客戶服務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)13篇(個(gè)人客戶經(jīng)理總結(jié)報(bào)告)

時(shí)間：2022-10-11 18:35:00 工作總結(jié)

　　大家可以將善于總結(jié)看做一種責(zé)任，這樣能讓我們對(duì)事物有整體和細(xì)節(jié)上的認(rèn)識(shí)，那么相關(guān)的工作總結(jié)該如何寫(xiě)呢？下面是范文網(wǎng)小編收集的客戶服務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)13篇(個(gè)人客戶經(jīng)理總結(jié)報(bào)告)，以供借鑒。

客戶服務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)1

　　回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過(guò)如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

　　很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

　　一、一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

　　1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。

　　2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。

　　3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示?p物品放行條?p小型工程單?p大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。

　　二、成長(zhǎng)和收獲

　　1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。我覺(jué)得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

　　所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

　　2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。

　　3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是對(duì)我的支持與肯定。記得毛織交易會(huì)期間，為了把工作做好，我們客服部?p工程部?p保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。接下來(lái)我要盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。

　　三、20xx年需要加強(qiáng)的工作

　　1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

　　2、加強(qiáng)文檔的制作能力，拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

　　3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

　　4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

　　很高興來(lái)到毛織貿(mào)易中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我。

　　讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

客戶服務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)2

　　在過(guò)去的一年中很有幸加入到xx公司來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：

　　一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高

　　具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來(lái)，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí);二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門(mén)相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽(tīng)，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周?chē)碚撍礁?、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己?？梢哉f(shuō)在這一年中，由起初的憑借興趣入門(mén)逐漸過(guò)渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。

　　二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作

　　我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息?D客戶接待?D訂單處理?D售后處理和評(píng)價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過(guò)程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問(wèn)題中，能有效解決普遍問(wèn)題，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問(wèn)題，做到第一次看、問(wèn)，看前輩同事怎么處理，問(wèn)與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類(lèi)問(wèn)題可以獨(dú)立解決。

　　三、不足待改進(jìn)之處

　　我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。

　　1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

　　2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。

　　3、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

　　20xx年，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。

客戶服務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)3

　　1、業(yè)務(wù)主管職位，獨(dú)立負(fù)責(zé)工作小組，給下級(jí)成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日?；顒?dòng);

　　2、推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度;

　　3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析;

　　4、定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析;

　　5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

客戶服務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)4

　　客戶服務(wù)經(jīng)理個(gè)人簡(jiǎn)歷表格

姓名： ?CN人才網(wǎng) 性別： ?女 ? 身份證件號(hào)碼： ? 出生日期： ?1981.10.13 民族： ?漢族政治面貌： ?中共黨員婚姻狀況： ?已婚身高： ?167cm 戶籍所在地： ?長(zhǎng)沙市現(xiàn)居住地： ?長(zhǎng)沙市

[受教育情況]

