通過(guò)寫(xiě)工作總結(jié)，我們可以清楚地認(rèn)識(shí)到自身的不足，并且加以改正，然后在工作中取得更好的成績(jī)。下面是范文網(wǎng)小編分享的年度工作總結(jié)范例8篇，供大家參考。
年度工作總結(jié)范例1
總結(jié)在過(guò)去的時(shí)間里，我在工作中遇到的問(wèn)題和處理問(wèn)題過(guò)程中的感思，我覺(jué)得我在以前工作中的欠缺和在接下來(lái)的工作里的改正方法：
欠缺與改進(jìn)
1.對(duì)待工作積極性不高，以為只要把自己手頭的工作做好就夠了，能把工作拿下就好了，其實(shí)不然，隨著社會(huì)的發(fā)展，當(dāng)今工作的特性主要在于，要會(huì)自主性工作，創(chuàng)造性工作，具有發(fā)散性思維，可以盡自己最大的能力為公司創(chuàng)造更多的財(cái)富。
2.不善言談，和領(lǐng)導(dǎo)同事交流比較少。關(guān)于不善言談這個(gè)問(wèn)題我想深入的述說(shuō)一下，對(duì)于我的這個(gè)毛病(暫且把他歸為毛病)我也會(huì)認(rèn)為很不好，有的時(shí)候我也會(huì)羨慕那些口才好的人，我認(rèn)為我和他們比我是有缺陷的，但是我很善于聽(tīng)也很有耐心，善于觀察，從很多言談中吸收、領(lǐng)悟?qū)ψ约河杏玫男畔?，也感到很自得。有時(shí)候，我認(rèn)為在個(gè)別交往中，可以少說(shuō)話多聽(tīng)。當(dāng)然不善言談的我，也吃了不少——“不善言談的虧。
3.學(xué)習(xí)各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，補(bǔ)充工作技能，完善自身素質(zhì)，提高工作水平，嚴(yán)格要求自己，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，與同事之間相處融洽;工作上，盡職盡責(zé)，除了做好本職工作外，還對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及運(yùn)作情況作了一個(gè)全面的了解，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，更好的做好本職工作。
展望即將到來(lái)的20xx年。
時(shí)光真的是一種偉大的未知的元素，任何東西在她面前都顯得不堪一擊，她就像一把尖刀，讓你還沒(méi)感覺(jué)就已經(jīng)被她刺中要害，任何人都逃脫不了時(shí)間的統(tǒng)治。
既然無(wú)法逃脫，那就好好的工作，在有限的時(shí)間里做出無(wú)限的貢獻(xiàn)，發(fā)揮自己最大的能量為自己為公司在成功的道路上填磚加瓦。
在新的一年里我的工作計(jì)劃與希望是：
1.嚴(yán)格控制自己增強(qiáng)“責(zé)任感”。責(zé)任——恒久不變的話題，嚴(yán)格律己，把責(zé)任心體現(xiàn)到具體的工作中去。
2.更加積極主動(dòng)對(duì)待工作。每天主動(dòng)完成屬于自己的工作，做到“今日事今日畢”“日清日高”。
3.加強(qiáng)學(xué)習(xí)力求精益求精，把握一切可以提升自身專業(yè)能力，自身素質(zhì)，的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)平時(shí)工作中的總結(jié)，加強(qiáng)和同事領(lǐng)導(dǎo)的溝通，業(yè)余之際多參加一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。(如華為網(wǎng)絡(luò)工程師，liunx系統(tǒng)培訓(xùn)，英語(yǔ)學(xué)習(xí)，等等)
4.學(xué)習(xí)更聰明的與人交流，在一切安好的情況下達(dá)到自己的目的.。
5.說(shuō)了一些這么多以后，我說(shuō)一下實(shí)在的東西吧!工資，我希望是可以的話就漲漲吧，嘿嘿……漲多少?這個(gè)問(wèn)題的答案當(dāng)然是多多益善了。哈哈……。
6.最后再在這新的一年里我希望各位公司領(lǐng)導(dǎo)，各位一起戰(zhàn)斗同事，都可以在新的一年身體健康，心想事成，萬(wàn)事如意，財(cái)源廣進(jìn)，大吉大利，馬年里馬上有一切。
看著撕去的一頁(yè)一頁(yè)日歷表，我們又在期待著新的一年!
想起腳下的一步一步腳印痕，不經(jīng)意感慨時(shí)光飛逝的流年!
靜水嫣然，寒冰莫凌。拾起一片片秋天的回憶。走在白茫茫的雪地里，雖然寒風(fēng)侵蝕著每個(gè)角落，但是有溫暖38度的懷抱在等著你，心里唱著周杰倫的《發(fā)如雪》，看著路邊的白雪茫茫，回想起一起走過(guò)的20xx不管有多少苦回頭想想都是甜的，心里是滿滿的對(duì)于新年20xx年的期待，期待20xx年公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上，財(cái)源滾滾;期待家人朋友合家團(tuán)圓，萬(wàn)事如意;期待自己工作生活如魚(yú)得水魚(yú)躍龍門(mén)成就自己的一番事業(yè)，你若安好，便是晴天，新年新氣象努力向著新生活大步邁向前奔，追尋屬于自己的明天。
年度工作總結(jié)范例2
20xx年即將過(guò)去，我們將迎來(lái)新的發(fā)展，在20xx年里，我們磚廠的工作漸漸步入正軌，邁入穩(wěn)定發(fā)展的方向。20xx年工作總結(jié)如下：
一、生產(chǎn)情況
1－12月份產(chǎn)量為標(biāo)準(zhǔn)磚1287.13萬(wàn)塊，240空心磚4.37萬(wàn)塊，190空心磚3.68萬(wàn)塊，步道磚109.39萬(wàn)塊，路沿石0.67萬(wàn)塊?？偖a(chǎn)值為286.67萬(wàn)元。1-12月份龍大磚廠銷售量為標(biāo)準(zhǔn)磚1211.38萬(wàn)塊，平均售價(jià)0.175元/塊，實(shí)現(xiàn)銷售收入211.99萬(wàn)元。240空心磚5.26萬(wàn)塊，平均售價(jià)1.5元/塊，實(shí)現(xiàn)銷售收入7.89萬(wàn)元。步道磚119.73萬(wàn)塊，平均銷售價(jià)格為0.4元/塊，實(shí)現(xiàn)銷售收入47.89萬(wàn)元，路沿石4080塊，平均售價(jià)10元/塊，實(shí)現(xiàn)銷售收入4.08萬(wàn)元，190空心磚1.34萬(wàn)塊，平均售價(jià)1.2元/塊，實(shí)現(xiàn)銷售收入1.61萬(wàn)元，銷售收入合計(jì)273.46萬(wàn)元，銷售成本合計(jì)207.91萬(wàn)元，利潤(rùn)：61.83萬(wàn)元。
二、“兩壓一調(diào)整”
20xx年開(kāi)工后，我們積級(jí)響應(yīng)集團(tuán)公司關(guān)于20xx年底提出的“兩壓一調(diào)整”口號(hào)，對(duì)口號(hào)中提出調(diào)整工人工資，壓縮非生產(chǎn)人員及非生產(chǎn)性開(kāi)資方面進(jìn)行貫徹落實(shí)。
1、調(diào)整工人工資方面，我們主要從增加產(chǎn)量并從單塊磚的價(jià)格上進(jìn)行了較大幅度的降低，由原來(lái)的0.022元/塊降到0.018元/塊，僅此一項(xiàng)就可以使每塊磚的成本降低0.004元，年可降低成本費(fèi)用5萬(wàn)元。
2、壓縮非生產(chǎn)人員方面，磚廠人員本來(lái)不多，在此方面我們按照一人多用的原則，不養(yǎng)閑人,領(lǐng)導(dǎo)干部都帶頭干活，能用一個(gè)人的工作，我們堅(jiān)決不用兩個(gè)人去做，從而減少非生產(chǎn)人員的數(shù)量，降低了成本費(fèi)用。20xx年我們壓縮人員，實(shí)際要少用兩人，此方面每年可節(jié)約開(kāi)資2.4萬(wàn)元。
3、壓縮非生產(chǎn)性開(kāi)資方面，主要從辦公用品的采購(gòu)，使用方面進(jìn)行了壓縮，非生產(chǎn)性用品，原則上不超過(guò)10元的由個(gè)人出資購(gòu)買(mǎi)。超過(guò)10元以上的必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核，由主要領(lǐng)導(dǎo)簽字后，才允許購(gòu)買(mǎi)。另外對(duì)外線電話，進(jìn)行了嚴(yán)格控制，并實(shí)行了承包制，由專人負(fù)責(zé)，每月電話費(fèi)限額，超出部份由責(zé)任人自行承擔(dān)。通過(guò)以上途徑，我們控制了非生產(chǎn)開(kāi)資，年可為公司節(jié)約0.5萬(wàn)元。
三、安全工作，重中之重
20xx年工作我們還是把安全工作放在首位，做到了20xx年全年安全運(yùn)行無(wú)事故。
1、安全會(huì)議，為了抓好安全工作，全廠性安全會(huì)議我們每月召開(kāi)4-5次，另外每班組在每天上班前，都組織班組長(zhǎng)召開(kāi)班前會(huì)，總結(jié)昨天，開(kāi)始今天，結(jié)束后班組長(zhǎng)再組織員工召開(kāi)班前會(huì)，加大力度強(qiáng)調(diào)安全工作的重要性，及做好安全工作的重要意義，每次會(huì)議都是有針對(duì)性的，使每位員工能夠在工作中時(shí)刻繃緊安全這根弦，保護(hù)好自己和他人的安全。20xx年我們共召開(kāi)全廠性安全會(huì)議39次。通過(guò)各種安全會(huì)議，我們先后同職工簽定了安全用工合同書(shū)及摩托車(chē)安全駕駛合同書(shū)，并要求每位員工再寫(xiě)出個(gè)人決心書(shū)，保證書(shū)，做到安全工作雙保險(xiǎn)。
