第1篇：銀行支行工作總結(jié)暨工作安排

**支行

2012年工作總結(jié)暨2013年工作安排

2012年是我國“十二五”規(guī)劃開局之年，也是經(jīng)濟發(fā)展逐步轉(zhuǎn)型之年。從宏觀形勢看，今年經(jīng)濟環(huán)境復雜多變，貨幣政策轉(zhuǎn)向穩(wěn)健，金融監(jiān)管趨于嚴格，利率市場化進程不斷推進，經(jīng)濟運行和銀行風險管理工作中的新老矛盾相互交織。面對新形勢、新問題、新機遇、新挑戰(zhàn)，我支行遵循國家宏觀經(jīng)濟金融政策，深入貫徹落實總行2012年工作會議精神，按照“開拓創(chuàng)新、突出特色、強化內(nèi)控、科學發(fā)展”的工作思路，全行上下“謀事、想事、干事”，狠抓市場營銷，存款增長較快，信貸投放穩(wěn)健，資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)良，安全穩(wěn)健運營，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)全面、協(xié)調(diào)、較快發(fā)展。

一、主要指標完成情況

（一）資產(chǎn)。截止12月10日（以下數(shù)據(jù)同），資產(chǎn)總額**萬元，較年初增加**萬元，增幅%。

（二）存款規(guī)模指標。各項存款余額**萬元，較年初增加**萬元，完成了總行下達任務(wù)**億元的%。其中：儲蓄存款**萬元,占比58%，較年初增加**萬元；公存款**萬元，較年初增加**萬元，占比30%；保證金存款**萬元，占比11%；其他存款**萬元。日均存款余額**萬元，較年初增加**萬元，完成了總行下達任務(wù)**萬元的102%。

（三）貸款規(guī)模指標。各項貸款余額**萬元，較年初增加**萬元。其中公司類**萬元，占比65%；機構(gòu)類v萬元，占比5%；個人類**萬元，占比33%；貼現(xiàn)**萬元，占比%。年初至12月10日累計發(fā)放貸款**萬元，累計收回貸款**萬元，本年凈投放貸

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款**萬元。

（四）不良貸款控制指標。五級分類不良貸款余額**萬元，不良率5%；累計收回不良貸款**萬元，較年初下降**萬元。

（五）效益性指標。實現(xiàn)收入**萬元，利息實收率%。實現(xiàn)利潤**萬元，人均創(chuàng)利**萬元。

二、2012年工作特點

（一）加強黨建黨風廉政建設(shè),充分發(fā)揮基層黨組織的政治引領(lǐng)作用

2009年、2010年支部黨建工作得到了總行黨委和上級黨組織的認可，先后被總行授予“先進黨支部”、被自治區(qū)國資委授予“先進基層黨組織”榮譽稱號，今年支部保持黨建工作取得的成果，繼續(xù)深入開展黨建黨風廉政建設(shè)，并把黨建黨風廉政建設(shè)工作貫穿到經(jīng)營管理的主要環(huán)節(jié)，強化“以黨建帶業(yè)務(wù)、黨建促業(yè)務(wù)”的發(fā)展模式。

一是加強黨支部的思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風建設(shè)，提高支部的學習能力、實踐能力和創(chuàng)新能力，增強支行科學發(fā)展的駕馭力和推動力。年初，支部召開貫徹落實總行工作會議精神專題會議，及時安排部署黨建工作；支部書記與分管行長、各部室簽訂了《黨建和黨風廉政建設(shè)責任書》，落實黨建責任。及時組織黨員干部集中學習，學習貫徹十七屆六中全會精神等黨員必學課程；督促撰寫學習筆記；召開“交流思想、獻計獻策”座談會議，圍繞“貫徹**主席批示精神”，結(jié)合實際工作認真傾聽員工心聲，廣泛征求員工意見，共謀支行發(fā)展大計。

二是實施“公推直選”。在總行黨委確定我支部為公推直選試點單位后，按照基層黨組織公推直選有關(guān)要求，“公推”“直選”

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組成了新一屆支部委員會，并明確了支部書記、組織委員、宣傳委員和紀檢監(jiān)察委員的工作職責，加強了支部的履職能力。嚴格按照民主生活會工作步驟，在征求意見、充分溝通的基礎(chǔ)上，成功召開了黨員干部民主生活會，達到了“坦誠相見、深入查擺、批評和自我批評緊密結(jié)合”的目的，民主生活會的形式和效果得到了上級黨組織和員工的認同。

三是加強廉政建設(shè)。采取“說教”和“事實”相結(jié)合，先后組織觀看電影、觀看廉政案例光碟；“七一”前往**市看守所參加警示教育。年末支部被總行紀委確定為“廉政文化建設(shè)”示范點，將進一步推動支部廉政文化教育工作深入開展。

（二）未雨綢繆，科學合理部署全年目標和工作措施 一是召開“運籌帷幄，總結(jié)昨天；未雨綢繆，謀劃明天”座談會，由員工圍繞支行2010年工作的亮點與不足提出自己的看法，重點對支行2012年存款布局、市場定位、信貸投放、金融服務(wù)、利率定價等方面各抒己見，匯總后的意見經(jīng)過反復討論，形成了制定經(jīng)營政策的主要依據(jù)。

二是多次集體討論制定《2012年**支行經(jīng)營計劃書》，結(jié)合前期市場調(diào)研和員工座談會征集到的合理化建議，反復磋商確定了今年的存款、貸款、風險管控、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等經(jīng)營管理目標，并向各分管行長、各科室層層分解，提出了工作進度和考核要求，謀定而后動，科學合理布局，為完成全年任務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)。

三是年初舉行中層干部和員工雙聘大會，繼續(xù)發(fā)現(xiàn)人才和使用優(yōu)秀干部；利用推薦、競聘等方式“選賢用能”，培養(yǎng)和儲備人才；傳達講解新機構(gòu)設(shè)置后的新機遇，傳達總行人力資源管理項目關(guān)于員工層級管理和員工成長通道的新政策，努力提升全行員

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工的工作積極性和創(chuàng)造性。

（三）上下聯(lián)動服務(wù)客戶，存款增長快速

一是支行根據(jù)存款結(jié)構(gòu)和市場情況，多次召開碰頭會，出臺了《2012年百日存款營銷方案》，與各部門簽訂了《2012年百日存款營銷責任書》，分存量、基本任務(wù)、超額任務(wù)三部分考核獎勵，以考核機制調(diào)動全員抓存工作，抓住了增存旺季增加了儲蓄存款。

二是積極挖掘存款增長點。利用與政府的合作關(guān)系，由行領(lǐng)導牽頭多渠道營銷財政性存款、行政事業(yè)單位存款；通過理財服務(wù)，營銷了**公司等大戶無貸戶企業(yè)；提高與有貸戶企業(yè)的議價能力，增加了有貸戶定期存款貢獻。

三是以資產(chǎn)業(yè)務(wù)帶動負債業(yè)務(wù)，以增加客戶群體擴大存款規(guī)模；客戶群體的逐步增多，直接拉動了存款規(guī)模增加。注重銷貨款歸行管理和企業(yè)綜合貢獻度，通過對客戶提供網(wǎng)銀、貸記卡、賬戶信息通等全面的金融服務(wù)，加強客戶回籠資金結(jié)算，把客戶結(jié)算情況作為信貸支持的重要因素，達到以貸引存、存貸互動，相互促進的效果。