專(zhuān) 業(yè)： ?文科類(lèi) ? 畢業(yè)院校： ?湖南師范大學(xué) 學(xué)歷： ?本科畢業(yè)年份： ? 第一外語(yǔ)： ?英語(yǔ) 第一外語(yǔ)水平： ?一般第二外語(yǔ)： ?其它外語(yǔ) 第二外語(yǔ)水平： ? 職稱(chēng)類(lèi)別： ?高級(jí) 參加工作時(shí)間： ? 受教育簡(jiǎn)歷： ?.9-.7湖南競(jìng)男女子專(zhuān)修學(xué)院(旅游系)? .2-.12湖南職工大學(xué)(現(xiàn)代文秘) 繼續(xù)教育情況： ?2008.1-2010.1 湖南師范大學(xué)(經(jīng)濟(jì)學(xué)) 成果及獲獎(jiǎng)情況： ? 興趣愛(ài)好： ?看書(shū),上網(wǎng).打羽毛球. 自我評(píng)價(jià)： ?正直誠(chéng)懇、親切熱情、穩(wěn)重干練、積極進(jìn)取、團(tuán)隊(duì)精神！[工作經(jīng)歷]現(xiàn)工作行業(yè)： ? 現(xiàn)工作單位： ?金源大酒店工作簡(jiǎn)歷： ?畢業(yè)后至今，一直在金源大酒店工作，從事文秘工作，后因工作需要調(diào)至酒店管理公司從事行政主管一職，在此期間，多次獲得“優(yōu)秀管理者”稱(chēng)號(hào)。? ，酒店業(yè)務(wù)拓展，調(diào)至寧鄉(xiāng)金源溫泉山莊任辦公室主任。工作描述如下：1、協(xié)助擬定和修訂酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。? 2、負(fù)責(zé)人員招聘及人事檔案和勞動(dòng)合同管理，辦理用工和離職手續(xù)以及員工工資和考勤結(jié)算，編制和分析各類(lèi)人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表。? 3、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持辦公室的全面工作。? 4、擬定酒店辦公費(fèi)用預(yù)算方案和計(jì)劃，合理控制行政費(fèi)用；協(xié)助審核相關(guān)項(xiàng)目費(fèi)用的合理性；審核相關(guān)文件,報(bào)送總經(jīng)理批準(zhǔn)。? 5、負(fù)責(zé)辦理員工保險(xiǎn)的購(gòu)保、退保等相關(guān)事宜。各類(lèi)證件的辦理及年審。? 6、負(fù)責(zé)酒店員工食堂、員工宿舍的日常管理及成本控制。? 7、負(fù)責(zé)酒店全員活動(dòng)的開(kāi)展。? 個(gè)人技能及特長(zhǎng)： ?1、具多年企業(yè)行政人事管理工作經(jīng)驗(yàn)。? 2、熟悉人員錄用、任免、晉升、解聘、調(diào)配、績(jī)效考核、薪資等各工作的操作流程；? 3、熟悉《勞動(dòng)法》及相關(guān)法律法規(guī)：? 4、有良好語(yǔ)言表達(dá)能力及文字處理能力；? 5、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通、組織策劃、領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督能力；? 6、電腦操作熟練，能獨(dú)立排除常用辦公設(shè)備的基本故障；? 7、懂財(cái)務(wù)相關(guān)知識(shí)。[求職意向]求職意向一： ?辦公室主任意向一工作地點(diǎn)： ?長(zhǎng)沙市求職意向二： ?行政經(jīng)理/主任/主管意向二工作地點(diǎn)： ?湖南省求職意向三： ?客戶服務(wù)經(jīng)理意向三工作地點(diǎn)：

　　薪酬要求：

面議工作方式：? ?全職[聯(lián)系方式]聯(lián)系人： ? 聯(lián)系電話： ? E-MAIL： ? 個(gè)人主頁(yè)： ? 通訊地址：

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客戶服務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)5

　　個(gè)人信息

　　yjbys

　　兩年以上工作經(jīng)驗(yàn) | 男| 25歲

　　居住地：北京

　　聯(lián)系電話：

　　E-mail：/jianli

　　最近工作 [ 2 年 4 個(gè)月]

　　公司：XX 電子科技有限公司

　　行業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路

　　職位：客服經(jīng)理

　　最高學(xué)歷

　　學(xué) 歷：本科

　　專(zhuān) 業(yè)：工商管理

　　學(xué) 校：電子科技大學(xué)

　　自我評(píng)價(jià)

　　本人畢業(yè)于工商管理專(zhuān)業(yè)，長(zhǎng)期的客戶服務(wù)工作中，本人也以出色的溝通技巧、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)及高效解決問(wèn)題的能力贏得客戶贊賞。個(gè)性活潑開(kāi)朗，具備出色的溝通協(xié)作能力及問(wèn)題解決能力，能夠同時(shí)有效管理多個(gè)任務(wù)、項(xiàng)目。組織紀(jì)律性強(qiáng)，能夠一絲不茍地跟進(jìn)工作進(jìn)程直到達(dá)成目標(biāo)。

　　求職意向

　　到崗時(shí)間：一周以內(nèi)

　　工作性質(zhì)：全職

　　希望行業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路

　　目標(biāo)地點(diǎn)：北京

　　期望月薪：面議/月

　　目標(biāo)職能：客服經(jīng)理

　　工作經(jīng)驗(yàn)

/2—至今：XX 電子科技有限公司 [ 2 年 4 個(gè)月]

　　所屬行業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路

　　客服部客服經(jīng)理

　　1、負(fù)責(zé)使用 SAP 系統(tǒng)高效處理客戶訂單、發(fā)貨及投訴;

　　2、負(fù)責(zé)與貿(mào)易商務(wù)談判，并根據(jù)公司內(nèi)部各項(xiàng)運(yùn)作流程向銷(xiāo)售人員提供建議;

　　3 、負(fù)責(zé)對(duì)合同進(jìn)行建檔、管理和執(zhí)行;

　　4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)項(xiàng)目或系統(tǒng)的測(cè)試工作，并協(xié)助提供內(nèi)部操作培訓(xùn);

