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前臺個人工作總結(jié)

時間:2024-08-16 15:56:29 工作總結(jié)

  【導語】下面是網(wǎng)友“l(fā)inlangduan”分享的前臺個人工作總結(jié),供大家參考。

前臺個人工作總結(jié)

  這次在xx酒店前臺的實習,給予了我真正意義上解決同學與學校的珍貴實踐機會。感受與獲得層面,都是值得銘記的。

  在專業(yè)技能上,依靠師傅的嚴苛指導與細心督促,從一開始對工作職責與內(nèi)容的生疏,開始變得了解與輕松。通過學習《前臺服務操作規(guī)程》,再到實際操作,我在“背后”來到“幕前”,不但技能有所提高,更意識到對客戶的責任心。在此過程中,感謝所有老員工的耐心指導。招待每位顧客、接通每一個電話,對于我而言,都是全新的挑戰(zhàn)。欠缺豐富的招待經(jīng)驗和對業(yè)務的不熟,造成實操時工作效能稍低,操作也顯得生硬。

  值得一提的是,對xx的企業(yè)文化記憶深刻。對于各層次與種類的技能和酒店文化有關(guān)知識培訓,令我看到了一個高速發(fā)展的公司。這不僅僅是一種激勵機制,更是提升自己的良機。此外,金海灣的薪酬制度也引起了我的濃厚興趣,靈活的成績與獎金機制,有效地將薪資與個人表現(xiàn)及發(fā)展前景相結(jié)合,并考慮了酒店的住房率與經(jīng)營情況。更有一種被稱作“解困文化”的理念,重視的是為客人解決難題能力,“金鑰匙”的概念便是其楷模,讓我在實習中感受到滿意與驚喜,完成看似不可能的任務。

  從另一個角度看,xx酒店在硬件設(shè)施層面存在不足。自開業(yè)以來已有十幾年,屋子稍顯窄小,設(shè)備也出現(xiàn)老化現(xiàn)象,雖然部分客房經(jīng)過新裝修,但布局難以改變。相信憑著提升服務質(zhì)量,能夠彌補硬件設(shè)施的缺陷。此外,前臺實習中發(fā)現(xiàn)職工流通性較大,特別是外地員工。這或者酒店普遍存在,但勢必導致人才外流與資源浪費,酒店必須投入更多時間與精力,不斷培養(yǎng)新員工。

  經(jīng)過這次短期xx酒店前臺實習,我直觀地了解了前臺操作流程,也意識到管理實踐在理論學習中的重要性。同時,在實習環(huán)節(jié)中認識了很多同事與好友,給我未來發(fā)展帶來了寶貴的資源。

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