下面是范文網(wǎng)小編整理的賓館年終總結(jié)6篇，以供參閱。

賓館年終總結(jié)1

　　失敗乃成功之母，總結(jié)是為成功之父。在過去的一年中，銷售部在總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及各部門的有力配合之下，超額實(shí)現(xiàn)了20xx年350萬的銷售目標(biāo)。各項(xiàng)工作也由最初的成長(zhǎng)期逐步走向成熟，銷售業(yè)績(jī)顯著上升。業(yè)績(jī)?nèi)〉?，與這一年的實(shí)質(zhì)性的突破是分不開的。在這一年我們的實(shí)質(zhì)性突破主要體現(xiàn)在以下幾分面：

　　1、教育培訓(xùn)市場(chǎng)的開拓－通過與xxx少兒培訓(xùn)，xxxx司法培訓(xùn)、xxx畫室、北師大等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作，賓館實(shí)現(xiàn)了約110萬的銷售，占全年銷售總額的1/3。

　　2、西樓的整體出租－9月份，賓館西樓實(shí)現(xiàn)整體對(duì)外出租三年，由此給賓館帶來每年約50萬的純利潤(rùn)（含折舊費(fèi)用）。

　　3、減肥營(yíng)等長(zhǎng)期協(xié)議客戶的開發(fā)與維護(hù)－9月份時(shí)，減肥營(yíng)合作協(xié)議續(xù)簽，協(xié)議房?jī)r(jià)提高至130元/間（不含早），實(shí)現(xiàn)賓館平均房?jī)r(jià)的整體提高。

　　4、旅行社中的量中取優(yōu)－將最低房?jī)r(jià)提高至100元，徹底改變旅行社低房?jī)r(jià)的市場(chǎng)姿態(tài)，同時(shí)為維護(hù)賓館的整體形象，徹底剔除低素質(zhì)團(tuán)的入住。

　　5、網(wǎng)絡(luò)訂房的補(bǔ)充－新開發(fā)與攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、飛楊等網(wǎng)絡(luò)訂房平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)每月網(wǎng)絡(luò)訂房50間夜量。

　　目標(biāo)的突破，離不開賓館每一位員工的努力。在成功突破的背后，我們的工作仍存在不可忽略的嚴(yán)重問題，這些問題，有些來自于客人投訴過來的反饋意見，有些是各部門自查所發(fā)現(xiàn)的。分別如下：

　　1、對(duì)外銷售脫節(jié)，被動(dòng)地接受客戶上門。

　　2、銷售結(jié)款期的拉長(zhǎng)，嚴(yán)重影響賓館的資金流動(dòng)。

　　3、接待工作的“基本主義和差不多主義”，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面，造成諸多客人誤會(huì)，嚴(yán)重影響賓館聲譽(yù)。4、由于溝通的不及時(shí)，信息掌握的.不夠準(zhǔn)確，影響了賓館整體的銷售與接待，在今后的工作中要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。5、服務(wù)態(tài)度不夠積極、服務(wù)效率較低。

　　歲末年初，既是收獲盤點(diǎn)的季節(jié)，也是計(jì)劃播種的時(shí)機(jī)。有了20xx年的成功突破，我們有信心在西樓整體出租的基礎(chǔ)之上，成功實(shí)現(xiàn)東樓320萬的年度銷售目標(biāo)。具體工作計(jì)劃如下：

　　1、平均每月實(shí)現(xiàn)銷售收入27萬（平均房?jī)r(jià)150元，客房出租率65%）。預(yù)計(jì)每月具體銷售如下1月：15萬，11/12月：22萬，2/3/4/6/9/：27萬，5/10月：30萬，7/8月：36萬。

　　2、主動(dòng)走出去，加強(qiáng)對(duì)協(xié)議客戶的開發(fā)，加強(qiáng)對(duì)周邊寫字樓的銷售，全年度新開發(fā)協(xié)議客戶不少于20戶。

　　3、繼續(xù)擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)訂房的銷售，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)銷售價(jià)格，量中取優(yōu)，將網(wǎng)絡(luò)訂房的銷售提高至每月100間夜量。

