋好護(hù)套。
二、必須掌握和識別危險(xiǎn)“三品”經(jīng)過檢測儀情況，特別對易燃、易爆、劇毒的危險(xiǎn)物品的識別。嚴(yán)格執(zhí)行“三品”檢查制度，嚴(yán)禁易燃、易爆和危險(xiǎn)物品進(jìn)站上車。
三、對查獲的“三品”必須認(rèn)真登記，并按規(guī)定上交站辦公室或當(dāng)?shù)毓膊块T。
四、每日必須對“三品”檢測儀的工作時(shí)間，檢查物品件數(shù)，查獲“三品”等情況進(jìn)行記錄。
五、發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，隱患要及時(shí)制止，及時(shí)報(bào)告。
保潔工作人員崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)車站環(huán)境保持整潔。
二、保潔工作時(shí)，應(yīng)安放“小心滑到”安全警示牌，文明打掃衛(wèi)生，不與旅客發(fā)生爭吵。
三、隨時(shí)保證候車室、售票廳、車場、站前等區(qū)域環(huán)境整潔衛(wèi)生，對粘貼在墻面的廣告及時(shí)清理，做到候車椅上無雜物。
四、及時(shí)清理垃圾筒內(nèi)雜物，做到候車大廳無異味。 五、自覺遵守車站的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參加車站組織各類會(huì)議，努力提高安全思想意識。
廣播員崗位職責(zé)
一、宣傳黨的方針、政策和路線，宣傳客運(yùn)規(guī)章制度，及時(shí)廣播重大新聞，時(shí)事政治，宣傳表揚(yáng)好人好事，遵守國家宣傳規(guī)定，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高廣播水平，爭當(dāng)優(yōu)秀廣播員。
二、圍繞為旅客運(yùn)輸服務(wù)，有計(jì)劃地宣傳車站業(yè)務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目旅客須知和安全、衛(wèi)生、旅行常識等，詳細(xì)宣傳介紹車站全天發(fā)生班次時(shí)間、站點(diǎn)、車型，當(dāng)好旅客向?qū)А?/p>
三、按照上班，堅(jiān)守崗位，集中精力，語言暢通，工作時(shí)必須用普通話和地方民族語言進(jìn)行廣播宣傳，按車站要求的廣播內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行廣播，宣傳精神文明建設(shè)。
四、收集積累資料，豐富廣播內(nèi)容，愛護(hù)廣播器材、設(shè)備，掌握使用廣播器材功能及電源情況，并加強(qiáng)管理和使用，杜絕設(shè)備發(fā)生故障，引起火災(zāi)事故，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入播音室。
五、搞好崗位和環(huán)境衛(wèi)生，遵守職業(yè)道德，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，關(guān)心集體，文明用語，加強(qiáng)改進(jìn)工作方法，不斷提高服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量。
六、服從管理，正確宣傳，做好廣播交接班記錄，對廣播設(shè)備必須交接清楚，妥善保管，明確責(zé)任，要及時(shí)準(zhǔn)確完成站領(lǐng)導(dǎo)安排的宣傳工作任務(wù)。
會(huì)計(jì)崗位職責(zé)
一、熱愛本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，遵守職業(yè)道德； 二、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)經(jīng)制度和本站的財(cái)務(wù)制度，按規(guī)定辦理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)；
三、建立并完善財(cái)務(wù)電算化管理系統(tǒng)，實(shí)施電算化會(huì)計(jì)核算； 四、加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，使會(huì)計(jì)憑證、賬本、報(bào)表及各種檔案的管理納入會(huì)計(jì)工作規(guī)范化軌道，妥善保管會(huì)計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表等檔案資料。
五、隨時(shí)檢查出納賬款是否相符及現(xiàn)金保管情況； 六、辦理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)有違反財(cái)經(jīng)制度和財(cái)務(wù)制度的事項(xiàng)，應(yīng)拒絕辦理并及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人反映情況，確保職責(zé)范圍內(nèi)的資金安全、檔案安全、信息安全；
七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
出納員崗位職責(zé)
一、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)經(jīng)制度和單位的財(cái)務(wù)制度，按規(guī)定辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)。
二、負(fù)責(zé)現(xiàn)金的管理。及時(shí)登記現(xiàn)金日記帳，現(xiàn)金要做到日結(jié)，保證收支準(zhǔn)確，庫存現(xiàn)金完整，保管好印章、空白收據(jù)和支票。
三、負(fù)責(zé)銀行帳戶的管理，月末及時(shí)編制銀行存款余額，保證銀行存款余額經(jīng)調(diào)整后與銀行帳余額一致。
四、現(xiàn)金收付及銀行票據(jù)的開出，必須憑會(huì)計(jì)的收支憑證辦理。
五、廉潔奉公、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行單位制訂的現(xiàn)金管理、銀行存款管理制度，確保職責(zé)范圍內(nèi)的資金安全、帳簿安全、信息安全。
六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
結(jié)算工作人員崗位職責(zé)
一、遵守國家法律法規(guī)和車站的各項(xiàng)規(guī)章制度。
二、負(fù)責(zé)對進(jìn)站經(jīng)營業(yè)戶的營收結(jié)算單的結(jié)算審核，按時(shí)對進(jìn)站經(jīng)營業(yè)戶營收產(chǎn)量單的結(jié)算付款。
三、妥善保管結(jié)算完畢后的單據(jù)、憑證，及時(shí)和會(huì)計(jì)、出納對賬，做到結(jié)算帳款相符。已經(jīng)結(jié)算完畢的產(chǎn)量單裝訂成冊、入庫保管。
