一段時間的工作已經(jīng)結束了，這段時間里，相信大家面臨著許多挑戰(zhàn)，也收獲了許多成長，好好地做個梳理并寫一份工作總結吧。下面是范文網(wǎng)小編整理的售樓人員工作總結共3篇(售樓銷售工作總結怎么寫)，歡迎參閱。

售樓人員工作總結共1

　　售樓人員禮儀

　　（一）儀容儀表

　　因售樓人員直接與客戶打交道，代表開發(fā)商和樓盤形象，所以儀容儀表顯得十分重要，要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺地使自己的外表保持整齊、清潔、和悅目。工作前應做好以下幾點：

　　1、身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無異味，所用香水也不宜特別刺激。

　　2、容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結合，保持精神飽滿。

　　3、適量化妝：女性售樓人員必須化淡妝，化妝須適當而不夸張。

　　4、頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑。

　　5、口腔清潔：每天刷兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新。

　　6、雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，指甲內不得有污垢，保持雙手衛(wèi)生。

　　7、制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。

　　（二）言談舉止

　　售樓人員的坐、站、走路和談話都要得當，工作要有效率。每一位員工都應該做到：

　　1、彬彬有禮。

　?。?）主動同客人、上級及同事打招呼；

　?。?）多使用禮貌用語，例如：早晨好、謝謝、對不起、再見、歡迎光臨等等；

　?。?）如果知道客人的姓名和職位，要盡量稱呼其職位，比如劉總、張經(jīng)理等；

　?。?）講客人能聽懂的語言；

　　（5）進入客房或辦公室前須先敲門；

　?。?）同事之間要互敬互讓，說話要溫文爾雅；

　?。?）使用電梯時要先出后入，主動為別人開門。

　　2、笑口常開。

　?。?）面帶笑容接待各方賓客；

　?。?）保持開朗愉快的心情。

　　（三）姿勢儀態(tài)

　　姿勢是人的無聲語言，也叫肢體語言反映出一個的精神風貌，因而售樓人員必須注意姿勢儀態(tài)。站立時，雙腳要平衡，肩膀平直，挺胸收腹；站立或走路時，手應自然垂直，不應把手放進口袋、叉在腰間或雙手交叉放在胸前。

　　以下是一些習慣性小動作，須多加注意：

　　1、咳嗽或吐痰時，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部。

　　2、打哈欠或噴嚏時，應走開或轉過頭來掩住口部。

　　3、整理頭發(fā)、衣服時，請到洗手間或客戶看不到的地方。

　　4、當眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會有損自己的形象。

　　5、手不應插在口袋里，雙手應垂直；坐著時平放在桌面，不要把玩物件。

　　6、當眾不應耳語或指指點點。

　　7、不要在公眾區(qū)域奔跑。

　　8、抖動腿部，倚靠在桌子或柜臺上都屬不良習慣。

　　9、與別人談話時，雙目須正視對方的眼睛。

　　10、不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手。

　　11、工作時，以及在公眾區(qū)域不要大聲講話、談笑及追逐。

　　12、在大堂等公眾場合，不能當著客人談及與工作無關的事情。

　　13、與人交談時，不應經(jīng)?？幢砘蛘唠S意打斷對方的講話。

售樓人員工作總結共2

　　售樓人員守則

　　一、基本素質要求

　　1、良好的形象+誠懇的態(tài)度+熱誠的服務+機敏的反應+堅定的信心+流暢的表達+積極的進取=TOPSALES；

　　2、員工工作應積極主動，要勇于負責。做好自己的職能工作，同進應主動協(xié)助其他同事的工作，任何事情應做到有始有終；

　　3、員工應追求團隊精神，部門之間、同事之間提倡團結協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益；