2、安全學(xué)習(xí)，安全工作會(huì)不會(huì)做，安全生產(chǎn)知識(shí)有沒(méi)有掌握，這就要看安全教育是不是到位，從開(kāi)工后我們就通過(guò)報(bào)紙，網(wǎng)頁(yè)，新聞的相關(guān)相關(guān)安全報(bào)道，相繼對(duì)員工進(jìn)行了，各方面安全知識(shí)的教育工作，內(nèi)容包括：規(guī)章制度、操作規(guī)程、機(jī)械防護(hù)、安全用電、火災(zāi)防治、家庭安全、化學(xué)藥品、事故急救等各個(gè)方面。使員工學(xué)到了安全方面知識(shí)，另外還通過(guò)組織收看安全生產(chǎn)警示報(bào)道，并寫(xiě)出心得體會(huì)，對(duì)寫(xiě)的好的給予物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，并上宣傳欄進(jìn)行表?yè)P(yáng)。以此來(lái)提醒員工，安全事故的可怕性，鞏固職工在生產(chǎn)中的安全意識(shí)。20xx年度我們共組織安全學(xué)習(xí)41次，組織安全考試40次，觀看警示報(bào)道9次，教育效果達(dá)到預(yù)期計(jì)劃。
3、安全檢查，安全檢查工作是檢驗(yàn)安全工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，通過(guò)安全檢查，我們可以發(fā)現(xiàn)安全工作中疏漏，更好的鞏固安全工作成果，20xx年我們共組織安全檢查46次，發(fā)現(xiàn)及整改安全隱患78處，收安全罰款380元，通過(guò)安全檢查我們及時(shí)做好了防護(hù)工作，并制定出了安全管理體系，從主要領(lǐng)導(dǎo)到班組基層，層層抓落實(shí)，對(duì)于生產(chǎn)中出現(xiàn)事故的班組，主要領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)損失的10%，直接領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)損失20%，班組承擔(dān)損失的20%，直接個(gè)人承擔(dān)損失的50%，并且班組年終不得評(píng)為先進(jìn)班組，個(gè)人不得評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。通過(guò)以上手段，我們嚴(yán)格控制了安全工作，至20xx年12月未發(fā)生任何安全事故，相信12月的安全工作我們一樣能保持好。
四、嚴(yán)格管理，爭(zhēng)創(chuàng)效益
在生產(chǎn)方面，我們吸取20xx年工作中不足和好的經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)格抓管理，抓質(zhì)量，使20xx年的工作比20xx年有了較大幅度的提高。
1、嚴(yán)抓管理，進(jìn)入20xx年來(lái)，我們就將管理工作，納入20xx年工作的重點(diǎn)，開(kāi)工后先制定了管理體系，并確定了管理獎(jiǎng)罰制度，車(chē)間生產(chǎn)出現(xiàn)任何事故，主要領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)損失的20%，直接領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)損失的30%，所在班組承擔(dān)損失的50%，年終不得被評(píng)為先進(jìn)班組和個(gè)人，以此方式來(lái)做到獎(jiǎng)罰分明，管理中的第二重點(diǎn)上將工人積級(jí)性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，20xx年生產(chǎn)工作要將工人的主人翁精神充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，將責(zé)任明確到個(gè)人，做到任何工序都有明確的責(zé)任人，這就要將權(quán)力適當(dāng)?shù)姆诺絺€(gè)人手中，使每位員工調(diào)動(dòng)主人翁的精神，將工作當(dāng)做自己的事情來(lái)做，積級(jí)努力的將本職工作做好。在此同時(shí)我們的管理工作還是本著親情化的原則。這樣可以更好的調(diào)動(dòng)職工積級(jí)性。
2、開(kāi)展生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)，20xx年5月26日，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究批準(zhǔn)，我們正式開(kāi)始兩班生產(chǎn)，兩班生產(chǎn)前我們做了充分的準(zhǔn)備工作，兩班生產(chǎn)后產(chǎn)量有很大提高，但平均產(chǎn)量卻相對(duì)下降，針對(duì)此我們開(kāi)展了各方面的競(jìng)爭(zhēng)，兩個(gè)班之間開(kāi)展比產(chǎn)量、質(zhì)量、用料量等方面的競(jìng)爭(zhēng)，每日統(tǒng)計(jì)，每月進(jìn)行評(píng)比，評(píng)比結(jié)果同工資掛鉤，優(yōu)勝班組工資將比另外班組工資高出0.5個(gè)百分點(diǎn)。在生產(chǎn)中掀起了比、學(xué)、趕、幫、超的熱潮，將工人的積級(jí)性調(diào)動(dòng)起來(lái)，為產(chǎn)品產(chǎn)量、質(zhì)量的提高注入了新鮮的血液，在競(jìng)爭(zhēng)中，我們提高了產(chǎn)量，抓好了質(zhì)量，減少了工作時(shí)間(每天約少一個(gè)小時(shí)的工作強(qiáng)度)，降低了水，電，汽，油的用量，降低了成本。年可降低成本費(fèi)用約3萬(wàn)元。
3、精打細(xì)算，降低成本，根據(jù)20xx年工作的經(jīng)驗(yàn)，我們對(duì)各種砌塊的配合比進(jìn)行了調(diào)整，并在投入生產(chǎn)前做了多次試驗(yàn)，經(jīng)統(tǒng)計(jì)實(shí)驗(yàn)次數(shù)為43次，實(shí)驗(yàn)砌塊430塊。由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，質(zhì)檢員和班組長(zhǎng)組織進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，為了能夠盡早算出強(qiáng)度及配合比，多次進(jìn)行通宵實(shí)驗(yàn)，充分利用試壓儀器，冰柜等試驗(yàn)器材，對(duì)各種配合比的砌塊進(jìn)行測(cè)試，保證了質(zhì)量的前提下，找好最合理的配合比，目標(biāo)是增加低成本原料的摻加量，20xx年我們共做試驗(yàn)112次，檢測(cè)磚1120塊。經(jīng)過(guò)試驗(yàn)后，我們將粉煤灰的摻加量由20xx年的15%摻加到現(xiàn)在的20%-23%，爐渣由20xx年的10%-15%摻加到現(xiàn)在的15%-20%，將水泥的摻加量由20xx年的11%-13%降低到現(xiàn)在9%，并減少了沙的摻加量，僅水泥一項(xiàng)就可以使每塊磚成本降低將近1分錢(qián)，年可降低成本3.5萬(wàn)元。
五、嚴(yán)抓質(zhì)量工作
質(zhì)量是企業(yè)的生命，沒(méi)有質(zhì)量就談不上效益，在質(zhì)量方面我們主要做了以下工作
1、嚴(yán)把原材料質(zhì)量關(guān)，進(jìn)廠的所有材料都通過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)，做到了有合格證，檢驗(yàn)報(bào)告，尤其是水泥的'質(zhì)量。
2、建立并完善了磚廠質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)體系，由主要領(lǐng)導(dǎo)為首，質(zhì)量檢查員負(fù)責(zé)的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)體系，對(duì)磚廠的產(chǎn)品質(zhì)量全權(quán)負(fù)責(zé)，有抓好磚廠質(zhì)量管理的義務(wù)，對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題要承擔(dān)責(zé)任。對(duì)于生產(chǎn)中出現(xiàn)質(zhì)量事故的班組，主要領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)損失的10%，直接領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)損失20%，班組承擔(dān)損失的20%，直接個(gè)人承擔(dān)損失的50%，并且班組年終不得評(píng)為先進(jìn)班組，個(gè)人不得評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。