　　5、負(fù)責(zé)物料計(jì)劃、庫(kù)存控制、外包倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作及成本控制;

　　6、負(fù)責(zé)提供專(zhuān)業(yè)及優(yōu)秀客戶服務(wù)，收集市場(chǎng)信息并及時(shí)向銷(xiāo)售人員反饋;

　　7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門(mén)關(guān)系，以保障達(dá)到團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售指標(biāo);

　　8、負(fù)責(zé)協(xié)助管理客服團(tuán)隊(duì)及提供指導(dǎo)。

/6--2011 /12：XX 資源有限公司 [ 1 年 9 個(gè)月]

　　所屬行業(yè)：石油/化工/礦產(chǎn)/地質(zhì)

　　客服部客服經(jīng)理

　　1、負(fù)責(zé)聯(lián)系會(huì)員客戶，推廣新項(xiàng)目的整體策劃與實(shí)施;

　　2、負(fù)責(zé)收集會(huì)員反饋信息，傳達(dá)相關(guān)部門(mén);

　　3、負(fù)責(zé)配合會(huì)員活動(dòng)/會(huì)議的組織和策劃，完善會(huì)員服務(wù);

　　4、負(fù)責(zé)根據(jù)會(huì)員積分規(guī)則，解答客戶疑問(wèn);

　　5、負(fù)責(zé)處理積分中的相關(guān)問(wèn)題，與其他部門(mén)協(xié)調(diào)解決;

　　6、負(fù)責(zé)定期分析會(huì)員積分?jǐn)?shù)據(jù)，協(xié)助市場(chǎng)部門(mén)改進(jìn)和完善積分政策。

/1—至今：XX 服飾有限公司[ 10 個(gè)月]

　　所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革

　　客服部客服經(jīng)理

　　1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)達(dá)到既定目標(biāo)，培訓(xùn)客服成員;

　　2、負(fù)責(zé)為客服團(tuán)隊(duì)建立 KPI，監(jiān)控服務(wù)水準(zhǔn);

　　3 、負(fù)責(zé)確?？蛻粲唵蔚臏?zhǔn)確性，包括訂單在系統(tǒng)的輸入和修改;

　　4、負(fù)責(zé)監(jiān)控訂單進(jìn)展情況，與生產(chǎn)與物料計(jì)劃員控制庫(kù)存情況，和訂單的生產(chǎn)周期;

　　5 、負(fù)責(zé)協(xié)助倉(cāng)庫(kù)和物流部，以確保及時(shí)出貨;

　　6 、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶資料，進(jìn)行定期的客戶滿意度調(diào)查;

　　7 、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶提供的需求預(yù)測(cè)，與各部門(mén)根據(jù)生產(chǎn)能力，進(jìn)行物料的準(zhǔn)備;

　　8 、負(fù)責(zé)協(xié)助處理投訴。

　　教育經(jīng)歷

/9 -- /7 電子科技大學(xué) 工商管理本科

　　語(yǔ)言能力

　　英語(yǔ)(熟練)聽(tīng)說(shuō)(熟練)，讀寫(xiě)(熟練)

客戶服務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)6

　　1、負(fù)責(zé)建立有關(guān)客戶服務(wù)的各項(xiàng)制度，售后服務(wù)管理制度，客戶資料管理制度等;

　　2、組織，監(jiān)督客戶服務(wù)的各項(xiàng)制度的實(shí)施，并對(duì)相關(guān)人員的考核;

　　3、保持和發(fā)展適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，對(duì)客戶服務(wù)項(xiàng)目作出計(jì)劃和分析;

　　4、指定銷(xiāo)售、市場(chǎng)和售后部門(mén)工作程序及項(xiàng)目，提高企業(yè)形象，保證客戶的忠誠(chéng)度;

　　5、培訓(xùn)和支持客戶關(guān)系專(zhuān)員，指導(dǎo)下屬工作并實(shí)施考核;

　　6、處理客戶投訴案件及客戶抱怨事件，指定并組織實(shí)施客戶提案處理制度;

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

客戶服務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)7

　　不管是什么樣的個(gè)人簡(jiǎn)歷其中都不能缺少硬實(shí)力，這是個(gè)人簡(jiǎn)歷能夠起到其作用的最為重要的一部分，也是個(gè)人簡(jiǎn)歷最有分量的部分。

　　個(gè)人信息

　　yjbys

　　性別：男

　　年齡： 29歲民族：漢族

　　工作經(jīng)驗(yàn)： 3年以上居住地：浙江臺(tái)州黃巖區(qū)