　　4、加強(qiáng)對(duì)散客市場(chǎng)的促銷，尤其是婚宴用房、商務(wù)用房的需求，實(shí)現(xiàn)散客用房每月不少于600間夜量。

　　5、及時(shí)、主動(dòng)、積極與客戶聯(lián)系，保持日常的問候與溝通，縮短結(jié)賬周期、嚴(yán)謹(jǐn)工作態(tài)度、消除“基本主義和差不多主義”。

　　20xx是昂首踏步的一年，20xx是鞏固碩果的一年。我相信，有公司的全力支持，有領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮，我們一定能完成東樓320萬的銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造海躍新輝煌。

賓館年終總結(jié)2

　　xxxx年已悄然謝幕，xxxx酒店在這一年也發(fā)生重大的突破與轉(zhuǎn)變，作為飯店中的普通一員，在平穩(wěn)中感受變化、在變化中感受創(chuàng)新、在創(chuàng)新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受壓力，這一年對(duì)于我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復(fù)制的意義，在日常管理工作、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源、質(zhì)量檢查、保安及外協(xié)等各項(xiàng)工作中收獲頗多，其中所經(jīng)歷和完成的每一項(xiàng)工作都成為今后得以進(jìn)步的`動(dòng)力，并為09年的工作奠定良好基礎(chǔ)，今天在這里對(duì)個(gè)人和行政部的工作進(jìn)行簡(jiǎn)略總結(jié)，并向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報(bào)一下09年工作思路，希望各位給予指正。

　　一、xxxx年工作總結(jié)

　　回顧08年全年工作，可謂得失兼具，做為飯店的股東及監(jiān)理會(huì)成員，我所從事的工作和擔(dān)負(fù)的責(zé)任也使自己的責(zé)任感與使用感日益增強(qiáng)，在進(jìn)入酒店開展工作之前，我對(duì)這一行業(yè)可以說是了解很少，在到酒店后短短半年時(shí)間內(nèi)，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與協(xié)助下，我自己和部門工作都取得長(zhǎng)足進(jìn)步，當(dāng)然在這半年時(shí)間內(nèi)也發(fā)生了不少問題，但這也正為我的工作和個(gè)人成長(zhǎng)提供足以依托的經(jīng)驗(yàn)與資本，對(duì)個(gè)人與部門工作進(jìn)行總結(jié)與分析，特把08年工作總結(jié)如下。

　　1、工作成績(jī)描述

　?、旁诎肽曛胁块T工作取得明顯進(jìn)步，在規(guī)范化管理和制度化建設(shè)上取得重要成績(jī)；

　?、仆鈪f(xié)工作取得重要突破，為酒店打造良好外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境奠定基礎(chǔ)；

　?、侨肆Y源工作取得進(jìn)展，從人員選聘、員工培訓(xùn)到人力資源科學(xué)管理與調(diào)配上取得重要進(jìn)展；

　?、荣|(zhì)檢工作取得進(jìn)展，質(zhì)量檢查體系已基本建立；

　?、尚姓抗ぷ鳛轱埖暾w工作運(yùn)營(yíng)提供基礎(chǔ)性支持，與各部門聯(lián)系緊密，為飯店發(fā)展共同努力。

　　2、工作失誤總結(jié)

　?、艜r(shí)間短在部門內(nèi)部管理中還存在有些不規(guī)范的地方，使工作整體效果受到一些影響；

　?、谱⒅毓ぷ髻|(zhì)量與效率，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格管理，對(duì)員工生活關(guān)注度不夠，今后工作中會(huì)再加強(qiáng)與員工的溝通，保證更好地達(dá)到工作要求；

　?、桥嘤?xùn)工作缺乏系統(tǒng)性，在09年注意改進(jìn)；

　　3、個(gè)人優(yōu)勢(shì)分析

　?、啪哂休^強(qiáng)的親和力，具備一定的管理基礎(chǔ)，樂于承受工作壓力，并能較快地適應(yīng)工作環(huán)境；

　　⑵具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可以在較短時(shí)間內(nèi)對(duì)新的知識(shí)融會(huì)貫通，并運(yùn)用于實(shí)際工作中；