3、我們不但自己抓質(zhì)量，還同萊陽(yáng)市技術(shù)監(jiān)督局簽定了合同，由萊陽(yáng)市技術(shù)監(jiān)督局對(duì)我們的質(zhì)量工作進(jìn)行監(jiān)督，力求將我們的產(chǎn)品質(zhì)量工作做的更好。
六、銷售工作
20xx年我們?cè)跐M足集團(tuán)公司內(nèi)部用磚的情況下，積極開(kāi)拓外部市場(chǎng)，將我們的產(chǎn)品推向了市場(chǎng)，并取得了一定的市場(chǎng)份額，雖然銷售工作不同于采購(gòu)，存在著相當(dāng)?shù)碾y度，但我們的銷售人員，不怕苦不怕累，將公司的利益放在首位，不斷將我們的產(chǎn)品推向了市場(chǎng)，使我們的產(chǎn)品不再局限于公司內(nèi)部使用，而真正的走向了市場(chǎng)。20xx年，我們先后為萊陽(yáng)幾家建筑公司供出了優(yōu)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)磚，空心磚及彩色步道磚，為萊陽(yáng)的建設(shè)、規(guī)劃做出了一定貢獻(xiàn)，更將產(chǎn)品銷往海陽(yáng)、青島等地，為集團(tuán)公司創(chuàng)造了效益。
七、工作中的不足
20xx年中，我們努力做好安全工作，做到了全年生產(chǎn)無(wú)事故發(fā)生，響應(yīng)集團(tuán)公司號(hào)召，節(jié)約降耗，使我們的年成本約可降低14.4萬(wàn)元。為公司創(chuàng)造了一定效益，但我們的工作不可能沒(méi)有疏漏。9月份在生產(chǎn)步道磚時(shí)，由于當(dāng)晚購(gòu)進(jìn)的白水泥標(biāo)號(hào)未達(dá)到要求，導(dǎo)致了所生產(chǎn)步道磚質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，表面粗糙且強(qiáng)度不夠，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后我們立即停止生產(chǎn)，進(jìn)行整改，將用不合格水泥生產(chǎn)的步道磚單獨(dú)存放，不對(duì)外銷售，由公司內(nèi)部處理。通過(guò)這次教訓(xùn)，我們修改并完善了質(zhì)量管理制度，更加嚴(yán)格控制原料的質(zhì)量。
總之，20xx年的工作比20xx年有了較大的進(jìn)步，無(wú)論是從工作經(jīng)驗(yàn)，生產(chǎn)產(chǎn)量，還是產(chǎn)品質(zhì)量上都是一個(gè)飛越，在20xx年的工作中我們會(huì)吸收20xx年工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，吸取20xx年工作不足的教訓(xùn)，更加努力的為集團(tuán)公司的發(fā)展建設(shè)添磚加瓦，做出我們的貢獻(xiàn)。愿集團(tuán)的發(fā)展蒸蒸日上。
年度工作總結(jié)范例3
XX年已經(jīng)結(jié)束，回首XX年的工作，有完成工作后得到肯定的喜悅，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。時(shí)光過(guò)的飛快，不知不覺(jué)中，充滿希望的XX年已經(jīng)離我們遠(yuǎn)去?？梢哉f(shuō)，XX年是我們公司走上高速發(fā)展的關(guān)鍵一年。每個(gè)人為著公司的發(fā)展努力工作學(xué)習(xí)，而我本人也在大家的指導(dǎo)幫助下比以前有了很大的進(jìn)步?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：
一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作
?。ㄒ唬┰赬X年里，我們公司多次組織專業(yè)培訓(xùn)，讓大家的專業(yè)技術(shù)迅速提高。經(jīng)過(guò)公司的培訓(xùn)讓大家的專業(yè)技術(shù)水平都有了提高。我本人也努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑。以工作為中心，在工作中學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察把工作和學(xué)習(xí)內(nèi)容相結(jié)合，不懂就問(wèn)同事，不斷豐富自己的`專業(yè)知識(shí)。
（二）XX年工作主要有：上半年主要工作是和同事一起協(xié)作完成了他太陽(yáng)能的安裝調(diào)試。在這些感觸中，大家互相提醒和補(bǔ)充，相互學(xué)提高了工作效率，所有事情都能及時(shí)溝通，把事情處理好。后半年主要做好售后保障工作。作為一名售后技術(shù)人員，不僅要掌握夠硬的技術(shù)知識(shí)，還要和用戶有良好的溝通，才能更準(zhǔn)確的處理出現(xiàn)的問(wèn)題。
二、自我檢討，查找問(wèn)題
?。ㄒ唬┰赬X年中，我們公司完善了多項(xiàng)規(guī)章制度，領(lǐng)導(dǎo)也專門(mén)組織了培訓(xùn)學(xué)習(xí)。把制度落實(shí)到工作中去，在這方面我沒(méi)能?chē)?yán)格要求自己，上傳各種報(bào)表不是很及時(shí)。
?。ǘ┰趯I(yè)學(xué)習(xí)上，我們公司現(xiàn)在多方面發(fā)展，不光局限于太陽(yáng)能項(xiàng)目，還做了多個(gè)空調(diào)項(xiàng)目。為此公司多次組織空調(diào)項(xiàng)目的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，由于自己對(duì)這類項(xiàng)目接觸少，對(duì)這類專業(yè)知識(shí)掌握落后大家好多。
?。ㄈ┰赬X年后半的售后維修中，雖然能完成每次維修任務(wù)，但是由于和用戶溝通不及時(shí)出現(xiàn)許多由于使用操作不當(dāng)或使用環(huán)境達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)的問(wèn)題。
三、改正錯(cuò)誤
?。ㄒ唬┱J(rèn)真學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的報(bào)表形式及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)送。
（二）在專業(yè)學(xué)習(xí)中，要認(rèn)真對(duì)待公司組織的每次培訓(xùn)，做到不懂就問(wèn)，不懂就查。在對(duì)待空調(diào)的專業(yè)知識(shí)上先學(xué)好理論知識(shí)，再結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐相結(jié)合努力學(xué)習(xí)。
（三）售后維修中要做到及時(shí)維修，并與用戶經(jīng)常溝通，從而規(guī)范他們操作避免產(chǎn)生對(duì)我公司產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)我們公司形象的損害。
四、下步打算
針對(duì)XX年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，嚴(yán)格要求自己做好以下幾個(gè)方面：
?。ㄒ唬┓e極處理好與同事之間的關(guān)系，
?。ǘ┳龊米约旱谋韭毠ぷ?，理清思路，處理好售后與用戶間的關(guān)系。做好本職工作之后，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率。
在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)自己在工作中的思想感受，及時(shí)糾正和改善自身的的不足和缺陷。團(tuán)結(jié)同事，把我們的工作推向前進(jìn)！我相信在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，我明年會(huì)有更大的進(jìn)步。
年度工作總結(jié)范例4
20xx年安義縣分公司在市分公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力幫助下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理為重點(diǎn)，以業(yè)務(wù)發(fā)展為中心，牢固樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)原則，為用戶提供誠(chéng)信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)。一年來(lái)安義縣分公司在業(yè)務(wù)發(fā)展、渠道建設(shè)、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)等方面都有了較大改善，內(nèi)部管理水平也得到全面提高。20xx年中國(guó)聯(lián)通安義縣分公司的主要工作有以下幾點(diǎn)：
一、整治服務(wù)窗口，提升服務(wù)質(zhì)量。
