總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此十分有必須要寫一份總結(jié)。下面是范文網(wǎng)小編收集的收費班組工作總結(jié)共4篇 高速收費班組日常工作總結(jié)，以供借鑒。
收費班組工作總結(jié)共1
收費班組月工作總結(jié)
【篇1：收費班組半年工作總結(jié)】
收費班組半年工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間一三年已步入初夏，上半年總體來說緊張而充實。由于站領(lǐng)導組織嚴密、準備充分、所有同仁上下一心，我們成功應對了清明五一小長假免費通行階段以及惡劣天氣車流激增等特殊情況。按照控股及公司的統(tǒng)一部署，我們在確保道口暢通的同時將工作的重心逐步轉(zhuǎn)移到提升服務品質(zhì)提高企業(yè)形象上來，通過點滴細節(jié)讓過往司機切實體驗到暢行高速路、溫馨在江蘇。
為了大家能及時的轉(zhuǎn)變觀念，在日常工作中能營造一個高效率、高品質(zhì)、高服務、溫馨的通行環(huán)境。站領(lǐng)導組織大家學習了來自安徽省高速有關(guān)文明服務的視屏資料，并邀請皖通資深培訓師現(xiàn)場示范、答疑解難。大家經(jīng)過培訓之后感受頗多，我們從中學經(jīng)驗找差距。在看似稀松平常的日常工作中如何通過文明服務自我提升，豎立良好溫馨的窗口形象。讓過往的司乘人員通過我們的優(yōu)質(zhì)服務發(fā)自內(nèi)心的接納我們、認可我們、通過各自辛勤付出從而體現(xiàn)我們的社會價值。我站地理位置特殊處于南北網(wǎng)的分界點，又是該地區(qū)唯一的高速出入口，日通行車輛眾多。平心而論由于人力配置的局限我們在日常工作中壓力大操作繁雜，碰到各類特情的機率高。怎樣把高品質(zhì)的服務落實到工作中去，這給我們提出了挑戰(zhàn)因為人不是固定模式的機械設(shè)備，我們也有疲憊乏力的時候。這就需要我們有堅強毅力，從細微入手追求完美。
隨著國家對綠色農(nóng)產(chǎn)品扶持政策覆蓋的越來越全面，政策宣傳的越來越普及。我們在日常工作中遇到的混搭運輸假冒產(chǎn)品的現(xiàn)象越來 越多，很多司機想鉆政策的空隙打擦邊球采取少量裝載農(nóng)產(chǎn)品實際混搭其他貨物企圖達到瞞天過海、魚目混珠偷逃通行費的目的。針對這個情況我組織班組人員深入學習了相關(guān)資料，匯集總結(jié)了一些司機的通常做法，結(jié)合道口農(nóng)副產(chǎn)品多車流大的情況，第一時間發(fā)現(xiàn)破綻確保通行費的足額收取道口通行不受阻。讓不法司機企圖偷費漏費得想法消除在萌芽狀態(tài)，并
且不失適宜的進行政策攻心政策宣講讓這些司機明白國家惠農(nóng)政策的優(yōu)越性目的性和普及性。通過我們長期的細致檢查這種情況處于逐步下降的趨勢。 在班組日常管理過程中，我從細節(jié)入手針對班組存在實質(zhì)問題及時發(fā)現(xiàn)、及時整改并設(shè)立班組建設(shè)日讓組員對于班組管理存在問題獻計獻策、群策群力，力求引領(lǐng)班組人員以最佳的狀態(tài)投入到征收工作中。針對國家頒布的一系列收費政策我以身作則嚴把政策關(guān)，不徇私情、自覺抵御外界誘惑、時刻提醒組員法律紅線不可逾越。收費工作粗表看來比較簡單，但是隨著高速公路的發(fā)展以及各種突發(fā)事件的匯集對我們工作也提出了更高的要求。作為收費一線的收費班長我始終覺得以工作為中心穩(wěn)扎穩(wěn)打適應情況的需要積極應對，才能更好的適應形勢從而實現(xiàn)人生目標和社會價值。為此我為下半年的工作制定目標，在上半年實現(xiàn)目標的基礎(chǔ)上積極配合領(lǐng)導安排，干好下半年的工作為廣大司乘人員提供一個快捷便利的通行環(huán)境。與此同時帶領(lǐng)整個班組立足本職崗位為我們整個行業(yè)在社會公眾面前樹立一個良好的形象貢獻出自己微薄的力量。 收費一班 周揚
【篇2：收費站站班組內(nèi)月度工作總結(jié)】
**收費站十一月份工作總結(jié) **收費站在省高管局的正確領(lǐng)導和大力支持下，于2010年11月21日8時順利開站收費。
通過全體職工的共同努力，收費管理各項工作有序進行，現(xiàn)將11月份工作總結(jié)如下：
一、通行費征收及交通量情況**收費站開站至今已正常收費10天，截止到11月30日，共計征收通行費元，
日平均收費額.9元；交通總量輛，其中入口交通量輛，出口交通量1392
4輛，日平均交通量2709輛。
二、收費工作開展情況開站以來，為使職工盡快熟悉收費業(yè)務，我站采用了住站式培訓，以班組為單位組織開
展業(yè)務培訓，系統(tǒng)學習了《車道監(jiān)控系統(tǒng)操作手冊》、《mtc車道收費軟件操作手冊》、《收費
站業(yè)務管理系統(tǒng)操作手冊》、《圖像稽核系統(tǒng)》相關(guān)內(nèi)容，并學習了綠通相關(guān)政策等內(nèi)容，職
工隊伍素質(zhì)得到整體提高。期間，工作之余，組織職工對收費島車道、收費亭、收費廣場和
站區(qū)及辦公樓內(nèi)衛(wèi)生進行了徹底的打掃，并開站內(nèi)務整理培訓，積極創(chuàng)造了一個干凈、整潔、
溫馨的工作生活環(huán)境，給司乘人員提供了一個干凈暢通的行車環(huán)境。 三、后勤管理工作
開站前期，召集后勤人員購置辦公急需品，給職工配發(fā)了洗臉盆、暖瓶等宿舍用品，積
極聯(lián)系相關(guān)部門將住宿用品配發(fā)齊全，初步達到了規(guī)范管理，統(tǒng)一擺放的半軍事化水平；同時，及時開設(shè)了職工食堂，提前安排司爐工溫爐，確保了樓內(nèi)供暖；和收費處聯(lián)
系給職工配發(fā)了棉衣等服裝，著裝規(guī)范統(tǒng)一，為收費工作提供了堅固的后勤保障。
四、存在的問題
部分收費人員收費業(yè)務依然不熟，文明服務意識不強，對局站規(guī)定的規(guī)章制度了解不夠，
紀律性差，達不到收費人員“八不準”要求，后勤管理中暖氣等房建設(shè)施存在較多問題，需