四、完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的臨時(shí)性工作。
小件寄存員崗位職責(zé)
一、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)規(guī)定、票據(jù)管理制度，按規(guī)定收費(fèi)，辦理小件寄存手續(xù)。
二、嚴(yán)格寄存庫房管理，負(fù)責(zé)保管好旅客寄存的物品，嚴(yán)格寄存提取手續(xù)，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入寄存室。
三、宣傳安全運(yùn)輸法律法規(guī)和小件物品寄存規(guī)定，收存小件物品時(shí)作好安全檢查，嚴(yán)防旅客在寄存的小件物品內(nèi)夾帶危險(xiǎn)品和國家禁止寄存的物品。
四、寄存物品要求掛簽，存放、提取準(zhǔn)確。
五、認(rèn)真填寫當(dāng)班工作記錄和原始臺帳，確保崗位職責(zé)范圍內(nèi)的生產(chǎn)安全，承擔(dān)相應(yīng)的安全責(zé)任。
六、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。
小件行包工作人員崗位職責(zé)
一、熟記本站營運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、里程。熟練掌握小件物品重量折算方法和行包運(yùn)費(fèi)計(jì)算方法，負(fù)責(zé)小件行包的受理、開票、保管、裝卸、交付等工作。
二、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)規(guī)定和票據(jù)管理制度、財(cái)務(wù)管理制度。負(fù)責(zé)行包票據(jù)的領(lǐng)取、使用、登記和保管，及時(shí)報(bào)解營收。嚴(yán)格行包庫房的管理，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入行包庫房，行包庫房嚴(yán)禁煙火。
三、受理行包時(shí)負(fù)責(zé)做好安全檢查，嚴(yán)防托運(yùn)的小件行包內(nèi)夾帶危險(xiǎn)物品中、禁運(yùn)物品和超限量物品、易碎物品。要求包簽相符、堆碼整齊、計(jì)量準(zhǔn)確。
四、嚴(yán)格執(zhí)行小件行包監(jiān)裝、監(jiān)卸和交接制度，發(fā)生行包的責(zé)任事故，要迅速做好商務(wù)事故記錄，及時(shí)上報(bào)。
五、主動(dòng)為旅客代辦包裝、代售包裝材料，收費(fèi)合理。 六、按時(shí)填寫當(dāng)班工作記錄和原始臺帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。
七、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，保持工作環(huán)境整潔有序。 八、做好行包庫房防火、防盜。按消防制度要求，做到人走火滅，電源關(guān)閉，鎖好門窗。
水、電工崗位職責(zé)
一、遵守國家法律法規(guī)及車站各項(xiàng)規(guī)章制度，圓滿完成工作任務(wù)。
二、嚴(yán)格遵守電器安裝規(guī)則和安全操作規(guī)定。三、負(fù)責(zé)全站的水、電安裝、維修工作。四、定期檢查全站水管有無漏水現(xiàn)象，認(rèn)真維修。五、每天巡視，不用的線路、開關(guān)、插座等要及時(shí)拆除。六、負(fù)責(zé)做好配電房的防火工作，檢查設(shè)備的運(yùn)行情況和工作記錄。七、嚴(yán)禁線路、電器設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)行。八、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。
會(huì) 議 制 度
一、為貫徹落實(shí)黨和國家的路線、方針、政策，及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)上級有關(guān)精神，規(guī)范單位工作秩序，強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高工作效率，制定本制度
二、會(huì)議分類：
1、站長辦公室會(huì)議（班子會(huì)）2、安全例會(huì)、安全專題會(huì) 3、生產(chǎn)經(jīng)營會(huì) 4、職工大會(huì) 5、其他臨時(shí)性會(huì)議 三、會(huì)議管理 會(huì)前準(zhǔn)備：
1、會(huì)前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，確保會(huì)議正常準(zhǔn)時(shí)召開。 2、召開會(huì)議前應(yīng)了解以下內(nèi)容：會(huì)議名稱、會(huì)議主題、會(huì)議時(shí)間地點(diǎn)、會(huì)議召集人、會(huì)議主持人、參會(huì)人員；例行會(huì)議在第一次制度內(nèi)容后原則上不變，如有變化在參會(huì)前告知。
3、會(huì)議通知：會(huì)議召開前按照會(huì)議內(nèi)容，提前通知與會(huì)人員，以便作好準(zhǔn)備，通知人應(yīng)作好記錄以便備查，會(huì)議通知分為口頭（直接或電話）、書面通知兩種方式。
4、會(huì)議資料準(zhǔn)備：由召集人或部門擬定整理，如需與會(huì)人員準(zhǔn)備發(fā)言材料或提供相關(guān)資料的應(yīng)在會(huì)議通知時(shí)告知。
5、其他：會(huì)議如需制作標(biāo)語標(biāo)識、進(jìn)行會(huì)場布臵、宣傳報(bào)道（錄像、照相、邀請新聞媒體等）、住宿安排的，召集人應(yīng)提前安排，進(jìn)行分工逐項(xiàng)落實(shí)。
會(huì)間管理：
1、會(huì)前檢查：開會(huì)前主持人要對會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作進(jìn)行一次全面檢查。
2、參會(huì)人員遵守通知開會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、準(zhǔn)時(shí)出度。 3、會(huì)議簽到：會(huì)議組織者應(yīng)準(zhǔn)備好會(huì)議簽到冊，與會(huì)人員到會(huì)時(shí)間簽到。
4、會(huì)議紀(jì)律：
（1）、參會(huì)人員不得遲到、早退、中途無故退席，如有特殊情況應(yīng)向主持人請示同意后方可離開。
（2）、尊重發(fā)言人講話，不準(zhǔn)在會(huì)場打瞌睡、交頭接耳、大聲喧嘩、妨礙會(huì)場和影響他人注意力。
（3）、關(guān)閉手機(jī)，因工作需要可將手機(jī)調(diào)為振動(dòng)，有重要電話需接聽時(shí)，應(yīng)到會(huì)場外接聽。
5、會(huì)議組織：會(huì)議主持人應(yīng)把握會(huì)議進(jìn)程、控制會(huì)議時(shí)間、維持會(huì)議秩序、提高會(huì)議效率。
