一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，這段時間里，相信大家面臨著許多挑戰(zhàn)，也收獲了許多成長，好好地做個梳理并寫一份工作總結(jié)吧。下面是范文網(wǎng)小編整理的售樓人員工作總結(jié)共3篇(售樓銷售工作總結(jié)怎么寫)，歡迎參閱。

售樓人員工作總結(jié)共1

　　售樓人員禮儀

　　（一）儀容儀表

　　因售樓人員直接與客戶打交道，代表開發(fā)商和樓盤形象，所以儀容儀表顯得十分重要，要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺地使自己的外表保持整齊、清潔、和悅目。工作前應(yīng)做好以下幾點：

　　1、身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無異味，所用香水也不宜特別刺激。

　　2、容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿。

　　3、適量化妝：女性售樓人員必須化淡妝，化妝須適當(dāng)而不夸張。

　　4、頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑。

　　5、口腔清潔：每天刷兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新。

　　6、雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，指甲內(nèi)不得有污垢，保持雙手衛(wèi)生。

　　7、制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。

　　（二）言談舉止

　　售樓人員的坐、站、走路和談話都要得當(dāng)，工作要有效率。每一位員工都應(yīng)該做到：

　　1、彬彬有禮。

　?。?）主動同客人、上級及同事打招呼；

　?。?）多使用禮貌用語，例如：早晨好、謝謝、對不起、再見、歡迎光臨等等；

　?。?）如果知道客人的姓名和職位，要盡量稱呼其職位，比如劉總、張經(jīng)理等；

　?。?）講客人能聽懂的語言；

　?。?）進(jìn)入客房或辦公室前須先敲門；

　?。?）同事之間要互敬互讓，說話要溫文爾雅；

　?。?）使用電梯時要先出后入，主動為別人開門。

　　2、笑口常開。

　?。?）面帶笑容接待各方賓客；

　?。?）保持開朗愉快的心情。

　　（三）姿勢儀態(tài)

　　姿勢是人的無聲語言，也叫肢體語言反映出一個的精神風(fēng)貌，因而售樓人員必須注意姿勢儀態(tài)。站立時，雙腳要平衡，肩膀平直，挺胸收腹；站立或走路時，手應(yīng)自然垂直，不應(yīng)把手放進(jìn)口袋、叉在腰間或雙手交叉放在胸前。

　　以下是一些習(xí)慣性小動作，須多加注意：

　　1、咳嗽或吐痰時，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部。

　　2、打哈欠或噴嚏時，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部。

　　3、整理頭發(fā)、衣服時，請到洗手間或客戶看不到的地方。

　　4、當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會有損自己的形象。

　　5、手不應(yīng)插在口袋里，雙手應(yīng)垂直；坐著時平放在桌面，不要把玩物件。

　　6、當(dāng)眾不應(yīng)耳語或指指點點。

　　7、不要在公眾區(qū)域奔跑。

　　8、抖動腿部，倚靠在桌子或柜臺上都屬不良習(xí)慣。

　　9、與別人談話時，雙目須正視對方的眼睛。

　　10、不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手。

　　11、工作時，以及在公眾區(qū)域不要大聲講話、談笑及追逐。

　　12、在大堂等公眾場合，不能當(dāng)著客人談及與工作無關(guān)的事情。

　　13、與人交談時，不應(yīng)經(jīng)?？幢砘蛘唠S意打斷對方的講話。

售樓人員工作總結(jié)共2

　　售樓人員守則

　　一、基本素質(zhì)要求

　　1、良好的形象+誠懇的態(tài)度+熱誠的服務(wù)+機(jī)敏的反應(yīng)+堅定的信心+流暢的表達(dá)+積極的進(jìn)取=TOPSALES；

　　2、員工工作應(yīng)積極主動，要勇于負(fù)責(zé)。做好自己的職能工作，同進(jìn)應(yīng)主動協(xié)助其他同事的工作，任何事情應(yīng)做到有始有終；

　　3、員工應(yīng)追求團(tuán)隊精神，部門之間、同事之間提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益；

　　4、公司職員應(yīng)主動提高、完善自身的專業(yè)水平，關(guān)注市場動態(tài)，捕捉市場信息，對外注意自身形象，不得向外透露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的商業(yè)機(jī)密；