　　身高： CM 戶口：浙江臺(tái)州黃巖區(qū)

　　自我評(píng) 價(jià)

　　江西財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院畢業(yè)后從事銀行保險(xiǎn)銷(xiāo)售工作，至今已有3年時(shí)間，對(duì)待工作我愛(ài)崗敬業(yè)，謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)，一絲不茍。在生活方面我樂(lè)觀，熱情，誠(chéng)懇，寬容。我熱切期望用自己所學(xué)到的知識(shí)為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的微薄之力。我自信能勝任自己的工作，本著“迎難而上”的精神，我將憑自己的能力克服各種困難，更好地勝任將來(lái)的工作。

　　求職意向

　　希望崗位：銷(xiāo)售類(lèi)-管理/商務(wù)-渠道經(jīng)理銷(xiāo)售類(lèi)-管理/商務(wù)-銷(xiāo)售助理

　　尋求職位：銷(xiāo)售

　　希望工作地點(diǎn)：浙江臺(tái)州

　　期望工資： /月到崗時(shí)間：隨時(shí)到崗

　　工作目標(biāo) / 發(fā)展方向

　　希望能有更好的發(fā)展機(jī)會(huì).

　　工作經(jīng) 歷

▌-01---08：中國(guó)太平洋保險(xiǎn)股份有限公司

　　所屬行業(yè)：金融業(yè)(投資、保險(xiǎn)、證券、銀行、基金)(國(guó)有企業(yè))

　　擔(dān)任崗位：客戶服務(wù)類(lèi)/客戶服務(wù)經(jīng)理

　　職位名稱(chēng)：客戶服務(wù)經(jīng)理

　　職位描述：銀行渠道保險(xiǎn)銷(xiāo)售

▌2010-01--2011-01：中國(guó)人民人壽保險(xiǎn)有限公司

　　所屬行業(yè)：金融業(yè)(投資、保險(xiǎn)、證券、銀行、基金)(國(guó)有企業(yè))

　　擔(dān)任崗位：客戶服務(wù)類(lèi)/客戶服務(wù)經(jīng)理

　　職位名稱(chēng)：客戶服務(wù)經(jīng)理

　　職位描述：銀行渠道保險(xiǎn)銷(xiāo)售

▌2013-11--至今：農(nóng)銀人壽

　　所屬行業(yè)：金融業(yè)(投資、保險(xiǎn)、證券、銀行、基金)(國(guó)有企業(yè))

　　擔(dān)任崗位：銷(xiāo)售類(lèi)-管理/商務(wù)/渠道經(jīng)理

　　職位名稱(chēng)：營(yíng)業(yè)部經(jīng)理

　　職位描述：銀行渠道銷(xiāo)售的建立維護(hù)和銷(xiāo)售隊(duì)伍的建立管理

　　教育經(jīng) 歷

-09--2010-07 江西財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院教育類(lèi)/電子商務(wù) 大專(zhuān)

　　技能專(zhuān) 長(zhǎng)

　　語(yǔ)言能力：英語(yǔ)：一般;

　　計(jì)算機(jī)能力：全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試二級(jí)

　　其它相關(guān)技能：

　　無(wú)職稱(chēng)

　　拓展閱讀：完善個(gè)人簡(jiǎn)歷提高其質(zhì)量可以從哪些方面入手?

　　編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷也是有一定的步驟，想要去寫(xiě)出優(yōu)秀的個(gè)人簡(jiǎn)歷同樣也需要遵循其寫(xiě)作的順序，首先就是要做好寫(xiě)作的準(zhǔn)備，然后在分析個(gè)人優(yōu)劣勢(shì)，確定自己求職目標(biāo)、了解相關(guān)企業(yè)公司的信息等等。在編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷的過(guò)程中，也需要不斷的完善，最終讓個(gè)人簡(jiǎn)歷更具有通過(guò)率。提高了個(gè)人簡(jiǎn)歷的質(zhì)量，也就提高了求職的成功率。那么，完善個(gè)人簡(jiǎn)歷來(lái)提高其質(zhì)量可以從哪些方面入手呢?