要和相關(guān)部門聯(lián)系維修；站各項規(guī)章制度需進一步制定完善。
五、下月工作計劃
（一）制定完善站各項規(guī)章制度；
（二）加強職工培訓力度，制定詳細的職工培訓計劃，并以班組為單位組織培訓，按步
驟分階段開展培訓，達到提高職工隊伍整體素質(zhì)的目的；
（三）加大對文明服務、收費紀律的稽查力度，提高文明服務水平，提升窗口形象；
（四）進一步完善后勤保障體系，推動收費管理工作穩(wěn)步運行。 二〇一〇年十二月三日篇2：收費站班組工作年終總結(jié) 班組年終總結(jié) 時光如梭，2011年很快就要過去了，即將迎來嶄新的2012年，在這新舊交錯的季節(jié)里，
我內(nèi)心不禁感慨萬千?；厥走^去的一年，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導在工作上給我指明了正確
的方向，其次要感謝同事們在平時的工作中給了我大力的支持，讓我有信心和動力做好班組
的各項工作。
我們收費一班，一共14名員工。我們是一個團結(jié)的隊伍，我們是一個優(yōu)秀的集體，是一
個努力團隊。我們在一起一同為了一個目標而努力，就是要把收費工作給做好，努力成為最 優(yōu)秀的班集體。我們堅決擁護站領(lǐng)導，認真的完成領(lǐng)導交辦的各項工作和任務。遵守國家法
律法規(guī)和公司以及站部制定的各項規(guī)章制度,在收費征收工作中做到應征不免，應免不征。認
真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。 對今年的工作經(jīng)過一番思考，現(xiàn)在從以下幾個方面對這一年的工作進行總結(jié)，這一年我
們班從文明服務、崗上紀律、收費業(yè)務、打擊逃費的車輛、文明創(chuàng)建、員工思想動態(tài)、等方
面為重點展開工作的。
一、文明服務
收費站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務的地方，我們是窗口單位，我們每天服務于廣大的司乘
朋友。我們的一言一行、一舉一動隨時隨地的展現(xiàn)高速公路的形象。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務，
站部也非常重視，對每一個手勢、每一個動作、文明用語、微笑服務、落實到個人，要求每
一名員工都能自覺按到要求做好。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視，都能
按照公司及站部的要求嚴格要求自己。從迎賓手勢——微笑服務——唱收唱付——轉(zhuǎn)身目送。
我們在文明服務上熱情與真心，以誠待人。用最真誠的微笑和最衷心的祝福，送給南來北往
的司乘人員。我們的優(yōu)質(zhì)服務的到了廣大司乘人員的高度認可，不僅每天都有司乘人員當面
稱贊。還多次收到感謝信，以及表揚。在站部也多次被授予“先進班組”的光榮稱號。
對于這些我們并沒有滿足，我們要求做的更好，要讓每一位過往的司乘朋友都稱贊我們的服
務的好，給他們留下最美好的印象。
二、崗上紀律 班組對崗上要求是非常嚴格的，首先認真學習各項規(guī)章制度、收費員百分制考核辦法，
以準軍事化的標準嚴格要求。其次從小事做起、從細節(jié)抓起、杜絕崗上各類違紀違規(guī)現(xiàn)象的
發(fā)生、不做與工作無關(guān)的事情。
三、收費業(yè)務 收費業(yè)務技能是每一個收費員都應該熟悉掌握的，收費業(yè)務的好壞直接影響收費工作的
順利開展。我們在收費業(yè)務方面認真學習，刻苦專研，學習各類收費業(yè)務知識，熟悉掌握各
類收費征收政策，努力提高特情處理能力，保證收費道口的暢通。不僅如此我班還每月定期
帶領(lǐng)組員練習點鈔、點卡、還出關(guān)于收費的業(yè)務試卷，通過多種形式多種方法努力提高大家
的收費業(yè)務技能。
四、打擊逃費的車輛
班組今年對利用各種方法逃費的車輛進行的嚴厲的打擊，為公司減少經(jīng)濟損失。特別是
今年增加“綠色通道”， “綠色通道”的意義是什么，總的一句話“為了就是穩(wěn)定物價，穩(wěn)
定消費價格總水平，保障人民群眾最基本的生活?！钡诮衲甑牟轵灥倪^程中發(fā)現(xiàn)很多不法司
機受利益的驅(qū)使假冒“綠色通道”偷逃通行費。如果不認真的檢查，不認真的把關(guān)，就會被
那些弄虛作假的車輛，蒙混過關(guān)，有司乘之機。也會一傳十，十傳百，會有更多的司機弄虛
作假，冒充“綠色通道”。這對我們正常通行費的征收會有很大的損失，而且會嚴重影響正常
的市場秩序，打亂正常供求關(guān)系，造成不正當?shù)母偁幍缺姸嗖焕?，給國家造成重大的難
以估量的損失。所以對綠色通道的檢查就要格外的認真，嚴格的把關(guān)。在今年打擊這類車輛
應該說還是取得了一定的成績，狠狠的打擊了偷逃通行費車輛的囂張氣焰。在今后的工作中
我也會帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務，刻苦學習，發(fā)現(xiàn)新的問題，杜絕利用各種方法逃費的現(xiàn)象發(fā)
生，為高速公路通行費正常征收做出貢獻。
五、文明創(chuàng)建
班組文明創(chuàng)建工作一直以來都進行的有聲有色，從2008年一開站到現(xiàn)在就把文明創(chuàng)建工 作放在重要的位置，我們先后開展了，“虎鳳蝶行動”、“義買報紙活動”、長期關(guān)愛腦癱兒童、
看望孤寡老人和家庭困難的人，為災區(qū)兒童捐書，看望了“明心幼兒園“患有自閉癥的小朋
友們等等，今年我們依舊多次看望了我們長期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛
心。我們的愛心的活動得到 了社會的廣泛好評，被東方衛(wèi)報、揚子晚報、金陵晚報多家媒體多次報道。我們的愛心
活動讓更多的人知道了寧杭高速，知道南京站有這么一個雷鋒班，一個光榮而又優(yōu)秀的集體。
文明創(chuàng)建活動我們雷鋒班還會一如既往做下去，我們的愛心奉獻也會一直延續(xù)下去，盡我們
最大的努力去幫助需要幫助的人。
五、員工思想動態(tài)