四是加強服務(wù)管理，提升服務(wù)水平，發(fā)展和維系客戶。充分利用服務(wù)硬件設(shè)施，加強大廳導引服務(wù)，落實柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求，盡力對每名客戶提供周到的服務(wù)，增加客戶的滿意度，增加客戶的數(shù)量和客戶的回饋價值。優(yōu)質(zhì)服務(wù)較好的維系了客戶群體，為我行提高經(jīng)濟效益創(chuàng)造了良好的條件。

（四）保穩(wěn)定，促發(fā)展，大力發(fā)展中小企業(yè)

今年，面對宏觀調(diào)控政策和復雜多變經(jīng)濟形勢，在信貸投放限額管理，淘汰落后產(chǎn)能以及平臺貸款“控新降舊”等監(jiān)管政策影響下，支行堅持“把握節(jié)奏、及早見效，調(diào)整結(jié)構(gòu)、擇優(yōu)扶持”

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原則，確定扶持、保持和退出企業(yè)名錄，分層次進行管理；注重研究當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展情況、政策、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，加大對中小企業(yè)支持力度。

一是結(jié)合**產(chǎn)業(yè)情況，對**公司、**公司及**等重點企業(yè)采取了“維持現(xiàn)狀，適度增加”授信原則；針對國家淘汰落后產(chǎn)能政策，及時變更**，**授信主體，保持了存量授信，確保了基礎(chǔ)客戶的穩(wěn)定。

二是逐步采用以點帶面，由點成線和從個人業(yè)務(wù)中挖掘等發(fā)展模式，有效拓展中小私營客戶群體。截止11月末，中小企業(yè)客戶**戶，信貸余額**萬元，占比31%，較年初增加**萬元，完成總行下達的中小企業(yè)投放任務(wù)164%，進一步優(yōu)化了我行信貸資源配置。

三是順應(yīng)宏觀調(diào)控政策，合理掌握信貸投放總量和節(jié)奏。根據(jù)信貸投放進度，對大企業(yè)客戶提前上報審批，適度把握投放節(jié)奏；全年將“中小企業(yè)信貸投放”作為主線，主要以大企業(yè)上下游、商貿(mào)流通、新投產(chǎn)、農(nóng)業(yè)企業(yè)、食品流通行業(yè)等層面挖掘客戶群體，利用多方面“釋放”的信貸空間積極予以支持，發(fā)揮中小企業(yè)主渠道作用；利用貸款新規(guī)合理調(diào)配個人信貸業(yè)務(wù)投放品種，增加優(yōu)質(zhì)客戶。

（五）注重個貸產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和客戶整體管理，個人業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展

一是繼續(xù)營銷優(yōu)質(zhì)個體工商戶，涉及五金百貨、廢品收購、調(diào)料百貨、品牌服飾等眾多行業(yè)，尤其注重對未介入行業(yè)和群體客戶中大客戶的營銷。積極營銷和辦理按揭貸款，11月末個人按揭貸款余額9947萬元，較年初增長2840萬元。積極辦理**市社保局老齡社保貸款的辦理，11月末已辦理128戶，金額310萬元，

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實現(xiàn)代發(fā)養(yǎng)老保險工資2552戶，養(yǎng)老基金專戶存款余額達1955萬元。

二是合理分配個貸品種信貸額度。加大個人經(jīng)營性貸款的營銷力度，將到期的個人綜合授信貸款轉(zhuǎn)換為具體用途的流貸或消費品種發(fā)放；退出無具體用途的個人消費貸款，對大額存單質(zhì)押貸款進行了梳理。

三是中間業(yè)務(wù)發(fā)展快速。為開拓中間業(yè)務(wù)市場，支行注重配套業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷，要求為信貸客戶提供貸記卡、網(wǎng)銀、賬戶信息通等配套產(chǎn)品。以貸記卡為例，截止11月底個人業(yè)務(wù)科共辦理貸記卡**張，逾期三期以上僅**戶，連續(xù)多年支行的新增發(fā)卡量以及不良率始終排在全行前列。

（六）認真做好基礎(chǔ)核算和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提高金融服務(wù)管理水平

一是整章建制，修訂了崗位分工和崗位監(jiān)督制衡管理制度，從落實制度中觀察和發(fā)現(xiàn)問題，有針對性的提出整改措施。加強崗位輪換，通過崗位輪換，加強員工業(yè)務(wù)交流學習。頻繁開展自查和接受檢查，積極利用自查、檢查結(jié)果規(guī)范基礎(chǔ)核算，先后經(jīng)過人民幣結(jié)算賬戶開立、轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)，人民幣收付業(yè)務(wù)、票據(jù)、支付結(jié)算、反洗錢業(yè)務(wù)，會計內(nèi)控檢查，銀企對賬工作和會計科目使用情況檢查，經(jīng)過檢查、學習、整改，提高了基礎(chǔ)核算工作質(zhì)量。

二是集思廣益、多措并舉，下力氣緩解網(wǎng)點排隊問題。 修訂《會計人員績效考核辦法》，調(diào)增業(yè)務(wù)量得分比重，從績效考核調(diào)動工作主動性；推行彈性工作制，根據(jù)業(yè)務(wù)量的高低分布情況，靈活調(diào)整窗口設(shè)置，挖掘柜面人員的工作潛力，遇到周末

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節(jié)假日，增設(shè)窗口，增強營業(yè)窗口的服務(wù)能力；設(shè)置業(yè)務(wù)時段提示牌，提示客戶合理安排時間辦理業(yè)務(wù)；對繳款客戶制定特定方案，方便隨時繳款；業(yè)務(wù)高峰期，對群體客戶提供專柜，釋放窗口；盡可能維系客戶，減緩客戶排隊現(xiàn)象。

三是內(nèi)部管理逐步規(guī)范，后勤保障作用發(fā)揮明顯。隨著規(guī)模、人員的增加，內(nèi)部精細化管理越顯重要。辦公室積極適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，牽頭、管理和協(xié)調(diào)后勤事務(wù)，保障作用發(fā)揮較好。

（七）實施全面風險管理，實現(xiàn)安全穩(wěn)健運營

一是繼續(xù)加強貸后管理，實現(xiàn)“雙無”，保持良好的信貸資產(chǎn)質(zhì)量。定期召開風險分析例會，分析和解決信貸、財會及安全方面存在的風險隱患，起到風險識別、監(jiān)測和防范的作用。加大清收和化解不良貸款的力度，全年可壓縮政府類貸款**萬元，清收因借款人經(jīng)營發(fā)生變化出現(xiàn)不能按時還貸的個人貸款**萬元。

二是加強新規(guī)學習，將新規(guī)執(zhí)行落到實處。邀請銀監(jiān)局領(lǐng)導對貫徹落實貸款新規(guī)的重要意義做了詳細講解，組織員工就如何切實推進貸款新規(guī)的貫徹執(zhí)行開展了廣泛深入的討論。梳理業(yè)務(wù)操作流程，按照崗位不相容的原則設(shè)立了支行的放款審核崗，并制定了《**支行貸款發(fā)放與支付管理暫行辦法暨放款審核崗崗位職責》，進一步強化信貸基礎(chǔ)管理工作，按照“實貸實付”的要求，健全貸時與貸后管理機制，完善貸款審批與放款核準流程，努力從制度上提高信貸風險管理水平。