6、會(huì)議記錄：參會(huì)人員應(yīng)作好會(huì)議記錄，要求字跡清晰、內(nèi)容完整、記錄準(zhǔn)備詳細(xì)。
7、會(huì)議討論：會(huì)議期間要求討論的，應(yīng)充分發(fā)表自己的意見和建議，不準(zhǔn)許有直接或間接關(guān)系的人起哄、鬧事，應(yīng)把意見和建議與主題分別對待，絕不能把個(gè)人意見混為一談。
8、會(huì)議請假規(guī)定：病假、公休、公差、事假、工作、產(chǎn)假、探親、婚假、喪假、值班人員等視為請假。已記入考勤出勤人員，原則上一律不予準(zhǔn)假。
會(huì)后工作
1、對會(huì)上作的會(huì)議記錄本、簽到冊，資料（含影像、音像資料）要有專人保管，不得遺失、殘缺。
2、會(huì)議上的決定或精神需要傳達(dá)的，由主管人員負(fù)責(zé)及時(shí)傳達(dá)與貫徹，并將傳達(dá)結(jié)果及時(shí)、準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)或會(huì)議主持人反饋。
四、處理
對違反本制度的行為，按照車站《獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則》處理。
客運(yùn)站職工獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則
為了加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。增加職工責(zé)任感，樹立良好的雷山汽車站形象，加強(qiáng)車站平安建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。經(jīng)職工大會(huì)討論，一致同意制定本站獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則如下：
一、獎(jiǎng)勵(lì)方面
1、遵守企業(yè)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，超額完成車站下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)的，車站應(yīng)按適當(dāng)比例給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并可參加年度先進(jìn)評比。
2、自覺遵守國家相關(guān)法律、法規(guī)以及企業(yè)安全管理規(guī)章制度。及時(shí)糾正制止，檢舉安全違法違規(guī)行為，及時(shí)消除重大安全隱患或險(xiǎn)情。表現(xiàn)突出的，車站應(yīng)予以獎(jiǎng)勵(lì)，并報(bào)上級部門。
3、在各項(xiàng)活動(dòng)，專項(xiàng)工作中成績突出，受到社會(huì)好評，因好人好事先進(jìn)事跡受來信表揚(yáng)的，車站應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。
二、懲罰方面
（一）有下列行為之一的職工作下崗處理。 1、違反消防安全管理，發(fā)生事故的。
2、違反車站安全管理規(guī)定，違規(guī)操作，發(fā)生事故被追究責(zé)任的。
3、違反計(jì)劃生育政策，禁毒政策的。
4、違反財(cái)務(wù)制度，收錢不給票，不如實(shí)交清票款，有挪用公款行為的。
5、無正當(dāng)理由，不服從工作分配和調(diào)動(dòng)、指揮，或者無理取鬧，聚眾鬧事、打架、斗毆、影響生產(chǎn)秩序、工作秩序和社會(huì)秩序的。
（二）有下列行為之一的，作待崗學(xué)習(xí)3個(gè)月處理，待崗學(xué)習(xí)期間只發(fā)生活費(fèi)300元。
1、違反站務(wù)作業(yè)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)車輛出站的。
2、違反勞動(dòng)紀(jì)律，經(jīng)常遲到、早退、離崗、曠工，消極怠工，連續(xù)三個(gè)月末完成生產(chǎn)工作任務(wù)的，不能勝任本職工作的。
3、違反車站創(chuàng)建文明窗口規(guī)定、服務(wù)態(tài)度粗暴，旅客來信舉報(bào)，被新聞單位、媒休曝光的。
4、有違反《社會(huì)治安管理法》被拘留的。
（三）有下列行為之一的，取消全年年終獎(jiǎng)金和年終評比。 1、有違反第（一）、（二）其中一項(xiàng)的。2、有違反國家政策受黨政處分的。（四）有下列行為之一的，取消當(dāng)月獎(jiǎng)金。1、當(dāng)月末完成生產(chǎn)任務(wù)的。
2、當(dāng)月有違反安全操作和安全管理規(guī)定一次的。
3、當(dāng)月病假7天、事假3天、曠工一天以上的（包括“本數(shù)”）。同時(shí)扣發(fā)缺勤工資。
4、遲到、早退、脫離崗位達(dá)3次以上的（包括“本數(shù)”）。 5、發(fā)生服務(wù)質(zhì)量投訴責(zé)任事件，造成不良影響的。6、不按“十不準(zhǔn)”規(guī)定報(bào)班、調(diào)派發(fā)車的。
7、不按“六不準(zhǔn)”規(guī)定放行出站的。末親自上車檢查，清點(diǎn)人數(shù)的，2次以上的（包括“本數(shù)”）。
8、售票、驗(yàn)票有超員發(fā)車的。
9、違反車場管理規(guī)定，車場秩序混亂，發(fā)生堵車事件的。 10、屬于下崗、待崗期間的。11、無故不參加車站安全學(xué)習(xí)的。
（五）、有下列行為之一的，取消當(dāng)月效益工資的50%。 1、無故不參加車站會(huì)議[安全學(xué)習(xí)會(huì)缺席按第（四）規(guī)定處理]、大掃除以及組織活動(dòng)的。
2、當(dāng)月無故不著站服、佩帶上崗證3次以上的（包括“本數(shù)”）。 3、當(dāng)月遲到、早退、離崗、脫崗兩次的。
4、不認(rèn)真把關(guān)檢票、放任旅客進(jìn)出的，不認(rèn)真檢查旅客行包，造成“人、行包”漏檢3次以上的（包括“本數(shù)”）。
5、對車站范圍喊客、拉客行為視而不見，不予制止，造成不良影響的。
6、不按規(guī)定建立健全基礎(chǔ)檔案，抽查有不合格的。 7、不嚴(yán)格按照站務(wù)操作規(guī)范作業(yè)，記錄資料不規(guī)范，不完整的。
8、不按規(guī)程使用辦公機(jī)器、設(shè)備，造成損壞或不能正常運(yùn)行的。
9、后場管理未按規(guī)定進(jìn)行開包檢查，登記的。 10、下班不關(guān)電爐、不關(guān)門窗、不關(guān)空調(diào)的。11、職工內(nèi)部在車站公共場所發(fā)生吵架、斗毆的。12、未曾做到隨臟隨掃，臟、亂、差被整改的。13、查車時(shí)未親自上車清點(diǎn)檢查的。
（六）有下列行為之一的，取消當(dāng)月效益工資的20%。 1、不嚴(yán)格把關(guān)，檢票進(jìn)站臺，放任旅客進(jìn)出，造成人、行包漏檢2次以上的。