我始終認為班長是為班組員工服務的。一方面，我以身作則，按照各項規(guī)章制度，高標
準的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止，嚴格控制；另一方面，關(guān)心愛
護班組成員，滿足他們提出的合理要求。平時也多和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動、
通過良好的溝通，了解員工的思想動態(tài)。團結(jié)互助，先人后己，同舟共濟，共度難關(guān)。創(chuàng)造
班組有一個和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項工作給完成好。一個人的力量是渺小的，
但集體的力量是無限巨大的。而我的工作就是發(fā)現(xiàn)每一名員工的優(yōu)點，發(fā)揮他們的潛力，帶
好這個優(yōu)秀的團隊。調(diào)動起每一名員工的工作積極性，把大家都凝聚到一起，齊心協(xié)力勇攀
高峰。班組員工也深深知道這一點，一切以班組利益為重。 2011年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績，但也存在著許多不足之處，這需
要我們?nèi)タ偨Y(jié)、去探討、去改正。2012年即將來臨我會嚴格要求自己，以身作則，帶領(lǐng)全班
員工帶領(lǐng)我們雷鋒班有計劃、有目標把各項工作給完成好，為高速公路事業(yè)添磚加瓦。篇3： 收費站班組工作總結(jié)2012年度收費二班工作總結(jié)2012年是我們晉城西收費站運營通車的第二年，也是我站由摸索到規(guī)范運營的轉(zhuǎn)型期，
具有特殊的意義。在一年的工作中，我們收費二班在領(lǐng)導的統(tǒng)一領(lǐng)導部署下，以建管處開展
“精細化管理”為契機，結(jié)合 “求實、尚德、和諧、進取”的公司精神，不斷總結(jié)經(jīng)驗、教
訓，取得了很好的成績，也發(fā)現(xiàn)了一些問題?，F(xiàn)將一年的工作體會報告如下。第一、保暢通，重安全，提高班組業(yè)務能力。 作為高速公路的第一線，保證車道暢通，確保通行安全，一直是收費站，也是每個收費
班組最關(guān)注的問題。大家都知道，我們晉城西收費站是晉城市的西大門，連接貫通著環(huán)繞晉
城市的幾條重要高速公路，車流量大而且通行時間集中，很容易出現(xiàn)通行擁堵。因此，我們
班一直是以“保暢通，重安全”為工作重心，采取了多種方法，實現(xiàn)通行工作的順利完成。
（1）提高班組成員的業(yè)務能力。我們收費三班在過去的一年里針對發(fā)卡收費操作流程、
點鈔點卡、突發(fā)事件應急處理預案等方面，在備勤期間，進行了專門的討論和學習。例如，
針對突發(fā)事件處理，我們在學習正規(guī)操作流程只外，每周就實際情況，進行班組通報，針對
實際工作出現(xiàn)的特殊事件處理辦法，進行規(guī)范，統(tǒng)一處理措施，使每一位班組成員的業(yè)務水
平得到提升；針對車流量較大情況，我們在上班期間多設(shè)置一機動人員，對擁堵車道或機器
故障車道進行疏導指揮；交接班時，要求每一位成員首先檢查打印機、票據(jù)是否正常，在 開始上班，確保系統(tǒng)機器不出現(xiàn)故障，減少作廢票、卡票數(shù)量。
（2）積極參加公司舉辦的禮儀操、點鈔點卡比賽和站上的業(yè)務培訓考核，通過培訓和交
流，一來鞏固了微笑服務禮儀、點鈔點卡技能，及發(fā)卡收費操作流程，二來通過交流觀摩， 認真汲取別人的經(jīng)驗，提高點鈔點卡能力，和操作水平，確保在實際收費工作中能夠快速準
確的找零和完成操作，保證收費工作的準確無誤。第二，抓細節(jié)，重管理，提高班組紀律。 保證收費工作的順利進行，紀律是至關(guān)重要的。一個班組必須團結(jié)協(xié)作才能更好的完成
工作。在過去的一年里，我們班針對班組紀律有以下增補：
（1）嚴禁未通知班長隨意脫崗。在離崗時，除通知班長外，要告知離崗原因，并通知相
鄰崗亭人員；
（2）特殊事件處理、機器故障等情況在處理過后，要向班長報告處理原因及程序；就細節(jié)方面，我們也做了嚴明規(guī)定：
（1） 上崗隊列要整齊，著裝要統(tǒng)一；
（2） 上崗期間姿勢端正，禮儀服務手勢規(guī)范，語言標準，嚴格 深化微笑服務；
（3） 崗亭內(nèi)設(shè)備擺放整潔，窗口干凈，棄票箱隨時清理；車道 不得出現(xiàn)廢棄紙張或垃圾，保證崗上衛(wèi)生；
（4） 針對司乘人員的提問，要盡量詳盡簡明，不清楚時，要道
歉，態(tài)度溫和。
第三、促團結(jié)，重交流，增進班組和諧氛圍。眾所周知，收費工作單調(diào)枯燥，壓力很大，我班在保證工作順利完成的同時，也開展了
各種活動，緩解大家的工作壓力，增進班組成員的感情和協(xié)作能力。同時，通過和其他班組
的交流，提高認識，擴寬視野，實現(xiàn)共同進步。例如，我們班成員積極參與了公司舉辦的五
四籃球、羽毛球比賽、普通話演講，提高業(yè)務能力的同時豐富大家的業(yè)余生活，增進班組和
諧進取的工作氛圍。
第四、創(chuàng)新風，重學習，落實精神文明建設(shè)。在過去的一年里，我們班積極響應公司和站上的指示，圍繞“求實、尚德、和諧、進取”
的公司精神，深化落實“十種理念，十種人”的公司風尚，緊抓班組的精神建設(shè)，注重樹立
大家不怕苦不怕累，勇于奉獻的品質(zhì)。通過研讀公司文件，學習先進人物事跡，培養(yǎng)班組“以
路為業(yè)，以站為家”的工作理念。并在黨的十八大召開期間，認真學習黨的十八大精神，了 解國家建設(shè)的現(xiàn)狀及未來發(fā)展目標，更好的認識自身工作的重要性，提高了班組成員的思想
認識，深化了“和暢通達，心路相融”的精神內(nèi)涵。明白了，我們的工作雖然平凡，卻關(guān)系
著國家的交通命脈，影響著經(jīng)濟建設(shè)跨越轉(zhuǎn)型的國家大局。 第五、我們通過一年的工作也發(fā)現(xiàn)了一些問題，希望能和大家做一些交流。 首先，仍然是公司提倡的微笑服務活動。在實際工作中，通過近一年的時間，我們發(fā)現(xiàn)