三是開展“內(nèi)控建設(shè)年”活動。2012年，是**銀行“內(nèi)控建設(shè)年”，支行按照總行要求，出臺具體可行的實施方案，分級簽訂了《內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年責任書》，落實責任，傳遞壓力，形成齊抓共管的工作機制。組織信貸業(yè)務(wù)“回頭看”、財會工作定期查、

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安全保衛(wèi)工作分級檢查，防范各類操作風險。認真重視人行、銀監(jiān)部門和總行稽核檢查反饋結(jié)果，舉一反三，提高內(nèi)控管理工作水平。

四是加強三防一保工作。針對支行所處位置、周圍環(huán)境及員工年輕、經(jīng)驗少的特點，十分注重安全防范工作。嚴格落實崗位責任制，重點關(guān)注現(xiàn)金區(qū)、接送庫、開關(guān)門等風險環(huán)節(jié)。組織員工學習安保案例和防范要點，增強主動防范意識；學習突發(fā)事件處置預案，時刻做到警鐘長鳴。通過多次突擊檢查，堵塞了安防工作存在的漏洞；關(guān)注員工思想動態(tài)和8小時以外行為，堅持輪崗、強制休假制度，實施動態(tài)管理。

（八）逐步加強業(yè)務(wù)培訓學習，提高員工綜合素質(zhì) 各部門充分認識到業(yè)務(wù)素質(zhì)制約業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)實情況，制定了切實可行的學習培訓方案。會計部門積極參加會計職稱、會計資格、反洗錢等資格和上崗考試，通過周學、季度考試，掌握應(yīng)知應(yīng)會知識；信貸部門編印《客戶經(jīng)理培訓手冊》，通過為期一個月的培訓，全面講解了信貸業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識，并通過考試鞏固了培訓成果。多名員工參加了電大、MBA考試，全員學習的氛圍逐步形成。

（九）加強企業(yè)文化建設(shè)，增強員工的歸屬感和凝聚力 在建黨90周年之際，支行牽頭**、**三家支行組織了慶祝建黨90周年紅歌傳唱排練工作，在1個月的時間里，用紅歌唱出了對祖國的熱愛、對工作的激情和對生活的熱情。

7、8月份，團支部組織了第二屆趣味運動會，通過16個喜聞樂見的比賽項目，豐富了職工業(yè)余活動。

三、存在的困難及問題

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1、貨幣政策持續(xù)收緊，經(jīng)營壓力不斷增大

今年央行實施緊縮的貨幣政策和穩(wěn)健的財政政策，對商業(yè)銀行實行嚴格的信貸規(guī)模管理，要求各月及年末貸款規(guī)模新增均不得超過去年同期。由于我行貸款規(guī)模較為緊張，到6月末我支行已超過總行下達的信貸限額，并且存貸比一直居高不下，貸款限額管理勢必影響我行明年的信貸投放工作。

2、同業(yè)競爭加劇，2013年市場拓展難度加大

從已知信息來看，同業(yè)**商業(yè)銀行購置緊鄰我行的辦公樓，其他銀行的進駐，增加了**市場上競爭，未來同業(yè)間的競爭增加了市場拓展難度。

3、存款增長緩慢，手段單一

今年，支行存款的增長較多的依靠了企業(yè)保證金存款、財政性存款的增長拉動，儲蓄存款增長未達到支行預期目標，全行員工吸儲手段單一，僅靠以貸養(yǎng)存、以貸吸存，對客戶的資金歸行管理落實不到位，對低成本存款重視不夠。

4、員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高與業(yè)務(wù)發(fā)展的矛盾短期內(nèi)得不到解決，制約支行發(fā)展步伐。

四、2013年主要工作思路

2013是我支行突破發(fā)展“瓶頸”，實現(xiàn)跨越發(fā)展的重要一年，全行上下要積極主動思考發(fā)展出路、善于嘗新運用辦法措施、奮發(fā)有為激情干事。主要目標：2013年，各項存款增長**億元，各項貸款增加**億元。貸款質(zhì)量五級分類余額不超過10年末（**萬元）、收息率不低于10年末（%）、人均創(chuàng)利不低于10年水平，圓滿完成總行下達的各項目標任務(wù)。主要工作思路：

（一）全行上下樹立大局意識、責任意識和可持續(xù)發(fā)展意識，

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做好市場調(diào)研，準確研判經(jīng)濟金融形勢，科學合理制定支行發(fā)展策略。根據(jù)支行確立的發(fā)展目標和總體部署，進一步理清發(fā)展思路，創(chuàng)新發(fā)展理念，落實發(fā)展措施，確保完成全年各項經(jīng)營目標任務(wù)

（二）主動工作，爭取總行各方面支持，通過新增機構(gòu)（網(wǎng)點）擴大我行各項業(yè)務(wù)的市場占比。一季度開展百日存款營銷活動，實現(xiàn)存款開門紅，夯實存款基礎(chǔ)。注重存款結(jié)構(gòu)調(diào)整，密切與政府合作關(guān)系，增加財政性存款；上下聯(lián)動，深挖客戶，增加企業(yè)存款；以各種理財產(chǎn)品服務(wù)個人客戶，保證儲蓄存款按比例增長。

（三）密切關(guān)注單戶5000萬元以上企業(yè)，積極營銷中小企業(yè)；開展伊斯蘭金融業(yè)務(wù)；積極爭取總行支持，擴大票據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模。積極營銷個體經(jīng)營戶，增加個人經(jīng)營性貸款占比，分行業(yè)、分重點的對個體經(jīng)營戶予以支持；營銷高端樓盤按揭貸款，保證低風險業(yè)務(wù)增長；對個人客戶“打包”，提供信用卡、網(wǎng)銀、賬戶信息通、POS機等一攬子金融服務(wù)；“抓大不放小”，開展創(chuàng)業(yè)貸款，吸收大量商戶到行結(jié)算；辦理下崗職業(yè)、農(nóng)村婦女創(chuàng)業(yè)貸款。

（四）按照“統(tǒng)籌安排、完善內(nèi)控、規(guī)范核算、提升服務(wù)、苦練技能、確保安全”的思路，加強內(nèi)控管理，規(guī)范會計操作；深入開展“互幫、互助、互愛、互信”結(jié)對子活動，促使員工綜合素質(zhì)在比、學、趕、幫、超的氛圍中得到提升。狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升服務(wù)形象；準確把握同行競爭所帶來的挑戰(zhàn)中面臨的機遇，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上做出品牌效應(yīng)，贏得客戶認可。提高財務(wù)預算能力，規(guī)范財務(wù)開支，提高財務(wù)管理和服務(wù)水平。

（五）加強員工教育培訓，以適應(yīng)業(yè)務(wù)復雜化的要求和應(yīng)對

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客戶的差異化需求。把業(yè)務(wù)學習和職業(yè)道德教育與業(yè)務(wù)工作同安排、同考核。元月初開展中層干部雙聘工作，搭建“能者上、庸者讓、平者下”的用人平臺。

（六）加強新規(guī)執(zhí)行，落實貸款新規(guī)中各項管理要求，從管理思路和基礎(chǔ)工作兩方面著手，提高貸款精細化管理程度。認真落實風險管理各項制度，加大違規(guī)懲處力度，實施全面風險管理。