2、當(dāng)月發(fā)生遲到、早退、離、脫崗一次的。
3、上班時(shí)間吃零食、干私活、帶寵物、帶小孩、聚集聊天的。 4、售票、檢票、開單、結(jié)算發(fā)生差錯(cuò)兩次以上的。5、當(dāng)月無故不著站服，不配戴上崗證2次的。一次的按罰款20元處理。
6、下班時(shí)不關(guān)燈，關(guān)電、關(guān)火的。 7、有意浪費(fèi)車站水、電及辦公用品的。三、本細(xì)則以外的違規(guī)行為按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
微機(jī)管理制度
一、隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，辦公自動(dòng)化，站務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化，已是現(xiàn)代化辦公必不可少的重要組成部分。為加強(qiáng)微機(jī)的使用管理，提高生產(chǎn)效率，使微機(jī)得到妥善的維護(hù)、保養(yǎng)，更好地為單位生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)，特制定本制度。
二、使用
1、根據(jù)工作實(shí)際，需要配備微機(jī)的班組應(yīng)由班組負(fù)責(zé)人提出書面申請，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，報(bào)站長審批同意后，方可購買。微機(jī)管理室負(fù)責(zé)做好手續(xù)登記，存檔備查。
2、領(lǐng)用后班組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)日常維護(hù)保養(yǎng)，做好防盜、防火、防潮、防塵、防振等方面的工作。
3、微機(jī)設(shè)備使用過程中，嚴(yán)禁拆卸機(jī)體任何部分。 三、維修、維護(hù) 1、設(shè)備出現(xiàn)異常情況，微機(jī)管理員能排除故障的應(yīng)自行排除，不能修復(fù)的立即報(bào)告站領(lǐng)導(dǎo)，以便聯(lián)系專業(yè)技術(shù)人員及時(shí)修理。
2、如在維修中需要更換硬、軟件的，由微機(jī)管理員寫出書面申請，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可，報(bào)站長審批同意后方可購買，更換下來的硬件要寫出書面清單，存檔備查。
3、在微機(jī)操作中，因人為操作不當(dāng)導(dǎo)致微機(jī)不能正常工作的，應(yīng)由班組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)承擔(dān)維修費(fèi)用。
4、下班前應(yīng)檢查微機(jī)是否關(guān)機(jī)，關(guān)閉電源，做到安全生產(chǎn)。 四、運(yùn)行
1、開機(jī)前檢查電源，電壓是否正常。運(yùn)行中應(yīng)按規(guī)定程序操作，正確啟動(dòng)和運(yùn)行微機(jī)，遇到死機(jī)時(shí)可采取熱啟動(dòng)和冷啟動(dòng)的方式重新進(jìn)入，不允許強(qiáng)行拔掉電源開關(guān)重新啟動(dòng)。
2、嚴(yán)禁將水杯等易外瀉物放在微機(jī)桌面上，避免水和其它液體滲入鍵盤發(fā)生短路。
3、因工作原因需要安裝軟件、U盤、移動(dòng)硬盤等移動(dòng)設(shè)備時(shí)，應(yīng)在運(yùn)行前對其進(jìn)行殺毒，確保安全后方可使用。
4、工作時(shí)間嚴(yán)禁在微機(jī)上娛樂、聊天和瀏覽與工作無關(guān)網(wǎng)站的內(nèi)容等。
5、微機(jī)管理員除平時(shí)發(fā)現(xiàn)病毒及時(shí)查殺外，還應(yīng)該定期對微機(jī)進(jìn)行殺毒，每月殺毒不得少于一次；對連接英特網(wǎng)的微機(jī)，每周殺毒不得少于一次。
6、應(yīng)建立文件備份，各班組文件，重要數(shù)據(jù)，至少每半年要進(jìn)行一次備份，由班組負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)，單位備份由微機(jī)管理員負(fù)責(zé)。
五、保密管理
1、遵守單位保密規(guī)定，禁止無關(guān)人員操作微機(jī)；屬于單位機(jī)密的，未經(jīng)站長批準(zhǔn)不得向任何人提供、泄露，違者視情節(jié)輕重予以處理。
2、應(yīng)設(shè)臵密碼的，密碼所有者不得向外泄露，并定期對密碼進(jìn)行更換。
六、機(jī)房管理
機(jī)房管理除要遵守上述涉及到的相關(guān)規(guī)定外，還應(yīng)遵守以下規(guī)定：
1、機(jī)房應(yīng)安裝消防器材，消防器材應(yīng)有固定位臵，微機(jī)管理員應(yīng)掌握正確使用方法。
2、機(jī)房設(shè)備的使用符合安全用電的要求，微機(jī)管理員應(yīng)經(jīng)常檢查電源、電線，及時(shí)排除隱患或故障，電線不要隨意堆放，應(yīng)將其整理到不易被踩踏處。
3、機(jī)房要專人專管，鑰匙由微機(jī)管理員持有，其余人員不得配備，機(jī)房鑰匙持有應(yīng)對機(jī)房的安全負(fù)責(zé)，機(jī)房鑰匙一旦丟失要立即上報(bào)，并采取換鎖措施，不得將鑰匙交給他人使用，防止他人私配鑰匙。
4、機(jī)房設(shè)備要進(jìn)行詳細(xì)登記，做到帳物相符。
5、微機(jī)管理員要定期對所有設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，保持室內(nèi)干凈、整潔，儀器擺放整齊等。
6、嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)吃東西、吸煙、打鬧、帶無關(guān)人員進(jìn)入。 七、處理
對違反本制度的行為，按照《客運(yùn)站職工獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則》處理。
檔案管理制度
一、文檔是單位的重要資料，加強(qiáng)文檔的管理，是保障和促進(jìn)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的有序開展，實(shí)現(xiàn)文檔管理的程序化、規(guī)范化，為使文檔管理達(dá)到高效、安全的目的，特制定本制度。
二、文檔管理應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)（專職文秘），文件管理員必須作好文卷歸檔，存放保管和遵守單位有關(guān)文件使用的管理規(guī)定。
三、文件管理員應(yīng)按以下程序工作
1、文件收集：堅(jiān)持隨時(shí)對收集的文件進(jìn)行歸檔，保證文件資料的完整，對已辦理完畢的文件應(yīng)及時(shí)收回存檔；對會(huì)議文件要及時(shí)整理，單位對外發(fā)文件報(bào)送材料要留好底稿和正本。
2、文件保管