　?、蔷哂袇f(xié)調(diào)控制能力、擅長(zhǎng)溝通，對(duì)管理工作把控能力較強(qiáng)；

　?、裙ぷ骷?xì)致性較強(qiáng)，善于從細(xì)節(jié)處開展工作，對(duì)工作大有進(jìn)益；

　　4、個(gè)人劣勢(shì)分析

　　⑴因?yàn)閺氖戮频陿I(yè)時(shí)間較短，可能在專業(yè)性上會(huì)有所缺乏；

賓館年終總結(jié)3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同仁們：

　　大家下午好!

　　今天是我們東糧集團(tuán)----福順財(cái)多大賓館的年終總結(jié)表彰大會(huì)，我們歡聚一堂，交流經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)，共謀發(fā)展。20xx年，是集團(tuán)也是賓館保持良好發(fā)展勢(shì)頭的一年，是市場(chǎng)拓展、隊(duì)伍建設(shè)取得驕人成績(jī)的一年，是全體員工迎接挑戰(zhàn)、經(jīng)受考驗(yàn)、努力克服困難、出色完成全年任務(wù)的一年。賓館營(yíng)業(yè)額達(dá)到1600萬元，通過賓館的品牌讓雞西乃至全省更多人認(rèn)識(shí)了解東糧集團(tuán)。這些成績(jī)的取得與集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大家的辛勤工作是分不開的，是賓館上下一致努力、共同拼搏的結(jié)果。在此，我非常高興能在這個(gè)溫馨祥和的時(shí)刻向我們親愛的家人道一聲：你們辛苦了!

　　激情與汗水成就了過去，在過去的一年中，賓館做了如下工作：

　　1、客房房型的增加改造;

　　在經(jīng)營(yíng)過程中，為滿足客人對(duì)房型的需求，客房改造增加了三人間2間，大床房三間;

　　2、為做好賓館的冬季保暖工作，進(jìn)行了暖氣安裝位置的墻體保溫，確保室溫的同時(shí)，也降低了供暖的費(fèi)用;

　　3、進(jìn)行了洗衣房的搬遷組建，確保了賓館布草的洗滌質(zhì)量，同時(shí)也延長(zhǎng)了布草的使用壽命。在保證賓館洗滌任務(wù)的同時(shí)，又接受了幾家外洗工作，降耗節(jié)能之外還能有創(chuàng)收。

　　4、為提升賓館品質(zhì)，滿足客人的需求，賓館進(jìn)行了托瑪琳汗蒸房的升級(jí)改造。自改造升級(jí)后托瑪琳汗蒸房屬于雞西面積最大、環(huán)境最好，深得大家一致好評(píng)，并維護(hù)了一批高端消費(fèi)人群，作為雞西行業(yè)領(lǐng)頭者，綠色洗浴文化，接待同行業(yè)的學(xué)習(xí)與交流。同去年相比每天的客流量增加100余人，為方便客人特推出辦5000元充值卡會(huì)員免費(fèi)為客人寄存洗浴用品。

　　5、客戶維護(hù)，提升客戶的'忠誠(chéng)度

　　客房部在開發(fā)新客戶的同時(shí)注重老客戶的維護(hù)，提升管理人員及員工的服務(wù)意識(shí)，注重細(xì)節(jié)服務(wù)，讓客人認(rèn)可我們的親情服務(wù)的同時(shí)，提升顧客的忠誠(chéng)度。前臺(tái)加強(qiáng)了協(xié)議客戶、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、會(huì)議團(tuán)隊(duì)以及商務(wù)旅行散客戶的維護(hù)。

　　餐飲部成立了賓館禮儀部，提升了婚宴服務(wù)的品質(zhì)，推出了多款婚禮場(chǎng)地套系。推出多種銷售計(jì)劃：微信朋友圈集贊打折;高檔精品自助餐。為適應(yīng)市場(chǎng)的需求更換的廚師團(tuán)隊(duì)，推出多款新菜品，更新婚宴套餐菜品等。