微笑服務轉(zhuǎn)變了以往高速公路的收費模式，由強行硬性的“征收”，變成了司乘同公路單位的
協(xié)作。注重“服務”，體現(xiàn)了高速公路新的“服務”本質(zhì)，轉(zhuǎn)變了工作重心，實現(xiàn)了由為國家征費向服務司乘的轉(zhuǎn)
變。在高速公路行業(yè)激烈的競爭中，好的地理位置，好的服務同等重要。我們經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)一
些司乘在閑聊時說，你們這兒的服務態(tài)度很不錯，甚至能發(fā)現(xiàn)很多經(jīng)常走著一線的熟客，都
開始主動向我們問好、打手勢、微笑，這證明了“微笑服務”的必要性。但，面對與日俱增
的車流量，如何深化“微笑服務”，卻是我們還沒有深刻認識到的問題。除了更嚴格的規(guī)范用
語、手勢，還有什么方法能夠進一步深化“微笑服務”，是一直困擾我們班組的大問題。在我們看來，“微笑服務”是一個切入點，轉(zhuǎn)變了司乘人員同高速公路工作者的關(guān)系，深
化“微笑服務”就是整體提高高速公路的服務質(zhì)量，而不是單一指“微笑”一個方面。在改
善司乘和高速公路人員關(guān)系的基礎(chǔ)上，進一步促進和完善公路運營服務，繼續(xù)深化“精細化
管理”才是重心。
其次，應對突發(fā)事件處理，我們收費員也面臨著良莠不齊的現(xiàn)象，有人應急能力強，而
有的則比較弱。就像“木桶原理”一樣，一短則全短。嚴重影響著工作完成進度。希望，在
新的一年里，能夠加強業(yè)務培訓，真正實現(xiàn)我站業(yè)務水平的整體提高。第六、新的一年，我們班組也制定了新的工作目標。 （1）繼續(xù)深化“微笑服務”，探索提高服務質(zhì)量，嚴格規(guī)范禮儀手勢、用語；
（2）緊抓班組紀律，加強班組協(xié)作能力；
（3）督促班組人員業(yè)務學習，樹立應急意識，提高應急處理能力；
新的一年，新的開始，希望我們班組的工作在新的工作中取得更好的成績，認真貫徹站
上的指示，為提高我站的服務能力貢獻 自己的力量。篇4：主線收費站6月度工作總結(jié)主線收費站2015年6月工作總結(jié) 2015年6月，主線收費站堅持以收費工作為中心，狠抓堵漏增收，嚴格按照“安全暢通、
依法收費、文明服務、應收不漏”的方針，認真落實收費各項工作。在本月，本站主要針對
收費員現(xiàn)場文明服務以及更新收費系統(tǒng)的現(xiàn)場操作知識開展培訓，通過培訓，收費員文明服
務工作和更新收費系統(tǒng)的現(xiàn)場操作得到明顯提高，為“保暢增收”打下良好基礎(chǔ)。
一、主要收費數(shù)據(jù) 1.收費任務完成情況
根據(jù)年度收費任務，主線站本月應完成通行費任務為元，本月實際完成通行費
收入元，完成率為%。截止6月，主線站共完成通行費收入元，占全
年通行費收入億元的%。
2.堵漏增收（或打逃）完成情況根據(jù)年度打逃收費任務，主線站本月應完成打逃收費任務元，本月實際完成小改
大1024輛，增收元；鮮活車改正常車108輛，增收8945元；軍警車改正常車20輛，
增收970元；臨免車改正常車10輛，增收147元；另外，查處一輛違規(guī)的超限運輸?shù)奶胤N車
輛，車牌貴a，追繳通行費1980元；一輛無卡在成都違規(guī)上站的貨車，車牌川b，
追繳通行費4500元；一輛不規(guī)范過秤貨車，車牌渝bu9760，追繳通行費200元，堵漏增收
6680元。6月共增收元，完成率為163%。截止6月，主線站共完成堵漏增收收入 元，占全年堵漏增收（或打逃）任務元的%。 3.車流量分析
本月，出入口總交通量為輛，其中入口輛，出口輛，日均5412輛，
環(huán)比上月，減少了輛，減少率為%。其中客車為輛，占總車流量的%，
貨車為輛，占總車流量的%，出口一類小客車輛、2類客車1546輛、3類
客車958輛、4類客車1006輛、5類客車23輛、一類小貨車輛、2類貨車1552輛、3
類貨車4318輛、4類貨車225輛、5類貨車4107輛。導致車流量減少的原因，主要有：
（1）由于與我路段相鄰的遵赤高速寒風坳遂道因地質(zhì)災害原因?qū)嵭薪煌ü苤茊蜗蚍忾]，
6月3日至16日封閉下行，6月16日至8月16日封保上行，封閉期間小客、貨繞行土城至
習水的二級路。大型貨運車輛繞行321國道進出川，對省界收費站通行費影響很大，估計6
月?lián)p失通行費220萬元。 4.免費車情況
本月，主線站共計有鮮活車2165輛，減免元。軍警車150輛，減免6984元；臨
免車輛共計248輛，減免2251元。免費車輛共計減免共計元。本月，共有免費車2563輛，占總交通量的%，環(huán)比上月，減少了%，主要原因是
由于與我路段相鄰的遵赤高速寒風坳遂道因地質(zhì)災害原因?qū)嵭薪煌ü苤茊蜗蚍忾]，對我站造
成很大的車流量影響。
5.影響通行費收原因分析6月，主線站未完成收費計劃任務，比收費計劃任務少完成了元，差額率為35%。
分析其原因主要為：
由于與我路段相鄰的遵赤高速寒風坳遂道因地質(zhì)災害原因?qū)嵭薪煌ü苤茊蜗蚍忾]，小型
客、貨車繞行土城至習水二級路，大型貨車繞行大納路進出，封閉時間從2015年6月3日至 10月16日止。對省界收費站造成很大的車流量影響，封閉期間預計每日省界收費站收取通
行費20萬元，6月份估計損失220萬元。
6.影響堵漏增收（或打逃）原因分析 本月，主線站共有軍警車150輛，改正常車20輛，檢查率為100%，查處率為%；鮮
活車2165輛，改正常車108輛，檢查率為100%，查處率為%；臨免車248輛，改正常車
10輛，檢查率為100%,查處率為4%；一類改二類面包車900輛，一類客車改三類客車10輛，
一類客車改4類客車22輛，二類客車改三類客車62輛，二類客車改四類客車2輛，二類客
【篇3：收費站班組工作總結(jié)】
2012年度收費二班工作總結(jié)
2012年是我們晉城西收費站運營通車的第二年，也是我站由摸索到規(guī)范運營的轉(zhuǎn)型期，具有特殊的意義。在一年的工作中，我們收費二班在領(lǐng)導的統(tǒng)一領(lǐng)導部署下，以建管處開展“精細化管理”為契機，結(jié)合 “求實、尚德、和諧、進取”的公司精神，不斷總結(jié)經(jīng)驗、教訓，取得了很好的成績，也發(fā)現(xiàn)了一些問題?，F(xiàn)將一年的工作體會報告如下。
