【導(dǎo)語】下面是網(wǎng)友“l(fā)inlangduan”分享的前臺個人工作總結(jié)，供大家參考。
這次在xx酒店前臺的實習(xí)，給予了我真正意義上解決同學(xué)與學(xué)校的珍貴實踐機會。感受與獲得層面，都是值得銘記的。
在專業(yè)技能上，依靠師傅的嚴苛指導(dǎo)與細心督促，從一開始對工作職責(zé)與內(nèi)容的生疏，開始變得了解與輕松。通過學(xué)習(xí)《前臺服務(wù)操作規(guī)程》，再到實際操作，我在“背后”來到“幕前”，不但技能有所提高，更意識到對客戶的責(zé)任心。在此過程中，感謝所有老員工的耐心指導(dǎo)。招待每位顧客、接通每一個電話，對于我而言，都是全新的挑戰(zhàn)。欠缺豐富的招待經(jīng)驗和對業(yè)務(wù)的不熟，造成實操時工作效能稍低，操作也顯得生硬。
值得一提的是，對xx的企業(yè)文化記憶深刻。對于各層次與種類的技能和酒店文化有關(guān)知識培訓(xùn)，令我看到了一個高速發(fā)展的公司。這不僅僅是一種激勵機制，更是提升自己的良機。此外，金海灣的薪酬制度也引起了我的濃厚興趣，靈活的成績與獎金機制，有效地將薪資與個人表現(xiàn)及發(fā)展前景相結(jié)合，并考慮了酒店的住房率與經(jīng)營情況。更有一種被稱作“解困文化”的理念，重視的是為客人解決難題能力，“金鑰匙”的概念便是其楷模，讓我在實習(xí)中感受到滿意與驚喜，完成看似不可能的任務(wù)。
從另一個角度看，xx酒店在硬件設(shè)施層面存在不足。自開業(yè)以來已有十幾年，屋子稍顯窄小，設(shè)備也出現(xiàn)老化現(xiàn)象，雖然部分客房經(jīng)過新裝修，但布局難以改變。相信憑著提升服務(wù)質(zhì)量，能夠彌補硬件設(shè)施的缺陷。此外，前臺實習(xí)中發(fā)現(xiàn)職工流通性較大，特別是外地員工。這或者酒店普遍存在，但勢必導(dǎo)致人才外流與資源浪費，酒店必須投入更多時間與精力，不斷培養(yǎng)新員工。
經(jīng)過這次短期xx酒店前臺實習(xí)，我直觀地了解了前臺操作流程，也意識到管理實踐在理論學(xué)習(xí)中的重要性。同時，在實習(xí)環(huán)節(jié)中認識了很多同事與好友，給我未來發(fā)展帶來了寶貴的資源。
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