一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，這段時(shí)間里，相信大家面臨著許多挑戰(zhàn)，也收獲了許多成長(zhǎng)，好好地做個(gè)梳理并寫一份工作總結(jié)吧。下面是范文網(wǎng)小編分享的短期培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié)3篇 培訓(xùn)人員個(gè)人總結(jié)，歡迎參閱。
短期培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié)1
由于這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
一、語言能力
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格，客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
二、以人為本
客人對(duì)酒店的第一感覺很重要，這主要靠?jī)蓚€(gè)方面來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個(gè)崗位都要專業(yè)，有星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求熱愛酒店、關(guān)愛客人、以客人為中心，使客人對(duì)酒店產(chǎn)生信任、滿意。
三、應(yīng)變能力
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
四、酒店五個(gè)重要營(yíng)造
(1)、產(chǎn)品營(yíng)造
要有“第一個(gè)開發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個(gè)淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營(yíng)觀念。
(2)、環(huán)境營(yíng)造
對(duì)消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有“天天有新意，月月有新招“的指導(dǎo)思想。
(3)、市場(chǎng)營(yíng)造
“心有多大、市場(chǎng)就有多大”，把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念，我們要主動(dòng)征求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語為酒店做免費(fèi)的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客戶市場(chǎng)。
五、記憶能力
在服務(wù)過程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
經(jīng)過了培訓(xùn)，使我對(duì)酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，
一項(xiàng)都不能少。培訓(xùn)和平時(shí)的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客;明白了學(xué)好外語的重要性。
結(jié)束了培訓(xùn)的歷程，竟有些留戀，經(jīng)理的教誨指導(dǎo)，領(lǐng)班們溫和的微笑，那些和我一起服務(wù)過的服務(wù)員，都讓我牽掛難忘。經(jīng)歷此次的培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了細(xì)心認(rèn)真地去生活學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)了如何待人接物，在生活的道路上，不經(jīng)風(fēng)雨怎見彩虹，今后我將珍惜每一次機(jī)會(huì)，勇敢地挑戰(zhàn)自我，完善自我，讓自己成熟起來。
短期培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié)2
轉(zhuǎn)眼之間，為期兩個(gè)月的--培訓(xùn)就要結(jié)束了。自己十分珍惜這次脫產(chǎn)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，是帶著厚厚的期望走進(jìn)校園的，又將帶著戀戀不舍的心情離開它。為了發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，特作自我鑒定如下：
培訓(xùn)期間，本人遵守班級(jí)的管理紀(jì)律，做到不遲到、不早退、不無故曠課的要求。在思想上，有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)欲望、上進(jìn)心和責(zé)任心，有通過學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)的愿望，有進(jìn)行批評(píng)與自我批評(píng)的勇氣。在學(xué)習(xí)上，能夠嚴(yán)格要求自己認(rèn)真聽講、思考與記筆記，能及時(shí)完成老師布置的作業(yè)，能每天進(jìn)行自覺的學(xué)習(xí)反思，能利用一切機(jī)會(huì)主動(dòng)向老師求教，能要求自己做到了理論與實(shí)際相結(jié)合，能爭(zhēng)取更多的課余時(shí)間泡在圖文信息中心博覽群書，能收集各種自認(rèn)為有利于以后工作的各種資料，希望通過努力提高自己的科學(xué)文化素養(yǎng)。
在工作上，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較好的組織能力，在擔(dān)任科學(xué)班班長(zhǎng)期間，工作塌實(shí)，任勞任怨，責(zé)任心強(qiáng)，多次協(xié)助班主任完成各種班級(jí)工作。在生活上，過的充實(shí)而有條理，具有良好的生活習(xí)慣、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)，為人熱情大方、誠實(shí)守信、樂于助人，能與同學(xué)們和睦相處。不足之處就是人際交往能力較差，除了工作，平時(shí)與同學(xué)們的交往很少。一起學(xué)習(xí)了兩個(gè)月，依然有些同學(xué)不是很熟悉，有些人的外藐與姓名還會(huì)對(duì)不上號(hào)。
在今后的工作與學(xué)習(xí)生活中，我一定會(huì)不斷的去完善自己，會(huì)針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題有的放矢，會(huì)去多多錘煉自己，會(huì)去逐步提高自己的教育教學(xué)理論水平、課堂教學(xué)水平、學(xué)校管理能力和人際交往能力，爭(zhēng)取使自己成為一名優(yōu)秀的人民教師。
短期培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié)3
作為一名公務(wù)員，我十分榮幸的參加了20--年第一期公務(wù)員培訓(xùn)班，在行政學(xué)校進(jìn)行為期半月的進(jìn)修學(xué)習(xí)。我感受到了濃厚的政治理論學(xué)習(xí)氛圍，所學(xué)的知識(shí)涉及面廣、層次較深，要求較高，收益匪淺，也是自我加壓、自我完善、自我提高的良好機(jī)會(huì)，本人始終以飽滿的熱情、用心的態(tài)度自覺主動(dòng)地參加學(xué)習(xí)，認(rèn)真遵守班級(jí)的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)參加學(xué)習(xí)和群眾討論活動(dòng)。現(xiàn)就本人進(jìn)入黨校學(xué)習(xí)以來的狀況作如下自我鑒定：
一、學(xué)習(xí)方面：
在培訓(xùn)期間，我認(rèn)真對(duì)待每一門課程，做好筆記，用心消化吸收，并將理論與實(shí)踐相結(jié)合，學(xué)以致用，使自我在思想道德、政治覺悟、實(shí)踐潛力等方面，獲得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。透過學(xué)習(xí)，使自我具有了必須的政策分析潛力，也具有了必須的行政潛力，能較熟練操作國(guó)家公務(wù)員的具體實(shí)務(wù)，更使自我的綜合素質(zhì)有了較大的提高。
二、紀(jì)律和參加班群眾活動(dòng)方面：
本人自進(jìn)入黨校學(xué)習(xí)以來，思想上用心向上，堅(jiān)持自覺遵守國(guó)家的各項(xiàng)政策法令和學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，聽從老師的教導(dǎo)，按時(shí)上下課，無遲到、早退、曠課等現(xiàn)象。能誠懇待人，團(tuán)結(jié)同學(xué)。具有強(qiáng)烈的班群眾主義精神，用心協(xié)助組長(zhǎng)及班委做好班級(jí)管理工作。樂于參加班級(jí)組織的各項(xiàng)小組討論活動(dòng)。
三、收獲：
半個(gè)月的黨校學(xué)習(xí)，學(xué)到了很多知識(shí)，尤其是對(duì)忠縣建立市級(jí)環(huán)保模范縣城，打造潔凈忠州、品味小城、幸福橘鄉(xiāng)等有了更深刻的認(rèn)識(shí)更重要的是透過對(duì)實(shí)事、我黨政策及其公務(wù)員基本素質(zhì)的學(xué)習(xí)了解，更加堅(jiān)定了我的共產(chǎn)主義信仰。思想變成熟了許多，性格更堅(jiān)毅了，更加珍惜此刻的崗位，明白如何做一名群眾滿意的公務(wù)員。認(rèn)識(shí)了許多同學(xué)和老師，建立起友誼，并在與他們的交往中看到了自身的不足并加以改正，提升了自身素質(zhì)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作潛力、群眾意識(shí)也有很大提高，為更好地做好本職工作奠定了基礎(chǔ)。
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