（七）加強安保工作，提高人防、物防、技防工作水平，通過事實教育、案例警示，增強全員安防意識；強化三級檢查，查防結(jié)合，警鐘長鳴，確保安全運營無事故。

（八）加強黨風廉政建設(shè)，豐富黨建內(nèi)容，發(fā)揮黨建保駕護航的作用。發(fā)揮功能黨小組、工會、團支部的帶動作用，積極開展多種集體活動，增強員工和企業(yè)活力；注重人性化管理，解決員工的實際問題和困難；加強團隊精神，通過凝心聚力，打造高效務(wù)實的團隊。

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第2篇：平?jīng)鍪猩虡I(yè)銀行工作總結(jié)暨工作安排

平?jīng)鍪猩虡I(yè)銀行2009年工作總結(jié)暨2010年工作安排 2009年，平?jīng)鍪猩虡I(yè)銀行在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在人民銀行、銀監(jiān)局的關(guān)心與指導下，緊扣“從嚴管理、突出創(chuàng)新、和諧高效、科學發(fā)展”的主旋律，按照“效益領(lǐng)行、營銷立行、管理助跑”的總體工作思路，圍繞“支經(jīng)、抓降、增效、控案”的目標，堅持資金營運和貸款營銷“兩條腿”走路的工作原則，真抓實干，各項業(yè)務(wù)得到了長足的發(fā)展，市場“蛋糕”逐步做大、做強，效益得到了切實提高，夯實了經(jīng)營基礎(chǔ)，取得了令人欣慰的業(yè)績。

一、主要工作成效

——經(jīng)營效益成績顯著。2009年，平?jīng)鍪猩虡I(yè)銀行實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)收入9712萬元，同比增加1889萬元，增長%，各項業(yè)務(wù)支出8406萬元。累計上繳各種稅金1114萬元，同比增加83萬元，增長個百分點。

——各項存款快速增長。12月末，各項存款余額達萬元，較年初增加萬元，完成年度計劃的%。其中，儲蓄存款余額萬元，較上年末增加萬元，完成計劃的%；對公存款余額萬元，較上年末增加萬元，完成計劃的%。

——各項貸款增勢強勁。12月末，各項貸款余額萬元，比年初增加萬元，增長%，全年累計發(fā)放貸款萬元，累計收回貸款萬元。年末存貸比例為%。

——資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高。12月末，資產(chǎn)規(guī)模達到萬元，較年初增長萬元，增長個百分點。不良貸款余額為2717萬元，比年初凈降750萬元，完成全年任務(wù)的500%，占比為%，較年初下降了個百分點，實現(xiàn)了不良貸款絕對額和占比的“雙降”。

——股金總額繼續(xù)增加。12月末，股本金余額為萬元，比年初增加383萬元。開展增資擴股，共計派財政股、法人股384萬元；優(yōu)化股權(quán)結(jié)構(gòu)，積極宣傳企業(yè)入股，平?jīng)鋈A隴賓館有限責任公司、平?jīng)錾蠐P運輸有限責任公司分別擬入股1000萬元和100萬元；落實股權(quán)置換，對國開行通過平?jīng)龀峭豆酒脚_貸款入股的3000萬元不規(guī)范股本于9月25日向市政府提交了置換請示，申請地方財政資金入股5000萬元。

——銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。12月末，今年累計發(fā)卡張，比上年增長%；卡片存款余額.47萬元，比上年增長萬元；銀聯(lián)卡交易筆數(shù)筆，交易金額億元，比上年增長1163%；手續(xù)費累計收入筆，金額萬元。特別是崆峒區(qū)工資代發(fā)銀聯(lián)借記卡的發(fā)放，平?jīng)鍪猩虡I(yè)銀行編制分檢卡表1000余份，共計發(fā)放銀行卡5192張，發(fā)放單位102家。

——內(nèi)部改革成效初現(xiàn)。從11月份開始，行里抽調(diào)部分員工參與了全行的內(nèi)部改革事宜，主要包括完善制度、等級行管理改革、車輛管理改革、薪酬分配改革和人事用工改革等內(nèi)容。對原有的規(guī)章制度進行全面梳理，對不適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的管理制度進行了修訂、補充和完善，共制定和完善制度154項，85萬余字，組織了全員競崗的崗位擬定、競崗考試等相關(guān)工作。

——新設(shè)網(wǎng)點如期開業(yè)。根據(jù)平?jīng)鍪猩虡I(yè)銀行關(guān)于新網(wǎng)點成立的安排意見，對新成立崇信支行進行了設(shè)備的購置、網(wǎng)絡(luò)線路的聯(lián)通、系統(tǒng)的安裝和調(diào)試、ATM機安裝等工作，保證了崇信支行的準時開業(yè)和業(yè)務(wù)的正常處理。

——行名行號變更成功。2009年初，平?jīng)鍪猩虡I(yè)銀行著手進行行名行號變更工作，經(jīng)過半年多時間的材料申報，于6月25日得到了人行蘭州中支的批復，并于7月10日，實現(xiàn)了包括大額支付系統(tǒng)、小額支付系統(tǒng)和全國票據(jù)交換系統(tǒng)在內(nèi)的所有現(xiàn)代化支付系統(tǒng)的行名行號變更工作，成為甘肅省現(xiàn)代化支付系統(tǒng)行名行號成功變更第一例。同時使得平?jīng)鍪猩虡I(yè)銀行本票、支票業(yè)務(wù)系統(tǒng)，反洗錢系統(tǒng)，賬戶管理系統(tǒng)等名稱變更申請得以順利批復?！髸h圓滿完成。12月份，平?jīng)鍪猩虡I(yè)銀行連續(xù)召開了服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展座談會、慶祝一周年聯(lián)歡晚會和第一屆董事會第四次會議。整個會議的籌備工作注意發(fā)揮輿論作用，在12月16日的《平?jīng)鋈請蟆芳皶r報道和宣傳，為平?jīng)鍪猩虡I(yè)銀行和市民之間搭建了一個很好的溝通橋梁，提升了平?jīng)鍪猩虡I(yè)銀行社會形象。

——隊伍建設(shè)不斷加強。一年來，班子成員以身作則，根據(jù)全市干部工作作風整頓的相關(guān)要求做好表率，開展了一系列文明規(guī)范服務(wù)活動。通過出臺《員工行為規(guī)范》、《日常文明用語規(guī)范》，組織文明規(guī)范檢查等方式，共發(fā)出2份整改通知，書寫干部工作作風整頓階段性總結(jié)4份，有力提升了員工的思想水平和綜合素質(zhì)。邀請深圳中旭教育集團和招商銀行蘭州分行相關(guān)部門領(lǐng)導、教授，對全體員工進行了執(zhí)行力和服務(wù)禮儀培訓。7月份以來充實新員工30人，壯大了平?jīng)鍪猩虡I(yè)銀行員工隊伍。