　　一者，完善個(gè)人簡(jiǎn)歷中的語(yǔ)言使用

　　在編寫(xiě)個(gè)人個(gè)人簡(jiǎn)歷之前都會(huì)先備份好個(gè)人的優(yōu)勢(shì)所在，能夠?qū)€(gè)人簡(jiǎn)歷寫(xiě)好要講究技巧，而寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷的技巧主要就是在語(yǔ)言的使用上，同樣的內(nèi)同在使用不同的語(yǔ)言組織的.方面所能夠表達(dá)出來(lái)的效果都不同。那么，在完善個(gè)人簡(jiǎn)歷上，則就可以靈活的運(yùn)用好其中的語(yǔ)言使用，像是一些數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的使用、行為動(dòng)詞的使用等等。

　　二者，嚴(yán)格審查其中的差錯(cuò)

　　不管是寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷還是寫(xiě)其他的文章，都很難避免出現(xiàn)一些差錯(cuò)，那么在編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷的時(shí)候，也要能夠完善其中的差錯(cuò)，例如一些拼寫(xiě)錯(cuò)誤、別字，還有在個(gè)人簡(jiǎn)歷的重一些不良問(wèn)題，諸如對(duì)信息的把握錯(cuò)誤，還有一些常識(shí)性的錯(cuò)誤等等。這些差錯(cuò)也是一種在進(jìn)一步的完善中來(lái)更改，也可以找他人排查。

　　三者，針對(duì)求職意向來(lái)來(lái)重點(diǎn)突出優(yōu)勢(shì)

　　完善個(gè)人簡(jiǎn)歷的過(guò)程中也是突出自身優(yōu)勢(shì)的過(guò)程，你可以通過(guò)針對(duì)求職意向的方式來(lái)的重點(diǎn)突出在求職上的優(yōu)勢(shì)。

客戶服務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)8

　　1、編制顧客投訴部門(mén)的工作目標(biāo)及計(jì)劃，并分解落實(shí)。

　　2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。

　　3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門(mén)的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。

　　4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門(mén)員工的班次，考勤和業(yè)績(jī)考核工作。

　　5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

　　6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)與其他部門(mén)的工作銜接和配合。

　　7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。

　　8、負(fù)責(zé)制定賣(mài)場(chǎng)顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。

　　9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣(mài)場(chǎng)各大類(lèi)商品的售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。

　　10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類(lèi)方式(來(lái)訪，致電和致函等方式)對(duì)本賣(mài)場(chǎng)商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴。

　　11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門(mén)轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。

　　12、負(fù)責(zé)定期對(duì)賣(mài)場(chǎng)的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié)，并反饋至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以解決。

客戶服務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)9

　　客戶服務(wù)經(jīng)理，一份普通的職業(yè)。它是我們公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)重要窗口，直接面對(duì)的是客戶，是巨大的市場(chǎng)。兩年的工作，使我真正地了解了它的含義，我的工作就是從“心”開(kāi)始的——用誠(chéng)心贏得客戶，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛(ài)心關(guān)心客戶。

　　XX公司是一家股份制企業(yè)，但是初期我們的服務(wù)在其單位的使用僅占少數(shù)，當(dāng)時(shí)我就暗下決心，我一定要用我的真誠(chéng)、熱心、智慧和汗水塑造公司的強(qiáng)勢(shì)品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得這個(gè)集團(tuán)大客戶。經(jīng)過(guò)周密的策劃、細(xì)致的服務(wù)，頻繁和熱情的交往，終于得到該單位的領(lǐng)導(dǎo)和職工對(duì)我和我們公司的認(rèn)可?？蛻魧?duì)我們的理解與支持，不只是口頭上，而是行動(dòng)上，記得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一間密不透風(fēng)的桑那房，等我趕到××送卡品時(shí)，已是大汗淋淋，陳總急忙倒了一杯水遞給我，并講：“小李，天氣這么熱，你還送來(lái)，來(lái)個(gè)電話我安排人去取就行了?！边@一席話讓我很受鼓舞。因?yàn)槲以嗌俅雾斨胰湛崾?、冒著寒風(fēng)雨雪，上門(mén)服務(wù)時(shí)，他們不理睬、不接待，由開(kāi)始拒人于千里之外，到今天的真誠(chéng)合作，飽償了我多少千辛萬(wàn)苦啊!我的勞動(dòng)終于結(jié)出了豐碩的果實(shí)，我的價(jià)值終于得到了彰顯，我感到了無(wú)比的自豪! 我在平時(shí)工作中，比較細(xì)心地體查各個(gè)不同類(lèi)型集團(tuán)客戶的特點(diǎn)和需求，盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。

　　我深深地感覺(jué)到，作為一名客戶服務(wù)經(jīng)理，對(duì)自身素質(zhì)的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養(yǎng)、公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力，還要有一定的行業(yè)技術(shù)知識(shí)。為提高自身的內(nèi)涵，我從多方面入手給自己充電。