收集時(shí)應(yīng)按文件收發(fā)的單位、性質(zhì)分類，再根據(jù)時(shí)間先后排列存檔備查。
3、文件收發(fā)
文件收文應(yīng)填寫收文的表格，注明文件名稱、發(fā)文單位、發(fā)文時(shí)間、收文時(shí)間、收文人簽名。
文件發(fā)文應(yīng)填寫發(fā)文的表格，注明發(fā)文名稱、發(fā)文時(shí)間、發(fā)文人簽名、收文人簽名。
四、文件存放和銷毀
1、文件應(yīng)有一個(gè)安全的存放之外，最好配備專門的文件柜。 2、文件的存放和提取應(yīng)由專職人員負(fù)責(zé)。
3、專職人員應(yīng)做好防火、防潮、防蟲、防塵、防損等方面工
作。
4、文件裝訂存檔（每年一次）：將文件分類后按時(shí)間和來文單位順序排列，編上頁碼，做好文件目錄后裝訂，和收發(fā)文登記表格放在一起，以便查找。
5、文件銷毀：單位年終進(jìn)行文件銷毀工作，對無歸檔存放價(jià)值的文件、材料，上級指定需要銷毀的文件，其他無存檔價(jià)值的文書。對需要銷毀的文件應(yīng)統(tǒng)一填寫銷文登記表，由站長簽字同意后方可銷毀，銷毀文件時(shí)由分管站長在場監(jiān)銷。
五、文件借閱
1、本單位人員借閱文件，文件管理員應(yīng)制定表格，注意借閱人姓名，注明歸還時(shí)間，借閱人簽名。交待紀(jì)律，保證文件不丟失，不得轉(zhuǎn)借他人，愛護(hù)文件注意清潔，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)歸還。
2、外單位人員借閱文件，須持有介紹信，經(jīng)站長同意后方可借閱。
3、文件管理員應(yīng)遵守文件保密規(guī)定，不能借閱的文件嚴(yán)禁借閱。
六、處理
對違反本制度的行為，按照車站《職工獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則》處理。
水、電管理制度
一、為加強(qiáng)管理，保證水電設(shè)備正常運(yùn)行，減少浪費(fèi)，維護(hù)正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，使職工養(yǎng)成節(jié)約用水、電的良好習(xí)慣，結(jié)合車站實(shí)際，制訂本制度。
二、水電設(shè)施由專職人員管理，專職人員負(fù)責(zé)日常維修工作，并配合站辦對電源線路進(jìn)行安全檢查。
三、水電管理員應(yīng)經(jīng)常到各班組、崗位以及租賃、承包場所檢查用水、用電情況，任何人不得干涉。
四、水電設(shè)施自然損壞，由班組負(fù)責(zé)人及時(shí)申報(bào)，水電管理員負(fù)責(zé)維修和更換。
五、各租賃戶和承包戶用水、用電，均按表計(jì)算收取水電費(fèi)，水、電表出現(xiàn)誤差和損壞，應(yīng)查明原因，系設(shè)備故障的，由水電管理員及時(shí)處理，不準(zhǔn)私自改動(dòng)水、電表，違者按偷水、電處理。
六、各班組、崗位要節(jié)約用水、用電，水電設(shè)施損壞及時(shí)申報(bào)，杜絕“長明燈，長流水”現(xiàn)象，做到“人走燈滅、人走水?！薄?/p>
七、違反上述規(guī)定的，按車站《獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則》處理。
車站值班管理制度
為了確保雙休日和節(jié)假日車站服務(wù)工作正常開展，結(jié)合車站工作性質(zhì)特殊性實(shí)際，制訂本制度：
一、車站領(lǐng)導(dǎo)班子成員；
1、星期一至星期五，除公差或外出事務(wù)，正常情況下，按規(guī)定作息時(shí)間上、下班。
2、星期六，星期日實(shí)行輪流值班（按雙休日值班表）。 3、遇黃金周或節(jié)假日旅客高峰期，車站班子成員集體值班。4、值班站長值班時(shí)間從6：20—12：00；12：00—18：00兩班制。
車站領(lǐng)導(dǎo)班子值班期間除處理好正常的業(yè)務(wù)外，應(yīng)及時(shí)處理：（一）臨時(shí)發(fā)生事件。
（二）督促其他崗位人員維護(hù)車站正常生產(chǎn)秩序。（三）當(dāng)?shù)卣翱h局交辦的其他事宜。二、車站工作人員
由各班組根據(jù)其工種、崗位性質(zhì)，按車站服務(wù)工作過程需要，自行編制作息時(shí)間表。但人員和值班安排必須以保證整過服務(wù)過程，所有承擔(dān)的工作量能夠有人負(fù)責(zé)，能按時(shí)完成。
三、值班期間應(yīng)按規(guī)定時(shí)間在指定崗位上連續(xù)執(zhí)行工作任務(wù)，中途不得擅自離崗，脫崗。否則，按車站勞動(dòng)紀(jì)律考勤制度給予當(dāng)班人員處罰。
四、值班人員當(dāng)遇到緊急事情發(fā)生可先行處理，事后再報(bào)告，如遇其職權(quán)不能處理的，應(yīng)立即向值班站長報(bào)告。處理得當(dāng)，使車站免受損失者，車站應(yīng)視情節(jié)給予獎(jiǎng)勵(lì)。
五、對夜間值班及超過企業(yè)規(guī)定工作時(shí)間的值班人員，可以給予一定津貼。
值 班 制 度
為保障車站正常工作秩序不間斷，特制定本制度。一、值班期間堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守，不做與值班無關(guān)的事項(xiàng)。
二、熟悉業(yè)務(wù)，認(rèn)真鉆研，提高業(yè)務(wù)水平，文明值班，積極妥善處理好職責(zé)范圍內(nèi)的一切業(yè)務(wù)。
三、重大緊急和超出職責(zé)范圍的業(yè)務(wù)，應(yīng)及時(shí)向車站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和請示。
四、值班類型
1、根據(jù)工作崗位：設(shè)立門衛(wèi)值班制度（24小時(shí)值班）2、根據(jù)客流情況：設(shè)立管理人員值班制度（休息日、節(jié)假日、客流高峰期）
3、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)分工：設(shè)立車站領(lǐng)導(dǎo)值班制度（休息日、節(jié)假日、客流高峰期）
五、值班要求
1、保證通訊系統(tǒng)暢通。
2、維護(hù)車站日常工作秩序，及時(shí)聯(lián)絡(luò)處理事務(wù)。 3、巡察各崗位工作操作、勞動(dòng)紀(jì)律及安全生產(chǎn)情況。4、接待投訴事件，及時(shí)處理并作好記錄。
5、遵守值班紀(jì)律，按時(shí)交接班，有事先請假，提前安排代替人員。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。
交 接 班 制 度
一、交班人員應(yīng)提前半小時(shí)做好交班準(zhǔn)備，接班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)交接班崗位，做好接班準(zhǔn)備，接班人員未能按時(shí)到達(dá)，交班人員不能離開崗位。