二、具體工作措施

（一）抓業(yè)務(wù)，與時俱進創(chuàng)佳績

——抓存款，促資金實力增強。2009年，全行牢固樹立細化市場、擴充總量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、講求效益的資金組織工作總體目標，實現(xiàn)了存款份額增長和結(jié)構(gòu)優(yōu)化的新突破。一是做到了任務(wù)早落實，計劃早安排。從存款的吸收、考核和資金的管理等方面及早進行了部署和實施，為各項目標和計劃任務(wù)的順利完成提供保障。二是調(diào)整存款結(jié)構(gòu)，下大功夫抓儲存，努力增加市場份額。及時采集市、區(qū)金融機構(gòu)存款數(shù)據(jù)進行對比分析，搞好市場調(diào)研，尋找發(fā)展差距，制定對應(yīng)措施，加大儲存考核力度，使得全行的儲存份額迅速提高，存款穩(wěn)定性進一步加強。三是把穩(wěn)存增存作為抓存重點。利用平?jīng)鍪猩虡I(yè)銀行地方性商業(yè)銀行的優(yōu)勢，總行機關(guān)部室采取“抓大額客戶資金，帶集體團隊攻關(guān)”的方式來吸收存款，定期不定期走訪市內(nèi)各企事業(yè)單位以及個體私營單位，廣泛宣傳，聯(lián)系溝通，在組織資金、擴大資金方面做出了不懈的努力。四是加強資金管理，用好用活資金。根據(jù)不同時期的資金狀況，適時調(diào)整資金運作思路。及時掌握和監(jiān)測每日資金往來情況，合理軋算頭寸，在保證正常支付的前

提下，及時將閑置資金存放同業(yè)，共計向同業(yè)調(diào)撥資金21筆，累計金額萬元，加速了資金周轉(zhuǎn)，減少了非生息資金占用，發(fā)揮了資金更大效益。五是加強股本管理，壯大資本積累。適時制定增資擴股計劃，不斷規(guī)范股權(quán)結(jié)構(gòu)；制定資本補充規(guī)劃，落實股權(quán)置換事宜，逐步實現(xiàn)了資本真實的要求，增強了抵御風險的能力。

——抓貸款，促營銷力度加大。一是以雙贏為目標，加大扶持中小企業(yè)。2009年，平?jīng)鍪猩虡I(yè)銀行信貸工作緊緊圍繞和突出這一重心，將大量信貸資金重點投放于平?jīng)鍪袃?yōu)質(zhì)中小企業(yè)所承擔的一些大中型項目，扶持了一批信譽好、經(jīng)營好、效益好、前景好的優(yōu)質(zhì)企業(yè)。至年末，平?jīng)鍪猩虡I(yè)銀行累計投放中小企業(yè)貸款100戶左右，金額達萬元。二是以民生為己任，積極推進下崗失業(yè)人員小額擔保貸款。2009年，平?jīng)鍪猩虡I(yè)銀行爭取到市區(qū)社保局的擔保資金1560萬元，共發(fā)放小額貸款1479筆7288萬元，下崗失業(yè)人員小額擔保貸款的投放力度進一步加大，發(fā)放創(chuàng)業(yè)促就業(yè)貸款4筆640萬元。三是以貸款業(yè)務(wù)擴展為方向，進一步創(chuàng)新貸款品種。一方面，創(chuàng)新諸如公職人員擔保貸款、農(nóng)戶聯(lián)保貸款、汽車消費貸款、個人綜合消費貸款等信貸產(chǎn)品，增加信貸資金扶持的覆蓋面和受益人群；另一方面，增加對支行的授權(quán)，使得貸款發(fā)放的手續(xù)更加簡便、放貸的時間進一步縮短。至年末，平?jīng)鍪猩虡I(yè)銀行這幾類貸款品種的發(fā)放金額達3億元左右，占平?jīng)鍪猩虡I(yè)銀行貸款余額的%。四是以推進貸款五級分類為重點，全面提升信貸管理水平。2009年，平?jīng)鍪猩虡I(yè)銀行信貸工作不僅注重投放，更加注重管理。為了真實反映信貸資產(chǎn)的質(zhì)量、揭示信貸資產(chǎn)的實際價值和風險程度，在平?jīng)鲢y監(jiān)分局的正確指導和平?jīng)鍪猩虡I(yè)銀行的高度重視下，全行推廣了五級分類工作，制定了貸款風險分類的實施方案，至11月末這項工作已全部結(jié)束。

——抓盤活，促資產(chǎn)質(zhì)量提高。一是上下聯(lián)動，組建清收隊伍。成立了不良貸款攻堅破難清收領(lǐng)導小組，下設(shè)辦公室和三個清收小組，整個清收團隊的成員由行領(lǐng)導、機關(guān)部室部分人員、各支行行長和信貸員組成。隊伍組建初期就對不良貸款清收工作進行了全面的安排部署，做到了人員到位，責任落實。二是明確目標，進行摸底調(diào)查。全面分析平?jīng)鍪猩虡I(yè)銀行不良貸款的結(jié)構(gòu)、成因和存在問題，掌握貸戶的生產(chǎn)經(jīng)營、資信狀況、抵（質(zhì)）押物現(xiàn)狀和管理情況，對不良貸款進行了一次全面的深入調(diào)查摸底，將不良貸款和應(yīng)收利息的清收處置工作任務(wù)分解落實到各個小組。三是嚴格獎勵，建立考核制度。對收回的每筆1997年年底以前發(fā)放形成的不良貸款，按照規(guī)定比例進行獎勵清收，并實行誰收誰得的清收獎勵政策。對收回的每筆1998年年初之后發(fā)放形成的不良貸款，下達不良貸款清收的任務(wù)指標和獎勵辦法，對完不成清收任務(wù)的責任人給予通報批評，貸款有嚴重問題的從嚴處理。對2008年12月16日之后發(fā)放形成的不良貸款實行責任清收，簽訂貸款責任書，誰發(fā)放誰清收，未收回貸款超過一定金額的實行停職或者下崗清收，實行貸款終生負責制度。

——抓財務(wù)，促經(jīng)營效益上升。一是注重經(jīng)濟核算，狠抓增收節(jié)支，提高經(jīng)營效益。從增收和節(jié)支兩個方面入手，以利息收入為主攻方向，超額完成了全年下達的財務(wù)計劃。加強對費用開支的管理，真正把費用用在“刀刃“上，降低經(jīng)營成本，節(jié)支效果明顯；在節(jié)支的同時，把財務(wù)工作重點放在增收上，年初就將收入任務(wù)分解下達到崗到人，嚴格按月考核、按季兌現(xiàn)。二是做好系統(tǒng)上線，完善業(yè)務(wù)功能，提升服務(wù)形象。在人行蘭州中支、平?jīng)鲋兄У恼_指導下，在甘肅省國家稅務(wù)局、平?jīng)鍪袊叶悇?wù)局的大力配合下，經(jīng)過大量業(yè)務(wù)測試，平?jīng)鍪猩虡I(yè)銀行財政庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)于2009年6月1日成功上線運行，并簽訂每月通過系統(tǒng)自動扣繳稅款的三方協(xié)議130多戶；根據(jù)甘肅省銀監(jiān)局非現(xiàn)場監(jiān)督信息報送系統(tǒng)工作會