第一、保暢通，重安全，提高班組業(yè)務能力。
作為高速公路的第一線，保證車道暢通，確保通行安全，一直是收費站，也是每個收費班組最關(guān)注的問題。大家都知道，我們晉城西收費站是晉城市的西大門，連接貫通著環(huán)繞晉城市的幾條重要高速公路，車流量大而且通行時間集中，很容易出現(xiàn)通行擁堵。因此，我們班一直是以“保暢通，重安全”為工作重心，采取了多種方法，實現(xiàn)通行工作的順利完成。
（1）提高班組成員的業(yè)務能力。我們收費三班在過去的一年里針對發(fā)卡收費操作流程、點鈔點卡、突發(fā)事件應急處理預案等方面，在備勤期間，進行了專門的討論和學習。例如，針對突發(fā)事件處理，我們在學習正規(guī)操作流程只外，每周就實際情況，進行班組通報，針對實際工作出現(xiàn)的特殊事件處理辦法，進行規(guī)范，統(tǒng)一處理措施，使每一位班組成員的業(yè)務水平得到提升；針對車流量較大情況，我們在上班期間多設(shè)置一機動人員，對擁堵車道或機器故障車道進行疏導指揮；交接班時，要求每一位成員首先檢查打印機、票據(jù)是否正常，在 開始上班，確保系統(tǒng)機器不出現(xiàn)故障，減少作廢票、卡票數(shù)量。
（2）積極參加公司舉辦的禮儀操、點鈔點卡比賽和站上的業(yè)務培訓考核，通過培訓和交流，一來鞏固了微笑服務禮儀、點鈔點卡技能，及發(fā)卡收費操作流程，二來通過交流觀摩，認真汲取別人的經(jīng)驗，提高點鈔點卡能力，和操作水平，確保在實際收費工作中能夠快速準確的找零和完成操作，保證收費工作的準確無誤。
第二，抓細節(jié)，重管理，提高班組紀律。
保證收費工作的順利進行，紀律是至關(guān)重要的。一個班組必須團結(jié)協(xié)作才能更好的完成工作。在過去的一年里，我們班針對班組紀律有以下增補：
（1）嚴禁未通知班長隨意脫崗。在離崗時，除通知班長外，要告知離崗原因，并通知相鄰崗亭人員；
（2）特殊事件處理、機器故障等情況在處理過后，要向班長報告處理原因及程序；
就細節(jié)方面，我們也做了嚴明規(guī)定：
（1） 上崗隊列要整齊，著裝要統(tǒng)一；
（2） 上崗期間姿勢端正，禮儀服務手勢規(guī)范，語言標準，嚴格
深化微笑服務；
（3） 崗亭內(nèi)設(shè)備擺放整潔，窗口干凈，棄票箱隨時清理；車道
不得出現(xiàn)廢棄紙張或垃圾，保證崗上衛(wèi)生；
（4） 針對司乘人員的提問，要盡量詳盡簡明，不清楚時，要道
歉，態(tài)度溫和。
第三、促團結(jié)，重交流，增進班組和諧氛圍。
眾所周知，收費工作單調(diào)枯燥，壓力很大，我班在保證工作順利完成的同時，也開展了各種活動，緩解大家的工作壓力，增進班組成員的感情和協(xié)作能力。同時，通過和其他班組的交流，提高認識，擴寬視野，實現(xiàn)共同進步。例如，我們班成員積極參與了公司舉辦的五四籃球、羽毛球比賽、普通話演講，提高業(yè)務能力的同時豐富大家的業(yè)余生活，增進班組和諧進取的工作氛圍。
第四、創(chuàng)新風，重學習，落實精神文明建設(shè)。
在過去的一年里，我們班積極響應公司和站上的指示，圍繞“求實、尚德、和諧、進取”的公司精神，深化落實“十種理念，十種人”的公司風尚，緊抓班組的精神建設(shè)，注重樹立大家不怕苦不怕累，勇于奉獻的品質(zhì)。通過研讀公司文件，學習先進人物事跡，培養(yǎng)班組“以路為業(yè)，以站為家”的工作理念。并在黨的十八大召開期間，認真學習黨的十八大精神，了解國家建設(shè)的現(xiàn)狀及未來發(fā)展目標，更好的認識自身工作的重要性，提高了班組成員的思想認識，深化了“和暢通達，心路相融”的精神內(nèi)涵。明白了，我們的工作雖然平凡，卻關(guān)系著國家的交通命脈，影響著經(jīng)濟建設(shè)跨越轉(zhuǎn)型的國家大局。
第五、我們通過一年的工作也發(fā)現(xiàn)了一些問題，希望能和大家做一些交流。
首先，仍然是公司提倡的微笑服務活動。在實際工作中，通過近一年的時間，我們發(fā)現(xiàn)微笑服務轉(zhuǎn)變了以往高速公路的收費模式，由強行硬性的“征收”，變成了司乘同公路單位的協(xié)作。注重“服務”，體現(xiàn)
了高速公路新的“服務”本質(zhì)，轉(zhuǎn)變了工作重心，實現(xiàn)了由為國家征費向服務司乘的轉(zhuǎn)變。在高速公路行業(yè)激烈的競爭中，好的地理位置，好的服務同等重要。我們經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)一些司乘在閑聊時說，你們這兒的服務態(tài)度很不錯，甚至能發(fā)現(xiàn)很多經(jīng)常走著一線的熟客，都開始主動向我們問好、打手勢、微笑，這證明了“微笑服務”的必要性。但，面對與日俱增的車流量，如何深化“微笑服務”，卻是我們還沒有深刻認識到的問題。除了更嚴格的規(guī)范用語、手勢，還有什么方法能夠進一步深化“微笑服務”，是一直困擾我們班組的大問題。
在我們看來，“微笑服務”是一個切入點，轉(zhuǎn)變了司乘人員同高速公路工作者的關(guān)系，深化“微笑服務”就是整體提高高速公路的服務質(zhì)量，而不是單一指“微笑”一個方面。在改善司乘和高速公路人員關(guān)系的基礎(chǔ)上，進一步促進和完善公路運營服務，繼續(xù)深化“精細化管理”才是重心。
其次，應對突發(fā)事件處理，我們收費員也面臨著良莠不齊的現(xiàn)象，有人應急能力強，而有的則比較弱。就像“木桶原理”一樣，一短則全短。嚴重影響著工作完成進度。希望，在新的一年里，能夠加強業(yè)務培訓，真正實現(xiàn)我站業(yè)務水平的整體提高。
第六、新的一年，我們班組也制定了新的工作目標。
（1）繼續(xù)深化“微笑服務”，探索提高服務質(zhì)量，嚴格規(guī)范禮儀手勢、用語；
（2）緊抓班組紀律，加強班組協(xié)作能力；
（3）督促班組人員業(yè)務學習，樹立應急意識，提高應急處理能 力； 新的一年，新的開始，希望我們班組的工作在新的工作中取得更好的成績，認真貫徹站上的指示，為提高我站的服務能力貢獻 自己的力量。