　　5、員工工作要追求效率，遇到問題應(yīng)盡快處理，能不過夜的事情不要拖到第二天。

　　二、基本操作要求

　　1、按公司規(guī)定時間正?？记?，保持公司整潔形象；

　　2、虛心誠懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤快謹(jǐn)慎，絕對忠誠；

　　3、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，愛護(hù)公司一切工具及設(shè)施；

　　4、主動收集競爭者的售樓資料，并及時向主管匯報；

　　5、業(yè)績不靠運(yùn)氣而來，唯有充實自我，努力不懈，才能成為成功者；

　　6、經(jīng)驗是從實踐中積累而來，對任何上門顧客均應(yīng)視為可能成交之客戶而予以熱情接待；

　　7、同事間的協(xié)調(diào)和睦與互相幫助，能營造一個良好的工作環(huán)境，并提高工作效率；

　　8、凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請假，必須無條件全部到位工作。

　　三、基本紀(jì)律

　　1、所有員工應(yīng)當(dāng)遵守國家各項法律、法規(guī)。做一個合格的公民；

　　2、所有員工應(yīng)熱愛公司、熱愛公司的事業(yè)。并珍惜公司的財產(chǎn)、聲譽(yù)、形象；

　　3、員工除正常休假外，必須準(zhǔn)時上下班，不得遲到、早退；

　　4、員工要嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司的現(xiàn)任與義務(wù)；

　　5、尊重別人、尊重別人的勞動、新重別人的選擇、新重別人的隱私；

　　6、員工要注重自己的外表形象，要以整齊端莊的儀表、溫文而雅的舉止，贏得合作伙伴的信任；

　　7、員工在工作時要有分明的上下級關(guān)系，欣然接受上級部門的指示并努力付諸實施。嚴(yán)格遵守公司各部門的規(guī)章制度須準(zhǔn)時參加所屬的各種例會，按時向所屬的主管人員遞交各類工作報表；

　　8、職員應(yīng)自覺維護(hù)公司形象，注意保持售樓部的安靜整潔，嚴(yán)禁喧嘩、嬉戲、吃零食等所有破壞銷售部整體形象的行為，不準(zhǔn)在公共場合化妝、換裝，不能擅入其它部門，以免影響其它部門工作。不允許在上班時間隨便外出，如遇特殊事情必須由主管級以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；

　　9、工作時間內(nèi)不允許打私人電話，確實有事打電話應(yīng)做到長話短說，不能超過三分鐘；

　　10、不許有冷淡客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵事件（現(xiàn)象）發(fā)生；

　　11、職員不能進(jìn)行有損公司的私人交易活動，不能以公司名義進(jìn)行任何損公利已的私人行為及進(jìn)行任何超出公司指定范圍之外的業(yè)務(wù)，如有此類行為，須承擔(dān)因此引起的一切法律責(zé)任，公司有權(quán)終止聘任合同，并追究其法律責(zé)任； 未經(jīng)公司許可，不得私自代已購客戶轉(zhuǎn)讓樓盤；

　　不得私自接受他人委托代售樓盤；

　　未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款。

　　12、員工要愛護(hù)公司財產(chǎn)，凡屬人為損壞公司財產(chǎn)的，公司有權(quán)在求賠償，公司所配備使用的貴重財產(chǎn)，在離退職時應(yīng)交還公司；

　　13、在辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，保持清新的工作環(huán)境。員工違反公司管理制度。

　　14、不準(zhǔn)在售樓現(xiàn)場大堂吃零食、化妝；

　　15、打私人電話不能超過三分鐘，如遇客戶要長談，注意控制時間，展銷期間不能打私人電話；

　　16、進(jìn)入售樓部一定要穿工作服，打領(lǐng)帶；；不能穿便裝進(jìn)入前臺；

　　17、不能聚集閑談與工作無關(guān)的事，閱讀與工作無關(guān)的雜志；

　　18、上班時間女士不準(zhǔn)穿涼鞋，應(yīng)穿包頭黑皮鞋；

　　19、每次帶賓客參觀完工地后，回到售樓現(xiàn)場前應(yīng)及時事理好自己的儀容儀表。

　　四、有如下行為者，給予警告、扣發(fā)部分至全部工資或獎金：

　　1、無正當(dāng)理由拒絕執(zhí)行上司的指令；

　　2、未經(jīng)允許擅離工作崗位，影響工作；

　　3、因工作責(zé)任心不強(qiáng)造成工作重大失誤；

　　4、對上司有不禮貌的言行舉止；

　　5、工作時間不專心本職工作，隨便串崗聊天說笑；

　　6、一個月遲到多次者；

　　7、一個月曠工兩天者；

　　8、人為造成公司意外損失者。

　　五、有如下行為者，公司給予開除并不予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：

　　1、向客戶索要回扣；

　　2、挪用、盜竊公司的資金、財產(chǎn)；

　　3、刑事犯罪；

　　4、蓄意破壞公司財產(chǎn)；

　　5、一個月內(nèi)無故曠工三次以上；

　　6、泄露公司商業(yè)情報，以公司名義私自拓展業(yè)務(wù)，進(jìn)行私下交易；

　　7、在同行業(yè)中兼職。

　　***有限公司簽發(fā)：

售樓人員工作總結(jié)共3

　　售樓人員工作職責(zé)