營(yíng)業(yè)廳作為公司的服務(wù)窗口，每個(gè)營(yíng)業(yè)員都要直接的面對(duì)用戶，營(yíng)業(yè)員的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)分公司的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)服務(wù)窗口的整治，是我們的工作重點(diǎn)之一，今年來(lái)針對(duì)自有營(yíng)業(yè)廳和合作營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員我們都制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，比如：接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)；服務(wù)禮儀的培訓(xùn)；銷售技巧的培訓(xùn)及其它業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，安義分公司各營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)人員在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，服務(wù)質(zhì)量得到明顯提升。
二、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工銷售技巧。
根據(jù)市公司的安排，安義分公司員工08年度的員工培訓(xùn)內(nèi)容豐富，針對(duì)不同的崗位，公司安排了不同的課程，分期分批對(duì)所有員工進(jìn)行了各類培訓(xùn)，至11月，全年培訓(xùn)計(jì)劃順利完成，無(wú)一人缺席，無(wú)一人請(qǐng)假，達(dá)到了預(yù)期的培訓(xùn)效果。
三、建立客戶經(jīng)理隊(duì)伍，加大行業(yè)用戶的發(fā)展。
20xx年安義分公司通過(guò)在人才市場(chǎng)招聘及員工推薦等方式，錄用了十多名能吃苦耐勞、有一定社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的同志組建了一支專職客戶經(jīng)理隊(duì)伍，對(duì)她們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)及銷售技巧的講解，使這些客戶經(jīng)理很快就能獨(dú)立拓展業(yè)務(wù)。為配合公司開(kāi)展的“百團(tuán)大戰(zhàn)”活動(dòng)，客戶經(jīng)理們主攻行業(yè)用戶，在她們的不懈努力下，，共發(fā)展集團(tuán)單位二十余戶，為安義分公司的集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展做出了較大貢獻(xiàn)。
四、大力發(fā)展校園市場(chǎng)，提升校園市場(chǎng)占有率。
隨著大宇學(xué)院在安義的落戶，安義縣也算是有了校園市場(chǎng)，雖然9月份報(bào)到的師生只有四千余人，但安義分公司絕不會(huì)放過(guò)任何一個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，我們通過(guò)大宇學(xué)院學(xué)生會(huì)干部招聘了數(shù)十名校園直銷員，在8月下旬開(kāi)始放號(hào)，至9月中旬放號(hào)數(shù)已突破500，打破了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想在大宇學(xué)院進(jìn)行壟斷銷售的夢(mèng)想。在發(fā)展安義校園市場(chǎng)的同時(shí)，我們也積極安排人員到江西財(cái)經(jīng)學(xué)院進(jìn)行了為期5天的校園促銷活動(dòng)，并放號(hào)100余戶，有力的協(xié)助了昌北經(jīng)營(yíng)部的校園市場(chǎng)的發(fā)展。
五、發(fā)展數(shù)據(jù)代理商，拓展數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)。分公司針對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)持續(xù)
不前的情況，重點(diǎn)發(fā)展了一家無(wú)線公話代理商，通過(guò)經(jīng)銷商招聘業(yè)務(wù)員，利用其在當(dāng)?shù)氐娜穗H關(guān)系，重點(diǎn)發(fā)展無(wú)線固話業(yè)務(wù)。另外安義分公司還積極拓展數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)，員工通過(guò)各種社會(huì)關(guān)系，與安義縣供電公司成功簽訂了可視會(huì)議全年租線合同及95598租線合同。與一些企業(yè)的寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、193長(zhǎng)途業(yè)務(wù)也正在洽談中。
六、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作
整個(gè)分公司員工就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的`影響。營(yíng)業(yè)廳是整個(gè)分公司的直接對(duì)外的一個(gè)窗口，它同后臺(tái)各個(gè)部門(mén)也都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱斯荆唤鉀Q和處理好將對(duì)安義聯(lián)通帶來(lái)一定的負(fù)面影響。
七、內(nèi)部基礎(chǔ)管理常抓不懈。
在各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作開(kāi)展的同時(shí)，安義分公司狠抓內(nèi)部管理，確保安全生產(chǎn)，實(shí)行“安全第一，預(yù)防為主”的管理方針，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，完善防范措施，健全規(guī)章制度，加強(qiáng)資金安全管理，從而保障了各項(xiàng)工作持續(xù)快速地開(kāi)展。
20xx年安義聯(lián)通有了矚目的發(fā)展和進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)得到全面優(yōu)化，銷營(yíng)渠道得到拓展，用戶數(shù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，為安義聯(lián)通的后續(xù)發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。20xx年安義分公司還獲得共青團(tuán)江西省直屬工委頒發(fā)的“青年文明號(hào)”光榮稱號(hào)；總經(jīng)理宋軍撰寫(xiě)的論文《在不均衡競(jìng)爭(zhēng)中奮起》也在中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)的征文中獲二等獎(jiǎng)；總經(jīng)理助理凌小云在江西聯(lián)通舉辦的羽毛球比賽中獲混雙第二名
20xx年度可以說(shuō)是緊張、忙碌的一年，我們的工作有成績(jī)，也必定有不足之處，但我們相信20xx年將是繼往開(kāi)來(lái)的一年。在新的一年中，公司將從以下幾個(gè)方面去開(kāi)展工作：
1.重首季，返鄉(xiāng)市場(chǎng)力爭(zhēng)開(kāi)門(mén)紅。通過(guò)對(duì)安義縣人口情況的分析，我們可以看出，全縣25.36萬(wàn)人口中，有近10萬(wàn)人外出打工，春節(jié)市場(chǎng)盡管時(shí)間較短，但會(huì)有較好的宣傳效應(yīng)和收入增量，所以抓好春節(jié)返鄉(xiāng)市場(chǎng)是安義分公司首季工作的頭等大事，我們將從營(yíng)造銷售氛圍、有效激勵(lì)分銷業(yè)主、合理分布銷售網(wǎng)點(diǎn)等方面入手，力爭(zhēng)首季實(shí)現(xiàn)開(kāi)門(mén)紅。
2.重服務(wù)，我用誠(chéng)心換取用戶心。從08年的數(shù)據(jù)表明，我們的用戶還是在大進(jìn)大出，用戶為什么留不住，服務(wù)想必是一個(gè)主要原因。所以，在09年的工作中，安義分公司將把服務(wù)放在第一位，提倡誠(chéng)心服務(wù)，用心服務(wù)，細(xì)心服務(wù)，從而換取廣大用戶的放心。
3.重渠道，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)落戶在百村。安義分公司目前的渠道重心還在縣城，對(duì)于5萬(wàn)人口的縣城，9個(gè)合作廳已相對(duì)飽和，所以09年我們的渠道建設(shè)將以各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村委會(huì)為主要目標(biāo)，爭(zhēng)取在全縣10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的132個(gè)村委會(huì)相繼建立聯(lián)通業(yè)務(wù)服務(wù)站，為用戶繳費(fèi)、購(gòu)卡提供便利。在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的選址上我們將按“三優(yōu)原則”進(jìn)行，即網(wǎng)絡(luò)優(yōu)的村委會(huì)優(yōu)先、人口多的村委會(huì)優(yōu)先、經(jīng)濟(jì)好的村委會(huì)優(yōu)先。
