【簡介】本文是會員“x670”分享的酒店銷售部工作總結，供大家參閱。
在過去的一個月里，銷售部在總經(jīng)理的正確領導下，并獲得其他部門的大力支持，大部分實現(xiàn)了酒店的一個月工作目標。部門的工作也逐漸步入了成熟階段。在這個月份里，大家的具體工作內(nèi)容如下：
一、對外銷售和接待工作
最先，經(jīng)過一個月的磨合和發(fā)展，銷售部已經(jīng)逐步發(fā)展其銷售業(yè)務，擴展了市場，把商大酒店全面推行到旅游市場，提升了酒店的知名度，以盡力為酒店造就經(jīng)濟收益。
根據(jù)年初的工作計劃，大家認真落實每一項工作，銷售部的工作重點聚焦在商務散客和會議銷售上。因為酒店所在位置的限制，散客的住房率相對較低。今年散客住房率為xx%。所以我們強化對商務顧客的銷售，拜訪關鍵企業(yè)并簽訂商務協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)變換制定不同的營銷方案。例如，在旅游旺季，大家連接團隊及關鍵旅游社展開了詳細回訪及溝通；但在xx月份至xx月份，摩托大會頻繁，大家及時與經(jīng)銷商保持聯(lián)絡，為旺季酒店的總體銷量充分準備。同時，在整理客戶資料時，大家進行篩選定期回訪，并不斷開發(fā)新客戶，截至年末共簽訂協(xié)議xx份。
自xx年9月份我擔任銷售部主管至今，xx年10月份酒店正式掛牌三星，這為銷售部帶來了對外傳播的優(yōu)點，同時使酒店總體水平提高，有益于銷售工作的實施。
隨著網(wǎng)絡的高速發(fā)展，網(wǎng)上宣傳不僅提升了酒店的知名度，并且也通過網(wǎng)絡平臺提高了酒店的總體住房率。截至年末，大家共與54家網(wǎng)絡訂房企業(yè)簽訂了合作協(xié)議。對于重要的網(wǎng)絡公司提升了傭金比例，利用其傳播效果吸引更多顧客通過網(wǎng)絡深入分析商大酒店，例如攜程、藝龍、恒中盛業(yè)等。
在這個月里，大家接待了多家摩托車公司、xx電器、xx中醫(yī)藥大學、鐵路與環(huán)球國旅等三十多場大小型大會，所有部門可以用心配合銷售部，圓滿完成大會接待工作，用戶對我們的工作表示肯定。在此，我衷心感謝每個部門領導及職工對銷售部工作的支持。
二、對內(nèi)管理
酒店有著公司的網(wǎng)站，銷售部承擔網(wǎng)站的維護和內(nèi)容更新，便于根據(jù)網(wǎng)上宣傳擴大影響力，及時、準確地公布酒店動態(tài)化和新聞，保證更多的人掌握酒店。同時我們提出了新的酒店網(wǎng)站建設方案，為以后網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎。
三、不足之處
1、對外銷售需進一步加強，目前散客比較少；
2、對會議信息的了解不夠及時；
3、在接待工作中，偶爾不足細膩，對于有些細節(jié)的關心不夠全面；
4、溝通有時不足及時，信息掌握有誤，這對酒店整體的銷售與招待產(chǎn)生了影響。在今后的工作中，我們需仔細認真，盡量避免這類問題，保證及時溝通，以減少工作失職。
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