收費班組工作總結(jié)共2
征費二班上半年工作總結(jié)
在公司領(lǐng)導和站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我班組始終堅持以征費工作為中心，安全保暢為重點，緊抓堵漏增收工作不放松，以“保暢迎檢年”為契機，緊緊圍繞2011年度公司及西安北站工作目標要求，牢固樹立以人為本的服務理念，通過我班全體成員的共同努力，圓滿完成了上半年度各項征收工作。
一、做好除雪保暢工作，營造安全舒適的通車環(huán)境。 2011年1月2日，氣溫驟降，在雪大路滑的惡劣條件下，正是司乘人員出行難，交通事故多發(fā)的時候。因此，為了保障司乘人員行車安全及員工通行車道安全，我班組立即組織疏導員、安全員及收費員拿起鐵锨笤帚清掃院內(nèi)及收費站區(qū)積雪，并在車道上及時潑灑融雪劑，有效避免了車輛打滑和行人摔倒等不安全事故的發(fā)生。大家頂風冒雪，不畏嚴寒，干勁十足，為創(chuàng)建平安和諧集體擰成一股繩，充分發(fā)揮團隊協(xié)作、奮力拼搏、敬業(yè)奉獻的精神，鏟除車道和廣場的積雪，保證了車道安全暢通，為過往司乘人員創(chuàng)造了安全舒適的行車環(huán)境。
二、安全責任重泰山，加強員工思想教育，提升員工安全防范意識。
上半年的工作，我班組堅持開展以“保安全”為基礎(chǔ)，以“保暢通”為重點的“雙?！睂ｍ椈顒?，將安全生產(chǎn)貫穿于收費工作
1
的方方面面。確保安全穩(wěn)定和車道暢通，是每一個員工的責任。
我班組多次組織班員進行安全思想教育，使其在“安全”二字真正的深入人心?；顒又?，大家暢所欲言，結(jié)合各站點的安全隱患情況，和個人所在工作崗位，分別從收費工作情況、實際生活和安全教育等方面進行了交流，為“安全發(fā)展”建言獻策，使我們對安全的重要性、緊迫性、必要性有了更進一步的認識，時刻提高安全意識，克服僥幸心理，把安全工作落實到我們的實際工作中去。爭創(chuàng)平安和諧班組，確保全年無安全事故。
三、響應上級文件要求，繼續(xù)做好堵漏增收工作。 為深入貫徹《陜西省交通運輸廳關(guān)于做好打擊偷逃公路車輛通行費違法犯罪行為工作意見宣貫的通知》的文件精神，將堵漏增收工作深入人心，我們征費二班極力將堵漏增收工作作為一項常抓不懈的重要工作。我班組積極響應公司及站上的活動要求，并召開班組會議，傳達活動精神，并針對此活動精密安排工作細則。與此同時，第一季度便以“迅雷行動”打響了繼續(xù)開展偷逃漏通行費專項整治活動第一槍。堵漏增收工作是征費工作的重點，在實際收費工作中，我班組成員不斷提高業(yè)務技能，加強收 2
費的技巧，講究說話方式，我們從工作中的每一個細節(jié)做起，從一點一滴抓起，真正做到“應免不征、應征不漏”。
四、爭當服務標兵，共創(chuàng)和諧班組。
2月份，為了樹立良好的窗口形象，增強員工的服務理念，
為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、快捷、熱情、周到的人性化服務。我班組制定了“服務之星”評選活動，將每個班次文明服務表現(xiàn)優(yōu)秀，或受到站上及公司領(lǐng)導的表揚的員工給予班內(nèi)不同程度的獎勵。以便鼓勵和激發(fā)班內(nèi)出現(xiàn)更多的微笑服務明星。實施后，在班內(nèi)反響很大，并取得了良好的效果，從本質(zhì)上促使文明微笑服務水平大幅度提升，更進一步直觀體現(xiàn)工作效率，第一時間反饋大家的工作表現(xiàn)，有利于同事互相學習并改善不足之處，提高班組整體業(yè)務水平，同時也可作為站區(qū)季度、年度微笑大使評比的參考依據(jù)。
五、傳遞愛心，創(chuàng)造和諧西銅
陽春三月，春暖花開，伴隨著春天的腳步我們迎來了激情的學雷鋒月，借此機會征費二班的全體員工繼續(xù)發(fā)揚愛心班組精神，集體慰問困難職工南站區(qū)保潔員王師傅。這是繼慰問兒童村，敬老院之后又一次的獻愛心，送溫暖活動。3月11日下夜班后， 3
征二的全體人員在趙班長的帶領(lǐng)下集體慰問困難職工王師傅，王師傅以前是我南站區(qū)的保潔員。在崗期間，他一直勤勤懇懇，任
勞任怨，默默地為西銅建設(shè)貢獻著自己的力量?？墒翘煊胁粶y風云，人有旦夕禍福。去年王師傅家庭發(fā)生重大變故，遭遇喪子之痛。為了幫助王師傅早日走出不幸的陰影，我們特地前往慰問并送去了米、面、油等慰問品。王師傅非常感動，深深的感受到西銅大家庭里無限的溫暖。
傳遞愛心，創(chuàng)造和諧西銅是我們每一個人的責任，讓我們每一個人都能感覺到親人的關(guān)懷，家的溫暖，大愛無邊，有愛才有家。
六、積極組織班員做好春訓工作，培養(yǎng)團隊精神，提高團結(jié)協(xié)作能力，營造溫馨和諧氛圍。
3月20日，為了提高員工的工作積極性，增強員工凝聚力，向心力，戰(zhàn)斗力及團結(jié)協(xié)作能力，我們有幸參加了我公司組織的
第四批的春訓，在公司領(lǐng)導的極力關(guān)懷下，圓滿完成了三天的業(yè)務培訓和戶外拓展訓練。
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為了緩解緊張的培訓氛圍，豐富我們的文娛生活，營造歡樂祥和的氣氛，促進兩站之間的和諧發(fā)展，借助春訓的這個難得的機會，我們兩站所有參訓員工并邀請公司領(lǐng)導和我們一起在茶余飯后舉行了“歡樂大聯(lián)盟，和諧促發(fā)展”活動，
內(nèi)容豐富，形式多樣，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，各盡其長，齊心協(xié)力，為大家?guī)砜鞓?，在歡笑聲中，在掌聲中，這次活動圓滿結(jié)束了，它賦予我們不僅是新的活力，給我們更多的團結(jié)協(xié)作的力量，傳承西銅文化，弘揚西銅人頑強拼搏之精神，增強了我們的和諧友誼，促使西銅更加健康快速的發(fā)展，同時也展現(xiàn)了我們西銅人團結(jié)奮進、積極向上、奮勇拼搏的精神風貌。