4.重維系，新老用戶時(shí)刻系心上。為降低用戶離網(wǎng)率，安義分公司09年在新、老用戶的維系上將有如下舉措：①自有廳成立挽留專席，對(duì)所有銷號(hào)用戶進(jìn)行真情挽留。②新入網(wǎng)用戶的回訪不流于形式，在解釋資費(fèi)的同時(shí)注意用戶資料的完善，以利于后期與用戶的溝通。③大客戶的維系安義分公司指定專門(mén)的維系人員。市分雖然會(huì)對(duì)所有大客戶進(jìn)行維系，但畢竟安義縣距市區(qū)較遠(yuǎn)，當(dāng)大客戶遇上困難，遠(yuǎn)水往往解不了近渴。所以安義分公司將在09年初把所有ARPU值100元以上用戶細(xì)分到員工或客戶經(jīng)理，甚至是經(jīng)銷商進(jìn)行維系，力爭(zhēng)讓“維系一名用戶勝于發(fā)展一名用戶”的理念深入人心。
5.重發(fā)展，集團(tuán)業(yè)務(wù)做真并做實(shí)。隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化，各種單向收費(fèi)資費(fèi)的出臺(tái)，破解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手集團(tuán)的時(shí)機(jī)已日漸成熟，09年安義分公司將借助公司一些相關(guān)集團(tuán)政策，派遣業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的銷售經(jīng)理、員工等對(duì)安義縣一些企事業(yè)單位重點(diǎn)攻關(guān)，將集團(tuán)業(yè)務(wù)做在實(shí)處，從而帶動(dòng)全縣業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展。
6.重增值，各項(xiàng)新業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)。09年安義分公司將加大力度發(fā)展公司增值業(yè)務(wù)，通過(guò)租線業(yè)務(wù)、炫鈴業(yè)務(wù)、漏話業(yè)務(wù)、掌上股市等全新業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)收入的增長(zhǎng)。
7.重管理，堅(jiān)信管理能夠出效益。為確保安義分公司09年健康發(fā)展，有序發(fā)展，我們將在基礎(chǔ)管理上下功夫，一方面完善各項(xiàng)管理制度，保障人員安全、資金安全、信息安全；另一方面將加強(qiáng)資料管理，加大對(duì)用戶資料的審核力度，降低公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
年度工作總結(jié)范例5
經(jīng)過(guò)半個(gè)學(xué)期的努力工作，生管組在學(xué)生管理的具體工作中不斷成長(zhǎng)，各方面都取得了較大的進(jìn)步，現(xiàn)將工作匯報(bào)如下：
一、健全改革生管組教師的管理制度
今年生管組一改往年的管理模式，除組成了十一人隊(duì)伍（今年又外聘專職生管5人，兩女三男）外，又充分的發(fā)揮了住校教師的教育作用來(lái)監(jiān)管晚自修。在管理過(guò)程中，在充分體現(xiàn)“人性”化的基礎(chǔ)上，逐漸的健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，如完善《生管組教師職責(zé)》、《晚自修值班職責(zé)》、明確《生管組教師分工》、加強(qiáng)晚值班力度等。這樣就使得生管組工作非常有序的開(kāi)展起來(lái)，同時(shí)也促使生管組各位老師在工作中，慢慢的成長(zhǎng)起來(lái)了。
二、注重學(xué)生干部培養(yǎng)，發(fā)展生管委
以發(fā)揮學(xué)生組織的"四自"作用為出發(fā)點(diǎn)，嚴(yán)抓生管委內(nèi)部建設(shè)，使得生管委組織發(fā)揮了他們“自我教育、自我管理、自我服務(wù)、自我約束”的功能，在宿舍的管理中做出了積極貢獻(xiàn)。為抓住其不斷成熟的機(jī)會(huì)，逐將生管委下設(shè)四個(gè)部：秘書(shū)部、衛(wèi)生部、紀(jì)檢部、防損部，并建立、健全了各部職責(zé)，使各部在工作中責(zé)權(quán)清晰、分工明確，并將各部劃歸到各個(gè)分管老師的名下。同時(shí)這學(xué)期以來(lái)，在發(fā)揮集體智慧的`前提下，我最大化激發(fā)優(yōu)秀分子的個(gè)體優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)了學(xué)生工作整體水平的提高。
在一個(gè)學(xué)期的生管工作中，生管組教師在管理學(xué)生的同時(shí)還積極發(fā)揮學(xué)生的協(xié)助管理作用。生管委學(xué)生干部在學(xué)校生管工作中發(fā)揮了積極作用，使得生管組各項(xiàng)常規(guī)工作如早晨?jī)?nèi)務(wù)評(píng)比、中午宿舍巡邏、傍晚門(mén)口值勤及晚自修后宿舍區(qū)巡邏和晚點(diǎn)名等工作更為有效順利地展開(kāi)。生管委學(xué)生干部的加入使得生管組組織結(jié)構(gòu)更為合理，工作效率得到進(jìn)一步提高。
三、積極組織住宿生各項(xiàng)活動(dòng)，豐富其住校生活
為了更好的促進(jìn)住宿生的身心發(fā)展，完善宿舍文化，真正的體現(xiàn)學(xué)校的辦學(xué)宗旨。本學(xué)期中，帶領(lǐng)生管委的學(xué)生干部積極組織策劃了“第一屆‘群英薈萃’演唱會(huì)”，并請(qǐng)學(xué)校專業(yè)心理老師為男女住宿生分別召開(kāi)了“青春期心理健康教育報(bào)告會(huì)”。由于今年學(xué)校宿舍公寓剛剛落成，外加學(xué)生干部的培養(yǎng)還不是很成熟，所以這學(xué)期的活動(dòng)還不是很多，但在下一學(xué)期，相信一定會(huì)有更大的改觀的。
四、工作取得的績(jī)效
經(jīng)過(guò)生管組全體成員的努力工作以及全體住宿生的積極配合，我們?cè)趯W(xué)生管理工作方面取得了可喜的成效。
第一、住宿生的安全得到了有效的保證
為確保在校住宿生的人身及財(cái)產(chǎn)安全，生管組采取了一系列有效的措施：
1、針對(duì)學(xué)校公寓剛剛落成的情況，對(duì)男女住宿生進(jìn)行分區(qū)管理，三四五樓為男生住宿區(qū)，六七樓為女生住宿區(qū)，男女住宿生不得隨意進(jìn)出對(duì)方宿舍區(qū)，這樣很好的保證了全體住宿生生活安全問(wèn)題。
2、嚴(yán)格要求住宿生遵守住宿生作息制度。采取早晚點(diǎn)名、晚自修、晚點(diǎn)名、周末請(qǐng)銷假等制度；規(guī)范了住宿生出勤請(qǐng)假制度，對(duì)于未及時(shí)到位、無(wú)故缺遲的同學(xué)給予認(rèn)真耐心的教育批評(píng)，故在住宿生中形成了良好的作息制度，確保了他們的人身安全。
3、不斷提醒強(qiáng)調(diào)住宿生的財(cái)產(chǎn)安全保護(hù)意識(shí)，并在教學(xué)時(shí)間關(guān)閉住宿生宿舍區(qū)，防止外來(lái)人員、非住宿生進(jìn)入宿舍區(qū)，對(duì)確需進(jìn)入宿舍區(qū)的外來(lái)人員制定了一整套訪客登記制度沒(méi)，保障了同學(xué)們宿舍財(cái)產(chǎn)的安全。
4、舉行了消防演習(xí)，提高他們的安全防火意識(shí)，并且嚴(yán)禁住宿生使用高功率電器中，進(jìn)一步防范意外的發(fā)生。
5、生管教師定期進(jìn)行宿舍備品檢查，對(duì)學(xué)生宿舍檢查宿舍用品的安全情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決安全隱患，杜絕潛在的危險(xiǎn)，確保住宿生的安全。
第二、關(guān)心在校住宿生的健康狀況
1、嚴(yán)格要求學(xué)生保持宿舍衛(wèi)生。每天進(jìn)行宿舍衛(wèi)生檢查，進(jìn)行宿舍衛(wèi)生評(píng)比，對(duì)于不符合要求的宿舍及時(shí)提出整改意見(jiàn)。經(jīng)過(guò)一學(xué)期的嚴(yán)格執(zhí)行，全體住宿生宿舍衛(wèi)生情況良好，使住宿生形成了良好的宿舍生活習(xí)慣。
2、培養(yǎng)住宿生良好的飲食習(xí)慣。嚴(yán)格要求住宿生在干凈衛(wèi)生的食堂用餐，防止住宿生因食用不衛(wèi)生食品而影響其健康。
3、每天都安排相關(guān)的值班教師陪伴生病的同學(xué)能及時(shí)就醫(yī)，同時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)的狀況，確保住宿生的健康，并嚴(yán)格要求全體住宿生一律不得在宿舍區(qū)內(nèi)就餐。