二、交班應(yīng)做到
1、將本崗位生產(chǎn)及安全情況交代清楚。 2、將存在問題交代清楚。
3、將其他應(yīng)該說明的事項(xiàng)交代清楚。 4、填寫交接班記錄。
三、交班人員和接班人員一起完成交接班工作，接班人員在聽取交班人員的生產(chǎn)和安全情況介紹后，應(yīng)對所述情況做詳檢查，看是否與交班情況一致，向交班人員了解存在的情況。
四、交接班應(yīng)交：
1、交本崗位本組生產(chǎn)運(yùn)行情況。
2、交不安全因素及采取的預(yù)防措施和處理情況。 3、交原始記錄是否正確完整。4、交代領(lǐng)導(dǎo)指示、要求和注意事項(xiàng)。5、交崗位設(shè)施設(shè)備和區(qū)域衛(wèi)生情況。
五、凡上述事項(xiàng)交待不清楚時(shí)，接班人員有權(quán)拒絕接班，并應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)反映。
六、交接班記錄經(jīng)雙方認(rèn)可并在接班日志上簽字后，交班人員方可離開崗位，交班后，生產(chǎn)運(yùn)行出現(xiàn)的問題由接班人負(fù)責(zé)。
衛(wèi)生管理制度
一、為加強(qiáng)衛(wèi)生管理工作，創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、優(yōu)美的出行環(huán)境，促進(jìn)客運(yùn)站精神文明建設(shè)，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合車站實(shí)際情況，制定本制度。
二、根據(jù)上級有關(guān)文件精神，成立“客車站整臟治亂工作小組”。職責(zé)是宣傳衛(wèi)生法規(guī)和衛(wèi)生知識；布臵、指導(dǎo)和檢查促進(jìn)車站衛(wèi)生工作。
三、衛(wèi)生組負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理日常工作，設(shè)臵專職衛(wèi)生保潔人員，負(fù)責(zé)對車站的公共區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行清掃。各班組負(fù)責(zé)所屬辦公區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行清潔，并承擔(dān)所屬辦公區(qū)域的衛(wèi)生責(zé)任，對公共區(qū)域承擔(dān)衛(wèi)生管理責(zé)任，協(xié)助衛(wèi)生組對進(jìn)站參營業(yè)主和旅客進(jìn)行管理，保持環(huán)境衛(wèi)生。
四、工作要求
1、堅(jiān)持每日下班半小時(shí)對室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行打掃、拖抹，保持清潔。
2、堅(jiān)持“崗位衛(wèi)生交接制”，做到衛(wèi)生不好不交接崗。 3、廁所必須及時(shí)清潔，做到無蚊蠅、無糞便、無臭味、無垃圾、紙屑。
五、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
1、門窗（玻璃、窗臺、窗欞）上無灰塵。
2、地面無污物、污水、泥土；墻壁無小廣告，無蜘蛛網(wǎng)、灰塵。
3、照明燈，電風(fēng)扇、空調(diào)上無灰塵。
4、書櫥、鏡子上無浮塵、污跡，書櫥、檔案櫥內(nèi)各類書籍資料排列整齊，無灰塵，無亂堆亂放現(xiàn)象。
5、辦公桌上無灰塵、污跡，物品擺放整齊，桌椅擺放端正，微機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備無灰塵，室內(nèi)無垃圾。
6、廁所地面、便池清潔干凈，無雜物、無異味。
以上標(biāo)準(zhǔn)為整臟治亂小組檢查衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)，有兩項(xiàng)以上（含兩項(xiàng)），視為衛(wèi)生不合格。
六、全體職工必須服從整臟治亂小組監(jiān)督檢查，自覺遵守本制度的規(guī)定，確保車站的清潔衛(wèi)生，環(huán)境舒適。
七、違反上述規(guī)定的，按車站，《獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則》處理。
旅客投訴處理規(guī)定
為迅速處理旅客投訴，明確投訴處理的職責(zé)、權(quán)限和方法，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量改善，確保提高旅客滿意度，特制定本規(guī)定。
一、投訴范圍
1、對車站硬件設(shè)施的投訴。
2、由員工的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)要求引致的。 3、由于員工的服務(wù)態(tài)度的投訴。4、班車運(yùn)行不正常造成的。二、投訴的分類 1、一般性的抱怨； 2、旅客函電投訴； 3、旅客現(xiàn)場意見簿投訴； 4、上級主管部門轉(zhuǎn)回的投訴。三、投訴處理權(quán)限
1、旅客的函電（各種信函、傳真、電話）投訴由客運(yùn)部服務(wù)臺和行政秘書負(fù)責(zé)登記，由現(xiàn)場值班站長進(jìn)行分類、歸檔，根據(jù)投訴事項(xiàng)分別交所屬部門處理。
2、服務(wù)臺接到投訴電話后立即對投訴事件進(jìn)行要點(diǎn)記錄，并報(bào)告值班站長，由值班站長在受理后二十四小時(shí)內(nèi)（工作日順延）跟蹤或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理，并在十個(gè)工作日內(nèi)完成。
3、現(xiàn)場投訴，應(yīng)立即通知值班站長受理，或由值班站長轉(zhuǎn)交站長處理。
4、建立旅客投訴處理登記本，所有投訴都需記錄在《旅客投訴處理臺帳》，各部門負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)。
四、處理旅客投訴的原則
1、樹立“旅客永遠(yuǎn)是正確的”觀念，必須以使旅客滿意的方式解決問題。
2、克制自己，避免感情用事，冷靜的慎選用詞，用緩和地速度來說話，爭取思考時(shí)間。
3、牢記自己代表的是企業(yè)形象，絕不能抱著“不關(guān)我事”的態(tài)度。
4、處理抱怨時(shí)切忌拖延，而且處理抱怨的行動(dòng)也要讓旅客能明顯的察覺到，以平撫旅客的憤怒。
5、向旅客道歉時(shí)要有誠意，絕不能口是心非，應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心地關(guān)心旅客的焦慮。
6、對旅客的抱怨要以婉轉(zhuǎn)的語氣，心平氣和的加以解釋，如果沒必要解釋的，不說為宜。
五、投訴處理辦法
1、投訴旅客口頭、函電投訴
（1）將旅客投訴內(nèi)容的要點(diǎn)記錄下來，包括投訴者姓名、性別、聯(lián)系電話、地址及被投訴者姓名、部門、工號、投訴請求、事實(shí)與理由、證據(jù)，作為解決問題的依據(jù)。