七、積極做好“兩節(jié)一會”保暢工作，樹立窗口新形象。 四月份是一年一度的清明祭祖和東西部經(jīng)貿(mào)洽談會，為使活動順利進行，樹立西安北站文明窗口形象，我班組特設(shè)文明服務監(jiān)督員，負責文明服務臺工作，并監(jiān)督和提醒其他收費員的微笑服務是否達到標準要求。節(jié)假日期間，為了應對車流量集中增大，在接班前我班定額票管理員提前備足定額票，并合理調(diào)動分配客車道業(yè)務精的人員，提前部署保暢應急預案，迎接每一位過往司機朋友，并為他們提供一個安全、暢通、整潔的收費環(huán)境。
八、創(chuàng)新管理模式，建設(shè)和諧班組，提高班員工作積極性。
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為進一步提升收費管理水平，增強員工的工作積極性及責任心，充分發(fā)揮民主管理作用，使傳、幫、帶的學習氛圍在班組中真正得以體現(xiàn)。我班組經(jīng)過班委會成員的共同決定，將大站的所有收費人員分為五個小組，組長由組員投票產(chǎn)生，班組內(nèi)的五名組長參與班委會的管理，并參加班務管理會議，為班組建設(shè)提出意見或建議。組長發(fā)揮模范帶頭和承上啟下的作用，切實負起責任，帶領(lǐng)組員共同為小組爭先創(chuàng)優(yōu)。各小組之間在工作中進行公平競爭，通過勞動紀律，文明服務，收費操作，安全保暢，為班組建設(shè)提出合理化建議等多方面進行評比，每月底進行匯總評分，分數(shù)最高的小組，則有評A檔的優(yōu)先權(quán)。
這樣的管理模式在班組實施后，產(chǎn)生了良好的效果，并將工作細分化，合理化，使每個人肩上都有了責任，同時也有增強了同事之間的友誼，促進了班組團結(jié)，使大家深深地感受到團隊的巨大力量，營造出溫馨和諧的工作氛圍。使“感恩、誠信、拼搏、創(chuàng)新”的班組精神得以充分的體現(xiàn)。
九、積極做好ETC的宣傳工作，以保暢為重點，促使收費工作順利開展。
6月份，我站ETC車道全面啟用，為促使收費工作順利開展，
響應站上“ETC宣傳月”活動要求，我班組積極組織全體班員學習ETC收費政策、優(yōu)惠政策，申辦程序、使用事項等相關(guān)知
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識，并指派專人做好ETC車道的宣傳管理工作，在工作之余通過專題會議一起討論、學習新知識、解決新問題。促使人人能解釋征費政策，確保ETC收費工作的平穩(wěn)運行。
在車流量高峰時，我班組堅持以安全為基礎(chǔ)，以保暢為重點，及時啟用“保暢應急預案”，積極發(fā)揮每一位班員的作用，使傳、幫、帶的學習氛圍在班組中真正得以體現(xiàn)，把保暢工作落到了實處。
十、下半年的工作要點：
1、深入發(fā)掘班組成員特長，推進班組特色建設(shè)，合理分配班員的收費工作。
2、更新文明服務觀念，加強班組成員的服務意識，切實提高文明服務水平。
3、繼續(xù)開展班組業(yè)務培訓，提高班員的收費業(yè)務技能。加強班組成員的學習能力，爭創(chuàng)“學習型”班組。
4、加強員工思想素質(zhì)教育，提高班員的工作積極性、主動性，培養(yǎng)團隊精神，塑造良好形象。
5、加強班員的安全教育，提高安全意識，排查安全隱患。確保全年無安全責任事故。
6、深入了解班員的思想動態(tài)，關(guān)愛班組的每一位成員，建立“和諧型”班組。
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上半年的工作，我們還有不足之處，我班組會在以后的工作中，總結(jié)經(jīng)驗，尋找不足，將以征費工作為核心，以安全保暢為重點，做好堵漏增收工作，狠抓文明服務，爭取圓滿完成下半年的各項征費任務。
征費二班 2011年7月11日
收費班組工作總結(jié)共3
2011年度收費崗班組工作總結(jié)
尊敬的公司領(lǐng)導：
首先感謝公司領(lǐng)導對我的信任和關(guān)心，任我擔任車場收費領(lǐng)班一職，給予我廣闊的空間和發(fā)展平臺，在工作期間、帶領(lǐng)隊員服從領(lǐng)導安排，聽從領(lǐng)導指揮，認真完成部門領(lǐng)導交待的每一項工作。
在日常工作中，主要負責現(xiàn)場管理車場收費、維護停車場出入口車道的交通次序，監(jiān)管崗亭設(shè)備設(shè)施、崗位物品，傳達隊員領(lǐng)導會議精神以及完成部門領(lǐng)導（主管、經(jīng)理）交待的其它工作，現(xiàn)將本年度工作做以下匯報，請領(lǐng)導審閱。
一、人員的管理，
1、遵守公司規(guī)章制度，堅持原則，做到公平、公正、賞罰分明。
2、
在部門領(lǐng)導（主管、經(jīng)理）的日常培訓和帶領(lǐng)下，對三名車場收費員（蔣運坤，郭亞平，楊波）進行緊急突發(fā)事件收費方面的實操培訓，在車主拒交停車費以及停電的情況下為收費工作打好了基礎(chǔ)，同時督導隊員對進出場車主（業(yè)主）刷卡時的禮節(jié)禮貌用語，認真、及時的傾聽和處理車主反映以及投訴停車收費方面的事宜，期間圓滿完成了停車場的各項收費工作。
二、臨時車輛管理：
1、
遵守公司規(guī)章制度、不貪污受賄、堅持原則、一桿一車，取卡入場，憑卡出場。
2、
至上半年以來一期業(yè)主收樓開始裝修，大量運修材料的臨時車輛進場，期間諸多車輛不了解進出場程序，有不想取卡進場的，有取臨時卡進用月卡刷出場的，也有稱停車收費標準太高拒交停車費堵門的，等等諸多原因，后在部門領(lǐng)導的改善和指導下，對貴陽市物價局制定的小區(qū)室內(nèi)停車場收費標準再次進行下調(diào)、以前的月卡240元下調(diào)至200元，白天調(diào)整為2元一小時、半小時以內(nèi)不收取費用，超過半小時不足一小時的按一小時收取，晚間22:00至07：00之間的時間段調(diào)整為10元一次，以及對所有進出場的車輛進行系統(tǒng)圖像對比，防止臨時卡車輛用月卡刷出場，在主管、經(jīng)理的帶領(lǐng)指導下對以上問題進行一次又一次的改善，最終杜絕了拒交停車費和堵門事件的發(fā)生，改變了車主的心態(tài)，得到大部份車主（業(yè)主）的認可，和業(yè)主進一步建立了友好關(guān)系，使收費工作平穩(wěn)的運行，良好的開展。