4、定期與總務(wù)處、醫(yī)務(wù)室配合，對(duì)宿舍進(jìn)行全面消毒。
第三，我們制定和實(shí)施了一整套完善的住宿生行為規(guī)章守則，要求全體住宿生嚴(yán)格遵守在校住宿紀(jì)律。明確了哪些該做、哪些不該做，具體規(guī)范了住宿生的行為，使他們做到有章可依、有章必依、違章必罰的一個(gè)良好的生活習(xí)慣，進(jìn)而從制度上保證了生管工作的順利開(kāi)展。
在本學(xué)期的工作中，生管組在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下雖然取得了一定的成績(jī)，但是還有很多不足，如早晚點(diǎn)名集中不及時(shí)，同學(xué)沒(méi)有形成良好的時(shí)間觀念；晚自修學(xué)習(xí)氛圍不是很濃厚；對(duì)個(gè)別特殊學(xué)生的批評(píng)教育沒(méi)有深入跟蹤等等。針對(duì)以上存在的問(wèn)題我們定會(huì)認(rèn)真思考，在工作中盡我們最大的努力把生管工作做好。
年度工作總結(jié)范例6
如果說(shuō)，20xx年,我們國(guó)家的歷程是“多難興邦”，承受了巨大災(zāi)難的考驗(yàn)，那么，云霧峪煤焦管理站也同樣經(jīng)歷了一段“多事之秋”。盡管遇到諸多煩惱與困惑，但成績(jī)與貢獻(xiàn)、和諧與發(fā)展仍然是全站一年工作的主旋律。
一、工作概況：
1、收取了可觀的資金，為全省經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出了貢獻(xiàn)。20xx年一至十月底，全站收取量差補(bǔ)收及查驗(yàn)補(bǔ)征收入兩項(xiàng)共計(jì)3293.4萬(wàn)元。交納地稅399.7萬(wàn)元，國(guó)稅378.9萬(wàn)元。
11月11日,站內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)班子全部調(diào)整,全球性的金融危機(jī)也波及到我國(guó),煤炭市場(chǎng)受到嚴(yán)重影響,工作組進(jìn)駐后,狠抓整頓,強(qiáng)化管理，11月至12月15日止，共收取量差補(bǔ)收及查驗(yàn)補(bǔ)征兩項(xiàng)收費(fèi)1500余萬(wàn)元。收費(fèi)收益明顯回升。
2、精神文明建設(shè)長(zhǎng)足發(fā)展。盡管環(huán)境條件有限，但能夠因地制宜。20xx年以來(lái)，站內(nèi)先后舉辦了各種類型的文件活動(dòng)四次。先后在“元旦、五一、八一、迎奧運(yùn)”期間，組織職工開(kāi)展了歌詠、知識(shí)競(jìng)賽、球類等多種形式的活動(dòng)。工作組進(jìn)站后，在站內(nèi)原有文體活動(dòng)器材的基礎(chǔ)上，又增設(shè)了乒乓球活動(dòng)器具，工作之余，干部職工同臺(tái)練球，其樂(lè)融融，同時(shí)，改善了職工食堂飯菜，增多了花樣，增加了品種，開(kāi)加了夜班工作人員的夜餐，改善了取暖狀況，給全站職工造就了一個(gè)舒適溫馨的工作環(huán)境。不僅增強(qiáng)了職工的集體觀念，融洽了干群關(guān)系，而且在偏遠(yuǎn)荒涼的地域?yàn)槁毠ぶ\取到一份生活的樂(lè)趣。
3、反腐倡廉工作扎實(shí)推進(jìn)。進(jìn)入下半年以來(lái)，按照省總公司、市分公司的指示，站內(nèi)緊鑼密鼓地開(kāi)展了反腐敗專項(xiàng)斗爭(zhēng)工作。先后召開(kāi)了各種類型會(huì)議16次。特別是“11.3”站內(nèi)違紀(jì)問(wèn)題曝光，工作組主持工作后，又出臺(tái)了相關(guān)章程八項(xiàng)四十余條。在原有的基礎(chǔ)上，新增了更高更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)容。把反腐工作與實(shí)際工作緊緊地捆在一起，強(qiáng)有力地增加了每個(gè)員工的責(zé)任感和緊迫感。扎實(shí)有效地整頓了秩序，理清了思路，嚴(yán)肅了制度，堵塞了漏洞，反腐倡廉工作有序開(kāi)展。
4、規(guī)章制度不斷完善，監(jiān)管機(jī)制進(jìn)一步加強(qiáng)。煤焦管理站是一個(gè)社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。因此加強(qiáng)管理，嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)、加強(qiáng)監(jiān)督管理，一直是煤焦管理工作的重中之重。工作組駐站后，重申了省政府出臺(tái)的“八項(xiàng)禁令”和“十不準(zhǔn)”條例，而且加大了監(jiān)管力度，工作組成員嚴(yán)格按照紀(jì)律制度執(zhí)行管理。從值班站長(zhǎng)到班長(zhǎng)、財(cái)務(wù)科、票據(jù)科、設(shè)備科、磅房、驗(yàn)票崗都重新修訂了嚴(yán)格的工作程序和工作責(zé)任制度。每班上崗人員按照要求做到：簽到、著裝、佩證、上崗。嚴(yán)格考勤考核。機(jī)關(guān)后勤人員各司其職。詳盡地嚴(yán)化和細(xì)化了工作人員盡職管理?xiàng)l例，各項(xiàng)工作得到了進(jìn)一步完善充實(shí)，站內(nèi)工作步入又好又快發(fā)展的軌道。
5、職工隊(duì)伍建設(shè)得到加強(qiáng)。工作組進(jìn)駐后，從辦公場(chǎng)所，到各個(gè)工作崗位，重新進(jìn)行了一次徹底的清理整頓，從環(huán)境衛(wèi)生到個(gè)人形象、從崗位景觀到設(shè)備系統(tǒng)，要求做到齊全、統(tǒng)一、規(guī)范、工整。站風(fēng)、站貌煥然一新。20xx年，一班組被推薦為全省系統(tǒng)內(nèi)“煤銷工人先鋒號(hào)”先進(jìn)集體，一名職工被推薦為“和諧家庭”先進(jìn)代表。一批懂業(yè)務(wù)，善管理，能吃苦的專業(yè)煤焦管理人員，成為站內(nèi)工作的中堅(jiān)。
6、強(qiáng)化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，提高服務(wù)意識(shí)。工作組以強(qiáng)化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念為著力點(diǎn)，以提高服務(wù)質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)，全力打造煤焦管理的經(jīng)營(yíng)模式。以服從市場(chǎng)及煤焦管理工作的“五項(xiàng)職能”為準(zhǔn)則，改變經(jīng)營(yíng)理念，改善服務(wù)態(tài)度，將“站長(zhǎng)值班制、班后自查制、票據(jù)管理制、數(shù)據(jù)管理制、信息上報(bào)制”等各項(xiàng)制度落實(shí)到位，并確?！坝?jì)算機(jī)、電子監(jiān)控、智能檔桿、動(dòng)力保障、站區(qū)避雷”五大系統(tǒng)安全正常運(yùn)作。在較短的時(shí)間內(nèi)，取得了明顯的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。
二、幾點(diǎn)體會(huì)：
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，是搞好煤焦管理工作的`堅(jiān)強(qiáng)柱石。20xx年以來(lái)，省總公司、市分公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)把煤焦管理工作真正放在了心上，拿在了手上，給予極大的支持和高度重視。省總公司出臺(tái)的一系列相關(guān)政策及管理指示，給管理工作指明了方向。市分公司領(lǐng)導(dǎo)多次親臨云霧峪對(duì)煤焦管理工作進(jìn)行具體安排，正確領(lǐng)導(dǎo)。緊緊依靠上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，緊緊依靠全站干部職工，緊密團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)信心，是我們?cè)谌魏喂ぷ髦卸疾荒芡浀母尽?/p>
2、嚴(yán)格紀(jì)律制度落實(shí)到位，是搞好煤焦管理工作的絕對(duì)保障。“不以規(guī)矩，不成方圓”。一個(gè)單位，一支隊(duì)伍，如果沒(méi)有鐵一般的紀(jì)律，將成一盤(pán)散沙，還談什么打硬仗、打勝仗；只有嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范人的思維，規(guī)范人的行為，約束自我，警惕自我，“必也臨事而懼，好謀而成也”。
3、強(qiáng)化管理，是搞好煤焦管理工作的關(guān)鍵所在。實(shí)踐證明，只要管理到位了，其它各項(xiàng)工作就會(huì)順理成章，水到渠成。管理抓上去了，經(jīng)濟(jì)收益就上來(lái)了，站風(fēng)站貌改變了，紀(jì)律秩序井然了。說(shuō)到底，抓管理就是抓人的問(wèn)題。單位是由人組成的，要想發(fā)展，要想興旺，就要培育每一個(gè)職工的思想根系，抓根本。本要牢固了，正確了，發(fā)達(dá)了，那單位自然而然就興旺發(fā)展了。
三、存在問(wèn)題