議上的要求，平?jīng)鍪猩虡I(yè)銀行風險監(jiān)管預警系統(tǒng)于2009年10月成功上線。三是購置相關(guān)設(shè)備，拓展網(wǎng)絡(luò)功能，提供科技保障。根據(jù)人民銀行關(guān)于建設(shè)電子對賬系統(tǒng)的有關(guān)要求，平?jīng)鍪猩虡I(yè)銀行積極購置相關(guān)設(shè)備，確保了人民銀行電子對賬系統(tǒng)如期上線運行。同時，拓展網(wǎng)絡(luò)功能，開發(fā)代收代付業(yè)務(wù)操作平臺，為平?jīng)鍪猩虡I(yè)銀行會計業(yè)務(wù)以及代收代付業(yè)務(wù)的開展提供科技保障。

（二）重改革，開拓創(chuàng)新促經(jīng)營

——周密組織，創(chuàng)造改革良好氛圍。為使平?jīng)鍪猩虡I(yè)銀行改革工作做到穩(wěn)步推進、有條不紊，結(jié)合平?jīng)鍪猩虡I(yè)銀行實際，制訂了《平?jīng)鍪猩虡I(yè)銀行改革總體實施方案》，明確了改革的指導思想、原則、目標以及改革的主要內(nèi)容、實施步驟、方法和相關(guān)要求等，規(guī)范了操作程序，并組織召開了相關(guān)會議，從而統(tǒng)一了思想認識，增強了全體員工支持改革、參與改革的意識。

——循序漸進，穩(wěn)步推進“四項改革”。一是以科學實用為宗旨，推行等級行管理改革。按照存款、貸款、業(yè)務(wù)量大小、風險管理4大指標的綜合得分將平?jīng)鍪猩虡I(yè)銀行18家支行劃分為三級九等，將機關(guān)部室分為三類。進行分級考核，分類管理。二是以增收節(jié)支為重點，推行車輛管理改革。立足于平?jīng)鍪猩虡I(yè)銀行當前實際，探索推行和完善車輛管理考核體系，達到了規(guī)范車輛使用、節(jié)約費用開支的目的。三是以激勵約束為目的，推行薪酬分配改革。2009年，平?jīng)鍪猩虡I(yè)銀行重新建立了薪酬分配考核體系，制定了綜合考核辦法。根據(jù)支行的綜合效益、工作質(zhì)量、數(shù)量和不同崗位的工作難易程度、勞動強度、風險程度、地域條件等因素，科學制定傾斜一線的崗位系數(shù)。推行客戶經(jīng)理、會計主管、柜員等級制，真正調(diào)動員工的積極性。四是以靈活競爭為原則，推行人事用工改革。開展全員競崗和雙向選擇工作，組織員工參加競聘考試，真正達到人盡其才、才盡其用的效果。

（三）強管理，從嚴治行保穩(wěn)定

——完善制度建設(shè)，狠抓各項制度落實。2009年為平?jīng)鍪猩虡I(yè)銀行的制度建設(shè)年。今年以來，平?jīng)鍪猩虡I(yè)銀行清理和完善各項管理辦法和制度154項，并編印成《平?jīng)鍪猩虡I(yè)銀行制度匯編》。使員工執(zhí)行有依據(jù)、平?jīng)鍪猩虡I(yè)銀行考核有標準。在日常管理過程中，根據(jù)制度逐項檢查，對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀問題，堅決按照制度規(guī)定進行落實，絕不姑息，切實加大了制度的執(zhí)行力度。

——落實安保責任，提高風險防范意識。把安保目標管理擺在重要位置，橫到邊，豎到底，不留死角，層層簽訂目標責任書，并實行風險責任制約機制，強化領(lǐng)導責任和全員參與意識，一級向一級負責。領(lǐng)導帶頭認真學習貫徹上級文件精神，定期研究部署保衛(wèi)工作，經(jīng)常深入基層開展安全檢查，時刻注意掌握轄內(nèi)安全動態(tài)，實現(xiàn)了全年安全無事故。

——強化內(nèi)部審計，堅持治行從嚴原則。切實貫徹落實案件專項治理工作的一系列文件精神和要求，努力構(gòu)建風險防范和案件治理的長效機制。年初提出了案件專項治理工作的重點，至12月底，共開展 “回頭看”滾動式檢查和案件風險自查及專項檢查6次，開展序時稽核檢查4次。對存款集中的大戶及資金來往頻繁的客戶重點抽查并進行了上門對賬，對所

有開立的單位結(jié)算賬戶大額流動資金情況進行了全面排查，對內(nèi)部控制制度建設(shè)及制度執(zhí)行力情況進行了全面的梳理自查。

三、存在的問題和差距

外部方面：平?jīng)霎數(shù)亟?jīng)濟總量較小，金融資源較為貧乏，結(jié)構(gòu)單一，主導型、骨干型企業(yè)少，平?jīng)鍪猩虡I(yè)銀行面臨的發(fā)展大環(huán)境不容樂觀。內(nèi)部方面：一是體制、制度建設(shè)還有待進一步加強。二是業(yè)務(wù)量小、創(chuàng)利能力低。三是內(nèi)部管理還不夠規(guī)范，干部員工的積極性沒有得到充分發(fā)揮。四是科技創(chuàng)新支持力度不夠，創(chuàng)新步伐邁得不快，新業(yè)務(wù)品種推廣力度不夠。

四、2010年工作總體要求和目標任務(wù)

總體要求是：以黨的十七屆四中全會和中央經(jīng)濟工作會議精神為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，按照平?jīng)鍪猩虡I(yè)銀行三年發(fā)展規(guī)劃，以市場為導向，以防范風險為重點，以資本管理為中心，以發(fā)展為主線，以建立完善面向市場的考核機制為動力，以“依法合規(guī)、穩(wěn)健經(jīng)營、穩(wěn)步發(fā)展”為理念，以提高綜合競爭力和經(jīng)營效益為目的。在風險可控的前提下，著力擴大資產(chǎn)規(guī)模，提高資產(chǎn)運行質(zhì)量；著力拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間，提高經(jīng)濟效益、服務(wù)水平和贏利能力；著力建立和完善各項考核制度，調(diào)動全體干部職工積極性，激發(fā)經(jīng)營活力；著力加強精神文明建設(shè)、員工隊伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)，不斷增強綜合競爭能力，全力促進各項業(yè)務(wù)持續(xù)快速健康發(fā)展。

經(jīng)營目標是：資產(chǎn)規(guī)模達到32億元；各項存款必保新增3億元，力爭6億元，余額達到30億元；各項貸款余額達到18億元，新增貸款達到3億元；清收不良貸款500萬元，年末五級分類不良貸款占比控制在%之內(nèi)；營業(yè)收入實現(xiàn)億元。

工作重點是：立足平?jīng)鍪衅經(jīng)鍪猩虡I(yè)銀行實際，奮力實施“六個集中突破”，響應(yīng)市委、市政府提出的“四三二一”戰(zhàn)略思想，結(jié)合市委、市政府編制的《平?jīng)鍪兄虚L期經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略布局構(gòu)想（討論稿）》，認真貫徹落實日前召開的市委常委（擴大）會議精神。以 “九進”策略扎實開展工作，確保平?jīng)鍪猩虡I(yè)銀行2010年各項工作能上一個新臺階。

——與時俱進，高度關(guān)注經(jīng)濟金融形勢，做好調(diào)研分析。本著對企業(yè)、對客戶、對自身高度負責的態(tài)度，對當前經(jīng)濟金融形勢進行客觀判斷，隨時注意各項業(yè)務(wù)指標的變化情況，做好重點分析，盡量規(guī)避風險的發(fā)生。同時，按照“有保有壓、區(qū)別對待”的原則，進一步深化改革，改進服務(wù)方式，對不符合國家產(chǎn)業(yè)政策的“三高一低”企業(yè)嚴格控制貸款授信額度，大力支持優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)發(fā)展。