（2）把要采取的措施告訴旅客，并征求旅客同意。（3）應(yīng)充分估計(jì)處理該問題所需的時(shí)間，并將其告訴旅客，并約定最佳聯(lián)系旅客的時(shí)間和方式。
（4）立即行動(dòng)。應(yīng)立即調(diào)查、弄清事實(shí)、找出根源，并將解決的進(jìn)展情況通知旅客，檢查落實(shí)。
（5）查明事情真相后，要及時(shí)和有關(guān)部門或?qū)Ψ絾挝环从?，研究處理方法?/p>
（6）對因?qū)Ψ皆蛞l(fā)的投訴及導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)賠償，由調(diào)度室協(xié)助主動(dòng)與對方單位聯(lián)系，協(xié)助對方調(diào)查事件過程和協(xié)商處理辦法。
（7）因車站原因引發(fā)的投訴而致的經(jīng)濟(jì)賠償，應(yīng)詳細(xì)核實(shí)調(diào)查取證，可當(dāng)場或事后兩天內(nèi)依照客運(yùn)法規(guī)，作出恰當(dāng)賠償處理。
（8）明顯屬于服務(wù)工作中的過錯(cuò)，應(yīng)馬上道歉，在征得旅客同意后作出補(bǔ)償性處理。
（9）問題解決以后應(yīng)立即與顧客聯(lián)系，了解旅客投訴是否得到圓滿解決，做到有始有終。
（10）整理歸類存檔。將該投訴的處理過程整理出材料歸類存檔。
（11）定期對投訴旅客進(jìn)行回訪，跟蹤旅客的投訴，并填寫《旅客投訴回訪登記》。
（12）對一時(shí)處理不了的投訴，將解決進(jìn)度在《客運(yùn)現(xiàn)場值班日志》中，交待下班值班主任跟蹤，并應(yīng)讓旅客知道事情的進(jìn)展，做好事后服務(wù)。
（13）投訴事項(xiàng)中，所有投訴的原始記錄任何人不得涂改、撕毀、偽造，且由專人整理保存；所有投訴記錄必須按流水號順序使用及保存，對于缺號、損毀情況由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)解釋去向及原因。
2、處理意見簿（或上級主管部門轉(zhuǎn)回的）投訴 （1）要及時(shí)與旅客取得聯(lián)系，了解旅客的投訴問題；（2）其他程序按口頭投訴處理進(jìn)行。
六、賠償問題
1、因車站原因，造成旅客誤乘或漏乘的，值班站長可以最近一班車做現(xiàn)場改乘，如因特殊原因已無車可乘，依實(shí)際情況安排旅客。
2、因車站原因，造成旅客直接經(jīng)濟(jì)損失的，要求我站給予賠償，賠償額最多不超過旅客購車票價(jià)款的100%，100元以下由值班站長現(xiàn)場處理，100元以上報(bào)車站站長處理。
3、因服務(wù)質(zhì)量造成的對方投訴，根據(jù)《獎(jiǎng)懲制度》規(guī)定相應(yīng)條款，對當(dāng)事責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)處理，并以此做整體服務(wù)質(zhì)量檢討、改進(jìn)。
4、對因?qū)Ψ皆蛞l(fā)的投訴及導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)賠償，由調(diào)度室協(xié)助主動(dòng)向?qū)Ψ絾挝宦?lián)系，協(xié)商處理，在雙方權(quán)利和義務(wù)對等的原則下，現(xiàn)場以旅客利益為主，賠償額按雙方商定執(zhí)行外，對方要依法賠償。
5、由于電腦系統(tǒng)故障和不可預(yù)知情況而導(dǎo)致旅客滯留，引起投訴要求賠償?shù)模紫冉o旅客作好解釋工作，企業(yè)原則上不做賠償。
6、依《汽車旅客運(yùn)輸規(guī)則》第八章《違約違規(guī)處理》的條款規(guī)定：違約違規(guī)引起的糾紛可由當(dāng)事人自行協(xié)商解決，也可向當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T申請調(diào)解，也可向人民法院提起訴訟。
客運(yùn)站著裝管理制度
一、凡在客運(yùn)站工作的員工應(yīng)遵守本制度
二、車站發(fā)放服裝、標(biāo)志、標(biāo)識、標(biāo)牌等，員工應(yīng)妥善保管，不得故意損壞。在規(guī)定的更換周期內(nèi)損壞的，由本人自行賠償，單位根據(jù)確定的價(jià)格從員工的工資中扣除，重新配發(fā)。
三、員工應(yīng)按要求著裝，具體要求是：
1、著春秋裝時(shí)，內(nèi)應(yīng)著統(tǒng)一長袖襯衣，打統(tǒng)一配發(fā)領(lǐng)帶，扣子必須扣齊。
2、著夏裝時(shí)，員工長、短袖襯衣應(yīng)配長褲，且襯衣須扎進(jìn)長褲內(nèi)，配黑色皮帶，除領(lǐng)口留一顆扣子，其余應(yīng)扣上，不得將長袖子挽起。著西服領(lǐng)襯衣時(shí)，不扎穿，應(yīng)扣齊所有扣子，女員工著裙。
3、著冬裝時(shí)，是西服的，按春秋裝規(guī)定辦理，著棉服時(shí)應(yīng)拉上拉鏈，扣齊扣子，穿統(tǒng)一配發(fā)的冬裝褲子。
上述著裝時(shí)，衣褲應(yīng)匹配，上班時(shí)間不得穿拖鞋，嚴(yán)禁不著裝上班，站務(wù)服應(yīng)熨燙平整，保持整潔。
四、員工應(yīng)按要求佩戴標(biāo)志、標(biāo)識、標(biāo)牌等，具體要求是： 1、肩牌應(yīng)整齊，肩花同向，色調(diào)一致。
2、胸牌應(yīng)佩戴于上衣左上口袋緊靠正上方，保證平齊。 3、上崗證懸掛胸前正中間。
其他如飄帶、袖套等臨時(shí)性標(biāo)識，按臨時(shí)要求處理。五、車站領(lǐng)導(dǎo)上班時(shí)間因有對外公務(wù)可不必著站服，但日常上班期間應(yīng)遵守上述規(guī)定。
六、凡違反上述規(guī)定的，按車站《獎(jiǎng)懲制度》處理。
站場安全管理制度
為了車站站場秩序管理，確保站場內(nèi)安全，訂立本制度： 一、實(shí)行“誰在崗、誰負(fù)責(zé)”安全責(zé)任制，各自搞好區(qū)域內(nèi)安全管理工作。
二、站場內(nèi)嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)，控制的士、微型和其它車輛進(jìn)入，保證消防通道暢通，必須服從車站管理人員的指揮。
三、站場內(nèi)嚴(yán)禁無證駕駛或準(zhǔn)駕不符的人駕駛車輛，車場內(nèi)行駛速度不超過5公里，嚴(yán)禁超速行駛，逆向行駛、亂停亂放，酒后開車。
四、營運(yùn)客車必須按車站規(guī)定的時(shí)間進(jìn)入站場，并服從車場工作人員的指揮和安排，按指定位臵停放下卸貨、待班。車未停穩(wěn)不得開門上下旅客或裝卸行李，下客后迅速安全駛離下客區(qū)。停放時(shí)，車與車之間必須保持適當(dāng)?shù)木嚯x，掛好低速檔，拉好手制動(dòng)，關(guān)閉電源，取下點(diǎn)火開關(guān)鑰匙。
五、站場內(nèi)不準(zhǔn)修車、打黃油、洗車，鳴高音喇叭。 六、嚴(yán)禁站場內(nèi)使用明火、嚴(yán)禁冬季用火烤油底殼、油管、油箱等。