　　智慧與堅(jiān)韌鑄就著未來。20xx年，是新的開始新的希望，是我們新的歷程新的夢(mèng)想。我們要抓住新的機(jī)遇，迎接新的挑戰(zhàn)。以高度的使命感和責(zé)任感來推進(jìn)我們賓館的發(fā)展，共同創(chuàng)造更好的企業(yè)效益和社會(huì)效益。

　　我們下一步的工作重點(diǎn)：

　　一、積極開拓市場(chǎng)，提高賓館的入住率和知名度，增進(jìn)品牌意識(shí)，加強(qiáng)各部門日常管理;

　　二、進(jìn)一步加強(qiáng)賓館管理，完善制度建設(shè)，增強(qiáng)賓館可持續(xù)發(fā)展的能力;

　　三、加強(qiáng)人才培訓(xùn)，培養(yǎng)出一批高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)人才。

　　四、20xx年“東糧人報(bào)紙”出刊，往后每季度都會(huì)繼承推出更新”東糧人報(bào)紙”讓更多人認(rèn)識(shí)了解東糧集團(tuán)，了解東糧文化。

　　五、團(tuán)結(jié)互助，織造“賓館是家、客人是親人”的文化精神，給顧客以人性化、高品質(zhì)服務(wù)。

　　六、開源節(jié)流多元化。管理成本要下降，開源節(jié)流是關(guān)鍵，讓節(jié)能降耗成為一種習(xí)慣、一種文化，一種傳統(tǒng)。

　　七、為提升賓館品質(zhì)進(jìn)行健身器材的更新添加。

　　20xx年，是值得期待的一年，讓我們攜手并肩，同心協(xié)力，向著更加高遠(yuǎn)的目標(biāo)邁進(jìn)，共同創(chuàng)造福順財(cái)多大賓館更加燦爛的明天!

　　最后，再次感謝大家為賓館為東糧集團(tuán)的付出和努力，祝福大家在新的一年里工作順利，幸福安康，闔家歡樂!

　　謝謝!

賓館年終總結(jié)4

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

　　大家早上（下午、晚上）好！四季文華酒店自籌備以來已經(jīng)有一年多的時(shí)間了，從3月1號(hào)咱們第一批老員工入職以來，算起來咱們?cè)谝黄鸬臅r(shí)間也接近一年了。大家對(duì)彼此之間也有了很好的了解。今天咱們相聚在這里也是緣分一場(chǎng)。

　　首先，要感謝韓總，沒有他今天我們這些人不可能走到一起，相聚到這里，是他為咱們搭建起一個(gè)四季文華大家庭，使我們成為相親相愛的一家人。

　　其次，要感謝大家。感謝大家相信四季文華，相信韓總，大家為酒店付出的一切，都會(huì)記在四季文華酒店歷史的豐碑上。

　　我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營(yíng)造出一種在家的感覺。

　　新年新起點(diǎn)，過去的成績(jī)以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標(biāo)而努力，具體將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行:

　　第一、我們將致力于維護(hù)酒店賓客關(guān)系，積極推進(jìn)建立客戶關(guān)系管理，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對(duì)賓客的管理真正實(shí)現(xiàn)有效科學(xué)的管理。

　　第二、樹立以客戶為中心口，的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為，最終達(dá)到提高客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠(chéng)、客戶創(chuàng)利的目的，是一個(gè)將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過程。

　　第三、在酒店必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風(fēng)正派，儀容優(yōu)雅大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細(xì)膩、真誠(chéng)、高效