　　只有贏得了客戶的心，客戶對(duì)我們才會(huì)信任。

　　5月份，省公司要求對(duì)所分管的單位進(jìn)行摸底調(diào)查。要求掌握各單位的內(nèi)部資料，這對(duì)所有的客戶單位都屬于重要而保密的。幾天下來(lái)，沒(méi)有絲豪進(jìn)展，所分管的單位中，提起要提供內(nèi)部人員的資料時(shí)，都被婉言拒絕了。當(dāng)時(shí)的我真想放棄。經(jīng)過(guò)多次上門(mén)回方與溝通，也許因?yàn)榭蛻魡挝粚?duì)我的工作執(zhí)著、真誠(chéng)所認(rèn)可，我在分公司客戶經(jīng)理中第一個(gè)拿到擁有XX多人一個(gè)重要單位的內(nèi)部資料。該單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō)了這么一句話：“小李，我們相信你!”當(dāng)時(shí)我的心情無(wú)以言表。對(duì)于客戶的高度信賴(lài)，我感到無(wú)比的欣慰。

　　在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)的行業(yè)里，我做為一名客戶服務(wù)經(jīng)理，不僅有坎坷、艱辛的付出，也有歡聲笑語(yǔ)和滿載而歸的收獲。我驕傲!我是一名客戶服務(wù)經(jīng)理。

客戶服務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)10

　　客戶服務(wù)經(jīng)理在編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷的時(shí)候，要有針對(duì)的寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷，則就要求能力與職位的相匹配。能力寫(xiě)的再多，不是職位需求的則就沒(méi)有任何競(jìng)爭(zhēng)力。

　　個(gè)人信息

　　yjbys

　　性別：男

　　年齡： 29歲民族：漢族

　　工作經(jīng)驗(yàn)： 3年以上居住地：浙江臺(tái)州黃巖區(qū)

　　身高： CM 戶口：浙江臺(tái)州黃巖區(qū)

　　自我評(píng) 價(jià)

　　求職意向

　　希望崗位：銷(xiāo)售類(lèi)-管理/商務(wù)-渠道經(jīng)理銷(xiāo)售類(lèi)-管理/商務(wù)-銷(xiāo)售助理

　　尋求職位：銷(xiāo)售

　　希望工作地點(diǎn)：浙江臺(tái)州

　　期望工資： /月到崗時(shí)間：隨時(shí)到崗

　　工作目標(biāo) / 發(fā)展方向

　　希望能有更好的發(fā)展機(jī)會(huì).

　　工作經(jīng) 歷

▌2011-01---08：中國(guó)太平洋保險(xiǎn)股份有限公司

　　所屬行業(yè)：金融業(yè)(投資、保險(xiǎn)、證券、銀行、基金)(國(guó)有企業(yè))

　　擔(dān)任崗位：客戶服務(wù)類(lèi)/客戶服務(wù)經(jīng)理

　　職位名稱(chēng)：客戶服務(wù)經(jīng)理

　　職位描述：銀行渠道保險(xiǎn)銷(xiāo)售

▌2010-01--2011-01：中國(guó)人民人壽保險(xiǎn)有限公司

　　所屬行業(yè)：金融業(yè)(投資、保險(xiǎn)、證券、銀行、基金)(國(guó)有企業(yè))

　　擔(dān)任崗位：客戶服務(wù)類(lèi)/客戶服務(wù)經(jīng)理

　　職位名稱(chēng)：客戶服務(wù)經(jīng)理

　　職位描述：銀行渠道保險(xiǎn)銷(xiāo)售

▌2013-11--至今：農(nóng)銀人壽

　　所屬行業(yè)：金融業(yè)(投資、保險(xiǎn)、證券、銀行、基金)(國(guó)有企業(yè))

　　擔(dān)任崗位：銷(xiāo)售類(lèi)-管理/商務(wù)/渠道經(jīng)理

　　職位名稱(chēng)：營(yíng)業(yè)部經(jīng)理

　　職位描述：銀行渠道銷(xiāo)售的建立維護(hù)和銷(xiāo)售隊(duì)伍的建立管理

　　教育經(jīng) 歷

-09--2010-07 江西財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院教育類(lèi)/電子商務(wù) 大專(zhuān)

　　技能專(zhuān) 長(zhǎng)

　　語(yǔ)言能力：英語(yǔ)：一般;

　　計(jì)算機(jī)能力：全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試二級(jí)

　　其它相關(guān)技能：

　　無(wú)職稱(chēng)