三、月卡車輛的管理：
1、
遵守制度，堅持原則，一卡一車，刷卡進出場，全面為新辦理月?？ǖ能囍髦v解車場環(huán)境，車位情況，進出口的限高、車輛進出場程序，停車卡的使用以及刷卡時注意事項、并告知車主（業(yè)主）辦理月保停車卡以后盡量不要取臨時卡，如果取臨時卡超時間產(chǎn)生的費用公司將不能減免。
2、
經(jīng)部門領(lǐng)導（主管、經(jīng)理）現(xiàn)場實操培訓指導，對收費系統(tǒng)的改善，所有的車輛出場時在電腦系統(tǒng)進行圖像對比，檢查是否有取臨時卡進場的車輛用月?？ㄋ⒊鰣鲞M行逃避交費的車主，如有發(fā)現(xiàn)給車主進行禮貌
解釋，請其配合我們的工作，按照規(guī)定使用月保停車卡，勸其將車輛換回并且在系統(tǒng)圖像對比一致后才放行出場。
四、免費車輛的管理：
1、
遵守制度，堅持原則，禁止貪污受賄，及時對各個收費員傳達部門領(lǐng)導的會議精神、督導三名隊員對所有的免費車輛經(jīng)過系統(tǒng)減免，對減免的軍車進行核對是否掛牌照入場，免費卷上面是否蓋有銷售認購專用章，核對開出場的車與銷售部登記在免費卷上面的車牌一致才可放行，并對當日減免車輛的進場時間，出場時間，車牌，停車卡卡號，所產(chǎn)生減免的金額，在免費停車卷上做好明細登記。
2、
由于早期的免費停車卷銷售部人員發(fā)放給客戶時未注明車牌號碼及免費時間，有諸多車主把未產(chǎn)生費用的免費停車卷帶回去供以后使用，期間導致大額度的費用減免，資金流失，將發(fā)現(xiàn)的此惡劣情況立即匯報部門領(lǐng)導，經(jīng)部門經(jīng)理與地產(chǎn)公司、銷售部溝通，銷售人員在發(fā)放客戶免費停車卷時，必須按照要求在免費停車卷上面注明時間以及車牌，我們將根據(jù)免費卷上面的時間和車牌減免，在部門領(lǐng)導的改善指導下，大幅度的降低了費用的減免，資金的流失，徹底的清除了車主偷費漏費的行為，獲得了公司領(lǐng)導認可。
五、對以上本年度班組的工作做出總結(jié)，期間有收獲，也存在很多不足的地方例如：隊員之間的關(guān)系不和諧、欠缺團隊合作精神、崗位形象以及收費方面的專業(yè)知識，但是請領(lǐng)導放心，在以后的工作中，我將以嶄新的面貌迎接工作，加強監(jiān)管力度，處理和協(xié)調(diào)好團隊的合作精神，以及尋找相關(guān)資料對各個收費員進行更深層次的培訓和指導，努力改進工作中的不足、發(fā)揚長處，和同事一起創(chuàng)造美好的明天。
總結(jié)人：
收費班組工作總結(jié)共4
收費班組年度工作總結(jié)
××年以來，XX收費站收費X班在站部的正確領(lǐng)導統(tǒng)一部署下，緊緊圍繞××年度工作目標及管理處年度工作會議精神，并以管理處開展“精細化管理年”為契機，從強化征收工作、狠抓班組教育、落實安全生產(chǎn)、樹立崗上形象四個方面做好征收工作。通過全班成員的共同努力，我班圓滿完成了今年的各項工作任務，現(xiàn)就我班××年度工作總結(jié)如下：
一、以征收工作為核心，嚴把收費政策，提升班組服務水準。
1、立足收費政策，圍繞三保工作，確保征費順利開展。收費班組作為收費一線，通行費征收必然成為班組工作中的核心。為此，我班在XX收費站的正確領(lǐng)導下，嚴格執(zhí)行“應征不漏、應免不征”的收費政策及《江蘇省高速公路條例》的相關(guān)規(guī)定，緊緊圍繞“保征收、保暢通、保服務”的“三?！惫ぷ鞣结?，從強化收費現(xiàn)場管理，規(guī)范收費操作流程，維護收費站區(qū)秩序，提升優(yōu)質(zhì)服務環(huán)境出發(fā)，確保了通行費征收工作的穩(wěn)步開展。截止今年11月份，我班累計收取車輛通行費XXXXXXX元，發(fā)放IC通行卡XXXXXX張。
2、貫徹新《高條》，落實工作預案，全面保障車行暢通。今年三月新出臺的《江蘇省高速公路條例》，對征收工作提出了更新、更高的要求。我站作為南通市的北大門，面臨著車流大、道口少等諸多壓力，為了維護收費站安全、暢通的環(huán)境，減少因車輛擁堵、惡劣天氣或突發(fā)事件造成的影響和損失，我班在站區(qū)統(tǒng)一部署下，按照《XX站高條實施工作預案》，結(jié)合班組工作，以提升收費工作效能、增強收費服務技能、提高道口通行能力為工作重點，扎扎實實開展好各項班組工作。自新《高條》實施以來，我班未發(fā)生一起因擁堵而免費通行的情況，從而真正做到了“應征不漏，應免不征”，且未發(fā)生一例責任性投訴事件。
3、開展優(yōu)質(zhì)服務，推行便民措施，提升班組服務水準。收費站作為高速公路對外的“窗口”單位，僅僅“微笑服務”、“禮貌服務”已遠遠不能滿足現(xiàn)今社會的需要，開展好優(yōu)質(zhì)服務要向深層次、縱方向發(fā)展，我站為了更好地開展優(yōu)質(zhì)服務，不斷提高服務附加值，在今年夏季開展了“軟硬”件相結(jié)合的便民服務措施。我班為了將站組織的便民服務落實到實處、細處，首先強化對“軟”件即便民服務的學習，一是熟悉江蘇高速路網(wǎng)以及當?shù)氐牡匦危瑥亩_保給駕乘人員及時準確地指引線路；二是熟練掌握消防設(shè)施的操作和使用，做好對夏季遇險車輛的應急準備。其次，是做好對“硬”件即便民措施的管理，一是在收費亭里準備好充足的開水免費提供駕乘人員飲用；二是對站部所配備人丹、風油精等防暑藥品要進行日常的檢查管理，發(fā)現(xiàn)藥配不足或快到期時及時報告站部以便更新。
二、以班組建設(shè)為主線，開展教育學習，強化班組內(nèi)務管理。
堅持班組學習制度，充分利用 準軍事化管理的要求，做到宿舍被褥疊放整齊、床面平整、窗明幾凈、物品擺放整齊劃一。
三、以安全工作為保障，落實安全責任，牢抓班組安全生產(chǎn)。
我班將安全工作貫穿于征收工作的始終，通過重點學習上級有關(guān)安全生產(chǎn)文件精神，教育本班成員進一步提高安全意識，從而堅持“安全
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