　　飯店業(yè)不光需要理論，更是一個(gè)講求實(shí)用、需要經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)，光憑理論是很難一步登天的?，F(xiàn)在高星級(jí)招聘大學(xué)生當(dāng)員工，就是心情復(fù)雜，為什么？“招的沒有跑的快?！睆睦碚撋险f，高星級(jí)賓館需要高素質(zhì)的`員工，這樣才能提高整個(gè)賓館的層次。而大學(xué)生往往眼高手低，覺得自己學(xué)了那么多理論，就是來做管理的，不是做小事的，光當(dāng)員工肯定不行，至少要做領(lǐng)班、主管，基層干了一兩個(gè)月，或者三個(gè)月、半年，就跑了，什么本領(lǐng)也沒學(xué)好就又跳槽了。更可笑的是現(xiàn)在流行的新跳槽理論，人是靠跳槽加工資、升職位的，他不會(huì)反省一下，沒有扎實(shí)的基本功、沒有真才實(shí)料，能跳到什么地方去。“?！耙皇也粧撸我話咛煜?。”任何一個(gè)人進(jìn)入飯店業(yè)，都必須從基層鍛煉，在基層遇到的肯定是最難的事情。

賓館年終總結(jié)5

　　值此新春佳節(jié)即將到來之際，我們?cè)谶@里隆重召開市賓館年度職工大會(huì)，總結(jié)過去，表彰先進(jìn)。安排部署20xx年工作，開創(chuàng)20xx工作新局面。

　　過去的一年，是對(duì)市賓館發(fā)展具有重大而深遠(yuǎn)意義的一年。也是賓館全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一年，管理更加制度化、規(guī)范化;市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)工作不斷上水平、上檔次，并獲得了豐厚的回報(bào)，全體員工的待遇也得到了一定的提高。在獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，社會(huì)效益得到進(jìn)一步提高。值此辭舊迎新之際，回顧總結(jié)過去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短，認(rèn)清形勢(shì)和任務(wù)、奮發(fā)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)一心，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。

　　下面，我代表市賓館領(lǐng)導(dǎo)班子向大家作20xx年的工作總結(jié)和20xx年工作安排，請(qǐng)各位提出意見。

　　一、回顧20xx年的主要工作

　　過去的一年，市賓館在探索中前進(jìn)，在開拓中進(jìn)取，積累了豐富的經(jīng)

　　驗(yàn)，取得了巨大的成績(jī)。主要是“抓住了一個(gè)中心、實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)，搞好了三項(xiàng)基本建設(shè)。”

　　——抓住了一個(gè)中心：就是緊緊抓住營(yíng)銷這個(gè)中心，圍繞吸引客戶、會(huì)議接待、和旅游團(tuán)體接待三個(gè)方面，調(diào)動(dòng)全員積極性和主動(dòng)性，投入到營(yíng)銷工作中去，形成全員抓營(yíng)銷銷的氛圍。全體員工，人人都是營(yíng)銷員、宣傳員，個(gè)個(gè)都是服務(wù)員。人人都有強(qiáng)烈的營(yíng)銷意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，做到了穩(wěn)住老客源，不斷開拓新客源。

　　——實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)：就是實(shí)現(xiàn)了酒店客房入住率和效益這兩個(gè)效益的亮點(diǎn)。

　　20xx年，賓館全年客房入住率高達(dá)85%，平均房?jī)r(jià)220元/間，在敦化市同行業(yè)中處于前列，客房銷售也基本上是月月超額完成任務(wù)。這些喜人成績(jī)的取得，是嚴(yán)格理管和全體員工共同努力的結(jié)果。前廳、客房、后勤各部門通力合作，嚴(yán)明管理制度，及時(shí)解決對(duì)客服務(wù)中存在問題，表揚(yáng)先進(jìn)，明確工作重點(diǎn)，提高了服務(wù)質(zhì)量，做到了個(gè)性化和人性化服務(wù)，從而增加了客人入住回頭率。

　　20xx年經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)達(dá)歷史水平，在營(yíng)業(yè)總收入與20xx年基本持平的基礎(chǔ)上，賓館通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)能將耗、開源節(jié)流，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。賓館店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為x萬元，比去年分別增加x萬元。人工成本為x萬元，能源費(fèi)用為x萬元，物料消耗為x萬元。

　　——搞好了三項(xiàng)基本建設(shè)：一是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，二是管理制度建設(shè)，三是員工隊(duì)伍建設(shè)。