　　1、嚴(yán)格遵守《員工手冊》及公司的各項規(guī)章制度。

　　2、遵守作息時間，嚴(yán)禁遲到、早退、無故曠工，如若發(fā)現(xiàn)，按人事管理制度執(zhí) 行。

　　1、上班時間認(rèn)認(rèn)真真，不大聲喧嘩、吃零食、看書，不逛街或外出辦其它事，如有違反，按制度罰款。

　　2、上班時間配戴工牌著工裝。

　　3、注意自己的言談舉止、服裝、化妝以大方得體的儀態(tài)、積極熱情的工作態(tài)度，做好銷售工作。

　　4、如有特殊情況需請假，按照公司要求寫請假申請，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息。

　　5、使用電話語言簡練、禮貌，不能長時間占用電話，或利用電話談工作以外的事，影響客戶來電的接聽。

　　6、做好售樓處、樣板房的衛(wèi)生及花草的護(hù)理工作。

　　7、熟練掌握本樓盤情況，耐心講解、運(yùn)用專業(yè)知識和技巧，力爭每一個客戶。

　　11、認(rèn)真填寫定金單、認(rèn)購書、檢查單價、面積、總價、補(bǔ)定日期、

　　付款方式有沒有錯誤。

　　12、主動熱情接待客戶，對客戶的外表、言行舉止，根據(jù)自己的判

　　斷力，在心中作出“市場定位”，分析客戶來此的目的、購房檔

　　次，然后“對癥下藥”的向客戶推薦，主動請求客戶留下電話，

　　增強(qiáng)供需雙方的了解，促進(jìn)銷售成交。

　　13、愛護(hù)公物，節(jié)約成本，決不做損害公司利益的事情。

　　14、認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)能力和銷售技巧，把銷售工作做

　　的更出色。

　　15、了解項目所有情況，如有不懂之處，及時問售樓處負(fù)責(zé)人，不

　　能憑空想象、誤導(dǎo)客戶，造成糾紛。

　　16、在施工工地，帶客戶看房一定要注意客戶的人身安全，處處照

　　顧客戶、引導(dǎo)、提醒客戶注意。

　　17、認(rèn)真為新老客戶服務(wù)，提高客戶對公司的認(rèn)識和信任度。

　　18、同有意向的客戶保持聯(lián)系，創(chuàng)造成交機(jī)會，說服客戶下定。

　　19、如客戶對此盤沒有興趣，可推薦公司的其它項目，避免客源的浪費(fèi)。

　　20、提醒客戶補(bǔ)定時間，發(fā)現(xiàn)客戶有撻定的跡象，及時做好挽救工作。

　　21、熱愛本職工作，服從公司的工作安排，盡可能的多了解公司各項目情況，爭取做公司銷售主力軍。

　　22、在銷售工作中，盡量配合其它銷售人員，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系，共同完成每月銷售工作。

　　23、敢于同不良的風(fēng)氣挑戰(zhàn)，如有不良行為發(fā)生，應(yīng)及時制止，并向售樓處負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)反映。

　　24、在做好自己本職工作的基礎(chǔ)上，給予新員工業(yè)務(wù)上的幫助，共同提高專業(yè)素質(zhì)和經(jīng)驗。

　　25、如發(fā)現(xiàn)銷售中（工程、定位、價格、廣告、資料、手續(xù)等）出現(xiàn)問題，及時向售樓處負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，提出個人建議。

　　26、銷售人員必須以銷售為主要目的，認(rèn)真出色完成銷售任務(wù)和售

　　事服務(wù)工作，耐心解答客戶的咨詢和疑問。

　　27、嚴(yán)格按權(quán)限范圍內(nèi)執(zhí)行，如有特殊情況，需經(jīng)售樓處負(fù)責(zé)人上

　　報，經(jīng)公司總經(jīng)理簽字同意后方可實施。

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