　　4、公司職員應主動提高、完善自身的專業(yè)水平，關注市場動態(tài)，捕捉市場信息，對外注意自身形象，不得向外透露有關公司業(yè)務的商業(yè)機密；

　　5、員工工作要追求效率，遇到問題應盡快處理，能不過夜的事情不要拖到第二天。

　　二、基本操作要求

　　1、按公司規(guī)定時間正?？记冢３止菊麧嵭蜗?；

　　2、虛心誠懇，認真負責，勤快謹慎，絕對忠誠；

　　3、嚴守公司業(yè)務機密，愛護公司一切工具及設施；

　　4、主動收集競爭者的售樓資料，并及時向主管匯報；

　　5、業(yè)績不靠運氣而來，唯有充實自我，努力不懈，才能成為成功者；

　　6、經(jīng)驗是從實踐中積累而來，對任何上門顧客均應視為可能成交之客戶而予以熱情接待；

　　7、同事間的協(xié)調和睦與互相幫助，能營造一個良好的工作環(huán)境，并提高工作效率；

　　8、凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務人員不得請假，必須無條件全部到位工作。

　　三、基本紀律

　　1、所有員工應當遵守國家各項法律、法規(guī)。做一個合格的公民；

　　2、所有員工應熱愛公司、熱愛公司的事業(yè)。并珍惜公司的財產(chǎn)、聲譽、形象；

　　3、員工除正常休假外，必須準時上下班，不得遲到、早退；

　　4、員工要嚴守公司紀律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機密，維護公司的現(xiàn)任與義務；

　　5、尊重別人、尊重別人的勞動、新重別人的選擇、新重別人的隱私；

　　6、員工要注重自己的外表形象，要以整齊端莊的儀表、溫文而雅的舉止，贏得合作伙伴的信任；

　　7、員工在工作時要有分明的上下級關系，欣然接受上級部門的指示并努力付諸實施。嚴格遵守公司各部門的規(guī)章制度須準時參加所屬的各種例會，按時向所屬的主管人員遞交各類工作報表；

　　8、職員應自覺維護公司形象，注意保持售樓部的安靜整潔，嚴禁喧嘩、嬉戲、吃零食等所有破壞銷售部整體形象的行為，不準在公共場合化妝、換裝，不能擅入其它部門，以免影響其它部門工作。不允許在上班時間隨便外出，如遇特殊事情必須由主管級以上領導批準；

　　9、工作時間內不允許打私人電話，確實有事打電話應做到長話短說，不能超過三分鐘；

　　10、不許有冷淡客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵事件（現(xiàn)象）發(fā)生；

　　11、職員不能進行有損公司的私人交易活動，不能以公司名義進行任何損公利已的私人行為及進行任何超出公司指定范圍之外的業(yè)務，如有此類行為，須承擔因此引起的一切法律責任，公司有權終止聘任合同，并追究其法律責任； 未經(jīng)公司許可，不得私自代已購客戶轉讓樓盤；