1、制度落實(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)；
2、職工思想建設(shè)要進(jìn)一步提高；
3、監(jiān)督約束機(jī)制要再上一個(gè)臺(tái)階；
4、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念要進(jìn)一步確立；
5、服務(wù)意識(shí)還需要進(jìn)一步改善。
四、初步設(shè)想：
20xx年工作初步設(shè)想，要抓好以下幾方面的工作：
一是要狠抓紀(jì)律制度的落實(shí)。緊緊結(jié)合煤焦領(lǐng)域反腐敗專項(xiàng)斗爭(zhēng)的深入進(jìn)度，狠抓各項(xiàng)紀(jì)律制度的貫徹落實(shí)。
二是要狠抓監(jiān)管機(jī)制的到位?！俺砸粔q，長(zhǎng)一智”，吸取教訓(xùn)，把滋生各種事故的土壤，徹底鏟除掉，筑牢防腐拒變的思想防線。
三是要狠抓隊(duì)伍建設(shè)。繼續(xù)強(qiáng)化“以人為本”的管理理念，把責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)人頭上，切實(shí)使每一個(gè)人都感受到“如履薄冰，如臨深淵”的緊迫感和責(zé)任感。同時(shí)要積極創(chuàng)造條件，繼續(xù)豐富職工的業(yè)余文化生活，培養(yǎng)職工的集體榮譽(yù)感，確立“以站為家”的觀念，把集體單位利益和個(gè)人生存利益有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。
四是要狠抓市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)管理，提高服務(wù)意識(shí)。謹(jǐn)記煤焦管理工作的根本宗旨，增強(qiáng)完稅收費(fèi)意識(shí)，協(xié)助地稅部門(mén)查驗(yàn)票證。以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把好關(guān)、嚴(yán)把關(guān)，為全省經(jīng)濟(jì)建設(shè)再作新貢獻(xiàn)。
煤焦管理工作任重道遠(yuǎn)。在新的一年里，我們要振奮精神，增強(qiáng)信心，丟掉一切煩惱與困惑，強(qiáng)化管理，重塑形象，緊緊依靠上級(jí)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)全站職工，扎實(shí)推進(jìn)煤焦管理工作。
年度工作總結(jié)范例7
20xx年，新光社區(qū)在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心指導(dǎo)下，圍繞“保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定”的大局，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照上級(jí)會(huì)議精神，團(tuán)結(jié)動(dòng)員全社區(qū)婦女積極響應(yīng)婦聯(lián)“共促科學(xué)發(fā)展，共建新光社會(huì)，共創(chuàng)美好生活”的號(hào)召，大力實(shí)施“婦女創(chuàng)業(yè)，婦女維權(quán)，婦女文明，婦女關(guān)愛(ài)”四項(xiàng)行動(dòng)并始終注重加強(qiáng)自身建設(shè)，在促進(jìn)婦女發(fā)展，推動(dòng)解決婦女兒童最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題等方面銳意進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新。
一、開(kāi)展活動(dòng)，提升婦聯(lián)形象。以“三八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)100周年為契機(jī)，精心組織開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富多彩的系列紀(jì)念活動(dòng)。如：舉辦了“慶三八、關(guān)愛(ài)兒童”的優(yōu)生優(yōu)育知識(shí)講座及文藝匯演;組織轄區(qū)內(nèi)無(wú)工作的女性朋友來(lái)到市人力資源服務(wù)中心參加女性專場(chǎng)招聘會(huì)等活動(dòng)為“百年三八節(jié)”添上了濃墨重彩的一筆。通過(guò)開(kāi)展各種健康、有益、積極向上的文體活動(dòng)，倡導(dǎo)科學(xué)健康的生活方式，不斷提升婦女文化品位。
二、工作創(chuàng)新，提升創(chuàng)建文明行動(dòng)亮點(diǎn)。繼續(xù)加大平安家庭創(chuàng)建力度，豐富創(chuàng)建內(nèi)涵，不斷做大平安家庭創(chuàng)建工作品牌。開(kāi)展“打造新型社區(qū)、創(chuàng)建品牌家庭”系列主題活動(dòng)，在全社會(huì)廣泛宣傳實(shí)施“零平安家庭”和“健康型家庭”，同時(shí)開(kāi)展相關(guān)的知識(shí)競(jìng)賽。社區(qū)還評(píng)比表彰一批“五好文明家庭”等優(yōu)秀家庭代表。
三、加大宣傳，擴(kuò)大婦聯(lián)工作的影響。為了更好地反映婦聯(lián)工作動(dòng)態(tài)，擴(kuò)大婦女工作的影響，加大對(duì)外宣傳力度，我社區(qū)積極向各種媒體投稿，如水區(qū)公眾網(wǎng)等。
四、整合社會(huì)資源，切實(shí)維護(hù)婦女兒童的合法權(quán)益婦聯(lián)組織充分認(rèn)識(shí)新形勢(shì)下維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益的重要性和緊迫性，整合社會(huì)資源，開(kāi)展“婦女維權(quán)行動(dòng)”，切實(shí)把維權(quán)工作落到實(shí)處。
1、開(kāi)展形式多樣的婦女維權(quán)行動(dòng)。舉辦“三八”維權(quán)咨詢服務(wù)活動(dòng)，大力宣傳《中華人民共和國(guó)婦女權(quán)益保障法》、新疆省實(shí)施《中華人民共和國(guó)婦女權(quán)益保障法》辦法等法律法規(guī)政策，提高婦女自覺(jué)學(xué)法守法的'意識(shí)和維權(quán)意識(shí);開(kāi)展了金秋送崗位，服務(wù)進(jìn)社區(qū)”公益招聘活動(dòng)，為就業(yè)困難婦女送信息、送服務(wù)、送培訓(xùn)、送崗位，切實(shí)維護(hù)婦女的勞動(dòng)權(quán)益，激發(fā)女性自立意識(shí)，倡揚(yáng)女性自強(qiáng)精神，成就女性自我發(fā)展，實(shí)現(xiàn)女性自身價(jià)值。
2、認(rèn)真做好來(lái)訪接待工作。及時(shí)反映婦女群眾的合理訴求，處理好婦女群眾反映的合理問(wèn)題，為婦女提供有關(guān)婚姻家庭、法律咨詢、心理疏導(dǎo)等方面的幫助。加大與相關(guān)單位的聯(lián)系與協(xié)作，重點(diǎn)關(guān)注侵犯婦女兒童合法權(quán)益重大案件的查處。今年以來(lái)，共接待咨詢對(duì)象2人次，均協(xié)調(diào)處理，精心打造了“婦女貼心娘家”的良好形象。
五、關(guān)注社會(huì)民生，著力幫助婦女困難群體在解決實(shí)際問(wèn)題上有新成效。1、開(kāi)展關(guān)愛(ài)婦女兒童活動(dòng)。充分利用春節(jié)、“三八”、“母親節(jié)”、“六一”等節(jié)日資源，協(xié)調(diào)發(fā)展社會(huì)各方面力量，組織開(kāi)展為貧困婦女兒童、留守流動(dòng)?jì)D女兒童、春蕾女童送溫暖等慰問(wèn)活動(dòng)。
春節(jié)前夕，開(kāi)展“冬日送溫情，關(guān)懷暖人心”關(guān)愛(ài)流動(dòng)人口系列活動(dòng)。慰問(wèn)轄區(qū)內(nèi)困難流動(dòng)人口趙素香、海尼沙等。同時(shí)，開(kāi)展“一幫一“結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)以及“愛(ài)心橋”活動(dòng)。3月12日，走進(jìn)困難流動(dòng)人口趙素香老人家中，學(xué)生們獻(xiàn)出自己的愛(ài)心，為家人掃地、擦桌椅、擦玻璃、修剪盆栽，做一些力所能及的家務(wù)活兒。還選拔數(shù)名優(yōu)秀的學(xué)生，長(zhǎng)期開(kāi)展“一對(duì)一”愛(ài)心結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，讓孩子們一起共同學(xué)習(xí)、共同成長(zhǎng)，搭建起他們之間的“愛(ài)心橋”。走進(jìn)困難老人海尼沙家中，學(xué)生們給老人問(wèn)好，與老人談心，回憶起美好的往事，并幫老人捶背按摩。學(xué)生們還為老人做家務(wù)、搞衛(wèi)生，為老人們表演節(jié)目，唱歌、跳舞等。