——和諧共進，以民生為己任，做好社會服務(wù)工作。繼續(xù)遵循“服務(wù)地方經(jīng)濟，服務(wù)中小企業(yè)，服務(wù)市民群眾”的服務(wù)宗旨，信貸資金主要向中小企業(yè)和民生工程項目傾斜。同時，做好支柱產(chǎn)業(yè)、重點項目的幫扶力度，加大對基礎(chǔ)設(shè)施、城市規(guī)劃、旅游產(chǎn)業(yè)和“三農(nóng)”產(chǎn)業(yè)的資金支持，加大對下崗失業(yè)人員小額擔保貸款的投放力度，配合做好 “棚戶區(qū)”改造工作，為改善民生民計、促進地方經(jīng)濟又好又快發(fā)展做出積極貢獻。

——砥礪奮進，堅持不懈抓存增效，擴大市場份額。一是轉(zhuǎn)變觀念,改進認識,牢固樹立大存款、大發(fā)展的經(jīng)營思想。 二是立足崆峒區(qū),把營銷區(qū)域向縣域擴展，把營銷觸角向鄉(xiāng)村延伸,進而擴展到全市, 實現(xiàn)儲蓄存款和對公存款的雙增長。特別是做好平?jīng)鍪薪?jīng)濟情況的調(diào)查和分析工作，把營銷重點放在系統(tǒng)大戶上，對即將開工興建的“五高、五鐵、一場”工程開展全力營銷。三是繼續(xù)加大抓存考核力度，下達目標責任，實行按月考核，按季獎懲。——強力推進，加強貸款管理，推行陽光信貸。一要加強風險管理。根據(jù)監(jiān)管部門“三個指引一個辦法”的要求，堅持“流動、安全、效益”的原則。在防范風險前提下, 科學把握信貸節(jié)奏，優(yōu)化信貸業(yè)務(wù)流程，健全貸后管理制度，提高信貸運行效率，全力保證地方經(jīng)濟建設(shè)和中小企業(yè)的貸款需求。二要推行“陽光信貸，承諾服務(wù)”。讓信貸業(yè)務(wù)走在陽光下，接受全行上下和全社會的監(jiān)督，著力提升平?jīng)鍪猩虡I(yè)銀行的信貸管理水平和社會形象。三要大力清收不良。加大歷史遺留不良貸款的清收力度，實現(xiàn)清收工作大的突破。

——穩(wěn)步邁進，加強內(nèi)控制度建設(shè)，嚴防風險發(fā)生。一是規(guī)范制度化管理。通過建立健全制度，做到用制度約束人，用制度充實人，用制度引導人。開展“制度落實年活動”，狠抓制度執(zhí)行落實力度，嚴格按章辦事，增強執(zhí)行制度的自覺性。二是建立責任問責制。實行“誰主管，誰負責”的工作要求，建立第一責任人制度，以達到相互制約，預防風險的目的。三是加強內(nèi)部制約。完善違規(guī)必究的處罰機制。資金計劃、會計賬務(wù)按照內(nèi)部牽制、授權(quán)有限的要求，建立相互制約的工作流程。信貸業(yè)務(wù)堅持審貸分離，不折不扣地執(zhí)行信貸經(jīng)營、審批和監(jiān)管三分離的制度。柜面業(yè)務(wù)做到經(jīng)辦、復核、授權(quán)三分開，相互監(jiān)督。四是加強安全風險防范。梳理全行各崗位的工作流程，逐項落實各項安保制度，切實做好各類預案和三防一保工作，確保全行安全經(jīng)營。

——穩(wěn)妥改進，開展增資擴股，優(yōu)化股權(quán)結(jié)構(gòu)。在2009年增資擴股的基礎(chǔ)上，按照入股自愿、風險自擔、服務(wù)優(yōu)惠、利益共享的原則，按期完成增資擴股任務(wù)。一要根據(jù)實際情況，切實做好向現(xiàn)有股東擴股和派股工作。二要加強與政府的溝通銜接，增加地方財政持股份額。三要優(yōu)化股權(quán)，增加法人股股份占比。繼續(xù)對市內(nèi)中小企業(yè)募股，動員市內(nèi)、縣區(qū)優(yōu)質(zhì)民營企業(yè)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)、工礦區(qū)企業(yè)投資入股。四要向符合投資入股條件的省內(nèi)企業(yè)開展增資擴股。五要在監(jiān)管部門允許的情況下，適時引進境外戰(zhàn)略合作。

——竭力拓進，強化改革力度，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制。繼續(xù)深化人事用工，強化等級行管理和費用管理，逐步建立起競聘雙向選擇、干部能上能下、員工能出能進、收入能高能低的經(jīng)營機制，以形成一定的競爭壓力。繼續(xù)加大廣成借記銀聯(lián)卡的發(fā)行力度，爭取代理更多企事業(yè)單位的工資代發(fā)業(yè)務(wù)，全力推動廣成銀聯(lián)卡的增收增效工作。推廣崇信支行試點經(jīng)驗，爭取在一年時間內(nèi)，按照支行分級標準，分三批積極穩(wěn)妥推進“柜員制”改革，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

——奮起前進，整合網(wǎng)點資源，延伸服務(wù)范圍。進一步擴大機構(gòu)覆蓋面，將服務(wù)范圍向平?jīng)鍪袇^(qū)周邊和縣域經(jīng)濟延伸。2010年計劃在莊浪、靈臺、華亭、崆峒區(qū)二十里鋪工業(yè)園區(qū)、崆峒古鎮(zhèn)等發(fā)展空間較大的縣域和地域設(shè)立6家支行。

通過延伸服務(wù)范圍，進一步擴大規(guī)模，增加貸款投放量，有效解決縣域中小企業(yè)貸款難和難貸款問題。

——團結(jié)勇進，培育企業(yè)文化，精心打造團隊精神。以“思想高起點、待人高素質(zhì)、辦事高效率、處事高節(jié)奏、能力高水平”為目標，積極開展企業(yè)文化建設(shè)，創(chuàng)建一個誠信穩(wěn)健、創(chuàng)新高效、以人為本、追求卓越的新型城市商業(yè)銀行。一是要考核服務(wù)質(zhì)量。將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入員工考核機制進行嚴格考核。從服裝、衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度等各個方面入手，全面體現(xiàn)商行人的精神風貌。二是加強員工培訓。在全行范圍內(nèi)開展“技術(shù)比武、專業(yè)培訓”工作。不斷提高服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度。積極將先進的技術(shù)引入經(jīng)營服務(wù)的全過程，為顧客開設(shè)各項方便、提供安全、高效的服務(wù)項目。三是構(gòu)建企業(yè)團隊精神。引導員工樹立團結(jié)協(xié)作的作風，樹立以大局為重、互相理解、相互配合的團隊精神，全力打造精誠團結(jié)的商行員工隊伍。