　　拓展閱讀：編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷中要能體現(xiàn)自己的三大技能

　　在求職的'過(guò)程中個(gè)人簡(jiǎn)歷不可缺少，求職所編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷是求職的敲門(mén)磚，招聘官們可以從個(gè)人簡(jiǎn)歷中看到很多方面的信息。比如求職者的基本個(gè)人信息、專(zhuān)業(yè)方向、人品性格，還有專(zhuān)業(yè)技能等等。在個(gè)人簡(jiǎn)歷中技能是內(nèi)涵的表現(xiàn)，求職者可以有三大技能：

　　一、可遷移技能

　　求職者在個(gè)人簡(jiǎn)歷中需要展現(xiàn)的可遷移技能，其實(shí)就是所謂軟技能，包括有個(gè)人交流與表達(dá)能力、團(tuán)結(jié)合作能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、人際關(guān)系能力、創(chuàng)新與創(chuàng)造能力等等。這些技能在求職中，不管是什么職位、崗位都可以適用，因此稱(chēng)之為可遷移技能。在個(gè)人簡(jiǎn)歷中最能夠體現(xiàn)可遷移技能的項(xiàng)目就在興趣愛(ài)好內(nèi)容中。

　　二、專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能

　　專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能具有很高針對(duì)性，比如說(shuō)你所擁有的一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能，如平面設(shè)計(jì)就只能用于平面設(shè)計(jì)方面的工作崗位。專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力在求職中雖然有一定的限制，但這種硬實(shí)力體現(xiàn)在個(gè)人簡(jiǎn)歷中，所發(fā)揮出來(lái)的效果更強(qiáng)。畢竟，求職者所寫(xiě)的個(gè)人簡(jiǎn)歷中都是針對(duì)某一些職位。

　　三、自我管理技能

　　在個(gè)人簡(jiǎn)歷中還需要體現(xiàn)出求職者的自我管理能力，求職者的自我管理能力包括有自我評(píng)估，要能全面的認(rèn)識(shí)自己、了解自己，俗話說(shuō)知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。還有自我完善，在認(rèn)識(shí)、了解自己之后，就要對(duì)不足之處進(jìn)行彌補(bǔ)，通完不斷的完善自我來(lái)取得進(jìn)步。畢竟大多數(shù)的企業(yè)都希望所招聘的人才具有較好的發(fā)展空間。

客戶服務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)11

　　彈指一揮間，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將：

　　一、領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷(xiāo)X貴族白酒交易中心、X市電力實(shí)業(yè)公司、X市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元，代發(fā)工資、PS商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

　　二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。

　　客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以工作就是我的事業(yè)的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。

　　三、存在的問(wèn)題

　　在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。

(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

　　四、今后努力地方向

　　在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用新的工作解決實(shí)際工作中遇到的種.種困難。

客戶服務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)12

　　20xx年中心針對(duì)新的管理的模式，不斷調(diào)整和適應(yīng)新的營(yíng)銷(xiāo)形勢(shì)，引導(dǎo)職工在端正思想和規(guī)范工作思路的同時(shí)，樹(shù)立信心，在工作管理和經(jīng)營(yíng)管理方面取得新的進(jìn)步。一年來(lái)，中心各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)在全體員工不懈的努力下都得到了完成。

　　下面從幾個(gè)方面闡述今年的工作。

　　一、經(jīng)營(yíng)工作

　　1―10份經(jīng)營(yíng)指標(biāo)：

　　售電量：22167.17萬(wàn)kwh（其中有損，12622.02，無(wú)損，4280.87，工業(yè)園，5264.28）；線損率：4.49%；售電均價(jià)：有損634.02元/kkwh，無(wú)損713.05元/kkwh。

（一）電費(fèi)回收。

　　電費(fèi)的回收是落實(shí)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的終極目的，保證當(dāng)月電費(fèi)的回收到位是衡量我們工作的重要的砝碼。當(dāng)月未應(yīng)收電費(fèi)全部結(jié)零。

（二）增供擴(kuò)容。

　　保持銳志進(jìn)取，努力拓展電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，多渠道、全方位服務(wù)電力市場(chǎng)，是增供擴(kuò)銷(xiāo)的必由之策；XX年中心的供、售電量較之以往增大許多。當(dāng)年新增專(zhuān)變用戶60戶，容量kva。

（三）線損。

　　線損是保障各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成的重要參數(shù)，設(shè)備、人員管理制度上的完善措施又是保障和控制這一重要參數(shù)得以實(shí)現(xiàn)的重要手段。XX年填補(bǔ)虧空后綜合線損率順利完成公司下達(dá)的年度指標(biāo)，8.1%。

