【前言】下面是網(wǎng)友“l(fā)uyoucheng”分享的客服的個人工作總結(jié)，供大家閱讀。
一年最美時節(jié)，銘記心間，橙黃橘綠映眼簾，又是豐收佳年。首先，衷心感激領(lǐng)導(dǎo)一年來的悉心指導(dǎo)及同事們的溫馨相助，讓我在交行客服團隊中穩(wěn)步成長，特此回顧總結(jié)20xx年的工作點滴。
一、恪盡職守，忠誠面對挑戰(zhàn)
自邁入“xxx公司”第二載，客戶群體迅速擴張，營銷活動頻密開展，加之利率調(diào)整，客戶服務(wù)中心需求激增，話務(wù)量較去年成倍增長。面對人力資源緊張及人員調(diào)配壓力，接通率承受考驗。我深知，身為客服一員，當(dāng)在公司逆境中堅守崗位，勇于迎難而上。
二、無私奉獻，共筑幸福碩果
秉承無私奉獻精神，我致力于提升服務(wù)，將日均處理量從50-60躍升至80-90，連續(xù)三季度刷新中心記錄，客戶滿意度高達(dá)99%以上。秘訣在于“兩多兩少”：多付出、少休息，多耐心、少急躁，實現(xiàn)效率與滿意度雙豐收。
三、記憶溫馨，服務(wù)贏得人心
尤為難忘國慶期間，一位客戶急需轉(zhuǎn)賬卻遭遇網(wǎng)銀證書安裝難題。通過細(xì)心傾聽與指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)其未先行安裝U盾程序。一番耐心講解后，問題迎刃而解，客戶順利完成轉(zhuǎn)賬，對我表達(dá)了由衷的感謝，那份成就感與溫暖至今銘記。
四、展望未來，夢想揚帆啟航
過去一年，我積極參與“青年匯”活動，為公司團委增添活力，感謝提供的展示平臺。未來，我將繼續(xù)追夢之旅。目前正通過成人高考進修本科計算機課程，期望能以專業(yè)技術(shù)向IT領(lǐng)域邁進，實現(xiàn)從服務(wù)到技術(shù)支撐的角色轉(zhuǎn)換，開啟職業(yè)生涯新篇章。
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