第3篇：工作總結(jié)暨工作安排

2013年度工作總結(jié)暨2014年工作安排

尊敬的董事長、總經(jīng)理、全體員工：

大家上午好！

伴隨著2013遠去的鐘聲，我們迎來了嶄新的2014。回顧過去的一年，我廠的生產(chǎn)工作可謂是困難重重、舉步維艱，由于受市場波動等大環(huán)境因素的影響，我廠幾乎處于半停產(chǎn)狀態(tài)，但面對如此困境，我廠原煤入洗量仍保持在（）萬噸，與12年持平。在這樣艱難的處境中，我們?nèi)阅苋〉眠@樣的成績，和全廠職工的艱辛是密不可分的，也是上級領(lǐng)導審時度勢、精心籌劃、指揮得力的決策成果，下面我就2013年工作總結(jié)以下幾點：

一、安全生產(chǎn)目標任務(wù)

一年來，為實現(xiàn)我廠年初既定的安全生產(chǎn)目標，我廠始終堅持“以人為本、安全為先、生產(chǎn)跟進、綜合治理”的原則，堅決做到“先安全后生產(chǎn)、不安全不生產(chǎn)”，緊緊圍繞全年的各項奮斗目標，細化落實各項工作任務(wù)。同時，加大安全設(shè)施的投入，經(jīng)常性組織安全專項檢查，積極開展應(yīng)急救援演練活動，并全員簽訂安全生產(chǎn)責任，逐級落實安全生產(chǎn)責任，形成了“一級抓一級，一級保一級”的安全生產(chǎn)責任體系。通過全體員工的共同努力，全廠杜絕了各類安全事故，確保了全年的安全生產(chǎn)。

二、領(lǐng)導重視，指揮得力

一年來，我廠本著“為客戶著想、誠信經(jīng)營、努力提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”的宗旨，在滿足客戶要求和鞏固市場良好信譽的前提下，也為確保洗選工作的順利進行，我廠領(lǐng)導堅持每班按時召開班前會，著重強調(diào)當班工作注意

事項，合理安排當班生產(chǎn)任務(wù)，落實當班安全生產(chǎn)第一責任人，及時應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，并安排專職安全員對主洗車間進行巡視，以狠抓隱患難點、要點為基線，強化現(xiàn)場監(jiān)督管理，杜絕死角、盲區(qū)，及時消除安全隱患，并認真填寫當日值班記錄，做到日記錄、月統(tǒng)計，總結(jié)經(jīng)驗，認真分析存在的不足，為后續(xù)工作打下堅實的基礎(chǔ)。

三、完善制度、精益求精

我廠深知企業(yè)的規(guī)范運行離不開完善的規(guī)章制度，只有建立了完善的管理機制，標準的操作流程、嚴格的執(zhí)行力，才能使企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。為了全廠各項工作的順利推進，我廠在遵守各項法律法規(guī)及行業(yè)標準的基礎(chǔ)上，廣泛征集各部門意見，結(jié)合我廠實際，重新修訂完善了各項管理制度，確保制度的科學性和可操作性，充分發(fā)揮了制度的約束力。同時，為確保各項制度嚴格落實到日常的管理中，廠領(lǐng)導堅持以身作則，自覺遵守各項規(guī)章制度，充分發(fā)揮了領(lǐng)導干部的帶頭作用，為員工樹立了榜樣，激發(fā)了廣大員工的工作積極性，有力促進了我廠向安全管理規(guī)范化企業(yè)邁進，安全管理水平再上新臺階。

四、團隊建設(shè)、求真務(wù)實

針對我廠職工文化水平偏低、技能水平不高的情況，我廠從員工的安全教育入手，加大了員工安全教育培訓力度，將員工的培訓作為一項重點工作來抓。堅持理論與實操相結(jié)合的培訓模式，多次組織員工進行專業(yè)技能培訓，注重培訓效果評估，鼓勵員工之間進行技能比武，有效提高了員工的技能水平和安全意識，為全廠的安全生產(chǎn)提供了保障。

在團隊安全管理上，采取自上而下的管理模式。生產(chǎn)過程中，由生產(chǎn)

部長負責當班信息收集并向總經(jīng)理匯報當班生產(chǎn)中的各項事宜；每班設(shè)立一名班長，對車間內(nèi)工作人員進行指導和監(jiān)督，及時糾正員工的錯誤行為。同時，加強了管理干部自身業(yè)務(wù)知識學習，扎實改進工作作風，注重提高管理干部的綜合素質(zhì)，并加大了上級之間的溝通交流，共同研究解決安全生產(chǎn)的重、難點問題，有效了提高了工作效率。

五、提升工藝、嚴把質(zhì)量關(guān)

生產(chǎn)中，堅持產(chǎn)品灰分超標的聯(lián)責考核處罰，加強浮選工藝環(huán)節(jié)的管理，對浮選入料的流量及入浮煤漿濃度進行嚴密監(jiān)測，確保浮選尾灰達40%以上，最大限度地提高浮精抽出率，大大降低了生產(chǎn)成本；對浮選藥劑的添加也嚴格把控，并進行數(shù)據(jù)記錄，以便于及時調(diào)整，指導生產(chǎn)。同時，為保證生產(chǎn)中壓濾效果，有效降低水份，我廠每班安排專人定時清洗濾布，有效降低了指標的波動。

回顧2013年，雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但也暴露了許多不足之處，主要表現(xiàn)在：

1、職工安全意識淡薄，有個別違規(guī)操作現(xiàn)象，安全生產(chǎn)將作為我們下一年工作的重點，我們將繼續(xù)加強安全教育和監(jiān)督檢查力度。

2、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，不能及時發(fā)現(xiàn)指標波動因素，下一年我們?nèi)孕枥^續(xù)提升專業(yè)知識水平，熟悉工藝流程，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

3、設(shè)備老化，需加大技改力度，確保生產(chǎn)正常有序進行。

4、各部門、各崗位需進一步加強協(xié)調(diào)配合，及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中存在的問題。

展望2014年，我們將迎來良好的發(fā)展機遇，但同時也面臨諸多困難和

挑戰(zhàn)，為確保2014年各項目標的順利實現(xiàn)，我們將做好以下工作：

1、加大安全生產(chǎn)的投入，強化安全監(jiān)督檢查，進一步完善安全獎罰機制，堅持執(zhí)行獎罰分明的原則，使每一位員工都能積極投身到生產(chǎn)工作中去，同時，注重各級人員綜合素質(zhì)的提升，努力打造一支技術(shù)精良的團隊。

2、提產(chǎn)量，保質(zhì)量，全面完成各項生產(chǎn)任務(wù)。明年，我們將從工藝環(huán)節(jié)技術(shù)改造，機電設(shè)備預防性檢修質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)原煤及時供應(yīng)等方面著手，合理組織生產(chǎn)，確保完成全年的各項奮斗目標。

3、繼續(xù)實行量化考核，注重技術(shù)創(chuàng)新，加大修舊利廢力度，實現(xiàn)利潤最大化。

4、注重團隊協(xié)作，增強員工的團隊意識，鼓勵員工積極參與公司的各項活動，充分發(fā)揮個人才藝，拉近領(lǐng)導與員工的距離，進一步增強公司的凝聚力。

2014年，我們堅信在上級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，在全廠職工吃苦耐勞、團結(jié)奮進的共同努力下，XX洗煤廠的明天將會更加輝煌。

最后，祝愿大家在新的一年里工作順利，身體健康，合家歡樂！

XX公司

2013年月日

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