【導語】本文是網(wǎng)友“yiaolun”整理的班組長個人年終工作總結，供大家參閱。
回望過去的一年，心里滿懷感激，領導的指導讓我在工作中找到了正確的道路。也有同事平常給了我強有力的支持，令我滿懷信心與動力，仔細做好班組的各項工作。
經(jīng)過對今年工作的思考，決定從多個方面總結這一年的表現(xiàn)。班組密切關注了文明服務、崗上紀律、收費業(yè)務、員工思想動態(tài)等多個方面。
一、一直堅持文明服務
收費站是展示高品質文明服務的重要窗口，每一天我們都在為廣大的司乘朋友提供服務。我們的言談舉止時刻代表了高速公路的形象。關于文明服務，站部對此十分重視，強調每一個動作、每一句話都要規(guī)范到位，激勵員工自覺自律。我在思想上對此高度重視，嚴格遵守公司及站部的規(guī)定。不論是迎賓的手勢，還是微笑服務，我都盡量做到最好。以真誠的微笑與衷心的祝福，熱情款待南來北往的駕駛人員。
二、嚴格執(zhí)行崗上紀律
班組對崗上紀律有著嚴格的要求，學習規(guī)章制度、收費員考核細則，務必以較高標準自我要求。從細節(jié)入手，避免各種違法行為，堅定不做和工作無關的事情。
三、盡職盡責實行收費業(yè)務
收費技能是每位收費員務必靈活運用的，收費業(yè)務的優(yōu)劣直接關系到工作的順利進行。大家認真學習，深入分析各種收費知識，了解并掌握政策方針，不斷提高特殊情況的處理量，保證收費站口順暢。除此之外，我班每月定期開展成員開展點鈔、點卡等訓練，努力通過多種方式提高大家的收費技能。
四、嚴苛核查綠通車輛
對申請綠通免征的車輛兩人核查，用心把關，絕不讓弄虛作假的車輛順利通行。在今后的工作中，將鼓勵大家積極研討業(yè)務，努力發(fā)現(xiàn)問題，嚴防逃費狀況，為高速路的穩(wěn)定收費做出貢獻。
五、關心員工思想動態(tài)
班組長應服務于職工，我始終相信班長的職責是支持收費稽查人員。一方面，言傳身教，高標準地推動合規(guī)操作，及時改正不當行為；另一方面，關心和照顧收費稽查人員，滿足他們合理的要求。團結友愛，先人后己，攜手共度挑戰(zhàn)。
六、工作上存在的不足
一、管理力度不足，過于個性化。二、解決十分狀況時不夠靈活，未來需持續(xù)積累經(jīng)驗。
新的一年早已來臨，代表著新的起點、新的挑戰(zhàn)和機遇，有必要努力開創(chuàng)工作新局面。因此，我將更為勤奮工作，認真學習，提升自身素質與專業(yè)能力，為南新收費站的明日作出貢獻。
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