　　不得私自接受他人委托代售樓盤；

　　未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款。

　　12、員工要愛護公司財產(chǎn)，凡屬人為損壞公司財產(chǎn)的，公司有權在求賠償，公司所配備使用的貴重財產(chǎn)，在離退職時應交還公司；

　　13、在辦公室內嚴禁吸煙，保持清新的工作環(huán)境。員工違反公司管理制度。

　　14、不準在售樓現(xiàn)場大堂吃零食、化妝；

　　15、打私人電話不能超過三分鐘，如遇客戶要長談，注意控制時間，展銷期間不能打私人電話；

　　16、進入售樓部一定要穿工作服，打領帶；；不能穿便裝進入前臺；

　　17、不能聚集閑談與工作無關的事，閱讀與工作無關的雜志；

　　18、上班時間女士不準穿涼鞋，應穿包頭黑皮鞋；

　　19、每次帶賓客參觀完工地后，回到售樓現(xiàn)場前應及時事理好自己的儀容儀表。

　　四、有如下行為者，給予警告、扣發(fā)部分至全部工資或獎金：

　　1、無正當理由拒絕執(zhí)行上司的指令；

　　2、未經(jīng)允許擅離工作崗位，影響工作；

　　3、因工作責任心不強造成工作重大失誤；

　　4、對上司有不禮貌的言行舉止；

　　5、工作時間不專心本職工作，隨便串崗聊天說笑；

　　6、一個月遲到多次者；

　　7、一個月曠工兩天者；

　　8、人為造成公司意外損失者。

　　五、有如下行為者，公司給予開除并不予任何經(jīng)濟補償：

　　1、向客戶索要回扣；

　　2、挪用、盜竊公司的資金、財產(chǎn)；

　　3、刑事犯罪；

　　4、蓄意破壞公司財產(chǎn)；

　　5、一個月內無故曠工三次以上；

　　6、泄露公司商業(yè)情報，以公司名義私自拓展業(yè)務，進行私下交易；

　　7、在同行業(yè)中兼職。

　　***有限公司簽發(fā)：

售樓人員工作總結共3

　　售樓人員工作職責

　　1、嚴格遵守《員工手冊》及公司的各項規(guī)章制度。

　　2、遵守作息時間，嚴禁遲到、早退、無故曠工，如若發(fā)現(xiàn)，按人事管理制度執(zhí) 行。

　　1、上班時間認認真真，不大聲喧嘩、吃零食、看書，不逛街或外出辦其它事，如有違反，按制度罰款。

　　2、上班時間配戴工牌著工裝。

　　3、注意自己的言談舉止、服裝、化妝以大方得體的儀態(tài)、積極熱情的工作態(tài)度，做好銷售工作。

　　4、如有特殊情況需請假，按照公司要求寫請假申請，經(jīng)公司領導批準后方可休息。

　　5、使用電話語言簡練、禮貌，不能長時間占用電話，或利用電話談工作以外的事，影響客戶來電的接聽。

　　6、做好售樓處、樣板房的衛(wèi)生及花草的護理工作。

　　7、熟練掌握本樓盤情況，耐心講解、運用專業(yè)知識和技巧，力爭每一個客戶。

　　11、認真填寫定金單、認購書、檢查單價、面積、總價、補定日期、

　　付款方式有沒有錯誤。

　　12、主動熱情接待客戶，對客戶的外表、言行舉止，根據(jù)自己的判

　　斷力，在心中作出“市場定位”，分析客戶來此的目的、購房檔

　　次，然后“對癥下藥”的向客戶推薦，主動請求客戶留下電話，

　　增強供需雙方的了解，促進銷售成交。

　　13、愛護公物，節(jié)約成本，決不做損害公司利益的事情。

　　14、認真學習專業(yè)知識，提高業(yè)務能力和銷售技巧，把銷售工作做

　　的更出色。

　　15、了解項目所有情況，如有不懂之處，及時問售樓處負責人，不

　　能憑空想象、誤導客戶，造成糾紛。

　　16、在施工工地，帶客戶看房一定要注意客戶的人身安全，處處照

　　顧客戶、引導、提醒客戶注意。

　　17、認真為新老客戶服務，提高客戶對公司的認識和信任度。

　　18、同有意向的客戶保持聯(lián)系，創(chuàng)造成交機會，說服客戶下定。

　　19、如客戶對此盤沒有興趣，可推薦公司的其它項目，避免客源的浪費。

　　20、提醒客戶補定時間，發(fā)現(xiàn)客戶有撻定的跡象，及時做好挽救工作。

　　21、熱愛本職工作，服從公司的工作安排，盡可能的多了解公司各項目情況，爭取做公司銷售主力軍。

　　22、在銷售工作中，盡量配合其它銷售人員，搞好團結協(xié)作關系，共同完成每月銷售工作。

　　23、敢于同不良的風氣挑戰(zhàn)，如有不良行為發(fā)生，應及時制止，并向售樓處負責人和公司領導反映。

　　24、在做好自己本職工作的基礎上，給予新員工業(yè)務上的幫助，共同提高專業(yè)素質和經(jīng)驗。

　　25、如發(fā)現(xiàn)銷售中（工程、定位、價格、廣告、資料、手續(xù)等）出現(xiàn)問題，及時向售樓處負責人和公司領導匯報，提出個人建議。

　　26、銷售人員必須以銷售為主要目的，認真出色完成銷售任務和售

　　事服務工作，耐心解答客戶的咨詢和疑問。

　　27、嚴格按權限范圍內執(zhí)行，如有特殊情況，需經(jīng)售樓處負責人上

　　報，經(jīng)公司總經(jīng)理簽字同意后方可實施。

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