2、著力加強(qiáng)婦聯(lián)干部隊(duì)伍建設(shè)。進(jìn)一步加大培訓(xùn)力度，強(qiáng)化實(shí)踐鍛煉，切實(shí)提高婦女干部整體素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)科學(xué)發(fā)展的能力。區(qū)婦聯(lián)、區(qū)委黨校聯(lián)合舉辦女干部培訓(xùn)班，我社區(qū)的優(yōu)秀婦女干部參加了培訓(xùn)。
年度工作總結(jié)范例8
一、銷售業(yè)績(jī)回顧及分析：
（一）業(yè)績(jī)回顧：
1、開(kāi)拓了新合作客戶近三十個(gè)（具體數(shù)據(jù)見(jiàn)相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)）。
2、8~12月份銷售回款超過(guò)了之前3~8月的同期回款業(yè)績(jī)。（具體數(shù)據(jù)見(jiàn)相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)）
3、市場(chǎng)遺留問(wèn)題基本解決。市場(chǎng)肌體已逐漸恢復(fù)健康，有了進(jìn)一步拓展和提升的基礎(chǔ)。
?。ǘI(yè)績(jī)分析：
1、促成業(yè)績(jī)的正面因素：
?、僬{(diào)整營(yíng)銷思路，對(duì)市場(chǎng)費(fèi)用進(jìn)行承包，降低新客戶的合作資金門(mén)檻。雖然曾一度被人背后譏笑，但“有效就是硬道理”！我公司的思路是促成業(yè)績(jī)的重要因素之一。
?、诩訌?qiáng)了銷售人員工作的過(guò)程管理，工作實(shí)效有所提升。
?、塾锰岣咛岢杀壤烷_(kāi)發(fā)新客戶給予額外獎(jiǎng)勵(lì)的“經(jīng)濟(jì)激勵(lì)”手法，形成了“重獎(jiǎng)之下必有勇夫”的積極心態(tài)，也是促成業(yè)績(jī)的重要因素之一。
④對(duì)于市場(chǎng)遺留問(wèn)題的解決，依據(jù)“輕重緩急”程序，采用“堅(jiān)持公司利益原則，以有效依據(jù)處理”的指導(dǎo)思路，從而使問(wèn)題的解決未成觸份公司的利益。
2、存在的負(fù)面因素：
?、黉N售人員對(duì)公司的'指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩(wěn)定，沒(méi)有嚴(yán)格按照終端思路開(kāi)拓客戶，部分客戶選擇方面存在一定失誤！
?、阡N售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度，均存在“急功近利”狀況。銷售人員更多的只想有錢(qián)回到公司帳上，卻沒(méi)有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長(zhǎng)久發(fā)展。
?、劭蛻暨x擇公司產(chǎn)品時(shí)更多考慮的是折扣低價(jià)，所以很多未將鋪底鋪入終端賣(mài)場(chǎng)，甚至根本無(wú)終端意識(shí)，直接將公司的終端品牌變成毫無(wú)優(yōu)勢(shì)的流通產(chǎn)品。
?、艽蠖鄶?shù)代理商的“等”“靠”“要”觀念存在，但公司的產(chǎn)品價(jià)格降到底價(jià)，已無(wú)更多利潤(rùn)支持市場(chǎng)。
?、莨镜钠放贫ㄎ唤K端，但包裝缺乏視覺(jué)優(yōu)勢(shì)，宣傳促銷贈(zèng)品不夠新穎豐富，對(duì)產(chǎn)品的宣傳、銷售的拉動(dòng)力不大。
?、迺簳r(shí)缺乏品牌入市的拉動(dòng)策略，不能促成品牌的熱銷。
?、咪N售人員不能切實(shí)推行公司指導(dǎo)思路，至今未建立起典范式的品牌樣板市場(chǎng)。
?、噤N售人員缺乏統(tǒng)一的營(yíng)銷培訓(xùn)，觀念、思路、方法和工作執(zhí)行力無(wú)統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，往往擅長(zhǎng)市場(chǎng)開(kāi)拓而不擅長(zhǎng)市場(chǎng)維護(hù)和提升。
二、費(fèi)用投入的回顧和分析：
?。ㄒ唬┵M(fèi)用回顧：
2、人員費(fèi)用的固定風(fēng)險(xiǎn)降低，基本扼制了人力資源的虧損，8~12月相比3~8月周期人力成本降低，剩余價(jià)值提升。（具體數(shù)據(jù)見(jiàn)相關(guān)部門(mén)的統(tǒng)計(jì)）
?。ǘ┵M(fèi)用分析：
1、正面因素：
?、俟咎岢鍪袌?chǎng)費(fèi)用承包政策之后，最大限度防止了費(fèi)用陷阱，費(fèi)用超支現(xiàn)象得以控制。
?、诠菊{(diào)整并制定了銷售人員新的待遇方案，公司的固定風(fēng)險(xiǎn)降低了，人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和挑戰(zhàn)性加強(qiáng)。
2、負(fù)面因素：
?、贍I(yíng)銷部沒(méi)有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的支持，對(duì)費(fèi)用的控制較為盲目。
②市場(chǎng)支持費(fèi)用和人員費(fèi)用報(bào)銷等，營(yíng)銷部存在“知情難，無(wú)審批”的歧形現(xiàn)象，管理無(wú)法加強(qiáng)。
?、蹅€(gè)別人員管理觀念陳舊、保守，不能主動(dòng)遵從層級(jí)化管理，因此整個(gè)管理缺乏科學(xué)的流程。
?、芾习濉耙还P簽”的現(xiàn)象依然存在。
三、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)回顧及分析：
?。ㄒ唬﹫F(tuán)隊(duì)建設(shè)業(yè)績(jī)回顧：
1、銷售人員的“放牧式”現(xiàn)象基本消除，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理加強(qiáng)。
2、待遇方面，薪資待遇的挑戰(zhàn)性增強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)更科學(xué)合理。
3、團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力有所增強(qiáng)。
4、提問(wèn)題不提解決方案的現(xiàn)象減少，銷售人員的工作能動(dòng)性增強(qiáng)。
5、銷售人員工作主動(dòng)性有所增強(qiáng)，工作實(shí)效提高。
?。ǘ﹫F(tuán)隊(duì)建設(shè)分析：
1、正面因素分析：
①采取每日電話報(bào)到和每月工作匯報(bào)的管理形式，一定程度上可以了解銷售人員在做什么？做得怎樣？
?、诮档土虽N售人員底薪，并將提成比例隨著回款額度的增加而提高，增強(qiáng)了銷售人員的工作挑戰(zhàn)性。
?、弁ㄟ^(guò)“提醒式”的罰款和個(gè)人管理信用的樹(shù)立，從制度要求和心理印象上讓銷售人員感覺(jué)到公司管理的嚴(yán)肅性，因此執(zhí)行力隨之增強(qiáng)。
?、芄芾硪竺恳粋€(gè)銷售人員必須提出問(wèn)題的解決辦法，從而“逼迫”銷售人員遇到問(wèn)題時(shí)首先聯(lián)想解決問(wèn)題的辦法。同時(shí)樹(shù)立了銷售人員的責(zé)任心，遇到問(wèn)題找借口、找理由的現(xiàn)象降低，逐步樹(shù)立了“解決問(wèn)題是職責(zé)”的職業(yè)操守。
⑤在管理實(shí)踐中，不斷地給銷售人員心理壓力和工作危機(jī)感，從而使得銷售人員的主動(dòng)性不斷增強(qiáng)?！熬影菜嘉！钡男睦砝诠ぷ髂軇?dòng)性和工作實(shí)效的提升。
2、負(fù)面因素分析：
?、俟緝?nèi)部的輔助管理配合不到位，團(tuán)隊(duì)管理實(shí)效降低。
?、诠静糠莨芾砣藛T管理意識(shí)保守，團(tuán)隊(duì)管理實(shí)效降低。
?、垆N售人員長(zhǎng)期適應(yīng)了“放任式”的管理，從觀念上、心理上和行為上有一定適應(yīng)期去接受較為實(shí)效的管理。
?、懿糠秩舜嬖凇袄嫌蜅l”觀念，有一定優(yōu)越感，因此對(duì)于公司加強(qiáng)管理有“和稀泥”的想法存在。
?、莶糠秩诵拇娌卉?，希望鉆公司管理的漏洞。所以希望公司管理的漏洞一直存在，甚至增加。
?、奕诵蕴攸c(diǎn)的普遍反映：被管理者希望公司管理的能見(jiàn)度、透明度一致較低。因此對(duì)能見(jiàn)度逐漸增強(qiáng)的管理有一定抵觸心理。
?、吖竟芾砀邔诱{(diào)整，久經(jīng)事故的銷售人員見(jiàn)風(fēng)使舵，左右逢緣，趁機(jī)蒙混過(guò)關(guān)，不遵從公司的管理，重新回到“放任狀態(tài)”。
?、嗾l(shuí)都想做好人，缺乏主動(dòng)做“惡人”的管理人員，管理原則不能堅(jiān)持，等于一紙空文。
四、內(nèi)部管理運(yùn)作的回顧及分析：
（一）運(yùn)作回顧：
1、基本解決了不按客戶定單發(fā)貨的現(xiàn)象。
2、公司制定工衣，并規(guī)定著裝時(shí)間，公司人員有了較統(tǒng)一的形象。
年度工作總結(jié)范例8篇相關(guān)文章：
★ 教學(xué)副園長(zhǎng)年度工作總結(jié)4篇
★ 有關(guān)年度質(zhì)量工作總結(jié)5篇
★ 實(shí)用財(cái)務(wù)年度工作總結(jié)3篇