　　1.大力開展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈情況下，去年上半年投資萬元順利完成了二樓北側(cè)客房的裝修改造、更新了客房的棉織品。使賓館整體接待水平又得到了很大提高。

　　2.逐步完善管理制度建設(shè)。使賓館標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)進(jìn)一加強(qiáng)，解決了制度建設(shè)的根本問題，糾正了權(quán)力大于制度的錯(cuò)誤做法，制定了“公平、公正、公開”的“三公”企業(yè)管理制度，完成了人事制度，勞動(dòng)用工、內(nèi)部機(jī)制和工資分配方面的改革，

　　3.不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。“以人為本，善待員工”是賓館一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。善待員工在制度上更是體貼入微。員工休假制度、婚假產(chǎn)假制度、工資遞增制度、年終獎(jiǎng)勵(lì)制度及管理人員外出考察學(xué)習(xí)制度等，無不進(jìn)一步體現(xiàn)了敦化賓館對(duì)員工的深切關(guān)懷。兌現(xiàn)20xx年提高工資標(biāo)準(zhǔn)20xx年賓館員工的平均工資增長(zhǎng)額超過了酒店效益增長(zhǎng)的10%，比其他賓館員工的平均工資額高25%左右。善待員工，不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬、多勞多得方面，更重要的是賓館這個(gè)大舞臺(tái)上，員工們的才華得到了充分地展示，成為廣大員工實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的場(chǎng)所。正如員工們所說的：這里真正是能者上，庸者讓，劣者下。管理崗位人員，都是賓館自己培養(yǎng)的人才;堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)班子的`穩(wěn)定，同時(shí)根據(jù)任人唯賢的原則，適時(shí)調(diào)整充實(shí)新的力量?！?/p>

　　一年來，通過大家的共同努力，各部門的工作都有了很大的起色。后勤部在王永民經(jīng)理的帶領(lǐng)下，員工們始終作好自己的本職工作，默默地在后臺(tái)支持著各部門的工作，確保了酒店各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行。財(cái)務(wù)部對(duì)酒店財(cái)務(wù)日清、周理、月總結(jié)，項(xiàng)項(xiàng)明了，筆筆清楚，年底又做決算、算獎(jiǎng)金，在百忙之中有趕著作出了20xx年預(yù)算。前廳部、商務(wù)中心通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也圓滿完成了任務(wù)。

　　20xx年取得的成就是輝煌的，積累的經(jīng)驗(yàn)是豐富的，在短短的篇幅中我不可能都總結(jié)在內(nèi);我要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，取得工作成績(jī)的根本的原因是取決于全體員工不懈的共同努力。今天，由各部門推選、經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)的23名優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，她們是全體員工中的佼佼者，是賓館員工的優(yōu)秀代表，是賓館的驕傲，我們要號(hào)召全體員工向他們學(xué)習(xí)。

賓館年終總結(jié)6

　　在賓館工作的每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)賓館的服務(wù)水平和治理水平。而收銀又是這個(gè)賓館核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給賓館帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。

　　有句話說的非常好!淘汰，實(shí)在不是你沒有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，實(shí)在不是你沒能力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好，實(shí)在每個(gè)人對(duì)自己的現(xiàn)狀都是不滿足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰,實(shí)在很簡(jiǎn)單，那就是對(duì)工作的態(tài)度不一樣.

　　在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會(huì)給客人“滅火”，很多問題也就會(huì)迎刃而解。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我以為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。

　　賓館就像一個(gè)大家庭，在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻留意自己的一言一行，主動(dòng)和各位同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣我們的賓館才能取得長(zhǎng)足的'發(fā)展。

　　在這些日子里，我成長(zhǎng)了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到。

　　1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，由于害怕做錯(cuò)而不敢大膽去做。

　　2.碰到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理事情。

　　新的一年即將開始，我將在賓館領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，腳踏實(shí)地，認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力進(jìn)步自身的綜合素質(zhì)，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，爭(zhēng)取在團(tuán)體這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展，為賓館的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。

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