七、站場內(nèi)嚴(yán)禁危險(xiǎn)“三品”進(jìn)入存放，嚴(yán)禁裝有危險(xiǎn)“三品”的車輛進(jìn)入站場。
八、站場內(nèi)各種安全警示牌和其它安全設(shè)施齊全有效，設(shè)臵位臵要恰當(dāng)。
九、治安隊(duì)為站場管理具體負(fù)責(zé)人，應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，應(yīng)加強(qiáng)巡邏，不得撤離崗位，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)制止、糾正、及時(shí)報(bào)告，消除隱患，否則，將按企業(yè)規(guī)章制度處理。
安全例會(huì)制度
為了提高車站安全管理水平，充分發(fā)揮民主管理作用，特制定本制度：
一、安全例會(huì)內(nèi)容
1、研究、布臵車站安全工作，制定和完善車站規(guī)章制度。 2、聽取各班組長的工作情況匯報(bào)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，討論、研究下一步工作。
3、評比年度先進(jìn)。
4、找出工作差距，當(dāng)前存在的隱患，進(jìn)行分析，落實(shí)整改。 二、例會(huì)制度
1、安全例會(huì)由車站第一責(zé)任人組織實(shí)施，參會(huì)對象為車站黨、政、工團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，值班站長，車站各班組長。
2、安全例會(huì)為每月一次，采取不定時(shí)形式。 3、安全例會(huì)參會(huì)人員無特殊情況下不得缺席。
重大事故隱患報(bào)告制度
為加強(qiáng)安全生產(chǎn)重大事故隱患排查治理，預(yù)防生產(chǎn)安全事故，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，更好地落實(shí)《貴州省安全生產(chǎn)事故隱患排查治理和監(jiān)督管理暫行規(guī)定》，結(jié)合本站實(shí)際，訂立本制度：
一、安全生產(chǎn)事故隱患排查，發(fā)現(xiàn)重大事故隱患的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向 當(dāng)?shù)刎?fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門書面報(bào)告，同時(shí)向上級交通主管部門書面報(bào)告，書面報(bào)告應(yīng)當(dāng)由車站站長簽字確認(rèn)。
二、重大事故隱患報(bào)告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括： 1、重大事故隱患的現(xiàn)狀及產(chǎn)生原因。
2、重大事故隱患的危害程度和整改難易程度分析。 3、車站擬定重大事故隱患的治理方案。
三、對排查中發(fā)現(xiàn)的重大事故隱患報(bào)告不及時(shí)或隱瞞不報(bào)的，應(yīng)追究責(zé)任人責(zé)任。
安全生產(chǎn)舉報(bào)制度
為認(rèn)真貫徹《安全生產(chǎn)法》和《汽車客運(yùn)站安全生產(chǎn)規(guī)范》，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，充分發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)群防群治，及明排查治理安全隱患，制止不安全行為，控制各類事故的發(fā)生，特制定安全生產(chǎn)舉報(bào)制度。
一、舉報(bào)范圍：車站各辦公室、工作崗位人員、進(jìn)站參營車輛承
包人及司乘人員。
二、舉報(bào)內(nèi)容：
1、安全生產(chǎn)中的各類違法違規(guī)行為。 2、存在的各類事故隱患。
3、負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)的各級管理者及工作崗位人員在履行職責(zé)過程中的失職和不作為。
4、對存在的事故隱患和發(fā)生的事故隱瞞不報(bào)或推遲上報(bào)的。 三、車站所有職工及旅客群眾對以上內(nèi)容均有權(quán)向車站任何領(lǐng)導(dǎo)舉報(bào)或向上管理部門舉報(bào)。
四、舉報(bào)要求：
1、舉報(bào)情況要真實(shí)，不得虛報(bào)、假報(bào)，舉報(bào)事項(xiàng)一經(jīng)查實(shí)，車站將根據(jù)實(shí)際情況給予舉報(bào)人適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
2、任何接受舉報(bào)信息的人員應(yīng)當(dāng)將信息及時(shí)歸納到車站安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并作好記錄，任何人接受舉報(bào)時(shí)不得以任何理由拒絕或推拖。對違反以上制度的人員將參照國家有關(guān)法律法規(guī)、汽車客運(yùn)站安全生產(chǎn)管理制度和本站有關(guān)規(guī)章制度予以處罰。
4、舉報(bào)電話：豐城汽車站：電話：0795-
治安保衛(wèi)管理制度
為了加強(qiáng)車站治安秩序管理，維護(hù)好車站正常生產(chǎn)秩序，確保廣大旅客生命財(cái)產(chǎn)不受侵害，特訂立本制度：
一、全體干部職工必須樹立法制觀念，增強(qiáng)治安防范意識，學(xué)會(huì)文明服務(wù)，守法經(jīng)營。
二、車站治安綜合治理實(shí)行黨政一把手負(fù)責(zé)制，分管副站長具體分管，車站治安綜合管理具體實(shí)施，并做到人員職責(zé)清楚，分工明確，責(zé)任到人。
三、車站治安保衛(wèi)人員和進(jìn)出站門衛(wèi)必須堅(jiān)持原則，遵紀(jì)守法，堅(jiān)守崗位，不擅自離崗、脫崗、睡覺，加強(qiáng)巡邏，認(rèn)真履行職責(zé)，認(rèn)真做好防火、防盜、防破壞防范工作。嚴(yán)禁外來人員夜間進(jìn)入車站保衛(wèi)區(qū)域，特別注意車站重點(diǎn)保衛(wèi)區(qū)域，作好夜間停放客車駕駛員信息登記，確保車站財(cái)物安全。
四、各班組、各辦公室都要遵循“誰主管誰負(fù)責(zé)的原則”，增強(qiáng)防火、防盜、防破壞的防范意識，搞好防范措施。
五、車站治安保衛(wèi)人員要嚴(yán)格按照車站“三品”檢查制度，履行崗位職責(zé)對旅客攜帶行李包裹，逐一進(jìn)行檢查，將易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品堵于站外、車下。
六、護(hù)送車站財(cái)務(wù)人員到銀行存款必須執(zhí)行雙人護(hù)送措施由治安綜合管理組選派思想、身體素質(zhì)較好的同志擔(dān)任。
七、治安綜合治理考核按照《車站治安保衛(wèi)責(zé)任狀》執(zhí)行。
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