（四）用電普查與反竊電管理。

　　用電普查的目的是理順和掌握轄區(qū)內(nèi)各類(lèi)用電戶的情況，并及時(shí)糾正用電不規(guī)范行為和規(guī)范用電秩序。定期或不定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)不同的用電性質(zhì)的單位和個(gè)體分類(lèi)巡視檢查。今年結(jié)合公司布置的自查自糾和低壓集抄工作，對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有低壓進(jìn)行了普查，近40000戶。對(duì)專(zhuān)用用戶的計(jì)量裝置全面清理和核實(shí)，建立真實(shí)、準(zhǔn)確的資料檔案。這次按照公司要求，再次對(duì)所有專(zhuān)變終端進(jìn)行清理登記。

（五）工程資料及基礎(chǔ)資料。

　　低壓集抄全覆蓋，中心是第一個(gè)實(shí)施的供電單位。因此，基礎(chǔ)資料的翔實(shí)準(zhǔn)確是保證該系統(tǒng)初始化的重要依據(jù)。低壓配變臺(tái)區(qū)圖的繪制和修正工作在本月底無(wú)條件執(zhí)行完成。分管主任和營(yíng)業(yè)班專(zhuān)責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)督工程全過(guò)程。截至目前為止，已完成39000戶，266個(gè)臺(tái)區(qū)。

（六）優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)。

　　客戶中心是一個(gè)服務(wù)性很強(qiáng)的窗口，服務(wù)質(zhì)量的好壞，關(guān)系到廣大群眾的切身利益，關(guān)系到公司的形象。對(duì)客戶的任何投訴都高度重視。中心的工作人員在任何時(shí)間內(nèi)接到投訴后必須記錄清楚，一一給予回復(fù)。不得以任何理由搪塞、敷衍而引起客戶的二次投訴。20xx年基本完成工作目標(biāo)。

　　二、安全生產(chǎn)工作

　　1、線路巡視：中心每月按期安排巡視，1―10月共發(fā)現(xiàn)線路設(shè)備缺陷1031項(xiàng)，安排檢修237項(xiàng)，處缺率23%。

　　2、工作票：20xx年1―10月份共執(zhí)行工作票415張，其中搶修單232張。中心將工作票合格率與簽發(fā)人進(jìn)行聯(lián)責(zé)考核，有效提高工作票合格率。1―10月工作票合格率98%。

　　3、安全稽查與考核：從工作票來(lái)看，中心檢修和搶修工作量較大，工作現(xiàn)場(chǎng)較多。1―10月份工作票415張，稽查現(xiàn)場(chǎng)149次，稽查到位率35%，稽查考核9次。

　　4、安全教育與安全培訓(xùn)：中心每月都按照要求組織開(kāi)展安全日活動(dòng)。1―10月份中心共組織開(kāi)展安全日活動(dòng)10次，班組自行組織開(kāi)展安全日活動(dòng)86次。從數(shù)量來(lái)看，班組安全日活動(dòng)次數(shù)雖達(dá)到要求，但活動(dòng)內(nèi)容不豐富，質(zhì)量較差。

　　5、電力設(shè)施保護(hù)：1―10月份共發(fā)生外力破壞事故5起，上報(bào)違章建筑59起，安裝警示牌158處，聯(lián)系護(hù)線員7次，發(fā)放宣傳資料8次。從中心目前電力設(shè)施保護(hù)工作來(lái)看，還未達(dá)到公司要求。從安裝警示牌、聯(lián)系護(hù)線員、發(fā)放宣傳資料等工作開(kāi)展的次數(shù)足以說(shuō)明問(wèn)題。

　　6、工器具管理：中心已按照標(biāo)準(zhǔn)要求將工器具統(tǒng)一集中管理，但1―10月份共損壞和遺失安全工具95件（單件）、施工工器具24件。遺失和損壞的主要原因是大型施工期間客貨混裝造成拉地棒、絕緣棒等工具損壞；其次是夜間施工和搶修期間造成部分小型工具遺失。

　　7、技術(shù)監(jiān)督工作：1―10月份輸配電線路共開(kāi)展技術(shù)監(jiān)督工作31次。完成臺(tái)區(qū)預(yù)防性實(shí)驗(yàn)42臺(tái)；公變負(fù)荷測(cè)試128臺(tái)；紅外測(cè)溫117次（處）；測(cè)負(fù)荷237臺(tái)次。1―10月份共投運(yùn)新變壓器23臺(tái)。