【導(dǎo)語】以下是熱心網(wǎng)友“wjpig7”整理的電信員工自我鑒定，供大家參閱。
根據(jù)這四個月的實習(xí)，我獲得了豐碩的獲得。實習(xí)分為三個階段。在xxx營業(yè)廳的兩大月中，我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了運營前臺的服務(wù)以及電信產(chǎn)品的套餐，尤其是新接收的CDMA套餐。根據(jù)這一階段的學(xué)習(xí)，我能夠單獨解決客戶的投訴和需求，并提供相應(yīng)的服務(wù)。此外，我也了解了服務(wù)規(guī)范和服務(wù)態(tài)度，積累了許多在學(xué)校難以獲得的實踐經(jīng)驗。接下來，我在設(shè)備維護(hù)安裝監(jiān)控組實習(xí)，這一階段通常是掌握電信網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)造及各類業(yè)務(wù)的實施流程。我理解了97系統(tǒng)內(nèi)裝機(jī)、拆卸業(yè)務(wù)變更等不同訂單的流程，了解了每個部門在流程中的操作，并熟悉了各種業(yè)務(wù)的實現(xiàn)流程。根據(jù)這段學(xué)習(xí)，我懂得了電信網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成、設(shè)備類型與功能，及其業(yè)務(wù)功能的實現(xiàn)方法；我也學(xué)習(xí)了設(shè)備的報警與處理流程，了解了故障排除單位的職責(zé)、期限及流程，并能開展發(fā)單。在老師的指導(dǎo)下，我參觀了機(jī)房，進(jìn)一步加深了對所學(xué)知識的學(xué)習(xí)。第三個階段要在顧客支撐室，我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)步驟和故障發(fā)單程序，了解了全球眼的不同種類，并在錄單方對前一階段在設(shè)備維護(hù)組的學(xué)習(xí)展開了推進(jìn)。
四個月的實習(xí)歲月很快就結(jié)束了，我收獲了不少，也留下了一些缺憾。原本打算再學(xué)習(xí)運營投訴處理技巧，但由于時間緊迫，未能實現(xiàn)。在實習(xí)期內(nèi)，同事配合默契，各位老師與領(lǐng)導(dǎo)對咱們新員工的關(guān)愛濃厚，不但在業(yè)務(wù)上給予指導(dǎo)，也在生活中提供了極大的適用，讓我感受到了如同家庭般的溫暖。我期待在新的崗位上有一個全新的開始，以嶄新的面貌迎來未來的工作挑戰(zhàn)。
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